Vượt Qua Khủng Hoảng – W. Edwards Deming

Cuốn sách Vượt qua khủng hoảng mang đến cho người đọc cái nhìn sâu hơn về những chuyển đổi phong cách quản lý kiểu Mỹ. Việc chuyển đổi phong cách quản lý kiểu Mỹ không phải là việc xây dựng lại cũng như sửa đổi phong cách quản lý đó. Nó đòi hỏi một cấu trúc hoàn toàn mới bắt nguồn từ nền tảng. Thay đổi có thể là từ thích hợp để miêu tả trường hợp này, trừ thay đổi hàm ý sự tự phát không có trật tự. Sự chuyển đổi phải được thực hiện bằng những nỗ lực có định hướng. Mục đích của cuốn sách này nhằm xác định phương hướng của việc chuyển đổi. Sự chuyển đổi mối quan hệ giữa Chính phủ với các ngành công nghiệp cũng hết sức cần thiết và rõ ràng. Thất bại của nhà quản lý trong việc lập kế hoạch cho tương lai và nhìn thấy trước các vấn đề đã gây ra sự lãng phí về nhân lực, nguyên vật liệu và thời gian hoạt động của thiết bị, làm tăng chi phí sản xuất và giá bán. Khách hàng thường không sẵn sàng trợ cấp cho những lãng phí đó. Kết cục không thể tránh khỏi là doanh nghiệp mất thị phần. Mất thị phần đẻ ra thất nghiệp. Năng lực của nhà quản lý nên được đánh giá dựa trên khả năng duy trì sự tồn tại của doanh nghiệp, khả năng bảo vệ vốn đầu tư, đảm bảo cổ tức và việc làm dài hạn thông qua việc cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong tương lai, không phải dựa trên số lượng cổ tức trả cho cổ đông hàng quý. Xã hội không còn chấp nhận việc sa thải người lao động. Việc mất thị phần, dẫn đến thất nghiệp, không phải là điều tất yếu. Chúng cũng không phải là không thể tránh được. Tình trạng thất nghiệp do chính con người tạo ra. Nguyên nhân cơ bản về sự ốm yếu của nền công nghiệp Mỹ, dẫn đến tỷ lệ thất nghiệp gia tăng là sự thất bại trong quản lý của các nhà lãnh đạo cấp cao. Những người chẳng bán được gì cũng sẽ không thể mua được gì. Các nguyên nhân thường được viện dẫn để biện hộ cho sự thất bại của một doanh nghiệp đó là chi phí thành lập doanh nghiệp lớn, chi phí hoạt động tăng, sự giảm giá của hàng tồn kho, sự cạnh tranh – bất cứ nguyên nhân nào trừ nguyên nhân thật sự, rõ ràng và đơn giản là doanh nghiệp được quản trị tồi. Nhà quản lý phải làm gì? Rõ ràng là họ cần có một nhiệm vụ mới. Nhà quản lý có thể học được những bài học cần thiết cho việc kiến tạo sự chuyển đổi ở đâu? Thực tế, nhà quản lý không chỉ căn cứ vào kinh nghiệm để rút ra những bài học cần thiết giúp cải thiện chất lượng sản phẩm, năng suất lao động và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Mọi người đều nỗ lực hết sức không phải là giải pháp. Đầu tiên họ cần biết mình phải làm gì. Sự thay đổi quyết liệt là điều cần phải có. Bước đầu tiên cần làm trong quá trình chuyển đổi là học cách thay đổi: đó là, hiểu và áp dụng 14 Nguyên tắc được trình bày ở Chương 2, tự khắc phục những khuyết tật được trình bày ở Chương 3. Cam kết dài hạn với việc học tập kỹ năng mới và triết lý quản lý mới là đòi hỏi đối với bất kỳ nhà quản lý nào đang muốn kiến tạo sự chuyển đổi. Những người rụt rè và nhút nhát, những người nôn nóng về kết quả, chắc chắn sẽ thất vọng. Việc khắc phục các vấn đề lớn và nhỏ sẽ không ngăn chặn được suy tàn của nền công nghiệp Mỹ, cũng như tăng cường việc sử dụng máy vi tính, các thiết bị cải tiến máy móc, robot. Những lợi ích từ việc mở rộng đầu tư vào thiết bị mới trên quy mô lớn cũng là hy vọng hão huyền. Sự nôn nóng triển khai trên diện rộng hoạt động đào tạo công nhân về các phương pháp thống kê, cũng như việc thiết lập các vòng tròn kiểm soát chất lượng (QCcircles) bán buôn loè loẹt không phải là giải pháp. Những hoạt động đó chỉ có tác dụng kéo dài tình trạng hấp hối của con bệnh mà không ngăn chặn được đà suy thoái của nền công nghiệp. Chỉ có sự chuyển đổi phong cách quản lý kiểu Mỹ và mối quan hệ giữa Chính phủ với các ngành công nghiệp mới có thể ngăn chặn được sự suy sụp và mang lại cho ngành công nghiệp Mỹ cơ hội quay lại vị trí dẫn đầu thế giới. Công việc của nhà quản lý không thể tách rời phúc lợi của doanh nghiệp. Sự thay đổi công việc, ở công ty này một thời gian rồi sang công ty khác, từ vị trí quản lý của doanh nghiệp này sang vị trí quản lý của một doanh nghiệp khác là điều mà nền công nghiệp Mỹ không thể tiếp tục chấp nhận. Nhà quản lý phải công bố một chính sách dài hạn nhằm duy trì sự tồn tại của doanh nghiệp và tạo ra ngày càng nhiều công ăn việc làm cho người lao động. Nhà quản lý phải nắm được thiết kế sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, quá trình mua sắm nguyên vật liệu, các vấn đề nảy sinh trong sản xuất, kiểm soát quy trình, các rào cản trong công việc đã cướp đi quyền thừa kế, quyền tự hào về tay nghề của người lao động . Hầu như ngày nào trên đất nước này cũng diễn ra các hội nghị về năng suất lao động, hầu hết các hội nghị đó chỉ quan tâm đến việc cải tiến thiết bị và xây dựng hệ thống đo lường năng suất. Như William E. Conway đã từng nói, các phương pháp đo lường năng suất giống như việc thống kê tai nạn. Chúng cho biết sự tồn tại của vấn đề, nhưng không giúp giải quyết vấn đề. Cuốn sách này là một nỗ lực nhằm cải thiện năng suất, không chỉ đo lường năng suất. Cuốn sách Vượt qua khủng hoảng này cũng không nhằm làm rõ sự khác nhau giữa sản xuất và dịch vụ trong các ngành công nghiệp. Các ngành dịch vụ bao gồm dịch vụ công như giáo dục và bưu chính. Tất cả các lĩnh vực, sản xuất và dịch vụ đều tuân theo những nguyên tắc quản lý giống nhau. Bất kỳ nhà quản lý nào muốn kiến tạo sự chuyển đổi, cần phải nắm được một số kiến thức sơ đẳng về khoa học – cụ thể, những kiến thức về bản chất của sự biến đổi và các định nghĩa thực tiễn. Nhiều ví dụ được đưa ra trong cuốn sách này minh hoạ việc không đánh giá đúng hai loại biến đổi, các nguyên nhân đặc biệt của sự biến đổi và các nguyên nhân phổ biến, không hiểu được các định nghĩa thực tiễn đã mang lại sự thiệt hại và phá hoại đạo đức như thế nào. Độc giả sẽ cảm nhận được thực tế là không chỉ phong cách quản lý kiểu Mỹ không còn phù hợp trong thời đại kinh tế ngày nay, mà còn rất nhiều các quy định của Chính phủ và Ủy ban chống độc quyền của Bộ tư pháp đã trở nên lỗi thời, đang đẩy nền công nghiệp Mỹ vào tình cảnh suy thoái, đối lập với phúc lợi của người dân Mỹ. Ví dụ, những vụ thôn tính thô bạo, những vụ mua lại doanh nghiệp bằng các khoản vay là căn bệnh ung thư trong nền kinh tế Mỹ. Sự lo sợ bị thôn tính cùng với sự coi trọng cổ tức hàng quý đã phá hủy các mục tiêu dài hạn. Nếu không có mục tiêu dài hạn nhằm duy trì sự tồn tại của doanh nghiệp bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mà thị trường cần, suy thoái sẽ tiếp diễn và thất nghiệp gia tăng. Ủy ban chứng khoán Hoa Kỳ đã làm gì trước tình trạng thôn tính nhau giữa các doanh nghiệp? Khi suy nghĩ về những công việc trước mắt, chúng ta thấy một con đường dài đầy chông gai đang chờ đợi – phải mất hàng thập kỷ để đi hết con đường đó. Sự phụ thuộc vào các biện pháp bảo hộ như thuế quan và các đạo luật nhằm cổ vũ “dùng hàng Mỹ” chỉ khuyến khích sự tồn tại của các doanh nghiệp thiếu năng lực. Sẽ là thiếu sót nếu để độc giả có ấn tượng rằng không có một động thái nào từ phía các doanh nghiệp. Trong thực tế, các nhà quản lý ở một số doanh nghiệp đang thực hiện theo 14 Nguyên tắc khắc phục các khiếm khuyết của nền công nghiệp Mỹ. Những kết quả to lớn đã được ghi nhận. Một số trường đào tạo kinh doanh đang tổ chức các khóa học về chuyển đổi phong cách quản lý kiểu Mỹ dựa trên những ghi nhận từ các cuộc hội thảo được thực hiện trong vài năm qua.

Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming | http://www.taisachhay.com Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming W Edwards Deming VƯỢT QUA KHỦNG HOẢNG Bản quyền tiếng Việt © Công ty Sách Alpha NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG – XÃ HỘI Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com Tạo ebook: Tô Hải Triều Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản | http://www.taisachhay.com Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming MỤC LỤC VƯỢT QUA KHỦNG HOẢNG LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: PHẢN ỨNG DÂY CHUYỀN: TĂNG CHẤT LƯỢNG, TĂNG NĂNG SUẤT, GIẢM CHI PHÍ, CHIẾM LĨNH THỊ PHẦN 14 Chương 2: NGUYÊN TẮC CHUYỂN ĐỔI PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ KIỂU PHƯƠNG TÂY 42 Chương 3: NHỮNG SAI SÓT VÀ RÀO CẢN 189 Chương 4: KHI NÀO? BAO LÂU? 291 Chương 5: NHỮNG CÂU HỎI DÀNH CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ 305 Chương 6: CHẤT LƯỢNG VÀ KHÁCH HÀNG 331 Chương 7: CHẤT LƯỢNG VÀ NĂNG SUẤT TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 358 Chương 8: MỘT SỐ NGUYÊN TẮC MỚI VỀ ĐÀO TẠO VÀ LÃNH ĐẠO 474 | http://www.taisachhay.com Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Chương 9: ĐỊNH NGHĨA THỰC TIỄN, SỰ ĐỒNG NHẤT, HIỆU SUẤT 517 Chương 10: CÁC TIÊU CHUẨN VÀ QUY ĐỊNH 551 Chương 11: TÁC NHÂN THÔNG THƯỜNG, TÁC NHÂN ĐẶC BIỆT CỦA QUY TRÌNH CẢI TIẾN HỆ THỐNG ỔN ĐỊNH 564 Chương 12: CÁC VÍ DỤ VỀ CẢI THIỆN HỆ THỐNG NGƯỢC 663 Chương 13: MỘT SỐ NHƯỢC ĐIỂM CỦA SÁNG KIẾN VĨ ĐẠI 684 Chương 14: HAI BÁO CÁO GỬI BAN LÃNH ĐẠO 691 Chương 15: LẬP KẾ HOẠCH TỔNG CHI PHÍ TRUNG BÌNH TỐI THIỂU CHO CÔNG TÁC KIỂM TRA VẬT LIỆU ĐẦU VÀO VÀ THÀNH PHẨM 713 Chương 16: TỔ CHỨC CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG VÀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT 783 Chương 17: MỘT SỐ MINH HỌA VỀ NÂNG CAO ĐỜI SỐNG 801 | http://www.taisachhay.com Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Phụ lục: SỰ BIẾN ĐỔI Ở NHẬT BẢN 815 | http://www.taisachhay.com Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming LỜI MỞ ĐẦU Cuốn sách mang đến cho người đọc nhìn sâu chuyển đổi phong cách quản lý kiểu Mỹ Việc chuyển đổi phong cách quản lý kiểu Mỹ việc xây dựng lại sửa đổi phong cách quản lý Nó đòi hỏi cấu trúc hoàn toàn bắt nguồn từ tảng Thay đổi từ thích hợp để miêu tả trường hợp này, trừ thay đổi hàm ý tự phát trật tự Sự chuyển đổi phải thực nỗ lực có định hướng Mục đích sách nhằm xác định phương hướng việc chuyển đổi Sự chuyển đổi mối quan hệ Chính phủ với ngành công nghiệp cần thiết rõ ràng Thất bại nhà quản lý việc lập kế hoạch cho tương lai nhìn thấy trước vấn đề gây lãng phí nhân lực, nguyên vật liệu thời gian hoạt động thiết bị, làm tăng chi phí sản xuất giá bán Khách hàng thường không sẵn sàng trợ cấp cho lãng phí Kết cục tránh khỏi | http://www.taisachhay.com Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming doanh nghiệp thị phần Mất thị phần đẻ thất nghiệp Năng lực nhà quản lý nên đánh giá dựa khả trì tồn doanh nghiệp, khả bảo vệ vốn đầu tư, đảm bảo cổ tức việc làm dài hạn thông qua việc cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ tương lai, dựa số lượng cổ tức trả cho cổ đông hàng quý Xã hội không chấp nhận việc sa thải người lao động Việc thị phần, dẫn đến thất nghiệp, điều tất yếu Chúng tránh Tình trạng thất nghiệp người tạo Nguyên nhân ốm yếu công nghiệp Mỹ, dẫn đến tỷ lệ thất nghiệp gia tăng thất bại quản lý nhà lãnh đạo cấp cao Những người chẳng bán mua Các nguyên nhân thường viện dẫn để biện hộ cho thất bại doanh nghiệp chi phí | http://www.taisachhay.com Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming thành lập doanh nghiệp lớn, chi phí hoạt động tăng, giảm giá hàng tồn kho, cạnh tranh – nguyên nhân trừ nguyên nhân thật sự, rõ ràng đơn giản doanh nghiệp quản trị tồi Nhà quản lý phải làm gì? Rõ ràng họ cần có nhiệm vụ Nhà quản lý học học cần thiết cho việc kiến tạo chuyển đổi đâu? Thực tế, nhà quản lý không vào kinh nghiệm để rút học cần thiết giúp cải thiện chất lượng sản phẩm, suất lao động vị cạnh tranh doanh nghiệp Mọi người nỗ lực giải pháp Đầu tiên họ cần biết phải làm Sự thay đổi liệt điều cần phải có Bước cần làm trình chuyển đổi học cách thay đổi: là, hiểu áp dụng 14 Nguyên tắc trình bày Chương 2, tự khắc phục khuyết tật trình bày Chương | http://www.taisachhay.com Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Cam kết dài hạn với việc học tập kỹ triết lý quản lý đòi hỏi nhà quản lý muốn kiến tạo chuyển đổi Những người rụt rè nhút nhát, người nôn nóng kết quả, chắn thất vọng Việc khắc phục vấn đề lớn nhỏ không ngăn chặn suy tàn công nghiệp Mỹ, tăng cường việc sử dụng máy vi tính, thiết bị cải tiến máy móc, robot Những lợi ích từ việc mở rộng đầu tư vào thiết bị quy mô lớn hy vọng hão huyền Sự nôn nóng triển khai diện rộng hoạt động đào tạo công nhân phương pháp thống kê, việc thiết lập vòng tròn kiểm soát chất lượng (QC-circles) bán buôn loè loẹt giải pháp Những hoạt động có tác dụng kéo dài tình trạng hấp hối bệnh mà không ngăn chặn đà suy thoái công nghiệp Chỉ có chuyển đổi phong cách quản lý kiểu Mỹ mối quan hệ Chính phủ với ngành công nghiệp ngăn chặn | http://www.taisachhay.com Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming suy sụp mang lại cho ngành công nghiệp Mỹ hội quay lại vị trí dẫn đầu giới Công việc nhà quản lý tách rời phúc lợi doanh nghiệp Sự thay đổi công việc, công ty thời gian sang công ty khác, từ vị trí quản lý doanh nghiệp sang vị trí quản lý doanh nghiệp khác điều mà công nghiệp Mỹ tiếp tục chấp nhận Nhà quản lý phải công bố sách dài hạn nhằm trì tồn doanh nghiệp tạo ngày nhiều công ăn việc làm cho người lao động Nhà quản lý phải nắm thiết kế sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, trình mua sắm nguyên vật liệu, vấn đề nảy sinh sản xuất, kiểm soát quy trình, rào cản công việc cướp quyền thừa kế, quyền tự hào tay nghề người lao động Hầu ngày đất nước diễn hội nghị suất lao động, hầu hết hội nghị quan tâm đến việc cải tiến thiết bị xây dựng hệ thống đo lường suất Như William E 10 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Lạm dụng thuốc Chúng ta thể hiểu điều với hỗ trợ lý thuyết thống kê Kết trình can thiệp y học tương tác bác sỹ, phương pháp điều trị bệnh nhân Mỗi năm Mỹ có hai triệu (2 x 109) ca điều trị thực Con số trăm nghìn trường hợp có kết không mong đợi số lớn, số thể độ tin cậy 1/20.000 Sẽ khó tìm hệ thống y tế hay hệ thống điện có độ tin cậy lớn Hầu hết 100.000 kết không mong đợi (nếu số đó) thuộc hệ thống Một tỷ lệ nhỏ 100.000 kết không tốt kết bất cẩn, bao gồm thiếu lực 813 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Một phần trăm 100.000 1000, số lớn Bất kỳ số lớn Vấn đề phải tìm xem liệu nguyên nhân kết không tốt (a) nằm hệ thống chăm sóc y tế, kể bệnh nhân; hay (b) quy cho nguyên nhân cụ thể bất cẩn bác sỹ, bất cẩn bệnh nhân, người không làm theo dẫn không gặp gỡ bác sỹ hướng dẫn Một bước quan trọng người làm y tế xây dựng định nghĩa có tính nghiệp vụ nguyên nhân cụ thể dẫn đến kết không tốt từ nhiều kiểu can thiệp y tế Đây nhiệm vụ to lớn liên tục, chừng chưa đưa vào sử dụng, bác sỹ công ty bảo hiểm Mỹ tiếp tục đưa lời buộc tội thiếu công bất cẩn sống sống dựa vào rối rắm mặt pháp lý 814 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Phụ lục: SỰ BIẾN ĐỔI Ở NHẬT BẢN Chớ có nhầm lẫn giữ nhanh trí bạn với uyên thâm – Tiresius to Dionysus, The Bacchae Euripedes Đối với kẻ ngốc khôn ngoan trở thành ngớ ngẩn – Dionysus với Cadmus Mục đích Cả giới biết phép màu nước Nhật, biết phép màu có khởi điểm chấn động năm 1950 Trước thời điểm đó, chất lượng hàng tiêu dùng Nhật Bản tiếng giới xấu rẻ Giờ ngành Hải quân thừa nhận người Nhật hiểu chất lượng Đơn giản họ chưa dồn hết nỗ lực vào chất lượng mậu dịch quốc tế Vào năm 1950, chất lượng độ tin cậy hàng háo Nhật vượt trội lên năm 1954 chiếm lĩnh thị trường toàn giới Thời đại kinh tế bắt đầu Vậy điều xảy ra? 815 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Câu trả lời đội ngũ quản lý cao cấp tin chất lượng yếu tố sống với xuất họ thực chuyển Qua hội nghị, họ hiểu trách nhiệm để đạt mục tiêu hiểu họ phải đầu mục tiêu Đội ngũ quản lý công nhân nhà máy dốc sức chất lượng công việc JUSE Theo hiểu, người lão luyện quân đội Nhật Bản thành lập nhiều nhóm nhà khoa học phục vụ Chiến tranh Một nhóm lãnh đạo Kenichi Koyanagi Sau Chiến tranh, ông nắm giữ nhóm với mục tiêu tái thiết nước Nhật Tên nhóm trở thành Hội khoa học Xây dựng Nhật Bản, viết tắt JUSE Như tính lại trang 2, số kỹ sư Nhật ghi công nhờ đóng góp vào chất lượng suất mà phương pháp Shewwhart cho ngành công nghiệp Nhật Bản Lúc khoảng năm 1948 năm 1949 816 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Những người làm việc phòng thí nghiệm Bell giải thích cho thành viên JUSE phương pháp thống kê làm tăng độ xác vũ khí Hoa Kỳ Khi nghe họ nói, Tiến sĩ E E Nishibori người bạn nhận xét: “Vâng, biết chút điều Sáu bom lửa rơi xuống nhà chiến đó, tất chúng thối.” JUSE sau thực cấp bách việc giáo dục phương pháp nâng cao chất lượng Hiệp hội quản lý Nhật Bản làm điều tương tự Những người JUSE định bước xuất nước Thư mời đến vào 1949, chấp nhận lời mời vào tháng 6/1950 (Mục đích chuyến trước đến Nhật Bản hỗ trợ chuyên viên thống kê người Nhật nghiên cứu nhà cửa dinh dưỡng, để chuẩn vị cho điều tra dân số năm 1951.) Các hội nghị với đội ngũ quản lý cao cấp Các phương pháp thống kê nóng lên Mỹ vào khoảng năm 1942, 817 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming sau loạt khóa học 10 ngày nông nghiệp dành cho kỹ sư từ trường Đại học Stanford gửi tới theo gợi ý tác giả Bộ quốc phòng tổ chức khóa học nhà máy nhà cung cấp Các ứng dụng bật thu hút nhiều ý, nhưng, đội ngũ quản lý không hiểu trách nhiệm họ điểm sáng phương pháp thống kê “cháy lên, lốp bốp, xì xèo tắt ngấm” Điều mà người làm giải vấn đề cá nhân Các biểu đồ quản lý tăng lên nhanh chóng, nhiều tốt Các phòng quản lý chất lượng mọc lên Họ vẽ biểu đồ, ngắm nhìn chúng, lại cất Họ không để người kiểm soát chất lượng – hoàn toàn sai trái, kiểm soát chất lượng công việc người Không có chế dạy cho đội ngũ quản lý trách nhiệm họ Những cố gắng Tiến sĩ Holdrook Working, số người hướng dẫn khóa học 10 ngày, để tiếp cận đội ngũ quản lý việc mời họ dành nửa ngày tham gia khóa học, đáng nể lại không hiệu 818 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Nước Nhật, năm 1950 Vấn đề sống không lặp lại nước Nhật sai lầm xảy Mỹ Đội ngũ quản lý phải hiểu trách nhiệm họ Làm để tiếp cận với đội ngũ quản lý cao cấp Nhật Nhờ văn phòng Ngài Ichiro Ishikawa, Chủ tịch Kei-dan-ren vĩ đại (Hội kinh tế liên đoàn) Chủ tịch JUSE, người đưa 21 người vào đội ngữ quản lý cao cấp vào tháng 7/1950 mà tiếp cận đội ngũ quản lý cao cấp Nhật Hội nghị với đội ngũ quản lý cao cấp tổ chức vào mùa hè năm 1950, hội nghị khác chuyến Nhật, lần vào năm 1951, lần vào năm 1952, nhiều năm Sơ đồ khối đơn giản hóa Hình có tác dụng hội nghị với đội ngũ quản lý cao cấp Khách hàng phần quan trọng dây chuyền sản xuất – nguyên tắc cho đội ngũ quản lý Nhật Bản Điều cần thiết đội ngũ quản lý Nhật Bản nằm sau tính sản phẩm Họ phải nhìn xa thiết kế sản phẩm dịch vụ Họ phải 819 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming làm việc hạng mục với nhà cung cấp chọn dựa mối quan hệ lâu dài niềm tin lòng trung thành, nhằm cải thiện độ đồng độ tin cậy vật liệu nhập Đội ngũ quản lý phải thật ý tới từ việc trì bảo dưỡng thiết bị đến dẫn quy mô (Chương 16) Sẽ không đủ để đạt thành công bật nơi hay nơi khác Những nỗ lực rời rạc tác động mang tính dân tộc Chất lượng liên quan tới nhu cầu tương lai người tiêu dùng trở nên rộng khắp phạm vi toàn công ty toàn quốc hoạt động Vào năm 1950, trình cải tiến chất lượng trở nên toàn diện Nhật Bản Mở rộng giáo dục cho đội ngũ quản lý, kỹ sư, quản đốc JUSE, với hỗ trợ tin cậy ngành công nghiệp Nhật Bản, mở rộng đào tạo quy mô lớn nguyên lý phương pháp thống kê cho việc cải tiến chất lượng cho đội ngũ quản lý, kỹ sư quản đốc, lý thuyết thống kê tiên 820 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming tiến cho chuyên viên thống kê kỹ sư Nguyên nhân rào cản lấy niềm tự hào tay nghề người công nhân làm việc theo công ty Mỹ, ngày không mức thấp Nhật Bản Những công nhân làm việc theo học cách lập, hiểu sử dụng biểu đồ quản lý Theo tác giả này, có 400 kỹ sư học tập phương pháp triết lý Shewhart khóa học ngày vào mùa hè năm 1950 Tokyo, Osaka, Nagoya, Hakata Các phiên họp với đội ngũ quản lý cao cấp việc giảng dạy kỹ sư tiếp tục vào tháng Một năm 1951 viếng thăm sau Việc giảng dạy nghiên cứu tiêu dùng, việc giới thiệu phương pháp lấy mẫu đại, bắt đầu vào tháng Một năm 1951 Sinh viên tự phân chia thành đội để điều tra nhà nhu cầu hộ gia đình máy may, xe đạp, dược phẩm 821 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Theo yêu cầu JUSE, vào năm 1954 Tiến sĩ Joseph M Juran lần đầu tiến đến Nhật Bản Việc giảng dạy trình độ thạc sĩ mang lại cho đội ngũ quản lý Nhật Bản nhìn trách nhiệm đội ngũ quản lý đối việc nâng cao chất lượng suất Giữa năm 1950 1970, JUSE giảng dạy phương pháp thống kê cho 14.700 kỹ sư hàng ngàn quản đốc Trên thực tế, khoá học dành cho đội ngũ quản lý đăng ký trước với thời gian chờ đợi tháng Các khoá học nghiên cứu tiêu dùng chuyên viên thống kê hàng đầu Nhật giảng dạy có yêu cầu tương tự Những lưu ý cụ thể đội ngũ quản lý cao cấp Nhật Khó khăn mà đội ngũ quản lý cấp cao Nhật Bản phải vượt qua vào năm 1950 với giả thiết chung họ cạnh tranh với ngành công nghiệp Mỹ Châu Âu danh tiếng chất lượng hàng tiêu dùng mà Nhật Bản có Năm 1950 khởi điểm nước Nhật 822 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming mặt chất lượng Vào năm 1950, thấy trước sản phẩm Nhật vòng năm năm tràn lan thị trường giới, mức sống Nhật lúc tăng lên ngang với quốc gia thịnh vượng Cơ sở cho niềm tin vào dự đoán (1) quan sát lực lượng lao động Nhật; (2) kiến thức tân tâm cho công việc đội ngũ quản lý Nhật Bản, say mê học hỏi họ; (3) niềm tin đội ngũ quản lý Nhật tiếp cận thực nghĩa vụ họ; (4) việc JUSE mở rộng đào tạo Sự khích lệ từ kết cụ thể Tháng Một năm 1951, Ngài Keizo Nishimura Công ty điện Furukawa, với hỗ trợ Tiến sĩ Nishibori, báo cáo tỷ lệ sửa chữa dây cách điện nhà máy cáp Furukawa Nikko giảm 10% so với mức cũ, có thành công tương tự sản xuất cáp; tần suất tai nạn giảm Năng suất tăng vọt; lợi nhuận tăng 823 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Ngài Kenichi Koyanagi (qua đời năm 1965), người đồng sáng lập kiêm Giám đốc quản lý JUSE, họp Hội kiểm soát chất lượng Hoa Kỳ Syracuse năm 1952 báo cáo tiến to lớn chất lượng sản lượng mà 13 công ty Nhật làm Mỗi báo cáo số 13 báo cáo đội ngũ quản lý cao cấp viết Những người nhà máy làm việc Ngài Gohei Tanabe, Chủ tịch công ty dược Tanabe báo cáo rằng, qua việc nâng cấp quy trình, công ty ông sản xuất lượng PAS (axít aminosalicylic) nhiều gấp ba lần công ty có người, máy móc thiết bị vật liệu vậy, có sớm Công ty thép Fuji báo cáo giảm 29% nhiên liệu cần thiết để sản xuất thép Những ví dụ kiểu lan tràn khắp nước Nhật tuyên bố nâng cấp chất lượng nghĩa nâng cấp quy trình, dẫn đến nâng cao sản phẩm suất 824 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Người ta nói toàn ngành công nghiệp Nhật Bản đạt tiêu chuẩn tốt chất lượng Không phải Năm ví dụ kinh khủng mà không phép làm ghi lại sách từ nước Nhật Các vòng tròn kiểm soát chất lượng - QC-Circle Sự hình thành vòng tròn QC Tiến sĩ K Ishikawa thực vào năm 1960 Một vòng tròn QC cách thức làm việc tự nhiên người Nhật Tiến sĩ Ishikawa hướng đội ngũ quản lý tập trung vào tầm quan trọng việc tận dụng triệt để thành công nhóm công nhân nhỏ việc loại bỏ nguyên nhân cụ thể tính thay đổi sản phẩm, việc cải tạo hệ thống thông qua thay đổi công cụ, thay đổi mẫu mã, việc lập kế hoạch chí thay đổi quy trình sản xuất Những kết đạt Vòng tròn QC vị trí ứng dụng rộng rãi toàn công ty công ty khác Trách nhiệm đội ngũ quản lý 825 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming truyền lửa từ thành công người sang cho người khác Tờ tạp chí Công tác Kiểm soát chất lượng quản đốc, JUSE thành lập năm 1960 Tiến sĩ K Ishikawa biên soạn giúp cho Vòng tròn QC học tập lẫn Những viếng thăm qua lại công ty, hội nghị có tính chất vùng miền Vòng tròn QC, khơi dậy quan tâm thành viên Hội nghị quốc gia Tokyo có 1800 thành viên đến từ nơi toàn nước Nhật, từ toàn thể phạm vi sản phẩm dịch vụ Các nhà lãnh đạo Vòng tròn QC, người đạt kết đặt biệt, công ty lựa chọn cho chuyến du lịch theo nhóm tới nhà máy Mỹ Châu Âu JUSE thu xếp Một số trăm báo cáo đọc hội nghị quốc gia QC - Circle tổ chức Nhật vào tháng Mười năm 1980 giải thích cách thu xếp công việc với năm người làm thay bảy người trước Từ đó, 100 người 826 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming làm việc 140 người Bốn mươi người không bị việc: họ đơn chuyển sang làm công việc khác Những đóng góp kiểu đưa công ty tới vị cạnh tranh tốt hơn, với kết cao công ty cần thêm, cần số lượng nhân viên Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com Tạo ebook: Tô Hải Triều Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản 827 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m [...]... không cần quan tâm đến những con số Nhờ đó, họ nâng cao năng suất, giảm chi phí và chiếm lĩnh thị trường 16 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Khơi dậy từ Nhật Bản Việc quản lý tại một số công ty ở Nhật được quan sát từ năm 1948 đến 1949 cho thấy việc nâng cao chất lượng một cách tự nhiên và chắc chắn là nguồn gốc của việc tăng năng suất Quan sát... những ghi nhận từ các cuộc hội thảo được thực hiện trong vài năm qua 13 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Chương 1: PHẢN ỨNG DÂY CHUYỀN: TĂNG CHẤT LƯỢNG, TĂNG NĂNG SUẤT, GIẢM CHI PHÍ, CHIẾM LĨNH THỊ PHẦN Ai là kẻ dám dùng những lời không tri thức, làm mờ ám các mưu định của ta? – Job 38:2 Mục đích Mục đích của chương này là làm rõ vấn đề của... năm 1980 đã phát biểu rõ ràng về mối quan hệ giữa chất lượng và năng suất như sau: Tôi đã dành một năm ở 23 nước Bắc bán cầu Ở đó, tôi đã đi thăm nhiều cơ sở sản xuất công nghiệp và nói chuyện với nhiều nhà tư bản công nghiệp 15 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Ngày nay châu Âu và Mỹ, mọi người ngày càng quan tâm đến chi phí về chất lượng và... tính nhau giữa các doanh nghiệp? 12 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Khi suy nghĩ về những công việc trước mắt, chúng ta thấy một con đường dài đầy chông gai đang chờ đợi – phải mất hàng thập kỷ để đi hết con đường đó Sự phụ thuộc vào các biện pháp bảo hộ như thuế quan và các đạo luật nhằm cổ vũ “dùng hàng Mỹ” chỉ khuyến khích sự tồn tại của các... đồ thị chỉ ra sự biến đổi ổn định xung quanh mức trung bình mới là 5%; do vậy, một lần nữa, bất kỳ sự biến đổi quan trọng nào phải bắt nguồn từ bản thân hệ thống Dưới đây là một số chỉ dẫn để kiểm tra: Nguyên vật liệu đầu vào không đảm bảo Một số thiết bị hoạt động không ổn định 27 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Vẫn còn một số vướng mắc trong... hợp lý, khách hàng sẽ hài lòng khi giấy than vẫn cho những nét rõ ràng sau vài tháng sử dụng Đầu phủ sẽ phủ một lượng khoảng 3,6 pao 29 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming chất phủ khô lên 3.000 feet vuông giấy với tốc độ tuyến tính khoảng 1.100 feet mỗi phút trên súc giấy khổ 6 hoặc 8 feet Nhân viên kỹ thuật lấy mẫu giấy và viết thử để kiểm tra mức... tin cậy để nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào và giảm chi phí Khách hàng là bộ phận quan trọng nhất trong toàn bộ dây chuyền sản xuất Chất lượng của sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng 19 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Các nhà quản lý là người đầu tiên chú ý đến chất lượng sản phẩm Ý muốn về chất lượng... phương pháp thống kê đơn giản nhưng hiệu quả, qua đó tìm ra sự tồn tại các tác nhân đặc biệt gây ra sự biến đổi, do vậy việc cải thiện liên tục các quy trình là cần thiết (mục 5, trang 79) Nâng cao chất lượng sản phẩm trở thành vấn đề cấp bách với sự tham gia toàn diện của: 20 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Toàn bộ doanh nghiệp: tất cả các cơ... thiết bị Đất nước này chỉ có thể thắng trong cuộc chiến này bằng chính chất lượng sản phẩm do họ sản xuất Khách hàng từ đây sẽ đóng vai trò quan trọng nhất trong dây chuyền sản xuất 21 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming (Hình 1) Đây là một thách thức đầy khó khăn cho các nhà quản lý hàng đầu tại Nhật Bản Nhật Bản là một ví dụ đáng học tập Bất kỳ quốc... hàng triệu người có kỹ năng và có kiến thức, không có việc làm, thậm chí một con số khủng khiếp hơn những người với kỹ năng và kiến thức không được tận dụng, sử dụng sai, hoặc lạm dụng ở mọi vị trí trong tất cả các ngành công nghiệp 22 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Ngày nay nước Mỹ có thể là quốc gia kém phát triển nhất trên thế giới Tham chiếu ... 801 | http://www.taisachhay.com Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming Phụ lục: SỰ BIẾN ĐỔI Ở NHẬT BẢN 815 | http://www.taisachhay.com Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming LỜI MỞ ĐẦU.. .Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming W Edwards Deming VƯỢT QUA KHỦNG HOẢNG Bản quyền tiếng Việt © Công ty Sách Alpha NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG – XÃ HỘI Dự án 1.000.000... hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản | http://www.taisachhay.com Vượt qua khủng hoảng | W Edwards Deming MỤC LỤC VƯỢT QUA KHỦNG HOẢNG LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: PHẢN ỨNG DÂY CHUYỀN: