ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬWebsite: www.XYZ.com I.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG NHÂNTỔ CHỨC1.Giới thiệu chungSàn giao dịch thương mại điện tử Xyz.com thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY XYZ là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến bao gồm: Quảng cáo trực tuyến, rao vặt trực tuyến, đăng tin muabán trực tuyến… được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho thành viên có nhu cầu muabán hàng hoá trực tuyến. Mục tiêu mà Xyz.com hướng tới là trở thành một diễn đàn muabán trực tuyến sôi động, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. 2.Thông tin cơ bản về thương nhântổ chức như: CÔNG TY XYZĐịa chỉ : Q.Gò Vấp, TP.HCM Email : infoxyz.com Điện thoại : ...Fax : .....Hotline : ...... Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp Công Ty TNHH Hai Thành Viên Trở Lên : Số:0323458345 Ngày cấp: 21062014 Nơi cấp: Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí MinhĐại diện pháp luật : ông Nguyễn Văn A Chức vụ: Giám đốcNguồn vốn đầu tư cho website thương mại điện tử: Vốn doanh nghiệp Vốn ngân sách nhà nước Vốn đầu tư nước ngoài Nguồn vốn khác : Tổng mức đầu tư : 1.950.000.000 VNĐ (Một tỷ chín trăm năm mươi triệu đồng)3.Cơ cấu tổ chức Bên trên là sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty. Sơ đồ cơ cấu này sẽ có thay đổi khi có nhu cầu kinh doanh thực tế.•Ban Giám Đốc : 1 người•Phòng Kinh Doanh: 2 người•Phòng Hành chính: 1 người•Phòng Kỹ thuật : 4 người•Chăm sóc khách hàng : 1 người•Giao nhận : 1 người4.Số lượng nhân viênChuyên tráchKiêm nhiệmGhi chúNhân viên kinh doanh02Nhân viên IT02Nhân viên pháp lý01Nhân viên giao hàng01Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ trực tuyến (email, skype, yahoo messenger….)01Nhân viên bảo hành, bảo trì, lắp đặt02Đội ngũ quản lý điều hành015.Lĩnh vực hoạt động chủ yếu : Sàn giao dịch TMĐT6.Liệt kê các hoạt động cung cấp dịch vụ khác (nếu có) mà thương nhântổ chức tiến hành ngoài môi trường trực tuyến : Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm.Bán buôn vải, hàng may sẵn, giầy dép.Bán buôn đồ dùng khác cho gia đìnhBán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông.Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác.Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu, chi tiết: bán buôn mực in, hộp mực in và các phụ kiện trong hộp mực in (drum, trống hình, thanh gạt).Hoạt động viễn thông khác, chi tiết : cung cấp dịch vụ viễn thông qua các kết nối viễn thông hiện có như VOIP.Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan.Cổng thông tin, chi tiết : thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp.Quảng cáo.Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận.II.MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT1.Loại hình cung cấp dịch vụ trên website
CÔNG TY XYZ —————— Số: 02/ĐACCDV/XYZTTVN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ———————————— Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Website: www.XYZ.com I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC 1. Giới thiệu chung Sàn giao dịch thương mại điện tử Xyz.com thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY XYZ - là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến bao gồm: Quảng cáo trực tuyến, rao vặt trực tuyến, đăng tin mua-bán trực tuyến… được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho thành viên có nhu cầu mua- bán hàng hoá trực tuyến. Mục tiêu mà Xyz.com hướng tới là trở thành một diễn đàn mua-bán trực tuyến sôi động, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. 1. Thông tin cơ bản về thương nhân/tổ chức như: CÔNG TY XYZ Địa chỉ : Q.Gò Vấp, TP.HCM Email : info@xyz.com Điện thoại : Fax : Hotline : Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp Công Ty TNHH Hai Thành Viên Trở Lên : Số:0323458345 - Ngày cấp: 21/06/2014 - Nơi cấp: Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh Đại diện pháp luật : ông Nguyễn Văn A Chức vụ: Giám đốc Nguồn vốn đầu tư cho website thương mại điện tử: Vốn doanh nghiệp Vốn ngân sách nhà nước Vốn đầu tư nước ngoài Nguồn vốn khác : Tổng mức đầu tư : 1.950.000.000 VNĐ (Một tỷ chín trăm năm mươi triệu đồng) 2. Cơ cấu tổ chức Bên trên là sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty. Sơ đồ cơ cấu này sẽ có thay đổi khi có nhu cầu kinh doanh thực tế. • Ban Giám Đốc : 1 người • Phòng Kinh Doanh: 2 người • Phòng Hành chính: 1 người • Phòng Kỹ thuật : 4 người • Chăm sóc khách hàng : 1 người • Giao nhận : 1 người 3. Số lượng nhân viên Chuyên trách Kiêm nhiệm Ghi chú Nhân viên kinh doanh 02 Nhân viên IT 02 Nhân viên pháp lý 01 Nhân viên giao hàng 01 Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ trực tuyến (email, skype, yahoo messenger….) 01 Nhân viên bảo hành, bảo trì, lắp đặt 02 Đội ngũ quản lý điều hành 01 Giám đốc Phòng kinh doanh Phòng hành chính Phòng kỹ thuật Bộ phận chăm sóc Khách hàng Bộ phận giao nhận 4. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu : Sàn giao dịch TMĐT 5. Liệt kê các hoạt động cung cấp dịch vụ khác (nếu có) mà thương nhân/tổ chức tiến hành ngoài môi trường trực tuyến : - Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm. - Bán buôn vải, hàng may sẵn, giầy dép. - Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình - Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông. - Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác. - Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu, chi tiết: bán buôn mực in, hộp mực in và các phụ kiện trong hộp mực in (drum, trống hình, thanh gạt). - Hoạt động viễn thông khác, chi tiết : cung cấp dịch vụ viễn thông qua các kết nối viễn thông hiện có như VOIP. - Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan. - Cổng thông tin, chi tiết : thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp. - Quảng cáo. - Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận. II. MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT 1. Loại hình cung cấp dịch vụ trên website Sàn giao dịch TMĐT Dịch vụ khuyến mại trực tuyến Dịch vụ đấu giá trực tuyến Dịch vụ khác Mô tả về cách thức cung cấp mỗi dịch vụ: - Dịch vụ đặt logo, baner quảng cáo trên website. - Dịch vụ đăng tin quảng cáo VIP trên website. - Dịch vụ đặt blacklink trên website. - Dịch vụ đăng tin quảng cáo trên website bằng tin nhắn SMS. 2. Giới thiệu sơ bộ về hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT a. Website chính thức hoạt động từ: Đăng ký tên miền ngày 25/05/2014, thay đổi thông tin lần cuối 10/10/2014, đang hoạt động thử nghiệm và hoàn thiện, chờ cấp phép. b. Phạm vi, địa bàn kinh doanh Trong tỉnh, thành phố Các tỉnh lân cận Cả nước Toàn cầu c. Các loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website Máy tính và mạng Hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng Điện thoại Máy ảnh, máy quay Điện tử - nghe nhìn Sản phẩm cơ khí, ô tô, xe máy Thực phẩm, sữa, đồ uống Đồ thể thao Quần áo, giày dép, mỹ phẩm Hoa, quà tặng Thời trang Sách, văn phòng phẩm Gỗ, vật liệu xây dựng Đồ thủ công mỹ nghệ Nội thất, ngoại thất Công nghiệp, xây dựng Dịch vụ du lịch Dịch vụ giải trí (phim, nhạc, trò chơi…) Dịch vụ Bất động sản Sức khỏe, sắc đẹp Mẹ và bé Đồ dùng sinh hoạt Sản phẩm khác: Ngoài danh mục Dịch vụ khác: ……………… d. Các mốc phát triển hoặc mở rộng dịch vụ Mô tả quá trình hình thành và phát triển cũng như mở rộng, chuyển đổi mô hình kinh doanh dịch vu : - Doanh nghiệp mới thành lập ngày 21/06/2014 - Website www.xyz.com mới thành lập đang trong giai đoạn hoàn thiện và chờ cấp phép. 2. Thông tin về các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ a. Các hình thức chấp nhận thanh toán Trực tiếp tại công ty Trực tuyến Chuyển khoản Tin nhắn (SMS) Đơn vị thanh toán trung gian Visa, Master Card Thanh toán khi nhận hàng (COD) Hình thức khác : b. Dịch vụ vận chuyển, giao nhận Tự vận chuyển Thuê bên thứ 3 Cả hai hình thức Mô tả chi tiết thông tin về dịch vụ vận chuyển, giao nhận: Người mua toàn quyền thỏa thuận với người bán về phương thức giao hàng với món hàng mình đã đặt mua, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện tùy 2 bên đáp ứng cho nhau. Xyz.com sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin cho người mua hoặc người bán khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẩn xảy ra sau khi giao hàng. c. Chính sách bảo hành Mô tả chi tiết về chính sách bảo hành sản phẩm/dịch vụ trên website. Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm. Người mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà. Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành. Xyz.com khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua. Xyz.com sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào mà không phải do mình bán ra. XYZ chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán. d. Chính sách hoàn trả hàng Mô tả chi tiết về chính sách hoàn trả hàng trên website. Đối với hàng hóa mà Xyz.com không phải là người bán thì việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ sẽ được thược hiện theo chính sách của từng người bán (khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho người mua tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng). e. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân Mô tả chi tiết chính sách bảo vệ thông tin cá nhân trên website. Chi tiết tham khảo Điều 68 đến Điều 73, Mục 1 Bảo vệ thông tin cá nhân trong TMĐT (Chương V) quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP. 1. Mục đích và phạm vi thu thập Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Xyz.combao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà Xyz.com cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Xyz.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comvề những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. 2. Phạm vi sử dụng thông tin Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comsử dụng thông tin thành viên cung cấp để: - Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên. - Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT Xyz.com - Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên - Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt. - Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Xyz.com - Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comcó trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên. 3. Thời gian lưu trữ thông tin - Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Xyz.com 4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân - CÔNG TY XYZ - Địa chỉ : Q.Gò Vấp, TP.HCM - Email: info@xyz.com , xyz.com@gmail.com - Điện thoại : - Fax : - Hotline : 5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình. - Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Xyz.comthực hiện việc này. - Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Xyz.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Xyz.comsẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin Email: info@xyz.com , xyz.com@gmail.com 6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng - Thông tin cá nhân của thành viên được Xyz.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Xyz.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. - Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên. - Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Xyz.comsẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết. - Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Xyz.com - Ban quản lý Xyz.comyêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Xyz.comkhông chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác. f. Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên website Cơ chế kiểm soát tự động Cơ chế kiểm soát riêng Có quy định về đăng thông tin Cơ chế giám sát khác g. Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp Tự thỏa thuận Đưa ra cơ quan pháp luật Hình thức khác Mô tả chi tiết về cơ chế, quy trình giải quyết tranh chấp. Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Xyz.comvà thực hiện theo các bước sau: · Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: info@xyz.com hoặc xyz.com@gmail.com · Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Xyz.comsẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Xyz.comsẽ có những biện pháp cụ thể hộ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. · Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Xyz.comthì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. Các dịch vụ được cung cấp bởi sàn giao dịch TMDT Xyz.com, sẽ được thực đúng như thỏa thuận trong hợp đồng đã ký kết. Nếu hợp đồng không được thực hiện đúng để xẩy ra tranh chấp hai bên tiến hành thực hiện việc giải quyết bằng thỏa thuận và thương lượng. Nếu thỏa thuận thương lượng không được nữa, bên nào cảm thấy bị thiệt hại có quyền tiến hành việc kiện ra toàn để nhờ pháp luật cang thiệp dự trên luật pháp tố tụng của Nước Cộng Hòa Xã Hộ Chủ Nghĩ Việt Nam. Và quyết định của Toàn Án là quyết định cuối cùng mà hai bên tranh chấp buộc phải thực hiện. h. Các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ khác Xác thực đơn hàng qua SMS Xác thực đơn hàng qua Email Công cụ Quản lý gian hàng Tùy biến giao diện gian hàng Công cụ Quản lý Sản phẩm Công cụ Quản lý đơn hàng Công cụ Quản lý thanh toán Công cụ Quản lý giao nhận Đánh giá uy tín người bán Đánh giá sản phẩm Tích hợp giỏ hàng Chữ ký số Tích hợp mạng xã hội Dịch vụ quảng cáo Mô tả các dịch vụ hỗ trợ khác trên website Công cụ Quản lý gian hàng : Chỉnh sửa thêm bớt thông tin, hình ảnh sản phẩm, giá cả, địa chỉ liên hệ, thảo luận trực tiếp trên diễn đàn, hộp thư riêng… đối với gian hàng . Đánh giá uy tín người bán : Hệ thống tự tạo ra cấp bậc từ thấp tới cao dự trên cơ sở các thuật toán đánh giá. Để phân cấp bậc và độ uy tính cho người bán hàng. Tích hợp mạng xã hội : Các gian hàng, người bán hàng có thể chia sẽ thông tin gian hàng của mình lên các mạng xã hội như : Facebook, Google+… bằng 1 cú click chuột nhờ vào nút tích hợp các mạng xã hội trên website Dịch vụ quảng cáo : Các dịch vụ quảng cáo như đặt logo, baner, gian hàng VIP… Tùy biến giao diện gian hàng : Chỉnh sửa thêm bớt thông tin, hình ảnh sản phẩm… 3. Nguồn thu và cơ chế thu phí thành viên a. Nguồn thu chính của website thương mại điện tử Dịch vụ tư vấn Phí thành viên Tin nhắn Thu phí % dựa trên đơn hàng Quảng cáo Dịch vụ gia tăng khác b. Cơ chế thu phí thành viên - Mô tả cơ chế thu phí từ các dịch vụ trên website (có thu phí dịch vụ hay không, đối tượng bị thu phí hoặc loại hình dịch vụ thu phí, cách thức/mức tính phí…) Tổng doanh thu: Năm trước……………………. Năm nay …………………… Website www.xyz.com chưa hoạt động chính thức và đang miễn phí hoàn toàn trong gian đoạn thử nghiệm, hoàn thiện chờ cấp phép. Khi nào tiến hành thu phí sẽ đăng ký mô tả bổ sung. 4. Biện pháp kỹ thuật - nghiệp vụ - Ví dụ: các biện pháp bảo mật hệ thống, bảo đảm an toàn giao dịch, lưu trữ thông tin, xử lý sự cố…, chính sách/chương trình quản lý đối với website. Xyz.comcho phép thành viên tạo tài khoản để quản lý nhưng đơn đặt mua. Để đăng ký làm thành viên của Xyz.comngười dùng phải tiến hành khai báo các trường thông tin (tên, địa chỉ, CMND, số điện thoại, email…) tất cả những thông tin thu thập đều được công ty bảo mật ở mức độ cao nhất. Thông tin rao bán hàng hóa của người bán sẽ được lưu giữ lại trên server của Xyz.com. Xyz.com đầu tư về phần mền như sau: - Hệ thống bảo mật (firewall). - Hệ thống chống DDOS. - Hệ thống chống virus. - Hệ thống sao lưu dữ liệu. 5. Hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ a. Quảng cáo, tiếp thị trực tuyến Quảng cáo trên các báo điện tử Đặt logo trên website khác Gửi Email quảng cáo Quảng cáo trả phí qua Google Quảng cáo trả phí facebook Ads Quảng cáo trên facebook fanpage Quảng cáo trên Youtube Quảng cáo trên Twitter Quảng cáo trên các Kiosk Quảng cáo trên blog, forum Khác………………………………… b. Quảng cáo, tiếp thị ngoài môi trường trực tuyến Quảng cáo trên các báo/tạp chí giấy Phát tờ rơi quảng cáo Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện Tài trợ/bảo trợ cho các sự kiện Tổ chức đội ngũ tiếp thị Tổ chức tập huấn, đào tạo Tiếp thị bán hàng qua điện thoại Tiếp thị qua đại lý, kênh phân phối Quảng cáo trên truyền hình Quảng cáo trên đài tiếng nói Khác………………………………… III. CẤU TRÚC, TÍNH NĂNG VÀ CÁC MỤC THÔNG TIN CHỦ YẾU TRÊN WEBSITE 1. Cấu trúc của website - Sơ đồ website Xyz.com DIỄN ĐÀN - Giới thiệu diễn đàn - Quy chế hoạt động và Chính sách bảo mật thông tin - Thông báo từ BQT - Ý kiến - Thắc mắc vv 1. Miêu tả các tính năng chủ yếu của website - Chức năng đăng ký tài khoản thành viên - Chức năng đăng tin - Chức up tin bằng tin nhắn SMS. 2. Quy trình đăng tin và quản lý thông tin trên website Chức năng đặc thù của Xyz.com là cho các thành viên đăng ký và kích hoạt tài khoản bằng tin nhắn sms hoặc bằng email, thực hiện đăng tin bài giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của mình đến với người mua. a/ Quy trình đăng tin: Bước 1: Thành viên đăng nhập bằng tài khoản sau khi đã kích hoạt Bước 2: Thành viên chọn mục cần đăng tin và chọn “Đăng tin mới” Bước 3: Thành viên nhập tiêu đề, nội dung, hình ảnh và khu vực cần đăng tin. Bước 4 :Thành viên có thể xem bài trước khi gởi, nếu chưa ưng ý có thể sửa lại ở bước này, click “Xem lại bài viết” Bước 5: Thành viên chọn “Gửi bài mới” Bước 6: Tin đăng sẽ được hiển thị trên mục cần đăng sau khi quản trị viên duyệt. [...]... các quyền sở hữu trên Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comgiữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comvà sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Xyz.com Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comcó trách nhiệm xây... gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comliên tục trong ba (03) tháng Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT Xyz.com - Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comcó thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comphát... uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Xyz.com 3 Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác/người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng - Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comsẽ hỗ trợ những khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có tranh chấp với người bán - Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comcó trách... những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comvà những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comlà chính xác - Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT Xyz.com - Thành viên người bán, người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa... mua và người bán Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh,khiếu nại đó Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Xyz.comsẽ yêu cầu người bán phải giải trình về nhưng thông tin đó Tuy theo mức độ sai phạm Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comsẽ có phướng án giải yêu cầu người bán đền bù cho người mua, sẽ khóa tài khoàn thành viên người bán Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comchịu... tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác IV/ PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM GIỮA THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC VỚI CÁC BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE 1 Quyền và trách nhiệm của thương nhân/tổ chức - Quyền của Ban quản lý website khuyến mại trực tuyến Xyz.com - Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comsẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã... viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comcung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comtrong Quy định này - Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comdưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng... điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comnêu ra - Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comkhông chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comcó quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên - Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comcó thể chấm dứt... lý kịp thời để giải những mâu thuẫn sảy ra giữa người mua và người bán trong quá trình giao dịch - Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình giao dịch và có nghĩa vụ bồi thường theo thỏa thuận với người mua nếu lỗi thuộc về người bán - Mọi hành động lừa đảo trên Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comđều bị lên án và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật - Nếu thông qua hình thức... quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comhoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Xyz.com - Sàn giao dịch TMĐT Xyz.comsẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên . ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT 1. Loại hình cung cấp dịch vụ trên website Sàn giao dịch TMĐT Dịch vụ khuyến mại trực tuyến Dịch vụ đấu giá trực tuyến Dịch vụ khác Mô tả về cách thức cung cấp. cấp mỗi dịch vụ: - Dịch vụ đặt logo, baner quảng cáo trên website. - Dịch vụ đăng tin quảng cáo VIP trên website. - Dịch vụ đặt blacklink trên website. - Dịch vụ đăng tin quảng cáo trên website. giao dịch TMĐT Xyz.comsử dụng thông tin thành viên cung cấp để: - Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên. - Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT