Trọn bộ tài liệu ôn thi môn giao tiếp hành chính

2. Dùa vµo ®èi tîng ho¹t ®éng ý nghĩa giao tiếp Giao tiÕp liªn nh©n c¸ch(2-3 ngêi víi nhau) * Đem lại sức khỏe cho con người Giao tiÕp x· héi (1 ngêi víi 1 nhãm ngêi) * Đem lại giá trị cho con người Giao tiÕp nhãm * Là điều kiện phát triển tinh thần cho con người Giao tiÕp hµnh chÝnh lµ g×? Lµ ho¹t ®éng t¬ng t¸c gi÷a Phong c¸ch giao tiÕp Phong c¸ch l·nh ®¹o . con ngêi víi nhau trong mèi quan hÖ hµnh chÝnh – c«ng vô * cña ®éi ngò c«ng chøc th«ng qua hÖ thèng ng«n ng÷ hµnh * Phong c¸ch chuyªn gia. chÝnh – c«ng vô nh»m ®¹t ®îc môc tiªu cña nÒn hµnh chÝnh * Phong c¸ch thÇy gi¸o. nhµ níc. * Phong c¸ch ®ång nghiÖp. ®Æc ®iÓm cña giao tiÕp hµnh chÝnh * Phong c¸ch b¹n bÌ.v.v... b TÝnh môc ®Ých - tæ chøc RÌn luyÖn kü n¨ng giao tiÕp b TÝnh trËt tù - thø bËc - Th¨ng b»ng, tù tin; kh«ng tù kiªu,ch©n thµnh c xö; b TÝnh quyÒn lùc - ph¸p lý - T«n träng, tù träng, khen thµnh thËt - §Æt m×nh vµo vÞ trÝ ®èi tîng ®Ó th«ng c¶m; b TÝnh chuÈn mùc – nh©n ®¹o - Lu«n thiÖn chÝ, mØm cêi víi ®èi tîng; b TÝnh phôc vô - Trang phôc phï hîp víi ®èi tîng; B¶n chÊt cña giao tiÕp hµnh chÝnh - Cö chØ, ¸nh m¾t th©n thiÖn ; 1.NhËn thøc vµ tù nhËn thøc - Hµo phãng nhiÖt t×nh, nång hËu, Êm ¸p; Sù ph¶n håi - Bao dung ®é lîng, b×nh tÜnh ë mäi t×nh huèng Sù cëi më -TÕ nhÞ, th«ng minh, hãm hØnh, nhÑ nhµng, s©u l¾ng... 2.NhËn thøc ngêi kh¸c “Người nói chuyện hay nhất là người biết lắng nghe nhiều Chñ thÓ nhËn thøc: tÝnh lùa chän, t×nh c¶m nhất” §èi tîng nhËn thøc: diÖn m¹o, b¶n chÊt 1. Suy nghÜ kü, chuÈn bÞ chu ®¸o tríc khi nãi 2. M¹ch l¹c, râ rµng, cã träng t©m Bèi c¶nh giao tiÕp 3. Ng«n ng÷ biÓu c¶m cö chØ ®¾m say, ®óng mùc, khoan Chøc n¨ng giao tiÕp è chÊt lîng v¨n hãa thai 1. KÕ ho¹chè Sửa soạn 4. Quan s¸t, n¾m th¸i ®é, t×nh c¶m cña ®èi tîng 5. Chó ý ®èi tîng, m«i trêng, c¬ héi phï hîp 2. Tæ chøcè Sẵn sàng =>Nãi Ýt hiÓu nhiÒu, nãi cã chän läc, võa ®ñ vµ hiÖu qu¶, 3. ChØ huyè San sẻ nãi ®óng lóc, ®óng chç, ®óng thêi c¬. 4. §iÒu khiÓnè Săn sóc Uu tiªn gi¸ trÞ con ngêi 5. KiÓm traè Sạch sẽ Hµi hoµ lîi Ých 6. Gi¸m s¸tè Sâu sát Nghe 6, nãi 4 7. §¸nh gi¸è Sâu sắc Kh«ng ®ao to bóa lín 8. HiÖu qu¶ è Sung sướng Linh ho¹t, mÒm dÎo Chøc n¨ng cña giao tiÕp hµnh chÝnh 1. Chøc n¨ng thuÇn tuý x· héi T«n träng c«ng lý, yªu th¬ng con ngêi… - Th«ng tin, tæ chøc Nh÷ng ®iÒu cÇn tr¸nh trong giao tiÕp 1. Quan träng ho¸ vÊn ®Ò, ®ao to bóa lín §iÒu khiÓn 2. Høa hÑn su«ng, an ñi su«ng Phèi hîp hµnh ®éng 3. Nguyªn t¾c m¸y mãc, s¬ cøng h»ng ®Þnh §éng viªn, khuyÕn khÝch 4. DÔ d·i, hêi hît, bu«ng tr«i 2. Chøc n¨ng t©m lý x· héi 5. Duy lý hoÆc duy c¶m 6. V.v... T¹o mèi quan hÖ Nhóm tâm lý con người C©n b»ng c¶m xuc b Tâm lý nông dân Ph¸t triÓn nh©n c¸ch C¸c lo¹i h×nh giao tiÕp b Tâm lý công nhân 1. Dùa vµo néi dung giao tiÕp b Tâm lý trí thức Th«ng b¸o th«ng tin C¸c nhãm kü n¨ng giao tiÕp Nhãm kü n¨ng dùa trªn ph¬ng diÖn khoa häc hµnh vi Thay ®æi ®éng c¬ vµ gi¸ trÞ Nhãm kü n¨ng dùa trªn ph¬ng diÖn khoa häc hµnh vi KÝch thÝch ®éng viªn hµnh ®éng Nhãm kü n¨ng dùa trªn ph¬ng diÖn nghÖ thuËt Nhãm kü n¨ng dùa trªn ph¬ng diÖn kü thuËt Kü n¨ng nhận thức trong giao tiếp BiÕt: • Mình,người,ơn • Dừng,đủ,sợ Nhẫn,bền, HiÓu • Qui luật tâm lý • Thể chế • Kinh tế ap dông • S¸ng t¹o • Đổi mới • Hiệu quả Ph©n tÝch nhËn xÐt • Toàn diện • Khách quan • Phát triển Kü n¨ng c¶m nhËn C¶m nhËn • T©m lý • Trùc quan • C¸c gi¸c quan... GÝa trÞ • Chung-riêng • T thần-Vchất • Con người B¶n chÊt • Tr¸ch nhiÖm • L¬ng t©m • §¹o ®øc §¸nh gi¸ • C«ng b»ng • T«n träng • KhÝch lÖ… Kü n¨ng hµnh ®éng Thao tác • Bắt chước • Cụ thể • Chính xác Chủ động • Tích cực • Linh hoạt • Thói quen có chuẩn mực Kỹ năng • Nghe-nói • Đọc-viết • Phản hồi Nghệ thuật • Cảm hóa • Thu phục • Dẫn dắt T¹o uy tÝn khi giao tiÕp Uy tÝn thêng cã tõ: b Thø bËc b ThiÖn chÝ b Kh¶ n¨ng chuyªn m«n b H×nh ¶nh, tíng m¹o b §¹o ®øc trung thùc Uy tÝn giao tiÕp phô thuéc nhiÒu vµo: b N¨ng lùc c¸ nh©n b L¬ng t©m vµ ®¹o ®øc b Ph¬ng ph¸p = h×nh thøc + c¸ch thøc C¸c nhãm kü n¨ng giao tiÕp Kü n¨ng ®Þnh híng: tÝch luü kinh nghiÖm, quan s¸t con ngêi: (h×nh thøc, ®éng t¸c, cö chØ, ng«n ng÷, ®iÖu bé, s¾c th¸i t×nh c¶m)->t¹o søc hót,l«i cuèn, høng thó, tËp trung. Kü n¨ng ®Þnh vÞ: rÌn tÝnh chñ ®éng, m×nh lµ ai trong giao tiÕp A = B (th«ng tin ngang nhau), cëi më, tho¶i m¸i=>nghe=nãi A > B (A nhiÒu th«ng tin h¬n B), kÎ c¶, bÒ trªn=>nãi>nghe A < B (A Ýt th«ng tin h¬n B), rôt rÌ, sî, Ýt nãi=>nghe>nãi Kü n¨ng ®iÒu chØnh : (tù kiÒm chÕ, ph¶n håi, khen, chª) HiÓu biÕt, lÞch l·m, tinh têng nghÒ nghiÖp, ch©n thµnh, h÷u h¶o.v.v... C¸c lo¹i h×nh giao tiÕp(tiÕp) 1. Dùa vµo tÝnh chÊt tiÕp xóc Giao tiÕp trùc tiÕp Giao tiÕp gi¸n tiÕp 2. Dùa vµo h×nh thøc giao tiÕp Giao tiÕp chÝnh thøc Giao tiÕp phi chÝnh thøc 3. Dùa vµo t©m thÕ ThÕ m¹nh ThÕ yÕu C©n b»ng 4. Dùa vµo th¸i ®é-s¸ch lîc Th¾ng-thua Thua-thua Thua-th¾ng Th¾ng-th¾ng Giao tiÕp néi bé 1. Tæ chøc c¸c cuéc häp §Þnh híng cho cuéc häp ®i ®óng môc tiªu §iÒu khiÓn khÐo lÐo Ph¸t huy ý tëng cña mäi ngêi Giao tiÕp néi bé (tiÕp) 2. Giao tiÕp víi cÊp díi Ra quyÕt ®Þnh vµ kiÓm tra viÖc thùc hiÖn quyÕt ®Þnh §¸nh gi¸ tiÕn ®é c«ng viÖc §¸nh gi¸ n¨ng lùc N¾m b¾t nhu cÇu 3. Giao tiÕp víi cÊp trªn B¸o c¸o Trî lý, tham mu ChÊp hµnh, gãp ý 3. Giao tiÕp víi ®ång nghiÖp Phèi hîp, hiÖp t¸c Trî gióp. v.v... Giao tiÕp víi bªn ngoµi 1. Giao tiÕp víi nh©n d©n 2. Giao tiÕp víi c¬ quan §¶ng 3. Giao tiÕp víi c¸c tæ chøc chÝnh trÞ-x· héi 4. Giao tiÕp víi c¸c ®èi t¸c kh¸c: kh¸ch hµng.v.v.. Sö dông kh«ng gian giao tiÕp b 0 mÐt- 0,5 mÐtè Vïng giao tiÕp mËt thiÕt b 0,5- 1,5, mÐtè Vïng giao tiÕp riªng t b 1,5 m- 3,5 mè Vïng giao tiÕp x· héi b 3,5 m- + è Vïng giao tiÕp c«ng céng è Giao tiÕp của CB tuyên truyền HTĐTNT với ĐTNT thêng sö dông kh«ng gian nµo? Đặc điểm của giao tiếp b Tính mục đích, tổ chức b Tính liên tục, hiệu quả b Tính ổn định, chuẩn mực II. Các kỹ năng giao tiếp cụ thể b Kỹ năng và các nhóm kỹ năng b Các năng lực cần có trong giao tiếp b Các kỹ năng: Thuyết trình thuyết phục, lắng nghe, trả lời, điện thoại, viết, đọc… Kü n¨ng giao tiÕp lµ g×? Lµ kh¶ n¨ng nhËn thøc, c¶m nhËn, sö dông ph¬ng tiÖn giao tiÕp ®Ó ®Þnh híng, ®Þnh vÞ vµ ®iÒu khiÓn khi giao tiÕp.  ... nghiệp, chân thành, hữu hảo.v.v Các loại hình giao tiếp( tiếp) Dựa vào tính chất tiếp xúc Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp gián tiếp Dựa vào hình thức giao tiếp Giao tiếp thức Giao tiếp phi thức... cầu Giao tiếp với cấp Báo cáo Trợ lý, tham mu Chấp hành, góp ý Giao tiếp với đồng nghiệp Phối hợp, hiệp tác Trợ giúp v.v Giao tiếp với bên Giao tiếp với nhân dân Giao tiếp với quan Đảng Giao tiếp. .. trị-xã hội Giao tiếp với đối tác khác: khách hàng.v.v Sử dụng không gian giao tiếp b mét- 0,5 métố Vùng giao tiếp mật thi t b 0,5- 1,5, métố Vùng giao tiếp riêng t b 1,5 m- 3,5 mố Vùng giao tiếp xã