PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG

• Người quản trị đăng nhập vào hệ thống bằng tài quản của mình với quyền admin , lựa chọn từng chức năng phù hợp với yêu cầu : thêm , sửa , xóa , tìm kiếm .

Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN BÀI TẬP LỚN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn : Lớp : Nhóm SV thực : Vũ Thị Dương KHMT1-K3 Nhóm Nguyễn Văn Chính Phạm Hải Nam Đặng Trần Thìn - Hà Nội, tháng 12 – 2010 - Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 MỤC LỤC I.MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG .3 V.BIỂU ĐỒ LỚP LĨNH VỰC 13 VI.BIỂU ĐỒ LỚP THAM GIA CA SỬ DỤNG 14 1)Quản lý thuê phòng 14 2)Quản lý Phòng 15 3)Quản lý Khách hàng 16 4)Quản lý tài khoản 17 5)Quản lý nhân viên 18 6)Lập hóa đơn 19 7)Lập Báo cáo 20 8)Quản lý tiện nghi 21 9)Quản lý dịch vụ 22 10) Quản lý thuê dịch vụ 23 VII.BIỂU ĐỒ TRÌNH TỰ .24 1)Quản lý thuê phòng .24 2)Quản lý Phòng 25 3)Quản lý khách hàng 26 4)Quản lý tài khoản 27 5)Quản lý nhân viên 28 6)Lập hóa đơn 29 7)Lập báo cáo 30 8)Quản lý tiện nghi 31 10)Quản lý thuê dịch vụ .33 3)Biểu đồ trạng thái : Hóa đơn 34 5)Biểu đồ trạng thái : Phòng .35 6)Biểu đồ trạng thái : Tài khoản 36 IX.BIỂU ĐỒ HOẠT ĐỘNG .36 2)Quản lý Phòng 37 Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 3)Quản lý khách hàng 38 4)Quản lý tài khoản 39 6)Lập hóa đơn 41 7)Lập báo cáo .42 8)Quản lý tiện nghi 43 9)Quản lý dịch vụ 44 10 ) Quản lý thuê dịch vụ 45 X.BIỀU ĐỒ LỚP CHI TIẾT 46 XII.BIỂU ĐỒ TRIỂN KHAI 49 I MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG Hoạt động thuê phòng Đối với khách hàng có nhu cầu ăn , ngủ, nghỉ khách sạn phải có báo trước lễ tân Có hình thức đặt phịng trước : gọi điện thoại đến trực tiếp Khách hàng cần khai báo xác thơng tin cá nhân : họ tên , địa , số CMTND, số ĐT Khách Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 hàng đăng ký dịch vụ trước sau theo cá nhân theo đoàn … Sau nhận đầy đủ thông tin khách hàng , Lễ tân kiểm tra số lượng phòng trống , đảm nhiệm việc đón tiếp khách , lập phiếu th , sau giao phịng cho khách , bố trí cho khách th phịng sử dụng dịch vụ Trong trình ăn , ngủ , nghỉ khách sạn , gặp cố khách hàng thơng báo cho lễ tân , sau lễ tân liên hệ với phận khác để khắc phục cố Nếu khách muốn sử dụng thêm dịch vụ thơng báo với lễ tân để đăng ký sử dụng dịch vụ Khách đến th phịng có nhu cầu du lịch theo tua liên hệ với phận lữ hành Trước trả phòng , khách báo trước cho phận lễ tân , lễ tân cử người nhận phòng kiểm tra phòng , sau phận lễ tân lập hóa đơn tốn cho khách Khách hàng toán trực tiếp tiền mặt qua thẻ Đăng kí sử dụng dịch vụ Khách hàng có nhu cầu ăn uống , sử dụng tất dịch vụ khách sạn đăng kí với phận lễ tân , sau phận lễ tân lập phiếu đăng ký dịch vụ , phận báo với phận liên quan để đáp ứng yêu cầu khách hàng Nếu có cố xảy báo cho phận lễ tân Khi toán, phận lễ tân có nhiệm vụ lập phiếu biên nhận đưa phiếu thu cho khách Lập báo cáo Hàng tháng , người quản lý đăng nhập vào hệ thống tài khoản , lấy báo cáo từ nhân viên gồm : Báo cáo doanh thu , báo cáo tình trạng phịng , danh sách khách hàng th phịng … Hoặc thống kê lúc có yêu cầu cấp II LIỆT KÊ CÁC TÁC NHÂN VÀ CA SỬ DỤNG I Tác nhân : • Khách hàng : người có nhu cầu th phịng , sử dụng dịch vụ khách sạn • Nhân viên lễ tân : người trực tiếp quản lý hầu hết hoạt động khách sạn : QL phòng , QL khách hàng ,QL dịch vụ , QL thuê phòng … Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 Người quản trị : người điều hành ,kiểm soát nhân viên , tổng hợp , thống kê , báo cáo hàng tháng Use case • Quản lý thuê phòng (đặt phòng , hủy đặt phòng , trả phòng , kiểm tra phòng trống , lập phiếu th phịng) • Quản lý nhân viên (thêm , sửa , xóa nhân viên) • Quản lý khách hàng (thêm , sửa , xóa khách hàng) • Quản lý tiện nghi(thêm , sửa , xóa tiện nghi) • Lập hóa đơn • Lập báo cáo (báo cáo doanh thu , tình trạng phịng, danh sách khách th phịng) • Quản lý phịng (thêm ,sửa , xóa phịng) • Quản lý dịch vụ (thêm , sửa , xóa dịch vụ) • Quản lý thuê dịch vụ (đăng ký , hủy đăng ký sử dụng dịch vụ) • Quản lý tài khoản (Đăng nhập , kiểm tra tài khoản , thêm , sửa , xóa tài khoản nhân viên ) • II III ĐẶC TẢ CA SỬ DỤNG 1) Quản lý thuê phịng - Tóm tắt : Mơ tả quy trình th – trả phòng khách sạn - Dòng kiện : • Ca sử dụng sử dụng có khách th phịng • Nhân viên lễ tân kiểm tra danh sách phòng trống khách sạn • Khách hàng lựa chọn phịng muốn thuê • Nhân viên lễ tân lựa chọn chức “Lập phiếu thuê” • Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin để nhân viên lễ tân điền đầy đủ thông tin vào phiếu thuê : Họ tên KH , địa KH , số CMTND , số điện thoại … • Nhân viên lễ tân lưu phiếu thuê , in lưu , giao cho khách hàng • Nếu đồng ý , khách hàng nhận phiếu thuê , nhân viên lễ tân cử người đưa khách hàng nhận phịng • Nếu khơng đồng ý , khách hàng có quyền u cầu đổi phịng khơng th phịng Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 - Dịng kiện phụ : • Nếu có sai sót nhập thơng tin ngày th , ngày trả , VD ngày thuê sau ngày trả , hệ thống thông báo cho nhân viên biết • Nếu thơng tin nhập vào xác , sau nhân viên lựa chọn “Cập nhật” , thông tin phiếu thuê lưu vào bảng CSDL 2) Quản lý phịng - Tóm tắt : Ca sử dụng dùng để quản lý phòng khách sạn - Dịng kiện : • Nhân viên đăng nhập vào hệ thống tài quản , lựa chọn chức phù hợp với u cầu : thêm , sửa , xóa • Nếu lựa chọn thêm sửa thơng tin phịng Sau nhập điều chỉnh đầy đủ thông tin phòng cần điều chỉnh (hoặc thêm) , nhân viên click vào “Cập nhập” , thơng tin phịng khách sạn tự động thêm vào bảng CSDL • Nếu nhân viên lựa chọn xóa u cầu nhân viên nhập xác Mã Phịng cần xóa , sau xác nhận , thơng tin phịng xóa khỏi bảng CSDL hệ thống - Dịng kiện phụ : • Nếu có sai sót q trình nhập (số phịng , loại ,giá …) , hệ thống có thơng báo cho nhân viên biết (Vd sửa xóa , nhập mã phịng , mà phịng lại khơng tồn thơng báo cho nhân viên biết) • Nếu q trình nhập thơng tin phịng , thiếu thơng tin cần thiết thơng báo cho nhân viên biết 3) Quản lý khách hàng - Tóm tắt : Ca sử dụng sử dụng để quản lý thơng tin khách th phịng , sử dụng dịch vụ khách sạn - Dòng kiện : • Ca sử dụng dùng muốn thêm khách hàng , có thay đổi thơng tin khách hàng , xóa thơng tin , tìm kiếm thơng tin khách hàng Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 • Nhân viên lễ tân đăng nhập vào hệ thống tài quản , lựa chọn chức phù hợp với yêu cầu : thêm , sửa , xóa , tìm kiếm • Nếu thêm sửa , sau nhập đầy đủ thông tin khách thuê phòng , nhân viên lễ tân nhấn “Cập nhật” , thông tin nhân viên cập nhật vào bảng CSDL • Nếu lựa chọn xóa , yêu cầu nhân viên lễ tân nhập xác mã khách hàng , sau lựa chọn xóa, thơng tin khách hàng xóa bỏ khỏi bàng CSDL • Nếu lựa chọn tìm kiếm, u cầu nhân viên lễ tân nhập xác thơng tin mã KH , sau chọn “Tìm kiếm” , hệ thống đưa thông tin khách hàng - Dịng kiện phụ : • Nếu nhân viên chọn thêm khách hàng khơng cần nhập vào mã khách hàng mã khách hàng tự tăng • Trong q trình nhập , có lỗi khâu nhập họ tên , số CMTND , SĐT … hệ thống thơng báo lỗi cho người nhập biết • Hoặc đăng nhập có sai sót tên truy cập mật , hệ thống thông báo cho người dùng biết 4) Quản lý tài khoản - Tóm tắt : Ca sử dụng người quản trị dùng để quản lý nhân viên khách sạn - Dòng kiện : • Ca sử dụng dùng muốn thêm tài khoản , có thay đổi thông tin tài khoản ,xem thông tin xóa thơng tin tài khoản nhân viên cần quản lý • Người quản trị đăng nhập vào hệ thống tài quản với quyền admin , lựa chọn chức phù hợp với yêu cầu : thêm , sửa , xóa , tìm kiếm • Nếu thêm sửa , sau nhập đầy đủ thông tin tài khoản cần cấp phát sửa , người quản trị nhấn “Cập nhật” , thông tin tài khoản nhân viên cập nhật vào bảng CSDL Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn Bài tập lớn mơn : PT TKHĐT December 11, 2010 • Nếu xóa tài khoản , yêu cầu người quản trị nhập thơng tin tài khoản cần xóa , người quản trị xác nhận , thơng tin tài khoản xóa bỏ khỏi CSDL • Người quản trị xem chi tiết tài khoản , quyền hạn , nhân viên … - Dịng kiện phụ : • Trong q trình nhập , có lỗi khâu nhập họ tên , số CMTND , SĐT , mã NV … hệ thống thông báo lỗi cho người quản trị biết • Hoặc đăng nhập có sai sót tên truy cập mật , hệ thống thông báo cho người quản trị 5) Quản lý nhân viên - Tóm tắt : Giúp người quản trị khách sạn quản lý nhân viên - Dịng kiện : • Ca sử dụng dùng muốn thêm nhân viên , có thay đổi thơng tin nhân viên , sa thải nhân viên • Người quản trị đăng nhập vào hệ thống tài quản với quyền admin , lựa chọn chức phù hợp với yêu cầu : thêm , sửa , xóa , tìm kiếm • Nếu thêm sửa , sau nhập đầy đủ thông tin nhân viên , người quản trị nhấn “Cập nhật” , thông tin nhân viên cập nhật vào bảng CSDL • Nếu lựa chọn xóa nhân viên , yêu cầu người quản trị nhập vào mã NV , sau lựa chọn xóa , hệ thống tự động cập nhật lại danh sách nhân viên khách sạn - Dòng kiện phụ : • Nếu chọn thêm khơng cần nhập thơng tin mã khách hàng mã KH tự tăng • Trong q trình nhập , có lỗi khâu nhập họ tên , số CMTND , SĐT … hệ thống thơng báo lỗi cho người quản trị biết (VD họ tên > Ket noi Lap bao cao CSDL QLKS Hình 42 : Biểu đồ thành phần người quản trị - Nguyễn Văn Chính QL thue phong Ql phong Lap hoa don Giao dien nhan vien Luu tru va bao mat Ql khach hang QL tien nghi Ket noi Ql dich vu Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn Ql thue dich vu 48 CSDL QLKS Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 Hình 43 : Biểu đồ thành phần Nhân viên lễ tân - Phạm Hải Nam XII BIỂU ĐỒ TRIỂN KHAI Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn 49 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 public class Phong { private String SoPhong; private String MaLoai; private String DienTich; private String TinhTrang; public TienNghi theTienNghi[]; /** * @roseuid 4D028DC40282 */ public Phong() { } /** * @return String * @roseuid 4D0286B40071 */ public String themPhong() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D0286B7002B Hình 44 : Biểu đồ triển khai – Đặng Trần Thìn */ public String suaPhong() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D0286B90193 */ public String xoaPhong() { return null; Mã } XIII Phong SINH MÃ TRÌNH PHÁT 1) Lớp Phịng So phong Lớp MaLoai DienTich Tinh trang /** * @return String * @roseuid 4D0286BB0279 */ public String timkiemPhong() { return null; } themPhong() Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn suaPhong() xoaPhong() timkiem Phong() } phát sinh 50 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 2) Lớp Khách hàng Lớp Khach hang Ma KH Ho tenKH CMTND Dia Chi SoDienThoai Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn themKH() suaKH() xoaKH() timkiemKH() public class KhachHang { private String MaKH; private String HoTenKH; private String CMTND; private String DiaChiKH; private String SoDT; public DichVu theDichVu[]; public Phong thePhong[]; public PhieuThu thePhieuThu[]; public HoaDon theHoaDon[]; public PhieuThue thePhieuThue[]; /** * @roseuid 4D028DA300FC */ public KhachHang() { } /** * @return String * @roseuid 4D02867701A7 */ public String themKH() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D02867E0247 */ public String suaKH() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D028680023D */ Mã phát public String xoaKH() { return null; }/* * @return String * @roseuid 4D02868200CB */ public String timkiemKH() { return null; } } sinh 51 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 3) Lớp nhân viên Nhan vien Lớp MaNV HoTenNV DiaChiNV SDT themNV() Nhóm –suaNV() – Đề tài quản lý khách sạn KHMT1K3 xoaNV() timkiemNV() public class NhanVien { private String MaNV; private String HoTenNV; private String DiaChiNV; private String SDT; public PhieuThu thePhieuThu[]; public BaoCao theBaoCao[]; public TaiKhoan theTaiKhoan; public HoaDon theHoaDon[]; public PhieuThue thePhieuThue[]; /** * @roseuid 4D028C910050 */ public NhanVien() { } /** * @return String * @roseuid 4D028807038A */ public String themNV() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D02880B02B8 */ public String suaNV() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D02880D0362 Mã phát */ public String xoaNV() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D0288100132 */ public String timkiemNV() { return null; } sinh 52 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 public class TaiKhoan { private String TenTruyCap; private String MatKhau; private String VaiTro; /** * @roseuid 4D028CF003B8 */ public TaiKhoan() { } /** * @return String * @roseuid 4D0288380312 */ public String themTK() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D02883D02C2 */ public String suaTK() { return null; } 4) Lớp tài khoản /** * @return String * @roseuid 4D02883F0362 */ public String xoaTK() { return null; } Lớp Tai khoan Ten truy cap Mat khau Vai tro ThemTK() SuaTK() XoaTK() xemChiTietTK() /** * @return String * @roseuid 4D02884103B2 */ public String xemChiTiet() { return null; } Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn } Mã phát sinh 53 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 public class HoaDon { private String MaHD; private String MaNV; private String MaKH; private String NgayVao; private String NgayRa; private String TongTien; /** * @roseuid 4D028D160232 */ public HoaDon() { } /** * @return String * @roseuid 4D02870D0222 */ public String lapHD() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D02871203DA */ public String suaHD() { return null; } /** * @return String Mã phát * @roseuid 4D0287150060 */ public String xoaHD() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D02871603DA */ public String xemChiTietHD() { return null; } 5) Lớp hóa đơn Lớp Hoa don Ma HD Ma NV Ma KH Ngay vao Ngay Tong tien lapHD() suaHD() Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn xoa HD() xemChiTietHD() } sinh 54 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 public class PhieuThue { private String MaPhieuThue; private String MaKH; private String MaNV; private String SoPhong; private String NgayThue; private String NgayTra; /** * @roseuid 4D028D610174 */ public PhieuThue() { } /** * @return String * @roseuid 4D0287970290 */ public String lapPhieuThue() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D02879D0196 */ public String suaPhieuThue() { return null; Mã phát } /** * @return String * @roseuid 4D0287A0031C */ public String xoaPhieuThue() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D0287A9016E */ public String xemChiTiet() { return null; } 6) Lớp phiếu thuê Lớp Phieu thue MaPhieu MaKH MaNV MaPhong NgayThue NgayTra Lap Phieu() Nhóm Sua Phieu() Đề tài quản lý khách sạn – KHMT1K3 – Xoa Phieu() xemChiTiet() } sinh 55 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 public class PhieuThu { private String MaPhieuThu; private String MaDV; private String TenDV; private String GiaDV; private String SoLuong; private String TongTien; /** * @roseuid 4D028D3A007A */ public PhieuThu() { } /** * @return String * @roseuid 4D028759016E */ public String lapPhieuThu() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D02875D0074 */ public String suaPhieuThu() { Mã return null; } /** * @return String * @roseuid 4D0287670376 */ public String xoaPhieuThu() { return null; } 7) Lớp phiếu thu Lớp PhieuThu MaPhieuThu MaDV TenDV GiaDV SoLuong TongTien /** * @return String * @roseuid 4D02876A02A4 */ public String xemChiTietPhieu() { return null; } lapPhieuThu() suaPhieuThu() Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn xoaPhieuThu() xemCHiTietPhieu() } phát sinh 56 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 public class DichVu { private String MaDv; private String TenDV; private String GiaDV; private String TTDV; /** * @roseuid 4D028D8302A0 */ public DichVu() { } /** * @return String * @roseuid 4D0286460053 */ public String themDV() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D02864803CD */ public String suaDV() Mã phát sinh { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D02864B00FD */ public String xoaDV() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D02864D0193 */ public String xemChiTietDv() { return null; } 8) Lớp Dịch Vụ Lớp Dich vu Ma DV TenDV Gia DV TTDV themDV() suaDV() xoaDV() xemChiTietDv() Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn } 57 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 public class TienNghi { private String MaTN; private String TenTN; private String SoPhong; /** * @roseuid 4D028DE801D8 */ public TienNghi() { } /** * @return String * @roseuid 4D0286D801B1 */ public String themTN() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D0286DB0125 */ Mã public String suaTN() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D0286DD0356 */ public String xoaTN() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D0286DF016C */ public String xemChiTietTN() { return null; } 9) Lớp tiện nghi Lớp Tien nghi Ma TN Ten TN So Phong Them TN() SuaTN() Xoa TN() xemChiTietTN() Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn } phát sinh 58 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 public class BaoCao { private String MaBC; private String TenBC; private String SlKhach; private String TTPhong; private String DoanhThu; /** * @roseuid 4D028C59004E */ public BaoCao() { } /** * @return String * @roseuid 4D0287D602C2 */ public String lapBaoCao() { return null; } 10) Lớp báo cáo /** * @return String Mã * @roseuid 4D0287DC00BA */ public String suaBaoCao() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D0287DF00A6 */ public String xoaBaoCao() { return null; } /** * @return String * @roseuid 4D0287E3009C */ public String xemChiTiet() { return null; } Lớp BaoCao MaBC TenBC SLkhach TTPhong DoanhThu lapBaoCao() suaBaoCao() xoaBaoCao() xemChiTiet() Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn } phát sinh 59 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 PHẦN PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM III Đặc tả hệ thống + Biểu đồ UC + biểu đồ lớp lĩnh vực + biểu đồ lớp chi tiết + biểu đồ trạng thái : thành viên IV Đặc tả UC , biểu đồ Lớp tham gia ca sử dụng , biểu đồ trình tự , biểu đồ hoạt động : + Nguyễn Văn Chính : Quản lý thuê phòng , quản lý phòng , quản lý tài khoản , quản lý khách hàng + Phạm Hải Nam : Lập hóa đơn , Quản lý nhân viên , Lập báo cáo Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn 60 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT December 11, 2010 + Đặng Trần Thìn : Quản lý Dịch vụ, quản lý tiện nghi , quản lý thuê dịch vụ Nhóm – KHMT1K3 – Đề tài quản lý khách sạn 61 ... 46 XII.BIỂU ĐỒ TRIỂN KHAI 49 I MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG Hoạt động thuê phòng Đối với khách hàng có nhu cầu ăn , ngủ, nghỉ khách sạn phải có báo trước lễ tân Có hình thức đặt... khơng tồn thơng báo cho nhân viên biết) • Nếu q trình nhập thơng tin phịng , thiếu thơng tin cần thiết thơng báo cho nhân viên biết 3) Quản lý khách hàng - Tóm tắt : Ca sử dụng sử dụng để quản