Bài giảng TỔNG QUAN về BSC KPI

Chiến lược – con đường đi đến mục tiêuM Ụ C T I Ê U Quá trình hoạch định chiến lược tại doanh nghiệp Hình thành Sứ mệnh Xác định Mục tiêu Phân tích Tình hình Hình thành Chiến lược Lựa c

Trang 1

Thực hiện bởi VietPace - 2014

Thực hành làm bài tập

cụ thể, thuyết trình

và trao đổiThực hiện bởi VietPace - 2014

Trang 2

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ BSC & KPI

Một số công cụ cần thiết để xây dựng BSC & KPI

Thực hiện bởi VietPace - 2014

NHỮNG ĐIỀU ĐÃ CŨ…

Trang 3

Doanh nghiệp của bạn?

Doanh nghiệp

Kinh doanh là tạo ra giá trị!

Muốn tạo được giá trị

thì phải có chiến lược

• Vậy chiến lược là gì?

• ???????????????????

Trang 4

Chiến lược – con đường đi đến mục tiêu

M Ụ C

T I Ê U

Quá trình hoạch định chiến lược

tại doanh nghiệp

Hình thành

Sứ mệnh

Xác định Mục tiêu

Phân tích Tình hình

Hình thành Chiến lược

Lựa chọn Chiến lược Lập Kế hoạch

Tổ chức Thực hiện

Kiểm tra

Điều chỉnh

Trang 5

Cây mục tiêu

Sứ mệnh Mục tiêu dài hạn Mục tiêu trung hạn Mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu kinh doanh

Phân cấp công tác lập chiến lược trong một

Công ty Đa chức năng

Chiến lược Chung của Công ty

Chiến lược Kinh doanh

Chiến lược Chức năng

Chiến lược hoạt động

Trang 6

Phân cấp công tác lập chiến lược trong một công ty đơn Chức năng

Chiến lược KInh doanh

Tác động hai chiều

Chiến lược theo chức năng

Sứ mệnh Tổng quát của Công ty

Chiến lược cấp Công ty

Mục tiêu Kinh doanh

Sứ mệnh kinh doanh Chiến lược

Chiến lược Cấp Kinh doanh

Mục tiêu Phòng, ban

Sứ mệnh Phòng, ban

Chiến lược Phòng, ban

Mục tiêu hoạt động

Sứ mệnh hoạt động

Tác động hai chiều Tác động hai chiều Tác động hai chiều

Trang 7

Năm nhiệm vụ cơ bản

trong Quản trị chiến lược

Phát triển

Sứ mệnh và

Tầm nhìn

Lập ra các Mục tiêu

Soạn thảo Chiến lược

Để đạt Mục tiêu

Ứng dụng Thi hành Chiến lược

Sửa đổi Xem lại, Sửa đổi Cải thiện/ Thay đổi Cải thiện/ Thay đổi Nội dung Phục hồi

Triết lý kinh doanh

Trang 8

Vị trí của doanh nghiệp

trong môi trường kinh doanh

Quốc tế

Vĩ mô Ngành

Vi mô

Doanh nghiệp

Phân tích Tình hình

Vĩ mô:

Kinh tế Chính trị

Xã hội Môi trường

Xác định mục tiêu

Đề ra nhiệm vụ

Hình thành chiến lược Lập kế hoạch

Môi trường quốc tếThực hiện bởi VietPace - 2014

Trang 9

Mục tiêu tài

chính

Mục tiêu nhân sự

Mục tiêu tuyển dụng –

đào tạo

Mục tiêu năng suất lao động

Mục tiêu khách hàng

Mục tiêu huy động, cho vay

Trang 10

Cây mục tiêu: phân bổ + tự xác định

Chu trình PDCA (DEMING)

Trang 11

(1) Chiến lược tấn công tích cực Người lãnh đạo

(3) Chiến lược tạo sự khác biệt Người thành công ở thị trường ngách

Phối hợp T-W:

Cố gắng giảm thiểu các mặt yếu và tránh được thách thức.

(4) Chiến lược phòng thủ hoặc rút lui

Người theo sau

Phân tích môi trường - PEST

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Nền kinh tế nói chung

CÔNG TY

Các nhà cung ứng

Các lực lượng Thay thế

Người mua

Người mới Vào ngành

Các công

ty đối thủ



MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH TRỰC TIẾP

Trang 12

Kết hợp SWOT với PEST

- Hàng thay thế: gần như không có

- Người cung ứng:

+ Công ty chưa có danh tiếng trong lĩnh vực

xây dựng.

- Ban lãnh đạo trẻ, năng động

- Đối thủ tiềm tàng: Những doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng nghành nghề kinh doanh.

- Đối thủ hiện tại: Những doanh nghiệp đã có chỗ đứng trên thị trường xây dựng bất động sản, xây dựng thuỷ điện, kinh doanh xuất nhập khẩu thiết bị máy móc thiết bị hạng nặng.

- Hàng thay thế: gần như không có

Phân tích đối thủ

cạnh tranh

Các yếu tố thành công chính trong ngành

Kết luận: Tính hấp dẫn của ngành

Trang 13

Phân tích chuỗi giá trị

Cở sở hạ tầng Nguồn nhân lực Trình độ phát triển công nghệ Bảo đảm kỹ thuật – nguyên vật liệu

R&D Thiết kế Sản xuất Phân phối Chăm sóc

sau bán hàng

Trang 14

Một số chiến lược cổ điển

Thị trường

Lựa chọn chiến lược: 3 trong 1

KHÁC BIỆT

Chi phí

thấp

Thị trường ngách

Khác biệt hóa

Trang 15

Khó khăn của mô hình cổ điển

• Tìm sự khác biệt ở đâu?

• Làm thế nào để tạo được sự khác biệt?

• Làm sao để sự khác biệt phù hợp với yêu cầu của thị

trường?

• Làm thế nào để sự khác biệt phát huy được nội lực của

doanh nghiệp?

Nội lực Khác biệt hóa ? Thị trường

Trên đường tìm sự khác biệt…

Khó kiểm soát mục tiêu

Mục

tiêu

Nguồn lựcThực hiện bởi VietPace - 2014

Trang 16

Khó khăn trong triển khai mục tiêu

Kho ́ khăn trong đánh giá hiệu quả

Chưa đánh giá được

hiệu quả công việc để

trả lương, thưởng

xứng đáng

Trang 17

Không những thế…thừa và thiếu công cụ quản lý

Cần làm gì?

• Cần có công cụ kết nối giữa mục

tiêu, khách hàng, nguồn lực

• Cần có hệ thống quản trị mục tiêu

• Cần hệ thống đánh giá hiệu quả

công việc của nhân viên

Trang 18

Công cụ mới ra đời

Trang 19

Mô hình Balanced Scorecard (BSC)

Strategy Chiến lược

Business Processes Qui trình kinh doanh

Financial Tài chính

Customer

Khách hàng

Learning & Growth Học hỏi và phát triển

Triển khai của BSC

Quan điểm tài chính

Để đạt được tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu DN phải quan

tâm đến các lợi ích tài chính nào? KPI?

Quan điểm khách hàng

Để đạt được mục tiêu tài chính DN cần quan tâm đến

khách hàng như thế nào? KPI?

Quan điểm quy trình kinh doanh nội bộ

Để thỏa mãn khách hàng cần có các hoạt động kinh doanh như thế nào? KPI ?

Quan điểm học tập & phát triển

Để vận hành hoạt động kinh doanh (qui trình) hiệu quả, cần phải có các nguồn lực gì ? KPI?

Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu

Trang 20

Từ cân bằng (Balance) sang

phiếu ghi điểm (Scorecard)

Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, năng lực cốt lõi

TÀI CHÍNH

KHÁCH HÀNG

QUY TRÌNH KINH DOANH HỌC TẬP & PHÁT TRIỂN

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

KPI để đo lường mức đạt mục tiêu

Chia mục tiêu kinh doanh thành từng phần

Của Scorecard

Bản đồ chiến lược (Strategy Maps)

Trang 21

KPI là gì?

• Key Performance Indicator (KPI): Chỉ số để đo lường, báo

cáo và cải thiện hiệu suất thực hiện công việc

Phân loại KPI (10-80-10)

10 Chỉ số hiệu suất chính

80 PI -Chỉ

số hiệu suất

10 KPI – Chỉ số kết quả chính

Trang 23

hàng mới

%, khách

hàng

20 (30 KH)

Hội chợ, triển lãm Tăng loại

hình dịch vụ

doanh số/m2 SX

triệu VND

5 Tái tổ

chức SX

Giảm chi phí sản xuất

%, 10 Cải tiến

HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN

Mục tiêu Thước đo Chỉ tiêu Biện

pháp Đào tạo

marketin g

Đào tạo TPS

MỤC TIÊU, CHIẾN LƯỢC

Kết quả và giá trị ứng dụng BSC

• Kiểm soát mục tiêu kinh doanh với 4 góc độ: tài chính –

khách hàng – qui trình kinh doanh và năng lực phát triển

• Xây dựng hệ thống mục tiêu và KPI đến bộ phận, cá nhân

• Cụ thể hóa thành hành động theo thời gian thực: ngày –

• Hình thành hệ thống đào tạo nội bộ, tạo sức mạnh mềm

của doanh nghiệp.

Trang 24

NHẬN DIỆN CÁC VẤN ĐỀ TẠI

DOANH NGHIỆP

Khó khăn khi dùng BSC tại VN

• Kỳ vọng của chủ doanh nghiệp

• Ảo tưởng của nhà tư vấn

• Sự ngộ nhận về công năng của công cụ

• Trình độ của đội ngũ cán bộ triển khai

• Tính phức tạp của vấn đề cần giải quyết

• Ảnh hưởng to lớn đến sự tồn tại của DN khi áp dụng

• Giải quyết thế nào?

Trang 25

NHỮNG NHẦM LẪN NGUY

HIỂM VỀ BSC & KPI

Trang 26

Trình tự áp dụng BSC&KPI – 3 giai đoạn

1 • KPI là công cụ quản trị mục tiêu

2

• KPI là công cụ đánh giá –

thưởng động viên

3 • KPI là công cụ để trả lương.

Trang 27

Bí quyết thành công

Áp dụng

Việt Nam hóa

Phân khúc

Cẩn trọng

Thảo luận

1 • Nhận thức về BSC và KPI

2

• Điều kiện để triển khai KPI thành công

tại doanh nghiệp

3

• Nhận diện các vấn đề ở doanh nghiệp liên

quan đến mục tiêu và đánh giá thành tích

Trang 28

PHẦN 2: XÂY DỰNG

BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC

Hướng dẫn thực hành

Phương án triển khai tổng thể - số 01

Mô tả công việc

Quan điểm Balanced Scorecard

Phát triển năng lực Đánh giá, KPI

QUẢN LÝ

Trang 29

KPI mục tiêu và KPI cơ bản

• Kiểm soát mục tiêu của doanh nghiệp

Phương án triển khai thực tế - số 02

Sứ mệnh, tầm nhìn Mục tiêu kinh doanh của Doanh nghiệp, KPI KPI mục tiêu

Tài chính

Khách hàng Quy

trình

Học hỏi, PT

Trang 30

Các bài tập triển khai

TT Bài tập

1 Phân tích thông tin SWOT – PEST

2 Phân tích dòng chảy kinh doanh

3 Vẽ bản đồ chiến lược (SM), rà soát chiến lược công ty

4 Từ SM đến Thẻ cân bằng điểm (Hình thành KPI mục tiêu)

5 Phân bổ mục tiêu

6 Rà soát ma trận chức năng

7 Hình thành KPI cơ bản (theo chức năng, nhiệm vụ)

8 Ghi chép nhật ký công việc

9 Hoàn thiện KPI tổng hợp (Thẻ cân bằng điểm)

10 Hoàn thiện Mô tả công việc

11 Hoàn thiện hệ thống đánh giá

12 Hoàn thiện hệ thống lương, thưởng

13 Hoàn thiện hệ thống đào tạo

Bài tập 1: Phân tích SWOT

Phân tích môi trường kinh doanh:

Quy mô thị trường

CƠ HỘI VỀ TỔNG THỂ

THÁCH THỨC VỀ TỔNG THỂ

Giải pháp kết hợp điểm yếu và cơ hội TỔNG THỂ

Giải pháp kết hợp điểm yếu và thách thức TỔNG THỂ

Trang 31

Bài tập 2a: Phân tích dòng chảy

Biểu mẫu

Hồ sơ

Vị trí làm việc Mô tả công việc KPI cơ bản

Qui trình hoạt động của

bộ phận

Bài tập 2b: Thiết lập qui trình

Tiêu thụ

Chăm sócThực hiện bởi VietPace - 2014

Trang 32

Bài tập 2c– Phân tích dòng chảy kinh doanh

Cất giữ

Cho vay

Chăm sóc

Tăng doanh số, giảm chi phí, tăng lợi luận

Cung ứng NVL

Sản xuất

Phân phối

Bán hàng

Sau bán hàng

Kỹ năng

Công nghệ

Nhân sự

Mạn

g lưới Văn Hệ Thông

Chi phí

Dịch vụ

Thịphần

Doanh số

R&D

Kiến thức

Bài tập 3: Thực hiện bởi VietPace - 2014

Trang 33

Cách xây dựng của Bản đồ chiến lược:

Ngang – dọc || Dọc - ngang

Strategy Maps SWOT

Supply chain

THỰC HÀNH VẼ BẢN ĐỒ

CHIẾN LƯỢC

Trang 34

Làm thế nào để xác định KPI?

Hành động

Kết quả, hiệu quả

Thước đo Chỉ số

Mục tiêu

Trang 35

Đo lường KPI

Số lượng Chất lượng Thời hạn

Bài tập 4: Từ SM đến Thẻ điểm cân bằng

BSC - SM Mục tiêu Trọn

g số Thước đo KPI Tần

suất Công cụ đo Biện pháp thực hiện Phân công

Trang 36

6 bước triển khai BSC & KPI

1 • Rà soát chiến lược công ty

2 • Rà soát, chuẩn hóa chức năng nhiệm vụ

3 • Xây dựng KPI cho Công ty-Bộ phận- Cá nhân

4 • Xây dựng hệ thống đánh giá

5 • Xây dựng hệ thống trả lương

6 • Xây dựng hệ thống đào tạo

6 bước Tổ chức triển khai

• Quyết định triển khai xây dựng BSC&KPI (Xác định

mục tiêu, nhiệm vụ, thời gian, kinh phí)

• Thành lập nhóm triển khai

• Lập kế hoạch triển khai

• Lên kế hoạch chi tiết

• Tổ chức xây dựng KPI theo quy trình 6 bước

• Triển khai áp dụng thử:

• Công cụ quản trị mục tiêu

• Thưởng theo KPI

• Trả lương.

• Áp dụng chính thức

• Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh.

Trang 37

Chân thành cám ơn Quý vị đã lắng nghe!

Định dạng
Số trang	37
Dung lượng	1,58 MB