Trong những năm gần đây ,sức cạnh tranh giữa hàng hóa Việt Nam và hàng hóa nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt,các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia đang chiếm vị trí thống lĩnh trên thị trường Việt Nam.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần ,sức cạnh tranh hàng hóa Việt Nam hàng hóa nước ngồi diễn liệt,các sản phẩm có xuất xứ từ công ty đa quốc gia chiếm vị trí thống lĩnh thị trường Việt Nam.Unilever số đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng,hàng năm cung cấp lượng lớn mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày người dân Việt Nam mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy,kem đánh răng, dầu gội,thực phẩm… Và Pond’s nhãn hiệu tiêu biểu Unilever tiêu dùng chấp nhận rộng rãi toàn cầu Với vị nhãn hiệu tiên phong công nghệ dưỡng trắng da, Pond’s không ngừng nghiên cứu phát triển công nghệ vượt bậc nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc da liên quan đến vấn đề sắc tố da Pond’s khẳng định đẳng cấp nhãn hiệu toàn cầu qua chất lượng sản phẩm thấu hiểu nhu cầu chăm sóc da phái đẹp cho đời sản phẩm dưỡng trắng chống nắng toàn diện Ngày nay, thị trường Việt Nam đa dạng nhãn hiệu mĩ phẩm,đứng trước muôn vàn lựa chọn,”làm để để khách hàng trung thành với sản phẩm mình? ”đó ln câu hỏi khó đặt cho nhà sản xuất,và nói unilever nói chung pond’s nói riêng tìm câu trả lời sản phẩm tiêu dùng rộng rãi thị trường.Bí thành cơng unilever không nằm chất lượng sản phẩm tốt mà cịn unilever có chiến lược marketing chu đáo,đầy tính chun nghiệp sáng tạo Để tìm hiêủ chiến lược marketing cua unilever, nhóm chúng tơi lựa chọn sản phẩm sữa rửa mặt pond’s phân tích nội dung: Phân đoạn thị trường,lựa chọn thị trường mục tiêu chiến lược định vị thị trường sản phẩm này, nội dung coi khâu khơng thể thiếu tiến trình hoạch định chiến lược marketing Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 I Giới thiệu chung tập đoàn unilever sản phẩm sữa rửa mặt pond’s 1> Lịch sử đời q trình phát triển tập đồnUnilever Tập đoàn Unilever thành lập năm 1930, kết sát nhập công ty LeverBrothers (Anh) Margarine Unie (Đan Mạch) Để tránh hệ thống đánh thuế kép, liên minh định tách thành hai công ty: Unilever PLC có trụ sở Anh Unilever NV đóng trụ sở Hà Lan Và dù hai công ty có cấu hoạt động gần độc lập, song Unilever thực thể thống Cổ đông Unilever, dù Anh hay Hà Lan nhận mức cổ tức nhau.Unilever tăng trưởng mạnh thơn tính, mua bán diễn phạm vi toàn cầu Những tên tuổi lớn giới Lipton's (Mỹ Canada), Brooke Bond (Anh), Pepsodent (Mỹ), Bachelors (Anh), ChesebroughPond's (Mỹ)…đã “rơi” vào tay Unilever Ngoài mặt hàng chủ yếu buổi ban đầu xà phòng, Unilever mở rộng nhiều chủng loại sản phẩm trà, kem, dầu gội đầu, kem đánh răng, nước giải khát, phụ gia thực phẩm…với nhãn hiệu “cả giới tin dùng” Lipton, Hellman’s, Ragu, Rama, Magnum, Bertolli, Knorr, Bird’Eyes, Slim-Fast, Dove, Pond, Signal, Close-up, Surf Omo Và số nhỏ tổng số nhãn hiệu tập đồn.Và tầm nhìn, khả chèo lái tàu doanh nghiệp trước sóng to gió thương trường, việc tổ chức khóa đào tạo, chương trình hỗ trợ nhân viên, nhà quản lý Unilever mang lại thành công vượt mong đợi cho tập đoàn Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 bước chiến lược tổng thể Unilever Unilever Việt Nam thực chất tập hợp ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở Hà Nội, Elida P/S Thành phố Hồ chí Minh Cơng ty Best Food đặt thành phố Hồ Chí Minh Từ năm 1995 đến Unilever đầu tư khoảng 120 tiệu USD doanh nghiệp này.Unilever Việt Nam có nhà máy Hà Nội, Củ chi, Thủ Đức khu cơng nghiệp Biên Hồ Cơng ty có hệ thống phân phối bán hàng tồn quốc thơng qua 350 nhà phân phối lớn 150.000 cửa hàng bán lẻ Ngay sau vào hoạt động năm 1995, sản phẩm tiếng Unilever Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, Knorr nhãn hàng truyền thống Việt Nam Viso, P/S giới thiệu rộng rãi với ưu chất lượng hoàn hảo giá hợp lý phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Việt Nam nhãn hàng nhanh chóng trở thành hàng hố tiêu dùng nhiều thị trường Việt Nam với cơng ty Unilever nhanh chóng có lãi thu lợi nhuận không nhỏ thị trường Việt Nam Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Để tìm hiêủ chiến lược marketing cuả unilever, nhóm chúng tơi lựa chọn sản phẩm sữa rửa mặt Pond’s phân tích nội dung: Phân đoạn thị trường,lựa chọn thị trường mục tiêu chiến lược định vị thị trường sản phẩm này, nội dung coi khâu thiếu tiến trình hoạch định chiến lược marketing 2> Giới thiệu sản phẩm sữa rửa mặt Pond’s “Sữa rửa mặt pond’s” thị trường gồm loại với mức giá tính riêng biệt sau: + Sữa rửa mặt làm trắng da Pond’s white beauty: 23000vnd/tuýp Tác dụng: Với pro-vitamin b3 nhẹ nhàng làm sâu từ bên làm sáng da,giúp da trắng mịn rạng rỡ + Sữa rửa mặt chống nhờn ponds perfect matte: 23000vnd/50g Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Tác dụng: làm sâu, giúp ngăn ngừa vấn đề da nhờn với Anti-OilBio5 hoạt động sâu bên lỗ chân lông, loại bỏ bụi bẩn, bã nhờn lớp trang điểm Giúp bạn có da sạch, tươi mát, mềm mại, mịn màng không bóng nhờn bạn mong ước + Sữa rửa mặt chống mụn pond’s clear solutions: Tác dụng: làm sâu, giúp ngăn ngừa vấn đề mụn với mềm động thấm sâu, làm hiệu tác nhân gây mụn tẩy nhẹ nhàng tế bào chết Axit salicylic giúp ngăn ngừa hình thành mụn se khít lỗ chân lơng Bụi bẩn, bã nhờn lớp trang điểm loại bỏ từ sâu bên lỗ chân lông, cho bạn da tươi sáng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Sữa rửa mặt làm mát pond’s fresh start Tác dụng: Với công dụng chống viêm da,giảm thâm da,làm mịn da,làm sâu bên lỗ chân lông,làm trắng da,tăng khả miễn dịch cho da,tăng tính đàn hồi,tăng độ ẩm cho da Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Sữa rửa mặt cao cấp ponds flawless white : Tác dụng :Với phức hợp VAO-B3 kết hợp tuyệt vời dưỡng chất độc đáo giúp hạn chế lượng melanin da cách hiệu Khi VAO-B3 thẩm thấu vào da, Vitamin B3 giúp ức chế phân tán hắc tố melanin.Trong Vitamin E giúp chống lại q trình ơxy hóa gây xỉn màu da Đồng thời, vùng hư tổn cháy nắng Allantoin phục hồi hiệu Bạn cảm nhận hiệu làm trắng màu da II Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.Phân đoạn thị trường a.Cơ sở địa lý: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 +Theo khu vực thành thị nông thôn: Phụ nữ thành thị có nhu cầu sử dụng mĩ phẩm nhiều hơn, đa dạng thường xuyên phụ nữ khu vực nơng thơn Phụ nữ thành thị có thu nhập cao hơn, công việc thường thường phải tiếp xúc với nhiều người nên họ có nhu cầu khả để sử dụng thường xuyên tất loại sản phẩm từ sữa rửa mặt, kem dưỡng da, phấn trang điểm, kem giữ ẩm, sữa tắm…Đây đoạn thị trường có quy mơ lớn tiềm cho pond’s dòng sản phẩm mĩ phẩm khác Còn phụ nữ nông thôn với nguồn thu nhập hạn hep, cơng việc đồng vất vả làm họ khơng có khả thời gian để chăm sóc da, nhu cầu mĩ phẩm họ hơn, không thường xuyên Mĩ phẩm mà họ cần chủ yếu sữa rửa mặt, kem giữ ẩm mùa khô phấn trang điểm ngày đặc biệt sản phẩm họ tiêu dùng phải có giá phải Sữa rửa mặt pond’s với giá hợp túi tiền mà chất lượng tốt lựa chọn số phụ nữ nơng thơn + Theo tiêu thức khí hậu: Nhu cầu mong muốn sửa rửa mặt nói riêng mĩ phẩm nói chung phụ nữ việt Nam thay đổi theo mùa Lãnh thổ Việt Nam nằm trọn vùng nhiệt đới, đồng thời nằm rìa phía đơng nam phần châu Á lục địa, giáp với biển Đơng (một phần Thái Bình Dương), nên chịu ảnh hưởng trực tiếp kiểu khí hậu nhiệt đới gió mùa Một năm có mùa rõ rệt miền bắc Mùa miền Nam Mùa xuân mùa đẹp nhất,thời tiết ấm áp có mưa phùn với độ ẩm cao nên da phụ nữ căng mọng, tươi trẻ tràn đầy sức sống nên họ không phụ thuộc nhiều vào sản phẩm chăm sóc da kem dưỡng ẩm, kem chống nắng mà nhu cầu mĩ phẩm họ sữa rửa mặt mĩ phẩm trang điểm mùa xn có dịp tết âm lịch dịp người có hội nghỉ ngơi, chăm sóc thân làm đẹp Mùa hạ khí hậu nắng nóng khắc nghiêt, nhu cầu mĩ phẩm sữa rửa mặt làm nhờn, trị mụn, kem chống nắng kem dưỡng làm trắng da Mùa thu mùa đơng bớt nắng nóng lại khơ hanh nên nhu cầu sản phẩm chống nắng giảm nhu cầu kem ẩm kem dưỡng da tăng mạnh Mùa khơ,mùa mưa đặc điểm khí hậu tỉnh Nam nước ta: Mùa khô thường tháng 10 dương lịch năm kéo dài tới tháng năm sau, mùa mưa, nắng, nóng ban ngày, mát dịu ban đêm, nhu cầu mĩ phẩm chủ yếu sữa rửa mặt giữ ẩm, làm trắng da, kem dưỡng làm trắng da sữa giữ ẩm Mùa mưa thời gian cịn lại năm, mùa mưa ngày có mưa vào thời gian buổi chiều ngày,kéo dài từ vài phút tới tiếng đồng hồ, khí hậu mùa mưa ơn hịa, mát mẻ, độ ẩm cao làm giảm nhu cầu kem dưỡng ẩm, kem dưỡng làm trắng da Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 b.Cơ sở nhân học +Về giới tính: Nam giới khong phải đoạn thị trường mà pond’s hướng tới mà pond’s sản phẩm dành riêng cho phái đẹp +Về tuổi tác: - Lứa tuổi chưa thành niên: 16 tuổi, da căng đẹp cách tự nhiên nên chưa có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm.Hơn lứa tuổi da mỏng, non nớt, chưa nên tiếp xúc với tác nhân hóa học dễ kích ứng khơng tốt - Thiếu nữ từ 16 đến 23 tuổi phần lớn người chưa lập gia đình,với số đơng học sinh, sinh viên.Bước vào tuổi dậy thì, lứa tuổi bắt đầu phải đối mặt với vấn đề mụn Nguyên nhân da thay đổi, nhiều chất nhờn Đặc biệt, lứa tuổi nhu cầu làm đẹp trở thành nhu cầu tất yếu, thiếu Họ mong muốn sở hữu da trắng hồng, mịn màng, tươi tắn tràn đầy sức sống Hơn nữa, da độ tuổi đủ trưởng thành để tiếp xúc với tác nhân hóa học có mỹ phẩm - Từ 23 đến 30 tuổi, đa phần người làm, nhu cầu chăm sóc da họ cao Và nói chung, họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm có tính chống nhờn, trị mụn, dưỡng trắng da - Phụ nữ 30 tuổi nhu cầu mỹ phẩm lại sản phẩm có tính chống nhăn,chống lão hóa làm trẻ hóa cho da.Nhưng có nhu cầu sử dụng sữa rửa mặt để làm bụi bẩn tẩy trang +Về thu nhập: Ta phân làm đoạn thị trường là: - Phụ nữ có thu nhập trung bình thấp - Phụ nữ có thu nhập cao Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Cả hai đoạn thị truờng có nhu cầu chăm sóc da khả chi trả họ lại khác Để lựa chọn sản phẩm mỹ phẩm nói chung sữa rửa mặt nói riêng họ khơng quan tâm đến tính thỏa mãn nhu cầu sản phẩm mà quan tâm nhiều đến giá Phụ nữ có thu nhập trung bình thấp thường chọn nhhững loại có giá phải Cịn phụ nữ có thu nhập cao họ địi hỏi loại có tính hồn thiện ,chất lượng cao mà quan tâm tới giá Điều hãng mỹ phẩm pond’s đáp ứng với hai đoạn thị trường hãng tung nhiều loại sản phẩm khác với tính khác nhau,phù hợp với nhu cầu khả chi trả khác c.Cơ sở tâm lý: Những người thuộc tầng lớp thượng lưu người có tâm lý thích chơi sang họ thường lựa chọn dịng mĩ phẩm đắt tiền có thương hiệu tiếng để khẳng định đẳng cấp, có lịng tự hào quyền sở hữu sản phẩm, cho dù nhiều loại mĩ phẩm khác có chất lượng tốt, phù hợp với da họ họ khơng lựa chọn.Cịn người thuộc tầng lớp trung lưu, khơng có tâm lý chơi sang thường quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm giá cả,họ chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu da họ giá tương xứng với chất lượng mà không quan tâm đến thương hiệu cao cấp Cơ sở phân đoạn theo hành vi Sữa rửa mặt pond’s hướng đến khách hàng mua dùng thường xuyên Với chất lượng sản phẩm tốt,chủng loại đa dạng giá phải chăng, pond’s đáp ứng nhu cầu tất người có lợi ích tìm kiếm chất lượng kinh tế… 2.Lựa chọn thị trường mục tiêu Từ việc phân đoạn thị trường giúp công ty nhận diện đoạn thị trường khác Bước phải lựa chọn thị trường mục tiêu để tập trung nỗ lực marketing vào nhằm đạt mục tiêu cơng ty.để có định xác đoạn thị trường lựa chọn,người làm marketing cơng ty phải thực hai nhóm cơng việc chủ yếu: đánh giá sức hấp dẫn đoạn thị trường lựa chọn đoạn thị trường mà công ty phục vụ a Quy mô tốc độ tăng trưởng Trước tiên ta xem xét đoạn thị trường: + Đoạn thị trường nữ giới, tuổi từ 16 đến 23 tuổi Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Với lượng khách hàng bổ sung vào đoạn thị trường đơng,nhu cầu chăm sóc da ngày quan tâm.Cho nên, đoạn có quy mơ lớn Nhưng có mức tăng trưởng vừa phải phụ thuộc vào yếu tố thu nhập + Đoạn thị trường nữ giới, độ tuổi từ 23 đên 30 tuổi Với nhu cầu làm đẹp cao.Bên cạnh đó,với việc có cơng việc ổn định, đồng nghĩa có tay mức thu nhập tương đối Họ sẵn sàng chi trả cho việc làm đẹp dù chi phí cao Do quy mô thị trường lớn mức độ tăng trưởng tương đối cao + Đoạn thị trường nữ giới, độ tuổi 30 tuổi Ở đoạn thị trường này, nói da bắt đầu có xu hướng xuống, làm cho độ tuổi đe dọa tâm lý Nhu cầu làm đẹp việc nên làm họ người ln quan tâm đến vẻ đẹp Nhưng sản phẩm mà thị trường cần có phần khác với đoạn thị trường sản phẩm chống lão hóa làm trẻ hóa cho da Bởi vậy, quy mô thị trường vừa phải mức tăng trưởng lại cao Ở đoạn thị trường đầu, đa số khách hàng ngừoi có mức thu nhập trung bình thấp.Đoạn thị trường thứ lượng khách hàng mức thu nhập tương đối đồng đêu Nhưng đoạn thị trường mức thu nhập cao chiếm đơng Với mức thu nhập tương đối cao việc cân nhắc giá chất lượng nhỏ Họ sẵn sàng trả mức giá cao để sở hữu sản phẩm tốt thỏa mãn yêu cầu họ tốt Do vậy, quy mô không lớn mà mức tăng trưởng đoạn thị trường tương đối cao Do đó, ln mục tiêu mà hãng lớn hướng tới.Ví dụ: sản phẩm olay total effects hãng Olay Và ngược lại, với mức thu nhập không cao, mức trung bình với quy mơ lớn tăng trưởng vừa phải thích hợp với nhiều hãng Đặc biệt hãng nhỏ b.Mức độ hấp dẫn cấu thị trường Một đoạn thị trường mà hãng nên lựa chọn không dựa tiêu mà phải xem xét đến độ hấp dẫn cấu thị trường lựa chọn hãng hợp lý + Đối thủ ngành Ở đoạn thị trường thứ 1: Đây đoạn thị trường nói tiềm hãng mỹ phẩm.Dù mức độ tăng trưởng trung bình 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 vấn đề chi phí, việc gia nhập trở ngại lớn với lượng khách hàng đơng đảo thu hút đông hãng ý đến Ở thị trường thứ 2: Đây đoạn thị trường tương đối hấp dẫn Nhưng với việc khách hàng đoạn thị trường bắt đầu quan tâm đến thương hiệu,chất lượng giá sản phẩm nên vài hãng lớn, tiếng chiếm lĩnh đa số thị trường như: hãng mỹ phẩm Hazeline, hãng mỹ phẩm Johnson & Johnson,Nhật Bản, Rohto mentholatum Cho nên, khả cạnh tranh thị trường hãng nhỏ, có mức vốn thấp có chút khó khăn Ở thị trường thứ 3: Đây dường thị trường có lễ thấy hãng lớn trì vị trí thị trường như: hãng mỹ phẩm Olay,hãng mỹ phẩm Hazeline Với chi phí đầu tư cao địi hỏi phải có lượng vốn lớn để chi trả yếu tố đầu vào.Bên cạnh quy mô thị trường lớn so với thị trường trên, nên mức độ tăng trưởng tương đối cao.Do số khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều tiền cho việc làm đẹp.Vì vậy, thị trường rào cản gia nhập tương đối lớn + Đối thủ tiềm ẩn Với việc rào cẩn gia nhập thị trường thứ tương đối lớn vấn đề đối thủ tiềm ẩn dường không đáng lo ngại lắm.Nhưng thị trường đầu việc xuất nhiều đối thủ tiềm ẩn rât lớn + Sản phẩm thay Ở đoạn thị trường sản phẩm thay hãng nhiều.Nếu sản phẩm mà hãng đưa không thật tốt khách hàng mong muốn nguy bị thay thị trường cao.Một số sản phẩm thay như: sữa rửa mặt làm trắng da hazeline hãng Hazeline, sữa rửa mặt trị mụn acnes hãng Rohto mentholatum, sữa rửa mặt chống nhờn Clean & Clear hãng mỹ phẩm Johnson& Johnson, Nhật Bản c.Mục tiêu khả hãng Mục tiêu hãng sản phẩm “Sữa rửa mặt Pond’s” có vị trí xứng tầm thị trường Dù cho môi trường ngành sản phẩm đơng đối thủ cạnh tranh.Bên cạnh đó, có vài đối thủ hãng lớn thành công thị trường Hãng mỹ phẩm Pond’s số hãng mỹ phẩm hàng đầu Việt Nam.Với thành công làm sản phẩm mà hãng đưa 11 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thị trường như: kem dưỡng trắng da ban đêm thành cơng sản phẩm lần xa với hãng Dưới góc độ cơng ty cơng ty Unilerver Việt Nam vân đề vốn hãng tương đối dễ Đội ngũ cán có chuyên môn tay nghề cao, kinh nghiệm ngành tương đối tốt mạnh mà hãng tận dụng Công nghệ công ty mẹ cung cấp cải tiến phát triển để nâng cao chất lượng sản phẩm.Năng lực quản lý tương đối tốt hãng với khả marketing thành thạo,khó khăn mà hãng phải đối mặt giảm bớt phần d.Lựa chọn thị trường mục tiêu Trước tiên nhìn tổng thể sản phẩm “sữa rửa mặt Pond’s” mà hãng đưa thị trường Với tính làm trắng da, chống nhờn, trị mụn ,làm mát da , “Sữa rửa mặt Pond’s” đáp ứng băn khoăn phái đẹp da Đặc biệt cần việc chi tiền khách hàng sở hữu sản phẩm.Với mức giá phải sản phẩm đến tầng lớp phái nữ.Từ người có thu nhập cao như: phụ nữ có việc làm tương đối tốt, ổn định đến người có thu nhập thấp trung bình :Một phần học sinh ,sinh viên có nguồn tiền hạn hẹp, người làm tiền lương cịn thấp có khả sở hữu sản phẩm Như thị trường mục tiêu mà hãng hướng tới để tập trung nỗ lực marketing đoạn thị trường phụ nữ từ 16 tuổi trở lên,chủ yếu phụ nữ có thu nhập trung bình thấp.Những phụ nữ có thu nhập cao da mặt họ phù hợp họ quen dùng sữa rửa mặt pond thị trường mục tiêu sản phẩm này.Với tính làm trắng da,chống nhờn,trị mụn,làm mát da,sữa rửa mặt pond’s đáp ứng vấn đề da tất chị em phụ nữ.Đặc biệt với mức giá phải chăng,sản phẩm sở hữu tầng lớp phái nữ,từ người có thu nhập thấp đến người có thu nhập trung bình cao: Một phần học sinh,sinh viên có nguồn tiền hạn hẹp,người làm tiền lương thấp,hay người có thu nhập cao trung thành với sản phẩm trở thành khách hàng sữa rửa mặt pond’s III Chiến lược định vị Để có chiến lược định vị sắc bén ,hãng tập trung nỗ lực vào số hoạt động sau đây: 1> Tập trung để đưa hình ảnh sản phẩm tới người tiêu dùng 12 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Để thực hiên điều này,hãng dựa tiêu chí hình ảnh mà hãng đưa đến với người tiêu dùng từ kết hợp nhận thức đánh giá khách hàng sản phẩm mà hãng cung ứng thị trường.Nó tập hợp ấn tượng cảm giác sản phẩm mà khách hàng có từ việc sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt pond’s.Từ hãng tạo hình ảnh cụ thể có tên tuổi ,thương hiệu cho sản phẩm Và in sâu tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu.Việc thiết kế cách riêng biệt ,dễ nhận biết góp phần tạo nên ấn tượng hình ảnh sản phẩm lịng khách hàng.Với thiết kế gọn nhẹ ,màu sắc đặc trưng ,hình ảnh dễ phân biệt với sản phẩm loại khác.Cùng với hướng dẫn sử dụng sản phẩm chi tiết, dễ hiểu giúp người sử dụng khơng gặp khó khăn sử dụng sản phẩm.Chính đặc tính mà lam cho sản phẩm “sữa rửa mặt Pond’s” ngày có ấn tượng tốt tâm trí người tiêu dùng sử dụng sản phẩm như: - Sữa rửa mặt pond’s trắng hồng tự nhiên: Với thiết kế dẹt,nhỏ gọn dễ mang theo xa,có màu hồng nhạt ,phía sau có in giá,cách sử dụng,cách bảo quản rõ ràng - Sữa rửa mặt pond’s trị mụn: Thiết kế tương tự có màu xanh nhạt để dễ dàng phân biệt - Sữa rửa mặt cao cấp pond’s: Đựợc thiết kế khác chút để dễ phân biệt với màu hồng đậm ,trơng sang trọng ,kích cỡ lớn chút… Đa phần sản phẩm phù hợp với da phụ nữ Việt Nam nói riêng, phụ nữ châu Á nói chung.Ít có trường hợp gây kích ứng mạnh.Hơn hết sản phẩm có chất lượng đảm bảo 2> Khẳng định vị sản phẩm,của doanh nghiệp thị trường mục tiêu: -Chỉ tiêu giá cả: Với mục tiêu tiếp cận đại đa số người tiêu dùng Việt Nam chiếm lĩnh nhiều tốt thị phần hãng thực sách giá cách linh hoạt phù hợp theo biến động thị trường ,theo chiến lược giá đối thủ cạnh tranh theo hướng giá ngày giảm Khi tiến hành giảm giá hay thực chương trình khuyến mại để bán nhiều sản phẩm hơn.Tuy chí khơng có thêm khoản lợi nhuận 13 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thêm từ việc giảm giá hay chương trình khuyến mại nhiên mà công ty đạt thị phần việc dánh bật đối thủ canh tranh Mặt khác ,sữa rửa mặt pond’s sản phẩm nhãn hiệu pond’s thuộc công ty Unilever.Với công nghệ nguồn tay,chí phí cơng nghệ khơng tốn kém.Mặt khác, Việt Nam ,thị trường lao động lại dồi dào,giá rẻ ,ngun liệu sẵn có,giá rẻ Vì chiến lược giá để xác định vị sản phẩm ,của cơng ty hồn tồn có sở -Chỉ tiêu công nghệ: Công nghệ cao luôn cải tiến.Vận dụng công nghệ đại vào sản xuất sản phẩm - Chỉ tiêu nhân lực: Đội ngũ quản lý chuyên nghiệp.Nhân viên động sáng tạo - Điều kiện khác: Hãng hoạt động với nhiều phận chuyên môn viện nghiên cứu riêng biệt.Vì sản phẩm sữa rửa mặt pond’s ln có cải tiến liên tục,tạo mẻ.Bên cạnh đó,tuy giá vừa phải khơng mà sản phẩm sữa rửa mặt pond’s mặt chất lượng.Ngược lại, kèm với mức giá sản phẩm chất lượng cao Do biết tận dụng lợi việc nắm tay cơng nghệ nguồn,nên chuyển giao công nghệ nhanh từ công ty mẹ sản suất Việt Nam với chi phí rẻ 3>Tạo khác biệt cho sản phẩm ,cho thương hiệu - Tính năng: Sản phẩm sữa rửa mặt pond’s người biết đến với chất lượng cao với khả trội tác dụng làm trắng da ,sản phẩm dễ sử dụng,ít gây kích ứng.sản phẩm sản suất với công nghệ cao nhờ hiệu chất lycopene pro_vitamin b3 TM thấm nhanh vào da giúp cho da trắng hồng ngày - Dịch vụ: Hết năm 2002 hãng có 350 nhà phân phối,hơn 1500000 cửa hàng bán bn bán lẻ tồn quốc Vì vậy, để mua sản phẩm sữa rửa mặt pond’s dễ dàng sẵn có thị truờng.Ngồi ra, hãng cịn tổ chức nhiều chương trình tư vấn trực tuyến để cung cấp lời khuyên cách chăm da,cách sử dụng sản phẩm cho hiệu Và chương trình chăm sóc da miễn phí : BigC_An Lạc Hà Nội vào ngày 6,7-9-2008 ;25,26_9_2008 14 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đại học Ngoại Thương.Nhìn chung dịch vụ chăm sóc khách hàng hãng pond’s chu đáo - Hình ảnh: Đây mặt thành cơng ,hiệu gây ấn tượng mạnh mẽ tâm trí người tiêu dùng.Hãng thực hầu hết hoạt động quảng cáo sản phẩm “sữa rửa mặt pond’s” tất thông tin đại chúng từ việc in panơ ,áp phích ,phát tờ rơi ,thư ngỏ sản phẩm đến khách hàng Thông qua đội ngũ công tác viên nhân viên nhiệt tình tần suất việc in tờ rơi kể từ sản phẩm tung thị trường cao so với sản phẩm loại khác Để khẳng định hình ảnh hãng chia làm mảng hoạt động chính: Thực quảng cáo với tần suất cao kênh truyền hình Việt Nam kênh truyền hình địa phương Thường xuyên xuất quảng cáo liền kề chương trình phim truyện giải trí thời điểm khách hàng có nhiều thời gian điều kiện để theo dõi ăn cơm ,giờ nghỉ ngơi Hay có gian hàng giới thiệu sản phẩm riêng đặt vị trí dễ quan sát siêu thị Tài trợ cho chưong trình giải trí truyền hình: Ví dụ: Chương trình nón kì diệu,… hay số lineshow truyền hình trực tiếp khác Ngồi cịn nhiều chương trình khuyến mại với q tặng kèm IV Gợi ý đề xuất giải pháp marketing `1.Tạo khác biệt cho sản phẩm Theo Dore Levitt:” Bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ làm cho khác biệt ,ngay hàng hóa xem khác với hàng hóa đối thủ thơi”.Trong kỷ nguyên bùng nổ công nghệ thông tin ý tưởng đột phá ,một sản phẩm muốn có chỗ đứng vững tâm trí khách hàng thân phải bao hàm khác biệt đem lại cho người sử dụng trải nghiệm thú vị Điều khơng q khó nhà marketing nắm nguyên tắc vận hành thị trường tâm lý khách hàng Pond’s nhãn hiệu hàng đầu công ty Unilever,thương hiệu hàng tiêu dùng quen thuộc thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân Việt Nam Pond’s có chỗ đứng định lòng người tiêu dùng Việt Nam.Nhưng làm để sản phẩm pond’s nói chung sữa rửa mặt pond’s nói riêng chiếm thi phần nhiều tương lai? Điều định chiến lược kinh doanh lâu d cơng ty phương thức marketing áp dụng thời kỳ cụ thể.Sau số đề xuất nhóm sinh viên chúng tơi: Theo 15 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 marketing mix, dựa kiến thức học kết hợp với quan sát trải nghiệm thực tế Chúng cho rằng:”Điều quan trọng để khách hàng thấy lựa chọn sữa rửa mặt pond’s khác biệt mà pond’s đem lại.Tao khác biệt biết định vị cho Theo ngơn ngữ kinh tế học ,mọi người có xu hướng tối đa hóa lợi ích tiêu dùng sản phẩm Có người quan tâm đến lợi ích định mà sản phẩm mang lại, có người lại để ý đến nhiều yếu tố khác.Đối với sữa rửa mặt vậy, có người đơn giản mua với mong muốn làm da.Nhưng nhiều người lại muốn công dụng khác như: làm trắng da ,sạch nhờn ,trị mụn.Tinh tế cảm giác mát mẻ ,dễ chịu hay ưa thích hương thơm tự nhiên .Đối với phụ nữ làm đẹp nhu cầu tất yếu,và mỹ phẩm có thiên chức chăm sóc vẻ đẹp cho họ.khi mà mơi trường ngày nhiễm,bụi bẩn nhiều nhu cầu cao khả làm sữa rửa mặt,ngồi khí hậu tồn cầu ngày thay đổi,nhiệt độ tăng cao hơn,mùa hè nhiều mùa đông,mà Việt Nam quốc gia năm vùng có biến đổi nhanh nhất,vì nhu câu sản phẩm có thay đổi mong muốn sản phẩm có tính làm mát da,mùi hưong nhẹ nhàng hơn,và có tính chống nhờn ngày cáng cao hơn,vì nhà marketing cần phải nhạy cảm để đưa sách khác biệt hóa sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng,hay đơn giản mong muốn sử dụng sản phẩm lạ thị hiếu muốn đổi khách hàng mà thơi Đó khía cạnh chất lượng sản phẩm,nhưng vào tầm mắt khách hàng lại nhãn hiệu thiết kế bên ngồi.Vì điều cần thiết phải ln có thay đổi mẫu mã,thiết kế để hấp dẫn ý khách hàng.Từ sản phẩm có kiểm định chất lượng khách hàng.Khi việc cịn lại giữ chân họ tìm kiếm thị trường Giá Những công ty khôn ngoan nghiên cứu q trình thơng qua định mua sắm sản phẩm mình.và đâu yếu tố quan trọng để khách hàng dịnh mua sản phẩm ?Phụ nữ quan tâm đến tiêu chí lựa chọn sữa rửa mặt cho mình.Liệu chất lượng cao ,hoàn hảo quan trọng ko?Và ko quan tâm đến giá.Và câu trả lời không.bởi khơng phải có mức thu nhập đáp ứng nhu cầu chi tiêu.Trong công đoạn thị trường pond xác định cho khách hàng mục tiêu ai,và đáp ứng sản phẩm phù hợp với đối tượng.Gợi ý giá xem mang tính chất bổ sung,có thể là: Tạo sản phẩm nhiều chức một,với giá linh hoạt chút ảnh hưởng kkhông nhiều đến thu nhập khách hàng 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Hoặc với tính cũ để đáp ứng khách hàng tinh tế bắng cách đa dạng mùi hương có tính chất tự nhiên,với cũ Và ln có linh hoạt giá tùy thuộc vào chất lượng sản phẩm đối thủ canh tranh Hay áp dụng giảm giá cho hàng mua số lượng lớn,khuyến khích đại lý bán lẻ mua tập trung,hay hình thức chiết khấu toán toán tiền mặt Phân phối Bổ sung thêm số phương thức giao hàng phân phối.hiện sữa rửa mặt pond có kênh phân phối rộng khắp.Việc mua sản phẩm sữa rửa mặt pond khơng phải khó khăn.Nhưng để thỏa mãn hết nhu cầu khách hàng chưa có,hơn hình thức phân phối sản phẩm phần qua trung gian,nên chi phí thường tốn hơn.Và chưa đáp ứng nhu cầu giao hàng tận nơi mà khách hàng có nhu cầu tự phải tìm đến sản phẩm.Tuy việc giao hàng tận nơi khơng khả thi khách hàng mua với số lượng ít.nhưng có đơn dặt hàng với số lượng lớn nhà cung cấp khơng nên bỏ qua hội coa thể bán nhiều hàng,chí phí bớt tốn hơn,bởi hình thức phân phối thường diễn webside hãng,hay đường dây nóng ,hơn lại làm cho khách hàng có đựoc nhiều lựa chọn mua sản phẩm hãng tạo yêu thích trung thành khách hàng cho sản phẩm.Bởi lý mua hàng không đơn giá trị sử dụng snả phẩm mà dịch vụ quan trọng Ngồi hãng tổ chức thêm chương trình tri ân khách hàng,tư vấn tặng quà nhân ngày lễ đặc biệt.tạo cho họ lòng tin uy tín sản phẩm Lắng nghe tâm ly khách hàng có cam kết tạo sản phẩm đáp ứng họ tốt tương lai gần 4.Cú kích truyền thơng Việc tạo cảm xúc cho khách hàng thúc đẩy nhu cầu sử dụng sản phẩm quan trọng,làm việc đem lại thành công lớn cho sản phẩm.Điều định việc truyền thơng.Tức việc truyền thơng phải thực nhiệm vụ đem thông tin đến với khách hàng.làm cho khách hàng thấy rõ ưu điểm sản phẩm,thấy khác biệt sản phẩm với sản phẩm loại khác,thấy mà sản phẩm tìm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng,và khơi dậy nhu cầu tiềm 17 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ẩn khác hàng sản phẩm mình.Vì phải tận dụng tối đa công cụ truyền thông để bộc lộ tốt điều nói Một là,chương trình quảng cáo phải nói lên thật lợi ích sản phẩm,để tạo lịng tin cáh lâu dài cho sản phẩm.Thông điệp quảng cáo phải đồng nhất,có điểm nhấn sắc riêng để gây ý khách hàng,mục tiêu kênh truyền thông phù hợp tạo nên hiệu tổng lực.thông tin cần cung cấp cách xác,đầy đủ.Lựa chon kênh thơng tin mà khách mục tiêu hay quan tâm ví dụ quảng cáo,hay viết sản phẩm sữa rửa mặt pond nên xuất nhiều tạp chí phụ nữ,người đẹp,hay báo hoa học trị,báo sinh viên,hay kênh truyền hình vào ăn cơm,nấu cơm(cho trường hợp bà nội trợ gia đình vừa nấu cơm vừa xem ti vi phịng bếp)… Hai là,xúc tiến bán chương trình khuyến mại tặng đồ kèm theo,như sữa rửa mặt pond làm ví dụ mua sữa rửa mặt pond tặng kèm khăn thấm,…Nên giảm giá khách hàng mua nhiều sản phẩm Ba là,quan hệ công chúng tức đưa thông tin giới thiệu với báo chí,tuyên truyền sản phẩm,tư vấn,tài trợ số chương trình truyền hình mang ý nghĩa xã hội nối vịng tay lớn,vì người nghèo,… Bốn là, quản trị lực lượng bán hàng,tuyển chọn nguồn nhân lực có kinh nghiệm,nhân viên bán hàng khéo léo,biết dẫn dắt jkhách hàng ,khơi gợi giác quan khách hàng,tìm hiểu phát nhu cầu khách hàng muốn làm điều cần có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm,thân thiện Năm là,trưng bày sản phẩm,sản phẩm trưng bày đẹp mặt,cáh trang trí sáng tạo độc đáo diểm nhấn để tạo quan tâm ý cho sản phẩm,thương xuyên thu thập ý kiến từ khách hàng,mở rộng phạm vi trưng bày,len lỏi vào nhiều góc thị trường.ln có nhân viên tư vấn sản phẩm để lúc nơi giải đáp thắc mắc khách hàng,điều giúp thông tin sản phẩm khách hàng biết đến chi tiết hơn,thuận tiện hơn,tăng gần gũi khách hàng tới sản phẩm,tạo trung thành khách hàng 18 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 KẾT LUẬN Để sản phẩm tung thị trường tồn phát triển cơng ty cần xây dựng cho chiến lược sản phẩm đắn phù hợp với tình hình thị trường cơng ty.Cùng với chiến lược khác,chiến lược sản phẩm chiến lược quan trọng ảnh hưởng định đến doanh thu ,lợi nhuận sống cịn doanh nghiệp.Vì việc xây dựng chiến lược sản phẩm khâu thiết yếu trình sản xuất kinh doanh.Trên sở đó, để sản phẩm sữa rửa mặt pond đứng vững thị trường,và cạnh tranh tương đối tốt với sản phẩm thay loại như:clean & clear( hãng Jonhnson & Jonhnson Nhật Bản); Acnes( hãng mỹ phẩm mentholatum),…là hãng đưa chiến lược marketing đắn linh hoạt.Sự thành công kết hợp từ nhiều yếu tố Đó là,chính sách giá sữa rửa mặt pond hợp lý.Lợi cạnh tranh cách biệt so với sản phẩm loại lợi tuyệt đối việc đáp ứng đa số nhu cầu người tiêu dùng nơi, tầng lớp.Và với hệ thống phân phối hãng pond làm đáng kể,đó hãng hình thành cho hệ thống đại lý rộng khắp toàn quốc.Với công tác R&D hãng tiến hành đầu tư nhiều tiền để ln có hệ thống sản phẩm cải tiến,chất lượng cao Ngoài ra, hãng đánh giá cách xác tâm lý người Việt Nam muốn tiêu dùng sản phẩm rẻ chất lượng cao.Hãng tạo ngày nhiều lựa chọn cho khách hàng cách cho đời chủng loại 19 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 sản phẩm phục vụ nhu cầu người dân.Đặc biệt,với công tác quảng bá sản phẩm cộng đồng qua phương tiện thơng tin đại chúng,hãng thu đựơc nhiều kết mong đợi Nói tóm lại,việc hình thành thực thi chiến lược marketing sản phẩm sữa rửa mặt pond hãng pond thuộc cơng ty unilever q trình sử dụng kiến thức lý luận chiến lược marketing cách nhuần nhuyễn điều kiện hoàn cảnh cụ thể thị trường Việt Nam.Song việc thực thi chiến lược cách hiệu lại dựa sở đạo đắn ,những biện pháp chuyên nghiệp,lành nghề công ty đa quốc gia hàng đầu unilever Công ty đưa chiến lược kinh doanh riêng mình,phù hợp với tiềm lực thị trường hướng tới.Trong chiến lược marketing cơng ty thành cơng.Điều phản ánh rõ qua số doanh thu mà năm công ty thu về.Mong công ty unilever nói chung,hãng pond đặc biệt sản phẩm sữa rửa mặt pond nói riêng có thay đổi chiến lược kinh doanh chiến lược marketing cho phù hợp nhất,đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng cách rộng rãi đưa công ty ngày phát triển 20 ... riêng biệt.Vì sản phẩm sữa rửa mặt pond’s ln có cải tiến liên tục,tạo mẻ.Bên cạnh đó,tuy giá vừa phải khơng mà sản phẩm sữa rửa mặt pond’s mặt chất lượng.Ngược lại, kèm với mức giá sản phẩm chất... khơng gặp khó khăn sử dụng sản phẩm. Chính đặc tính mà lam cho sản phẩm ? ?sữa rửa mặt Pond’s? ?? ngày có ấn tượng tốt tâm trí người tiêu dùng sử dụng sản phẩm như: - Sữa rửa mặt pond’s trắng hồng tự nhiên:... chiến lược marketing 2> Giới thiệu sản phẩm sữa rửa mặt Pond’s ? ?Sữa rửa mặt pond’s? ?? thị trường gồm loại với mức giá tính riêng biệt sau: + Sữa rửa mặt làm trắng da Pond’s white beauty: 23000vnd/tuýp