Kiểm Tra Mạng Internet Không Truy Cập Được

ƯỚNG DẪN KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ KHI THUÊ BAO MEGAVNN KHÔNG TRUY CẬP ĐƯỢC INTERNET HƯỚNG DẪN KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ KHI THUÊ BAO MEGAVNN KHÔNG TRUY CẬP ĐƯỢC INTERNET: Khi thuê bao không truy cập Internet, xin vui lòng thực theo hướng dẫn sau đây: Bước 1: Kiểm tra modem ADSL • Kiểm tra xem modem ADSL có cấp nguồn hay không (bằng cách quan sát đèn modem) - Đèn sáng: có nguồn - Đèn tắt: Không có nguồn -> Kiểm tra giắc cắm nguồn công tắc nguồn modem • Kiểm tra trạng thái tín hiệu từ modem ADSL khách hàng tới mạng Bưu điện Hà Nội: - Nếu đèn ADSL LINK modem sáng liên tục: Tín hiệu tốt - Nếu đèn ADSL đèn LINK nhấp nháy tắt: Không có tín hiệu -> Cần kiểm tra đấu nối từ hộp đấu nối đến splitter modem Sau kiểm tra, xác định kết nối từ hộp đấu nối đến modem tốt ,nếu tín hiệu gọi hỗ trợ 800126 - Với thuê bao MegaVNN lắp đặt đường điện thoại cố định, đèn ADSL đèn LINK modem nhấp nháy tắt -> kiểm tra đường dây điện thoại, tín hiệu -> Gọi báo hỏng đường dây điện thoại 119 *Lưu ý: - Một số chủng loại modem có thêm đèn PPP Internet hay Act để thị trạng thái: Nếu đèn sáng -> Tín hiệu tốt không cần bước kiểm tra Bước 2: Kiểm tra đường kết nối mạng từ máy tính tới modem ADSL • Nếu đèn LAN (trên modem) sáng (liên tục nhấp nháy): Kết nối tốt • Nếu đèn tắt: Kiểm tra dây nối từ máy tính tới modem *Lưu ý: - Trong trường hợp dùng cổng USB để kết nối máy tính với modem đèn USB phải sáng Bước 3: Kiểm tra thông số cấu hình mạng máy tính: - Trên hình máy tính, di chuyển trỏ chuột đến nút START, nhắp nút chuột trái - Di chuyển trỏ chuột đến dòng Run nhắp nút chuột trái: - Tại dấu nhắc, gõ lệnh CMD ấn phím ENTER - Tại dấu nhắc, gõ tiếp lệnh ipconfig/all ấn phím ENTER, hình kết trường hợp: * Trường hợp 1: - Màn hình đầy đủ thông số mạng máy tính • Lưu ý: Các tham số: IP Address, Subnet Mask, Default Gateway… mang tính tham khảo - Gõ lệnh: Ping ấn phím ENTER (Ping 192.168.1.254) để kiểm tra kết nối từ modem ADSL đến máy tính Trong trường hợp, default gateway có địa IP=192.168.1.254 (tương ứng địa LAN modem) Lệnh trả kết dòng reply from chứng tỏ kết nối tốt (có trả lời từ modem) Nếu kết lệnh dòng request timed out kết lỗi bị lỗi, cần đặt lại thông số mạng máy tính theo trình tự sau: + Di chuyển trỏ chuột đến biểu tượng My network places hình (Desktop), nhắp nút chuột phải -> Di chuyển trỏ chuột đến dòng properties, nhắp nút chuột trái + Di chuyển trỏ chuột đến biểu tượng kết nối mạng Local area connection hình (Desktop), Nhắp nút chuột phải -> Di chuyển trỏ chuột đến dòng properties, nhắp nút chuột trái + Di chuyển trỏ chuột đến dòng Internet Protocol (TCP/IP), nhắp nút chuột trái, di chuyển trỏ chuột đến nút properties, nhắp nút chuột trái + Di chuyển trỏ chuột đến dòng Obtain an IP address automaticaly, nhắp nút chuột trái sau di chuyển trỏ chuột đến nút OK, nhắp nút chuột trái + Cuối di chuyển trỏ chuột tới nút Close nhắp nút chuột trái + Đợi phút, sau gõ lệnh ipconfig/all để kiểm tra, hình đầy đủ thông số mạng máy tính hình 1, chuyển sang bước 4, hình không hiển thị thông số gọi hỗ trợ 800126 Trường hợp 2: Màn hình đưa kết - Nếu card mạng có trạng thái không hoạt động (disable), thực theo trình tự sau để kích hoạt (Enable): + Di chuyển trỏ chuột đến biểu tượng My network places hình (Desktop), nhắp nút chuột phải -> Di chuyển trỏ chuột đến dòng properties, nhắp nút chuột trái + Di chuyển trỏ chuột đến biểu tượng kết nối mạng Local area connection hình (Desktop), nhắp nút chuột phải -> Di chuyển trỏ chuột đến dòng Enable, nhắp nút chuột trái + Thực lại lệnh ipconfig/all để kiểm tra kết quả, hình hiển thị đầy đủ thông số mạng hình -> chuyển sang bước 4, chưa thông số mạng máy tính, gọi hỗ trợ 800126 Bước 4: Kiểm tra kết nối từ máy tính tới Internet ( ping ) - Gõ lệnh: ping 203.162.0.181 (hoặc ping 203.210.142.132), kết lệnh dòng reply from kết nối Internet tốt, không -> cần reset lại modem (tắt nguồn, sau bật lại) Sau tất bước kiểm tra trên, không truy cập Internet gọi hỗ trợ 800126 Khi có nghi ngờ tốc độ truy cập Internet, cần kiểm tra theo bước sau: • Thử truy cập số trang web (vd: www.vnn.vn, www.hnpt.com.vn), truy cập bình thường -> Kết nối Internet tốt • Khách hàng tự kiểm tra tốc độ truy cập Internet cách: Truy cập trang web: speed.ptic.com.vn theo hướng dẫn cụ thể để kiểm tra tốc độ Nếu truy cập vào tất trang chậm, máy tính bị nhiễm virus modem có vấn đề cần kiểm tra bước để tìm nguyên nhân gọi hỗ trợ 800126  ... bước sau: • Thử truy cập số trang web (vd: www.vnn.vn, www.hnpt.com.vn), truy cập bình thường -> Kết nối Internet tốt • Khách hàng tự kiểm tra tốc độ truy cập Internet cách: Truy cập trang web: speed.ptic.com.vn... nối Internet tốt, không -> cần reset lại modem (tắt nguồn, sau bật lại) Sau tất bước kiểm tra trên, không truy cập Internet gọi hỗ trợ 800126 Khi có nghi ngờ tốc độ truy cập Internet, cần kiểm tra. .. web: speed.ptic.com.vn theo hướng dẫn cụ thể để kiểm tra tốc độ Nếu truy cập vào tất trang chậm, máy tính bị nhiễm virus modem có vấn đề cần kiểm tra bước để tìm nguyên nhân gọi hỗ trợ 800126