Bài giảng TỔNG QUAN về BSC KPI

10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Nội dung Buổi Buổi • Tổng quan BSC & KPI số công cụ cần thiết để xây dựng BSC • Xây dựng đồ chiến lược hình thành Thẻ điểm cân Thực VietPace - 2014 Phương pháp làm việc Nhận diện nhu cầu, vấn đề Cung cấp lý thuyết, công cụ Thực hành làm tập cụ thể, thuyết trình trao đổi 10/17/2014 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ BSC & KPI Một số công cụ cần thiết để xây dựng BSC & KPI Thực VietPace - 2014 Thực VietPace - 2014 NHỮNG ĐIỀU ĐÃ CŨ… 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Doanh nghiệp bạn? Doanh nghiệp Kinh doanh tạo giá trị! Thực VietPace - 2014 Muốn tạo giá trị phải có chiến lược • Vậy chiến lược gì? • ??????????????????? 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Chiến lược – đường đến mục tiêu Nhiệm vụ Nhiệm vụ Nhiệm vụ DOANH NGHIỆP Cách đên Nhiệm vụ mục tiêu M Ụ C T I Ê U Con đường Thực VietPace - 2014 Quá trình hoạch định chiến lược doanh nghiệp Hình thành Sứ mệnh Kiểm tra Điều chỉnh Xác định Mục tiêu Tổ chức Thực Phân tích Tình hình Lập Kế hoạch Hình thành Chiến lược Lựa chọn Chiến lược 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Cây mục tiêu Sứ mệnh Mục tiêu dài hạn Mục tiêu trung hạn Mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu kinh doanh Thực VietPace - 2014 Phân cấp công tác lập chiến lược Công ty Đa chức Cấp lãnh đạo Công ty Chiến lược Chung Công ty Tác động hai chiều Cấp quản lý theo Công việc Kinh doanh Chiến lược Kinh doanh Tác động hai chiều Các nhà quản lý theo chức năng, nhiệm vụ Chiến lược Chức Tác động hai chiều Các nhà quản lý trực tiếp thực thi, hoạt động Chiến lược hoạt động 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Phân cấp công tác lập chiến lược công ty đơn Chức Các nhà quản trị cấp điều hành Chiến lược KInh doanh Tác động hai chiều Các nhà quản trị theo chức Chiến lược theo chức Tác động hai chiều Các nhà quản lý trực tiếp thực thi, hoạt động Chiến lược hoạt động Thực VietPace - 2014 Mạng lưới liên kết Sứ mệnh, Mục tiêu Chiến lược Cấp bậc Cấp bậc Các nhà quản lý Điều hành công việc Kinh doanh Mục tiêu cấp Công ty Chiến lược cấp Công ty Tác động hai chiều Các nhà quản trị Lãnh đạo công ty Sứ mệnh Tổng quát Công ty Tác động hai chiều Tác động hai chiều Sứ mệnh kinh doanh Chiến lược Mục tiêu Kinh doanh Chiến lược Cấp Kinh doanh Tác động hai chiều Tác động hai chiều Tác động hai chiều Sứ mệnh Phòng, ban Mục tiêu Phòng, ban Chiến lược Phòng, ban Tác động hai chiều Tác động hai chiều Tác động hai chiều Sứ mệnh hoạt động Mục tiêu hoạt động Chiến lược hoạt động Cấp bậc Các nhà quản lý chức (cấp Phòng, ban) Cấp bậc Giám đốc Nhà máy, Các Giám sát viên Cấp bậc thấp 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Năm nhiệm vụ Quản trị chiến lược Lập Mục tiêu Xem lại, Sửa đổi Xem lại, Sửa đổi Soạn thảo Chiến lược Để đạt Mục tiêu Ứng dụng Thi hành Chiến lược Giám sát Đánh giá Và điều chỉnh Phát triển Sứ mệnh Tầm nhìn Cải thiện/ Thay đổi Cải thiện/ Thay đổi Phục hồi Nội dung Thực VietPace - 2014 Triết lý kinh doanh SỨ MỆNH TẦM NHÌN PHƯƠNG CHÂM HÀNH ĐỘNG PHẠM VI KINH DOANH NĂNG LỰC CỐT LÕI 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Vị trí doanh nghiệp môi trường kinh doanh Quốc tế Vĩ mô Ngành Vi mô Doanh nghiệp Thực VietPace - 2014 Làm để xác định mục tiêu hình thành chiến lược? Điều kiện bên Triết lý kinh doanh Phân tích Tình hình Xác định mục tiêu Đề nhiệm vụ Hệ thống Nguồn lực -Lao động -Vốn -Tài nguyên -Tri thức -Tài KD Văn hóa kinh doanh Hình thành chiến lược Lập kế hoạch Điều kiện bên Thị trường: Người bán Người mua Đối thủ cạnh tranh Đối tác Vĩ mô: Kinh tế Chính trị Xã hội Mơi trường Mơi trường quốc tế 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 CÔNG CỤ THƯỜNG SỬ DỤNG Thực VietPace - 2014 Cây mục tiêu Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu tài Mục tiêu nhân Mục tiêu tuyển dụng – đào tạo Mục tiêu suất lao động Mục tiêu khách hàng Mục tiêu huy động, cho vay 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Cây mục tiêu: phân bổ + tự xác định 1.1 1.2 DS 2.1 Cấp III Cấp IV … … Nhóm Cá nhân Cấp II Cấp I Cơng ty Phịng Thực VietPace - 2014 Chu trình PDCA (DEMING) ACTION PLAN DO CHECK Chu trình PDCA (DEMING) 10 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 TÀI CHÍNH Mục tiêu Chỉ tiêu Biện pháp Tăng doanh số % 30 Sản phẩm mới Giảm chi phí Thẻ điểm cân Thước đo %, Cải tiến KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH KINH DOANH Mục tiêu Thước đo Chỉ tiêu Biện pháp Tăng khách hàng mới %, khách hàng 20 (30 KH) Hội chợ, triển lãm Tăng loại hình dịch vụ Số dịch vụ mới MỤC TIÊU, CHIẾN LƯỢC Cải tiến Mục tiêu Thước đo Chỉ tiêu Biện pháp Tăng doanh số/m2 SX triệu VND Tái tổ chức SX 10 Cải tiến Giảm chi %, phí sản HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN xuất Mục tiêu Thước đo Chỉ tiêu Biện pháp Đào tạo marketin g người 50 OJT Đào tạo TPS người 30 OJT Thực VietPace - 2014 Kết và giá trị ứng dụng BSC • Kiểm sốt mục tiêu kinh doanh với góc độ: tài – • • • • • khách hàng – qui trình kinh doanh lực phát triển Xây dựng hệ thống mục tiêu và KPI đến phận, cá nhân Cụ thể hóa thành hành động theo thời gian thực: ngày – tuần – tháng – năm Đánh giá mức độ hoàn thành tiêu theo phận, cá nhân Hình thành hệ thống đánh giá hiệu công việc, chế độ lương – thưởng thích hợp Hình thành hệ thống đào tạo nội bộ, tạo sức mạnh mềm doanh nghiệp 23 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 NHẬN DIỆN CÁC VẤN ĐỀ TẠI DOANH NGHIỆP Thực VietPace - 2014 Khó khăn dùng BSC VN • Kỳ vọng chủ doanh nghiệp • Ảo tưởng nhà tư vấn • Sự ngộ nhận cơng cơng cụ • Trình độ đội ngũ cán triển khai • Tính phức tạp vấn đề cần giải • Ảnh hưởng to lớn đến tồn DN áp dụng • Giải nào? 24 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 NHỮNG NHẦM LẪN NGUY HIỂM VỀ BSC & KPI Thực VietPace - 2014 Nhầm lẫn thứ Chào nhé, KPI ư? Đó khơng phải việc chúng tơi! 25 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Nhầm lẫn thứ Thúc đẩy, kiểm soát mục tiêu? Qui trách nhiệm? Thực VietPace - 2014 Trình tự áp dụng BSC&KPI – giai đoạn • KPI cơng cụ quản trị mục tiêu • KPI cơng cụ đánh giá – thưởng động viên • KPI công cụ để trả lương 26 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Bí thành cơng Phân khúc Cẩn trọng Việt Nam hóa Áp dụng Thực VietPace - 2014 Thảo luận • Nhận thức BSC KPI • Điều kiện để triển khai KPI thành cơng doanh nghiệp • Nhận diện vấn đề ở doanh nghiệp liên quan đến mục tiêu đánh giá thành tích 27 10/17/2014 PHẦN 2: XÂY DỰNG BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC Hướng dẫn thực hành Thực VietPace - 2014 Thực VietPace - 2014 Phương án triển khai tổng thể - số 01 Tầm nhìn, sứ mệnh Chiến lược cơng ty Mục tiêu kinh doanh (KPI) Bản đồ chiến lược SM Mục tiêu phịng/ban/nhóm Mục tiêu cá nhân Quan điểm Balanced Scorecard Phân tích qui trình kinh doanh Phân tích cơng việc Mô tả công việc QUẢN LÝ Phát triển lực HRD – Kiến thức, thái độ, kỹ Đánh giá, KPI HRM – Lương, thưởng 28 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 KPI mục tiêu KPI KPI mục tiêu • Kiểm sốt mục tiêu doanh nghiệp KPI bản • Đánh giá cơng việc hàng ngày KPI tổng hợp • Kết hợp KPIm + KPIc Thực VietPace - 2014 Phương án triển khai thực tế - số 02 Sứ mệnh, tầm nhìn Mục tiêu kinh doanh Doanh nghiệp, KPI KPI mục tiêu Bộ phận/cá nhân KPI Cơ bản Bộ phận/cá nhân P Tài Khách hàng Quy trình Học hỏi, PT D C Ghi chép công việc A Tổng hợp KPI: góc độ Đào tạo Khách hàng Quy trình So sánh Tài 5M Học hỏi, PT Hồn thiện mô tả công việc Đánh giá 29 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Các tập triển khai TT Bài tập Phân tích thơng tin SWOT – PEST Phân tích dịng chảy kinh doanh Vẽ bản đờ chiến lược (SM), rà sốt chiến lược cơng ty Từ SM đến Thẻ cân điểm (Hình thành KPI mục tiêu) Phân bổ mục tiêu Rà sốt ma trận chức Hình thành KPI bản (theo chức năng, nhiệm vụ) Ghi chép nhật ký cơng việc Hồn thiện KPI tổng hợp (Thẻ cân điểm) 10 Hồn thiện Mơ tả cơng việc 11 Hoàn thiện hệ thống đánh giá 12 Hoàn thiện hệ thống lương, thưởng 13 Hoàn thiện hệ thống đào tạo Thực VietPace - 2014 Bài tập 1: Phân tích SWOT THƠNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP PHÂN TÍCH LỘ TRÌNH KINH DOANH Mục tiêu kinh doanh Sản phẩm/ dịch vụ Tên công ty Tổng công ty xi măng Việt Nam Sứ mệnh: Tầm nhìn: Ngắn hạn: Trung hạn: Dài hạn: Phân tích mơi trường kinh doanh: Quy mô thị trường SWOT TỔNG THỂ ĐiỂM MẠNH VỀ TỔNG THỂ S1 S2 S3 S4 ĐiỂM YẾU VỀ TỔNG THỂ W1 W2 W3 W4 O1 O2 O3 O4 THÁCH THỨC VỀ TỔNG THỂ T1 T2 T3 T4 CƠ HỘI VỀ TỔNG THỂ TỔNG HỢP SWOT Giải pháp kết hợp điểm mạnh Giải pháp kết hợp điểm mạnh thách hội TỔNG THỂ thức TỔNG THỂ S1-O1 S1-T1 S1-O2 S1-T2 S1-O3 S1-T3 KFS: Yếu tố thành công KFS: Yếu tố thành cơng chính Giải pháp kết hợp điểm yếu Giải pháp kết hợp điểm yếu thách thức hội TỔNG THỂ TỔNG THỂ W1-O1 W1-T1 W1-O2 W1-T2 W1-O3 W1-T3 KFS: Yếu tố thành công KFS: Yếu tố thành cơng chính 30 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Bài tập 2a: Phân tích dịng chảy A 1 Qui trình làm việc Thủ tục Vị trí làm việc Qui trình hoạt động phận Hồ sơ Biểu mẫu Mô tả công việc KPI Thực VietPace - 2014 Bài tập 2b: Thiết lập qui trình A I Thị trường đầu vào Cung ứng Sản xuất Tiêu thụ Chăm sóc Khách hàng Hoạt động Đơn vị/cá nhân Sản phẩm Chí phí Qui trình Thủ tục Hồ sơ NGANG Vị trí làm việc DỌC Biểu mẫu 31 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Bài tập 2c– Phân tích dịng chảy kinh doanh Thị trường cung ứng Huy động Cất giữ Cho vay Chăm sóc Khách hàng Hoạt động Đơn vị Chi phí GTGT Giá trị KH đánh giá Liệt kê toàn giá trị khách hàng đánh giá Nhận xét Thực VietPace - 2014 Bài tập 3: VẼ BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC Tăng doanh số, giảm chi phí, tăng lợi luận Tài Chi phí Khách hàng Quy trình kinh doanh (Hỗ trợ/ cơng nghệ / bí quyết) Học hỏi phát triển /HR (Năng lực văn hóa tổ chức) Doanh số Dịch vụ Thị phần R&D Thiết kế Cung ứng NVL Sản xuất Phân phối Kiến thức Kỹ Công nghệ Nhân Mạn g lưới Văn hóa Hệ thống Thơng tin Bán hàng Sau bán hàng Dữ liệu 32 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Cách xây dựng Bản đồ chiến lược: Ngang – dọc || Dọc - ngang Supply chain SWOT Strategy Maps Thực VietPace - 2014 THỰC HÀNH VẼ BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC 33 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Làm để xác định KPI? Mục tiêu Hành động Kết quả, hiệu Chỉ số Thước đo Thực VietPace - 2014 Nguyên tắc SMART Specific Cụ thể, rõ ràng Time Bound Thời hạn Realistic Thực tế Mesuarable Đo đếm Achievable Có thể đạt 34 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Đo lường KPI Số lượng Chất lượng Thời hạn Thực VietPace - 2014 Bài tập 4: Từ SM đến Thẻ điểm cân BSC - SM Mục tiêu Trọn g số Thước đo KPI TC CT Tần suất Công cụ đo Biện pháp thực Phân công Mục tiêu chung Tài F Khách hàng C Quy trình P Học hỏi phát triển L 35 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 bước triển khai BSC & KPI • Rà sốt chiến lược cơng ty • Rà sốt, ch̉n hóa chức nhiệm vụ • Xây dựng KPI cho Công ty-Bộ phận- Cá nhân • Xây dựng hệ thống đánh giá • Xây dựng hệ thống trả lương • Xây dựng hệ thống đào tạo Thực VietPace - 2014 bước Tổ chức triển khai • Quyết định triển khai xây dựng BSC&KPI (Xác định mục tiêu, nhiệm vụ, thời gian, kinh phí) • Thành lập nhóm triển khai • Lập kế hoạch triển khai • Lên kế hoạch chi tiết • Tổ chức xây dựng KPI theo quy trình bước • Triển khai áp dụng thử: • Cơng cụ quản trị mục tiêu • Thưởng theo KPI • Trả lương • Áp dụng thức • Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh 36 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 Chân thành cám ơn Quý vị lắng nghe! 37 ... Quy mơ thị trường SWOT TỔNG THỂ ĐiỂM MẠNH VỀ TỔNG THỂ S1 S2 S3 S4 ĐiỂM YẾU VỀ TỔNG THỂ W1 W2 W3 W4 O1 O2 O3 O4 THÁCH THỨC VỀ TỔNG THỂ T1 T2 T3 T4 CƠ HỘI VỀ TỔNG THỂ TỔNG HỢP SWOT Giải pháp... giá, KPI HRM – Lương, thưởng 28 10/17/2014 Thực VietPace - 2014 KPI mục tiêu KPI KPI mục tiêu • Kiểm sốt mục tiêu doanh nghiệp KPI bản • Đánh giá cơng việc hàng ngày KPI tổng hợp • Kết hợp KPIm...10/17/2014 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ BSC & KPI Một số công cụ cần thiết để xây dựng BSC & KPI Thực VietPace - 2014 Thực VietPace - 2014 NHỮNG ĐIỀU ĐÃ CŨ…