Phân tích các nhân tố tác động đến hoạt động huy động tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

B TR GIỄOăD CăVÀă ÀOăT O NGă I H C KINH T TP.HCM - - NGUY N TH HUY N PHỂNăTệCHăCỄCăNHỂNăT HO Tă NGăHUYă HÀNG TH TH TỄCă NGă N NG TI N G I T I NGỂNă NGăM I C PH N CỌNGă NGăVI T NAM - KHU V C THÀNHăPH H CHệăMINH CHUYểNăNGÀNH:ăTÀIăCHệNHăậ NGỂNăHÀNG MÃăS : 60340201 LU NăV NăTH C S KINH T Ng iăh ng d n khoa h c: TS.ăTHỂNăTH THU TH Y TP H Chí Minh – N m 2015 L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan lu n v n th c s kinh t “Phân tích nhân t tác đ ng đ n ho t đ ng huy đ ng ti n g i t i Ngân hàng Th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam - Khu v c thành ph H Chí Minh” k t qu c a q trình h c t p, nghiên c u khoa h c đ c l p c a cá nhân tôi, d is h ng d n c a TS Thân Th Thu Th y Các s li u, thông tin s d ng lu n v n có ngu n g c rõ ràng, đáng tin c y K t qu kh o sát th c t đ c x lý hoàn toàn trung th c, k t qu nghiên c u lu n v n trung th c ch a đ c công b b t k cơng trình nghiên c u khác Tơi xin cam đoan ch u trách nhi m hoàn toàn v tính xác th c c a lu n v n TP H Chí Minh, ngày 09 tháng 10 n m 2015 H c viên: Nguy n Th Huy n M CăL C TRANG PH BỊA L IăCAMă OAN M CL C DANH M C T VI T T T DANH M C B NG BI U DANH M CăHỊNHăV ,ăS ă L IăM ă CH U NGă1: T NG QUAN V NGăHUYă CỄCă NHỂNă T TỄCă NG TI N G I T IăNGỂNăHÀNGăTH NGă N HO T NGăM I 1.1 Ho tăđ ngăhuyăđ ng ti n g i t iăngơnăhƠngăth ngăm i 1.1.1 Khái ni m v ho t đ ng huy đ ng ti n g i 1.1.2 Các nguyên t c ho t đ ng huy đ ng ti n g i 1.1.3 Phân lo i lo i hình ti n g i 1.1.3.1 Ti n g i phi giao d ch 1.1.3.2 Ti n g i giao d ch 1.1.4 Vai trò c a ho t đ ng huy đ ng ti n g i 1.1.4.1 i v i n n kinh t 1.1.4.2 i v i ngân hàng 10 1.1.4.3 i v i khách hàng 10 1.2 Cácă nhơnă t tácă đ ngă đ n ho tă đ ngă huyă đ ng ti n g i t iă ngơnă hƠngă th ngăm i 10 1.2.1 Nhân t bên 10 1.2.1.1 Tình hình tr - xư h i 10 1.2.1.2 Chính sách qu n lý mơi tr ng pháp lý 11 1.2.1.3 Dân s trình đ dân trí 12 1.2.1.4 Trình đ phát tri n c a kinh t , l m phát, lưi su t th tr ng 12 1.2.1.5 Tâm lý, thói quen c a khách hàng 14 1.2.2 Nhân t bên 15 1.2.2.1 Hi u qu ho t đ ng 15 1.2.2.2 Th ng hi u c a ngân hàng 16 1.2.2.3 C s h t ng h th ng chi nhánh 17 1.2.2.4 S l ng ch t l ng nhân viên 17 1.2.2.5 S n ph m ti n g i 18 1.3 S c n thi tăphơnătíchăcácănhơnăt tácăđ ngăđ n ho tăđ ngăhuyăđ ng ti n g i t i ngơnăhƠngăth ngăm i 18 1.4 Cácă nghiênă c uă trênă th gi i v cácă nhơnă t tácă đ ngă đ n ho tă đ ng huy đ ng ti n g i t iăngơnăhƠngăth ngăm i 20 1.4.1 Nghiên c u c a Bruce C Cohen George G Kaufman .20 1.4.2 Nghiên c u c a Herald Finger Heiko Hesse .21 1.4.3 Nghiên c u c a Wubitu 21 1.4.4 M t s nghiên c u n c 22 1.5 BƠiăh c kinh nghi mătrênăth gi iănơngăcaoăho tăđ ngăhuyăđ ng ti n g i 23 1.5.1 Kinh nghi m c a Nh t B n 23 1.5.2 Kinh nghi m c a Ngân hàng Autralia (ANZ Bank) 24 K t lu n ch ng .25 CH HUYă TH NGă2: PHỂNă TệCHă CỄCă NHỂNă T TỄCă NG TI N G I T I NGỂNăHÀNGăTH NGăVI T NAM - KHU V CăTHÀNHăPH NGă N HO Tă NGăM I C H NG PH NăCỌNGă CHệăMINH 26 2.1 Gi i thi uă cácă chiă nhánhă Ngơnă hƠngă Th ng m i c ph nă Côngă Th ngă Vi t Nam - Khu v c TP.HCM 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 26 2.1.2 L nh v c ho t đ ng kinh doanh .26 2.1.3 K t qu ho t đ ng kinh doanh 27 2.2 Th c tr ng ho tă đ ngă huyă đ ng ti n g i t iă cácă chiă nhánhă Ngơnă hƠngă th ngăm i c ph năCôngăTh ngăVi t Nam - Khu v c TP.HCM .29 2.2.1 T ch c ho t đ ng huy đ ng ti n g i 29 2.2.2 Các lo i s n ph m ti n g i .30 2.2.3 Th c tr ng ho t đ ng huy đ ng ti n g i t i chi nhánh Ngân hàng Th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam - Khu v c TP.HCM 32 2.2.3.1 Tình hình ho t đ ng huy đ ng ti n g i 32 2.2.3.2 Phân tích c c u ti n g i .33 2.2.3.3 Lưi su t huy đ ng ti n g i 37 2.2.3.4 D ch v h tr ho t đ ng huy đ ng ti n g i 38 2.2.3.5 ánh giá ho t đ ng huy đ ng ti n g i t i chi nhánh Ngân hàng Th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam - Khu v c TP.HCM 39 2.3 Cácă nhơnă t tácă đ ngă đ n ho tă đ ngă huyă đ ng ti n g i t iă Ngơnă hƠngă Th ngăm i c ph năCôngăTh ngăVi t Nam - Khu v c TP.HCM 41 2.3.1 Nhân t bên 41 2.3.1.1 Mơi tr ng tr - xư h i .41 2.3.1.2 Chính sách qu n lý ho t đ ng huy đ ng ti n g i 42 2.3.1.3 Dân c trình đ dân trí 43 2.3.1.4 Tình hình kinh t 44 2.3.1.5 Tâm lý, thói quen c a khách hàng 45 2.3.2 Nhân t bên 47 2.3.2.1 Hi u qu kinh doanh 47 2.3.2.2 Th ng hi u ngân hàng 49 2.3.2.3 Nhân viên ngân hàng 49 2.3.2.4 S n ph m ti n g i 51 2.3.2.5 M ng l i m giao d ch c s h t ng 51 2.4 Phơnătíchă cácă nhơnăt tácă đ ngăđ n ho tă đ ngăhuyă đ ng ti n g i t iă Ngơnă hƠngăTh ngăm i c ph năCôngăTh ngăVi t Nam - Khu v c TP.HCM 52 2.4.1 Ph ng pháp nghiên c u 52 2.4.2 Thi t k nghiên c u 55 2.4.3 Xây d ng b ng câu h i kh o sát 57 2.4.4 Mô t m u kh o sát 58 2.4.5 K t qu nghiên c u 59 2.4.5.1 ánh giá thang đo b ng h s tin c y Cronbach’s Alpha 59 2.4.5.2 Phân tích khám phá EFA cho t ng nhân t 61 2.4.5.3 Phân tích t ng quan n tính nhân t 63 2.4.5.4 K t qu ph ng trình h i quy n tính 64 2.5 ánhăgiáăs tácăđ ng c aăcácănhơnăt đ n ho tăđ ngăhuyăđ ng ti n g i t i NgơnăhƠngăTh ngăm i c ph năCôngăTh ngăVi t Nam - Khu v c TP.HCM 65 K t lu n ch ng 67 CH NGă3: GI Iă PHỄPă GIAă T NGă CỄCă NHỂNă T NỂNGă CAOă HO Tă TH NGă M I C THÀNHăPH H TệCHă C C NH M NG HUY D NG TI N G I T Iă NGỂNă HÀNGă PH Nă CỌNGă TH NGă VI T NAM - KHU V C CHệăMINH 69 3.1 nhă h ng ho tă đ ngă huyă đ ng ti n g i t iă Ngơnă hƠngă Th ngă m i c ph năCôngăTh ngăVi t Nam - Khu v căTP.HCMăđ n 2015 69 3.2 Gi iăphápăgiaăt ngăcácănhơnăt tíchăc c nh mănơngăcaoăho tăđ ngăhuyăđ ng ti n g i t iăNgơnăhƠngăTh ngăm i c ph năCôngăTh ngăVi t Nam - Khu v c TP.HCM 71 3.2.1 Nâng cao th ng hi u, uy tín 71 3.2.2 M r ng m ng l i nâng cao ch t l ng c s h t ng 72 3.2.3 Tác đ ng đ n tâm lý, thói quen c a khách hàng 73 3.2.4 Nâng cao ch t l ng ph c v c a nhân viên 76 3.2.5 a d ng hóa c i thi n ch t l ng s n ph m ti n g i 78 3.3 Gi iăphápăh tr 81 3.3.1 i v i Ngân hàng Th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam 81 3.3.2 i v i Ngân hàng Nhà n c 82 3.3.3 i v i ph 83 K t lu n ch ng .84 K TăLU N 85 TÀI LI U THAM KH O PH L C Ph l c 1: H th ng chi nhánh, PGD c a Vietinbank – Khu v c TP.HCM Ph l c 2: Các s n ph m ti n g i c i ti n s n ph m truy n th ng t i Vietinbank Ph l c 3: B ng câu h i kh o sát Ph l c 4: K t qu th ng kê mô t m u nghiên c u Ph l c : K t qu đánh giá thang đo b ng h s tin c y Cronbach’s Alpha Ph l c : K t qu phân tích nhân t tác đ ng đ n ho t đ ng huy đ ng ti n g i Ph l c 7: Phân tích t ng quan gi a nhân t tác đ ng đ n ho t đ ng huy đ ng ti n g i Ph l c 8: K t qu phân tích h i quy xây d ng mơ hình đ nh l ng DANH M C T VI T T T Agribank : Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam ATM : Máy giao d ch t đ ng EUR : GDP : T ng s n ph m n NHNH : Ngân hàng Nhà n c NHTW : Ngân hàng Trung ng PGD : Phòng giao d ch TCTD : T ch c tín d ng TMCP : Th TP.HCM : Thành ph H Chí Minh USD : Vietcombank : Ngân hàng Th ng m i c ph n Ngo i Th ng Vi t Nam Vietinbank : Ngân hàng Th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam VIP : Khách hàng r t quan tr ng (Very important person) VN : Vi t Nam đ ng ng Euro c (Gross Domestic Product) ng m i c ph n ng ô la M DANH M C B NG BI U B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Vietinbank - Khu v c TP.HCM giai đo n 2010-2014 27 B ng 2.2: Huy đ ng ti n g i t i Vietinbank - Khu v c TP.HCM giai đo n 2010-2014 .32 B ng 2.3: C c u ti n g i theo đ i tu ng t i Vietinbank - Khu v c TP.HCM giai đo n 2010 - 2014 33 B ng 2.4: C c u ti n g i theo lo i hình ti n g i t i Vietinbank - Khu v c TP.HCM giai đo n 2010-2014 34 B ng 2.5: C c u ti n g i theo k h n t i Vietinbank - Khu v c TP.HCM giai đo n 2010-2014 35 B ng 2.6: C c u ti n g i theo lo i ti n t i Vietinbank - Khu v c TP.HCM giai đo n 2010-2014 36 B ng 2.7: So sánh lưi su t ti n g i VN c a Vietinbank so v i ngân hàng khác tháng 12/2014 37 B ng 2.8: Các ti n ích khác c a s n ph m ti n g i t i Vietinbank 38 B ng 2.9: Các nhân t tác đ ng đ n ho t đ ng huy đ ng ti n g i mơ hình nghiên c u 57 B ng 2.10: K t qu th ng kê m u nghiên c u 59 B ng 2.11: ánh giá thang đo h s tin c y nhân t quan sát m u nghiên c u .60 B ng 2.12: Phân tích t ng quan gi a nhân t tác đ ng đ n ho t đ ng huy đ ng ti n g i 63 B ng 2.13: K t qu ph ng trình h i quy n tính 64 DANH M C HỊNHăV ,ăS ă Bi u đ 2.1: L i nhu n tr c thu c a Vietinbank t n m 2010 đ n n m 2014 48 Bi u đ 2.2: L i nhu n tr c thu n m 2014 c a NHTM l n t i Vi t Nam .48 S đ 2.3: Mơ hình nghiên c u đ ngh 53 S đ 2.4: Quy trình nghiên c u 55 L IM U Tínhăc păthi tăc aăđ ătƠi nghiênăc u Trong th c t ti n trình phát tri n n n kinh t l Vi t Nam, vi c huy đ ng ng ti n nhàn r i dân c , doanh nghi p m t bi n pháp h u hi u nh m đáp ng k p th i nhu c u v n cho n n kinh t huy đ ng đ c ngu n v n nhàn r i, ngân hàng c n ph i ti n hành nhi u ho t đ ng khác nhau, ho t đ ng huy đ ng ti n g i gi m t vai trò đ c bi t quan tr ng Tuy nhiên, ch u s nh h ng c a bi n đ ng kinh t , thay đ i c a sách tài ti n t s c nh tranh gay g t gi a ngân hàng th tr ng nên ho t đ ng huy đ ng ti n g i c a ngân hàng ngày tr nên kh c li t Ngân hàng Th đ ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam m t ngân hàng c dân c , doanh nghi p, t ch c tài n nhìn nh n m t nh ng th nh ng n m g n đây, Ngân hàng Th c qu c t bi t đ n đ c ng hi u ngân hàng l n nh t Vi t Nam Trong ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam đư không ng ng đ y m nh phát huy th m nh n i t i đ d n đ u nhi u l nh v c kinh doanh ti n t đ ng th i th c hi n t t chi n l c kinh doanh ng n h n c ng nh dài h n Tuy nhiên, v i s t ng tr ng m nh m c a nhi u hình th c huy đ ng v n ti n g i vi c tranh giành th ph n huy đ ng ti n g i không ch di n gi a ngân hàng n b tđ c mà v i ngân hàng n c t m quan tr ng c a ho t đ ng huy đ ng ti n g i c ng nh hi u rõ m c đ c nh tranh gay g t l nh v c ngân hàng, Ngân hàng Th Th c N m ng Vi t Nam đư t ng c ng m i c ph n Cơng ng tìm ki m kênh huy đ ng v n nhàn r i th c hi n nhi u sách u đưi đ ch m sóc gi chân khách hàng Các chi nhánh c a Ngân hàng Th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam - Khu v c TP.HCM m t nh ng chi nhánh gi vai trò quan tr ng ho t đ ng huy đ ng ti n g i nói riêng huy đ ng ngu n v n nói chung c a ngân hàng Trong đó, v i đ i t ng khách hàng r t đa d ng t cá nhân, h gia đình đ n doanh nghi p n nh h c, ho t đ ng huy đ ng ti n g i t i khu v c không ch ch u ng t ho t đ ng bên c a ngân hàng mà ch u nh h ng c a nhi u Ph ăl că2 Cácăs năph m ti năg i c iăti nătrênăs năph mătruy năth ngăt iă Vietinbank STT Tênăs nă căđi măs năph m ph m Ti n g i ti t i t ng s d ng cá nhân, doanh ki m không nghi p; k h n lưi - Lo i ti n g i: VN , USD; su t b c - Có th g i b sung ho c rút m t thang theo ph n/toàn ph n ti n g i t i b t k th i m s d nào; c phép chuy n nh ng có nhu c u; c s d ng đ c m c có nhu c u; - Lưi su t ti n g i không k h n c ng v i m c u đưi lưi su t t ng d n theo s d ti n g i Ti n g i có i t ng s d ng cá nhân, doanh k h n lưi nghi p; su t b c - Lo i ti n g i: VN , USD; thang theo - K h n g i t tháng đ n 24 tháng, tr s d lưi cu i k ; c phép chuy n nh ng có nhu c u; c s d ng đ c m c có nhu c u; - Lưi su t ti n g i có k h n c ng v i m c u đưi lưi su t t ng d n theo s d ti n g i Ti n g i lưi i t ng s d ng cá nhân, doanh su t linh nghi p; ho t - Lo i ti n g i: VN , USD; - K h n g i 12 tháng ho c 15 tháng, tr lưi cu i k ; c phép chuy n nh ng có nhu c u; c s d ng đ c m c có nhu c u; - Lưi su t b ng lưi su t ti n g i có k h n t ng ng + biên đ lưi su t t i đa 0.5%/n m đ c u ch nh có H năch ăs nă ph m Không áp d ng lo i ngo i t khác - Không áp d ng lo i ngo i t khác; - Có quy đ nh s ti n g i t i thi u; -K h n g i gi i h n t i đa 24 tháng; - Không áp d ng lo i ngo i t khác; - Có quy đ nh s ti n g i t i thi u; - Ch có lo i k h n; STT Tênăs nă ph m Ti t ki m tích l y đa n ng Ti t ki m tích l y Phát L c B o Tín Ti t ki m tích l y cho căđi măs năph m s thay đ i lưi su t Vietinbank thông báo t ng th i k i t ng s d ng cá nhân đ tu i t 18 đ n 70 tu i; - Lo i ti n g i: VN ; - K h n g i t đ n 10 n m, tr lưi cu i k ; - nh k g i ti n tháng/l n, có quy đ nh s ti n đóng t i thi u 500.000 đ ng/tháng; c phép chuy n nh ng có nhu c u; c s d ng đ c m c có nhu c u; c h ng quy n l i b o hi m tr ng h p tai n n; - Lưi su t b ng lưi su t ti n g i bình qn có k h n thông th ng t 1-3 tháng i t ng s d ng cá nhân; - Lo i ti n g i: VN ; - K h n g i t đ n n m, tr lưi cu i chu k tháng/l n; - nh k g i ti n t i thi u tháng/l n, có quy đ nh s ti n đóng t i thi u theo s ti n đ ng ký; c phép chuy n nh ng có nhu c u; c s d ng đ c m c có nhu c u; c h ng quy n l i b o hi m nhân th ; - Lưi su t b ng lưi su t ti n g i bình qn có k h n thơng th ng t 1-3 tháng tr (–) 1.2%/n m i t ng s d ng cá nhân; - Lo i ti n g i: VN ; - K h n g i theo k h n s n ph m ti n g i có k h n thơng th ng; - nh k g i ti n t i thi u tháng/l n, t i thi u 100.000 đ ng; c s d ng đ c m c có nhu c u; H năch ăs nă ph m - Ch áp d ng huy đ ng VN ; - Có quy đ nh s ti n g i t i thi u; - K h n dài, t i thi u ph i t n m tr lên; - Ch áp d ng huy đ ng VN ; - Có quy đ nh s ti n g i t i thi u; - K h n dài, t i thi u ph i t n m tr lên; - Ch áp d ng huy đ ng VN ; - Chi phí qu n lý tài kho n t n kém, s d huy đ ng không cao; STT Tênăs nă ph m c h ng quy n l i b o hi m Vietinbank cung c p; - Lưi su t b ng lưi su t ti n g i bình qn có k h n thông th ng t 1-3 tháng g ik t i t ng s d ng cá nhân doanh nghi p; - Lo i ti n g i: VN , ngo i t ; - K h n g i theo k h n s n ph m ti n g i thông th ng, t i thi u tháng; - S ti n g i t i thi u 300 tri u đ ng ho c ngo i t t ng đ ng; - S n ph m k t h p gi a ti n g i ti n vay, đ c h ng lưi su t vay u đưi vay v n; - Lưi su t b ng lưi su t ti n g i có k h n tháng g i u i t ng s d ng cá nhân; giá - Lo i ti n g i: VN ; - K h n g i 1-3 tháng; - S n ph m k t h p gi a ti n g i VN đ c Vietinbank mua ngo i t v i t giá u đưi so v i t giá niêm y t; - Lưi su t b ng lưi su t ti n g i có k h n t ng ng Ti n h p Ti n đưi t Ti n g i b o hi m t giá 10 căđi măs năph m i t ng s d ng cá nhân; - Lo i ti n g i: USD; - K h n g i 1-6 tháng; - Không đ c rút m t ph n g c ho c t t toán tr c h n; c s d ng đ c m c có nhu c u; - Lưi su t b ng lưi su t theo ti n g i EUR có k h n t ng ng Tài kho n i t ng s d ng cá nhân; du h c c - Lo i ti n g i: EUR; c b o hi m ti n g i đ n 100.00 EUR; c rút ti n n c m ATM có logo c a Maestro t i c; H năch ăs nă ph m - Có quy đ nh s ti n g i t i thi u; - Lưi su t u đưi nh ng không th p đáng k ; - S ngo i t bán t i thi u 1000 đ n v , ch nh n mua USD, EUR ph i g i toàn b đ đ c nh n u đưi; - Ch áp d ng v i cá nhân; - Ch có k h n ng n h n; - Ch áp d ng đ i v i USD; - Ch nh n b o hi m t giá USD theo EUR; - Ch áp d ng v i cá nhân; -K h n g i ng n; - Ch áp d ng v i EUR; - Ch đ c rút ti n h n ch t i s m ATM c; STT 11 12 Tênăs nă ph m căđi măs năph m c h tr cho vay du h c c; - Lưi su t không k h n; Ti n g i đ u i t ng s d ng doanh nghi p; t đa n ng - Lo i ti n g i: VN ; - K h n g i t -12 tháng; c rút ti n nhi u th i m m t tài kho n ti n g i, lưi đ c tính c s s d th c t cu i ngày toán vào th i m đáo h n; - Lưi su t t ng ng v i t ng k h n g i; Ti n g i đ u i t ng s d ng doanh nghi p; t linh ho t - Lo i ti n g i: VN , USD; - K h n g i theo th a thu n; c rút ti n nhi u th i m m t tài kho n ti n g i, lưi đ c tính c s s d th c t cu i ngày toán vào th i m đáo h n; c rút m t ph n ho c toàn b v n tr c h n; - Lưi su t th a thu n; H năch ăs nă ph m - Ch áp d ng lo i ti n VN ; - Ch áp d ng v i doanh nghi p; - Có quy đ nh s ti n g i t i thi u; - Ch áp d ng v i doanh nghi p; Ph ăl că3 B ngăcơuăh iăkh oăsát B ăGiáoăd căvƠă Ơoăt o S phi u:………………… Tr Ngày … tháng … n m 20… ngă iăh căKinhăt ăTp.HCM Ph ăl că1:ăCỂU H I KH O SỄT Y U T TỄCă NGă Nă HO Tă NGăHUYă NGăTI NăG IăT IăNGỂNăHÀNG TH NGăM IăC ăPH N CỌNGăTH NGăVI TăNAMă- KHU V C TP.HCM Xin Anh ch giúp đ hoàn thành b ng kh o sát nh sau đ tơi có th hồn thành đ tài Xin chân thành c m n Anh Ch Ch c v : N i làm vi c: Ph n 1: Nhóm cơu h i v ămôi tr ng lƠm vi c: S n m làm vi c t i NHTM: D i3n m T 3–6n m Trên n m B ng c p chuyên môn c a Anh (Ch ) Trung c p, Cao đ ng ih c Trên ih c Ch c v c a Anh (Ch ) Nhân viên, chun viên nhánh Tr ng/phó phịng G /PG chi Ph nă 2: Các nhơnăt ă nh h ng đ nă ho tă đ ngăhuyă đ ngă ti nă g iă c aă Ngơnă hƠngăTh ngăm iăc ăph n CôngăTh ngăVi tăNamă- Khuăv c TP.HCM Các câu h i d i đ c tr l i b ng cách ch n m c m cho s tác đ ng c a y u t đ n ho t đ ng huy đ ng ti n g i c a Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam - Khu v c TP.HCM: M c 1: Không tác đ ng M c 4: tác đ ng m nh - M c 2: tác đ ng y u - M c 3: tác đ ng v a - M c 5: Tác đ ng r t m nh Y u t bênăngoƠi M c đ tác đ ng đ n ho tăđ ngăhuyă đ ngăti năg i Y uăt ăthu căv ăv ămơ Tình hình n đ nh tr - xư h i Chính sách qu n lý môi tr lý Dân s trình đ dân trí Phát tri n c a kinh t L m phát th p n đ nh Lưi su t th tr 1 2 3 4 5 M c đ nh h ng t truy n thông, tác đ ng c a ng i quen M c đ trung thành c a khách hàng ng pháp ng huy đ ng v n Y uăt ăkháchăhƠng Thói quen s d ng ti n m t Thói quen ti t ki m, đ u t Y u t bênătrong Hi uăqu ăkinhădoanh M c đ tác đ ng đ n ho tăđ ng huy đ ngăti năg i Quy mô T ng tài s n Quy mô V n ch s h u M c sinh l i c a ngân hàng M c đ an toàn 5 NH ho t đ ng lâu n m Vietinbank th ngh đ n g i ti n Nhơnăviênăph căv Thái đ ph c v c a nhân viên Ki n th c, kinh nghi m c a nhân viên Ngo i hình c a nhân viên Th ngăhi u,ăuyătínăngơnăhƠng Th ng hi u NH đ S năph măti năg i c bi t đ n r ng rưi ng hi u khách hàng S n ph m đa d ng Ch t l 5 5 ng s n ph m t t Lưi su t huy đ ng h p d n H ă th ngă mă giaoă d chă vƠă c ă s ă h ă t ng S l ng đ a m giao d ch (Chi nhánh, PGD, ATM) c a ngân hàng nhi u, thu n l i giao d ch Ch t l ng s s h t ng c a ngân hàng t t, đáp ng yêu c u H th ng công ngh thông tin hi n đ i Ph nă3: ánhăgiáăho tăđ ngăhuyăđ ngăti năg iăc aăNgơnăhƠngăTh ph n CôngăTh ngăVi tăNamă- Khuăv c TP.HCM Ho tăăđ ngăhuyăđ ngăti năg i Ho t đ ng huy đ ng ti n g i ngăm iăc ă ánhăgiá tìnhătr ng (1:hồn tồn ch a t t; 2: ch a t t, 3: bình th ng, 4: t t, 5: hoàn toàn t t) Xin chân thành c m n Anh, Ch / Ph ăl că4 K tăqu ăth ngăkêămôăt ăm uănghiênăc u thoi gian lam viec Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi nam 93 50.3 50.3 50.3 Tu -6 nam 64 34.6 34.6 84.9 Tren nam 28 15.1 15.1 100.0 185 100.0 100.0 Total trinh Cumulative Frequency Valid Cao dang Dai hoc Tren Dai hoc Total Percent Valid Percent Percent 12 6.5 6.5 6.5 153 82.7 82.7 89.2 20 10.8 10.8 100.0 185 100.0 100.0 chuc danh Cumulative Frequency Valid Nhan vien Percent Valid Percent Percent 114 61.6 61.6 61.6 Truong/Pho Phong 59 31.9 31.9 93.5 Truong CN 12 6.5 6.5 100.0 185 100.0 100.0 Total Ph ăl că5 K tăqu ăđánhăgiáăthangăđoăb ngăh ăs ătinăc yăCronbach’săAlpha  CronbachăAlphaănhơnăt v ămô Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted QG1 19.24 8.337 657 879 QG2 19.20 8.161 705 872 QG3 18.85 6.941 789 858 QG4 19.05 8.253 626 883 QG5 19.26 8.215 667 877 QG6 18.77 6.709 833 849 Cronbach’s Alpha = 0.890  CronbachăAlphaănhơnăt kháchăhƠng Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted KH1 10.75 2.560 230 824 KH2 10.26 1.891 631 565 KH3 10.58 2.386 544 636 KH4 10.54 2.076 700 539 Cronbach’s Alpha = 0.715 Scale Corrected ItemScale Mean if Variance if Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted KH2 6.97 1.010 740 705 KH3 7.28 1.431 624 814 KH4 7.24 1.272 704 736 Cronbach’s Alpha = 0.824  CronbachăAlphaănhơnăt hi u qu ho tăđ ng Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HQHD1 10.95 1.986 607 746 HQHD2 11.02 2.016 644 729 HQHD3 11.32 2.023 555 773 HQHD4 11.43 1.996 629 735 Cronbach’s Alpha = 0.795  CronbachăAlphaănhơnăt th ngăhi u Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TH1 7.40 1.611 661 727 TH2 7.68 1.840 614 774 TH3 7.57 1.594 688 697 Cronbach’s Alpha = 0.806  CronbachăAlphaănhơnăt nhơnăviên Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted NV1 6.74 1.294 703 734 NV2 6.93 1.066 762 663 NV3 7.21 1.330 580 849 Cronbach’s Alpha = 0.822  CronbachăAlphaănhơnăt s n ph m ti n g i Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SP1 7.37 822 404 553 SP2 7.57 757 519 382 SP3 7.62 901 364 604 Cronbach’s Alpha = 0.618  CronbachăAlphaănhơnăt c ăs h t ngăvƠăh th ngăchiănhánh CSHT1 CSHT2 CSHT3 Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 6.99 1.462 605 806 7.08 1.190 750 656 7.37 1.223 655 761 Cronbach’s Alpha = 0.815 Ph ăl că6 K tăqu ăphơnătíchăcácănhơnăt tácăđ ngăđ năho tăđ ngăhuyăđ ngăti năg i KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 300 Sig .000 Extraction QG1 1.000 657 QG2 1.000 649 QG3 1.000 746 QG4 1.000 542 QG5 1.000 659 QG6 1.000 803 KH2 1.000 821 KH3 1.000 767 KH4 1.000 797 HQHD1 1.000 669 HQHD2 1.000 674 HQHD3 1.000 524 HQHD4 1.000 661 TH1 1.000 714 TH2 1.000 699 TH3 1.000 767 NV1 1.000 797 NV2 1.000 842 NV3 1.000 693 SP1 1.000 589 SP2 1.000 680 SP3 1.000 423 CSHT1 1.000 694 CSHT2 1.000 828 CSHT3 1.000 702 Method: Principal Extraction Component Analysis 2338.441 df Communalities Initial 789 Compo nent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total dimension0 Extraction Sums of Squared % of Cumulati Variance ve % % of Cumulati Total Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 6.751 27.003 27.003 6.751 27.003 27.003 4.005 16.020 16.020 2.831 11.324 38.327 2.831 11.324 38.327 2.664 10.656 26.676 2.455 9.819 48.146 2.455 9.819 48.146 2.271 9.086 35.762 1.606 6.425 54.571 1.606 6.425 54.571 2.248 8.990 44.752 1.374 5.497 60.068 1.374 5.497 60.068 2.230 8.918 53.670 1.295 5.180 65.248 1.295 5.180 65.248 2.110 8.441 62.111 1.086 4.345 69.593 1.086 4.345 69.593 1.870 7.482 69.593 932 3.728 73.321 832 3.327 76.648 10 706 2.822 79.470 11 629 2.515 81.985 12 569 2.274 84.259 13 511 2.043 86.302 14 458 1.833 88.135 15 451 1.805 89.940 16 407 1.627 91.567 17 371 1.486 93.053 18 328 1.311 94.364 19 275 1.098 95.462 20 256 1.023 96.485 21 226 905 97.390 22 203 814 98.204 23 179 716 98.920 24 149 597 99.517 25 121 483 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component QG1 797 QG2 734 QG3 834 QG4 678 QG5 789 QG6 860 KH2 814 KH3 843 KH4 795 HQHD1 795 HQHD2 788 HQHD3 662 HQHD4 782 TH1 780 TH2 767 TH3 841 NV1 857 NV2 840 NV3 723 SP1 743 SP2 775 SP3 590 CSHT1 723 CSHT2 805 CSHT3 745 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Ph ăl că7 Phơnătíchăt ngăquanăgi aăcácănhơnăt tácăđ ngăđ n ho tăđ ngăhuyăđ ng ti n g i QG QG KH HQHD Pearson Correlation Sig (2-tailed) TH NV SP 003 214** 003 136 002 066 975 280** 297** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 246** 368** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 265** 313** Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 001 000 000 TH NV SP 066 000 001 000 000 000 265** 001 000 000 245** 291** 001 000 000 000 ** ** 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .005 000 206** 298** 323** ** 000 000 000 005 470** 482** 000 000 000 395 000 000 378 000 000 380 000 000 000 000 000 000 338** 416** 000 000 ** 601** 000 000 338 355** 583** 502** 416** 601** 000 000 323** 380** 502** ** 000 000 291** 298** 378** 583** 000 000 000 265** 245** 206** 395** 355** ** 316 TG 002 297** 368** 313** 316** 482** 000 411 CSHT 136 280** 246** 265** 411** 470** 975 Pearson Correlation Sig (2-tailed) CSHT Pearson TG HQHD 214** Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) KH 000 000 Ph ăl că8 K tăqu ăphơnătíchăh iăquyăxơyăd ngămơăhình đ nhăl ng Model Summary Model R 798 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 636 622 285 dimension0 a Predictors: (Constant), KH, HQHD, QG, NV, TH, SP, CSHT b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 25.157 3.594 Residual 14.378 177 081 Total 39.535 184 Sig 44.242 000 a a Predictors: (Constant), KH, HQHD, QG, NV, TH, SP, CSHT b Dependent Variable: TG Model Standardized Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -.140 263 QG 151 043 KH 179 HQHD Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -.532 595 179 3.524 001 794 1.260 045 206 3.932 000 750 1.332 108 050 111 2.156 032 780 1.282 TH 217 039 289 5.595 000 768 1.302 NV 143 046 164 3.118 002 742 1.347 SP 074 057 067 1.304 194 785 1.273 CSHT 191 049 224 3.875 000 613 1.631 ... n đ tài "Phân tích nhân t tác đ ng đ n ho t đ ng huy đ ng ti n g i t i Ngân hàng Th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam - Khu v c thành ph H Chí Minh" đ nghiên c u nh m phân tích m c đ tác đ ng... đoan lu n v n th c s kinh t ? ?Phân tích nhân t tác đ ng đ n ho t đ ng huy đ ng ti n g i t i Ngân hàng Th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam - Khu v c thành ph H Chí Minh? ?? k t qu c a trình h c t... ng nhân t tác đ ng đ n ho t đ ng huy đ ng ti n g i t i chi nhánh Ngân hàng Th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam - Khu v c TP.HCM - Trên c s phân tích th c tr ng nhân t tác đ ng đ n ho t đ ng huy