Cải thiện việc ra quyết định và quản lý tri thức

... dung: • RA QUYẾT ĐỊNH VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN • HỆ THỐNG HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH • HỆ THỐNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH THÔNG MINH • HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC • ỨNG DỤNG NHỮNG DỰ ÁN QUẢN TRỊ THÔNG MINH Ra định. .. tri thức thức::  Nâng cao chất lượng tận dụng nguồn tri thức việc định  Liên quan đến chiều hướng phát tri n trình kinh doanh tổ chức để tạo ra, lưu trữ, truyền tải ứng dụng tri thức  Quản lý. .. trữ, truyền tải ứng dụng tri thức  Quản lý tri thức tăng khả học hỏi từ môi trường kết hợp tri thức vào trình kinh doanh định Hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp:: nghiệp Có cấu trúc Bán

GVHD:Th.S Hồ Trung Thành

Nhóm:12 + 13

Nội dung: dung:

1 •• RA QUYẾT ĐỊNH VÀ HỆ THỐNG THÔNG TINRA QUYẾT ĐỊNH VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN

2 •• HỆ THỐNG HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNHHỆ THỐNG HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH

3 •• HỆ THỐNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH THÔNG MINHHỆ THỐNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH THÔNG MINH

4 •• HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨCHỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC

5

•• ỨNG DỤNG NHỮNG DỰ ÁN QUẢN TRỊ THÔNG ỨNG DỤNG NHỮNG DỰ ÁN QUẢN TRỊ THÔNG MINH

Có cấu trúc

Có thể làm gì tốt hơn không?

2 Các Các hệ hệ thống thống hỗ hỗ trợ trợ ra ra quyết quyết định định

MIS DSS ESS GDSS

Hỗ trợ ra quyết định cấu trúc và bán

cấu trúc

Ứng dụng dụng hệ hệ thống thống MIS: MIS:

Kho hàng

Thu ngân

quyết định

Hỗ trợ ra quyết định bán

cấu trúc

Thành phần phần của của hệ hệ thống thống DSS DSS

Nhu cầu Dân

số

Ứng dụng dụng hệ hệ thống thống DSS: DSS:

Các quyết định được đưa ra

Hệ thống thống hiển hiển thị thị dữ dữ liệu liệu và và thông thông

tin

tin địa địa lý lý (GIS): (GIS):

 Hệ thống thông tin địa lý (GIS) là một loạiđặc biệt của DSS, sử dụng công nghệ trựcquan dữ liệu để phân tích và hiển thị dữ liệucho việc lập kế hoạch và ra quyết định dướihình thức bản đồ số hóa

 GIS hỗ trợ các quyết định cần phải dựa trên sựphân bố địa lý của người dân hoặc các nguồnlực khác

Ứng dụng dụng của của GIS: GIS:

 Giúp các chuỗi bán lẽ nhận dạng được cửahàng mới mở có lợi nhuận cao hay không

 Các ngân hàng có thể tính toán nơi đặt cáctrụ ATM

 Chính quyền có thể tính toán được khả năngứng cứu của lực lượng cứu hộ hoặc là khảnăng cung ứng nhu yếu phẩm cho nhân dânkhi xảy ra thiên tai

 …

cấu trúc

Ứng dụng dụng hệ hệ thống thống ESS: ESS:

 Giám sát hiệu quả hoạt động của tổ chức

 Theo dõi đối thủ cạnh tranh

 Theo dõi tình hình thay đổi thực tế

 Dự báo nhu cầu, sản lượng

 Xác định các cơ hội khác

 …

có thể bàn bạc

hỗ trợ nhau ra quyết định

Hỗ trợ ra quyết định phi

cấu trúc

Ứng dụng dụng hệ hệ thống thống GDSS: GDSS:

Hệ thống GDSS dựa trên sự hỗ trợ của máy tính và mạng lưới internet để tạo môi trường làm việc cho những người ở các vị trí địa lý khác nhau hỗ trợ

việc bàn thảo và đưa ra các quyết định phi cấu trúc

2 Hệ thống đổi mới hướng

dữ liệu của các trường thuộcMontgomery

3 Thảo luận câu hỏi

1 Hệ thống DSS là gì?

Là hệ thống phần mềm tương tác làm việc thu thập mọi thông tin liên quan từ nhiều nguồn

Mục đích chính của DSS là cải thiện qui trình ra quyết định để kiểm soát tốt hơn doanh nghiệp.

 Áp dụng đối với học sinh:

2 Hệ thống đổi mới hướng dữ liệu của các trường thuộc Montgomery

kế hoạch học tập mỗi năm

Lấp lỗ hổng giữa các học sinh nghèo

và giàu ở các lớp thấp

Phát hiện sớm những học sinh tài năng và đưa chúng vào những lớp học nâng cao

ở độ tuổi nhỏ

Số học sinh

Mỹ Phi vượt qua ít nhất 1 bài kiểm tra nâng cao

Áp dụng đối với giáo viên

Phát hiện giáo viên gặp khó khăn, cung cấp dữ liệu và

và các bài kiểm tra

khiến giáo viên mất

thêm 3-4 giờ lao

động hằng tuần

Một số giáo viên rời trường và đến giảng dạy ở một ngôi trường khác.

1. Nhận diện và mô tả vấn đề được

thảo luận trong bài

2. Làm thế nào hệ thống trợ giúp ra

quyết định DSS data-driven cungcấp giải pháp cho vấn đề này? Đâu

là đầu vào và đầu ra của hệ thống?

3. Có phải tất cả trường học nên sử

dụng phương pháp như data-drivencho giáo dục? Tại sao?

3 Thảo luận

3 Hệ Hệ thống thống hỗ hỗ trợ trợ quyết quyết định định thông

thông minh: minh:

Hệ thống thống chuyên chuyên gia gia::

 Một hệ thống chuyên gia thu nạp chuyên môn

của con người trong một miền hạn chế về

kiến thức như là một tập các quy tắc trong một hệ thống phần mềm có thể được sử dụng bởi những người khác nhau trong tổ chức.

 Hệ thống chuyên gia có thể có từ 200 đến khoảng 10.000 các quy tắc, tùy thuộc vào độ phức tạp

của vấn đề ra quyết định

 Hệ thống chuyên gia cung cấp một mảng lợi ích kinh doanh, bao gồm cải thiện quyết định, giảm sai sót, giảm chi phí, giảm thời gian đào tạo, và cải thiện chất lượng và dịch vụ.

Ví dụ dụ::

Chuyên gia

Chi phí

Thời gian giao

Bài toán vận tải

Lượng hàng

Chuyên gia Tổng chi phí giao

hàng nhỏ nhất.

Hệ thống thống suy suy luận luận dựa dựa trên trên tình tình huống

huống cụ cụ thể thể::

Hệ thống thống logic logic mờ mờ::

Là công nghệ dựa vào các cơ sở quy tắc đại điện cho sự xấp xỉ bằng cách tạo ra các nguyên tắc sử dụng những giá trị chủ quan.

Logic mờ cung cấp các giải pháp cho

những vấn đề không phân minh

Ứng dụng dụng hệ hệ thống thống logic logic mờ mờ::

 Điều khiển các thiết bị gia dụng như máy giặt, tủ lạnh…

 Các hệ thống con của ô tô và các phương tiện

giao thông khác, chẳng hạn các hệ thống con

như ABS và quản lý hơi (ví dụ Tokyo monorail)

 Phần mềm MASSIVE dùng trong các tập

phim Chúa nhẫn (Lord of the Rings), phần mềm

đã giúp trình diễn những đội quân lớn, tạo các chuyển động một cách ngẫu nhiên nhưng vẫn có thứ tự

 Camera

Mạng lưới lưới thần thần kinh kinh::

 Mạng lưới thần kinh được sử dụng để giải

quyết những vấn đề phức tạp cho một lượnglớn dữ liệu được thu thập

 Mạng lưới thần kinh khám phá kiến thức nàybằng cách sử dụng phần cứng và phần mềmsong song với quy trình mẫu của bộ não sinhhọc

 Mạng lưới thần kinh “học” các mô hình từ

lượng lớn dữ liệu bằng cách chuyển dữ

liệu, tìm kiếm mối quan hệ, xây dựng mẫu, vàsửa đi sửa lại lần nữa những lỗi của riêng mẫuđó

Thuật toán toán di di truyền truyền::

 Thuật toán di truyền có ích trong việc tìm ragiải pháp tối ưu cho một vấn đề cụ thể bằngcách kiểm tra một số lượng rất lớn các giảipháp thay thế cho vấn đề đó

 Nó lấy cảm hứng từ tiến hóa sinh học, chẳnghạn như đột biến, thừa kế, lựa chọn, và

crossover (tái tổ hợp)

Ví dụ dụ::

•Các kĩ sư của General Electrics sử dụng thuậttoán di truyền để giúp tối ưu hóa thiết kế chođộng cơ máy bay tuabin phản lực

•Phần mềm quản trị chuỗi cung ứng từ công

nghệ i2 sử dụng thuật toán di truyền để tối ưu

hóa mô hình sản xuất theo kế hoạch

Tác tử tử thông thông minh: minh:

Tác tử thông minh là một phần mềm làm việc trên nền không cần có sự can thiệp của con người, giúp chọn ra những công việc đặc trưng, có thể dự báo cho một

người dùng cá nhân nhất định, cho một quá trình kinh doanh hoặc một ứng dụng phần mềm nào đó.

Tác tử dùng một bộ dữ liệu đính kèm hoặc

được nghiên cứu dựa vào các công việc đã

hoàn thành hay những quyết định được đưa ra

từ người dùng

Ví dụ dụ::

 Xoá thư rác

 Đặt các chuyến bay giá rẻ, hoặc theo một

yêu cầu nào đó định trước

 Chọn ra các mặt hàng cùng một tiêu chí nào

đó như về giá, nhãn hiệu, chất liệu

 …

4 Hệ Hệ thống thống quản quản lý lý tri tri thức thức::

 Nâng cao chất lượng và tận dụng nguồn tri thức trong việc ra quyết định.

 Liên quan đến chiều hướng phát triển của quá trình kinh doanh trong một tổ chức để tạo ra, lưu trữ, truyền tải và ứng dụng tri thức.

 Quản lý tri thức tăng khả năng học hỏi từ môi trường và kết hợp tri thức đó vào quá trình kinh doanh cũng như ra quyết định.

Thông tin ẩn

Trong đầu nhân viên

Ít được trình bày ra

ngoài

Hệ thống thống quản quản lý lý nội nội dung dung doanh doanh

nghiệp

nghiệp (ECMS): (ECMS):

Phân loại, gắn nhãn các thông tin

Dể truy cập và sử dụng ở những lần sau

Tạo môi trường thông tin điện tử trong doanh

nghiệp

Hệ thống thống mạng mạng lưới lưới tri tri thức thức::

 Chỉ ra các vấn đề phát sinh ở dạng ẩn củacác tri thức được ghi nhớ bởi chuyên gia, không phải dạng số

 Cung cấp chỉ dẩn truy cập dữ liệu một

cách dể dàng hơn

 Hệ thống hoá và lưu trữ các giải pháp

thành những hình mẫu chung để có thể

tiện sử dụng khi cần

Những công công cụ cụ hỗ hỗ trợ trợ hợp hợp tác tác và và quản

quản trị trị đào đào tạo tạo (LMS): (LMS):

• Công cụ quản

lý, phân phối, theo dõi và

đánh giá những chương trình

đào tạo, huấn luyện nhân viên

truyền thông (phim, ảnh, âm thanh…)

Ngôn ngữ thực

tế ảo (VRML)

5 Ứng Ứng dụng dụng những những dự dự án án quản quản

trị

trị thông thông minh: minh:

 Xây dựng môi trường ảo cho các cơ quan

hành chính họp hành giảm thiểu chi phí

 Áp dụng các hệ thống quản trị thông minh vàoquản lý hệ thống các đại lý bán lẻ trên cả nướccủa các nhà bán lẻ

 Sử dụng để ra các quyết định có cấu trúc trongdoanh nghiệp một cách nhanh chóng và chínhxác

 …

Case study

Case study 2 2

Một trong những ngân hàng thương mại lớn

nhất thế giới

Mua lại bộ phận thẻ tín

dụng Household International -> HSBC Finance Corporation

Các khoản cho vay dưới chuẩn của công ty

bị phá sản nhiều hơn

đã dự đoán

Tích lũy một khoản phí cho vay xấu 53 tỷ USD

HSBC phải đối mặt với việc bị qụyt nợ và nhiều

khoản vay phá sản.

Phần mềm phân tích kinh doanh

từ Scorex

Experian-Thay đổi nhân sự và chính sách

Áp dụng công nghệ thông tin

Tăng gấp đôi

số đại diện khách hàng

Giải pháp

Không có mô hình cho rủi ro liên thị trường hoặc các yếu tố hành vi

mà có nét tương quan giữa các thị trường.

Không có mô hình cho rủi ro liên thị trường hoặc các yếu tố hành vi

mà có nét tương quan giữa các thị trường.

Không đưa vào đánh

giá các vấn đề về hành

vi của con người.

Không đưa vào đánh

giá các vấn đề về hành

vi của con người.

Những yếu tố mà HSBC

không tính đến

Ví dụ dụ hệ hệ thống thống hỗ hỗ trợ trợ ra ra quyết quyết định định

Bưu điện thành phố

Tổng công

ty

2

2 Áp Áp dụng dụng mô mô hình hình hỗ hỗ trợ trợ ra ra quyết quyết định định

CFM interfaces CFM Business

.Net Framework Data access

CFM data base

Tổng công ty bưu chính Việt Nam SERVER

Dễ triển khai

Và bảo trì