quản trị chất lượng

CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Khái niệm quản trị chất lượng  Chất lượng sản phẩm phạm trù phức tạp  Hiện có nhiều định nghĩa vấn đề  Định nghĩa: “Chất lượng sản phẩm tổng hợp những tiêu, những đặc trưng sản phẩm thể mức thỏa mãn những nhu cầu điều kiện tiêu dùng định” Sự cần thiết quản trị chất Ban đầu:lượng - Tốn thời gian - Tiền bạc - Nhân lực Lúc sau: - Kiểm soát chặt chẽ chi phí đầu vào - Ổn định sản xuất - Sản phẩm làm đạt chất lượng Các loại quản trị chất lượng Bao gồm: Quản trị chất lượng đồng bộ-T.Q.M Total Quality Management I.S.O-9000 International Organization for Standardization S.A-8000 Society Accountability 2.1 Quản trị chất lượng đồng -T.Q.M Nhu cầu người Gồm nguyên tắc: TD Chất lượng hàng đầu Thông tin Quản lý chức 4.Con người số Quy trình liên kết chặt chẽ 2.1 Quản trị chất lượng đồng -T.Q.M Chất lượng sản phẩm: uy tín doanh nghiệp với khách hàng Nhu cầu người tiêu dùng: sản xuất sản phẩm phải thỏa mãn nhu cầu NTD Thông tin: lượng hóa thông tin để thống kê, phân tích đánh giá, rút kinh nghiệm 2.1 Quản trị chất lượng đồng -T.Q.M Con người: người trực tiếp, gián tiếp tạo sản phẩm Cần khuyến khích, động viên Quá trình sau khách hàng trình trước: phận, khâu liên kết chặt chẽ với Theo chức năng: phòng ban hành chính-nhân sự-tài chính-sản xuất 2.2 I.S.O -9000 a) Khái quát: - Phương tiện giúp nhà quản trị quản lý hoạt động SX-KD hiệu - Phạm trù:  Công nghiệp  Nông nghiệp  Kinh doanh  Dịch vụ  Giao thông vận tải  Văn hóa nghệ thuật… 2.2 I.S.O - 9000 b) Các nguyên tắc: 1.Hướng vào khách hàng 5.Phương pháp QL hệ thống 2.Vai trò lãnh đạo 6.Cải tiến liên tục 3.Mọi người tham gia 7.Quyết định dựa vào thực tế 4.Thực trình 8.Quan hệ nhà cung cấp 2.2 I.S.O - 9000 Định hướng vào khách hàng: yếu tố định tồn tại, phát triển DN Tìm hiểu nhu cầu tại, tương lai để đáp ứng Lãnh đạo: trì phát triển môi trường nội để đạt mục tiêu ban đầu đề Sự tham gia thành viên: giúp cho máy DN hoạt động nhịp nhàng Thực trình: hoạt động theo quy trình 2.2 I.S.O - 9000 Theo PP hệ thống: nhận thức, tìm hiểu, quản lý theo hệ thống để tăng tính hiệu Cải tiến liên tục: giúp SF, DN phát triển Quyết định dựa thực tế: khách quan đảm bảo xác thông tin Hợp tác với nhà cung cấp: tăng cường mối quan hệ, đảm bảo bên có lợi 2.3 Social Accountabilty-8000  Đề cập đến vấn đề lao động doanh nghiệp  Hiệp định thương mại Việt-Mỹ  Là tiêu chuẩn tham gia vào thị trường Mỹ  Áp dụng đặc biệt ngành sử dụng nhiều lao động (nữ) dê tê may, giày da, thủy hải sản 2.3 Social Accountabilty-8000  Công ước 29 & 105 Tổ chức Lao động Quốc tế ( International Labour Organisation-I.L.O):  Lao động cưỡng  Lao động khổ sai  Công ước 87 & 98 I.L.O:  Tự nghiệp đoàn  Thương lượng tập thể 2.3 Social Accountabilty-8000  Công ước 100 & 111 I.L.O  Trả lương bình đẳng nam-nữ  Không phân biệt đối xử giai cấp, chủng tôêc, quốc tịch  Công ước 155 & 159 & 164 I.L.O  Sức khỏe  An toàn nghề nghiệp 2.3 Social Accountabilty-8000  Công ước 138 & 146 I.L.O  Tuổi lao động tối thiểu  Quyền trẻ em  Giờ làm việc  Tiền lương  3 Vấn đề quản trị chất lượng 3.1 Hiệu quản trị chất lượng Lập KH SX Công việc Thuận lợi Giảm giá SF Kết cao Giảm SF Chất lượng 3.2 Nâng cao ý thức công nhân  Là người trực tiếp sản xuất sản phẩm  Là người trực tiếp sử dụng NVL  Quyết định chất lượng & giá SF  Huấn luyện nâng cao tay nghề  Bồi dưỡng nâng cao nhận thức [...]... trẻ em  Giờ làm việc  Tiền lương  3 Vấn đề cơ bản của quản trị chất lượng 3.1 Hiệu quả của quản trị chất lượng 3 Lập KH SX 4 Công việc Thuận lợi 2 Giảm giá SF 5 Kết quả cao hơn 1 Giảm SF kém Chất lượng 3.2 Nâng cao ý thức của công nhân  Là người trực tiếp sản xuất ra sản phẩm  Là người trực tiếp sử dụng NVL  Quyết định chất lượng & giá SF  Huấn luyện nâng cao tay nghề  Bồi dưỡng nâng cao nhận... Thương lượng tập thể 2.3 Social Accountabilty-8000  Công ước 100 & 111 của I.L.O  Trả lương bình đẳng nam-nữ  Không phân biệt đối xử do giai cấp, chủng tôêc, quốc tịch  Công ước 155 & 159 & 164 của I.L.O  Sức khỏe  An toàn nghề nghiệp 2.3 Social Accountabilty-8000  Công ước 138 & 146 của I.L.O  Tuổi lao động tối thiểu  Quyền trẻ em  Giờ làm việc  Tiền lương  3 Vấn đề cơ bản của quản trị chất. ..2.2 I.S.O - 9000 5 Theo PP hệ thống: nhận thức, tìm hiểu, quản lý theo hệ thống để tăng tính hiệu quả 6 Cải tiến liên tục: giúp SF, DN luôn phát triển 7 Quyết định dựa trên thực tế: khách quan và đảm bảo chính xác về thông tin 8 Hợp tác với nhà cung cấp: tăng ... thiết quản trị chất Ban đầu :lượng - Tốn thời gian - Tiền bạc - Nhân lực Lúc sau: - Kiểm soát chặt chẽ chi phí đầu vào - Ổn định sản xuất - Sản phẩm làm đạt chất lượng Các loại quản trị chất lượng. .. Giờ làm việc  Tiền lương  3 Vấn đề quản trị chất lượng 3.1 Hiệu quản trị chất lượng Lập KH SX Công việc Thuận lợi Giảm giá SF Kết cao Giảm SF Chất lượng 3.2 Nâng cao ý thức công nhân  Là... Nhu cầu người Gồm nguyên tắc: TD Chất lượng hàng đầu Thông tin Quản lý chức 4.Con người số Quy trình liên kết chặt chẽ 2.1 Quản trị chất lượng đồng -T.Q.M Chất lượng sản phẩm: uy tín doanh nghiệp