Ông ấy nói là mình đã đưa ra giá tốt nhất rồi. Có đúng như vậy không? Cô ấy nói rằng mình đồng ý. Có đúng như vậy không? Cuộc phỏng vấn diễn ra suôn sẽ sự thật có phải như vậy không? Anh ấy đã nói rằng mình sẻ không bao giờ làm điều đó nữa. Nhưng anh ấy đã làm. Đọc quyển sách này các bạn sẽ hiểu biết nhiều hơn về ngôn ngữ không lời. Jeo Navarro cựu nhân viên phản gián của FBI đồng thời là một chuyên gia về hành vi phi ngôn từ sẽ trình bày về cách đọc nhanh ý nghĩa của người khác, sẽ giúp bạn giải mã các cảm xúc của hành vị, tránh nhữngcái bẫy được che giấu và tìm kiếm những hành vi giả dối. Bạn cũng sẽ biết được ngôn ngữ cơ thể của bạn có thể ảnh hưởng thế nào đến suy nghĩ của sếp, gia đình, bạn bè và người lạ về bạn. Bạn sẽ khám phá được: Những bản năng sinh tồn (đã có từ thời xa xưa) điều khiển ngôn ngữ cơ thể Vì sao gương mặt là nơi ít có khả năng phản ánh cảm xúc thật của con người nhất Ngón tay cái, bàn chân và mí mắt tiết lộ điều gì về tâm trạng và động cơ Những hành vi đáng tin cậy nhất tiết lộ sự tự tin và những tình cảm thật của chúng ta Những hành vi ngôn từ đơn giản giúp bạn tạo được lòng tin ngay tức khắc Những hành vi ngôn từ đơn giản thể hiện uy thế và địa vị ngay lập tức Với vô số ví dụ minh họa được lấy từ kinh nghiệm nghề nghiệp của Navarro, cuốn sách hoàn hảo này mang đến cho bạn một cách thức mới và hiệu quả để làm chủ cuộc sống của mình.
Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly Xin chân thành cảm ơn người bạn page group NQSTLH tình nguyện chung tay góp phần số hóa sách này, dự án ebook page: Đóng góp scan: Bà Cụ Kẹo Mút Đánh máy: 1. Hong Anh Nguyen 2. Putaajko Nguyễn 3. Trương Phúc Nguyên 4. Mùa Cô Điên 5. Mình Chia Tay Nhe 6. Vinh Quang 7. Jace Nguyễn 8. Chia Sẻ Tài Liệu 9. KuDo Truong 10. Bui Thai 11. Trang Cara Phan 12. Văn An Trần 13. Phuong Le 14. Ruồi PT 15. Trúc Xinh 16. Khuyết Tâm 17. Minh Quân (đánh máy + tổng hợp) Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly Xin dành tặng bà Adelina kính yêu – đôi bàn tay gầy guộc bà, với tất tình yêu thương, nuôi khôn lớn thành người. ----JOE NAVARRO---- Xin dành tặng Edyth – người bạn đời ủng hộ tình yêu mình, giúp hiểu ý nghĩa việc trở thành người biết quan tâm đến người khác. ----MARVIN KARLINS---- Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly MỤC LỤC Lời tựa: Tôi đọc suy nghĩ bạn. Lời cảm ơn Chương Một: Làm chủ bí mật giao tiếp phi ngôn từ. Chương Hai: Những tác động từ di sản hệ não ria Chương Ba: Đôi chân tiết lộ tất cả: Ngôn ngữ không lời bàn chân đôi chân. Chương Bốn: Những tín hiệu làm lộ tẩy thân trên: Ngôn ngữ không lời thân trên, hông, ngực vai. Chương Năm: Tri thức tầm tay: Những hành vi phi ngôn từ cánh tay Chương Sáu: Đôi bàn tay tiết lộ gì?: Ngôn ngữ không lời đôi tay ngón tay Chương Bảy: Tấm gương phản chiếu nội tâm: Ngôn ngữ không lời khuôn mặt. Chương Tám: Phát dối trá: Hãy bắt đầu thận trọng! Chương Chín: Vài chia sẻ cuối Thư mục Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly Đây chiến công Joe Navarro, người phi thường. Ngoài việc lột mặt nạ tên sát nhân, ông công nhận có thành tích viêc điều tra tội phạm, kể việc “phát gián điệp”, nghiệp 25 năm làm việc với FBI – Một nghiệp xuất sắc. Làm ông đạt điều này? Nếu bạn hỏi ông, ông trả lời nhẹ nhàng rằng: “ Đó nhờ có khả đọc suy nghĩ người khác”. Trên thực tế, Joe dành toàn nghiệp để nghiên cứu, hoàn thiện vận dụng khoa học giao tiếp phu ngôn từ - vẻ mặt, cử chỉ, động tác thể (nghiên cứu ý nghĩa ngôn ngữ thể), khoảng cách cá nhân tham gia giao tiếp (không gian giao tiếp), đụng chạm (xúc giác), tư thế, chí trang phục – để giải mã người khác nghĩ gì, định hành động lời nói họ chân thật hay giả dối. Đây tin tốt lành bọn tội phạm, khủng bố gián điệp quan sát kỹ lưỡng ông, thể chúng thường để lộ dấu hiệu phi ngôn từ (“những sơ hở biết nói”) nhiều – điều khiến suy nghĩ ý định chúng bộc lộ rõ dễ bị phát hiện. Tuy nhiên, lại tin tốt cho độc giả. Bởi Joe chia sẻ với bạn kiến thức ngôn ngữ không lời – kiến thức giúp ông trở thành bậc thầy “truy lùng gián điệp”, thành “chuyên gia phát kẻ nói dối” người huấn luyện FBI – để bạn hiểu rõ cảm xúc, suy nghĩ ý định người xung quanh. Là tác giả nhà giáo dục tiếng, Joe hướng dẫn bạn cách quan sát chuyên gia, cách phát giải mã hành vi phi ngôn từ người khác để bạn giao tiếp với họ thành công hơn. Cho dù mục đích bạn làm kinh doanh hay muốn làm hài lòng người khác, kiến thức giúp sống bạn trở nên phong phú hơn. Chỉ mười lăm năm trước thôi, nhiều kiến thức Joe chia sẻ sách chí không giới khoa học công nhận. Nhưng nhờ vào tiến gần kỹ thuật nội soi cắt lớp não chụp ảnh hệ thần kinh, nhà khoa học xác lập cho hành vi mà ông mô tả. Tiếp thu kiến thức từ phát tâm lý học, sinh học thần kinh, y học, xã hội học, tội phạm học, nghiên cứu giao tiếp nhân loại học (cộng với hai mươi lăm năm kinh nghiệm việc sử dụng hành vi phi ngôn từ với tư Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly cách nhân viên FBI), Joe người có đủ khả giúp bạn thành công việc hiểu giao tiếp phi ngôn từ. Trình độ chuyên môn ông thừa nhận đạt đẳng cấp quốc tế. Bên cạnh việc thường xuyên vấn chương trình Today Show, CNN Headline News, Fox Cable News NBC Good Morning America ABC, ông tiếp tục hướng dẫn hội thảo giao tiếp phi ngôn từ cho FBI CIA cho thành viên khác Hội đồng Tình báo. Ngoài ra, Joe cố vấn cho ngành ngân hàng bảo hiểm cho công ty luật chuyên nghiệp Mỹ nước ngoài. Ông giảng dạy trường Đại học Saint Leo nhiều trường y khắp nước Mỹ (nơi mà kiến thức uyên bác độc đáo ông giao tiếp phi ngôn từ lượng khán giả tiếp nhận, có bác sĩ thiết tha mong muốn chẩn đoán cho bệnh nhân nhan xác hơn). Sự kết hợp kỹ học thuật phẩm chất nghề nghiệp – phân tích bậc thầy giao tiếp phi ngôn từ sống thực tế, tình căng thẳng – khiến ông trở nên bật xếp vào vị trí hàng đầu am hiểu ngôn ngữ không lời, bạn thấy sách này. Sau làm việc Joe, tham dự hội thảo ông vận dụng ý tưởng ông vào sống mình, tin kiến thức sách đánh dấu bước tiến lớn hiểu biết khía cạnh ngôn ngữ không lời. Tôi khẳng định điều với tư cách nhà tâm lý học đào tạo tham gia viết tác phẩm này, thân bị hút trước công việc mang tính đột phá Joe việc chiếm lĩnh tri thức khoa học giao tiếp phi ngôn từ nhằm đạt mục tiêu nghiệp thành công sống. Tôi ấn tượng với cách tiếp cận vấn đề hợp lý cẩn thận ông. Chẳng hạn, việc quan sát ngôn ngữ không lời cho phép “đọc xác” nhiều kiểu hành vi, Joe cảnh báo việc sử dụng ngôn ngữ thể để phát dối trá công việc đặc biệt khó khăn đầy thử thách. Đây nhận định có ý nghĩa (mà người chuyên môn quan thi hành luật thừa nhận), đóng vai trò lời nhắc nhở cần thiết sâu sắc rằng: bạn phải thận trọng trước kết luận người trung thực hay giả dối dựa vào hành vi phi ngôn từ họ. Không giống nhiều sách khác viết ngôn ngữ thể, thông tin trình bày sách dựa vào kiện khoa học khám phá qua thực nghiệm ý kiến cá nhân suy đoán suông. Ngoài ra, sách nhấn Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly mạnh điều mà ấn phẩm khác thường bỏ qua: vai trò định hệ não rìa việc hiểu sử dụng cách hiệu nhữung tín hiệu phi ngôn từ. Bạn hoàn toàn làm chủ ngôn ngữ thể. Và sách biên soạn dành cho bạn, dù bạn nghiên cứu ngôn ngữ không lời với mục đính muốn tiến xa công việc hay đơn giản muốn có mối quan hệ tốt với gia đình bạn bè. Để có khả sử dụng thành thạo ngôn ngữ thể, bạn cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng chương sau sách, đồng thời phải tâm dành thời gian nỗ lực nghiêm túc để học hỏi vận dụng lời hướng dẫn Joe vào sống hàng ngày mình. Đọc thành công ý nghĩ người khác – Học hỏi, giải mã vận dụng hành vi phi ngôn từ để dự đoán hành động họ - điều đáng để bạn quan tâm, mang đến cho bạn phần thưởng to lớn, xứng đáng với nỗ lực bạn bỏ ra. Vì thế, bạn ngồi ngắn lại, lật trang sẵn sàng học theo dõi nhữung hành vi phi ngôn từ quan trọng mà Joe hướng dẫn. Chắc chắn sau thời gian không lâu, cần nhìn lướt qua, bạn khám phá thông điệp từ ngôn ngữ thể người đối diện! Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly LỜI CẢM ƠN Khi bắt đầu viết trang thảo sách này, nhận nhiều thời gian để hoàn thành sách. Điểm xuất phát từ niềm đam mê tìm hiểu hành vi phi ngôn từ, từ say mê theo đuổi mặt học thuật, từ công việc FBI. Thay vào đó, thực tế, công việc bắt nguồn từ gia đình từ nhiều năm trước. Tôi học cách đọc suy nghĩ người khác chủ yếu từ lời dạy bảo cha mẹ – Albert Mariana Lopez – bà – Andelina Paniagua Espino. Từng hành vi cách cư xử học dạy có khác biệt ý nghĩa sức mạnh giao tiếp phi ngôn từ. Từ mẹ, học ngôn ngữ không lời thứ ngôn ngữ có giá trị giao tiếp với người khác. Mẹ dạy cử tế nhị giúp tránh tình khó xử khiến người cảm thấy hoàn toàn dễ chịu (bà vận dụng kỹ suốt đời mà chẳng cần phải nỗ lực). Từ cha, học sức mạnh bộc lộ cảm xúc qua gương mặt. Chỉ ánh mắt, ông bộc lộ rõ ràng nhiều điều. Và cách đó, ông người tôn trọng. Còn từ bà, người mà xin dành tặng sách này, học cử nhỏ nhặt lại có ý nghĩa lớn lao: nụ cười, nghiêng đầu, cử chạm nhẹ lúc chuyển tải nhiều điều, chí hàn gắn mối quan hệ. Những lời dạy bảo cha mẹ bà hàng ngày, với việc làm họ, trang bị cho khả quan sát giới xung quanh cách tinh tế hơn. Bạn tìm thấy sách lời dạy họ nhiều người khác. Khi theo học Đại học Bringham Young, J. Wesley Sherwood, Richard Townsend Dean Clive Winn II dạy nhiều điều nghiệp vụ cảnh sát cách quan sát tội phạm. Sau đó, FBI, người Doug Gregory, Tom Riley, Julian “Jay” Koerner, tiến sĩ Richard Ault David G. Major dạy biểu tinh vi hành vi giới điệp viên phản gián. Tôi biết ơn họ họ giúp mài giũa kỹ quan sát người khác. Tương tự, cảm ơn tiến sĩ John Schafer, cựu nhân viên FBI đồng thời thành viên đội ngũ ưu tú Cục Điều tra liên bang mang tên Chương Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly trình Phân tích Hành vi, người động viên viết cho phép trở thành đồng tác giả với ông nhiều dịp. Marc Reeser, người sát cánh bên thời gian dài mặt trận truy lùng gián điệp, xứng đáng để nói lời cảm ơn. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp khác (trong có nhiều người thuộc Bộ phận An ninh quốc gia FBI) ủng hộ tất bạn. Nhiều năm qua, FBI đảm bảo đào tạo giáo sư Joe Kulis, Paul Ekman, Maureen O’Sullivan, Mark Frank, Bella M. Depaulo, Aldert Vrij, Reid Meloy Judy Burgoon, tiếp thu nghiên cứu giao tiếp phi ngôn từ cách trực tiếp thông qua viết họ. Tôi tạo mối quan hệ bạn bè với nhiều người số này, kể David Givens – người đứng đầu Trung tâm Nghiên cứu ngôn ngữ không lời Spokane, Washington (tôi khắc ghi viết, giảng lời khuyên bảo ông). Những nghiên cứu viết họ giúp cho sống thêm phong phú, sách này, trích dẫn tác phẩm họ nhân vật vĩ đại khác Desmond Morris, Edward Charles Darwin – người tiên phong lĩnh vực với sách có ảnh hưởng sâu sắc: Sự thể cảm xúc người động vật. Tỏng người cung cấp tảng học thuật, người khác đóng góp cho sách theo cách tiêng mình, phải nói lời cảm ơn với người một. Elizabeth Lee Barron – người bạn thân đại học Tampa – có mặt thật lúc giai đoạn nghiên cứu. Tôi mang ơn tiến sĩ Phil Quinn Đại học Tampa giáo sư Barry Glover Đại học Saint Leo tình bạn lâu năm sẵn lòng đáp ứng cho kế hoạch làm việc dày đặc tôi. Cuốn sách không hoàn thiện thiếu ảnh, thế, biết ơn công sức nhà nhiếp ảnh danh tiếng Mark Wemple. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ashlee B.Castle, trợ lý hành tôi. Khi hỏi cô có vui lòng làm nhân vật minh hoạ cho sách hay không, cô đáp: “Chắc chắn rồi, không chứ?”. Tất bạn thật tuyệt vời. Tôi muốn cảm ơn hoạ sĩ Đại học Tampa David R. Andrade hình ảnh minh hoạ anh. Matthew Benjamin, biên tập viên (con người kiên nhẫn) Nhà xuất HarperCollins, sửa chữa sách cách xếp phần, anh xứng đáng để khen ngợi vừa người đàn ông lịch thiệp vừa chuyên gia giỏi. Tôi xinh gửi lời cảm ơn đến Tống biên tập Toni Sciarra, người làm việc chăm để hoàn thành sách. Matthew Toni làm việc với đội ngũ tuyệt vời gồm nhữung nhân viên Nhà xuất HarperCollins, kể biên tập viên thảo Paula Cooper – người mà muốn nói lời cảm ơn nhiều. Và trước nhất, muốn cảm Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly ơn tiến sĩ Marvin Karlins đưa ý tưởng vào sách lần lời lẽ tốt đẹp ông phần lời tựa. Tôi xin gửi lời cảm ơn tới người bạn thân Tiến sĩ Elizabeth A. Murray, nhà khoa học nhà giáo dục chân chính. Dù bận rộn với công việc giảng dạy, bà dành thời gian biên tập trang thảo sách này, đồng thời chia sẻ với kiến thức phong phú thể người. Xin cảm ơn tất thành viên gia đình (dù gần hay xa) thông cảm với công việc viết lách (lẽ nên dành thời gian để nghỉ ngơi người). Và Luca ơi, muito obrigado (*) dành cho em đấy. Tôi gửi lời cảm ơn tới gái – Stephanie – ngày tâm hồn đáng yêu con. Tất người vừa kể tên đóng góp cho sách theo cách đó. Và bạn bắt gặp sách kiến thức hiểu biết sâu sắc họ dù hay nhiều. Tôi viết sách hiểu biết nghiêm túc nhiều người bạn sử dụng thông tin từ sống hàng ngày mình. Cuối cùng, làm việc cần mẫn để trình bày cách cẩn thận rõ ràng thông tin khoa học lẫn thông tin thuộc kinh nghiệm thân. Nếu sách có sai sót nào, thân người phải chịu trách nhiệm. Ngạn ngữ Latinh cổ có câu : “Qui docet, discit” (Người dạy, tức học thật nhiều). Cho dù cách công việc viết lách khác, trình học hỏi, nhận thức cuối trở thành niềm vui. Hy vọng đọc xong sách này, bạn có hiểu biết sâu sắc cách giao tiếp ngôn ngữ không lời, sống bạn trở nên phong phú (như sống tôi) bạn hiểu thông điệp từ ngôn ngữ thể người đối diện. Joe Navarro 10 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly tâm thần, kẻ lừa đảo kẻ nói dối thường xuyên) tăng cường giao tiếp mắt đánh lừa người khác (Ekman, 1991, 141 – 142). Có lẽ đối tượng tăng cường giao tiếp mắt cách có chủ ý hầu hết người tin nhìn thằng vào mắt người khác dấu hiệu thể chân thật (mặc dù điều hoàn toàn sai lầm). Bạn cần ý thức việc giao tiếp mắt hành vi nhìn chằm chằm bị chi phối khác biệt văn hóa – điều bạn phải xem xét cố gắng phát dối trá. Chẳng hạn, cá nhận thuộc cộng đồng người (ví dụ người Mỹ gốc Phi Mỹ Latinh) dạy phải nhìn xuống tránh nhìn thẳng vào cha mẹ để thể kính trọng hỏi bị quở trách (Johnson, 2007, 280 – 281). Khi nói chyện với người đó, bạn để ý xem đầu họ thực động tác nào. Nếu người bắt đầu lắc lư đầu nói (dù khẳng định hay phủ nhận điều gì), động tác xuất lúc với điều họ phát biểu, thông thường người ta tin họ nói thật. Tuy nhiên, hành vi lắc lư đầu động tác đầu thực chậm hay xuất sau họ nói, có khả lời nói họ giả dối không thành thật. Việc chậm thực động tác đầu (dù khó phát hiện) cố gắng nhằm làm cho lời nói trở nên hợp lý dấu hiệu trò chuyện tự nhiên, suôn sẻ. Hơn nữa, động tác chân thật đầu nên có phù hợp với lời nói phủ nhận khẳng định. Nếu động tác đầu không phù hợp trái ngược với lời nói người dấu hiệu dối trá. Sự không ăn khớp lời nói dấu hiệu phi ngôn từ (dù thông thường có liên quan đến động tác đầu bộc lộ tinh vi động tác bộc lộ rõ ràng) xuất thường xuyên nghĩ. Chẳng hạn, người nói: “Tôi không làm điều đó” lại khẽ gật đầu khẳng định. Trong thời gian người ta cảm thấy khó chịu, hệ não rìa giữ vai trò kiểm soát khuôn mặt họ chuyện sang ửng đỏ tái nhợt. Trong đối thoại không suôn sẻ, bạn bắt gặp người đổ mồ hôi nhiều thở gấp hơn; bạn quan sát xem họ có chủ ý lau mồ hôi cố gắng kiểm soát thở để giữ bình tĩnh hay không. Sự run rẩy xuất phận (dù bàn tay, ngón tay, đôi môi) nỗ lực nhắm che giấu hay kiềm chế đôi tay, đôi môi (bằng cách mím môi) manh mối khó chịu và/ dối trá, đặc biệt xuất sau căng thẳng bình thường không còn. Giọng nói người lạc dường thay đổi họ nói dối; việc nuốt trở nên khó khăn cổ họng khô căng thẳng, bạn ý tìm kiếm biểu khó nuốt. Những dấu hiệu chứng minh qua việc trái cổ chuyển động lên xuống kèm với hành vi hắng giọng (một nhiều lần). Tất báo hiệu 228 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly người cảm thấy khó chịu. Hãy nhớ hành vi tính hiệu căng thẳng, chúng không đảm bảo họ lừa dối. Tôi thấy nhiều người trung thực làm chứng trước tòa thực tất hành vi nói họ lo lắng không nói dối. Thậm chí sau nhiều năm làm chứng phiên tòa bang liên bang, cảm thấy lo lắng đứng chỗ dành cho người làm chứng. Vì vậy, điều bạn cần làm giải mã dấu hiệu thể căng thẳng hoàn cảnh cụ thể. Các hành vi xoa dịu không thoải mái Khi thẩm vấn đối tượng bị tình nghi thời gian làm việc cho FBI,tôi ý tìm kiếm hành vi xoa dịu nhằm hỗ trợ cho việc điều tra đánh giá xem vấn đề khiến người bị thẩm vấn căng thẳng. Mặc dù thân hành vi xoa dịu chứng chắn dối trá (vì chúng bộc lộ người vô tội họ lo lắng), chúng lại cung cấp thông tin khác giúp ta xác định suy nghĩ cảm xúc thật người. Dưới 12 điều thực (và điểm ghi nhớ) muốn giải mã hành vi phi ngôn từ có tác dụng xoa dịu tiếp xúc với người. Bạn xem xét để làm theo cách tương tự vấn nói chuyện với người khác, chẳng hạn điều tra thức, nói chuyện quan trọng với thành viên gia đình tiếp xúc với đối tác kinh doanh. (1) Quan sát thật rõ. Khi thẩm vấn tiếp xúc với người khác, không muốn có vật che khuất tầm nhìn nhìn phía họ, không muốn bỏ qua hành vi xoa dịu nào. Chẳng hạn người làm động tác xoa dịu cách lau hai bàn tay vào vạt áo muốn nhìn thấy hành vi – điều khó thực có bàn che khuất. Các chuyên viên quản lý nguồn nhân lực nên biết cách tốt để vấn ngồi không gian đồ vật che khuất người tham gia (không có vật chắn tầm nhìn bạn nhìn phía ứng viên). Nhờ đó, bạn quan sát toàn diện người mà vấn. (2) Trông tìm số hành vi xoa dịu. Ở mức độ đó, hành vi xoa dịu hành vi bình thường số hành vi phi ngôn từ mà thực ngày; người ta làm để trấn tỉnh mình. Lúc nhỏ, gái tự ru vào giấc ngủ cách mân mê tóc, dùng ngón tay cuộn lọn tóc lại, dường lãng quên 229 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly giới xung quanh. Vì vậy, cho người ta thực hành vi xoa dịu (bằng cách hay cách khác) tương tự việc họ phải thở thích nghi với môi trường không ngừng thay đổi. (3) Trông tìm căng thẳng lúc ban đầu. Trong vấn đối thoại quan trọng, tâm trạng căng thẳng xuất vào lúc ban đầu điều bình thường, hoàn cảnh xung quanh gặp gỡ đầy căng thẳng. Chẳng hạn, hỏi đứa trai tập nhà nó, người cha tâm trạng căng thẳng hỏi việc bị đuổi học quậy phá. (4) Trước tiên làm cho người mà bạn tiếp xúc cảm thấy thoải mái. Khi vấn, họp thảo luận quan trọng diễn ra, người tham gia nên giữ bình tĩnh tạo cho tâm trạng thoải mái hơn. Thật vậy, người vấn giỏi đảm bảo cho điều xảy ra, họ dành chút thời gian để làm cho ứng viên cảm thấy thoải mái trước đặt câu hỏi xem xét vấn đề gây căng thẳng. (5) Xác định hành vi chuẩn mực thường thấy. Một hành vi xoa dịu người giảm bớt ổn định mức bình thường(đối với người đó), người vấn sử dụng mức độ xoa dịu hành vi chuẩn mực thường thấy để đánh giá hành vi sau đó. (6) Hãy ý đến người thực hành vi xoa dịu ngày nhiều. Khi vấn đối thoại tiếp diễn, bạn nên quan sát hành vi xoa dịu và/hoặc quan sát gia tăng hành vi so với mức bình thường, chúng xuất phản ứng trước câu hỏi thông tin cụ thể. Sự gia tăng manh mối cho thấy có điều liên quan đến câu hỏi thông tin khiến họ phải trấn tĩnh lại, cho thấy chủ đề đáng ý kỹ đáng tập trung sâu hơn. Điều quan trọng bạn cần phải xác định xác tác nhân gây kích thích cụ thể (có thể câu hỏi, thông tin hay kiện) khiến họ thực phản ứng xoa dịu; không, bạn rút kết luận sai lầm dẫn dắt nói chuyện lệch hướng. Chẳng hạn, vấn xin việc, ứng viên bắt đầu nới rộng cổ áo cho thoáng (một hành vi xoa dịu) hỏi câu hỏi vị trí trước công việc, câu hỏi gây nên căng thẳng đủ để não yêu cầu thực hành vi xoa dịu. 230 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly Điều báo hiệu vấn đề cần tìm hiểu kỹ hơn. Hành vi nói không thiết đồng nghĩa với đối trá, đơn giản cho thấy vấn đề trao đổi khiến ứng viên căng thẳng. (7) Hãy đặt câu hỏi, ngừng lại quan sát. Những người vấn giỏi, giống người có tài nói chuyện, không hỏi dồn dập cách liên tục đặt hết câu hỏi đến câu hỏi khác. Bạn khó phát xác dối trá thái độ thiếu kiên nhẫn xấc xược bạn làm phật lòng người mà bạn nói chuyện. Hãy đặt câu hỏi sau chờ đợi để quan sát toàn phản ứng họ. Hãy cho người vấn thời gian để suy nghĩ trả lời, vã tạo khoảng ngừng đầy ý nghĩa để đạt điều này. Bạn nên đặt câu hỏi cách khéo léo theo cách để khơi gợi câu trả lời cụ thể nhằm tập trung kỹ vào thông tin lừa dối. Câu hỏi cụ thể bạn có khả khơi gợi hành vi phi ngôn từ xác, giờ, hiểu rõ ý nghĩa hành động vô thức bạn đánh giá xác hơn. Thật không may thẩm vấn điều tra tội phạm, nhiều người thú tội không với thật bị hỏi dồn dập – điều gây căng thẳng độ làm cho manh mối phi ngôn từ trở nên rối rắm, khó hiểu. Bây điều biết người vô tội thú tội chí ghi lời khai, để chấm dứt thẩm vấn căng thẳng gây áp lực họ (Kassin,2006,207-228). Điều đứa con, người vợ, người chồng, người bạn nhân viên bị ông bố bà mẹ, người bạn đời, đồng nghiệp ông chủ sốt sắng đặt câu hỏi cách dồn dập. (8) Hãy làm cho người mà bạn vấn giữ tập trung. Những người vấn nên nhớ thông thường, người ta nói (đang kể khía cạnh câu chuyện họ), hành vi phi ngôn từ đáng tin cậy thực so với người vấn kiểm soát phạm vi vấn đề trao đổi. Những câu hỏi xoáy vào trọng tâm khiến họ bộc lộ hành vi - điều có ích việc đánh giá trung thực người. (9) Những lời nói huyên thuyên thật. Cả người vấn có kinh nghiệm lẫn người vào nghề mắc sai lầm có khuynh hướng xem lời nói huyên thuyên, dài dòng thật. Khi ứng viên trình bày, thường tin họ; họ tỏ dè dặt, lại cho họ nói dối. Trong đối thoại,những người cung cấp lượng lớn thông tin chi tiết kiện 231 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly tình nói thật. Tuy nhiên, họ tạo sương giả tạo hy vọng làm cho kiện trở nên rối rắm lái câu chuyện sang hướng khác. Nhưng thật không nằm số lượng thông tin nói mà tiết lộ thông qua cứng kiện người nói cung cấp. Cho đến kiểm tra thông tin tự chứng minh có lẽ liệu giá trị (xem khung 58). (10) Sự căng thẳng xuất bộc lộ bên ngòai. Dựa vào kinh nghiệm qua nhiều năm nghiên cứu hành vi người bị thẩm vấn, Khung 58: Tất điều lời nói dối Tôi nhớ có lần thẩm vấn phụ nữ Macon, Georgia. Trong ba ngày liên tiếp, cô ta tình nguyện cung cấp cho hàng trang thông tin. Tôi thật cảm thấy hài lòng với lượng thông tin thu thập sau thẩm vấn, biết thật xác minh cô nói. Trong năm, điều tra lời khai cô (cả Mỹ lẫn châu Âu); cuối cùng, sau tiêu tốn nhiều sức lực tiền bạc, phát cô ta khai điều thật. Cô cung cấp cho nhiều thông tin bịa đặt khéo léo, chí kéo người chồng vô tội vào câu chuyện. biết hợp tác lúc đồng nghĩa với thật phải xem xét lời khai cô kỹ hơn, lãng phí nhiều thời gian tiền bạc. Những thông tin mà người phụ nữ cung cấp nghe hữu ích dường đáng tin cậy, tất giá trị. Ước nói vụ việc xảy với tôi vào nghề, thật vậy. Tôi người thẩm vấn – người cuối – bị đánh lừa theo cách này. Mặc dù số người nói chuyện tự nhiên người khác, bạn cần phải cảnh giác với mành khóe “giải bày” kiểu này. rút kết luận người có manh mối phạm tội thực liên tiếp hai kiểu hành vi khác hỏi câu hỏi khó như: “Anh vào nhà ông Jones chưa?”. Hành vi phản ánh căng thẳng nghe câu hỏi. Người phản ứng cách vô thức hành vi tạo khoảng cách, kể việc rút bàn chân lại (dịch chuyển chúng xa người điều tra); ngả người xa cắn chặt hàm mím môi lại. Theo sau phản ứng loạt hành vi thứ hai có liên quan, phản ứng xoa dịu căng thẳng sờ cổ, vuốt mũi, xoa cổ - phản ứng thực cân nhắc câu hỏi câu trả lời. 232 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly (11) Tách biệt nguyên nhân gây căng thẳng. Hai kiểu hành vi nói (với loạt phản ứng) – dấu hiệu thể căng thẳng theo sau hành vi xoa dịu – thường liên hệ cách sai lầm với dối trá. Đây điều đáng tiếc, biểu cần giải thích cách đơn giản hơn, chất chúng (đó dấu hiệu thể căng thẳng xoa dịu căng thẳng không thiết lừa dối). Điều chắn người nói dối thực hành vi tương tự, người lo lắng bộc lộ hành vi này. Thỉnh thoảng nghe có nói rằng: “Những người nói chuyện mà sờ tay mũi người nói dối”. Điều đúng, người trung thực thực hành vi họ căng thẳng. Sờ mũi hành vi xoa dịu có tác dụng làm giảm căng thẳng bên – dù nguyên nhân gây căng thẳng nữa. Ngay nhân viên FBI hưu có hành vi sờ mũi bị cảnh sát chặn lại lái xe vượt tốc độ cho phép (tôi cam đoan với bạn vậy). Đây điều muốn nói. Vì vậy, đừng vội kết luận người lừa dối bạn nhìn thấy họ sờ mũi. Cứ người thực hành vi nói dối, bạn thấy có 100 người làm thói quen xoa dịu căng thẳng. (12) Các hành vi xoa dịu tiết lộ nhiều điều. Bằng cách giúp ta xác định người căng thẳng, hành vi xoa dịu giúp ta xác định vấn đề cần đào sâu, tìm hiểu kỹ hơn. Thông qua việc đặt câu hỏi cách khéo léo, vừa khơi gợi vừa nhận biết hành vi xoa dịu tiếp xúc cá nhân nhằm hiểu rõ suy nghĩ ý định người Hai kiểu hành vi phi ngôn từ quan trọng mà cần xem xét để phát dối trá. Khi đề cập đến tín hiệu thể cảnh báo với khả có dối trá, bạn nên quan sát hành vi phi ngôn từ liên quan đến ăn khớp nhấn mạnh Sự ăn khớp Ở phần đầu chương này, đề cập đến tầm quan trọng ăn khớp cách giúp ta đánh giá mức độ thoải mái mối quan hệ cá nhân. Tuy nhiên, điều quan trọng việc đánh giá dối trá. Vì vậy, bạn ý tìm kiếm ăn khớp lời nói hành vi phi ngôn từ, hoàn cảnh thông điệp mà chủ đề nói chuyện chuyền tải, kiện cảm xúc, chí thời gian không gian. 233 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly Khi hỏi, người có câu trả lời khẳng định phải thực động tác đầu tương ứng hỗ trợ cho lời nói lập tức; mặt khác, động tác không diễn chậm. Sự thiếu ăn khớp bộc lộ lúc người nói rằng: “Tôi không làm điều đó” lại gật đầu khẳng định. Tương tự, không phù hợp xuất lúc người đàn ông hỏi: “Anh nói dối chuyện phải không?” lại khẽ gật đầu trả lời “Không”. Khi phát trả lời hớ, người ta thay đổi hoàn toàn động tác đầu để cố gắng che giấu sơ hở. Khi quan sát thấy hành vi không ăn khớp trông giả tạo thảm hại. Thông thường, sau câu phát biểu dối (ví dụ “Tôi không làm điều đó”), người ta thực động tác đầu chậm (chậm đến mức đáng lưu ý) động tác lại mang ý nghĩa phủ định nhấn mạnh. Các hành vi không ăn khớp với bị đánh giá giả dối, chúng bộc lộ khó chịu từ lúc xuất hiện. Ngoài ra, cần có ăn khớp lời nói kiện xảy thời điểm nói. Chẳng hạn, người làm cha mẹ tường thuật lại câu chuyện cho vụ bắt cóc trẻ em ta cần phải thấy ăn khớp hành động (bắt cóc) cảm xúc họ. Điều phải thấy người cha người mẹ quẫn trí kêu gào trợ giúp pháp luật, nhấn mạnh đến chi tiết, cảm thấy tuyệt vọng đến cực, dốc phối hợp với cảnh sát, sẵn sàng kể kể lại câu chuyện tính mạng bị đe dọa. Khi người ta tường thuật câu chuyện người điềm tĩnh, lo lắng nhiều việc phải kể lại việc cách chi tiết thiếu hành vi bộc lộ cảm xúc phù hợp, người quan tâm nhiều đến an toàn thân cách người khác đánh giá mình, hành vi hoàn toàn không ăn khớp với tình không trung thực. Cuối cùng, kiện, thời gian không gian xảy kiện nên có ăn khớp với nhau. Khi người chậm trễ việc tường thuật lại việc quan trọng (như vụ chết đuối người bạn, người bạn đời hay mình) đến địa hạt khác để khai báo, họ người đáng để nghi ngờ. Hơn nữa, kiện mà người ta quan sát từ vị trí thuận lợi việc tường thuật không ăn khớp đáng ngờ. Những người nói dối thường không xem xét đến tầm quan trọng ăn khớp, cuối cùng, câu chuyện họ kể hành vi phi ngôn từ họ phù hợp. Tạo ăn khớp hình thức thể thoải mái thấy, đóng vai trò quan trọng thẩm vấn cảnh sát buổi tường thuật lại vụ án; thế, tạo điều kiện thuận lợi cho nói chuyện thành công đầy ý nghĩa tất vấn đề quan trọng – nói chuyện mà người ta cần phải phát dối trá. 234 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly Sự nhấn mạnh Khi nói chuyện, sử dụng cách tự nhiên phận khác thể (như lông mày, đầu, bàn tay, thân mình, cẳng chân bàn chân) để nhấn mạnh điểm mà cảm thấy sâu sắc có nhiều cảm xúc. Quan sát nhấn mạnh việc quan trọng điều thường gặp người ta thành thật. Nó phản ứng rìa lập trình để giúp giao tiếp, cách để người khác biết cảm thấy có sức thuyết phục nào. Ngược lại, não rìa không xác nhận điều nói, ta nhấn mạnh hoàn toàn không thực hành vi nhấn mạnh. Theo kinh nghiệm người khác, đa số trường hợp, kẻ nói dối không thực hành vi nhấn mạnh (Lieberman, 1998, 37). Bọn chúng dùng não tư để xác định cần nói lừa dối cách nào, lại nghĩ đến cách thể lời nói dối. Khi buộc phải nói dối, hầu hết người không ý thức nhấn mạnh tham gia vào đối thoại hàng ngày nhiều đến mức nào. Khi kẻ nói dối cố gắng bịa câu trả lời hành vi nhấn mạnh chúng trông giả tạo thực chậm; chúng nhấn mạnh chỗ lựa chọn vấn đề không quan trọng để nhấn mạnh. Chúng ta nhấn mạnh lời nói lẫn hành vi phi ngôn từ. Chúng ta nhấn mạnh lời nói thông qua giọng, độ cao thấp giọng, điệu thông qua việc lặp lại. Chúng ta nhấn mạnh hành vi phi ngôn từ, hành vi chí xác hơn, hữu ích lời nói ta cố gắng phát thât giả dối nói chuyện hay vẫn. Những người thường sử dụng bàn tay lúc nói chuyện ngắt quãng nhận xét cử bàn tay, chí xa đấm tay xuống bàn họ nhấn mạnh. Một số người khác nhấn mạnh đầu ngón tay, họ làm điệu với chúng sờ vào đồ vật. Các động tác bàn tay bổ sung cho suy nghĩ, phát biểu trung thực tình cảm thật (Knapp & Hall, 277 – 284). Hành vi nhướng mày mở to mắt cách nhấn mạnh luận điểm (Morris, 1985, 61; Knapp & Hall, 2002, 68). Một biểu khác nhấn mạnh hành vi ngả thân phía trước, hành vi thể quan tâm. Khi nêu luận điểm quan trọng luận điểm mà tâm đắc, thực cử chống lại trọng lực nhón gót chân. Lúc ngồi, người ta liên tục nâng đầu gối lên nêu bật điểm quan trọng; muốn nhấn mạnh nữa, họ vỗ vào đầu gối nâng gối lên – hành vi dấu hiệu tâm trạng hồ hởi. Các cử chống lại trọng lực cử đặc trưng nhấn mạnh cảm xúc thật – điều mà kẻ nói dối bộc lộ. 235 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly Ngược lại, không nhấn mạnh bộc lộ thiếu nhiệt tâm phát biểu mình, người ta dùng tay che miệng lúc nói để lộ gương mặt cảm xúc. Khi nhiệt tâm với điều phát biểu, người ta kiểm soát vẻ mặt, hạn chế cử động thực hành vi thu lại (Knapp & Hall, 2002, 320; Lieberman, 1998, 37). Những kẻ dối trá thường có hành vi thể thận trọng suy tư (như sờ ngón tay lên cằm vuốt má) thể chúng suy nghĩ cần nói; điều hoàn toàn trái ngược với người trung thực – người nhấn mạnh luận điểm mà trình bày. Kẻ giả dối phải thời gian để cân nhắc điều nói đánh giá xem chúng người khác tiếp nhận – điều đối lập với hành vi trung thực. Các hành vi phi ngôn từ đặc biệt cần xem xét để phát dối trá. Dưới số hành vi đặc biệt mà bạn muốn quan sát xem nhấn mạnh cách để phát dối trá. Thiếu nhấn mạnh động tác bàn tay Như Aldert Vrij người khác viết, việc thiếu động tác cánh tay thiếu nhấn mạnh dấu hiệu giả dối. Vấn đề cách để kiểm chứng điều này, nơi công cộng tình xã giao. Tuy nhiên, cố gắng để ý xem xuất vào thời điểm hoàn cảnh (đặc biệt xuất sau chủ đề quan trọng nêu ra) (Vrij, 2003, 25 – 27). Bất kỳ thay đổi đột ngột động tác phản ánh hoạt động não. Khi cánh tay người chuyển từ trạng thái cử động linh hoạt sang ngừng cử động hẳn phải có nguyên nhân, nguyên nhân chán nản dối trá. Theo kinh nghiệm thẩm vấn riêng mình, để ý thấy kẻ nói dối có khuynh hướng thực động tác chấp tay hình tháp chuông. Tôi ý đến tượng khớp đốt ngón tay trở nên trắng bệch người nắm chặt lấy tay ghế ngồi “ ghế dành cho phi công thoát hiểm”. Điều trớ trêu phi công nhấn nút để thoát hiểm người thoát khỏi thẩm vấn. Nhiều nhân viên điều tra tội phạm phát đầu, cổ, cánh tay đôi chân người giữ nguyên tư thế, cử động, đồng thời bàn tay cánh tay nắm lấy tay ghế, hành vi phù hợp với người có ý định lừa dối; nhiên, lần nhắc lại điều không chắn (Schafer & Navarro, 2003, 66) (xem hình 88). Điều thú vị phát biểu không thật, người ta không tránh chạm vào người khác mà tránh chạm vào đồ vật (như bục nói bàn). Tôi chưa nhìn thấy nghe thấy người nói dối mà lại hét lên câu khẳng định 236 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly “Tôi không làm chuyện đó” đồng thời đấm tay xuống bàn. Thông thường, điều mà chứng kiến câu phát biểu yếu ớt, không dứt khoát kèm theo cử nhẹ nhàng. Những người dối trá thiếu niềm say mê tin tưởng vào nói. Mặc dù não tư (vỏ não mới) họ xác định cần nói để đánh lạc hướng người khác, não cảm xúc (hệ não rìa – phần trung thực não) không lập trình để thực mưu mẹo đó, không nhấn mạnh lời nói họ cách sử dụng hành vi phi ngôn từ (ví dụ cử chỉ). Vì vậy, khó mà xem Hình 88 – Ngồi ghế lâu, thể toàn thân cứng đờ giây lát ghế dành cho phi công thoát hiểm, chứng cho thấy người căng thẳng khó chịu. 237 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly thường cảm xúc não rìa. Bạn cố cười thật tươi với người mà không thích. Điều khó thực hiện. Cũng nụ cười giả tạo, lời nói giả dối kèm với hành vi phi ngôn từ yếu ớt thụ động. Tư cầu Khi người duỗi hai cánh tay đặt chúng phía trước với lòng bàn tay để ngửa tư gọi tư khẩn cầu (xem hình 89). Những người đến dự lễ nhà thờ ngửa lòng bàn tay lên xin Chúa ban phước lành cho mình. Tương tự, tù binh đặt lòng bàn tay hướng lên tiến đến gần kẻ bắt giữ họ. Hành vi Hình 89 – Lòng ban tay để ngửa tư “khẩn cầu” thường dấu hiệu cho biết người muốn tin tưởng muốn chấp nhận. Đây hành vi thể ưu tự tin. xuất người phát biểu điều họ muốn bạn tin tưởng họ. Trong thảo luận, quan sát người mà bạn đối thoại. Khi cô ta phát biểu, để ý xem lòng bàn tay cô ngửa lên hay úp xuống. Trong nói chuyện bình thường – mà ý kiến đưa trao đổi hai bên niềm say mê 238 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly mãnh liệt vấn đề đó, trông tìm hành vi ngửa lòng bàn tay lên hành vi úp lòng bàn tay xuống. Tuy nhiên, người tuyên bố cách thiết tha rằng: “Anh phải tin tôi, không giết cô ấy” bàn tay họ nên úp xuống (xem hình 90). Nếu lời nói kèm với lòng bàn tay để ngửa người nài nỉ người tin mình, nhận thấy câu nói đáng ngờ. Trong điều chưa khẳng định chắn, cảm thấy nghi ngờ lời phát biểu theo động Hình 90 – Những câu nói kèm với động tác úp lòng bàn tay xuống nhấn mạnh đáng tin cậy so với câu nói kèm với động tác để ngửa lòng bàn tay tư khẩn cầu. tác ngửa lòng bàn tay. Lòng bàn tay để ngửa tư thể khẳng định, cho biết người van nài người tin mình. Sự thật không cần phải khẩn cầu để chấp nhận; người ta nói thật, thân điều có sức thuyết phục. Các hành vi khẳng định không gian dối trá 239 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly Khi cảm thấy tự tin thoải mái, dang rộng tay chân. Khi cảm thấy không an toàn, có xu hướng thu hẹp không gian lại. Trong tình nguy hiểm, người căng thẳng co chân tay lại sát người gần giống tư bào thai. Những vấn trò chuyện không thoải mái ẫn đến nhiều tư thu như: hai cánh tay xoắn vào bánh quy xoắn và/hoặc bắt chéo chân phần mắt cá, người quan sát cảm thấy gần đau. Đặc biệt, bạn ý tìm kiếm thay đổi đột ngột tư báo hiệu dối trá, chúng xuất lúc với thay đổi đề tài trao đổi. Khi có niềm tin tin tưởng vào điều nói, có xu hướng ngồi thẳng lưng với vai lưng mở rộng. Nó cho thấy tư thẳng người dấu hiệu thể cảm giác an toàn. Khu lừa dối nói dối cách lộ liễu, họ có xu hướng cúi xuống hạ thấp người xuống chỗ ngồi cách vô thức, thể họ cố gắng chạy trốn điều phát biểu – họ nói điều đó. Những người không cảm thấy an toàn, không tin vào thân, vào suy nghĩ niềm tin bộc lộ điều qua tư (thông thường họ cúi người xuống, họ đột ngột cúi đầu nhô cao hai vai phía tai). Bạn tìm kiếm “hiệu ứng rùa” người khác thấy không thoải mái cố gắng tránh mặt người. Đây chắn hành vi báo hiệu cảm giác bất an khó chịu. Hành động nhún vai Tất nhún vai vào lúc lúc khác không chắn điều đó. Những kẻ nói dối nhún vai nhún vai điều chỉnh chúng không tin tưởng mình. Cái nhún vai chúng khác thường, giản lược thay đổi chúng hoàn toàn hứng thú với điều trình bày. Nếu có bên vai nhô lên, hai bên vai nhô cao gần tới tai đầu người cúi thấp xuống, dấu hiệu khó chịu độ đôi khi, dấu hiệu xuất người nói dối. Kết luận Như đề cập phần đầu chương, nghiên cứu 20 năm gần cho kết rõ ràng. Không có hành vi phi ngôn từ thân lại thể rõ dối trá (Ekman, 1991, 98; Ford, 1996, 217), tiến sĩ Mark G. Frank – người bạn nhà nghiên cứu – nhiều lần bảo tôi: “Này Joe, thật đáng tiếc “hiệu ứng Pinocchio”(*) để phát dối trá” (Frank, 2006). Và buộc phải đồng tình với ý kiến này. Vì vậy, để phân biệt thật giả dối, có cách thiết thực dựa vào hành vi thể thoải mái khó 240 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly chịu, hành vi thể ăn khớp nhấn mạnh. Chúng sở hướng dẫn phát dối trá, tất có mà thôi. Khi người không cảm thấy thoải mái, không thực hành vi nhấn mạnh giao tiếp ăn khớp trường trường hợp may mắn, họ người giao tiếp trường hợp xấu nhất, họ kẻ lừa dối. Sự khó chịu bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân, người tham gia thảo luận có ác cảm với nhau, hoàn cảnh diễn đối thoại căng thẳng thời gian vấn. Và rõ ràng, xuất phát từ cảm giác có tội, từ mang mối phạm tộ, từ việc phải giấu giếm thông tin đơn giản từ nói dối. Có nhiều khả xảy ra, bãn biết cách đặt câu hỏi với người khác khéo léo hơn, nhận biết dấu hiệu thể khó chịu họ tầm quan trọng việc xem xét hành vi họ hoàn cảnh cụ thể (ít bạn có khởi đầu). Chỉ có tìm hiểu kỹ hơn, quan sát chúng thực nhiều đảm bảo cho tìm thật. Chúng ta cách ngăn người khác nói dối mình, ta cảnh giác họ cố lừa dối ta. *Pinocchio nhân vật phim hoạt hình. Khi cậu nói dối mũi bị kéo dài thêm (ND). Cuối cùng, bạn thận trọng đừng gán cho người tội nói dối với thông tin ỏi dựa vào lần quan sát. Nhiều mối quan hệ tốt đẹp đổ vỡ nguyên nhân này. Hãy nhớ việc phát dối trá, chuyên gia giỏi (trong có tôi) dựa vào vận may, khả hay sai chiếm tỉ lệ 50%. Nếu phán đoán cách đơn giản điều không hay! Chương chín Vài chia sẻ cuối Gần đây, người bạn có kể cho nghe câu chuyện. Câu chuyện có liên quan đến nội dung sách thật tình cờ, giúp bạn tránh rắc rối không nhỏ bạn cố tìm kiếm địa Coral Gables, Florida. Người bạn lái xe chở gái đến hiệu ảnh Coral Gables – nơi cách nhà họ Tampa vài lái xe. Vì chưa đến Coral Gables trước nên cô xem đồ để xác định lộ trình thuận tiện nhất. Mọi chuyện ổn cô đến thị trấn bắt đầu tìm 241 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly biển ghi tên đường. Ở biển cả. Cô tiếp tục lái xe thêm hai mươi phút qua giao lộ bình thường chẳng nhìn thấy biển nào. Cuối cùng, tuyệt vọng, cô dừng lại trạm xăng hỏi có biết đường đường không. Không ngạc nhiên trước câu hỏi cô, ông chủ trạm xăng gật đầu với thái độ thông cảm: “Cô người hỏi vậy”. Ông nói tiếp: “Khi đến giao lộ, cô phải nhìn xuống đừng nhìn lên. Biển ghi tên đường đá để trời to khoảng 15 phân, có sơn tên đường. Chúng đặt đất, bên vỉa hè”. Cô bạn nghe theo lời dẫn tìm hiệu ảnh vài phút. Cô nói: “Rõ ràng tìm biển cách mặt đất khoảng mét đá to khoảng 15 phân đất… Thật tin được”. Cô cho biết thêm: “Một biết cần làm tìm chỗ biển trở nên rõ ràng nhầm lẫn được. Tôi dễ dàng tìm thấy đường mình”. Cuốn sách nói “biển báo”. Khi đề cập đến hành vi người, có hai loại “biển báo”: ngôn từ phi ngôn từ. Tất dạy để tìm kiếm nhận biết “biển báo” ngôn từ. Giống trường hợp trên, “biển báo” đặt trước mặt chúng ta, nhìn thấy rõ ràng lái xe vào đường phố thành phố xa lạ. Những “biển báo” phi ngôn từ đặt đó, nhiều người cách phát không hướng dẫn để tìm kiếm nhận biết “biển báo” đặt đất. Điều thú vị biết t1 đến giải mã “biển báo” phi ngôn từ, có phản ứng giống người bạn tôi: “Một biết cần tim tìm chỗ biển trở nên rõ ràng nhầm lẫn được. Tôi dễ dàng tìm thấy đường mình”. Hy vọng thông qua việc hiểu biết hành vi phi ngôn từ, bạn có nhìn sâu sắc hơn, có ý nghĩa giới xung quanh – bạn nghe thấy hai ngôn ngữ: ngôn ngữ lời ngôn ngữ không lời (chúng kết hợp với để thể trải nghiệm phong phú, đa dạng người tất phức tạp thú vị nó). Đây mục tiêu đáng để theo đuổi, biết bạn đạt mục tiêu nỗ lực thân. Hiện bạn sở hữu công cụ hiệu quả. Đó kiến thức làm phong phú mối quan hệ bạn người khác – điều diễn quãng đời lại bạn. Cuối cùng, tận hưởng niềm vui khám phá thông điệp chuyển tải từ ngôn ngữ thể người người, dành nhiều công sức để viết sách gửi đến bạn. 242 Page Những Quyển Sách Tâm Lý Hay facebook.com/sachtamly Joe Navarro Tampa, Florida Mỹ 243 [...]... tra hỏi trong xe hắn có thứ gì, ngay cả khi câu trả lời đó là lời nói dối hoàn toàn Vỏ não mới có thể dễ dàng cho phép chúng ta nói với bạn mình rằng ta thích kiểu tóc mới của cô ấy trong khi trên thực tế ta không hề thích, hoặc nó có thể giúp ta dễ dàng nói một câu rất thuyết phục như: “Tôi không hề có quan hệ tình dục với người phụ nữ tên Lewinsky đó” Do vỏ não mới (não tư duy) có khả năng đánh lừa... rìa có thể bắt kẻ đặt bom thiên niên kỷ phải toát mồ hôi quá nhiều lúc bị nhân viên hải quan tra hỏi, thì vỏ não mới rất có khả năng cho phép hắn nói dối những cảm xúc thật của mình Bộ phận “phụ trách” hoạt động tư duy của não, bộ phận điều khiển lời nói (đặc biệt là vùng Broca – vùng vỏ não vận động có nhiệm vụ “khởi động” ngôn ngữ) ,có thể khiến kẻ đặt bom nói rằng: “Trong xe hơi của tôi không có 33... tìm được thủ phạm Cuối cùng, ba kẻ gây ra vụ hoả hoạn thảm khốc nói trên đã bị bắt giữ và bị kết án Còn anh nhân viên bảo vệ, trong lúc lơ là nhiệm vụ đã phạm phải một tội khủng khiếp lại không phải là thủ phạm Khung 2: Các hành vi tiết lộ nhiều điều hơn lời nói Có một ví dụ đáng nhớ cho thấy đôi khi ngôn ngữ cơ thể có thể chân thật hơn lời nói, đó là vụ một phụ nữ trẻ bị cưỡng bức ở Khu Bảo tồn Thổ dân... khác Chẳng có lớp nào ở trường tiểu học, trung học hoặc đại học dạy con người nhận biết tình huống Nếu bạn may mắn, bạn tự rèn luyện mình để có khả năng quan sát tốt hơn Nếu bạn không may mắn, bạn sẽ mất cơ hội có được một khối lượng rất lớn các thông tin hữu ích – những thông tin có thể giúp bạn tránh được những rắc rối và làm cho cuộc sống của bạn viên mãn hơn, những thông tin mà bạn có thể sử dụng... Nhân nói đến sự quan sát có phối hợp, tôi đề nghị bạn hãy sử dụng tất cả các giác quan của mình ( chứ không phải chỉ có thị giác) Mỗi khi bước vào căn hộ của mình, tôi đều hít một hơi thật sâu Nếu có vật gì có mùi không “bình thường”, tôi sẽ cảnh giác Có lần tôi đã phát hiện được mùi khói thuốc (còn vương lại) thoảng qua khi trở về nhà sau một chuyến du lịch Mũi tôi đã cảnh báo tôi về mối nguy hiểm có. .. biệt nếu hành động sắp xảy ra có thể làm tổn hại đến bạn hoặc những người khác (xem khung 6) Lời khuyên thứ 8: Học cách phát hiện những tín hiệu ngôn từ sai lệch hoặc gây nhầm lẫn cũng là điều quan trọng Muốn có khả năng phân biệt được những tín hiệu đáng tin cậy và những tín hiệu sai lệch, bạn cần phải có kinh nghiệm và sự rèn luyện Việc này không chỉ đòi hỏi sự quan sát có tính phối hợp mà còn đồi... nghĩ của bệnh nhân Bây giờ, tôi có thể biết được khi nào học khó chịu, tin tưởng hoặc không hoàn toàn thành thật” Bức thư của vị bác sĩ đã nói lên tính phổ biến của hành vi phi ngôn từ và giá trị của chúng trong mọi khía cạnh của cuộc sống Làm chủ những giao tiếp phi ngôn từ đòi hỏi phải có sự hợp tác Tôi tin chắc rằng bất cứ người nào có khả năng trí tuệ bình thường đều có thể học cách sử dụng giao tiếp... được sự mâu thuẫn giữa lời nói (“Tôi rẽ trái”) và hành vi phi ngôn từ (bàn tay làm động tác hướng về bên phải) của hắn Nhưng khi đã nhìn thấy điều đó, tôi nghi ngờ hắn đang nói dối Tôi chờ một lúc và tra hỏi hắn lần nữa Cuối cùng, hắn đã nhận tội làm đẹp cho cơ thể (Quần áo, trang sức, kiểu tóc, hình xăm…), thậm chí giọng nói, âm sắc và âm lượng của giọng nói (hơn là nội dung lời nói) Những hành vi phi... Phản ứng “chôn chân tại chổ” của nó cho biết nó cảm thấy bị đe dọa hoặc có điều gì đó không ổn Có lẽ nỗi sợ của nó không có lý do chính đáng, nhưng người quan sát cũng như các ông bố bà mẹ tinh ý và thận trọng sẽ lưu ý đến tính hiệu cảnh báo này Sự khác biệt ở con trai bạn so với hành vi trước đây của nó cho thấy một điều gì đó bất ổn có lẽ xuất hiện giữa nó và ông bác kể từ lần gặp mặt gần đây nhất Cõ... facebook.com/sachtamly ghép hình Bạn càng có nhiều mảnh ghép thì càng có những cơ hội tốt hơn để ghép chúng lại với nhau và thấy được bức tranh mà chúng tạo thành Chẳng hạn, nếu tôi thấy một đối thủ kinh doanh bộc lộ hành vi căng thẳng ( gồm nhiều hành vi), ngay sau đó cô ấy lại có những hành vi xoa dịu, thì có thể tôi càng tin rằng cô đang ở vị trí của kẻ yếu trong cuộc thương lượng Lời khuyên thứ 7: Điều quan . phạm. Khung 2: Các hành vi tiết lộ nhiều điều hơn lời nói Có một ví dụ đáng nhớ cho thấy đôi khi ngôn ngữ cơ thể có thể chân thật hơn lời nói, đó là vụ một phụ nữ trẻ bị cưỡng bức ở Khu Bảo. cơ hội có được một khối lượng rất lớn các thông tin hữu ích – những thông tin có thể giúp bạn tránh được những rắc rối và làm cho cuộc sống của bạn viên mãn hơn, những thông tin mà bạn có thể. dài trên mặt trận truy lùng gián điệp, cũng xứng đáng để tôi nói lời cảm ơn. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến những đồng nghiệp khác (trong đó có nhiều người thuộc Bộ phận An ninh quốc gia của