TỔNG QUAN VỀ SOUTHWEST AIRLINES.doc

TỔNG QUAN VỀ SOUTHWEST AIRLINES

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA KINH TẾ - LUẬT

NGÀNH : KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

NHÓM THỰC HIỆN :

1.Trần Văn Thọ K064020 2.Phan Lương bảo Trang K064020354 3.Lê Thị Kim Tuyến K064020363 4.Trần Quốc Long K064020

6.Nguyễn Thị Vũ Tiên K064020352

Thành phố Hồ Chí Minh 5/ 2009

I.TỔNG QUAN VỀ SOUTHWEST AIRLINES

Hơn 37 năm trước đây, Rollin King và Kelleher đã cùng với nhau và quyết định để bắt đầu một loại hình khác của hãng hàng không Họ đã bắt đầu với một khái niệm đơn giản rằng: “Nếu bạn nhận được một hành khách đi đến một nơi , mà điểm đến của họ muốn đến , trong thời gian đó , Giá vé thấp nhất có thể, và tạo mạng lưới chắc chắn họ có thể đến nơi đó, mọi người sẽ bay hãng hàng không của bạn Và bạn biết điều gì ? Chắc chắn họ sẽ như thế.”

Điều gì đã bắt đầu như là một hãng hàng không nhỏ tại bang Texas , nó đã phát triển để trở thành một trong những hãng hàng không lớn nhất ở Mỹ Hôm nay, Southwest Airlines đã có những chuyến bay hơn 104 triệu hành khách / năm đến 64 tất cả các thành phố lớn trên cả nước, và chúng tôi đã làm được nhiều hơn 3.400 lần trong ngày.

Với hơn 500 máy bay, Southwest đã có một trong những đội bay trẻ trong cả nước, với độ tuổi trung bình là khoảng chín năm Bao gồm trong một đội bay có: batay lái, các "Shamu" máy bay; "Một cái ngôi sao," được sơn như lá cờ của bang Texas , để chào mừng kỷ niệm Southwest Airlines' 20th trong một phong cách và cách thức không giống ai ; "Arizona One", một biểu tượng tầm quan trọng của tiểu bang Arizona để Southwest Airlines; " California One," một sự cao quý cho tiểu bang California; " Silver One ,"kỷ niệm chiếc máy bay 25 năm; "Triple Crown One," dành riêng cho các nhân viên của Southwest Airlines cho thành tích của họ đạt được năm liên tiếp giải thưởng hàng năm của Triple Crown; "Nevada one ", một sự cao quý đến tiểu bang Nevada; " New Mexico One ", còn được gọi là Zia,được sơn màu vàng trong sáng của lá cờ New Mê-hi-cô ," Maryland One ," được vẽ với một nghệ sĩ của lá cờ Maryland

Kể từ 1987, khi Sở Giao thông vận tải đã bắt đầu theo dõi số liệu thống kê khách hàng về sự hài lòng, Southwest đã luôn dẫn đầu toàn bộ ngành công nghiệp với các hãng hàng không thấp nhất tỉ lệ khiếu nại của mỗi hànhkhách bay Nhiều hãng hàng không đã cố gắng sao chép mô hình kinh doanh của Southwest, và văn hóa của Southwest là tích cực noi theo các tập đoàn và các tổ chức Luôn luôn có các giá vé rẻ cao cấp đi tiên phong, cùng tiện ích trong việc cung cấp dịch vụ, và Ticketless Du lịch Southwest dẫn cách thức với các hãng hàng không đầu tiên trang web-southwest.com, Ding! –Ngoài ra , nó tạo nên một chuỗi các loại vé , má người sử dụng có thể xem trục tiếp bằng máy tính của họ Chia sẻ của Southwest , ngoài ra hướng đến những nét văn hóa nơi mà hành khách đến.

Với Chủ tịch Lamar Muse tại Helm, Southwest Airlines sẽ giảm trên Voyage và bắt đầu dịch vụ giữa Dallas, Houston, và San Antonio Đây là loại hình của hầu hết các hãng hàng không duy nhất được sinh ra.

Tất cả các nhà dịch vụ được chuyển đến Houston's Hobby Airport từ Houston

Intercontinental., cho biết đàm phán Kelleher, , "Khách hàng của chúng tôi tại sao nên có 45 phút để lái xe , một phút có thể 40-chuyến bay?" và trong khi lần lượt có tăng hơn

những năm tiếp theo, nhanh chóng của Southwest lượt vẫn còn một chìa khóa dẫn đến năng suất tuyệt vời của nó.

Những gì nó đã được một năm! Southwest các tập tin với Texas Aeronautics Ủy Ban mở rộng dịch vụ cho Rio Grande Valley Rush Hàng dịch vụ, cung cấp cùng một ngày phân phối hàng hóa sân bay, được giới thiệu, và Southwest đều có những lần đầu tiên có lợi nhuận năm

Southwest chi $ 400.000 để tái đầu tư tại Houston's Hobby Sân bay bằng cách thêm mới 2 cửa lên và cầu thang khởi hành.

Sự cho phép cuối cùng là cấp cho Southwest để bay đến Rio Grande Valley qua Harlingen Sân bay với bốn đường bay mỗi ngày làm việc Tây nam phát triển đến năm máy bay, và Southwest Airlines tăng trưởng

Southwest được giải phóng mặt bằng để bắt đầu lây lan "LUV" để Austin, Corpus Christi, El Paso, Lubbock, và Midland / Odessa Và ngắn gọn trong vòng năm năm qua, Southwest nơi Boeing 737 thứ sáu của mình vào dịch vụ, trong khi đang bay trên một trong và một nửa triệu khách hàng hài lòng với điểm du lịch của họ.

Southwest có triệu hành khách năm, và Southwest có cổ phiếu được liệt kê trên Sở Giao dịch chứng khoán New York là "LUV”

Lamar Muse được xem như là Chủ tịch và trong đàm phán Kelleher interim như Chủ tịch, Tổng Giám đốc, Chủ tịch hội đồng quản trị Southwest máy bay N52SW là l"Herbert Kelleher D." để tôn vinh các hãng hàng không Sau đó trong năm, Howard Putnam được nhất trí làm bầu Chủ tịch và giám đốc điều hành Đàm phán ở trên là cố định Chủ tịch hội đồng quản trị Southwest bắt đầu dịch vụ cho Amarillo vào tháng mười hai 12.

Self-ticketing máy được giới thiệu trong mười thành phố, ngay cả nhanh hơn và thuận tiện hơn cho Khách hàng để bay và chúng tôi bắt đầu dịch vụ đến từ New Orleans Dallas-là người đầu tiên bên ngoài thành phố bang Texas để được phục vụ của Southwest Điều chỉnh các Wright, một luật liên bang hạn chế đi du lịch từ Interstate Dallas Với nhiều máy bay, chuyến bay nhiều hơn và nhiều hơn nữa đáp ứng dịch vụ, Southwest của Mỹ sẽ trở thành "Công ty Plane."

Southwest thêm 22 Boeing 737 của mình là "Rollin W “ là vua các đồng sáng lập của

các hãng hàng không Đây là lần đầu tiên chiếc 737 để được hoàn toàn thuộc quyền sở hữu của Southwest Airlines.

Southwest kỷ niệm một thập kỷ của "Tình yêu và Phong cách." Với hình thức mới lạ, và nhiều hơn nữa là sự tiết kiệm cho tất cả mọi người, Southwest liên tiếp được công nhận thập kỷ của dịch vụ xuất sắc Howard Putnam Vào suốt mười năm qua, Southwest thuê 2.129 nhân viên và 27 máy bay hoạt động liên tục.

Chuyến bay D Herbert Kelleher được biết đến như là một vị Chủ tịch thường trực, Giám đốc điều hành, và Chủ tịch hội đồng quản trị cho Southwest Airlines, và Southwest có đường bay của nó cánh tới San Francisco, Los Angeles, San Diego, Las Vegas,

Kansas City, và Phoenix

Khu lịch tăng, thêm 3 chiếc Boeing 737-200s được mua, và Southwest có những chuyến bay trên 9.500.000 Khách hàng hài lòng Southwest bắt đầu dịch vụ cho Denver của Stapleton-Sân bay hoạt động chấm dứt dịch vụ vào năm 1986

Southwest xếp hạng là một trong số khách hàng sự hài lòng cho năm thứ tư liên tiếp Dịch vụ bắt đầu Little Rock Southwest Airlines' có mặt trên tạp chí, , kỷ niệm 13 năm của mình đang bay cao, và 17 tháng mười hai, những kỷ niệm của 81 Wright brothers' chuyến bay đầu tiên, là người đầu tiên giới thiệu Northwest 737-300, được ra mắt là "Thần Kitty Hawk," để trên thế giới

Southwest sẽ giảm với các dịch vụ mới đển Ontario, St Louis, và thuận tiện của Chicago Midway Airport Southwest tên của Ronald McDonald House là nhà tổ chức từ thiện và ra mắt "Just say when "nhu một chiến dịch, trong đó thiết lập Northwest như là thuận tiện nhất từ điểm đến này đến điểm khác trong các hãng truyền thông quốc gia Southwest mua Muse và vận hành nó như là một chi nhánh thuộc sở hữu toàn bộ

Southwest kỷ niệm 15 năm, với tiêu chí : Giá vé thấp, thời gian tốt, và tinh thần cao! Người sử dụng Southwest có nhiều hơn, vui vẻ với việc giới thiệu các gói giá rẻ, và hơn 13 triệu hành khách nghĩ rằng đi du lịch với Southwest Sử dụng nhiều triệu đô la cho Trung tâm Đào tạo Crews để mở ra nhiều chuyến bay Dịch vụ bắt đầu "Âm nhạc Thành phố," Nashville Sau 15 năm, Southwest đã có 79 máy bay và 5.819 nhân viên.

Southwest kỷ niệm năm thứ sáu với các chiến dịch được khách hàng công nhận là làm hài lòng khách hàng nhất , thong qua hồ sơ của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ liên lục địa của Mỹ Southwest bắt đầu chương trình "Công ty Plane" quảng cáo, và hãng hàng không bắt đầu Công ty Câu lạc bộ, những phi công Southwest thường xuyên của chương trình

Southwest Airlines và SeaWorld Texas tham gia vào quảng bá để thúc đẩy bang Texas là một điểm du lịch hấp dẫn Thông qua các chiến dịch "bạn bè mới", Southwest sẽ biến Texas' trở thành điểm đến thú vị và đây sẽ là nơi chính thức của hãng hàng không và tạo ra "Shamu One", một Boeing 737 được sơn như các Shamu killer whale Sau đó trong năm, Southwest sẽ trở thành hãng hàng không chính thức của SeaWorld California, và Southwest thắng đầu tiên tại Triple Crown, hàng tháng cho các bảng điểm : như Xử lý hành lý, và ít khách hàng khiếu nại.

Southwest đạt tới tỷ đô la doanh thu, đánh dấu và trở thành một hãng hàng không! "Shamu Hai" được sinh ra, và các dịch vụ bắt đầu từ Oakland và Indianapolis Tin tức cấu hình CBS Northwest về "60 Minutes".\

Southwest Airlines sẽ tạo ra các Ủy ban Văn hóa công ty sẽ dẫn bảo quản trong các hãng hàng không duy nhất mang những nét văn hóa Southwest 737-500 vào việc giới thiệu các dịch vụ hãng hàng không Terminal 4 trong Phoenix được mở ra Dịch vụ bắt đầu cho bang Burbank và Reno Và "Lone Star One " sẽ mất vào bầu trời trước kỷ niệm 20 th cua NW,

18/06, Southwest Airlines kỷ niệm 20 năm của Loving You! đồng thời với ngày sinh nhật của mình tổ chức tại 32 trạm Dịch vụ cho Sacramento bắt đầu Nhân viên Southwest khởi chạy "LUVGRAMS " để hỗ trợ quân đội trong Chiến tranh Vịnh lần đầu tiên Vào cuối năm, Southwest đã có 9.778 nhân viên và 124 máy bay.

Southwest thắng đầu tiên Triple Crown, hàng năm vào năm 1992 Các hãng hàng không bắt đầu dịch vụ cho các Ohio của thành phố Cleveland và Columbus Đàm phán vào Kelleher Stevens của Chủ tịch Kurt Herwald trong Malice tại Dallas tổ chức sự kiện cho các quyền để sử dụng khẩu hiệu, " Máy bay thông minh." Mặc dù đàm phán loses, Kurt Southwest cho phép để sử dụng khẩu hiệu, và các địa phương tổ chức từ thiện được thực tế người trúng thưởng.,

Southwest phát triển đến bờ biển phía đông và bắt đầu dịch vụ để Baltimore / Washington Sân bay quốc tế, và dịch vụ cũng bắt đầu Louisville Đối với Ngày Valentine, Southwest giải thưởng đầu tiên anh hùng của tim, trong đó công nhận các nhóm làm việc và họ thường không được nhìn thấy của công chúng, nhưng quan trọng vào thành công của hãng hàng không Ngày 31 tháng mười hai, việc mua lại Morris hòa không khí là hoàn thành, mà sẽ mở cửa trong Tây Bắc Thái Bình Dương để Southwest dịch vụ

Các lãnh đạo ngành công nghiệp hiện lại một lần nữa! Southwest giới thiệu Ticketless Du lịch trong bốn thành phố "Arizona Một trong những thành phố" tham gia các trại

bay Việc tích hợp của Morris tiếp tục hòa không khí, với bảy thành phố mới mở, bao gồm cả Seattle, Spokane, Portland, Salt Lake City, và Boise ở Tây Bắc Thái Bình Dương, cùng với các quốc gia và cam Tucson Sự tham gia của hai hãng truyền thông là biểu tượng trong một đám cưới Las Vegas lễ cưới tại Graceland Chapel.

Ticketless Du lịch sẽ trở thành hệ thống có sẵn trong tháng Giêng "Một trong những bang California" debuts Sacramento và du lịch trong toàn bộ tiểu bang Southwest cho biết thêm dịch vụ cho Omaha Southwest Airlines thắng thứ tư liên tiếp Triple Crown, trong năm 1995 Những " Southwest Airlines Trang chủ " (mà cuối cùng sẽ trở thành southwest.com) sẽ mở ra trên Internet.

Florida dịch vụ sẽ được thêm - Tampa Bay và Ft Lauderdale trong tháng một và Orlando trong tháng tư Southwest kỷ niệm 25 năm phục vụ bạn và đặt các máy bay-25 Kỷ Niệm "Silver One "-vào dịch vụ Ticketless Du lịch trực tuyến trên southwest.com, và

Southwest lấy những tên phi công của nó thường xuyên chương trình, mà bây giờ nhanh chóng trở thành phần thưởng Trong tháng mười, Southwest Khai trương dịch vụ từ Providence, Rhode Island Sau một phần tư thế kỷ, Southwest có 243 máy bay và có 22.944 nhân viên

Southwest bắt đầu ra các năm, với dịch vụ của chúng tôi vào thành phố-50 Jacksonville, Florida Jackson, Mississippi 51 Trở thành thành phố được thêm vào trong tháng Tám "Triple Crown one” cho nhân viên của Southwest Airlines được giới thiệu và tham gia các chuyến bay, và sau năm năm liên tiếp thắng, các trophy Triple Crown, được nghỉ hưu Thông qua các- -Dịch vụ cộng đồng thí điểm chương trình bắt đầu, và Southwest thí điểm áp dụng lớp học hệ thống Điều chỉnh các Shelby cho Wright cho phép không dừng các dịch vụ từ Dallas Love to Mississippi, Alabama, và Kansas Southwest là khởi động cho các khách hàng của Boeing Boeing 737-700 thế hệ kế tiếp, và trong tháng mười hai, Southwest chấp nhận việc phân phối của nó, lần đầu tiên Boeing 737-700

Southwest Airlines bắt đầu dịch vụ mới đến Manchester, New Hampshire on June 7, 1998 Northwest di chuyển vào các cơ sở mới ở St Louis, Sacramento, và Ontario Qua ngày lễ Tạ Ơn, Southwest transcontinental với chuyến bay thử nghiệm

Southwest Airlines bắt đầu dịch vụ mới Long Island MacArthur sân bay vào ngày March 14 và Raleigh-Durham vào tháng sáu 6 Ngày 23 tháng năm, tất cả các hãng hàng không di chuyển từ dịch vụ của Austin Bergstrom Mueller đến Sân bay Quốc tế "Một trong

những Nevada," cao bay salute cho tiểu bang của Nevada, được giới thiệu Trong tháng tám, Southwest nhận được các máy bay 300 Dịch vụ cho Hartford Bradley của Sân bay quốc tế bắt đầu vào tháng mười ngày 31.

Ngày 1 tháng 1, Southwest Airlines giới thiệu "SWABIZ", một công cụ hỗ trợ quản lý trong công ty du lịch đặt trước và theo dõi các chuyến đi thực hiện thông qua

southwest.com Southwest đầu tiên tổ chức hàng năm của Phoenix LUV cổ điển Golf Tournament Đảng và vào tháng 5 Southwest đem lại lợi ích cho tiến hành chính của tổ chức từ thiện, các nhà Ronald McDonald Dịch vụ mới đến sân bay quốc tế Phnom Penh bắt đầu vào tháng 8 và đến Buffalo-Niagara Sân bay quốc tế vào ngày 8 tháng mười Southwest của chuyên khoa máy bay thứ mười, "nex Mexico One",

Southwest Airlines bắt đầu dịch vụ mới để West Palm Beach, Florida vào ngày 22/1 18/07, Southwest chính thức được 30 tuổi và đánh dấu những mốc " Để kỷ niệm quá khứ và tương lai, tất cả các Boeing 737 sẽ được phân phối trong giai đoạn mới "Blue

Canyon" ông là Chủ tịch Hội đồng chấp hành nhiệm vụ, trong khi Jim Parker trở thành giám đốc điều hành, và Colleen Barrett phụ nữ đầu tiên trở thành Chủ tịch của một hãng hàng không lớn Các cuộc tấn công khủng bố 11 tháng chín Decimate hãng hàng không công nghiệp, nhưng Southwest duy trì việc làm đầy đủ, và thậm chí mở ra Norfolk vào ngày 8 tháng mười Vào cuối năm, các hãng hàng không đã có 29.274 nhân viên và 344 máy bay

Southwest dần dần vào quỹ hưu trí của thẻ nhựa nội trú và các nhóm với IBM để cung cấp gần 250 sân bay tự phục vụkiểm soát Dự án này là một phần của một trong cả nước đã nỗ lực để giảm bớt lượng thời gian Southwest Khách hàng chi tiêu trong đường dây và các sân bay để cải thiện kinh nghiệm sau khi 11/11, 2001 tấn công khủng bố

Southwest Airlines thông báo rằng, nâng cao hiệu suất-Blended Winglets sẽ được thêm vào hiện tại và tương lai của các chuyến bay của Boeing 737-700's Những trực giác Winglets biệt cải thiện hiệu suất của việc mở rộng phạm vi của máy bay, tiết kiệm nhiên liệu, giảm chi phí bảo dưỡng động cơ, và giảm tiếng ồn Southwest Airlines cũng thông báo các quan hệ đối tác với các A & E Mạng cho phim Truyền hình thực tế trong cuộc sống, đằng sau những cảnh xung quanh không khí đi du lịch, thương mại Không khí Giao thông Vận tải Thế giới lựa chọn của Hãng hàng không Southwest Airlines của Năm vào năm 2003, và Southwest Airlines' Rapid Phần thưởng Chương trình là nơi đầu tiên vinh dự với giải thưởng cho các dịch vụ khách hàng tốt nhất, nhất thưởng khuyến mãi, và nhất Redemption, giải thưởng của tạp chí tại InsideFlyer Freddie Giải thưởng hàng năm

Southwest Airlines thông báo của nó, 31.năm liên tiếp lợi nhuận và bắt đầu cung cấp trực tuyến thông qua nội trú qua trang web : southwest.com Trực tuyến cung cấp thêm các tính năng tiện lợi cho khách hàng bằng cách cho phép họ có thể bay đến những nơi

khác mà không có cổng dừng tại quầy bán vé, Skycap, hoặc tự phục vụ Vào ngày 9, Southwest Airlines ra mắt dịch vụ cho Philadelphia, các sân bay 60 Với việc bổ sung các dịch vụ của nó đến Philadelphia, Northwest có 2.800 chuyến hoạt động hàng ngày các chuyến bay đến 60 sân bay trong 59 thành phố trên toàn Hoa Kỳ Trong tháng bảy, Gary Kelly thay thế Retiring Jim Parker là Giám đốc điều hành, và trong tháng mười một, Gary Northwest thông báo rằng không còn là "trung tính" trên Wright Điều chỉnh các vấn đề

Southwest Airlines phát cổ phiếu để thỏa thuận với ATA Airlines, Southwest cung cấp cho khách hàng truy cập vào nhiều hơn các thành phố có nhiều kết nối và tạo ra gần $ 50 triệu trong doanh thu hàng năm cho các công ty Southwest thông báo : 32 Năm liên tiếp lợi nhuận, một ngành công nghiệp của Southwest được giới thiệu Việc đầu tiên-bao giờ trực tiếp liên kết với khách hàng thong qua máy tính đó cung cấp trực tiếp cho việc cập nhật trên diễn đàn , và southwestgiftcards ® Northwest bắt đầu bay đến thành phố Pittsburgh và Ft Myers., Southwest có 3.000 chuyến bay hàng ngày và đặc biệt có thêm hai máy bay-"Maryland one " và " Slam dunk one”.Trên South West com có các chương trình trực tuyến kéo dài 24 tiếng.

Southwest Airlines được xếp hạng số một trong những sự hài lòng của khách hàng trong năm , khi chúng tôi thêm các chuyến bay đến Denver và bắt đầu dịch vụ cho Washington-Dulles sân bay Chúng tôi cũng đã thêm 26 máy bay Boeing 737-700 cho các chuyến bay của chúng tôi, tạo điều kiện cho chúng tôi để cung cấp cho gần 3200 chuyến bay mỗi ngày Và lớn nhất của tất cả các tin tức trong năm nay, đến khi Wright Điều chỉnh cuối cùng đã được thay đổi sau 27 năm Nó sẽ được hoàn toàn được thay đổi trong 2014, cho phép chúng tôi để có dịch vụ từ không giới hạn vào bất kỳ sân bay chúng tôi phục vụ

Southwest Airlines đánh dấu 11 năm hợp đồng với Galileo để thực hiện gía vé thấp dành cho tất cả Galileo-kết nối các cơ quan du lịch ở Bắc Mỹ Chúng tôi trở lại Sân bay quốc tế San Fransico trong mùa hè và mở rộng lần thứ 8, cơ sở nằm ở Las Vegas Với nhu cầu của khách hàng, chúng tôi tiếp tục mở thêm nhiều chi nhánh,

Như chúng ta có thể nhìn thấy, Southwest đã có được khả năng kinh doanh trong 37 năm qua Southwest đã hoàn thành những mục tiêu và những tiêu chí hàng đầu, như môt hãng hàng không công nghiệp hóa với giá rẻ, chất lượng cao, điểm đến tốt

PHÂN TÍCH SWOT:

Điểm mạnh:

1-Năng suất làm việc của nhân viên đạt hiệu quả cao

2-Là hãng hàng không giá rẻ tốt nhất trong ba năm liên tiếp 3-Đa dạng trong quản lí cấp cao.

4-Doanh thu tăng hơn 8% đến 5.94 tỷ USD năm tài chính 2003 5-Lọi nhuận tăng 83% đến 402 triệu USD trong năm tài chính 2003 6-Dẫn đầu phân khúc ngắn trong ngành công nghiệp hàng không 7-Lớn thứ tư trong ngành hàng không.

8-Trong năm 2003, SW chuyển một khoảng lợi nhuận cho 31 năm liên tục

Điểm yếu:

1-Không có các chuyến bay quốc tế 2-Không phân cấp chỗ ngồi

3-Phụ thuộc vào một nhà sản xuất đơn lẻ

4-Thiếu sự quảng bá trên các cơ quan đăng kí trực tuyến 5-Bốn trong năm nhân viên là thành viên của công đoàn 6-Chỉ mang theo được một lượng nhỏ hàng hóa.

7-Không sử dụng phương tiện giao tiếp liên lạc như là thư điện tử 8-Không có các chuyến bay sáng.

Cơ hội:

1-Thị trường nội địa và quốc tế 2-Sự lớn mạnh của thế hệ trước 3-Hoạt động R&D.

4-Tốc độ tăng trưởng dân số của Tây Ban Nha.

5-Kĩ thuật mới mở đường cho nhiều sản phẩm và dịch vụ mới 6-Tăng cường quảng cáo trên mạng internet.

7-Những chuyến bay dài hơn.

8-Tốc độ tăng trưởng của ngành kinh doanh nghỉ dưỡng và du lịch.

Nguy cơ:

1-Sự tụt dốc của ngành kinh doanh nghỉ dưỡng và du lịch do kinh tế và khủng bố 2-Cạnh tranh trong hệ thống dịch vụ đặt vé qua mạng.

3-Những quy định mới của chính phủ làm các hoạt động tốn kém hơn.

II.CHIẾN LƯỢC GIÁ RẺ CỦA SOUTHWEST AIRLINE