Câu hỏi và trả lời đầy đủ từng chương môn marketing cơ bản , phù hợp cho các bạn sinh viên ôn thi giữa kì hoặc thi hết môn .Câu trả lời đầy đủ, rõ ràng và dê hiểu, giúp đỡ rất nhiều cho những bạn sinh viên muốn đạt điểm cao trong kì thi cuối kì :)))
câu 1: m ko khoa học mà nghệ thuật kinh doanh theo Kolter: m hđ ng nhằm tm nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi m qt quản lý mang tính XH, nhờ mà cá nhân tập thể có đc n thứ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi n sp có giá trị với ng khác theo viện nghiên cứu anh: m tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua ntd thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đưa hh đến ng td cuối nhằm đảm bảo cho cty thu đc lợi nhuận dự kiến m ko môn kh mà nghệ thuật kinh doanh Nó môn kh kinh doanh nghiên cứu tính quy luật việc hình thành nhu cầu thị trường, với hệ thống sách biện pháp nhằm đảm bảo cho hđ kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường sở t/h mt lựa chọn m môn KH có đối tượng n/c riêng, pp n/c riêng ND cụ thể Đối tượng n/c n quy luật thị trường biểu đa dạng nhu cầu thị trường - Cơ sở lí luận: học thuyết kT học thuyết KTTT - M lấy thị trường làm đối tượng n/c, có qh mật thiết với n môn KH khác KT học, tổ chức quản lý - sx kd M môn KH sở quan trọng cho việc n/c n môn Kh chuyên ngành TCDN, KT quản trị, Nh, BH…để thành công lý thuyết thực hành m cần thiết phải n/c môn Kh có liên quan mật thiết toán, tâm lý học, Xh học, dự đoán, Pp n/c bao trùm n/c thực hành M pp DVBC chủ nghĩa mác lê non Khi n/c cần xem xét thị trường Kh tổng thể thống ko đồng việc n/c thực m dựa n pp cụ thể pp thống kê, toán, pp tổng hợp, M nghệ thuật kinh doanh M nc n quy luật thị trường biểu da dạng nhu cầu thị trường, sở để đưa n nguyên tắc phương pháp ứng xử phù hợp nhiên thành công kd phụ thuộc lớn vào kinh nghiệm, thủ pháp kd Nhà kd phải ko ngừng tìm cho pp thích hợp, khả nhạy bén tận dụng thời tạo đặc thù có lợi kd nhắm thu hút kh tăng kn cạnh tranh Việc vận dụng lý thuyết m vào thực tế ko đòi hỏi am hiểu hwngf tận rõ tàng, kinh nghiệm thực tế tài thân nhà kd mà đỏi hỏi sáng tạo điều chỉnh cho phù hợp nhu cầu tt, đk cụ sxkd tình kd dn M lấy tt đối tượng n/c chủ yếu có qh mật thiết với n môn khoa học khác nên m đòi hỏi tính khéo léo ng làm kd việc vận dũng n kiến thức có để làm m ng làm kd phải biết nắm bắt, pt hội tận dụng n thời kd đên với dn để có kn đột phá kd Tóm lại m có nghệ thuật ko phụ thuộc nhiều vào nhà làm m có linh hoạt nhạy bén sáng tạo ko đòi hỏi nhà kd phải có đầy đủ tố chất tài kinh nghiệm, óc phán đoán, tư xác câu 2:hai giai đoạn pt m kn:… m môn KH kd non trẻ, hình thành từ đầu kỉ 20 tồn pt rộng rãi cho đên ngày Qt hình thành pt m trải qua gđ lớn m cổ điển – truyền thống ( từ dầu tk 20 đến tk 20) đời đk xã hội tương đối ổn định, tt chưa có biến động gay gắt: diễn biến tt chưa đặt n căng thẳng xúc cho vấn đề tiêu thị sp hh Cạnh tranh chưa liệt, hình thái độc quyền kd gđ này, tt nghiêng phía tt ng bán nd m cđ đơn giản gắn với hđ tiêu thụ hh nhà sxkd Đó n hđ liên quan đến tìm kiếm tt để bán hh với n kỹ giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ tư tương kd: bán dn có Tt mang tính chất áp đặt theo tt này, nhà sxkd ko quan tâm đến nhu cầu kh tt, ko có đòi hỏi xúc phải tìm n giải pháp nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu kh n/c thị trường kh thường có tính chắp thiếu triệt để gđ này, kh chưa đc coi trung tâm n/c thực hành M phạm vi: m cđ đời phổ biến mỹ lĩnh vực hđ: m cđ gắn với hđ tiêu thị hh Dn nên lĩnh vực bó hẹp lĩnh vực kd hh, dv mà chưa pt sang lĩnh vực khác m đại ( sau chiến II) đời đk XH đầy khủng hoảng mâu thuận từ sau ct II, Cm KHKT làm cho sx pt, cung vượt cầu chênh lệch k/c sx tiêu dùng lớn tạo n mâu thuẫn gay gắt vđ tiêu thụ Cạnh tranh tt trở nên liệt thêm vào luật chống độc quyền đc ban hành Bên cạnh khủng hoảng kt, phân chia lại thị trường hệ thống XHCN làm cho tăng mâu thuẫn cung cầu tt ng bán chuyển sang tt ng mua nd m hđ rộng bao quát hon m cđ Bắt đầu từ sp sx (n/c tt), tiếp tục qt sản xuất ( thiết kế sp tiến hành sx) tiêu thụ sp với cav dv chăm só KH sau bán hàng ( dv hậu mãi) Như m xâm nhập vào khâu qt sx tư tưởng kd gđ có đổi từ bán Dn có sang bán tt cân Tư tưởng lấy kh làm trung tâm n/c thực hành m, lấy việc thỏa mãn nhu cầu tt kh làm mục tiêu quan trọng m hđ đời hoàn cảnh địa vị ng mua ng bán có thay đổi tư tưởng áp đạt bán dn có ko phù hợp tư tưởng bán tt cần triết lý kd đại tiến triết lý kd : KH luôn Chỉ xuất m hđ đời triết lý tiến bộ, đại, tư kd xuất phát từ kh, lấy việc thỏa mãn nhu cầu kd làm mục tiêu quan trọng triết lý lấy kh làm trung tâm hđ kd, nhà kd lấy chăm sóc kh làm công việc quan trọng đặt vào địa vị kh để suy nghĩ theo lỗi suy nghĩ họ phạm vi: m hđ phát triển rộng rãi hầu khắp quốc gia theo KTTT TG lĩnh vực hđ: ko kd mà xâm nhập vào lĩnh vực khác KT, XH… xét toàn diện m ko kế thừa m cổ điển mà Cm sxkd, bao trùm nd m cổ điển Chương 2: hệ thống thông tin môi trường M Câu 1: mt vĩ mô Hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung việc xây dựng chiến lược Mar doanh nghiệp nói riêng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ mt vĩ mô 1.Môi trướng kinh tế: Mt kinh tế đóng vai trò quan trọng vận động phát triển thị trường.Nó phán ánh thông qua - Tốc độ tăng trưởng kinh tế Xu hướng GDP Tỷ lệ lạm phát Tỷ lệ thất nghiệp Thu nhập khách hàng Cơ cấu chi tiêu khách hàng Tốc độ phát triển kinh tế, xu hướng tăng GDP tỷ lệ lạm phát ảnh hưởng trực tiếp tới sưc mua thị trường tác động tới đặc điểm tiêu dùng người dân Một minh chứng cụ thể khủng hoàng kinh tế khởi phát từ Mỹ năm 2008 nhanh chóng lan rộng tòan cầu, ảnh hưởng nghiêm trọng tới sức mua suốt năm 2009 tới có dấu hiệu phục hồi Rất nhiều công ty lớn lâm vào cành phá sản hay đình trệ Chính phủ nhiều nước phải bỏ tỉ đô la để kích cầu Việt nam bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, doanh nghiệp phải nỗ lực để vượt qua 2.Môi trương nhân học: Đây yếu tố quan tâm hàng đầu nhà quản trị Mar người tạo thị trường Các yếu tố thuộc mt nhân học tác động tới thị trường bao gồm: - Qui mô mật độ dân số - Sự phân bổ dân cư - Tốc độ tăng dân số - Độ tuổi - Giới tính - Sắc tộc - Nghề nghiệp Nghiên cứu dân số theo độ tuổi giúp doanh nghiệp biết cấu thị trường theo độ tuổi hành vi khách hàng độ tuổi khác : người trung niên hay cao tuổi thường k quan tâm nhiều đến thời trang họ nhạy cảm với , thận trọng mua sắm hàng hóa giành quan tâm tới sản phẩm mang van háo truyền thống đó, lớp trẻ thích chạy theo thời trang, nhu cầu thường xuyên thay đổi Cơ cấu dân cư theo giới tính yếu tố cần quan tâm nhà Mar: nam nữ có nhu cầu đặc điểm tiêu dùng khác Môi trường tự nhiên: Mt tự nhiên bao gồm yếu tố tự nhiên ảnh hưởng trực tiếp tới yếu tố đầu vào doanh nghiệp từ tác động k nhỏ tới trình sản xuất kinh doanh họ yếu tố thuộc môi trường tự nhiên : - Điều kiện tự nhiên - Thời tiết khí hậu - Vị trí địa lí - Nguồn tài nguyên thiên nhiên - Kiểm soát môi trường phủ: Sự can thiệp nhà nước vào việc dụng tái chế tài nguyên: nhóm dư luận xã hội tạo áp lực đòi hòi nhà nước quan quản lí kiểm soát chặt chẽ việc khai thác tà nguyên, tái chế nguyên nhiên liệu bảo vệ môi trường Ngày có doanh nghiệp dám công khai thoái thác trách nhiệm Ô nhiễm môi trường: ô nhiễm môi trường nước không khí, ô nhiễm tiếng ồn v.v vấn nạn giới tổ chức bảo vệ môi trường hoạt động tích cực để hạn chế tình trạng Bài học Vedan Việt nam cho ta thấy rõ sản phẩm bị người tiêu dùng lên án tẩy chay góp phần làm ô nhiễm môi trường Môi trường công nghệ: Tốc độ phát triển KHKT-CN DN quan tâm nhiều, chí cạnh tranh DN phần lớn cạnh tranh công nghệ; KHKT-CN phát triển làm cho sống người ngày cải thiện làm phát sinh thêm nhiều nhu cầu DN kinh doanh cần quan tâm tới hội rủi ro KHKT-CN đem lại: Cơ hội: - Tăng suất làm việc, cung cấp phương tiện để DN sáng tạo nhiều sản phẩm mới; thuận tiện khâu phân phối, quản lý hàng hóa; truyền thông hiệu tăng khả tiếp cận làm hài lòng KH; - Mở rộng thị trường mới; - Các công ty thực tốt hoạt động nghiên cứu phát triển; tận dụng tốt CN đại có khả thu lời lớn từ sản phẩm cải tiến liên tục Thách thức: - Lợi cạnh tranh từ CN ngày bộc lộ rõ hạn chế: chi phí bỏ để thực nghiên cứu phát triển CN lớn thời gian để CN ứng dụng có lợi cạnh tranh thị trường ngắn chu kỳ sống sản phẩm ngắn giá trị KH; - Chi phí ngày tăng giá trị lại giảm dần: phát triển nhanh CN hình thành thói quen mới, kỳ vọng vào sản phẩm DN không liên tục cải tiến sản phẩm KH mặc định DN không phát triển có ấn tượng xấu Dn hay nói cách khác nhu cầu KH nhanh chóng biến đổià khả thỏa mãn biến đổi nhu cầu KH DN ngày giảm Các khía cạnh cần quan tâm nghiên cứu - Thực trạng ứng dụng công nghệ công ty - Theo dõi xu phát triển kĩ thuật - Chú trọng đầu tư cho hoạt động R&D - Thường xuyên cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ - Khả ứng dụng công nghệ sản xuất, kinh doanh Marketing Môi trường trị - pháp luật DN hoạt động lĩnh vực nào, đâu… phải chịu chi phối MT pháp luật trị; đặc biệt lại MT mang tính chất cưỡng chế tránh khỏi àdo vậy, việc cần tìm hiểu, nắm vững quan tâm tới ảnh hưởng MTCT-PL tới hoạt động KD DN điều thiết yếu DN Các yếu tố thuộc mt trị pháp luật: - Thể chế trị, luật pháp quy định nước - Tình hình trị, an ninh - Cơ chế điều hành, quản lí nhà nước - Mối quan hệ quốc gia với quốc gia khác với giới Những vấn đề marketing cần quan tâm nghiên cứu, phân tích: - Tìm hiểu kỹ luật liên quan tới lĩnh vực KD mình: luật cạnh tranh, pháp lệnh quảng cáo, luật thương mại,… luật bảo người tiêu dùng, luật bảo vệ môi trường… DN cần tìm hiểu cách kỹ lưỡng MTLP-CT để tránh rủi ro tận dụng hội khe hở luật pháp đem lại - Tìm hiểu chế áp dụng luật, cách thực thi luật: đưa hệ thống pháp luật tốt chưa đầy đủ, quan trọng cách thi hành luật DN cần phải nắm rõ cách triển khai, ứng dụng luật; ban ngành liên quan, tham gia vào trình điều tiết việc thực thi luật Đồng thời ý tới văn luật, văn hướng dẫn luật Môi trường văn hóa – xã hội: Văn hóa tổng thể giá trị vật chất tinh thần sáng tạo tích lũy lại trình phát triển xã hội Môi trường văn hóa bao gồm : • Bản sắc văn hóa dân tộc • Trình độ văn hóa ý thức người dân • Chính sách kết đầu tư cho việc phát triển văn hóa xã hội đất nước • Sự đời công trình, phương tiện thông tin văn hóa- xã hội • Các kiện văn hóa phong trào hoạt động văn hóa xã hội Văn hóa với tư cách yếu tố môi trường marketing ảnh hưởng toàn diện tới hoạt động marketing DN: • Văn hoá tạo nên giá trị, ngược lại giá trị nhiều tạo vấn đề mà nhà quản lý phải giải ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề có tính chất chiến lược marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing chung, định nhiệm vụ mục tiêu tổng quát DN hoạt động marketing • Văn hoá ảnh hưởng đến việc thực chiến thuật, sách lược, biện pháp cụ thể, thao tác, hành vi cụ thể nhà hoạt động thị trường trình làm marketing (4Ps); (đặc biệt P1, P3, P4); - Thứ nhất, sách xúc tiến hỗn hợp bị ảnh hưởng sâu sắc vấn đề ngôn ngữ Chẳng hạn, quảng cáo cần phải thay đổi chiến dịch biểu ngữ dùng văn hoá có ý nghĩa xấu hổ văn hoá khác - Thứ hai, chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng tiêu chuẩn thái độ giá trị - Thứ ba, sách giá thường bị ảnh hưởng thái độ văn hoá thay đổi thông qua gọi “giá tâm lý” - Thứ tư, hệ thống phân phối thường bị ảnh hưởng chế định xã hội Như vậy, phân tích nhân tố văn hóa KD DN cần phải nghiên cứu VH với giá trị cốt lõi định hình cho thành viên cộng đồng văn hóa phận, nhóm KH mục tiêu DN Văn hóa yếu tố khó thay đổi gây tác động mạnh cho KH liên quan tới niềm tin thói quen KH vậy, DN cần phải nghiên cứu tìm hiểu kỹ yếu tố trước đưa chiến lược sách lược kinh doanh MT Mar vi mô: a) Những người cung ứng Các nhà cung ứng người cung cấp chó DN đối thủ cạnh tranh yếu tố cần thiết cho trình SXKD Nhà cung ứng chi phối chất lượng sp sx ra, nhịp độ sx, Y/c doanh nghiệp: - Theo dõi thay đổi giá mặt hàng cung ứng - Nắm thông tin chất lg, số lg hh cung ứng nhiều nhà cung ứng - Theo dõi thái độ nhà cung ứng DN đối thủ cạnh tranh - Lựa chọn nhà cung ứng uy tín xây dựng quan hệ lâu dài với nhà cung ứng VD2: Để cót h ể s ả n x u ấ t r a c c s ả n p h ẩ m x e m y, ô t ô , c ô n g t y H o n d a đ ã p h ả i muathép,nhôm,vỏ xe….và vật tư khác Ngoài công ty phải mua sức lao động,thiết bị nhiên liệu,điện năng,máy tính…cần thiết để sản xuất sản phẩm Công ty Honda Việt Nam nhập phụ tùng từ nước :Nhật bản,TháiLan,Trung Quốc…để đáp ứng nhu cầu chất lượng.công ty phải trọng đến biện pháp đề phòng rủi ro từ nhà cung ứng.Cụ thể cúng ta xem xét đếnrủi ro động đất nhật ,đã làm ảnh hưởng lớn đến ngànhcông nghiệp ô tô nước này.và đồng thời làm ảnh hưởng tới việc cung cấp phụ tùng công ty nhật cho công ty Honda Việt nam.Tuy nhiênvè phía nhà lãnh đạo công ty Honda việt nam khẳng định,họđã có phương án dự phòng.Tại thời điểm này, Honda Nhật Bản phải ngừng việc xuất phụtùng từ số nhà máy đại diện Honda Việt Nam khẳng địnhđiều đókhông ảnh hưởng đến việc sản xuất liên doanh “vì chúngtôi có đủlượng hàng dự trữ trường hợp cần thiết cũngsẽ cân nhắcđến việc tìm nhà cung cấp khác để trì sản xuất”.Đại diệnmột đại lý Honda Việt Nam khẳng định, lượng phụ tùngthay thếtại đại lý không thiếu đại lý Honda lên kế hoạchnhập p hụ t ùn g c h o n ă m n ê n l ợ n g p h ụ t ù n g t r o n g kh o “ vẫ n đ ủ d ù n g ” bấtchấp nguồn cung từ Nhật bị ngừng trệ thời gian dài.- phận marketing Honda việt nam trọng sát saotrongv i ệ c t h eo d õ i g i c ả c c m ặ t hà n g t cá c n h c u n g ứ n g c u n g c ấ p , b i vìviệc tăng giá vật tư mua khiến công ty tăng giá mặthàng ô tô,xe máy; điều ảnh hưởng không tốt đến vị cạnh tranh củacông ty thị trường.Công ty Honda Việt Nam tạo mốiquan hệ tốt với nhà cung ứngđể nhập hàng với giá ưu đãi b) Các trung gian Mar Bao gồm: - Nhà môi giới Mar, ng giúp công ty tìm kiếm thị trường, tìm KH - Các nhà bán buôn, đại lý, bán lẻ, chuỗi siêu thị, đại siêu thị, - Các đơn vị vận chuyển, trung gian tài (NH,BH, ), công ty quảng cáo, hãng truyền thông, Vai trò: - Tìm kiếm thị trường cho DN - Tạo điều kiện thuận lợi cho ng mua hàng - Tạo đk thuận lợi giải thủ tục mua hàng, giao hàng, vc, đảm bảo cho hh đến vs KH nhanh chóng, an toàn, hiệu - Tiết kiệm chi phí cho DN ->làm tăng uy tín, danh tiếng cho sp, tăng k/năng tiêu thụ sp cho DN c) Khách hàng: Khách hàng vừa người mua hàng công ty vừa người mua hàng hãng khác Công ty cần phải nghiên cứu kỹ khách hàng Nhìn chung có năm dạng thị trường khách hàng - Người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình: - KH doanh nghiệp - KH trung gian phân phối: - KH tổ chức KT-XH: - KH quốc tế: KH đối tượng phục vụ DN Lượng KH thị trường định quy mô thị trường Nhu cầu KH ko giống thương xuyên biến động ->DN phải tôn trọng KH đông thời tìm cách thỏa mãn nhu cầu họ Khi nghiên cứu nhu cầu KH cần ý: - Tìm hiểu kĩ nhu cầu KH để thỏa mãn đối tượng KH khác - Mong muốn thị hiếu tiêu dùng KH thay đổi Vì DN phải nghiên cứu dự báo nhân tố dẫn đến thay đổi để kịp thời phục vụ nhu cầu KH VD: Honda quan tâm nghiên cứu kỹ khách hàng đểqua đócó thể đáp ứng tốt nhu cầu họ.Chính Honda luôncó sản phẩm phù hợp với đối tượngkhách hàng.ví dụ :đối vớicác khách hàng có thu nhập thấp trung bìnhcông ty đưa sản phẩm xe máy bình dân.phù hợp với túi tiền củahọ.như sản phẩm xe máy WAVE anpha,wave Rs,click…Các khách hàng có thu nhập cao công ty đưa sản phẩm xetayga.xe đắt tiền như: SH, Dylan, PS…Các sản phẩm xe như:Civic, CR-V… d) Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh nhằm thỏa mãn mong muốn khác - Đối thủ cạnh tranh loại hh đáp ứng mong muốn - Đối thủ cạnh tranh nhãn hiệu khác VD: bạn vừa trúng xổ số 20tr, bạn định mua sắm Đầu tiên, bạn có vài nhu cầu cần thỏa mãn như: cần có phương tiện để học, cần có máy tính để phục vụ học tập, hay cần phương tiện để liên lạc Đó mong muốn mang tính cạnh tranh mà người tiêu dùng cần cân nhắc để thỏa mãn Sau suy nghĩ, bạn thấy xăng lên giá biện pháp kt xe bus, điện thoại cũ sử dụng được,do bạn định mua máy tính Vấn đề bạn nên mua máy tính bàn, máy tính xách tay hay Ipad.Đó lúc bạn cần lựa chọn loại hàng đáp ứng mong muốn Cân nhắc kỹ bạn thấy laptop phù hợp hấp dẫn tính động phù hợp với túi tiền Khi bận phải cân nhắc tới thương hiệu cạnh tranh: Dell,HP, Vaio, d) Giới công chúng K/n công chúng: công chúng nhóm quan tâm thực quan tâm đến DN có ảnh hưởng đến khả đạt tới mục tiêu DN Các tầng lớp công chúng trực tiếp ủng hộ chống lại nỗ lực DN nhằm phục vụ thị trường: - Công chúng tích cực Đây nhóm công chúng có thiện chí doanh nghiệp.( nhà hảo tâm, ) - Công chúng tìm kiếm Đây nhóm công chúng mà doanh nghiệp phải tìm cách thu hút, lôi kéo ủng hộ.(giới truyền thông).VD: Thương hiệu Bảo Việt không xuất website Bảo Việt, Tạp chí Tài - Bảo hiểm hay Bản tin Bảo Việt mà dễ tìm báo có diện phát hành toàn quốc Ngành Thời báo Kinh tế Việt Nam, Thời báo Tài chính, Ngoài ra, xuất kênh truyền hình, phát thanh, trang báo điện tử giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Bảo Việt Nhân thọ tài trợ cho Bản tin Tài kênh VTV1 – kênh thông tin thức Bộ Tài chính… - Công chúng phản ứng nhóm người thiện chí với doanh nghiệp, cần phải đề phòng phảnứng họ( nhóm ng tiêu dùng tẩy chay).VD: tháng gần xuất tin đồn sữa có đỉa, sữa giả, đỉa xh trứng, thịt, nhà KH khẳng định tin đồn số kẻ bịa đặt, tung tin đồn thất thiệt làm dấy lên e ngại ng tiêu dùng mua thực phẩm trên, doanh số bán hàng số cty sữa bị giảm đáng kể DN thường hoạt động MT gồm giới công chúng sau: Giới tài chính: có ảnh hưởng tới nguồn vốn công ty, bao gồm ngân hàng, tổ chức tài chình – tín dụng, quĩ đầu tư…Những cáo bạch, báo cáo tài minh bạch tích cực công cụ tốt để thu hút thiện cảm giới Ví dụ: để vay tiền mở rộng sản xuất, Thái Tuấn phải có báo cáo tài minh bạch, chứng minh khả trả nợ - giới truyền thông đại chúng: có sức mạnh lớn việc truyền bá thông tin, bao gồm quan truyền thông báo chí, phát truyền hình, quan ngôn luận Thái Tuấn phải quan tâm tới giới truyền thông để đưa tin sưu tập mới, giải thưởng mà công ty có hay hoạt động xã hội, từ thiện công ty… - - công chúng thuộc cq Nhà nc: quan có ảnh hưởng tới định mang tính chiến lược doanh nghiệp, tới cạnh tranh chung ngành Ví dụ: định hạn ngạch nhập vải ảnh hưởng tới thị trường tiêu thụ Thái Tuấn nhóm công dân hành động: ví dụ tổ chức bảo vệ môi trường, hội phụ huynh, đoàn thể, hiệp hội người tiêu dùng…Họ có phản ứng tác động tới dư luận xã hội, định quan nhà nước Do hoạt động Marketing cần quan tâm thỏa mãn giới - tổ chức quần chúng trực tiếp : gồm người dân địa phương doanh nghiệp có nhà máy hay sở kinh doanh vùng lân cận Những người gây ảnh hưởng tới việc yêu cầu công ty thể trách nhiệm xã hội đóng góp quĩ địa phương, bảo đảm an toàn sản xuất, vệ sinh môi trường … - quần chúng đông đảo: tất tầng lớp xã hội thị trường doanh nghiệp Bảo Việt tài trợ cho nhiều hội nghị, hội thảo lĩnh vực tài chính, bảo hiểm nước, chẳng hạn Triển lãm Ngành Tài - Ngân hàng, Hội thảo Thị trường Vốn Tài Việt Nam Bên cạnh đó, giáo dục lĩnh vực Bảo Việt ưu tiên tài trợ Học bổng Bảo Việt - An Sinh Giáo Dục nhiều năm qua trao hàng ngàn suất học bổng cho trẻ em hiếu học toàn quốc Bảo Việt địa phương tặng học bổng khuyến học, tặng vật dụng thiết yếu sách vở, máy vi tính, quần áo… cho em học sinh Mới nhất, Tập đoàn thức trở thành nhà tài trợ độc quyền cho chương trình Thủ khoa Việt Nam - chương trình thu hút quan tâm đông đảo công chúng không quy mô tầm cỡ toàn quốc mà thể truyền thống hiếu học, khuyến học khuyến tài người dân Việt Nam - công chúng nội bộ: tất nhân viên doanh nghiệp từ chị lao công tới chủ tịch Hội đồng quản trị Khi nội công ty hiểu có suy nghĩ tích cực công ty sản phẩm họ tìm cách lan truyền thái độ cho người xung quanh họ - =>DN cần tranh thủ ủng hộ giới công chúng nhằm nâng cao uy tín danh tiếng DN với đông đảo ng tiêu dùng => thiết kế hh bphap Mar hấp dẫn vs nhóm công chứng mà DN muốn tạo thiện cảm f) Nội DN Hoạt động Mar trước hết chịu tác động chiến lược kinh doanh DN => lãnh đạo cty có ảnh hưởng lớn đến định bp Mar Mar chịu ảnh hưởng bp chức khác cty Vì vậy, nhà quản trị Mar phải biết phối hợp chặt chẽ vs phận chức khác cty: TC-KT, bp cung ứng vật tư, R&D, ng thiết kế, ) VD: Công ty Honda tổ chức mô hình chức gồm phận sau: - Các phận có chức khác nhau, vd phận TC-KT: , bp cung ứng: , bp R&D: v.v.Vi ệ c s o n t h ả o c c kế ho c h c h n g t r ì n h đ ợ c g ia o c h o b ộ phậnMarketing Các phận khác công ty thường có mục tiêu theo đuổi khác chức công việc họ chi phối thếcác phận công ty lúc thống với Vì vậy,các nhà quản lý tổ chức họp giao lưu trao đổi giữacác phận, tìm cách cải thiện lề lối làm việc nhân viên Phụ trách phòng ban, phân xưởng san sẻ trách nhiệm đảm bảo thành viênđều tham giavà học hỏi Công ty có sách luân chuyển nhân viên cách thức để giúp phòng ban làm việc hiệu mục tiêu Chương 3: hành vi mua khách hàng Câu 1: nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ntd Thị trường ntd bao gồm cá nhân hộ gia đình có tiềm ẩn mua hh dv để phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân Hành vi mua ntd toàn hành động mà ntd bộc lộ trình trao đổi sp Đó cách thức mà ntd thực để đưa định sd tài sản mình, liên quan đến việc mua sắm sd hàng hóa, dv nhằm tm nhu cầu cá nhân Các nhân tố a/h *yếu tố vh Nên vh yếu tố quy định đặc trừng dân tộc cà nhân vh có n đặc điểm tương đối giống chuẩn mực hành vi, điều quy định hành vi cá nhân Nên vh tác động lên cá nhân cách sâu sắc lại khó cảm nhận -> nhà m ko thể thay đổi n đặc điểm vh mà phải nghiên cứu tìm hiểu đặc trưng ảnh hưởng đv hành vi ntd ( n đk thuận lợi hay tối kỵ khai thác kh thuộc vh khác Nhánh vh: n phận nhỏ vh Trong nhánh vh, cá nhân có mức độ tương đồng cao nên tạo n phân khúc tt quan trọng mà nhà m phải nghiên cứu phổ biến nhánh vh theo chủng tộc tôn giáo dân tộc Tầng lớp xh: vh có phân chia thành nhóm xh theo cấp độ cao thấp khác Hệ thống mang tính hình thức, theo cá nhân thuộc đẳng cấp khác đc nuôi dưỡng để đảm nhận n vai trò khác Mội tầng lớp xh có n đặc điểm vh đặc thù cá nhân tầng lớp tương đối đồng bền vững có chung quan tâm hành vi *yếu tố xh Nhóm tham khảo có tác động trực tiếp gián tiếp đến thái độ hành vi ntd Nhóm thành viên có tác động trực tiếp - Nhóm sơ cấp: nhóm gđ, bạn bè, hàng xóm sở thích … ntd thường xuyên tiếp xúc với nhóm bị a/h mạnh mẽ tới qt mua hàng - Nhóm thứ cấp: tôn giáo nghề nghiệp… gây ảnh hưởng tới ntd cường độ tần suất thấp - Nhóm ngưỡng mộ n cá nhân ntd khao khát đc giống n ng tiếng, hành vi họ tạo xu hướng bắt chước phận giới trẻ - Nhóm tẩy chay gồm nhân vật đối lập với nhóm ngưỡng mộ, n cá nhân có đặc điểm xấu ngược chuẩn mực bị ntd tẩy chay lên án gia đình bao gồm gđ huyết thống ( bố mẹ anh chị em) gđ hôn phối ( vợ chồng cái) có a/h tới hành vi tiêu dùng n thành biên lại gđ Các nhà m phải nghiên cứu vai trò a/h yếu tố đến việc mua sắm ctrong gđ -> cần phải nghiên cứu n dạng mẫu đặc trưng tt mục tiêu vai trò địa vị ntd định xem nên td gì, td ntn để phù hợp địa vị, nói lên đc vị xh Ng làm m phải biết rõ khả thể địa vị xh sp nhãn hiệu nhiên yếu tố thay đổi theo tầng lớp xh, địa lý quốc gia *yếu tố cá nhân Tuổi tác giai đoạn đời người: suốt đời, ntd sd nhiều sp tùy theo lứa tuối số lượng sp sd tăng chủng loại số lượng gđ đầu giảm dần vào gđ cuối gđ sp khác đặc điểm tính giá nhà m phải lựa chọn nhóm khác hàng theo chu ký sống cá nhân, gđ để làm tt mục tiêu Nghề nghiệp: hđ mình, ntd lựa chọn sd sp vào yêu cầu nghề nghiệp nhà m cố gắng xđ nhóm nghề nghiệp có quan tâm mức trung bình tới sp dv Hoàn cảnh kt bao gồm thu nhập chi tiêu đc, tiền tiết kiệm, ts, npt, khả vay, thái độ chi tiêu tiết kiệm có a/h tới lựa chọn sp ntd Ng làm m phải thường xuyên theo dõi xu hướng thu nhập, tiết kiệm khả tài tương lai ntd Lối sống ng cách sống thể hđ hàng ngày, quan tâm ý kiến ng Lối sống có tác động đến hành vi tiêu dùng Nhân cách ý niệm thân n đặc điểm tâm lý khác biệt ng dẫn đến n phản ứng quán lâu bền với môi trường mình, ng có nhân cách khác biệt nhà m đưa kn ý niệm thân Mỗi ng tự ý niệm thuộc kiểu nhân cách nào, có n đặc điểm riêng hình ảnh riêng ntn sp thể ý niệm bả thân ntd giữ đc trung thành khách hàng đv sp *yếu tố tâm lý Động nhu cầu có đủ sức mạnh để thúc ta hành động thời điểm ng có nhu cầu riêng Nó ng tạo nên n động mãnh liệt buộc phải đc thỏa mãn Tác động m làm qt diễn nhanh Tri giác: xuất phát từ tình động cơ, ng hành động khác tùy thuộc vào nhận thức ng tình lúc Tri thức: kinh nghiệm td thông tin mà ntd có đc ảnh hưởng đến qđ td tiếp hay ko td Niềm tin thái dộ: ngta có niềm tin vào loại hh sp yêu thích sp Câu 2: trình thông qua định người mua hàng Gồm bước: ý thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án , định mua hàng hành vi hậu • Ý thức nhu cầu Quyết định mua sắm việc ng mua yt đc nhu cầu, cảm thấy có khác biệt tình trạng thực tế tình trạng mong muốn nhu cầu xuất phát từ nhân tố nội tại, thường nhu cầu sinh lý ( đói, khát ), yt đc cách giải nhu cầu ng ta hướng tới đối tượng có kn thỏa mãn nhu cầu Nhu cầu nhân tố bên tác động mt kinh doanh, tđ DN nhóm yếu tố tác động độc lập chúng có qh với • Tìm kiếm thông tin Sau yt đc nhu cầu, ntd bắt đầu tím kiếm thông tim mức độ Tìm kiếm tương đối: ý thông tin ngẫu nhiên bắt gặp có yt tìm kiếm tt bắt đầu, tt nhiều tản mạn tìm kiếm tích cực : chủ động dành tg tìm kiếm, thu thập từ nhiều nguồn ( nguồn tt cá nhân- bạn bè gđ; nguồn tt thương mại- quảng cáo, nv bán hàng, ; nguồn tt thực nghiệm- cảm quan nghiên sd sp; nguồn tt công cộng- phương tiện thông tin đại chúng) tt có trọng tâm Quyết định chọn nguồn tt phụ thuộc vào đặc điểm chủng loại sp • Đánh giá phương án Ntd xử lí thông tinm nhãn hiệu cạnh tranh đưa qđ cuối giá trị sản phẩm hình thành n xét đoán sp ntd thường dựa yt hợp lý Ntd tìm kiếm đối tượng tm nhu cầu, họ tìm thuộc tính sp để xác định xem sp mang lại lợi ích phù hợp với mong muốn Thị trường phân khúc theo n yếu tố đc xem quan trọng với nhóm khách hàng N tính chất bật sp theo quan điểm DN chưa tính chất quan trọng đv ntd tc bật với ntd vừa đc nhắc đên thị hiếu chung Ntd có xu hướng đưa niềm tin vào nhãn hiệu niềm tin yếu tố tạo nên hình ảnh nhàn hiệu đo Niềm tin kh thay đổi tùy vào kinh nghiệm họ, yếu tố nhận thức, bóp méo ghi nhớ có chọn lọc ntd hình thành thái độ với nhãn hiệu thông qua quy trình đánh giá Quy trình khác với sp khác Các sp có giá trị cao, quy trình đánh giá phức tạp qt đánh giá, ntd tiếp tục thu thập thông tin n nhãn hiệu khác để mở rộng đánh giá • Qđ mua hàng Sau đánh giá pa, ntd hình thành ý định mua rõ rệt với loại sp Lúc xuất yếu tố a/h đến qđ mua hàng: thái độ n ng khác có a/h tích cực tiêu cực đến hành vi ntd trc có qđ mua Nó a/h mức độ: mưc liệt phản đối ng khác động thúc ntd làm theo mong muốn ng khác N tính bất ngờ a/h đến ý định định mua hàng Do sở thích chí chủ định mua hàng ko phải dấu hiệu hoàn toàn chắn • Hành vi hậu Công việc ng làm m ko kết thúc gđ mua hàng mà kéo dài đến gđ hậu Sự hài lòng khách hàng sau mua sd sp có td tích cực tiêu cực đên hình ảnh dn Sau mua hàng, mức độ hài lòng kh tăng đột biến giảm đến âm phụ thuộc vào nhận thức ng mua, mức độ đáp ứng sp kỳ vọng ntd Điều dẫn đến thái cực ủng hộ tẩy chay sp Một n nguồn tiếp cận thông tin ntd thụ động tiếp nhận từ ng bán ko hài lòng đến từ thông tin ntd nhận đc Dn gây n a/h tiêu cực đến uy tín Vì nhu cầu ng bô hạn nên n sp sau mua dù đáp ứng mong muốn ntd có ko ưng ý xuất qt mua ntd lựa chọn n nhãn hiệu, họ chấp nhận ko có sp hoàn hảo nên chắc sp mua ko thể ưng ý hoàn toàn Sự hài lòng ntd tác động đến hành động họ sau mua Thông thường họ chia sẻ thông tin ko hài lòng với ng khác thông tin hài long Kh hài lòng tiếp tục sd sp nói tốt sp Theo nhà m phương pháp quảng cáo tốt kh ko hài lòng cố gắng giảm bớt mức độ ko ưng ý cách cố gắng tìm kiếm tt xác nhận giá trị cao hay bỏ qua tt xác nhận giá trị thấp phản ứng mạnh hơn, họ đổi trả sp tìm hiểu sp sau bán ( giữ lại, đem sửa, ko dùng đến, vứt bỏ) giúp DN phát n gợi ý sư pt sp Chương 4: phân đoạn tt, lựa chọn tt mục tiêu định vị sp Phân đoạn tt, lấy tiêu thức, sp hay sd tiêu thức để phân đoạn Phân đoạn tt việc phân chia tt thành bp khác vào kĩ thuật tiêu thức phân đoạn định, đảm bảo cho đoạn tt kh có đặc điểm tiêu dùng Các tiêu thức phân đoạn a) Theo vị trí địa lý Các khu vực khác thường có khác biệt định phong tục tập quán đặc điểm tiêu dùng Dn chia theo kv địa lý ( tỉnh thành phố, miền, ) quy mô vùng mật độ dân số ( nội thành, ngoại thành, nông thôn, miền núi, ) khí hậu ( miền nam miền bắc) b) Theo yếu tố thuộc dân cư Các yếu tố thuộc dân số học độ tuổi giới tính, độ lớn gia đình, thu nhập tôn giá, yếu tố thường đc sd nhiều dễ đo lường có khác biệt rõ nét - Giới tính: nam nữ có khác biệt lớn mua sắm mặt hàng quần áo mý phẩm sp thuốc xe phân đoạn theo giới tính ( nhiều hãng xe thiết kế xe cho phụ nữ) - Độ tuổi: mong muốn khả kh thay đổi theo độ tuổi - Thu nhập: c) Theo yếu tố tâm lý xã hội Dựa vào yếu tố giai tầng xh, lối sống, đặc điểm tính cách - Những ng giai tầng xh khác có sở thích nhãn hiệu sp khác Dn tập trung vào tầng lớp xh vd: ng tầng lớp chon tennis, golf; người tầng lớp thấp chọn bóng bàn cầu lông - Lỗi sống có ảnh hưởng tói cách nhìn nhận người thận trọng tuân thủ định sĩ, người xuề xòa quan tâm - Cá tính cúng ảnh hưởng tới lựa chọn d) Theo yếu tố hành vi ntd Tiêu thức đánh giá phản ứng ntd thái độ họ đv hh dv Kh đc chia dựa yếu tố động tiêu dùng, lợi ích tìm đc từ sp, cường độ sd sp, mức chung thủy với sp - Động cơ: mua quần áo thiếu có lựa chọn khác với mua mốt - Lợi ích: dn phải xác định lợi ích chủ yếu mà kh nhắm đến.vd tt kem đánh răng: trẻ em muốn chống sâu răng, niên muốn trắng răng, ng già muốn khỏe - Thái độ: dn chia tt thành kh chua dùng, kh dùng, kh dùng thường xuyên,…cty có thị phần cao thu hút kh dùng, cty nhỏ thu hút kh thường xuyên - Cường độ tiêu dùng: kh dùng nhiều, dùng vừa phải, dùng Các hãng bia quan tâm đến tiêu thức này, đb nhóm kh nghiện - Mức độ chung thủy: trung thành, hay dao động, Lựa chọn tiêu thức phân đoạn tt phải đảm bảo tính khoa học thực tiến tiêu thức đc dùng phải phù hợp vơi đặc điểm tiêu dùng loại sp đảm bảo đưa đc giải phap m tương ứng xác định đoạn thị trường mục tiêu Tt mục tiêu tt phù hợp với đặc điểm khả kinh doanh Dn, phận tt đem lại hiệu kt cao cho nhà kd Để xác định đc tt mục tiêu cần tiến hành phân đoạn tt dựa sở đặc điểm đoạn tt mà dn mói phân tích đánh giá mức độ hấp dấn đoạn tt từ xác định đoạn tt mục tiêu Các tiêu thức dánh giá đoạn tt: - quy mô tăng trưởng đoạn tt - mức độ hấp dẫn đoạn tt - mục tiêu kn Dn Các mô hình lựa chọn tt mục tiêu a) Tập trung vào phân đoạn tt Dn lựa chon đoạn tt cụ thể để xâm nhập đoạn thị trường chưa có đổi thủ cạnh tranh đổi thủ cạnh tranh mạnh bỏ qua Hiệu đoạn tt có phù hợp nhu cầu kh sp công ty Ưu điểm: tập trung vào đoạn tt nên Dn có hội giữ vững vị trí đoạn tt tham gia; lợi thê ng đầu; Dn cung cấp cho tt sp có tính thích ứng cao họ nắm vững đòi hỏi KH; tiết kiệm chi phí kd nhờ chuyên môn hóa sx phân phối Nhược điểm: tập trung vào đoạn tt nên Dn khó có k/n mở rộng quy mô kd, phải đối phó với n tình bất ngờ xảy cầu tt đột ngột thay đổi bị đối thủ cạnh tranh mạnh xâm nhập b) Chuyên môn hóa chọn lọc Dn chọn số đoạn tt tất đoạn tt cho đoạn tt có sức hấp dẫn riêng phù hợp với khả Dn Ưu: n Dn có khả nguồn lực ko lớn kd thành công phận tt chọn; thất bại đoạn tt thành công tt lại nhiện Dn phải có nguồn lực khả quản lý tốt c) Mô hình chuyên môn hóa sp Dn tập trung chuyên môn hóa sx loại sp đáp ứng đc cho n đoạn tt khác Ưu : Dn thuận lợi việc xd quảng bá hình ảnh thương hiệu nâng cao danh tiếng tt loại sp cung ững cho n đoạn tt Nhược: rủi ro xuất sp thay có đặc tính ưu vượt trội hẳn d) Mô hình chuyên môn hóa tt Dn tập trung nỗ lực nhằm tm tốt nhu cầu nhóm khách hàng riêng biệt Ưu: dễ dàng tạo dựng danh tiếng cho nhóm kh việc pt sp trở nên thuận lợi Nhược : sức mua tt có n biến động lơn Dn gặp khó khăn việc chiếm lĩnh tt mói có sẵn đối thủ cạnh tranh manh e) Mô hình bao quát toàn tt Dn cố gắng tm đc n bp kh tt thông qua hệ thống bao gồm n chủng loại sp khác Thường đc Dn lớn, cty xuyên QG thực họ thường kd n loại sp khác với loại sp lại bao gồm n chủng loại đa dạng tm nhu cầu n bp kh Chương 5: sách sp Vòng đời sản phẩm có giai đoạn ? Ý nghĩa việc nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm ? Sản phẩm thứ chào bán tt với mđ thu hút đc ý, chấp nhận, sd tiêu thụ, có kn thỏa mãn đc nhu cầu hay mong muốn Vòng đời sp khoảng tg từ nghiên cứu tạo sp tung vào tt lúc bị lạc hậu so với nhu cầu bị thị trường loại bỏ vòng đời sp gồm gđ a) Gđ tung sp tt Mục tiêu: xâm nhập đứng vững tt Đặc điểm: gđ này, lượng hh tiêu thụ doanh thu tăng chậm sp chưa đc n người biết đến ntd có thói quen sd sp họ có hđ thăm dò ps để qđ mua hay ko mua sp chi phí cho M cao, thường tập trung hđ truyền thông M thiết lập hệ thống phân phối sp Do vợi lợi nhận thu đc thấp chí ko có thua lỗ giải pháp: - Tập trung xác định xác thị trường phân đoạn tt mục tiêu - đẩy mạnh hđ xúc tiến hh thông tin cho kh gia tăng mức độ nhận biết kh sp - tăng cường tác động vào nhóm kh sẵn sàng mua sp công ty - tổ chức hệ thống tiêu thụ hợp lý tạo thuận lợi cho tiêu thụ sp - lựa chọn áp dụng chiến lược M khác cho phù hợp với việc thâm nhập tt Các chiến lược M đc sd gđ - chiến lược hớt váng nhanh ( giá cao xúc tiến mạnh mẽ) - chiến lược hớt váng từ từ ( giá cao xúc tiến yếu) - cl xâm nhập ạt ( giá thấp xúc tiến mạnh mẽ) - cl xâm nhập từ từ ( giá thấp xúc tiến yếu) tung sp vào tt, Dn cần xem xét yếu tố - thời điểm tung sp vào tt - địa điểm giới thiệu sp - tt mục tiêu sp - chiến lược M giới thiệu kích hoạt sp b) gđ phát triển mục tiêu: mở rộng tt đề phòng cạnh tranh đặc điểm: lượng hàng bán doanh thu tăng nhanh, tt mở rộng chi phí M cao bắt đầu sinh lợi; áp lực cạnh trăng tăng dần giải pháp: - mở rộng tt công vào đoạn tt - gia tăng kn lựa chọn sp cho kh thông qua việc tăng cường dv kh, mở rộng thêm chủng loại mẫu mã sp - xem xét lại giá bán : giữ nguyên để tăng ln giảm giá để đẩy mạnh tiêu thụ - pt kênh phân phối tt, đẩy mạnh hđ xúc tiến kênh - hđ xúc tiến hỗn hợp tập trung vào việc xd uy tín qc sp để tạo niềm tin cho kh sp khuyến khích họ sd sp c) gđ trưởng thành, chín muồi, bão hòa Mục tiêu: kéo dài hưng thịnh đặc điểm: lượng hh doanh thu đạt mức tối đa, tt ổn định, lợi nhuận tăng cao mức độ tăng trưởng chậm dần cho nhu cầu bão hòa; gđ thường dài gđ trước gđ trưởng thành gồm trưởng thành tăng trưởng, trưởng thành ổn định trưởng thành suy giảm giải pháp: - cải biến tt-cố gắng mở rộng tt cho sp trưởng thành cty: thu hút ng chưa sd sp, xâm nhập vào đoạn tt mới, giành giật kh, thuyết phục ntd sd - cải biến sp- hoàn thiện đặc tính sp, ổn định chủng loại sp Phát triển sp hình thành ú tưởng sp cải tiến, sp - cải biến M-mix: củng cố hệ thống pp có pt kênh pp mới, gia tăng kh, tăng cường quảng cáo, xúc tiến yểm trợ khác d) gđ suy thoái Mục tiêu chống suy thoái đặc điểm: lượng hh bán doanh thu giảm mạnh tăng chậm; hệ thống pp sp gặp khó khăn Có thể xuất sp cạnh tranh thay giải pháp: - đẩy mạnh hđ xúc tiến hh - hạ giá sp - tung sp cải tiến thay - tìm tt cho sp - pt tình thế, đổi sp ý nghĩa cho phép dn hiểu rõ xu vận động pt sp từ có có qđ chiến lược phù hợp pt, Dn biết đc gđ vòng đời sp để có mục tiêu giải pháp phù hợp nhằm kéo dài vòng đời, kéo dài gđ kinh doanh hiệu rút ngắn gđ hiệu Các qđ cs sp Cssp bao gồm hđ giải pháp nhằm đề thực chiến lược, chiến thuật sp dn Các hđ phong phú, việc nghiên cứu tt, thiết kế, sx tung sp vào tt hđ xây dựng thương hiệu, nâng cao uy tín tăng cường khả cạnh tranh 2.1 Quyết định nhãn hiệu Nhãn hiệu sp tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hay phối hợp chúng nhằm xác nhận sp hay dv Dn pb với sp khác Nhãn hiệu bao gồm: - tên nhãn hiệu: phạn nhãn hiệu đọc ( cà phê trung nguyên, bột giặt omo - dấu hiệu nhãn hiệu: phận nhận biết đc ko đọc được, biểu tượng, màu sắc, kiểu chữ vai trò đv ntd: - xác định nguồn gốc xuất xứ sp, tránh rủi ro - dẫn chất lượng sp đv kh - khẳng định đẳng cấp giá trị thân vai trò đv nhà sx - công cụ nhận diện làm khác biệt hóa sp - phương tiện để bv hợp lý lợi đặc điểm riêng ps, đối tượng bảo hộ sở hữu CN - khẳng định đẳng cấp chất lượng trc KH - cách thức khắc họa sp vào tâm trí kh - hàng rào bv sp, tạo lợi cạnh tranh - phương tiện thu hút vốn, nhân tài - nguồn gốc sinh lợi qđ liên quan đến nhãn hiệu a) qđ đặt tên nhãn hiệu cách đặt tên - theo sp riêng biệt: tập đoàn p&G có nhãn hiệu dầu gội khác pantene, rejoice - đặt tên chung cho tất sp: cty bình tiên đặt tên cho tât cá sp biti’s - kêt hợp tên dn nhãn hiệu: công ty ford có xe ford mondeo, ford everest yêu cầu nh b) c) dễ đọc dễ nhận dạng, dễ nhở tạo liên tưởng đến đặc tính sp nói lên chất lượng sp gây ấn tượng tạo khác biệt với sp khác phải đc đăng ký bv trc pháp luật qđ người đứng tên nhãn hiệu sp sx kd vơi nh nhà sx qđ sp sx kd nh nhà phân phối sp sx kd hình thức nhượng quyền nâng cao uy tín nh nỗ lực để xd hình ảnh ấn tượng tốt sp để kh có niềm tin vào sp Tạo uy tín cho sp có ý nghĩa giúp gia tăng lợi cạnh tranh sp tt Để tạo uy tín, dn cần - có n sp chất lượng cao phù hợp với nhu cầu thị hiếu ntd, bao bì đẹp, ấn tượng chiến lươc định vị sp rõ ràng, sở cho phối hợp hđ m giá phù hợp, thể chất lượng uy tín sp dv sau bán hàng củng cố niềm tin kh 2.2 Qđ bao bì sp Thiết kế bao bì sp n qđ quan trọng CSSP Một số sp đưa tt ko cần trọng nhiều đến bao bì nhiên có nhiều sp cần quan tâm đến bao bì sp nhiều phương diện khác Bao bì sp gồm lớp bán - Lớp bao bì tiếp xúc lớp bao bì trực tiếp đựng gói sp - Lớp bao bì ngoài: lớp bao bì bảo vệ lớp bao bì tiếp xúc, đảm bảo an toàn cho sp gia tăng tính thẩm mý cho sp - Lớp bao bì vc thiết kế để bảo quản, vc sp cách thuận tiện ko thể thiếu bao bì nhãn hiệu thông tin sp Vai trò - Là người bán hàng im lặng, gia tăng tính hấp dẫn kích thích tiêu thụ - Tm nhu cầu kh - Góp phấn tạo dựng h/a DN - Tạo nên ý niệm cải tiến đổi sp Chức - Bảo vệ tốt cho sp qt vc mua bán - c/n Thẩm mỹ kích thích tiêu thụ - Quảng cáo cho sp - Cung cấp thông tin cần thiết sp cho kh: thông tin nhà sx, thành phân, hdsd, hsd Để tạo bao bì hiệu quả, cần thông qua qđ - Xd quan niệm định hình bao bì sp, bao bid tuân theo ng.tắc nào, đóng vai trò ntnt, cung cấp tt - Qđ khía cạnh: kích thước kiểu dáng vật liệu màu sắc nội dung Các qđ phải gắn với công cụ khác M - Qđ thông tin bao bì Thông thường tt sp, phẩm cấp, ngày, người, nới sx, đặc tính, tt kỹ thuật, hdsd Yêu cầu - Bảo vệ tốt cho sp qt vc mua bán - Tiện lợi qt sd - Hấp dẫn kích thích tiêu thu ( thu hút đc ý ntd - Chống hàng giả hàng nhái( có tem chống hàng giả hàng nháu - Phù hợp với đặc điểm tập quán td tt - Phù hợp với tiêu chuẩn quy định tt 2.3 Qđ pt sp SP gồm nhiều loại: sp CN-KT; sp từ sp nguyên gốc; sp lần đầu kd DN; sp tt Pt sp vấn đề mang tính sống DN hàm chứa nhiều rủi ro chí thất bại quy trình đổi sp gồm bước: hình thành lựa chọn ý tưởng , soạn thảo thẩm định dự án, xd chiến lược M cho sp, thiết kế hoàn thiện sp, thử nghiệm sp, triển khai sx tung sp tt a) Hình thành lựa chọn ý tưởng sp Các nguồn tìm kiếm ý tưởng sp mới: - Từ KH: quan sát lắng nghe kh làm nói suy nghĩ từ tùm hiểu sâu nhu cầu họ đồng thời lắng nghe thu nhận phàn nàn - Từ nội Dn: từ qt nghiên cứu hđ phân R&D, bp bán hàng, sx - Từ đối thủ cạnh tranh: thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh sp họ - Từ n nghiên cứu bên ngoài: trường ĐH, viện nc Cần lựa chọn n ý tưởng tốt nhất, sáng tạo độc đáo phù hợp với cty b) Soạn thảo thẩm định dự án Sau có ý tưởng sp, chuyển cho n ng co trách nhiệm xd dự án đưa thẩm định ( dự án phương án sxkd Dn để xđ tính khả thi sp mới) dự án cần - Các tham số đặc tính sp - Chi phí yếu tố đầu vào sp - Khả sx kd - Khả thu hồi vốn c) Thiết kế chiến lược M cho sp Sau thẩm định dự án, tiến hành, thiết kế chiến lược M ( hệ thống đường lối giải pháp xác lập mqh Dn tt chiến lược M cần ý - Quy mô tt - Cơ cấu tt - Đặc điểm KH MT - Hành vi ứng xử KH - Chiến lược định vị sp, sách giá xúc tiến hh, phân phối d) Thiết kế KT hoàn thiện sp - Thông số KT, màu sắc, kiểu dáng đặc tính KT - Bao bì sp - Yếu tố phi vc ( tên gọi, logo, ) e) Gđ thử nghiệm Tiến hành nội cty (PTN) Thử nghiệm tt ( đánh giá lại mức độ hoàn chỉnh sp, phản ứng tt sp chương trình M thử nghiệm cho sp) f) Gđ triển khai sx, tung sp tt Tứ kq thử nghiệm, dn xác định nên sx tung sp tt hay ko Dn cần xem xét vđ sau 2.4 2.5 Thời điểm tung sp tt Địa điểm giới thiệu sp Thị trường mục tiêu sp Chiến lược M giới thiệu kích hoạt sp Qđ chủng loại sp Qđ dịch vụ hỗ trợ sp Chương 6: sách sản phẩm Khái quát giá Định nghĩa giá cả: nhìn từ góc độ kinh tế trị , giá biểu tiền giá trị hh Nó tập hợp chi phí cho việc sx tiêu thu sp, thước đo hao phí lao động xh kêt tinh hh Trên tt, giá hình thành tương tác người mua người bán, p/a mqh kinh tế qt trao dổi hh tt Cụ thể, đv người mua, giá sp khoản tiền ma người mua phải trả cho ng bán để đc sd sở hữu sp đó, ngược lại, đv ng bán số tiền thu ng mua từ việc cung cấp sp hh dv Các hình thức biểu - Giá cả: sp hữu hình Tiền thuê: dv sd tài sản Lãi suất: vốn tiền Tiền lương : hh, sức lao động Tiền vé tiền cước: dv vận tải… Vai trò sách giá - ảnh hưởng đến khối lượng hh tiêu thụ a/h đến thu nhập lợi nhuận nhà kd pt vòng đời sp uy tín sp, thương hiệu dn, vũ khí cạnh tranh tt nhân tố a/h đến định giá sp a) Nhân tố bên Mục tiêu m thời kỳ - Mt đảm bảo sống sót Trong gđ khó khăn - Mt tối đa hóa lợi nhuận trước mắt Trong gđ có n lợi - Mt dẫn đầu thị phần Trong gđ mong muốn trở thành ng dẫn đầu thị phần: - Mt giành vị trí hàng đầu chất lượng: muốn dẫn đầu chất lượng - Mt khác Chi phí sx kd: nhân tố trực tiếp tác động đến việc hình thành giá cả, xác địn mức giá sp đảm bảo hiệu sxkd cho dn Uy tín chất lượng sp: n sp có uy tín tt chất lượng cao cho phép dn khai thác triệt để yếu tố giá để tăng cường cạnh tranh tt Có thể định giá cao, thu n lợi nhuận mà ko bị phản ứng gay gắt từ phía kh Nhân tố khác: đặc tính sp, phân cấp quản lý điều hành … b) Nhân tố bên Đặc điểm tt cầu sp: cung > cầu -> giá giảm; cung < cầu -> giá tăng Khả chấp nhận tâm lý kh: khả chấp nhận trần giá, giới hạn từ phía người mua sp nhận đc thích thú ưa chuộng từ kh họ sẵn sàng chi cho sp thể tm nhu cầu, mức độ sẵn sàng trả phụ thuộc vào khả chấp nhận ntd Đặc điểm cạnh tranh: mức giá đưa tt phải phù hợp đk cạnh tranh, ko cao ko thấp Nhân tố khác: luật pháp sách, xu hướng đầu tư tiêu dùng, biến động tình hình trị Phân hóa giá, phân hóa giá Chiến lược giá hệ thống quan điểm đường lối sách giải pháp nhằm thực mục tiêu giá thời kỳ Phân hóa giá kinh doanh việc xác định mức giá bán khác cho loại sp hh dv phụ thuộc vào điều kiện cụ thể tt kh Các tiêu thức phân hóa giá - Theo tg: thời điểm khác nhau, qh cung cầu thay đổi, giá bán sp đc xđ khác - Theo kg: tt khác nhau, qh cung cầu, đặc điểm tiêu dùng, tình hình cạnh tranh, kết cấu chi phí sp khác -> giá bán sp khác - Theo đk phục vụ: tm nhu cầu đa dạng tác động vào tâm lý n nhóm kh khác -> thực đa dạng hóa đk phục vụ giá bán - Theo đặc điểm nhóm KH: khách quen/ khách lạ, theo giới tính, thu nhập, địa vị XH Điều kiện phân hóa giá thành công - Tt phải có khả phân đoạn rõ ràng để phân hóa giá làm M hỗn hợp phân biệt - Có giải pháp chống bán lại hh từ khu vực giá thấp sang khu vực giá cao - Cf phát sinh làm giá pb phải thấp doanh thu mang lại - Có tác động tích cực vào nhu cầu nhóm kh - Có gp hữu hiệu đề phòng cạnh tranh - Ko vi phạm luật tt Chương 7: sách phân phối Phân phối Khái niệm: Phân phối trình tổ chức kinh tế kỹ thuật nhằm đảm bảo cho hh động từ ng sx đển ntd cuối Vai trò - Góp phần thỏa mãn nhu cầu tt mục tiêu, làm cho sp có mặt tt lúc nơi để vào tiêu dùng Giúp dn tăng cường mức độ bao phủ tt, đưa sp thâm nhập vào đoạn tt mới, pt khu vực tt - Giúp dn tăng cường liên kết hđ sx với kh, trung gian triển khai tiếp hđ M - Tạo khác biệt cho thương hiệu, vũ khí cạnh tranh môi trường cạnh tranh gay gắt - Nâng cao hiệu kd, đạt đc mục tiêu M đề Chức pp - vận động di chuyển hh - thay đổi quyền sở hữu tài sản - thông tin chiều - san sẻ rủi ro kd kênh pp Kênh pp đường phương thức vđ di chuyển hh từ nhà sx đến ntd cuối Chức - nghiên cứu thu thấp thông tin cần thiết để lập kh tạo thuận lợi cho trao đồi - kích thích tiêu thụ - thiết lập mối quan hệ - hoàn thiện hh - tổ chức lưu thông hh - thương lượng - đảm bảo kinh phí - san sẻ rủi ro phân loại a) Kênh pp trực tiếp Là kênh pp ko có xuất phần tử trung gian, nhà sx trực tiếp tiêu thụ sp, hh qua lần thay đổi quyền sở hữu Ưu điểm: - đáp ứng nhu cầu tt kịp thời - nắm thông tin tt kh - giảm chi phí lưu thông tiêu thụ sp, tập trung lợi nhuận, hạ giá thành vào tạo lợi cạnh tranh nhược điểm: - làm tăng kl công việc cho nhà sx - trình độ chuyên môn hóa thấp hạn chế hiệu kd - khả mở rộng tt bị hạn chế - vốn ứ đọng khó khăn tc áp dụng - tiêu thụ nông sản thực phẩm tươi sống - tiêu thụ hh có khối lượng vc lớn - hh dễ vỡ - quy mô kinh doanh nhỏ - sp tiêu thụ nội - phổ biến kinh doanh dịch vụ b) kênh pp gián tiếp kênh có xuất trung gian pp hàng hóa qua nhiều lần thay đổi chủ sở hữu ts ưu điểm - giảm bớt kl công việc cho nhà sx - tạo đk chuyên môn hóa sx - có khả mở rộng tt - vòng quay vốn nhanh, chống rủi ro nhược điểm - khả đầu tư nhu cầu tt nắm bắt thông tin bị hạn chế - tăng chi phí lưu thông tiêu thụ sp áp dung cho mô hình - sx- bán lẻ- td - sx- bán buôn- bán lẻ- tiêu dùng - sx- xuất khẩu- nhập khẩu- bán lẻ- td - sx- đại lý- td việc chọn kênh pp phải đảm bảo yêu cầu - phù hợp với đặc điểm hh kinh doanh - phù hợp vơi khả tổ chức quản lý dn - đảm bảo hiệu pp: kl hh vận chuyển, tg tiêu thụ hh, chi phí tiêu thụ, độ an toàn hh Chương 8: sách xúc tiến hỗn hợp Quảng cáo Khái niệm: Quảng cáo theo nghĩa rộng hđ giới thiệu truyền thông tin sp hình ảnh dn nhắm kích thích kh tiêu thu hh dv, nâng cao uy tín nhà kd tăng cường khả cạnh tranh tt Theo phillip kotler qc là hình thức truyền thông ko trực tiếp đc thực thông qua n phương tiện truyền tin phải trả tiền xác định rõ nguồn kinh phì Qc gồm qc giới thiêu, qc thuyết phục, qc nhắc nhở Vai trò - Qc công cụ M thúc đẩy bán hàng quan trọng, công cụ xúc tiến giúp Dn đạt đc mục tiêu chiến lược M: lợi nhuận, lực an toàn kinh doanh: “ làm kd mà ko có qc…” - Kh ko nắm đủ thông tin Các thông tin sp hh dv dn ko dễ tiếp cận đến kh mục tiêu -> qc cách truyền gửi thông điệp mà nhà sx muốn gửi đến kh nhắm định hướng kích thích tiêu thụ hh - Ko phải lúc kh có đc tay đầy đủ kiến thức sp: họ ko dễ dàng hiểu rõ giá trị sp mà dn cung cấp để lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu - ảnh hưởng tác động tâm lý nhận thức qc lớn - qc đóng vai trò xd hình ảnh khắc họa vào tâm trí qc lý tưởng phải gây đc ý, tạo đc thích thú, khơi dậy ước muốn, thúc đẩy hành động mua Chức - thu hút ý kh với sp, dn: cn quan trọng mà chương trình qc phải quán triệt thông tin đến với kh thường hạn chế tâm lý thở kh đv chương trình qc Chương trình qc muốn gây đc ý phải tác động đến tất giác quan ng, đánh vào tâm lý khách hàng Dn cần ý tới: phương tiện qc, vị trí đặt qc, thời điểm qc, hình thức qc - thuyết phục kh tiêu dùng hh dv: cn quan trọng thể mt qc Các dn cần thực nghiên cứu kỹ lưỡng kh phương diện chương trình qc phải chứa đựng gợi ý cho hđ mua hình thức khác Để thuyết phục kh nhấn mạnh đến lợi ích, chất lượng, ưu giá cả, dv phương thức mua bán - hướng dẫn giáo dục tiêu dùng: thông tin chương trình qc cần rõ cho cho kh thấy lợi hại tiêu dùng sp, hướng dẫn sd hợp lý, khuyến khích hạn chế tiêu dùng số sp Các dn cần nghiên cứu kỹ đặc điểm ảnh hưởng yếu tố môi trường, đặc điểm việc tiêu dùng sp, giải pháp tăng hiệu tiêu dùng để có định hướng tiêu dùng phù hợp Các nguyên tắc qc a) thông tin qc phải đặc trưng, tiêu biểu độc đáo có lượng thông tin cao - kh thường thờ xem qc có xu hướng loại bỏ n thông tin ko cần thiết ko gây đc hứng thú -> thông tin đưa qc phải đc nghiên cứu kĩ lưỡng - thông tin qc phải n thông tin tiêu biểu thể đc lợi ích qt tiêu dùng sp - qc đặc trưng thông tin qc phải có tác dụng cá biệt văn hóa nhấn mạnh làm bật sp cạnh tranh để thu hút kh tăng tính thuyết phục, thông tin tránh dập khuôn trùng lặp hấp dẫn - cần đưa vào qc tình hành động làm khán giả liên tưởng đến nhiều điều tốt cho sp ko phải tìm cách liệt kê đưa vào nhiều thông tin b) qc phải đảm bảo tính nghệ thuật văn hóa: điều gây hưng phấn cho kh giữ đc giá trị vh qc Qc có nghệ thuật vh đòi hỏi phù hợp chương trình qc đặc điểm phong tục tập quán trình độ vh dân cư đồng thời nâng cao giá trị thẩm mĩ tính xác thông tin qc c) qc phải trung thực đảm bảo tính pháp lý - qc nói mặt tốt sp ko đồng nghĩa với việc thổi phồng sp đáng -> đảm bảo tính trung thực qc -> tạo tâm lý thuận lợi đv kh việc tiếp nhận sp đồng thời thể trách nhiệm ng kinh doanh qua giữ đc uy tín - n QG có luật qc, qc trung thực nghĩa vụ pháp lý bắt buộc đv nhà kinhdoanh d) qc phải nhắc lại thường xuyên thời - ko phải lúc kh quan tâm đến qc -> qc lần thường ko đủ tác động đến kh - thời điểm qc có hiệu vào lúc có nhiều ng quan tâm đến chương trình qc với tâm lý thuận lợi - dn cần trọng đến tầm ảnh hưởng, tần số qc mức tác động qc để lựa chọn xd chương trình qc phù hợp e) qc phải thiết thực hiệu phù hợp với chi phí dành cho qc - cf dành cho qc lớn -> dn cần nghiêm túc tính toán đến cf hiệu mang lại qc thông qua pp xác dịnh riêng phù hợp với hoàn cảnh cụ thể dn điều kiện tt - dn cần xác định chon pp qc, thức thời điểm qc phù hợp với hoàn cảnh dn đặc điểm sp [...]... vận động và pt của các sp của mình từ có có những qđ chiến lược phù hợp khi pt, Dn có thể biết đc mình đang ở gđ nào trong vòng đời sp để có những mục tiêu và giải pháp phù hợp nhằm kéo dài vòng đời, kéo dài các gđ kinh doanh hiệu quả và rút ngắn các gđ kém hiệu quả 2 Các qđ của cs sp Cssp bao gồm các hđ và giải pháp nhằm đề ra và thực hiện các chiến lược, chiến thuật về sp của dn Các hđ này rất phong... là việc phân chia tt thành các bp khác nhau căn cứ vào các kĩ thuật và tiêu thức phân đoạn nhất định, đảm bảo sao cho trong cùng 1 đoạn tt các kh đều có cùng đặc điểm tiêu dùng như nhau Các tiêu thức phân đoạn a) Theo vị trí địa lý Các khu vực khác nhau thường có sự khác biệt nhất định về phong tục tập quán đặc điểm tiêu dùng Dn có thể chia theo kv địa lý ( tỉnh thành phố, các miền, ) quy mô vùng và... Lối sống của 1 ng là cách sống thể hiện trong các hđ hàng ngày, sự quan tâm và ý kiến của ng đó Lối sống có tác động đến hành vi tiêu dùng Nhân cách và ý niệm bản thân là n đặc điểm tâm lý khác biệt của 1 ng dẫn đến n phản ứng nhất quán và lâu bền với môi trường của mình, mỗi ng đều có 1 nhân cách khác biệt các nhà m đưa ra kn ý niệm bản thân Mỗi ng tự ý niệm mình thuộc kiểu nhân cách nào, có n đặc điểm... tiện để bv hợp lý các lợi thế và đặc điểm riêng của ps, là đối tượng bảo hộ của sở hữu CN - khẳng định đẳng cấp chất lượng trc KH - cách thức khắc họa sp vào tâm trí kh - hàng rào bv sp, tạo lợi thế cạnh tranh - phương tiện thu hút vốn, nhân tài - nguồn gốc sinh lợi các qđ liên quan đến nhãn hiệu a) qđ về đặt tên nhãn hiệu các cách đặt tên - theo từng sp riêng biệt: tập đoàn p&G có các nhãn hiệu dầu... trên các phương diện chương trình qc phải chứa đựng gợi ý cho hđ mua dưới các hình thức khác nhau Để thuyết phục kh thì nhấn mạnh đến các lợi ích, chất lượng, ưu thế giá cả, dv hoặc phương thức mua bán - hướng dẫn giáo dục tiêu dùng: thông tin trong chương trình qc cần chỉ rõ cho cho kh thấy cái lợi và cái hại khi tiêu dùng sp, hướng dẫn sd hợp lý, khuyến khích hoặc hạn chế tiêu dùng một số sp Các dn... do thị hiếu chung Ntd có xu hướng đưa ra niềm tin vào các nhãn hiệu niềm tin chính là yếu tố tạo nên hình ảnh của nhàn hiệu đo Niềm tin của kh sẽ thay đổi tùy vào kinh nghiệm của họ, các yếu tố của nhận thức, bóp méo ghi nhớ có chọn lọc ntd hình thành thái độ với các nhãn hiệu thông qua quy trình đánh giá Quy trình là khác nhau với các sp khác nhau Các sp càng có giá trị cao, quy trình đánh giá càng... thành, nông thôn, miền núi, ) khí hậu ( miền nam miền bắc) b) Theo các yếu tố thuộc về dân cư Các yếu tố thuộc về dân số học như độ tuổi giới tính, độ lớn gia đình, thu nhập tôn giá, các yếu tố này thường đc sd nhiều vì dễ đo lường và có sự khác biệt rõ nét - Giới tính: nam và nữ có sự khác biệt lớn trong mua sắm các mặt hàng quần áo mý phẩm các sp thuốc lá xe hơi cũng có thể phân đoạn theo giới tính (... mua từ việc cung cấp các sp hh dv Các hình thức biểu hiện - Giá cả: các sp hữu hình Tiền thuê: các dv sd tài sản Lãi suất: vốn bằng tiền Tiền lương : hh, sức lao động Tiền vé tiền cước: dv vận tải… Vai trò của chính sách giá - ảnh hưởng đến khối lượng hh tiêu thụ a/h đến thu nhập và lợi nhuận của nhà kd sự pt của vòng đời sp uy tín sp, thương hiệu dn, là vũ khí cạnh tranh trên tt các nhân tố a/h đến... hình chính trị 2 Phân hóa giá, căn cứ phân hóa giá Chiến lược giá là hệ thống các quan điểm đường lối chính sách và các giải pháp nhằm thực hiện các mục tiêu về giá trong từng thời kỳ Phân hóa giá trong kinh doanh là việc xác định các mức giá bán khác nhau cho cùng 1 loại sp hh dv phụ thuộc vào điều kiện cụ thể của tt và kh Các tiêu thức phân hóa giá - Theo tg: ở những thời điểm khác nhau, do qh cung... tt từ đó xác định đoạn tt mục tiêu của mình Các tiêu thức dánh giá các đoạn tt: - quy mô và sự tăng trưởng của từng đoạn tt - mức độ hấp dẫn của từng đoạn tt - các mục tiêu và kn của Dn Các mô hình lựa chọn tt mục tiêu a) Tập trung vào 1 phân đoạn tt Dn có thể lựa chon 1 đoạn tt cụ thể để xâm nhập đó có thể là đoạn thị trường chưa có đổi thủ cạnh tranh hoặc các đổi thủ cạnh tranh mạnh đã bỏ qua Hiệu ... chất chiến lược marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing chung, định nhiệm vụ mục tiêu tổng quát DN hoạt động marketing • Văn hoá... phong trào hoạt động văn hóa xã hội Văn hóa với tư cách yếu tố môi trường marketing ảnh hưởng toàn diện tới hoạt động marketing DN: • Văn hoá tạo nên giá trị, ngược lại giá trị nhiều tạo vấn đề... Thường xuyên cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ - Khả ứng dụng công nghệ sản xuất, kinh doanh Marketing Môi trường trị - pháp luật DN hoạt động lĩnh vực nào, đâu… phải chịu chi phối MT pháp