Xây dựng chương trình truyền thông cho ngân hàng an bình, chi nhánh đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN HOÀNG TRINH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CHO NGÂN HÀNG AN BÌNH, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS. LÊ THẾ GIỚI Phản biện 1: TS. NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Phản biện 2: TS. PHAN VĂN TÂM Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng ngày 28 tháng 06 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thuật ngữ marketing đã được đề cập từ những năm đầu của thế kỷ 20. Từ đó đến nay, khoa học marketing đã không ngừng phát triển và hoàn thiện trên cả bình diện lý thuyết và thực hành. Ngày nay, marketing trở thành một triết lý kinh doanh sáng giá nhất, được ứng dụng phổ biến trong thực tiễn sản xuất kinh doanh và đem lại những thành công vang dội ở nhiều công ty trên thế giới. Trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, marketing chỉ bắt đầu tiếp cận và ứng dụng vào thập niên 60 do sự cạnh tranh trên thị trường ngân hàng ngày càng gay gắt và mang tính toàn cầu. Ở Việt Nam, marketing chỉ chính thức được nghiên cứu về mặt khoa học và ứng dụng vào các doanh nghiệp từ những năm cuối thập kỷ 80 khi nền kinh tế Việt Nam đã có bước chuyển căn bản nền kinh tế thị trường. Đối với các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, do mới thật sự chuyển hướng sang kinh doanh theo cơ chế thị trường từ vài năm gần đây nên nhìn chung việc ứng dụng marketing còn hạn chế. Trong những hoạt động cần thiết mà ngân hàng thương mại Việt Nam phải lựa chọn là tăng cường về mặt lý thuyết và thực hành marketing trong hoạt động kinh doanh, tăng sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập thị trường tài chính tiền tệ khu vực và thế giới. Trong sân chơi lớn và cân bằng như thế, cơ hội chia đều cho tất cả các ngân hàng thương mại. Chính vì sức ép cạnh tranh gay gắt trên thị trường nội địa và tìm kiếm chỗ đứng trên thị trường quốc tế, việc tìm và phát huy những lợi thế cạnh tranh đã thật sự trở thành vấn đề cấp bách mang ý nghĩa sống còn của toàn bộ hệ thống ngân hàng TM nước ta. Trong bối cảnh các ngân hàng mọc lên ngày càng nhiều, nền kinh tế thì gặp nhiều khó khăn, thiết nghĩ để tạo dựng 2 thương hiệu và duy trì lòng trung thành của khách hàng thì truyền thông marketing là vấn đề quan trọng. Với những lý do trên tôi chọn đề tài: “Xây dựng chương trình truyền thông cho Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng xây dựng chương trình truyền thông của Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng. Trên cơ sở phân tích thực trạng đề ra các biện pháp nhằm hoàn thiện chương trình truyền thông tại ABBank ĐN nhằm nâng cao thương hiệu, hoàn thành các mục tiêu đã đề ra. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu việc thực hiện các công cụ truyền thông ở ABBank ĐN Phạm vị nghiên cứu tại ABBank ĐN, đề tài sử dụng số liệu các năm 2010, 2011, 2012. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu như phương pháp lý luận, thống kê, dự đoán… 5. Bố cục của luận văn Gồm 3 phần: Chương 1: Cơ sở lý luận về truyền thông marketing Chương 2: Thực trạng xây dựng chương trình truyền thông tại Ngân hàng TMCP ABBank – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Xây dựng chương trình truyền thông tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING, TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.1. Khái niệm marketing và truyền thông marketing Trong lĩnh vực kinh doanh “Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận”. Một cách tổng quát, Marketing là quá trình xã hội nhờ đó các tổ chức hoặc cá nhân có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi những thứ có giá trị với những người khác. Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp. 1.1.2. Vai trò của truyền thông marketing đối với ngân hàng - Giành được khách hàng - Duy trì khách hàng - Động viên tinh thần của nhân viên - Sự ổn định của bộ máy tổ chức - Sự nhận thức và hình ảnh của ngân hàng trong công chúng 1.2. TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP 1.2.1. Tổng quan về phối thức truyền thông marketing tích hợp a. Phối thức truyền thông marketing Phối thức truyền thông marketing của các công ty còn được gọi là phối thức truyền thông cổ động (promotion mix) bao gồm sự 4 kết hợp giữa các công cụ quảng cáo (advertising), khuyến mãi (sale promotion), quan hệ công chúng (PR – Public Relation), bán hàng cá nhân (personal selling) và marketing trực tiếp (direct marketing) mà công ty sử dụng để theo dõi các mục tiêu marketing. b. Khái niệm truyền thông marketing tích hợp Truyền thông marketing tích hợp là tất cả các thông điệp, định vị và hình ảnh, nhận diện của tổ chức phải được phối hợp trong truyền thông ra bên ngoài. Điều này có nghĩa là các chương trình quan hệ công chúng (PR) phải phát biểu cùng một thứ như các chiến dịch thư trực tiếp và các quảng cáo gợi mở cùng những cảm giác và cái nhìn như trên web. [2, tr.418] c. Môi trường truyền thông thay đổi Có hai nhân tố làm thay đổi diện mạo của truyền thông marketing ngày nay. Thứ nhất là vì thị trường đại chúng đã bị phân nhỏ. Thứ hai là sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin. Những xu hướng thay đổi đã tác động và tiếp tục tác động lên những người làm marketing lựa chọn các công cụ truyền thông tích hợp: - Quyền lực của các nhà bán lẻ - Tính hiệu quả của quảng cáo - Sự chú trọng vào năng lực trong ngắn hạn - Sự chú trọng vào việc giữ khách hàng - Sự tăng trưởng của marketing dữ liệu - Sự tăng trưởng của quản trị quan hệ khách hàng d. Nhu cầu đối với truyền thông marketing tích hợp Sự dịch chuyển từ marketing đại chúng sang marketing mục tiêu, và việc sử dụng tương ứng tập hợp đa dạng các kênh truyền thông và các công cụ truyền thông cổ động, đặt ra vấn đề cho những 5 người làm marketing. Khách hàng không phân biệt giữa các nguồn thông điệp với cách thức những người làm marketing thực hiện. Các thông điệp quảng cáo được hoạch định và thực hiện bởi các bộ phận quảng cáo hoặc các hãng quảng cáo. Truyền thông qua bán hàng trực tiếp được phát triển bởi việc quản trị bán hàng. 1.2.2. Tiến trình truyền thông a. Tổng quan về quá trình truyền thông b. Các mô hình về tiến trình tiếp nhận truyền thông marketing b1. Các mô hình phản ứng tiếp nhận cổ điển 6 b2. Các mô hình bổ sung * Mô hình phân cấp phản hồi bổ sung: * Các mô hình dựa trên tình huống mua hàng: * Mua hàng quan tâm nhiều * Mua hàng quan tâm ít * Quá tải thông tin * Mô hình tổng hợp phân tích chương trình truyền thông tích hợp 1.2.3. Phát triển chương trình truyền thông hiệu quả a. Xác định công chúng mục tiêu b. Xác định các mục tiêu truyền thông c. Thiết kế thông điệp d. Lựa chọn phương tiện truyền thông e. Xây dựng ngân sách cho truyền thông f. Đánh giá hiệu quả chương trình truyền thông 1.3 QUẢN TRỊ CÁC CHƯƠNG TRÌNH THUYỀN THÔNG 1.3.1. Phát triển và quản trị chương trình quảng cáo a. Mục tiêu quảng cáo a1. Mục tiêu thông tin a2. Mục tiêu thuyết phục a3. Mục tiêu nhắc nhở b. Quyết định về ngân sách quảng cáo Có thể xác định ngân sách quảng cáo bằng bốn phương pháp chủ yếu: căn cứ vào khả năng, ấn định tỉ lệ phần trăm trên doanh thu, cân bằng cạnh tranh, căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ. Một số yếu tố cụ thể cần xem xét khi xác định ngân sách quảng cáo:Các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm; Thị phần và điều kiện sử dụng; Cạnh tranh; Tần suất quảng cáo; Khả năng thay thế của sản phẩm. 7 c. Quyết định thông điệp quảng cáo Người làm quảng cáo phải trải qua các bước: c1. Thiết kế thông điệp c2. Đánh giá và lựa chọn thông điệp c3. Thực hiện thông điệp d. Lựa chọn phương tiện quảng cáo Công việc tiếp theo của người làm quảng cáo là lựa chọn phương tiện quảng cáo. Quá trình này bao gồm các bước: quyết định về phạm vi, tần suất và cường độ tác động, lựa chọn những phương tiện truyền thông chủ yếu, quyết định lịch trình sử dụng phương tiện truyền thông, phân bố phương tiện truyền thông theo địa lý. d1. Quyết định về phạm vi, tần suất và cường độ tác động d2. Lựa chọn phương tiện quảng cáo e. Đánh giá hiệu quả của quảng cáo Quảng cáo được đánh giá liên tục. Các nhà nghiên cứu dùng nhiều kỹ thuật để đo lường hiệu quả truyền thông và doanh số do tác động của quảng cáo. e1. Nghiên cứu hiệu quả truyền thông e2. Nghiên cứu hiệu quả của doanh số 1.3.2. Hoạch định chính sách khuyến mãi Khuyến mãi bao gồm nhiều công cụ cổ động nhằm kích thích thị trường đáp ứng mạnh hơn và nhanh chóng hơn. Nhưng công cụ này là kích thích khách hàng (tặng hàng mẫu, phiếu thưởng, phiếu tặng hàng…), kích thích thương mại (trợ cấp mua, quà miễn phí…) và kích thích nhân viên bán hàng (tiền thưởng, thi đua). Có nhiều yếu tố góp phần làm cho việc khuyến mãi mạnh mẽ, nhất là trong thị trường tiêu dùng. Các nhà lãnh đạo đã nhận khuyến mãi là một công cụ hữu hiệu, các nhà quản trị sản phẩm đã 8 được phép sử dụng các công cụ khuyến mãi và họ chịu áp lực phải tăng doanh số lên. a. Những quyết định chủ yếu về khuyến mãi a1. Xác lập mục tiêu khuyến mãi a2. Lựa chọn công cụ khuyến mãi a3. Xây dựng chương trình khuyến mãi a4. Tổ chức thực hiện, kiểm tra và đánh giá kết quả khuyến mãi Để chương trình khuyến mãi thực thi một cách hữu hiệu, cần chuẩn bị các kế hoạch thực hiện và kiểm tra cho từng biện pháp. Kế hoạch thực hiện phải tính cả thời gian chuẩn bị và thời gian bán hàng. Các phương pháp đánh giá hiệu quả khuyến mãi: so sánh doanh số trước, trong và sau khi áp dụng biện pháp khuyến mãi; nghiên cứu dữ liệu về nhóm khách hàng sẽ cho thấy những loại khách hàng nào đáp ứng với chương trình khuyến mãi và họ đã làm gì sau khi kết thúc chương trình đó. 1.3.3. Quản trị chương trình quan hệ công chúng a. Khái niệm Công chúng là mọi nhóm người có quan tâm hoặc ảnh hưởng thực tế hay tiềm tàng đến khả năng của doanh nghiệp trong việc thành đạt những mục tiêu của mình. Công chúng có thể tạo thuận lợi hay gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các hoạt động cơ bản mà bộ phận quan hệ với công chúng phải thực hiện: - Quan hệ với báo chí - Tuyên truyền sản phẩm - Truyền thông của doanh nghiệp - Vận động hành lang 9 - Tham mưu Hiện nay nhiều doanh nghiệp đang hình thành bộ phận marketing quan hệ công chúng (MPR), MPR không chỉ là tuyên truyền (nhiệm vụ bảo đảm chỗ đăng tải trên các phương tiện in ấn, truyền thanh và truyền hình để cổ động hay giới thiệu sản phẩm) mà còn có các nhiệm vụ như: - Hỗ trợ việc giới thiệu sản phẩm mới - Hỗ trợ việc xác định lại vị trí của một sản phẩm sung mãn. - Tạo nên sự quan tâm đến một loại sản phẩm - Ảnh hưởng đến những nhóm mục tiêu nhất định - Tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp bằng cách tạo nên những ý nghĩ tốt đẹp về các sản phẩm của nó. b. Những quyết định chủ yếu của marketing quan hệ với công chúng Người quản trị marketing quan hệ với công cúng (MPR) phải đưa ra các quyết định về mục tiêu MPR, lựa chọn thông điệp và phương tiện quan hệ với công chúng, tổ chức thực hiện và phương tiện quan hệ với công chúng, tổ chức thực hiện và đánh giá kết quả của MPR. b1. Xác định mục tiêu MPR b2. Lựa chọn thông điệp và phương tiện quan hệ với công chúng b3. Tổ chức thực hiện và đánh giá kết quả của MPR 1.3.4. Quản trị lực lượng bán hàng Vai trò của lực lượng bán hàng: Điều tra thăm dò, Thiết lập sơ đồ, chương trình, Hướng dẫn, Khơi nguồn. Quản trị lực lượng bán hàng bao gồm các công việc sau: Tuyển mộ và lựa chọn người đại diện bán hàng, Huấn luyện các đại diện bán hàng, Hướng dẫn các đại diện bán hàng, Kích thích các đại diện bán hàng, Đánh giá các nhân viên bán hàng. 10 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình được viết tắt là ABBank thành lập vào tháng 4 năm 1993 có trụ sở tại 138 Hùng Vương thị trấn An Lạc, huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh. Hiện tại, Hội sở chính được đặt tại 78 – 80 Cách Mạng Tháng Tám, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh. Ngân hàng An Bình (ABBank) là một trong các Ngân hàng cổ phần hàng đầu và là một trong mười Ngân hàng có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam. AB Bank Đà Nẵng được thành lập theo giấy phép số 0300852005003 do sở kế hoạch và đầu tư TP Đà Nẵng cấp ngày 14/11/2006 tại 179 Nguyễn Chí Thanh – TP Đà Nẵng. Hoạt động trong lĩnh vực huy động vốn, cho vay, tài trợ thương mại, dịch vụ chuyển tiền chuyển tiền, thẻ ATM, mua bán ngoại tệ... 2.1.1. Cơ cấu tổ chức 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng a. Tình hình huy động vốn Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Đvtính: triệu đồng Chỉ tiêu Tổng nguồn vốn huy động I. Theo loại tiền Năm 2012 Số tiền (%) 112.443 100 Năm 2013 Số tiền (%) 259.565 100 Chênh lệch Số tiền (%) 147.122 130,84 112.443 259.565 147.122 130,84 100 100 11 1. VNĐ 2. Ngoại tệ II. Theo kỳ hạn 1. Dưới 12 tháng 2. Từ 12 tháng trở lên III. Theo khách hàng 1. Tiền gửi của các TCKT và cá nhân 2. Tiền gửi tiết kiệm 3. Chứng chỉ tiền gửi 90.020 80 22.423 20 112.443 100 77.783 69,2 34.660 30,8 112.443 100 50.261 44,7 50.002 44,47 12.180 10,83 137.573 53 47.553 52,82 121.992 47 99.569 444 259.565 100 147.122 130,84 135.434 52,2 57.651 74 124.131 47,8 89.471 258 259.565 100 147.122 130,84 171.751 66,17 121.490 241,72 83.859 32,31 3.955 1,52 33.857 67,71 -8.225 -67,53 ((Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012, 2013 ) Có được kết quả như vậy là do trong năm qua chi nhánh đã liên tục điều chỉnh lãi suất huy động tiền gửi bằng VND và ngoại tệ, kỳ hạn linh hoạt, phong phú, cũng như đưa ra các hình thức khuyến mãi, giới thiệu các dịch vụ tiện ích mà hệ thống Ngân hàng TMCP An Bình – CN Đà Nẵng mang lại. b. Về tình hình cho vay Bảng 2.2: Tình hình cho vay của Ngân hàng TMCP An Bình – CN Đà Nẵng Năm 2012 Số tiền (%) 1. Doanh số cho vay 805.989 100 - Cho vay ngắn hạn 748.352 92.85 - Cho vay trung, dài hạn 57.637 7,15 2. Doanh số thu nợ 596.085 100 - Ngắn hạn 497.645 83,49 - Trung, dài hạn 98.440 16,51 3. Dư nợ bình quân 441.421 100 - Ngắn hạn 301.741 63,36 - Trung, dài hạn 139.680 31,64 Chỉ tiêu Đvtính: triệu đồng Năm 2013 Số tiền (%) 2.123.117 100 2.044.715 96,31 78.402 3,69 1.846.978 100 1.768.872 95.77 78.106 4,23 717.560 100 577.584 80,49 139.976 19,51 Chênh lệch Số tiền ( %) 1.317.128 163,42 1.296.363 173,23 20.765 36.03 1.250.893 209,85 1.271.227 255,45 -20.334 -20,66 276.139 62,56 275.843 91,42 296 0,21 (Nguồn: số liệu tổng hợp tình hình kinh doanh năm 2012 – 2013) c. Các hoạt động khác: Hoạt động dịch vụ; Hoạt động chăm 12 sóc khách hàng; Hoạt động ứng dụng khoa học công nghệ; Công tác tổ chức, đào tạo nhân viên d. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh tại NHTMCP An Bình – CN Đà Nẵng Chỉ tiêu 1. Tổng thu nhập - Thu từ HĐTD - Thu từ HĐKD&DV - Thu khác 2. Tổng chi phí - Chi về HĐTD - Chi về HĐKD&DV - Chi khác 3. Lợi nhuận Năm 2012 Số tiền (%) 15.052 100 14.443 95,95 547 3,63 62 0,41 14.878 100 10.789 72,52 86 0,58 4.003 26,9 274 Đvtính: Triệu đồng Năm 2013 Chênh lệch Số tiền (%) Số tiền (%) 53.388 100 38.336 254,69 50.337 94,29 35.894 248,52 2.499 4,68 1.952 356,86 552 1,03 490 790,32 53.123 100 38.245 257,06 39.796 74.91 29.007 268.86 170 0.32 84 97.67 13.157 24.77 9.154 228.68 265 91 52.30 (Nguồn: Cân đối tài khoản tổng hợp năm 2012 – 2013 ) Nhìn chung, qua hai năm tổng thu nhập và tổng chi phí của chi nhánh đều tăng song do các khoản chi phí có quy mô tăng nhỏ hơn các khoản thu nhập nên chi nhánh vẫn đảm bảo có lợi nhuận. 2.2. TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.2.1 Chiến lược Marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng a. Thị trường mục tiêu của ABBank Đà Nẵng b. Định vị sản phẩm c. Marketing – mix 2.2.2. Chiến lược truyền thông Marketing của Ngân hàng ABBank – Chi nhánh Đà Nẵng a. Công chúng mục tiêu 13 Đối với nhóm sản phẩm huy động vốn: chú trọng vào nhóm khách hàng cá nhân, các khách hàng có nguồn tiền tiết kiệm nhàn rỗi. Đối với nhóm sản phẩm cho vay và các dịch vụ khác: Nhóm khách hàng doanh nghiệp, Nhóm khách hàng cá nhân, Nhóm khách hàng đầu tư, Nhóm khách hàng Điện lực và các đơn vị thành viên nhưng AB Bank ĐN chú trọng vào đối tượng doanh nghiệp, các tổ chức sản xuất kinh doanh các ngành nghề như cao su, thuỷ điện, thuỷ sản. Bên cạnh đó, do tình hình bất động sản đóng băng nên AB Bank ĐN hạn chế cho vay các đối tượng kinh doanh bất động sản. b. Mục tiêu truyền thông - Góp phần thực hiện mục tiêu chung là gia tăng hiệu quả hoạt động huy động vốn gồm tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm và cho vay tín dụng tại Chi nhánh. - Gia tăng số lượng và chất lượng giao dịch đối với tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà Chi nhánh đang cung cấp. - Tập trung vào việc nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo độ tin cậy. c. Trách nhiệm truyền thông của chi nhánh * Trách nhiệm hoạch định và xây dựng chương trình truyền thông và cổ động * Trách nhiệm triển khai chương trình truyền thông và cổ động d. Thông điệp truyền thông Tập trung vào lợi ích mang đến cho khách hàng. Điều này thể hiện trong quá trình huy động vốn cũng như cho vay. Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng đã đưa ra các chính sách phù hợp bên cạnh những chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo độ tin cậy. 14 e. Chọn lựa các phương tiện truyền thông Kênh trực tiếp: Ngân hàng chủ yếu thông qua đội ngũ nhân viên tại các phòng giao dịch để truyền thông, đây là đối tượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên đóng vai trò quan trọng trong việc tuyên truyền. Tiếp tục mở rộng các chi nhánh, phòng giao dịch tại các tỉnh thành nhằm mục tiêu mở rộng kênh bán hàng trực tiếp đến với khách hàng. Kênh gián tiếp: Ngân hàng TMCP An Bình chủ yếu quảng cáo trên tivi, các phương tiện như panô, băng rôn, tờ rơi để đưa các chương trình của mình đến gần hơn với khách hàng. f. Ngân sách truyền thông Ngân sách dành cho các hoạt động truyền thông Marketing tại AB Bank – Chi nhánh Đà Nẵng qua các năm được phân bổ tương đối ổn định với tỷ lệ tăng bình quân 150%. Trong đó, chi phí dành cho khuyến mãi năm 2011, 2012 chiếm tỷ trọng bình quân gần 50%, năm 2013 chiếm 84%. Tốc độ tăng trưởng các chi phí này rất lớn, khuyến mãi tăng bình quân 150%, quảng cáo tăng 160%. Qua các số liệu này cho thấy Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng rất quan tâm đến hoạt động truyền thông marketing. 2.3. ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.3.1. Các chương trình quảng cáo - Trên truyền hình - Trên báo chí - Trên tạp chí - Quảng cáo ngoài trời với panô, áp phích, băng rôn - Quảng cáo tại chi nhánh và các phòng giao dịch 15 - Quảng cáo bằng tờ rơi, hướng dẫn Một số các chương trình truyền thông cổ động mà Hội sở, chi nhánh tự xây dựng và thực hiện trong thời gian gần đây như sau : * ABBANK – Tết An Bình 2014 * Thanh toán tiền điện tự động bằng Thẻ tín dụng ABBank Visa Đánh giá chương trình quảng cáo: Quảng cáo dưới mọi hình thức của ngân hàng đã tạo dựng được uy tín trong thị trường tài chính tại Đà Nẵng. Điều đó thể hiện qua số lượng khách hàng giao dịch ngày càng nhiều, giúp ngân hàng đạt được mục tiêu đã đề ra. Đây là thành công bước đầu cho một thương hiệu mới trên thị trường tài chính Đà Nẵng. 2.3.2. Chương trình khuyến mãi bán hàng Khuyến mãi bán hàng là công cụ quan trọng trong truyền thông marketing mà AB Bank sử dụng nhiều nhất và sử dụng một khoản ngân sách chiếm đến gần 85% so với tổng ngân sách cho hoạt động truyền thông trong các năm qua. Một số chương trình khuyến mãi tại Hội sở và chi nhánh: - Ưu đãi lên tới 20% khi mua sắm trực tuyến cùng thẻ ABBank Visa. - Ưu đãi lớn khi nạp tiền & thanh toán hóa đơn bằng thẻ ABBank Youcard. Tuy nhiên chương trình khuyến mãi bán hàng còn nhiều những hạn chế: - Nội dung, hình thức khuyến mãi: trùng khớp, chưa tạo được sự khác biệt giữa AB Bank và các ngân hàng khác. - Khuyến mãi bằng quà tặng: Quà tặng không thiết thực với khách hàng và chưa tương xứng với số tiền mà ngân hàng huy động. 2.3.3. Chương trình phát triển lực lượng bán hàng Đội ngũ bán hàng đóng vai trò quan trọng trong phân phối 16 sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng nhưng cũng có vai trò quan trọng hoạt động truyền thông. Đóng vai trò trung gian truyền thông điệp từ ngân hàng đến khách hàng. Mục tiêu của lực lượng bán hàng: Thu hút khách hàng mới, Duy trì khách hàng cũ. Đánh giá hiệu quả bán hàng: Khách hàng khá hài lòng về thái độ tiếp đón và những hiểu biết của nhân viên giao dịch về sản phẩm của họ cần quan tâm. Về quy trình thực hiện giao dịch tốt, và cần thực hiện giao dịch nhanh chóng hơn. 2.3.4. Quan hệ công chúng Sự thành công hay thất bại của ABBank – Chi nhánh Đà Nẵng một phần dựa vào quan hệ công chúng. Ngân hàng đã chú trọng vào bộ phận PR thể hiện sự cần thiết về vai trò của PR. Mục tiêu của quan hệ công chúng: - Tạo sự biết đến, tạo sự thu hút của công chúng đối với sản phẩm, dịch vụ, con người, tổ chức của ABBank. - Xây dựng uy tín của ngân hàng trên thị trường tài chính và trong lòng khách hàng. Thông điệp quan hệ công chúng: Thông qua các sự kiện để tạo dựng uy tín và sự nhận biết của công chúng đối với tài chính và nguồn lực của ngân hàng. Bên cạnh đó tổ chức các show quảng cáo, đăng tải nhiều bài báo trên các tạp chí đồng thời chú trọng vào các dịch vụ mới, hấp dẫn đối với khách hàng. Đánh giá hiệu quả quan hệ công chúng: Hiệu quả của việc quan hệ công chúng đó là sự thay đổi mức độ biết đến, hiểu biết của công chúng đối với ngân hàng. Từ một 17 ngân hàng nhỏ đã có những bước phát triển vượt bậc để trở thành thương hiệu được người dân cả nước nói chung và Đà Nẵng biết đến, tin tưởng sau khi kết thúc MPR. 2.4. NHỮNG HẠN CHẾ TRONG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - AB Bank chưa có kế hoạch tiếp cận khách hàng cụ thể. Các công cụ truyền thông sử dụng mang tính chung chung, mục tiêu thì ngắn hạn. Các mẫu quảng cáo chưa thể hiện được sự khác biệt so với các ngân hàng khác. - Truyền thông chỉ là thể hiện bên ngoài của thực thể thương hiệu này. - Sự kết hợp các công cụ truyền thông marketing tại AB Bank chưa có sự đồng nhất. Đội ngũ nhân viên giao dịch trẻ, có trình độ nhưng chưa được rèn luyện kỹ năng giao tiếp, chắc nắm rõ nghiệp vụ và giải pháp tài chính cho khách hàng một cách chuyên nghiệp. AB Bank phải xem xét lại và đẩy mạnh hoạt động marketing để đẩy mạnh xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng. CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1. PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ TIỀN ĐỀ CỦA CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 3.1.1. Phân tích đặc điểm ngành và xu hướng cạnh tranh của ngành Áp lực cạnh tranh giữa khối Ngân hàng TMQD và khối Ngân hàng TMCP đang tăng lên mạnh mẽ và đã có sự chuyển dịch thị 18 phần khá nhanh từ khối Ngân hàng TMQD sang khối Ngân hàng TMCP trong thời gian gần đây. Mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng, đặc biệt đối với hoạt động ngân hàng truyền thống sẽ gia tăng mạnh. 3.1.2. Phân tích đặc điểm khách hàng a. Khách hàng hiện tại: Khách hàng doanh nghiệp; Khách hàng cá nhân. b. Khách hàng tiềm năng: Khách hàng doanh nghiệp; Khách hàng cá nhân. 3.1.3. Phân tích đặc điểm sản phẩm của ABBANK ABBANK có chất lượng sản phẩm linh hoạt, hiện đại, dãy sản phẩm đa dạng phong phú. Với sự hỗ trợ từ cổ đông trong nước là Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), cùng sự chia sẻ kinh nghiệm và mô hình quản lý chuyên nghiệp của đối tác chiến lược nước ngoài là Ngân hàng lớn nhất Malaysia: Maybank, và mới đây nhất là việc hợp tác với các đối tác như Frudential, Tổng công ty bưu chính Việt Nam (VNPost), Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel nhằm mở rộng dãy sản phẩm dịch vụ, ABBANK đang tiến gần hơn tới mô hình một “siêu thị tài chính” hiện đại. Đối với khách hàng Doanh nghiệp, ABBANK sẽ cung ứng sản phẩm - dịch vụ tài chính ngân hàng trọn gói như: sản phẩm cho vay, sản phẩm bao thanh toán, sản phẩm bảo lãnh, sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu, sản phẩm tài khoản, dịch vụ thanh toán quốc tế... Đối với các khách hàng cá nhân, ABBANK cung cấp nhanh chóng và đầy đủ chuỗi sản phẩm tiết kiệm và sản phẩm tín dụng tiêu dùng linh hoạt, an toàn, hiệu quả như: Cho vay tiêu dùng có thế chấp, Cho vay tín chấp, Cho vay mua nhà, Cho vay sản xuất kinh doanh, Cho vay bổ sung vốn lưu động, Cho vay mua xe, Cho vay du 19 học…và các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước. Nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng, ABBANK đang triển khai tặng kèm bảo hiểm nhân thọ cho người vay đối với các sản phẩm chủ đạo. Khách hàng sẽ được bảo hiểm toàn diện trong trường hợp rủi ro tử vong hoặc thương tật vĩnh viễn, với số tiền bảo hiểm tương đương số tiền gửi tiết kiệm. Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ cho vay, bảo lãnh, thanh toán quốc tế ABBANK cũng được biết đến với sản phẩm thẻ YOUcardThẻ đầu tiên được chấp nhận rộng rãi tại hầu khắp các ATM/POS của các ngân hàng trên toàn quốc. Trong năm 2009, ABBANK tiếp tục cho ra mắt thành công Thẻ thanh toán quốc tế YOUcard VISA debit, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu chi tiêu của khách hàng. Các dịch vụ, tính năng thẻ liên tục được hoàn thiện và nâng cao chất lượng: Dịch vụ chi trả lương qua thẻ, Dịch vụ thanh toán tiền điện, cước viễn thông qua thẻ… Với các khách hàng đầu tư, ABBANK thực hiện các dịch vụ ủy thác và tư vấn đầu tư cho các khách hàng công ty và cá nhân. Riêng với các khách hàng công ty, ABBANK cũng cung cấp thêm các dịch vụ tư vấn tài chính, tư vấn phát hành và bảo lãnh phát hành trái phiếu, đại lý thanh toán cho các đợt phát hành trái phiếu. Với nhóm khách hàng thuộc Tập đoàn Điện lực và các đơn vị thành viên, với lợi thế am hiểu chuyên sâu ngành điện, thấu hiểu khách hàng, ABBANK đã nghiên cứu và triển khai nhiều sản phẩm tối ưu dành riêng cho khách hàng Điện lực: Thu hộ tiền điện, Quản lý dòng tiền, Thu xếp vốn cho các dự án truyền tải điện… 3.1.4. Chiến lược định vị của ABBANK Cuộc cạnh tranh trên thị trường tài chính, ngân hàng ngày một trở nên gay gắt khiến tất cả các NHTM muốn tồn tại và phát 20 triển bền vững trong thời hội nhập đều cố tìm ra một cách bứt phá riêng. Với Ngân hàng TM cổ phần An Bình, “lối đi” được chọn đó là trở thành một ngân hàng thân thiện, cung cấp cho khách hàng giải pháp tài chính linh hoạt để khách hàng có thể quản lý ngân sách và sử dụng ngân sách đạt lợi nhuận tối đa. Hình ảnh của ABBANK được thể hiện rõ qua câu khẩu hiệu “ABBANK - Giải pháp tài chính của bạn” và các hình ảnh cỗ máy tài chính vận hành hoàn hảo, hình ảnh chú heo đội nón bảo hiểm thể hiện sự sung túc phồn thịnh và an toàn, hình ảnh đèn xanh thể hiện sự thuận lợi và linh hoạt. 3.2. XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.2.1. Xác định công chúng mục tiêu Công chúng mục tiêu mà chương trình truyền thông cổ động hướng đến là: Khách hàng doanh nghiệp, Khách hàng cá nhân. Tiếp tục duy trì khách hàng mục tiêu là khách hàng cá nhân, nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm huy động vốn do nhu cầu của nhóm này thường cao trong dịp Tết khi mà lãi suất huy động và lãi suất cho vay đều tăng mạnh. Bên cạnh đó, Chia sẻ trách nhiệm xã hội luôn là một trong những tiêu chí được ABBANK đề cao trong định hướng hoạt động. Vì vậy, chương trình truyền thông cổ động trong dịp Tết cũng hướng đến cộng đồng xã hội. 3.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông marketing Các phương tiện truyền thông đều phải nhắm đến một đối tượng khách hàng trong thị thường mục tiêu do đó cần thống nhất và sử dụng một thông điệp chung. Phải đảm bảo sự thống nhất của thông điệp được truyền đi qua 21 tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng, phải xác định các mục tiêu truyền thông trong thời điểm nào cũng hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh. Tạo được niềm tin trong lòng công chúng, sử dụng, phối kết hợp các phương tiện truyền thông để truyền tải đến khách hàng một các tốt nhất và đem lại lợi ích khi giao dịch với ABBank ĐN. 3.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông Thông điệp về lợi ích của sản phẩm phải thực sự hiệu quả để khách hàng mục tiêu tìm hiểu, cảm nhận về hiệu quả của các lợi ích đó mang lại. Cần phải gửi đến khách hàng mục tiêu một thông điệp thống nhất trong các sản phẩm của mình. Đó là các thông điệp dẫn đến an tâm trong việc gửi tiền, quyết định đầu tư đúng đắn của khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy vui vẻ khi giao dịch tại ngân hàng. Bên cạnh đó ABBank ĐN cần đưa ra các thông điệp hấp dẫn mang nhiều tính cảm xúc, để thúc đẩy họ đến các quyết định tài chính. 3.2.4. Lựa chọn công cụ truyền thông cổ động Do đặc điểm của sản phẩm ngành Ngân hàng là sản phẩm dịch vụ, có giá trị cao và do tình hình cạnh tranh trong ngành quá gay gắt nên tính cá nhân chiếm một vai trò quan trọng trong quyết định lựa chọn công cụ truyền thông cổ động. - Khách hàng cá nhân: Đội ngũ bán hàng là một phương tiện truyền thông hiệu quả nhất. Khách hàng cá nhân sẽ nhận được các thông tin cụ thể, chính xác về các sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi hoặc các giải pháp tài chính phù hợp với điều kiện khách hàng từ đội ngũ này tư vấn hằng này. - Đối với truyền thông gián tiếp: Khai thác tối đa hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông như truyền hình, báo chí, tổ chức các sự kiện, hệ thống giao dịch cần được bố trí tương tự nhau, trang bị 22 đầy đủ các trang thiết bị tạo nên sự ấm cúng, bầu không khí làm việc chan hòa, tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng. Đẩy mạnh hoạt động đổi mới công nghệ thông tin để đưa thông tin đến với khách hàng thuận tiện nhất. 3.2.5. Xác định kinh phí cho hoạt động truyền thông Marketing Ngân sách dành cho truyền thông Marketing được xác định theo phương tỷ lệ phần trăm doanh thu theo kế hoạch và căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ. Để đạt được mục tiêu thì phải chi một số tiền đủ lớn nhưng không phải quá mức. Mục tiêu của truyền thông có thể đem lại hiệu quả trong ngắn hạn, dài hạn nên việc xác định ngân sách phải dựa vào mục tiêu ngắn hay dài hạn. 3.2.6. Đánh giá kết quả truyền thông Maketing Việc quản lý và đánh giá kết quả truyền thông là không dễ dàng, các hoạt động truyền thông không tác động thay đổi doanh thu bán hàng trong ngắn hạn mà nó biểu hiện trong dài hạn. Để có thể đánh giá tốt hơn ngân hàng phải đánh giá từng bước thông qua các công cụ của nghiên cứu thị trường. 3.2.7. Xây dựng chương trình truyền thông Marketing tại ABBank – CN Đà Nẵng a. Quảng cáo * Xác định mục tiêu quảng cáo Mở rộng thị phần, tăng doanh số trên thị trường hiện tại và mở rộng thị trường mới. Quảng cáo trong thời gian tới cần chú ý vào sự lập lại, nhắc nhở để khách hàng biết đến, quan tâm và đặt niềm tin vào ngân hàng. Xây dựng, củng cố, khếch trương hình ảnh của ngân hàng ABBank tại khu vực Đà Nẵng và các tỉnh lân cận. 23 * Thiết kế thông điệp Thiết kế thông điệp phải hội tụ các yếu tố nghe – nhìn, tạo xúc cảm cho trong truyền đạt đến khách hàng. * Lựa chọn các phương tiện quảng cáo: - Báo chí - Truyền hình - Quảng cáo ngoài trời, panô, áp phích b. Xúc tiến bán hàng Trong môi trường tài chính hiện nay nhất là ngân hàng đang diễn ra việc cạnh tranh hết sức căng thẳng, giá cả của từng sản phẩm, dịch vụ ngày càng được công khai, minh bạch và cạnh tranh nên đẩy mạnh hoạt động bán hàng rất cần thiết. * Mục tiêu bán hàng * Lựa chọn các công cụ bán hàng * Xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng: c. Quan hệ cộng đồng * Mục tiêu của quan hệ cộng đồng Đối tượng hướng đến là nhân viên, các cổ đông, nhà đầu tư, thành viên cộng đồng ở các địa phương, nhà cung cấp và khách hàng hiện tại, tương tai. Mục tiêu nhằm: - Khếch trương hình ảnh, uy tín của ngân hàng. - Củng cố niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng. - Khuyến khích và tạo niềm đam mê, động lực cho nhân viên làm việc và gắn bó với ngân hàng. * Lựa chọn các công cụ quan hệ cộng đồng Ngân hàng ABBank sử dụng các công cụ PR như phát hành báo chí, tổ chức hội nghị và các sự kiện liên quan đến truyền thông. 24 - Đăng tin trên báo: Ngân hàng thường đưa các tin tức liên quan về ngân hàng, tài chính trên các báo Tạp chí ngân hàng hoặc trên báo Thanh niên, Tuổi trẻ… - Tổ chức các hội nghị, sự kiện: Các nhà Marketing rất quan tâm đến các sự kiện nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ tiếp cận người tiêu dùng và tổ chức các sự kiện đã trở thành một công cụ quan trọng và tốt nhất để tiếp cận thị trường. KẾT LUẬN Hiện nay thị trường tài chính ngân hàng của Việt Nam đang mở cửa, tạo điều kiện cho các ngân hàng trong và ngoài nước mở rộng phạm vi hoạt động. Từ đó môi trường cạnh tranh hết sức gây gắt và nhu cầu của khách hàng ngày càng được nâng cao. Với một ngân hàng TMCP bán lẻ hiện đại và phát triển, ABBank có nhiều cơ hội xây dựng hình ảnh, uy tín trên thị trường. Tuy nhiên, để có được cơ hội này là một thách thức và khó khăn. Cần có những chươn trình truyền thông Marketing của mình đã biến những khó khăn, cản trở thành cơ hội, động lực phấn đấu và nâng cao vị thế, hình ảnh của mình đối với công chúng. Chương trình truyền thông Marketing được xây dựng trên cơ sở lý luận về truyền thông Marketing tích hợp (IMC), từ đó tác giả đã xây dựng được chương trình truyền thông hiệu quả. Chương trình này sẽ mang lại sự linh hoạt, năng động, chuyên nghiệp trong cạnh tranh và duy trì sự quan tâm của khách hàng đối với ABBank cũng như chi nhánh Đà Nẵng. Dựa trên cơ sở các chương trình đã vạch ra, cần tiến hành một cách đồng bộ, hiệu quả. Tuy nhiên cần phải linh hoạt trong việc điều chỉnh cho phù hợp với những chính sách của Nhà Nước. [...]... và tổng chi phí của chi nhánh đều tăng song do các khoản chi phí có quy mô tăng nhỏ hơn các khoản thu nhập nên chi nhánh vẫn đảm bảo có lợi nhuận 2.2 TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.2.1 Chi n lược Marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng a Thị trường mục tiêu của ABBank Đà Nẵng b Định vị sản phẩm c Marketing – mix 2.2.2 Chi n lược truyền thông Marketing... nhân, ABBANK cung cấp nhanh chóng và đầy đủ chuỗi sản phẩm tiết kiệm và sản phẩm tín dụng tiêu dùng linh hoạt, an toàn, hiệu quả như: Cho vay tiêu dùng có thế chấp, Cho vay tín chấp, Cho vay mua nhà, Cho vay sản xuất kinh doanh, Cho vay bổ sung vốn lưu động, Cho vay mua xe, Cho vay du 19 học…và các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước Nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng, ABBANK đang triển... mà Chi nhánh đang cung cấp - Tập trung vào việc nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo độ tin cậy c Trách nhiệm truyền thông của chi nhánh * Trách nhiệm hoạch định và xây dựng chương trình truyền thông và cổ động * Trách nhiệm triển khai chương trình truyền thông và cổ động d Thông điệp truyền thông Tập trung vào lợi ích mang đến cho khách hàng Điều này thể hiện trong quá trình huy động vốn cũng như cho. .. chính cho khách hàng một cách chuyên nghiệp AB Bank phải xem xét lại và đẩy mạnh hoạt động marketing để đẩy mạnh xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ TIỀN ĐỀ CỦA CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 3.1.1 Phân tích đặc điểm ngành và xu hướng cạnh tranh của ngành Áp lực cạnh tranh giữa... đại diện bán hàng, Đánh giá các nhân viên bán hàng 10 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình được viết tắt là ABBank thành lập vào tháng 4 năm 1993 có trụ sở tại 138 Hùng Vương thị trấn An Lạc, huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh Hiện tại, Hội... mình đối với công chúng Chương trình truyền thông Marketing được xây dựng trên cơ sở lý luận về truyền thông Marketing tích hợp (IMC), từ đó tác giả đã xây dựng được chương trình truyền thông hiệu quả Chương trình này sẽ mang lại sự linh hoạt, năng động, chuyên nghiệp trong cạnh tranh và duy trì sự quan tâm của khách hàng đối với ABBank cũng như chi nhánh Đà Nẵng Dựa trên cơ sở các chương trình đã vạch... động truyền thông Marketing tại AB Bank – Chi nhánh Đà Nẵng qua các năm được phân bổ tương đối ổn định với tỷ lệ tăng bình quân 150% Trong đó, chi phí dành cho khuyến mãi năm 2011, 2012 chi m tỷ trọng bình quân gần 50%, năm 2013 chi m 84% Tốc độ tăng trưởng các chi phí này rất lớn, khuyến mãi tăng bình quân 150%, quảng cáo tăng 160% Qua các số liệu này cho thấy Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà... lực cạnh tranh giữa khối Ngân hàng TMQD và khối Ngân hàng TMCP đang tăng lên mạnh mẽ và đã có sự chuyển dịch thị 18 phần khá nhanh từ khối Ngân hàng TMQD sang khối Ngân hàng TMCP trong thời gian gần đây Mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng, đặc biệt đối với hoạt động ngân hàng truyền thống sẽ gia tăng mạnh 3.1.2 Phân tích đặc điểm khách hàng a Khách hàng hiện tại: Khách hàng doanh nghiệp; Khách hàng... rất quan tâm đến hoạt động truyền thông marketing 2.3 ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.3.1 Các chương trình quảng cáo - Trên truyền hình - Trên báo chí - Trên tạp chí - Quảng cáo ngoài trời với panô, áp phích, băng rôn - Quảng cáo tại chi nhánh và các phòng giao dịch 15 - Quảng cáo bằng tờ rơi, hướng dẫn Một số các chương trình truyền thông. .. lý ngân sách và sử dụng ngân sách đạt lợi nhuận tối đa Hình ảnh của ABBANK được thể hiện rõ qua câu khẩu hiệu “ABBANK - Giải pháp tài chính của bạn” và các hình ảnh cỗ máy tài chính vận hành hoàn hảo, hình ảnh chú heo đội nón bảo hiểm thể hiện sự sung túc phồn thịnh và an toàn, hình ảnh đèn xanh thể hiện sự thuận lợi và linh hoạt 3.2 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO NGÂN HÀNG TMCP AN ... Chương 1: Cơ sở lý luận truyền thông marketing Chương 2: Thực trạng xây dựng chương trình truyền thông Ngân hàng TMCP ABBank – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Xây dựng chương trình truyền thông Ngân. .. 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An. .. truyền thông c Thiết kế thông điệp d Lựa chọn phương tiện truyền thông e Xây dựng ngân sách cho truyền thông f Đánh giá hiệu chương trình truyền thông 1.3 QUẢN TRỊ CÁC CHƯƠNG TRÌNH THUYỀN THÔNG