Với vai trò là những cán bộ quản lý của sàn giao dịch điện tử B2B, hãy vạch rõ các công việc cụ thể nhằm triển khai các hoạt động và tổ chức thực hiện bộ máy tổ chức của công ty trong giai đoạn 2010 – 2015.docx

Với vai trò là những cán bộ quản lý của sàn giao dịch điện tử B2B, hãy vạch rõ các công việc cụ thể nhằm triển khai các hoạt động và tổ chức thực hiện bộ máy tổ chức của công ty trong giai đo

Đề tài: Với vai trò là những cán bộ quản lý của sàn giao

dịch điện tử B2B, hãy vạch rõ các công việc cụ thể nhằm triển khai các hoạt động và tổ chức thực hiện bộ máy tổ chức của công ty trong giai đoạn 2010 – 2015

Lời nói đầu

Trên thế giới, khoảng 10 năm trở lại đây, xu hướng phát triển thương mại điện tử nói chung và sàn giao dịch điện tử nói riêng phát triển vô cùng mạnh mẽ với những tên tuổi lớn như Alibaba, Amazon… Tại Việt Nam, những năm gần đây, thương mại điện tử đã từng bước đi lên và đạt được một số thành tựu Nếu như trước năm 2007, hoạt động thương mại điện tử chưa gây được nhiều sự chú ý của công chúng Việt Nam, thì nay hoạt động kinh doanh qua mạng, thanh toán trực tuyến đã trở thành quen thuộc với nhiều người tiêu dùng Tuy nhiên, phải công nhận một thực tế rằng các doanh nghiệp B2B tại Việt Nam vẫn chưa có hướng đi đúng đắn để phát triển doanh nghiệp mình Xem lại các website B2B của Việt Nam hầu như chỉ theo vết Alibaba.com mà không có chiến lược riêng phù hợp với thực trạng các doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp thương mại điện tử trong nước chưa phát triển mạnh trong khi chỉ số TMĐT của Việt Nam từ năm 2004 là 4% đến hiện này là 14-15%, một con số rất tiềm năng

Nhóm thảo luận chúng tôi đã thiết lập dự án cho một doanh nghiệp thương mại điện tử B2B là VNTRADERADE nhằm đưa ra định hướng cho một sàn giao dịch B2B trong giai đoạn đầu thành lập.

VNTRADERADE.COM là website đang nằm trong dự án thành lập của nhóm chúng tôi Hướng đi của VNTRADE là trở thành một website mua bán từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B) Sau đây là chi tiết về dự án cho sự phát triển VNTRADE trong giai đoạn 2010 – 2015

I. Xác định mục tiêu chung cho doanh nghiệp VNTRADE trong giai đoạn 2010 – 2015

- Đến 2015 trở thành doanh nghiệp B2B hàng đầu Việt Nam và top 3 doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á.

- Doanh thu từ khách hàng ngoài nước chiếm 60% tổng doanh thu.

- 50% doanh nghiệp lớn (có từ 300 nhân viên trở lên), 40% doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam sẽ tham gia mua bán trên website VNTRADE.vn

- Thu nhập bình quân người lao động trong doanh nghiệp tăng trưởng hằng năm.

II. Tổ chức và triển khai thực hiện

1. Năm 2010 – 2011

• Mục tiêu:

Số khách hàng đăng ký trên website là 20.000 người.

5% doanh nghiệp tham gia mua bán trên website VNTRADE.com

• Triển khai

Chi phí dự tính: 2 tỷ VND

Định hướng:

Trong giai đoạn này, công việc trước tiên là thiết lập 1 website thu hút người sử dụng và ổn định cơ cấu tổ chức Hoàn chỉnh các chức năng cần thiết trên website Năm thứ nhất, doanh thu của VNTRADE rất ít, chưa có lãi Doanh nghiệp đầu tư vào những nền tảng cơ bản, cung cấp dịch vụ miễn phí cho khách hàng để thu hút khách hàng, vẫn mới chỉ cung cấp thông tin là chủ yếu, chưa tập trung vào việc buôn bán trên website Tạo một website mà nới đó, các doanh nghiệp có thể tìm kiếm thông tin về đối tác, về xu hướng của ngành, về cách thức mua bán hàng hóa qua phương tiện điện tử Đây là cơ sở để xây dựng nền móng cho hoạt động kinh doanh sau này Kêu gọi đầu tư tài chính từ các đối tác, người thân, các thành viên sáng lập…

Các quý 3 và 4 sẽ tập trung vào việc marketing, đưa thông tin doanh nghiệp đến với người tiêu dùng.

Chi tiết như sau:

Trang bị những cơ sở vật chất cần thiết cho một công ty: 2 máy in, đăng ký dịch vụ mạng FPT, mua sắm bàn, ghế cho nhân viên.

Tìm địa điểm làm trụ sở cho công ty, giá cả được đặt lên hàng đầu.

• Ổn định cơ cấu tổ chức, đào tạo, tuyển dụng nhân viên hợp lý, tạo nên một đội ngũ nhân viên vững mạnh

Các phòng ban :

a. Phòng kỹ thuật : 2 người Trong đó

Nhân viên lập trình: 1 người

Tuyển nhân viên lập trình giỏi là yêu cầu đầu tiên để có một website mạnh, phục vụ cho việc mua bán trên mạng một cách an toàn và hiệu quả Nhân viên lập trình phải có khả năng tư duy logic, thành thạo về công nghệ thông tin, các công cụ thiết kế web, các mã nguồn mở… Ưu tiên người khả năng về thiết kế đồ họa để hỗ trợ cho designer và contenter Phỏng vấn chuyên môn của nhân viên, đánh giá qua bằng cấp và cách thức xử lý khi gặp sự cố…

Lương khoảng 4-6 triệu

Nhân viên thiết kế: 1 người

Hình thức là một yêu cầu rất lớn đối với 1 website thương mại điện tử website phải có gì đó khác biệt, có tính độc đáo để khách hàng phải dừng chân, và các thông tin trên đó phải có sự cập nhật, bổ sung hằng ngày, làm mới nó để

khách hàng quay lại sau khi đã xem một lần Cần có một website thân thiện với người sử dụng để thu hút khách hàng Do vậy, nhân viên thiết kế cần có khả năng về đồ họa lập trình, thẩm mỹ cao, khả năng trình bày tốt Nhân viên này chịu trách nhiệm về thiết kế và phụ trách biên tập nội dung trang web, thiết kế logo… Khi tuyển dụng, chú ý đến tính sáng tạo của ứng viên, phỏng vấn hoặc thi viết về một ý tưởng cho doanh nghiệp, ví dụ như ý tưởng về logo.

Lương: 4 đến 6 triệu

b. Phòng kinh doanh: 3 người

Những nhân viên này sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm đối tác, các nhà cung ứng và khách hàng, chịu trách nhiệm về các mặt hàng kinh doanh, tư vấn, đàm phán và ký kết hợp đồng cung cấp các sản phẩm cho các khách hàng là các công ty, doanh nghiệp có nhu cầu Nhân viên kinh doanh cũng là người chịu trách nhiệm xác nhận uy tín, tính trung thực của các doanh nghiệp tham gia mua bán tại website, kiểm duyệt thông tin, kiểm tra tính chính xác của thông tin Điều này nhằm giúp các khách hàng an tâm hơn khi mua bán hàng hóa trên mạng Nhân viên phải tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh, am hiểu về kinh doanh trên mạng, Vi tính thành thạo, tiếng Anh khá , có khả năng tư vấn, thuyết phục khách hàng, tự tin trong giao tiếp Khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, có tính chủ động trong công việc và chịu được áp lực công việc cao Cách thức phỏng vấn là test EQ, IQ, phỏng vấn trực tiếp bằng tiếng anh để xem khả năng giao tiếp, thuyết phục,… và ngoại ngữ.

Lương 4 triệu + thưởng

c.Phòng Marketing

Thời gian doanh nghiệp mới thành lập, cần có bộ phận marketing mạnh, đặc biệt là những nhân viên R&D Những nhân viên Marketing phải có khả năng làm việc nhóm, khả năng thuyết phục, khả năng giao tiếp, tiếng anh khá.Lương 4 - 5 triệu.

Công việc xây dựng website, tạo nên 1 website thu hút khách hàng do nhân viên lập trình và nhân viên thiết kế, phụ trách nội dung thực hiện Website phải đảm bảo hệ thống menu nhiều nhất là 3 cấp, tốc độ truy cập nhanh, giao diện thân thiện, dễ sử dụng, mang tính chuyên nghiệp, mang lại cho khách hàng sự thoải mái Có sự phối hợp hợp lý giữa bố cụ, nội dung, tính tương tác Các thông tin và hình thức cần phải được làm mới hằng ngày, giúp cho khách hàng dừng chân tại website và truy cập website trở lại Và ngoài ra, website phải dễ dàng nhận diện trên các công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng tiếp xúc với website.

Đặc biệt, trên website phải nêu rõ thông tin về doanh nghiệp, sự hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức cũng như sứ mệnh, mục tiêu dài hạn, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh…nhằm đem đến cái nhìn tổng quát nhất cho khách hàng, mang lại sự tin tưởng và xây dựng hình ảnh tốt đối với khách hàng.

• Thiết kế logo cho công ty: Do nhân viên thiết kế đảm nhận.

Quý 3,4

Tiến hành hoạt động marketing mạnh mẽ, nhằm quảng bá thông tin doanh nghiệp đến với người dùng Website B2B là thương mại giữa các doanh nghiệp với nhau, vì thế cần chú trọng nhiều ở việc tăng độ tin cậy trong con mắt khách hàng

Doanh nghiệp có thể chọn lựa tiếp thị qua việc đặt banner ở vnexpress hoặc vietnamnet Chi phí cao hơn ở các trang web khác nhưng độ tin cậy được tăng lên Ngoài ra, có thể đặt banner ở các trang web về kinh tế, ví dụ vneconomy.Chi phí: 30 triệu/tháng

Xây dựng 1 tài khoản trên mạng xã hội facebook, và để một chuyên viên biên tập nội dung quản lý.

Đây là hướng marketing trong ngắn hạn Tuy nhiên, để đạt mục tiêu chung của doanh nghiệp trong 5 năm, cần xây dựng chính sách marketing dài hạn, tạo hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu, tăng mức nhận biết thương hiệu Cần không ngừng nâng cao

Trong giai đoạn đầu, website cho các thành viên đăng ký miễn phí Trên website sẽ có mục thông tin hằng ngày, có tư vấn online Tuy nhiên, chưa buôn bán qua mạng thực sự Doanh nghiệp chú trọng vào nội dung, cho phép các doanh nghiệp giới thiệu qua website Những thông tin về giới thiệu do VNTRADE kiểm soát Bởi vì đối với trang web mới thành lập, các doanh nghiệp bỏ tiền để quảng cáo và bán hàng qua đây là không khả thi Do vậy, doanh nghiệp cần thu hút khách hàng qua việc giới thiệu sản phẩm, cập nhật thông tin Sau đó, đến quý 3 mới bắt đầu cho các doanh nghiệp buôn bán qua website, nhưng chưa có thanh toán trực tuyến Các giao dịch dừng lại ở mức thông tin cho khách hàng Tức là, doanh nghiệp đăng sản phẩm lên, doanh nghiệp khác muốn mua hàng sẽ tự liên hệ với bên bán Có mục liên hệ ngay ở trên website Những doanh nghiệp này được đăng thông tin miễn phí Website có mục bình luận, giới thiệu các doanh nghiệp khác có cùng sản phẩm.

2. Năm 2011-1012Mục tiêu:

Lượng khách hàng tham gia trao đổi, mua bán trên website tăng 150% so với năm trước.

Số lượng doanh nghiệp đăng kí thành viên trên website tăng 10% mỗi

Trong năm 2012, VNTRADE sẽ phân loại các thành viên của website thành thành viên thường và thành viên đảm bảo, tăng thu nhập cho doanh nghiệp, tăng tính cạnh tranh.

Liên kết với các trung tâm xúc tiến thương mại, các đại sứ quán của các nước tại Việt Nam, các trang web xúc tiến thương mại và nhiều kênh thông tin khác để tạo ra số lượng nhu cầu mua bán thiết thực cho doanh nghiệp.

Tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến.

Tạo một website với ngôn ngữ English nhằm thu hút thị trường ngoài nước.

Tăng 1 nhân viên chăm sóc khách hàng, 2 nhân viên kinh doanh, 1 nhân viên marketing, 1 nhân viên thiết kế, 1 nhân viên biên tập nội dung.

Quý 1: Thu lợi nhuận từ quảng cáo

- Hoạt động thu tiền quảng cáo trên trang web

Với lợi thế các lập trình viên web,việc tạo các banner, advertising ấn tượng trên website là hoàn toàn có thể, VNTRADE sẽ đưa ra các hình thức cho khách hàng lựa chọn.

+ Hoạt động 1 : Chuẩn bị về cơ sở

- Tạo dựng các mẫu banner cho doanh nghiệp tham khảo * Bản giấy

* Chạy demo

- Xác định các vị trí và cách tính phí : tùy vào vị trí đắc địa,kích thích banner mà phí khác nhau

- Tuyển dụng thêm 1 nhân viên thiết kế+ Hoạt động 2 : Chào hàng

- Sẽ có thông báo gửi đến các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ecm và 1 bảng thông cáo chung cho mọi người đều có thể tham gia

- Trong bản thông báo sẽ là mức phí đối với các loại banner+ Hoạt động 3 : Tiến hành triển khai

- Khi bắt đầu có khách đặt hàng,kỹ thuật viên sẽ thiết kế dựa theo yêu cầu của khách rồi tiến hành cài đặt

- Bắt đầu hoạt động của banner trên trang web,kiểm tra giám sát hoạt động có bị lỗi trong ít nhất 24h giờ

• Phân loại thành viên của doanh nghiệp Khi đăng ký miễn phí thì khách hàng trở thành khách hàng standard Sau đó, nếu muốn nâng cấp lên khách hàng được ưu tiên thì sẽ phải trả tiền cho VNTRADE và phải được VNTRADE xác minh về tính hợp lệ, đúng đắn của ngành nghề kinh doanh cũng như vị thế của doanh nghiệp.

Thành viên ưu tiên:

Cấp 1: Mức phí 200 000 VND/tháng

+ Thành viên ưu tiên cấp 1 được quyền xem thông tin chi tiết về người đăng tin của tất cả các lô hàng trên sàn giao dịch.

+ Được gán nhãn " Đã xác nhận " vào tất cả các lô hàng giúp khách hàng tin

tuởng bạn hơn.

+ Các lô hàng được gán nhãn " Đã xác nhận" sẽ được tự động hiển thị trên

sàn giao dịch ngay khi đăng tin.

+ Được hỗ trợ kỹ thuật nếu lô hàng post bị lỗi.Thành viên bạc: Mức phí 300.000 VND/tháng

Ngoài các quyền lợi như thành viên ưu tiên cấp 1, thành viên bạc còn được sự hỗ trợ của nhân viên VNTRADE: được cung cấp thông tin về cách thức xây dựng, vận hành của một website thương mại điện tử Cung cấp các thông tin hỗ trợ cho việc bán hàng của doanh nghiệp đó.

Được nhân viên VNTRADE viết bài giới thiệu doanh nghiệp bằng tiếng anh

• Tuyển thêm một nhân viên kinh doanh.

Quý 3:

Tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến trung gian hay còn gọi là cổng thanh toán trực tuyến Cổng này đóng vai trò “1 kết nối” giữa các ngân hàng và website, là trung gian giữa người mua và người bán hàng Đây là cách nhanh chóng nhất, dễ dàng nhất để người mua thanh toán tiền mua hàng trực tuyến, là công cụ tiện lợi và an toàn nhất đảm bảo về mặt pháp lý để người bán nhận tiền bán hàng trên mạng Nó sẽ cho phép các doanh nghiệp thanh toán ngay trên mạng, giúp giảm chi phí, thuận tiện trong mua bán, từ đó thu hút thêm khách hàng.

Khách hàng có thể thanh toán qua thẻ ATM, qua ví điện tử Payoo, Ngân lượng, bảo kim, VinaPay, Mobivi, PayNet, VnPay, chuyển tiền qua điện thoại…

Giá: 1.000.000 VND

Cung cấp dịch vụ thiết kế website, đăng ký tên miền cho các doanh nghiệp Để làm được điều này, doanh nghiệp tuyển 3 nhân viên lập trình, có kinh nghiệm thiết kế trang web, thông thạo về công nghệ thông tin; tuyển thêm một nhân viên thiết kế, 2 nhân viên kinh doanh, 1 nhân viên hành chính pháp lý Việc này giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp và quảng bá doanh nghiệp đến người dùng rộng rãi hơn Những doanh nghiệp đăng ký dịch vụ thiết kế website

của VNTRADE sẽ được ưu tiên làm khách hàng cấp bậc ưu tiên 1 trong vòng 2 tháng.

Quý 4

Tạo website bằng tiếng Anh

Để có thể thu hút các đối tác, các doanh nghiệp từ nước ngoài, VNTRADE xây dựng website song song với ngôn ngữ English Tất cả nội dung ở website này đều hướng tới doanh nghiệp ngoài nước, cho nên thông tin, bố trí, nội dung của trang web sẽ khác với phần ngôn ngữ tiếng Việt, do vậy cần có người chuyên phụ trách về site này.

Doanh nghiệp tuyển 1 nhân viên biên tập nội dung, yêu cầu tiếng anh đọc hiểu thông thạo, lương từ 5-7 triệu/tháng.

Tuyển 2 nhân viên kinh doanh, ngoài các yêu cầu như ban đầu thì cần tiếng anh tốt.

Tuyển thêm 1 nhân viên chăm sóc khách hàng

3. Năm 2012 – 1013

Mục tiêu: Lọt vào top 5 doanh nghiệp B2B hàng đầu Việt Nam

Số lượng thành viên đạt 200 000 người.Doanh thu: 2 tỷ VND

Triển khai:

Chi phí dự tính: 500 triệu VND

Trong giai đoạn này, để phù hợp với xu thế khách hàng ngày càng sử dụng di động nhiều hơn cho việc tìm kiếm thông tin, mua bán hàng hóa…, VNTRADE sẽ tích hợp phần mềm tìm kiếm sản phẩm đang được bán tại VNTRADE bằng điện thoại di động.

Xây dựng trang tin tức về thương mại điện tử ngay trên website.

Đi sâu vào các mặt hàng mà Việt Nam có lợi thế như nông thủy sản, than đá, dệt, gỗ Các mặt hàng này sẽ là những mặt hàng chủ đạo của website, tạo

lợi thế cạnh tranh, mang tính khác biệt đối với các sản phẩm của website khác trên thị trường trong nước, giúp thu hút khách hàng nước ngoài.

Cung cấp các dịch vụ trực tuyến mới như dịch vụ cấp chứng nhận xuất xứ điện tử, ký kết hợp đồng điện tử, tuyển dụng lao động, mua bán DN, thông tin thị trường, văn phòng giao lưu trực tuyến giữa các thành viên… Nói chung, VNTRADE hỗ trợ việc trao đổi chứng từ giữa các doanh nghiệp với nhau Hoạt động này vừa làm minh bạch giao dịch giữa các thành viên tham gia, vừa mang lại lợi nhuận cho VNTRADE, vừa là một hình thức marketing cho doanh nghiệp, giúp cho khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều hơn

Chi tiết:

• Về công nghệ

Hợp tác với công tin công nghệ thông tin Naiscorp, dựa trên cơ sở phần mềm tìm kiếm trên điện thoại di động socbay.com VNTRADE xây dựng một website tìm kiếm đối với sản phầm đang được bán tại VNTRADE đó là iVNTRADE Điều này sẽ giúp khách hàng thuận lợi hơn trong quá trình tìm kiếm sản phẩm Thay vì tìm trên các search engine và nhận được kết quả đủ các loại, không phù hợp với loại hàng mình cần tìm, khách hàng có thể vào trang iVNTRADE.vn để tìm kiếm các mặt hàng đang được bán trực tuyến.

Mở thêm mục tìm việc nhằm thu hút khách hàng đến với website.

• Về hàng hóa

Doanh nghiệp B2B ở Việt Nam thường chưa thành công vì số lượng người bán thì nhiều mà người mua lại ít Do vậy, cần xây dựng chiến lược thu hút người mua Để thu hút được người mua, trước hết phải đảm bảo thông tin về chất lượng của những hàng hóa chào bán là đúng với chất lượng thực sự của sản phẩm Những mặt hàng trên website phải khiến người mua thích thú với việc mua trên mạng Đó là tính đa dạng về chủng loại, ưu đãi về giá cả Doanh nghiệp VNTRADE sẽ tập trung vào những mặt hàng mà Việt Nam đang có lợi thế, tức là tìm đúng thị trường khe, hấp dẫn các khách hàng ngoài nước, đó là