Giáo trình quả lý sản suất và vận hành

Giáo trình quả lý sản suất và vận hành, Giáo trình quả lý sản suất và vận hành, Giáo trình quả lý sản suất và vận hành, Giáo trình quả lý sản suất và vận hành, Giáo trình quả lý sản suất và vận hành, Giáo trình quả lý sản suất và vận hành, Giáo trình quả lý sản suất và vận hành, Giáo trình quả lý sản suất và vận hành

Source: Honda Motor Company Mục tiêu chương •Xác định 03 vai trò chức vận hành •Liên hệ vai trò vận hành với đóng góp vào lực cạnh tranh tổ chức •Xác định đối tượng liên quan cần phải quan tâm •Hiểu ảnh hưởng mục tiêu vận hành Service Management Fitzsimmonds and Fitzsimmonds, Service Management 4th Edition, 2004, McGraw Hill Vai trò chức vận hành gì? HT Vận hành người triển khai HT Vận hành người hỗ trợ HT Vận hành người định hướng Operations Strateg Operations Strateg Operations Strateg HT Vận hành: triển khai chiến lược công HT Vận hành: hỗ trợ chiến lược HT Vận hành: định hướng chiến lược Với 03 vài trò này, - nhiệm vụ vận hành TRIỂN KHAI; HỖ TRỢ chức cần hướng đến; ĐỊNH HƯỚNG CL thực có lực đặc biệt - Tính chất lũy tiến: ko thể Hỗ trợ trừ có đầy đủ kỹ triển khai, ko thể định hướng trừ có khả hỗ trợ 03 cấp độ quản lý Service Management Fitzsimmonds and Fitzsimmonds, Service Management 4th Edition, 2004, McGraw Hill Chiến lược >< chiến thuật (Strategic vs Tactical) Các định chiến lược: Tầm ảnh hưởng: -Thời gian: dài hạn (3 năm, năm, nhiều thập kỷ …) -Phạm vị: Rộng rãi -Công việc, thái độ, định, hành vi tổ chức -Tác động: lớn Các định chiến lược nhằm trả lời câu hỏi: • How should we structure the organization? • What product technologies should we develop for the next decade? • Should we make a major investment in a new process technology? • What corporate image should we strive for in our major advertising campaign Service Management Fitzsimmonds and Fitzsimmonds, Service Management 4th Edition, 2004, McGraw Hill Chiến lược >< chiến thuật (Strategic vs Tactical) Các định chiến thuật (Tactical decisions) Tầm ảnh hưởng -Thời gian: ngắn hạn (tuần, tháng, năm) -Phạm vi: hẹp so với định chiến lược Các định chiến lược nhằm trả lời câu hỏi: • Who should we hire for the new sales position? • Which supplier should we use for our XYZ component? • Which supplier for our new production equipment? Service Management Fitzsimmonds and Fitzsimmonds, Service Management 4th Edition, 2004, McGraw Hill Vai trò chiến lược chức vận hành thuộc tính quan trọng HT Vận hành Sự đóng góp HT Vận hành Triển khai Đáng tin cậy Vận hành chiến lược Giải thích thực tiễn Hỗ trợ Phù hợp Thấu hiểu chiến lược Đóng góp vào định Định hướng Đổi Cung cấp tảng chiến lược Phát triển lực dài hạn Hayes and Wheelwright’s four stages of operations contribution Các mục tiêu lược vĩ mô HT vận hành áp dụng cho đối tượng liên quan (stakeholders) Khách hàng Nhà cung cấp Nhà đầu tư/cổ đông Xã hội Nhân viên Môi trường vĩ mô Chức vận hành mang lại lợi cạnh tranh thông qua hiệu mục tiêu cạnh tranh Being FAST Being ON TIME Being ABLE TO CHANGE Being PRODUCTIVE Khả cạnh tranh Being RIGHT Những lợi ích vượt trội Giá thành cực tiểu, giá trị cao Chi phí Đáp ứng khách hàng nhanh Chi phí cực tiểu, giá trị cực đại Tốc độ Tốc độ sản xuất nhanh Các quy trình không lỗi Chất lượng Sản phẩm dịch vụ không lỗi (error-free) Giao hàng hạn Độ tin cậy Vận hành tin cậy Khả đáp ứng thay đổi Độ linh hoạt Sản phẩm thường xuyên, tối đa lựa chọn POLAR DIAGRAMS Dịch vụ Taxi vs Dịch vụ xe buýt Dịch vụ Taxi Dịch vụ xe buýt Chi phí Tốc độ Chất lượng Độ tin cậy Độ linh hoạt Polar diagrams for a proposed police performance method Required performance Actual performance Reassurance Efficiency Working with criminal justice agencies Crime reduction Crime detection [...]...Những lợi ích của sự vượt trội Giá thành cực tiểu, giá trị cao nhất Chi phí Đáp ứng khách hàng nhanh hơn Chi phí cực tiểu, giá trị cực đại Tốc độ Tốc độ sản xuất nhanh Các quy trình không lỗi Chất lượng Sản phẩm và dịch vụ không lỗi (error-free) Giao hàng đúng hạn Độ tin cậy Vận hành tin cậy Khả năng đáp ứng thay đổi Độ linh hoạt Sản phẩm mới thường xuyên, tối đa các lựa chọn POLAR ... Hill Vai trò chức vận hành gì? HT Vận hành người triển khai HT Vận hành người hỗ trợ HT Vận hành người định hướng Operations Strateg Operations Strateg Operations Strateg HT Vận hành: triển khai... lược chức vận hành thuộc tính quan trọng HT Vận hành Sự đóng góp HT Vận hành Triển khai Đáng tin cậy Vận hành chiến lược Giải thích thực tiễn Hỗ trợ Phù hợp Thấu hiểu chiến lược Đóng góp vào định... Strateg HT Vận hành: triển khai chiến lược công HT Vận hành: hỗ trợ chiến lược HT Vận hành: định hướng chiến lược Với 03 vài trò này, - nhiệm vụ vận hành TRIỂN KHAI; HỖ TRỢ chức cần hướng đến; ĐỊNH