Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu này là những điều cần biết để thành công trong quản lý nhân viên của nhà quản lý trong xu thế môi trường kinh doanh có sức cạnh tranh cao, và sự hiểu biết của khánh hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc của công ty kinh doanh.
8 QUY TẮC CƠ BẢN ĐỂ CÓ MỘT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TỐT • Dịch vụ khách hàng tốt nhân tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp nào. Bạn đưa nhiều chương trình khuyến hạ giá sản phẩm để thu hút khách hàng mới, bạn cách làm cho khách hàng quay lại mua sản phẩm bạn lần sau, việc kinh doanh bạn không thu lợi nhuận lâu dài. Dịch vụ khách hàng tốt mang khách hàng quay trở lại. Nói cách cụ thể khiến họ cảm thấy đủ vui vẻ hài lòng để truyền miệng cho người xung quanh điều tốt đẹp họ có bạn phục vụ, người nghe thông tin thử mua hàng bạn qua lời giới thiệu trở thành khách hàng thường xuyên bạn. Nếu bạn cần có dịch vụ khách hàng thật “chất lượng”, điều bạn phải làm đảm bảo doanh nghiệp thực điều sau: Trả lời điện thoại: Nhận gọi khách hàng đầy đủ, thuê thêm nhân viên trả lời điện thoại bạn thấy cần thiết. Hãy đảm bảo phải có người nghe điện thoại khách hàng gọi tới. (Nhớ người nói chuyện với khách hàng qua điện thoại cần phải có chuyên nghiệp tự nhiên, đừng giao kiểu “lập trình robot”. Đừng hứa bạn không làm: Sự tin cậy điều then chốt để làm nên mối quan hệ tốt, dịch vụ khách hàng không ngoại lệ. Nếu bạn nói “Trang thiết bị phòng tắm bạn giao vào thứ 3”, chắn giao tận tay khách hàng vào ngày thứ 3. Nếu không làm bạn đừng hứa hẹn. Đối với hẹn với khách hàng vậỵ. Hãy suy nghĩ thật kĩ trước đưa lời hứa – không gây khó chịu, bực tức cho khách hàng việc thất hứa với họ. Lắng nghe khách hàng: Còn bực tức việc bạn nói điều bạn muốn vấn đề bạn gặp phải, sau bạn nhận người đối diện bạn không ý nhiều đến bạn chí yêu cầu bạn lập lại bạn nói. Điều tốt bạn nên làm để khách hàng nói hết họ muốn tỏ lắng nghe họ thật việc đưa lời khuyên thích đáng cho họ. Giải khiếu nại khách hàng: Không muốn nghe phàn nàn, hầu hết người suy nghĩ theo hướng “ làm hài lòng tất người”. Nhưng bạn biết giải cách, bạn làm hài lòng khách hàng , đồng thời góp phần tạo uy tín cho doanh nghiệp bạn. Tích cực giúp đỡ - cho dù không nhận đáp lại: Vào ngày, ghé lại tiệm đồng hồ làm mảnh nhỏ để nối dây mặt đồng hồ lại. Khi giải thích vấn để với chủ cửa hàng, ông ta nói dường ông có nằm kệ hàng. Sau đó, người chủ tìm gắn vào đồng hồ cho – đặc biệt không lấy xu! Vậy bạn nghĩ sau này, cần mua đồng hồ đến đâu để mua? Và kể câu chuyện với người? Huấn luyện nhân viên trở nên thân thiện, lịch hiểu biết: Bạn tự dạy cho họ thuê người dày dặn kinh nghiệm huấn luyện họ. Truyền cho họ kiến thức việc làm thể để xây dựng dịch vụ khách hàng tốt, để họ nói “tôi không biết, không chắc, để đến trả lời cho anh/chị ” "Extra step" Lấy ví dụ điển hình, có khách bước vào cửa hàng bạn hỏi muốn tìm vài thứ, đừng nói “nó kệ thứ 3. Thay vào đó, bạn nên dẫn khách đến tận nơi cho khách thứ mà họ muốn tìm. Một cách tốt nữa, chờ đợi quan sát xem họ có cần giúp đỡ không, vài câu hỏi cần bạn trả lời chẳng hạn. Có thể khách hàng không khen bạn lúc đó, họ ghi nhớ nói với người khác thật tốt bạn. Tác giả: Susan Ward Sưu tầm: Nguyễn Minh Tuấn . 8 QUY TẮC CƠ BẢN ĐỂ CÓ MỘT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TỐT Dịch vụ khách hàng tốt là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của bất kì doanh nghiệp nào. Bạn có thể đưa ra nhiều. phục vụ, và nghiễm nhiên những người được nghe thông tin đó có thể thử mua hàng của bạn qua lời giới thiệu và trở thành khách hàng thường xuyên của bạn. Nếu bạn cần có một dịch vụ khách hàng. nào để xây dựng một dịch vụ khách hàng tốt, để họ không phải nói rằng “tôi không biết, không chắc, hãy để ai đó đến trả lời cho anh/chị ” "Extra step" Lấy 1 ví dụ điển hình, khi có khách