Chúng mong muốn nhận nhừn^ ý Idến đóng góp quý \i độc giã đế sách ngày hồn thiện Góp V sách, liên hệ thảo d ịch: p u b licatio n @ alp h ab oo k s.v n Liên hệ dịch NT.! quyền: Copyright(íTalphabooks.vn PHONG CÁCH PR CHUYÊN NGHIỆP Bản quyền tiếng Việt © 12 Hoàng Xuân Phương, Nguyẻn Thị Ngọc Chàu & Alpha Books Không phần xuất bàn phấm phép chép hay phát hành bất k>- hình thức phương tiện mà khơng có cho phép trưức bầng văn Công t>' Sách Alpha Thièt kếb ìa: Huy Trọng Biên tập viên Alpha Books: Trần Thị Khuyên HOÀNG NGUYỄN XUÂN THỊ PHƯƠNG NGỌC CHÂU NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI Mục Lục Lời tựa Lời mỡ đầu 10 Lời cảm n 14 Phần I Cách viết thơng cáo báo chí Vai trị thơng cáo báo chí 17 M m iđềtài thông cáo báo chí 29 Chuẩn bị trước viết thơng cáo báo chí 37 Bc cục thông cáo báo chí 40 Cóng thức 5W+H mơ hình tháp ngược 52 Áf dụng cơng thức W+H mỏ hình tháp ngược .56 Những lưu ý viết thông cáo báo chi 70 Phần II Kỹ tạo dựng quan hệ với giới truyền thông Gới truyền thông - họ ai? 73 Kv nàng tạo dựng mối quan hệ với giới truyền thông .87 Tnh 120 - - P h o n g C c h pr C h u y ê n N g h i ệ p Phần III Cách thức tổ chức họp báo Vai trò tổ chức họp báo 126 Phản biệt tổ chức họp báo với cácsự kiện khác 129 Sơ đồ quy trinh tổ chức họp báo 131 Áp dụng sơ đồ quy trinh vào tổ chức họp báo .134 Phần IV Phương pháp làm việc hiệu doanh nghiệp công ty truyền thông (PR Agency) HiểuvềAgency 184 Doanh nghiệp-Agency; Mối quan hệ đơi bên có lợ i 192 Phu lu c 218 - - LỜI T Ự a C ó lẽ cụm từ “Public Relations” hay cịn gọi “PR” khơng cịn xa lạ với nhiều người, đặc biệt giới trẻ - người động, nhiệt huyết sáng tạo Thê hệ trẻ ngày có nhiều hội đê’ thành cơng nghiệp, có nhiều hội học tập ngành nghế u thích Ngành PR đời nhanh chóng phát triến tất yếu khách quan, tạo môi trường rộng lớn đáy thách thức cho bạn trẻ thỏa sức sáng tạo đóng góp tài cho xã hội Tuy nhiên, thực tê nước ta nay, chưa có nhiéu trường lớp quy đào tạo chun ngành PR cách Đa sổ chuyên viên PR hoạt động lĩnh vực đểu lên thành công từ trải nghiệm, học kinh nghiệm thu lượm công việc Điều gầy khơng hoang mang, bối rói cho bạn trẻ vào nghề - - P h o n g C ách pr C h u y ê n N c hi êp người làm thời gian cảm thấy chưa hiểu thật đáy đủ PR Cuốn sách Phong cách PR chuyên nghiệp giúp bạn có thêm nhiếu kiến thức thực tế bổ ích, đảy đúc kết kinh nghiệm người tâm huyết nhiều trải nghiệm lĩnh vực PR Sự cạnh tranh kinh doanh ngày trở nên khốc liệt, nên đê’ đứng vững, sổng sót phát triển, thành cơng thị trường, doanh nghiệp cần sáng tạo thừa nhận tầm quan trọng truyền thông Thật vậy, doanh nghiệp hoạt động tách rời hay không cẩn, khơng sử dụng đến truyền thơng doanh nghiệp khơng thê’ tổn tại, phát triển vững đưỢc Và công cụ đưa thông tin tiếp cận cơng chúng, khắc sầu vào tâm trí cơng chúng đê’ lại tình cảm tốt đẹp PR Chính lý đó, nên cơng ty rát trọng đầu tư cho PR - hoạt động có ý nghĩa vơ quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Việt Nam, có số sách xuất viết PR, nhiên chúng dừng lại việc để cập đến vấn đề mang tính lý thuyết, lập kế hoạch, chân dung người làm PR tổ chất, nghệ thuật PR Khác với sách ấy, Phong cách PR chuyên nghiệp sâu vào quy trình làm việc chuyên viên PR - - Lời tựa môi trường kinh doanh thực té Cung cấp cho độc giả phương pháp, hướng dẫn cụ thế, nên đọc xong sách nhiếu đặt bút xuổng viết thông cáo báo chí, bạn Khi muốn tiếp xúc với phóng viên, bạn biết nên làm Mỗi quy trình, mỏi kỹ để cập sách xuất phát từ kinh nghiệm thực tê mà chúng tơi tích lũy đưỢc q trình làm việc cho công ty truyền thông, doanh nghiệp giảng dạy trường đại học huấn luyện cho doanh nghiệp Đó điểm đặc biệt giúp sách nhiếu người đánh giá có tính thực tiền cao Đọc Phong cách PR chuyên nghiệp, bạn mang lớp học PR tiẻn triệu vế nhà - - LỜI M ĐẤU ĐỐI TƯỢNG BẠN ĐỌC Cuốn sách Phong cách PR chuyên nghiệp viết dành cho nhân viên PR, marketing, nhân viên phịng đối ngoại, người làm việc cơng ty truyến thơng, bạn trẻ u thích ngành truyền thơng nói chung, PR nói riêng bạn sinh viên theo học ngành quản trị idnh doanh, marketing, PR quảng cáo, báo chí chuyên ngành khác muốn tìm hiểu cơng việc người làm PR Cuỗn sách hữu ích cho bước chân vào lĩnh vực PR cảm thấy thứ mẻ, lạ lảm, loay hoay chưa biết bất đầu từ đâu dành cho muốn nâng cao hiệu suất công việc, vốn hiểu biết Mục tiêu chúng tơi viết cuỗn sách cung cấp dẫn nhất, phương pháp thường sử dụng nhát cho nhân viên PR- Chúng tơi ví sách cấm nang - 10- l.ời m ỏ ả ấu “nghệ thuật nấu ăn”, hướng dản cho bạn tường tận từ khâu chuẩn bị nguyên vật liệu đến chê biến thành phẩm thê Bạn đưỢc trang bị phương pháp đê viết thông cáo báo chí hiệu quả, quy trình để tố chức buổi họp báo, cung cấp kỹ dế bạn tạo dựng quan hệ với nhà báo, cách làm việc hiệu với Agency doanh nghiệp Bên cạnh đó, bạn cịn tiếp cận với ví dụ cụ thê’ phụ lục đê’ có thê’ nhanh chóng ứng dụng vào thực tê cho công việc tương lai NỘI DUNG CUỐN SÁCH Cuón sách gồm bốn phần, đề cập điều người làm PR - công việc mà nhân viên PR phải đối mặt làm hàng ngày Cuốn sách mở dầu với phương pháp viết thơng cáo báo chí (T C B C ) Là nhân viên PR, dù bạn làm doanh nghiệp hay Agency thơng cáo báo chí diều bản, mà người làm PR cần nắm rõ, bạn không thê trở thành chuyên viên PR giỏi mà viết T C B C Trong phần giới thiệu với bạn bố cục chuẩn T C B C phương pháp dẻ dàng để bạn dù nhà báo, không tốt nghiệp từ khoa văn, khơng giỏi ngơn ngữ có thê’ viết T C B C thành công Với - 11 - pIIONG C c h pr C h u y ê n N g h i ệ p thành thực Đặc biệt tin nóng tin cập nhật, thời gian chuyển tải thông tin đến khán giả đưỢc thu ngắn dáng kê Chính lý dó, thời buổi thường; xuyên xảy kliủng hoảng giới, truyến hình hồn tồn có ,khả đưa tin trực tiếp phát sóng thắng vào mạng truyến hình quốc gia, tạo hiệu cao linh hoạt tối đa việc cập nhật tin tức Chính diều mà truyền hình ngày tạo hiệu tác động đến khán giả cao so với trước Sau đầy sổ đặc điểm truyển hình cán lưu ý: • Một số chương trình thực hàng tháng trước phát sóng • Chương trình dã phát sóng dược lưu lại ể sử dụng sau • Việc biên tập có thê’ phán cát trình tự thay đổi ý nghĩa • Những yêu cấu việc lập kê hoạch đê’ thực chương trình địi hỏi khắt khe (nghiên cứu, địa điếm, ánh sáng, thiết bị kỹ thuật) Các loại PR truyẽn hình: • Bản tin: Quốc gia khu vực - 110- Kỹ n ã n ịx y d ự ìỉị mỗt quan hệ với ỊIỞI truyến thơng Chương trình trị chuyện, vấn thảo luận: Có tham gia nhân vật tiếng chủ để họ phải thu hút khán giả Phim/kịch truyền hình nhiều tập: Thê’ vấn dề đưỢc cơng chúng quan tầm tíu thích: ma túy, nhân, cái, đạo đức, tội phạm Các chương trình thời sự: Sẽ hữu hiệu cần chun tải thơng điệp quan trọng Ví dụ: Dutch Lady với kỷ lục tranh lớn Việt Nam, SYM mắt xe tải nhẹ T 8 vào dịp nhà nước Việt Nam cám xe thô sơ, ba gác di chuyển nội thành thành phố Chun mục nhiều kỳ: Chương trình có thê’ chuấn bị trước phát sóng nhiều kỳ Ví dụ: Món ngon ngày V'Í'V1, Chắp cánh thương hiệu phát sóng v^rvs Tư liệu: Những doạn phim, video hay hình ảnh tĩnh dược đưa vào chương trình với mục đích minh họa, tạo hình ảnh Có thè’ doanh nghiệp phải trả khoản phí tương ứng với thời ượng phát sóng Tài sản: Tài sản tư liệu sử dụng phim truyền hình thường đưỢc ghi nhận - 111 - P h o n g C c h pr C h u y ê n N g h i ê p cuổi phim • Sản phấm: Tuy khơng đưỢc liệt kê cuối phim hình ảnh sản phẩm xuất phim người xem dỗ dàng nhận biết sản phẩm thuộc cơng ty • Giải thưởng: Những tặng phẩm trị chơi truyền hình, đặc trưng bật, chúng có hiệu PR tốt việc giới thiệu cách sử dụng sản phẩm Hạn chế: Bạn cần lưu ý đến sổ trở ngại phương tiện Truyền hình thường có chức giải trí thư giãn không thiên vể cung cấp thông tin cho khán giả Vì thế, cần phải xem xét thật kỹ lên kế hoạch triển khai hoạt động PR truyền hình Trước hết, người làm PR phải đảm bảo chọn kênh chương trình phù hỢp Đừng chọn kênh truyền hình theo chủ quan hào quang gắn liền với nó, phù phiếm thường tốn mà không mang lại hiệu Phát Một thuận lợi lớn phát so với truyền hình lượng thính giả không giới hạn nhà Đây phương tiện động, đặc biệt từ xuất máy Walkman cài thắt lưng -112- Kỷ nãngxãy dựriị rnối CỊuari hệ vớigtởi truyên thông thiết bị di dộng siêu nhỏ khác Vì vậy, phạm vi tác động radio rộng lớn • Thuận tiện cho người sử dụng, gọn nhẹ, không cần nhiều thiết bị kèm theo • Radio khơng u cẩu thính giả ngồi yên đê’ nghe Mọi người có thê vừa nấu ăn vừa nghe radio, vừa lái xe vừa nghe đài, Radio gần người bạn đường tài xê chương trình giao thơng q tặng âm nhạc • Radio thơng tin ngơn ngữ bình dân gần gũi thính giả truyền hình • Cập nhật thơng tin nhanh chóng Các thể loại PR Radio • Bản tin: Tin tức quốc gia, khu vực địa phương • Thu âm vấn: ĐưỢc thực theo nhiều cách Đài phát có thê’ thực buổi vấn, công ty thực buổi vấn rổi gửi băng ghi âm cho đài Trong trường hỢp thứ hai, không nhắc đến chi tiết thương mại phộng vấn, tên công ty thường nêu đẩu cuối chương trình • Phỏng vấn/thảo luận hay trò chuyện phòng - 113- P h o n g C c h pr C h u y ê n N g h i ệ p thu: Giọng nói người tiêng, chuyên gia, người bình luận tư liệu tiếm thu hút ý thính giả • Phỏng vấn qua điện thoại: Sử dụng phổ biến dài phát địa phương Có thể thực qua điện thoại văn phịng nhà • Kịch phát nhiều tập; Các thông điệp P R chuyến tải qua chương trình tương tự truyển hình Một sổ để tài tiêu biếu như: nơng nghiệp, giáo dục, gia đình Báo in Mặc dù phát triển Internet phương tiện truyền thông điện tử, báo in đóng vai trị quan trọng sổ hoạt động PR So với phương tiện truyến thòng phát sóng thịng tin từ thịng cáo báo chí có nhiểu hội xuát mặt báo Hiện tại, số lượng phát hành báo in giảm có thời kỳ cho báo in chét Tuy vậy, tờ báo lớn có sức mạnh Và độc giả đọc báo in thói quen, truyển thống Báo in xuất từ rát lâu đời, tin tức báo in đưỢc kiểm tra duyệt kỹ, nguổn tin đáng tin cậy đổi với độc giả Ngày đê’ theo kịp nhu cẩu tin tức độc giả, nhiếu tờ báo lập thêm trang báo điện tử Điều có nghĩa thơng tin doanh - 114- Kỹ nảng xây dựng quan hệ vôi ịiởi truyền thông nghiệp/tổ chức bạn có thêm hội đến đưỢc với dộc giả, khách hàng tiểm Các thê loại PR báo in: Bài luận (editorial), Bài PR (Advertorial), Hỏi đáp, Bài viết chuyên gia tư vẩn, Phỏng ván, tin booking, tin lobby, testimonial, tường thuật kiện Cách trì mối quan hệ với phóng viên Nhân viên PR làm tất để có mối quan hệ với báo chí nêu khơng biết cách trì quan hệ coi công lao bạn bỏ dố sơng đổ biến hết Duy trì mối quan hệ nghệ thuật mà người làm PR phải đầu tư học hỏi Mối quan hệ vậy, bạn muốn người ta biết nhớ tới bạn bạn phải thê’ cho họ thấy bạn thực quan tầm tới họ Có nhiều cách để thể quan tâm đói với báo chí, bạn nên ý đèn cách thức thể Bạn phải làm gì? Xếp thứ tự mục tiêu ưu tiên: '1'rong sổ nhiếu nhà báo thiết lập mối quan hệ, có số nhà báo định mà nhân viên PR cần phải trì mở rộng giai đoạn Hãy tập trung vào tờ báo có tiêng nói quan trọng dối với mục tiêu truyến thông bạn - 1IS- P h o n g C c h C pr h u y ê n N g h i ệ p Nên thường xuyên gọi điện thoại nhắn tin hỏi thăm phóng viên nhân dịp đặc biệt: Nhân dịp sinh nhật Hình thức: • Gọi điện thoại chúc mừng • Mời dùng cà phê/ăn trưa • Gửi thiệp điện tử chúc mừng Quà tặng: (Tặng trực tiếp qua dịch vụ) • Hộp đựng danh thiếp • Giỏ hoa chúc mừng • Pha lê khấc tên phóng viên đơn vỊ gửi tặng Nhân dịp lễ/ tết Hình thức: • Gọi điện thoại chúc mừng • Gửi thiệp điện tử chúc mừng Qụà tặng: (Tặng trực tiếp đến tòa soạn~gửi/gặp trực tiếp phóng viên) • Giỏ q tết • Rượu ngoại • Bia - 116- Ký nàng xảy dựng quan hệ vớt ĩiởi truyến thông Cách thức: Gọi điện trước mang quà đến chúc tết hỏi phóng viên gửi ỉại quan hay mang đến nhà Tồ chức gộp gỡ thân mật với phóng viên T ổ chức buổi gặp gỡ thân mật với phóng viên cơng ty/nhà máy Nhân dịp cơng ty nhập vế dây chuyển sản xuát sản phẩm Buổi tiệc gọn nhẹ, giao lưu khơng đặt nặng ván để thơng tin Tổ chúc tour du lịch mời phóng viên tham gia Tham quan văn phịng cơng ty đặt tỉnh nước ngồi Tour cần lên lịch trình cụ thể Từ việc đón tiếp phóng viên, di chuyển/tham quan thực đơn Tránh chương trình rối ren phản tác dụng Tất điếu bạn làm nhằm thực điều cốt yếu thiết lập quan hệ đơi bên có lợi quan hệ sẻ bền chặt theo thời gian Cách theo dõi tin Khi nhân viên PR tiếp cận gửi thơng tin cho phóng viên để đưa tin thường mắc sai lầm bắt đầu chuyển qua “tấn cơng” phóng viên Các bạn nhắn tin hay gọi điện cho nhà báo để dò hỏi tin đăng Có bạn nói chuyện thẳng vào vấn để hỏi “tin đăng?” cịn có bạn khéo léo câu hỏi “Anh chị có cần - 117- P h o n g C c h pr C h u y ẽ n N g h i ệ p thêm thơng tin ichơng?”, dù cách bạn làm PR quên điều nhà báo không định đưỢc việc đăng báo mà thuộc quyến định cuối từ tịa soạn Chính khơng hiểu điểu dẫn đến nhiểu tình cảnh “dở khóc, dở cười” PR truy tìm nhà báo hứa hẹn, chí “hăm dọa” nhà báo “lỡ” nhận thù lao Vậy cầu hỏi đặt bạn nắm bắt thơng tin cách nào? Có vài cách sau: • Viết email cảm ơn phóng viên đến tham dự chương trình (đây cách nhắc nhở khéo léo, bạn nhận lại email phản hổi phóng viên, email phóng viên cung cấp thêm vài thơng tin viết vể chương trình bạn tin phát sóng) • Cách quan trọng thường xun bạn phải tự mua báo theo dõi tin tức Nhân viên P R phải chủ động việc theo dõi tin, không phụ thuộc vào nhà báo • Sử dụng dịch vụ điểm báo cơng ty • Nắm lịch phát sóng, thơng báo cho người liên quan để theo dõi tín Nhờ trung tầm diu sóng lại chương trình làm tư liệu, nộp báo cáo -118- Kỹ nãn^xảy dựnị quan hệ VỞI giởi truyẽn thơng • Tin đưỢc đăng, phát sóng cần gọi điện thoại nhắn tin cảm ơn phóng viên lẩn Một số lỗi thiPỜng gặp Hầu nhản viên PR mấc phải lỗi q trình làm việc với phóng viên Sau số lỗi thường gặp nhân viên PR: • Sau chương trình gọi điện thoại làm phiền phóng viên - hỏi thăm vế việc khơng thấy tin đưỢc đăng Phóng viên cảm thấy khó chịu • Phong bì gửi phóng viên nên kẹp với Press kit^ (Tuyệt đối không rút từ túi quẩn kéo vào góc đưa) • Trong kiện, Đài truyền hình khơng mời hai phóng viên hai mảng khác đến tham dư Press kit hay media kit: Những tài liệu thường đính kèm thơng cáo báo chí để hỗ trỢ thơng tin cho thơng cáo báo chí, dành để gửi cho phóng viên Bao gồm tiểu sử cơng ty; giới thiệu sản phẩm, hình ảnh hoạt động; hình ảnh sản phấm Người ta đưa media kit lên vvebsite cơng ty cho phóng viên tiện truy cập sử dụng - 119- t ìn h H uống Tình Những họp báo, hay kiện có xuất phóng viên khơng mời mà đến Cách xừ lý Nếu chưa quen biết: • Xin danh thiếp để kiểm tra thơng tin • Nếu phóng viên đến từ tịa soạn danh tiếng có nhu cầu thơng tin thực sự: gửi cho phóng viên Press kit có phong bì dự trù kèm theo, mời họ vào tham gia kiện • Phóng viên từ báo cải gửi T C B C mời vào tham dự kiện - 120- Ký nàng xây dựnị quan hệ với ỘỚI truyẽn thơng • Nếu phóng viên đến từ báo cải muốn có phong bì: tê nhị nói tiếng xin lỗi vi chương trình có dự trù phát sinh hết/Kinh phí doanh nghiệp có giới hạn nên chuẩn bị cho phóng viên đưỢc mời đặt thẳng vấn để “khi tin lên trang bên em chuyển kinh phí” • Phóng viên cố tình gây rối kiện Yêu cầu bảo vệ mời ngồi Nếu phóng viên quen mà bạn khơng mời lại đến tham dự: • Gửi Press kit có phong bì cho phóng viên xin lỗi chương trình nhỏ nên khơng mời anh/chị, khách hàng em yêu cầu duyệt danh sách báo, em người thực • Cho lẻ tân mời anh/chị phóng viên vào khu vực tổ chức Tình Doanh nghiệp đưa phóng viên quen biết vào danh sách mời kiện, người phụ trách PR Agency quen phóng viên khác - 121 - P h o n g C c h pr C h u y ế n N g h i ệ p Phương án 1: Mời hai phóng viên tịa soạn báo tham gia kinh phí cho phép chấp thuận cấp Phương án 2: Khơng có kinh phí - bạn nên tự hỏi cầu hỏi sau: • Mức độ quen biết cấp trên/doanh nghiệp với phóng viên? • Phóng viên phụ trách mảng nào? • Liệu sau kiện phóng viên có đưa tin khơng? Đến đây, người làm PR phải xem lại yêu cầu từ cấp trên/doanh nghiệp: Nếu chương trình khơng đảm bảo tin vấn đề dẻ giải quyết, người phụ trách PR chi cẩn xin só điện thoại phóng viên từ cấp trên/doanh nghiệp mời tham dự Nếu chương trình cần đảm bảo tin - phần tin báo này, không chịu trách nhiệm Người phụ trách PR cẩn có thỏa thuận trước với cáp trên/doanh nghiệp Mọi việc cần xác nhận văn cắn đưỢc xác nhận qua email Tình Doanh nghiệp bắt buộc phải đảm bảo 100% báo đăng tin - 122- Kỹ n ản ịxày dựng mói (juan hệ với ^lởi truyền thơng Thơng thường Agency chi đàm bảo 70 - 80% tin đãng tải Phóng viên khơng có quyền định tin đăng hay khơng, nhiên gập tình có thê’ xử lý sau: • Khi lập ngần sách, cần dành khoản kinh phí dự trù đảm bảo mua tin booking (mua tin qua phòng quảng cáo tịa soạn) • Lập chi phí mời phóng viên nên để dư khoản • Khi tin rớt (khơng đăng tải) bù tin sang báo có vị thê tương đương mua tin báo bị rớt tin Tình Khi phóng viên vịi tiền doanh nghiệp? Người phụ trách PR công ty cần phải tiến hành bước sau: Tổ chức buổi họp với Ban lãnh đạo • Tìm hiểu xem cơng ty có điểm yếu nào? • Mức độ sai phạm đến đầu? • Tìm phương án giải - 123- P h o n g C c h pr C h u y ê n N g h i ê p Ngổi lại với phóng viên: Dĩ hịa với phóng viên (nếu thỏa hiệp được) Báo cáo với cấp lãnh đạo Tịa soạn Đưa quan xử lý Kết luận Tạo dựng quan hệ thân thiết với phóng viên cơng việc quan trọng chun viên PR Vì phóng viên cầu nối đưa tin tức cơng ty bạn vể tịa soạn sau đến cơng chúng Hơn nữa, tạo dựng đưỢc mối quan hệ tốt với phóng viên khai thác để tài liên quan đến lĩnh vực hoạt động cơng ty, phóng viên thường ưu tiên vấn Giám đốc công ty bạn đế lắy ý kiến chuyên gia lĩnh vực Thật vậy, mối quan hệ với phóng viên góp phấn lớn cho thành cơng doanh nghiệp, khách hàng mua sản phẩm sử dụng dịch vụ công ty bạn đa phần nhờ xem thông tin báo/đài Tuy nhiên, mối quan hệ khơng phải dẻ dàng có đưỢc khó trì Điéu quan trọng bạn có nám đưỢc kỹ để tiếp cận, phát triển trì mối quan hệ hay khơng? 124- ... trang web -50- Cách viết thông cáo bảo chí Ví dụ (mang tính minh họa): Nguyẻn Văn A - Giám đốc đối ngoại KPH Communications Đường Lê Duẩn, Quận 1, T P.H C M Tel: 8 1 1 1 - Fax: 08 811 111 12 Hand phone:...HOÀNG NGUYỄN XUÂN THỊ PHƯƠNG NGỌC CHÂU NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI Mục Lục Lời tựa Lời mỡ đầu 10 Lời cảm n 14 Phần I Cách viết thông cáo báo... thuyết, lập kế hoạch, chân dung người làm PR tổ chất, nghệ thuật PR Khác với sách ấy, Phong cách PR chuyên nghiệp sâu vào quy trình làm việc chuyên viên PR - - Lời tựa môi trường kinh doanh thực