a. Hồ sơ gồm có - Đơn đề nghị cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế - Phương án kinh doanh lữ hành quốc tế - Chương trình du lịch cho khách du lịch
MỤC LỤC A Các văn bản và thủ tu ̣c đăng ký kinh doanh B Xây dư ̣ng bô ̣ máy tổ chưc doanh nghiêp Chưc nhiêm vu ̣ ̣ ̣ ́ ́ từng bô ̣ phâ ̣n C Sư mênh và mu ̣c tiêu của doanh nghiêp ̣ ̣ ́ D Phác thảo thi trường và ̣ thố ng sản phẩ m của doanh nghiêp ̣ ̣ E Lưa cho ̣n thi trường mu ̣c tiêu ̣ ̣ F Chương trinh du lich tuyế n điể m Hà Nô ̣i – Ninh Binh – Hà Nô ̣i ̣ ̀ ̀ Nhà cung cấ p Phân đoa ̣n thi trường ̣ Xây dưng chương trinh du lich ̣ ̣ ̀ Bài thuyế t minh toàn tuyế n Xây dưng tâ ̣p gấ p quảng cáo chương trinh du lich ̣ ̣ ̀ (Tâ ̣p gấ p có đính kèm) Kênh phân phố i sản phẩ m Các công viêc quá trinh thư ̣c hiên mô ̣t chuyế n ̣ ̣ ̀ Hinh thưc chăm sóc khách hàng ́ ̀ ̉ ́ ́ A CAC THỦ TỤC VĂN BAN VÀ ĐĂNG KY KINH DOANH LỮ a - - b - HÀ NH Hồ sơ thủ tục cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quôc tế Hồ sơ gồ m có Đơn đề nghị cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Phương án kinh doanh lữ hành quốc tế Chương trình du lịch cho khách du lịch Bản hợp lệ cho giấy tờ sau: • Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh có đăng ký ngành nghề kinh doanh lữ hành quốc tế; • Thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế hợp đồng lao động không xác định thời hạn hướng dẫn viên • Giấy chứng nhận ký quỹ kinh doanh lữ hành quốc tế Bản kê khai thời gian làm việc lĩnh vực lữ hành người điều hành họat động kinh doanh lữ hành có xác nhận quan, tổ chức, doanh nghiệp nơi người làm việc giấy tờ hợp lệ khác xác nhận thời gian người điều hành làm việc lĩnh vực lữ hành (quyết định thơi việc có ghi rõ thời gian làm việc vị trí tương ứng, chứng nhận khác có giá trị thời gian hoạt động lĩnh vực lữ hành) Thủ tục Doanh nghiệp nộp hai hồ sơ đề nghị cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế cho quan nhà nước du lịch cấp tỉnh nơi doanh nghiệp đặt trụ sở Khi tiếp nhận hồ sơ, quan nhà nước du lich cấp tỉnh ghi giấy biên nhận cho doanh nghiệp tiến hành thủ tục, trình tự sau: • Doanh nghiệp gửi hồ sơ đề nghị cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế đến quan nhà nước du lịch cấp tỉnh nơi doanh nghiệp đặt trụ sở chính; • Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ ngày nhận hồ sơ gửi văn đề nghị kèm theo hồ sơ đến quan quản lý nhà nước du lịch trung ương để xem xét, cấp giấy phép; trường hợp không đủ tiêu chuẩn để đề nghị cấp giấy phép quan quản lý nhà nước du lịch cấp tỉnh thông báo văn nêu roc lý cho doanh nghiệp biết; • Trong thời hạn mười ngày làm việc, kể từ ngày nhận hồ sơ văn đề nghị quan nhà nước du lịch cấp tỉnh, quan quản lý nhà nước du lịch trung ương có trách nhiệm xem xét, cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế cho doanh nghiệp; trường hợp từ chối cấp 2 a b - a b c giấy phép phải thơng báo văn bản, nêu rõ lý cho quan nhà nước du lịch cấp tỉnh doanh nghiệp biết Quy trình cấp phép kinh doanh lữ hành quốc tế doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có vốn đầu tư nước ngồi thực sau: Doanh nghiệp nộp hồ sơ đề nghị cấp giấy chứng nhận đầu tư đến quan có thẩm quyền quy định Điều ….luật Đầu tư Sau cấp giấy chúng nhận đầu tư, thời hạn 45 ngày doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có vốn đầu tư nước ngồi phảiđáp ứng đầy đủ điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế điều 46 Luật Du lịch gửi thông báo kèm theo giấy tờ sau đến Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch: Bản giấy chứng nhận đầu tư; Phương án kinh doanh lữ hành chương trình du lịch cho khách quốc tế Việt Nam Giấy tờ chứng minh thời gian hoạt động người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành; Bản thẻ hướng dẫn viên hợp đồng không xác định thời hạn với hướng dẫn viên; Bản hợp lệ giấy chứng nhận tiền ký quỹ kinh doanh lữ hành quốc tế Cấp lại giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Trường hợp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế bị mất, cháy tiêu hủy, doanh nghiệp phải khai báo với quan công an nơi doanh nghiệp đặt trụ sở Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Sau 30 ngày, kể từ ngày khai báo, khơng tìm giấy phép doanh nghiệp gửi đơn đề nghị Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cấp lại kèm theo xác nhận quan công an việc khai báo Trường hợp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế bị rách, nát, doanh nghiệp gửi đơn đề nghị cấp lại giấy phép kèm theo giấy phép bị rách, nát đến Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Khi tiếp nhận hồ sơ cấp lại giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch ghi giấy biên nhận cho doanh nghiệp Trong thời hạn 10ngày làm việc, từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Bộ Văn Hóa, Thể thao Du lịchtrách nhiệm cấp lại giấy phép cho doanh nghiệp Cơ quan chủ quản Tên doanh nghiệp CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nô ̣i, Ngày … tháng… năm 20… ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP GIẤY PHÉP KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ Kính gửi: Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tên doanh nghiệp (ghi chữ hoa): ……………………………………… - Tên giao dịch:……………………………………………………… - Tên viết tắt:………………………………………………………… Họ tên người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp: ……………… …………………………………………………………………… Nam/Nữ Chức danh:………………………………………………………………… Sinh ngày: …/…/…… Dân tộc: …………….Quốc tịch:………………… Chứng minh thư nhân dân (hoặc hộ chiếu) số: …………………………… Ngày cấp:… /… /….Nơi cấp:……………………………………………… Nơi đăng ký hộ thường trú:…………………………………………… ……………………………………………………………………………… Chổ nay:……………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Địa trụ sở chính:……………………………………………………… …………………………………………………………………………… Điện thoại:………………………….Fax:……………………………… Web site:…………………………… Emạl:…………………………………… Vốn điều lệ (hoặc vốn đầu tư ban đầu):………………………………… Trong : - Vốn cố định:……………………………………………… - Vốn lưu động:…………………………………………… Tài khoản tiền đồng số:……………….tại ngân hàng:…………………… Tài khoản tiền ngoại tệ số:……………tại ngân hàng:…………………… Ngành nghề kinh doanh: Lữ hành quốc tế Tên, địa chi nhánh:…………………………………………………… Tên, địa văn phòng đại diện: ………………………………………… …………………………………………………………………………… Sau đối chiếu điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế, doanh nghiệp thấy có đủ điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế Vậy, doanh nghiệp làm đơn đề nghị đề nghị Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cam kết hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác, trung thực nội dung hồ sơ đề nghị cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh đề nghị Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch xem xét./ Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa a Điề u kiên ̣ - Có đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa quan đăng ký kinh doanh có thẩm quyền - Có phương án kinh doanh lữ hành nội địa; có chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa - Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phải có thời gian ba năm hoạt động lĩnh vực lữ hành Quyền nghĩa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa - Ngoài quyền nghĩa vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch quy định Điều 39 Điều 40 Luật này, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa có quyền nghĩa vụ sau đây: • Xây dựng, quảng cáo, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa; • Mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch nội địa thời gian thực chương trình du lịch khách du lịch có u cầu; • Chấp hành, phổ biến hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, quy định Nhà nước an ninh, trật tự, an tồn xã hội, bảo vệ mơi trường, giữ gìn sắc văn hố phong mỹ tục dân tộc, quy chế nơi đến du lịch; • Sử dụng hướng dẫn viên để hướng dẫn cho khách du lịch khách có yêu cầu hướng dẫn viên; chịu trách nhiệm hoạt động hướng dẫn viên thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng với doanh nghiệp Tại khoản mục I Thông tư 89/2008/TT-BVHTTDL quy định: doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa gửi thông báo thời điểm bắt đầu hoạt động thời hạn mười lăm ngày kể từ thời điểm doanh nghiệp bắt đầu hoạt động kinh doanh đến Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch nơi doanh nghiệp đặt trụ sở Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa (được quy định điều Nghị định 27/2001/NĐ-CP) Có phương án kinh doanh Du lịch (theo mẫu phụ lục 02) b Phương án kinh doanh lữ hành nội địa, cần nêu rõ: - Nhu cầu mục tiêu thị trường - Thị trường mục tiêu: thể rõ khu vực loại khách nào, lý do; - Các loại hình du lịch dự kiến phục vụ khách; - Chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa - Các biện pháp đảm bảo an toàn cho khách du lịch, đảm bảo an ninh trật tự an toàn xã hội: liệt kê biện pháp cụ thể; - Các biện pháp bảo vệ mơi trường, sắc văn hóa phong mỹ tục: liệt kê biện pháp cụ thể; - Sơ đồ máy tổ chức, chức nhiệm vụ phận cấu thành: vẽ sơ đồ máy tổ chức thể rõ vị trí người điều hành hoạt động KDLH DN phận chức năng; nêu rõ chức nhiệm vụ người đại diện theo pháp luật DN, người điều hành hoạt động phận cấu thành; - Số lượng cán bộ, nhân viên; - Số lượng danh sách HDV có thẻ HDV du lịch; - Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ KD LHQT; Ký quỹ 50 triệu đồng Việt Nam (Ban hành kèm theo Thông tư số 89/2008/TT-BVHTTDL ngày 30 tháng 12 năm 2008 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch) CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc , ngày tháng năm TÊN DOANH NGHIỆP: MOONLIGHT ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP GIẤY PHÉP KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA Kính gửi:Sở Văn hố, Thể thao Du lịch tỉnh/thành phố Tên doanh nghiệp (ghi chữ in hoa): MOONLIGHT Tên giao dịch: Moonlight Tên viết tắt:.DNLH Moonlight Địa trụ sở : 55 Ngõ Tự Do, Trầ n Đa ̣i Nghia, Hà Nô ̣i ̃ Điện thoại :0438229857 Fax : 0438229857 Website: moonlight.com.vn Email :.moonlight@gmail.com Họ tên người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp: Đỗ Thu Trang Giới tính: Nữ Chức danh: Giám đớ c Sinh ngày: 12./01/1989 Dân tộc: Kinh Quốc tịch: Viêṭ Nam Giấy chứng minh thư nhân dân (hoặc hộ chiếu) số: 113392056 Ngày cấp : 25/6/2006 Nơi cấp: Hòa Binh ̀ Nơi đăng ký hộ thường trú:Xuân Mai, Chương My, Hà Nô ̣i ̃ Chỗ tại: 55 Ngõ Tự Do, Trầ n Đa ̣i Nghia, Hà Nô ̣i ̃ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số2555 Ngày cấp20/11/2010 Tài khoản tiền đồng số … ngân hàng Tài khoản tiền ngoại tệ số ngân hàng Tài khoản ký quỹ số…………………tại ngân hàng…………………… Căn vào quy định hành, kính đề nghị Tổng cục Du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế cho doanh nghiệp Chúng xin chịu trách nhiệm tính xác, trung thực nội dung hồ sơ đề nghị cấp giấy phép kinh doanh lữ hành nô ̣i đia ̣ NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA DOANH NGHIỆP (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) Cơ quan chủ quản Tên doanh nghiệp CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHƯƠNG ÁN KINH DOANH NỘI ĐỊA Nhu cầu mục tiêu kinh doanh lữ hành nội địa Kế hoạch kinh doanh lữ hành nội địa: a Thị trường mục tiêu, đối tượng khách b Loại hình du lịch dự kiến phục vụ khách c Các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa, khách người Việt Nam định cư nước (nộp kèm theo phương án này); d Biện pháp đảm bảo an toàn cho khách du lịch, đảm bảo an ninh trật tự an toàn xã hội thực chương trình du lịch cho khách e Biện pháp bảo vệ môi trương, sắc văn hóa phong mỹ tục dân tộc thực chương trình du lịch cho khác Tổ chức máy kinh doanh lữ hành nội địa cho doanh nghiêp ̣ a Sơ đồ máy tổ chức, chức nhiệm vụ phận cấu thành b Số lượng cán bộ, nhân viên tỷ lệ cán bộ, nhân viên có nghiệp vụ lữ hành Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh lữ hành nội địa: Trang thiết bị văn phòng, phương tiện vận chuyển Dự kiến kết kinh doanh lữ hành nội địa năm đầu tiên: - Lượng khách/năm - Trong : • Khách du lịch nội địa người nước cư trú Việt Nam • Khách du lịch nội địa người Việt Nam • Khách du lịch người Việt Nam định cư nước ngồi; • Doanh thu/năm • Lợi nhuận trước thuế/năm: • Lợi nhuận rịng (sau thuế)/năm • Nộp ngân sách/năm ………… ,ngày tháng năm Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) Cơ quan chủ quản Tên doanh nghiệp CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHƯƠNG ÁN KINH DOANH QUỐC TẾ Nhu cầu mục tiêu kinh doanh lữ hành quốc tế Kế hoạch kinh doanh lữ hành nội địa a Thị trường mục tiêu: - b c d e a b c - - Thị trường khách INBOUND Thị trường khách OUTBOUND Thị trường khách du lịch nội địa Loại hình du lịch dự kiến phục vụ khách Chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa, chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế (nộp kèm theo phương án này); Biện pháp đảm bảo an toàn cho khách du lịch, đảm bảo an ninh trật tự an tồn xã hội thực chương trình du lịch cho khách; Biện pháp bảo vệ môi trương, sắc văn hóa phong mỹ tục dân tộc thực chương trình du lịch cho khách Tổ chức máy kinh doanh lữ hành nội địa cho doanh nghiêp ̣ Sơ đồ máy tổ chức, chức nhiệm vụ phận cấu thành Số lượng cán bộ, nhân viên tỷ lệ cán bộ, nhân viên có nghiệp vụ lữ hành Số lượng danh sách hướng dẫn viên có thẻ hướng dẫn viên du lịch Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh lữ hành quốc tế: Trang thiết bị văn phòng, phương tiện vận chuyển… Dự kiến kết kinh doanh lữ hành nội địa năm Lượng khách/năm Trong : • Khách INBOUND khách Việt kiều: • Khách OUTBOUND • Khách nội địa Doanh thu/năm: Lợi nhuận trước thuế/năm: Lợi nhuận ròng (sau thuế)/năm: Nộp ngân sách/năm ………… , ngày….tháng… năm… Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) Thơng tin trích từ Luật Du lịch, Nghị định 92/2007/NĐ-CP, ngày 01/6/2007quy định chi tiết thi hành số điều Luật Du lịch, Thông tư hướng dẫn (dự thảo lần thứ I) văn hướng dẫn luật ̉ ́ ́ B BỘ MAY TÔ CHƯC CỦ A DOANH NGHIỆP Bô ̣ máy tổ chưc của doanh nghiêp ̣ ́ Bô ̣ máy tổ chức của doanh nghiêp đươ ̣c tổ chức theo mô hinh trực tuyế n giản ̣ ̀ đơn Giám đố c Nhân viên điề u hành Nhân viên sale Nhân viên kế toán Ekip hướng dẫn Chưc nhiêm vu ̣ của từng bô ̣ phâ ̣n ̣ ́ - Giám đố c: là người điề u hành chinh thức của cơng ty ́ Mơ tả cơng việc: • Vạch mục tiêu kinh doanh.phương hướng phát triển doanh nghiệp, thống quy hoạch, tổ chức kỹ lưỡng hoạt động quản lý kinh doanh doanh nghiệp lấy phục vụ khách du lịch làm trung tâm, lấy chất lượng quốc tế làm tiêu chuẩn • Nắm bắt chuẩn xác thơng tin kinh doanh lữ hành nước, định kế hoạch sách lược kinh doanh, tìm nguồn khách, không ngừng khai thác thị trường kinh doanh lữ hành • Căn vào yêu cầu chuẩn mực tiêu chuẩn chất lượng kinh doanh, phục vụ để định chế độ quy tắc, điều lệ chế vận hành nội nhằm xây dựng cho tồn thể cán bộ, cơng nhân viên ý thức phục vụ với chất lượng cao,nâng cao hiệu suất quản lý chỉnh thể doanh nghiệp • Lập cấu tổ chức kế hoạch tiền lương doanh nghiệp, bố trí cán bộ, công nhân viên cách hợp lý Phụ trách công tác tuyển dụng, kiểm tra, thăng giáng thưởng phạt cán quản lý nhân viên • Thẩm duyệt kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo, kiểm tra tình hình thực cơng tác bồi dưỡng, đào tạo cán bộ phận, nhằm nâng cao tố chất nghề nghiệp trình độ đạo đức nghề nghiệp cán bộ, cơng nhân viên • Vạch kế hoạch dự tốn tài vụ, nắm vững việc hoạch toán giá thành kinh doanh cơng ty, giảm lãng phí, tăng hiệu kinh tế 10 • Tiền Đặt Cọc để bảo đảm việc đặt dịch vụ Khách hàng 25% tổng giá trị dịch vụ Khách hàng trả trước cho công ty thời hạn chậm 30 ngày trước ngày cung cấp Dịch vụ ( vòng ngày kể từ ngày khách hàng nhận xác nhận thưch dịch vụ công ty ) Công ty không bảo đảm việc cung cấp dịch vụ khách hàng chưa thực chi trả khoản tiền đặt cọc • Khoản tiền cịn lại (75% Tổng trị giá Dịch vụ) trả cho công ty chậm 15 ngày trước ngày sử dụng dịch vụ Việc toán thực hình thức chuyển tiền qua ngân hàng vào Tài khoản cơng ty , tốn trực tiếp Ghi : Khách hàng phải chịu tồn phí ngân hàng liên quan đến việc chuyển tiền Xin vui lòng báo yêu cầu Ngân hàng Quý Khách việc phí chuyển tiền tính cho người chuyển tiền số tiền đến tài khoản công ty phải số tiền ghi hố đơn • Nếu khách hàng muốn tốn tiền mặt thẻ tín dụng / Séc du lịch … xin vui lịng thơng báo đồng ý trước công ty Việc tốn tiền mặt Thẻ tín dụng / Séc du lịch thực ngày sử dụng dịch vụ - Giấy tờ, visa, hộ chiếu: • Khách Việt Nam : Chứng minh thư nhân dân • Khách nước ngồi : Visa / Hộ chiếu • Trẻ em : Giấy khai sinh ( cần ) F.5 Bài thuyết minh toàn tuyến: - Tam Cốc - Bích Động: cịn biết đến với tên tiếng "vịnh Hạ Long cạn" hay "Nam thiên đệ nhị động" khu du lịch trọng điểm quốc gia Việt Nam.[1] Toàn khu vực bao gồm hệ thống hang động di tích lịch sử liên quan đến triều đại nhà Trần nằm chủ yếu xã Ninh Hải, Hoa Lư, Ninh Bình Khu du lịch Tam Cốc-Bích Động có nhiều tuyến tham quan du thuyền nối khoảng gần 20 điểm du lịch Các tuyến khu du lịch: Các tuyến du thuyền gồm thăm Tam Cốc (từ bến đò Văn Lâm sông Ngô Đồng); Xuyên Thủy động (xuyên Bích Động); Thạch Bích - thung Nắng; thung Nham - vườn chim.v.v[2] Tam Cốc Tam Cốc, có nghĩa "ba hang", gồm hang Cả, hang Hai hang Ba Cả ba hang tạo thành dịng sơng Ngơ Đồng đâm xun qua núi 28 • • • • Hang Cả dài 127 m, xuyên qua núi lớn, cửa hang rộng 20 m Trong hang khí hậu mát có nhiều nhũ đá rủ xuống với mn hình vạn trạng Hang Hai, cách hang Cả gần km, dài 60 m, trần hang có nhiều nhũ đá rủ xuống kỳ lạ Hang Ba, gần hang Hai, dài 50 m, trần hang vòm đá, thấp so với hai hang Muốn thăm Tam Cốc, du khách xuống thuyền từ bến trung tâm Thuyền đưa du khách dịng sơng Ngơ Đồng uốn lượn qua vách núi, hang xuyên thuỷ, cánh đồng lúa Thời gian trở lại khoảng Bích Động – Xuyên Thủy Động Bích Động nằm cách bến Tam Cốc km, có nghĩa "động xanh", tên tể tướng Nguyễn Nghiễm, thân phụ đại thi hào Nguyễn Du đặt cho động năm 1773 Đây là thắng cảnh nằm nhóm người xưa gọi "Nam thiên đệ động", cụ thể Bích Động mệnh danh "Nam thiên đệ nhị động" tức động đẹp thứ nhì trời Nam [đứng sau động Hương Tích (Nam thiên đệ động) Hương Sơn đứng trước động Địch Lộng (Nam thiên đệ tam động) Kẽm Trống] Phía trước động dịng sơng Hồng Long uốn lượn bên sườn núi, bên sông cánh đồng lúa Chùa Bích Động ngơi chùa cổ gắn với núi đá mang đậm phong cách Á Đông Chùa dựng từ đầu đời nhà Hậu Lê Trong chùa có chuông lớn đúc từ thời vua Lê Thái Tổ, mộ tháp vị hịa thượng có cơng xây dựng chùa Thời Lê Hiển Tông (1740-1786) chùa trùng tu mở rộng thêm, bao gồm Chùa Hạ, Chùa Trung, Chùa Thượng, trải ba tầng núi Xuyên Thủy động động tối ngập nước nằm dọc theo chiều dài Bích Động Xuyên Thủy động đường ống hình bán nguyệt đá dài khoảng 350 m uốn lượn từ phía Đơng sang phía Tây Bình qn bề rộng Xuyên Thủy động 6m, chỗ rộng 15 m Trần vách động thường phẳng, tạo hoá xếp phiến đá lớn thành mái vịm cung, bán nguyệt với mn hình vạn trạng Lối vào Xuyên thủy động phía sau núi, đối diện với đường vào Bích Động Tại điểm kết thúc hành trình xun thủy động, du khách leo núi để tới động chùa Bích Động Động Tiên – chùa Linh Cốc Khu du lịch Tam Cốc - Bích Động Động nằm cách Bích Động gần 1km 29 Phạm vi động gồm có ba hang lớn, rộng cao Trần động có nhiều vân đá, nhũ đá rủ xuống lấp lánh nhiều màu sắc trông rễ lớn Trên trần có nhiều dơi chim cư trú Đứng từ bên ngồi nhìn động lâu đài tráng lệ Các biến đổi tự nhiên tạo nên hình dáng kỳ thú nhũ đá động với hình thù tiền, thóc, ơng tiên, cô tiên, voi, sư tử, hổ, kỳ đà, rồng, đại bàng, đám mây bay lượn nhiều màu sắc Những khối đá động gõ vào tạo nhiều loại âm lạ Chùa Linh Cốc nằm núi chùa Móc Chùa quay hướng tây, phía trước cánh đồng nước Theo văn bia đặt chùa, Linh Cốc có từ triều vua Trần Thánh Tơng Sân chùa rộng chân núi, hai bên sân có nhà thờ tổ gian quay hướng tây bắc, đặt tượng thờ thánh tăng đức A Nam Đà đức tổ tây, mũi cao, tóc quăn, râu quai nón người Ấn Độ Nhà trai gian, quay hướng đông nam.Điện Mẫu quay lưng vào sườn núi, hướng tây nam, xây dựng theo kiểu chữ “ Tam” Hậu cung gian thờ Tam Toà Thánh Mẫu gồm: Mẫu Thượng Ngàn, Mẫu Thoải, Mẫu Liễu Hạnh Thiêu hương gồm gian thờ Công Đồng Thánh Mẫu, Tiền Đường gian, gian cuối bên tay trái có treo chng Cố Viên Lầu Cố Viên Lầu khu nhà cổ gồm nhiều nhà sưu tầm chủ yếu Ninh Bình khu vực đồng Bắc Bộ Năm 2008, khu nhà cổ Cố Viên Lầu ngành Văn hóa – Du lịch Ninh Bình bổ sung vào khu du lịch Tam Cốc – Bích Động Cố Viên Lầu nằm cạnh bến thuyền Tam Cốc đường đền Thái Vi Những nhà cổ Cố Viên Lầu chủ yếu xây dựng từ thời nhà Nguyễn trở lại thể nét văn hóa độc đáo đặc trưng kiến trúc truyền thống Việt Nam Du khách thăm kiến trúc nhà cổ cịn thưởng thức loại hình văn hóa đặc sắc chiếu chèo sân đình, ca trù thăm làng nghề truyền thống thêu ren Văn Lâm nghỉ đêm ngơi nhà cổ Đền Thái Vi - động Thiên Hương Đền Thái Vi nơi thờ vua Trần Thái Tông, Trần Thánh Tông, tướng Trần Hưng Đạo, Trần Quang Khải hoàng hậu Trần Thị Dung Có thể đến đền Thái Vi từ hành trình Tam Cốc theo đường cách bến thuyền Tam Cốc km Động Thiên Hương động khô sáng nằm lưng chừng núi độ cao so với mặt đất khoảng 15 m Động có chiều cao khoảng 60 m, sâu 40 m, rộng 20 m Đỉnh động rỗng nên động cịn có tên Động Trời Nằm gọn 30 động miếu thờ bà Trần Thị Dung, vợ vua Lý Huệ Tông Là người truyền cho nhân dân xã Ninh Hải nghề thêu ren Bà Trưng), Long Biên (nhà Tiền Lý), Cổ Loa (nhà Ngô) thuộc Hà Nội Hoa Lư cố đô Sau nhà Lý dời đô Thăng Long, Hoa Lư giữ vai trò quân trung tâm văn hóa triều đại nhà Trần, Hậu Lê, nhà Mạc, Tây Sơn Nhà Trần sử dụng thành Nam Tràng An cố đô Hoa Lư để làm địa kháng chiến chống Nguyên Mông Vua Trần Thái Tông tiếp tục xây dựng Hoa Lư hành cung Vũ Lâm, đền Trần thờ thần Quý Minh chùa A Nậu Cố đô Hoa Lư - Hoa Lư: Kinh đô triều vua Nhà Đinh: thống giang sơn Năm 968, Đinh Bộ Lĩnh dẹp xong loạn 12 sứ qn, thống giang sơn, lên ngơi Hồng đế, lập triều đại nhà Đinh trở thành hoàng đế Việt Nam sau 1000 năm Bắc thuộc Vua Đinh Tiên Hoàng đặt tên nước Đại Cồ Việt, lấy Hoa Lư quê hương kinh đô Nhà Tiền Lê: đánh Tống - dẹp Chiêm Lê Hồn lên ngơi hồn cảnh đất nước biến loạn lẫn ngồi Ngay từ ơng giành quyền nhiếp chính, đại thần thân cận Đinh Tiên Hoàng Đinh Điền, Nguyễn Bặc, Trịnh Tú, Lưu Cơ tướng Phạm Hạp dậy chống lại nhanh chóng bị đánh dẹp Phị mã Ngơ Nhật Khánh bỏ trốn vào nam, vua Chiêm Thành với nghìn chiến thuyền định đến đánh kinh Hoa Lư bị bão dìm chết Thấy triều đình Hoa Lư rối ren, nhà Tống bên Trung Quốc cho quân tiến vào đánh chiếm Đại Cồ Việt Trước tình hình đó, Thái hậu Dương Vân Nga tướng Phạm Cự Lạng triều thần tơn Lê Hồn lên làm vua Cuộc kháng chiến chống Tống lần thứ thắng lợi, Dương Vân Nga lại trở thành hoàng hậu Lê Hoàn Vua Lê Đại Hành tiếp tục cho mở mang, xây dựng thêm nhiều cung điện lộng lẫy Hoa Lư Nhà Lý: định đô Thăng Long - Hà Nội 31 Khác với kinh thống khác Việt Nam, kinh Hoa Lư có vai trị lịch sử đặc biệt: nơi đánh dấu đời kinh thành Thăng Long Hà Nội, thủ đô đất nước Việt Nam Mốc son Lý Thái Tổ dời đô từ Hoa Lư Thăng Long mà chứng chiếu dời đô xác định thời điểm khai sinh lịch sử thủ đô với việc mở rộng diện tích phần lớn vùng đất đế Việt Nam có trước Hoa Lư Mê Linh (Hai Chùa Bái Đính Chùa Bái Đính quần thể chùa biết đến với nhiều kỷ lục Việt Nam xác lập chùa có diện tích lớn nhất, tượng Phật đồng lớn nhất, chùa có nhiều la hán nhiều bồ đề Chùa Bái Đính nơi tổ chức Đại lễ cung nghinh xá lợi Phật từ Ấn Độ Việt Nam 2010 Các hạng mục xây dựng, mở rộng khu chùa đại biểu tham dự đại lễ Phật đản giới 2008 làm lễ khánh thành giai đoạn dự kiến khánh thành giai đoạn vào tháng 11/2010 hội nghị thượng đỉnh Phật giáo giới diễn Việt Nam Chùa nằm phía tây khu di tích cố đô Hoa Lư, thuộc xã Gia Sinh - Gia Viễn - Ninh Bình, cách thành phố Ninh Bình 15 km Quần thể chùa Bái Đính có diện tích 539 bao gồm 27 khu chùa Bái Đính cổ, 80 khu chùa Bái Đính mới, khu cơng viên văn hố học viện phật giáo, khu đón tiếp công viên cảnh quan, đường giao thông bãi đố xe, khu hồ Đàm thị, hồ phóng sinh [1] Khu Chùa Bái Đính cổ Chùa Bái Đính cổ (Bái Đính cổ tự) nằm cách điện Tam Thế khu chùa khoảng 800 m phía đơng nam men theo sườn núi Đính Khu chùa nằm gần đỉnh vùng rừng núi yên tĩnh, gồm có nhà tiền đường giữa, rẽ sang bên phải hang động sáng thờ Phật, đến đền thờ thần Cao Sơn sát cuối cửa sau hang sáng; rẽ sang bên trái đền thờ thánh Nguyễn đến hang động tối thờ mẫu Nơi nằm vùng đất hội tụ đầy đủ yếu tố nhân kiệt theo quan niệm dân gian Việt Nam, đất sinh Vua, sinh Thánh, sinh Thần Năm 1997 chùa cơng nhận di tích Lịch sử-Văn hóa cấp quốc gia Mặc dù có lịch sử hình thành từ thời Đinh chùa Bái Đính cổ có nhiều chi tiết kiến trúc cổ vật mang dấu ấn đậm nét thời Hang sáng, hang tối 32 Lên thăm hang động núi Bái Đính phải bước 300 bậc đá, qua cổng tam quan lưng chừng núi Lên hết dốc tới ngã ba: bên phải động thờ Phật, bên trái động thờ Mẫu Phía cửa động Phật có chữ đại tự "Minh Đỉnh Danh Lam" khắc đá Lê Thánh Tơngban tặng có nghĩa là: “Lưu Danh Thơm Cảnh Đẹp” Khi lên vãn cảnh chùa đỉnh Bái Đính, vua Lê Thánh Tơng cịn tạc thơ tứ tuỵêt chữ Hán dịch sau: Đính Sơn danh tiếng thực cao xa Che chở kinh thành tự thuở xưa Nhân kiệt, địa linh nên vượng khí Núi thiêng cảnh đẹp vững sơn hà Động dài 25m, rộng 15m, cao trung bình 2m, trần động phẳng Đi ngách đá bên trái cuối động dẫn tới cửa hang sáng rộng, thung lũng xanh Nếu tiếp xuống bậc đá đến đền thờ thần Cao Sơn Quay trở lại ngã ba đầu dốc, theo đường rẽ trái khoảng 50m tới hang Tối Hang Tối lớn hang Sáng, gồm buồng, có hang cao, có hang sâu, hang thông qua nhiều ngách đá, có hang phẳng, có hang trũng xuống lịng chảo, có hang trần bằng, có hang tạo hóa ban tặng cho trần nhũ đá rủ xuống mn hình vạn trạng Trong động tối có giếng ngọc tạo thành nước lạnh từ trần động rơi xuống Các vị tiên thờ nhiều ngách động Đền thờ thánh Nguyễn Lý Quốc Sư Nguyễn Minh Không người sáng lập chùa Bái Đính Ơng thiền sư, pháp sư tài danh vua phong Quốc sư nhân dân tôn sùng gọi đức thánh Nguyễn Khu vực núi Đính nằm cách quê hương đức thánh Nguyễn Minh Không km Tương truyền ơng đến tìm thuốc chữa bệnh hóa hổ cho vua Lý Thần Tơng phát hang động đẹp liền dựng chùa thờ phật tạo dựng vườn thuốc quý để chữa bệnh cho dân Đền thánh Nguyễn nằm ngã ba đầu dốc, xây theo kiểu tựa lưng vào núi, đền có tượng ơng đúc đồng Đền thờ thần Cao Sơn Đi hết hang sáng có lối dẫn xuống sườn thung lũng rừng xưa đền thờ thần Cao Sơn, vị thần cai quản vùng núi Vũ Lâm Đinh Bộ Lĩnh từ thưở hàn vi mẹ đưa vào sống cạnh đền sơn thần động Khi Đinh Tiên Hoàng Đế dựng kinh đô Hoa Lư cho xây dựng đền để thờ vị thần trấn giữ vịng thành Theo đó, thần Thiên Tơn trấn giữ 33 cửa ngõ vào vịng thành phía Đơng, thần Q Minh trấn giữ cửa ngõ vào thành Nam thần Cao Sơn trấn giữ cửa ngõ vào vịng thành phía Tây Ngôi đền thần Cao Sơn tu tạo có kiến trúc gần giống với đền thánh Nguyễn, xây tựa lưng vào núi, có hành lang ngăn cách với thung lũng phía trước Giếng ngọc Giếng ngọc chùa Bái Đính cổ nằm gần chân núi Bái Đính Tương truyền nơi thiền sư Nguyễn Minh Không lấy nước để sắc thuốc chữa bệnh cho dân chữa bệnh cho Vua Lý Thần Tông Giếng xây lại hình mặt nguyệt, rộng, có đường kính 30 m, độ sâu nước m, không cạn n ước Miệng giếng xây lan can đá Khu đất xung quanh giếng hình vng, có diện tích 6.000 m², góc lầu bát giác Trung tâm sách kỷ lục Việt Nam cấp “Xác nhận kỷ lục”: “Ngơi chùa có giếng lớn Việt Nam”, ngày 12 tháng 12 năm 2007 Khu Chùa Bái Đính Chùa Bái Đính (Bái Đính tân tự) có diện tích rộng 80 ha, nằm phía bên núi so với chùa cổ phía tây cố Hoa Lư Đây cơng trình lớn gồm nhiều hạng mục, kiến trúc chính: điện Tam Thế, điện Pháp Chủ, điện Quan Âm, Bảo Tháp, Tháp Chng cơng trình hạ tầng, phụ trợ, khu học viện phật giáo, khu đón tiếp xây dựng nhiều giai đoạn khác Kiến trúc chùa bật với hình khối lớn, hồnh tráng (giống chùa Nhật Bản hay Trung quốc) mang đậm dấu ấn kiến trúc Việt Nam sử dụng nguyên vật liệu địa phương (đá xanh Ninh Bình, gỗ tứ thiết), ngói men Bát Tràng màu nâu sẫm Điều khác biệt kiến trúc chùa Bái Đính thể vòm mái màu nâu sẫm cong vút hình chim phượng, khơng giống với nét thẳng thơ chùa Trung Quốc Các chi tiết trang chí kiến trúc chùa mang đậm dấu ấn làng nghề truyền thống tiếng Việt Nam Đặc điểm kiến trúc Về vật liệu, hệ thống cột kèo cổng Tam Quan, hành lang La Hán điện Quan Âm làm gỗ tứ thiết, cơng trình lớn làm bê tơng giả gỗ Tất mái sử dụng ngói men Bát Tràng, kiến trúc ba tầng mái cong vút hình chim phượng Những kỷ lục 34 - - Chùa Bái Đính báo giới ca ngợi chùa tiếng với kỷ lục Tính đến ngày 6/6/2009 ngơi chùa có kỷ lục cơng nhận Những kỷ lục chùa Bái Đính xác lập gồm: Tượng Phật đồng lớn Đông Nam Á: tượng Phật Tổ 100 điện Pháp Chủ Chuông đồng lớn Việt Nam: Đại hồng chung nặng 36 Tháp Chuông Khu chùa rộng Việt Nam: tổng 539 (riêng chùa cổ 27 ha, chùa 80 ha) Khu chùa có nhiều tượng La Hán Việt Nam: 500 vị đá xanh cao khoảng 2m Khu chùa có giếng ngọc lớn Việt Nam Khu chùa có số bồ đề nhiều Việt Nam: 100 bồ đề chiết từ bồ đề Ấn Độ F.6 Lựa chọn kênh phân phối sản phẩm Soản thảo hợp đồng với đại lý khách du lịch: a Lựa chọn kênh phân phối: - Sản phẩm cơng ty lữ hành chương trình dịch vụ du lịch mang tính vơ hình cung du lịch tập chung mà câu du lịch phân tán sản phẩm cung cấp nhà sản xuất độc lập điểm du lịch thương không đủ để đáp ứng tính đa dạng mang tính chọn gói khách hàng với việc mua sản phẩm du lịch khách hàng thường quan tâm đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến nhà cung cấp với đặc tính , sản phẩm du lịch cần nhiều dến tư vân kết hợp dịch vụ đơn lẻ cac tổ chức trung gian .,bên cạnh cơng ty thành lập,uy tín chưa cao,quy mơ cịn nhỏ, mà sản phẩm công ty lại đa dạng phục vụ thị trường có lượng khách tềm lớn thương theo đồn để tăng hiệu việc xúc tiến sản phẩm bên cạnh việc trực tiếp đưa sản phẩm đến với khách hàng cơng ty lựa chọn liên kết với đại lý lữ hành phân phối sản phẩm qua kênh trung gian Đại lí lựa chọn phải có vị trí gần nguồn khách mà cơng ty nhắm đến để thuận lợi cho việc phân phối sản phẩm, đại lí phải có sở vật chất, đội ngũ bán hàng giỏi thuyết phục khách, đại lí nhiều khách hàng tin tưởng có uy tín kinh doanh.kênh phân phối công ty gồm cấp với số lượng đại lý ban đầu khoảng 3-5 đai lý 35 - Để quản lí kênh phân phối hiệu qua đại lí cơng ty thơng qua sách chiết khấu, quản lý xung đột thành viên kênh, thường xuyên dánh giá hiêu kenh phân phối b.Hợp đồng: (Trang bên) Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc HỢP ĐỒNG VỚI KHÁCH HÀNG Các bên tham gia kí kết hợp đồng ( Hai bên ) 1.Công ty lữ hành Newmoon (được gọi tắt bên A) Trụ sở: Telex: Fax: Tài khoản : Đại diện bên A: Chức vụ: giám đốc công ty 2.Khách du lịch (được gọi tắt bên B) Tên khách hàng: Giới tính: Quốc tịch: Việt nam Chức vụ: Telephone: Địa liên hệ: Nghề nghiệp: nhân viên ngân hàng Hai bên thống cam kết thực điều khoản sau đây: Điều 1: Hình thức hợp tác Bên B sử dụng chương trình du lịch bên A cung cấp Hai bên hợp tác vui vẻ để đạt hiệu cao cho chuyến Điều 2: Nghĩa vụ bên 2.1 Bên A có nghĩa vụ sau: Đảm bảo cung cấp đầy đủ xác chương trình mà thoả thuận với khách đảm bảo an toàn v cho du khách sử dụng dịch vụ mà bên A đưa 36 2.2 bên B có nghĩa vụ sau: Có trách nhiệm tốn đầy đủ cho bên A theo điều khoản quy định hợp đồng Điều 3:Hỗn huỷ chương trình; Nếu bên B thơng báo hỗn chương trình du lịch truớc 20 ngày chịu tiền phạt 20% số tiền cho chuyến mức phạt thông báo huỷ sau 20 ngày 10% Điều 4: Thanh toán - Bên B phải tốn tồn số tiền để có chương trình du lịch kí kết hợp đồng theo thoả thuận hai bên - Các khoản tốn USD hay VND theo tỷ giá hối đối ngân hàng ngoại thương cơng bố vào thời điểm tốn - Hình thức tốn chuyển khoản vào tài khoản bên A hay tiền mặt sec Điều 5: Mức giá Các dịch vụ bên A áp dụng cho bên B sau: - Dịch vụ vận chuyển: - Dịch vụ khách sạn : - Hướng dẫn viên : - Giá vé thăm quan:……………… mức giá có hiệu lực tử ngày ………… đến ngày……………… Bên A thông báo trước cho bên B thay đổi mức giá, thời hạn thông báo ngày trước thời điểm thay đổi Điều 6: Trách nhiệm tiền phạt - Bên A phải chịu toàn trách nhiệm sai lệch dịch vụ cung cấp cho khách du lịch phải bồi thường thiệt hại cho khách khách yêu cầu - Nếu khách tự gây thiệt hại cho than cho khác mà hướng dẫn viên nhắc nhở cố tình, hướng dẫn viên có chứng cơng ty khơng phải chịu bất cư trách nhiệm Điều 7: Giải tranh chấp Mọi bất đồng nảy sinh lien quan đến hợp đồng giải sở thương lượng hai bên Trong trường hợp không thở thuận tranh chấp đưa tài kinh tế nhà nước xét xử hai bên phải tuân theo định trọng tàikinh tế điều 8: Điều khoản thi hành 37 Hợp đồng làm hai bên giữ bản, có giá trị tương đương văn khác khơng có giá trị hợp đồng có giá trị từ ngày kí kết đến chấm dứt chương trình du lịch cho khách Hà Nội, ngày tháng năm Đại diện bên A Đại diện bên B Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc HỢP ĐỒNG BÁN HÀNG QUA ĐẠI LÝ Các bên tham gia kí kết hợp đồng ( Hai bên ) 1.công ty lữ hành (được gọi tắt bên A) Trụ sở: Telex: Fax: Tài khoản : Đại diện bên A: Chức vụ: giám đốc công ty Đại lý lữ hành (được gọi tắt bên B) Trụ sở: Tel: Telex: Fax: Tài khoản: Đại diện bên B: Chức vụ: chủ đại lý lữ hành Hai bên thống cam kết thực điều khoản sau đây: Điều 1: Hình thức hợp tác Nhằm thúc đẩy mối quan hệ hợp tác bên , bên B tiếp nhận cố gắng để chương trình du lịch tới khách hang cho bên A Hai bên tạo điều kiện tốt cho để hoàn thành tốt mục tiêu đề 38 Điều 2: Nghĩa vụ bên 2.1.Bên A có trách nhiệm sau đây: Kiểm tra, giám sát việc thực nhận hợp đồng bên B Tổ chức thục chương trình du lịch bên nhận đại lý lữ hành bán; chịu trách nhiệm với khách du lịch chương trình du lịch giao cho ben B hướng dẫn cho bên B thông tin liên quan đến chương trình du lịch 2.2 Bên B có trách nhiệm sau: Không chép chương trình du lịch củ bên A Lập lưu giữ hồ sơ chương trình du lịch bán cho khách du lịch Khơng bán chương trình du lịch với giá cao giá bên A Treo biển đại lý lữ hành vị trí dễ nhận biết tụ sở đại lý Thông báo cho quan nhà nước về du lịch cấp tỉnh thời điểm bắt đầu hoạt đồng kinh doanh 2.3 Hai bên phối hợp để đảm bảo hoạt động tiêu thụ sản phẩm tốt nhất: Điều 3:Thanh toán - Bên A toán đầy đủ cho bên B số tiền hoa hồng mà bên B bán sản phẩm cho bên A theo quy định bên - Các khoản toán VND hay USD theo tỉ giá Ngân hàng Ngoại thương công bố vào thời điểm tốn - Hình thức tốn chuyển khoản vào tài khoản bên B Số : Tại ngân hàng : Điều 4: Mức hoa hồng bên B hưởng - Với chương trình du lịch mà bên B bán hưởng 6% hoa hồng - Nếu bên B bán > 20 tour du lịch tháng số tour gia tăng hưởng thêm 2% hoa hồng cho tour Điều 5: Giaỉ tranh chấp Mọi bất đồng nảy sinh liên quan đến hợp đồng giải sở thương lượng hai bên Trong trường hợp không giải tranh chấp đưa trọng tai kinh tế nhà nược xét xử hai bên phải tuân theo trọng tài kinh tế Điều 6: Điều khoản thi hành - Hơp đồng làm hai bản, bên giữ bản, có giá trị tương đương Mọi văn khác khơng có giá trị Hợp đồng có giá trị từ ngày 39 - kí hợp đồng đến ngày 31 / 12 / 2011 mặc niên cịn giá trị trước 30 ngày không bên yêu cầu chấm dứt hợp đồng Hợp đồng chấm dứt trước thời hạn hai bên có kí kết thơng báo cho bên văn 30 ngày trước ngày dự định chấm dứt hiệu lực Hà Nội, ngày tháng năm Đại diện bên A Đại diện bên B F.7 Các cơng việc q trình thực chương trình: a Thỏa thuận với khách du lịch - Nhận thông báo khách: • Số lượng khách: 20 người • Thời gian tổ chức: Ngày… • Địa điểm đón khách: … • Hình thức tốn: Tiền mặt • Danh sách đoàn khách - Thỏa thuận với khách thống chương trình du lịch giá cả: • Yêu cầu: xuất phát muộn 30’, b Chuẩn bị thực - Xây dựng chương trình du lịch chi tiết - Chuẩn bị dịch vụ: • Đặt xe: Hà Nội – Ninh Bình (xe đưa đón chiều) • Đặt phịng: đặt phịng nghỉ đêm ngày… • Đặt ăn: đặt đủ số bữa ăn với mức ăn bình dân • Điều động giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên (1 hướng dẫn): giấy tờ có liên quan, tiền mặt c Thực chuyến - Công việc hướng dẫn viên • Chuẩn bị cho chuyến • Đón tiếp đồn khách • Hướng dẫn, phục vụ khách đường đi, điểm tham quan, khách sạn • Xử lý tình phát sinh • Tiễn khách - Công việc nhà cung cấp: cung cấp đầy đủ dịch vụ với yêu cầu thỏa thuận - Công việc phận điều hành: • Theo dõi, đảm bảo dịch vụ cung cấp đầy đủ 40 • Xử lý tình bất thường xảy • Thường xuyên yêu cầu hướng dẫn viên báo cáo tình hình thực chương trình d Hoạt đơng kết thúc chương trình du lịch - Tìm kiếm phản hồi từ đồn khách - Rút kinh nghiệm F.8 Các hình thức chăm sóc khách • Trước khách sử dụng tour: Nhân viên bán tour luôn mỉm cười thân thiện với khách họ cần tới tư vấn chương trình du lịch, gĩư thái độ lịch sự, cởi mở giao tiếp với khách, tạo cho khách cảm giác họ thượng đế • • Trong q trình tiêu dùng: hướng dẫn viên ln chăm sóc tận tình tới tất khách hàng, ln cố gắng giúp đỡ khách hàng họ cần tới với thái độ thân thiện hoà nhã khách có thất lạc đồ đạc phối hợp với quan chức giúp tìm lại cho khách; tư vấn cho khách tiêu dùng nơi đến cách hợp lí nhất; thuê xe cho khách nơi đến khách có nhu cầu đặc biệt cần tách đồn tạm thời đâu đó, sơ cứu cho khách họ bị tai nạn tuyến Khi kết thúc chương trình tổ chức buổi liên hoan tiễn khách sẵn sang tiếp nhận góp ý từ phía khách Kết thúc tour: viết thư chúc mừng thăm hỏi khách, cám ơn khách mua chương trình du lịch, có lời khen động viên quan tâm góp ý khách hứa hẹn doanh nghiệp Đặc biệt hình thức đóng góp khách, cần có sử lí vật chất tinh thần 41 ... thứ I) văn hướng dẫn luật ̉ ́ ́ B BỘ MAY TÔ CHƯC CỦ A DOANH NGHIỆP Bô ̣ máy tổ chưc của doanh nghiêp ̣ ́ Bô ̣ máy tổ chức của doanh nghiêp đươ ̣c tổ chức theo mô hinh trực tuyế n... doanh nghiệp thấy có đủ điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế Vậy, doanh nghiệp làm đơn đề nghị đề nghị Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế cho doanh nghiệp Doanh. .. lữ hành Quyền nghĩa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa - Ngoài quyền nghĩa vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch quy định Điều 39 Điều 40 Luật này, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa