Phát triển dịch vụ logistics tại công ty cổ phần giao nhận vận tải miền trung chi nhánh quy nhơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN TRUNG VIÊN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI MIỀN TRUNG - CHI NHÁNH QUY NHƠN Chuyên ngành: Quản trị kinh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

NGUYỄN TRUNG VIÊN

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI MIỀN TRUNG - CHI NHÁNH QUY NHƠN

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60.34.05

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đà Nẵng, Năm 2014

Công trình được hoàn thành tại

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm

Phản biện 1: PGS.TS Lê Văn Huy

Phản biện 2: TS Nguyễn Thị Trâm Anh

Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 07 năm 2014

* Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại Học Đà Nẵng

- Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong lĩnh vực giao nhận vận tải ngày nay, người kinh doanh dịch vụ vận tải không chỉ đơn thuần là người vận chuyển, mà thực tế

họ đã tham gia cùng với người sản xuất để đảm nhiệm thêm các khâu liên quan đến quá trình sản xuất hàng hoá như: Gia công, chế biến, lắp ráp, đóng gói, gom hàng, xếp hàng, lưu kho, làm thủ tục hải quan

và giao nhận Hoạt động vận tải thuần túy đã dần chuyển sang hoạt động tổ chức toàn bộ dây chuyền phân phối vật chất và trở thành một

bộ phận khăng khít của chuỗi mắt xích “cung - cầu”

Hiện nay Việt Nam đang trong quá trình chuyển mình để hội nhập vào nền kinh tế thế giới Các doanh nghiệp Việt Nam cần phải tăng khả năng cạnh tranh, cung cấp cho thị trường các loại hàng hoá phù hợp Điều này đòi hỏi người vận chuyển phải đảm bảo chi phí vận tải hợp lý, đúng thời điểm, chính xác và an toàn Muốn như vậy, không có cách nào khác là các doanh nghiệp giao nhận, vận tải của ta phải làm quen và áp dụng logistics trong hoạt động của mình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp

Với mong muốn góp một phần sức lực nhỏ bé của mình trong việc phát triển ngành dịch vụ logistics Việt Nam ngày càng lớn mạnh

và góp phần giúp cho VINATRANS QUY NHON thêm hoàn thiện, công việc kinh doanh ngày càng được mở rộng, tạo, củng cố và nâng cao uy tín của công ty ở thị trường trong và ngoài nước, tôi đã quyết

định chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần giao nhận vận tải Miền Trung - Chi nhánh Quy Nhơn (VINATRANS QUY NHON)” cho luận văn tốt nghiệp của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Khái quát những lý luận cơ bản về dịch vụ logistics và phát

triển dịch vụ logistics

- Đánh giá, phân tích thực trạng của hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại VINATRANS QUY NHON

- Đề xuất các giải pháp để khắc phục những khó khăn hiện tại

và phát triển dịch vụ logistics trong thời gian tới

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

a Đối tượng nghiên cứu

- Các hoạt động logistics tại Công ty cổ phần giao nhận vận tải Miền Trung - Chi nhánh Quy Nhơn

- Các nhân tố khách quan và chủ quan tác động đến việc phát triển dịch vụ logistics tại công ty

- Thực trạng kinh doanh dịch vụ logistics tại công ty và các giải pháp phát triển, nâng cao hiệu quả hoạt động logistics của công

ty

b Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi thời gian: Từ năm 2011 - 2013

- Phạm vi không gian: Tại công ty VINATRANS QUY NHON trong mối quan hệ với các thị trường công ty đang hoạt động

mà trọng tâm là thị trường Bình Định

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã sử dụng các phương pháp sau:

- Phương pháp thống kê mô tả;

- Phương pháp so sánh;

- Phương pháp điều tra khách hàng

5 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia thành 03 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ và dịch vụ logistics

Chương 2: Tình hình kinh doanh và thực trạng phát triển dịch

vụ logistics tại Công ty VINATRANS QUY NHON

Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại Công ty VINATRANS QUY NHON

6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu

Trong quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài này, tác giả đã tham khảo một số giáo trình, bài báo và luận văn thạc sĩ có liên quan đến đối tượng nghiên cứu của luận văn:

- Giáo trình Logistics Những vấn đề cơ bản, NXB Lao động -

Xã hội của GS TS Đoàn Thị Hồng Vân (2010); Giáo trình Logistics

- Khả năng ứng dụng và phát triển trong kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam, NXB Giao thông vận tải (GTVT) của PGS TS

Nguyễn Như Tiến (2006)…

- Bài báo: “Phát triển Logistics Những vấn đề lý luận và thực tiễn”, tác giả: GS TS Đoàn Thị Hồng Vân và Phạm Mỹ Lệ đăng trên Tạp chí Phát triển và Hội nhập tháng 01 - 02/2013 đã phân tích thực trạng logistics của Việt Nam và đưa ra các giải pháp cụ thể để phát triển hiệu quả dịch vụ logistics tại Việt Nam

- Bài báo: “Cơ hội cho ngành logistics Việt Nam”, đăng trên báo điện tử Vneconomy nhận định ngành logistics Việt Nam đã phát triển nhanh chóng trong 2 thập niên vừa qua từ cơ sở hạ tầng (cảng

biển, giao thông thủy, bộ, hàng không ) đến kiến trúc thượng tầng (hệ thống pháp luật về logistics )

- Bài viết của TS Trương Đình Hiển: “Vùng kinh tế trọng điểm Miền Trung: Trục kinh tế biển hùng mạnh” đăng trên trang website của Cục Xúc Tiến Thương Mại

- Bài báo: “Thị trường logistics: Nguy cơ bị chiếm lĩnh là rất lớn” đăng trên báo Hải Quan Online, GS.TS Đặng Đình Đào - một chuyên gia có nhiều công trình nghiên cứu về logistics, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Kinh tế và Phát triển (Đại học Kinh tế quốc dân)

- Đề tài luận văn thạc sĩ “Phát triển dịch vụ Logistics tại công

ty cổ phần vận tải - công nghiệp tàu thủy Bình Định” của học viên

Lê Đình Minh, Đại Học Đà Nẵng, năm 2012

- Bài báo: “Phát triển Logistics Việt nam cách nào?” đăng trên website giaothongvantai.com.vn đã đưa ra những nguyên nhân cơ bản dẫn đến việc 70-80% thị phần cung cấp dịch vụ logistics tại Việt Nam rơi vào tay các công ty nước ngoài

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ

LOGISTICS 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ

1.1.1 Khái niệm dịch vụ

“Dịch vụ được định nghĩa là bất kỳ hoạt động nào mà một bên

có thể cung ứng cho bên kia Cung ứng này là vô hình và không tạo

ra bất kỳ sự sở hữu nào về vật chất cụ thể Việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không sử dụng các hỗ trợ của sản phẩm vật chất”

1.1.2 Bản chất của dịch vụ

a Tính vô hình

b Tính không thể tách rời

c Tính đa dạng và không ổn định về chất lượng

d Tính không lưu giữ được

1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ

1.2.1 Khái niệm

“Phát triển dịch vụ được hiểu là tổng thể các biện pháp để phát triển quy mô cung ứng, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua việc tăng mức độ hài lòng cho khách hàng đồng thời gắn liền với việc nâng cao kết quả kinh doanh”

Nội dung phát triển dịch vụ bao gồm: Tăng qui mô cung ứng,

đa dạng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển thương hiệu, phát triển dịch vụ mới

1.2.2 Tiến trình phát triển dịch vụ

Tiến trình phát triển dịch vụ bao gồm 6 bước sau đây:

a Nghiên cứu thị trường và khách hàng

- Khách hàng và nhu cầu khách hàng:

+ Khách hàng có nhu cầu đối với dịch vụ gì?

+ Họ muốn đáp ứng các dịch vụ đó như thế nào?

+ Điều gì có ý nghĩa với họ khi các dịch vụ được giải quyết?

- Phân tích đối thủ cạnh tranh

- Thị phần

b Xác định nguồn lực và mục tiêu của công ty

- Xác định nguồn lực của công ty: Các nguồn lực có thể chia thành hai loại:

c Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu

- Phân đoạn thị trường: Theo các tiêu chí khu vực địa lý, dân

số, hành vi mua hàng

- Đánh giá các phân đoạn: Đánh giá qui mô và mức tăng trưởng của từng phân đoạn thị trường, mức độ hấp dẫn về cơ cấu của phân đoạn thị trường, mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp

- Lựa chọn thị trường mục tiêu: Có năm cách:

+ Tập trung vào một phân đoạn thị trường

+ Chuyên môn hóa có chọn lọc

+ Chuyên môn hóa sản phẩm/ dịch vụ

+ Chuyên môn hóa theo thị trường

+ Phục vụ toàn bộ thị trường

d Định vị trên thị trường mục tiêu

Định vị là hoạt động của doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh sản phẩm được xác định bởi khách hàng dựa trên những đặc tính quan trọng nhằm chiếm giữ một vị trí rõ ràng, khác biệt và đáng mong muốn trong tâm trí của những khách hàng mục tiêu so với những sản phẩm cạnh tranh

Các phương pháp định vị:

1 Định vị dựa trên đặc tính, lợi ích

2 Định vị dựa trên giá/ chất lượng

3 Định vị dựa trên việc sử dụng hoặc ứng dụng

4 Định vị dựa trên người sử dụng sản phẩm

5 Định vị dựa trên loại sản phẩm

6 Định vị dựa trên đối thủ cạnh tranh

1.3 ĐẶC ĐIỂM VÀ YÊU CẦU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS

1.3.1 Khái quát về logistics

a Khái niệm

Theo Hội đồng Quản trị Logistics Hoa Kỳ (CLM) “Quản trị Logistics là quá trình hoạch định, thực hiện và kiểm soát một cách hiệu lực và hiệu quả hoạt động vận chuyển, lưu trữ hàng hóa, dịch vụ

và những thông tin có liên quan từ điểm đầu tiên đến điểm tiêu dùng cuối cùng nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu của khách hàng”

Theo ESCAP (Economic and Social Commission for Asia and

the Pacific - Ủy ban Kinh tế và Xã hội châu Á - Thái Bình Dương)

Logistics được phát triển qua 3 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Phân phối vật chất

Giai đoạn 2: Hệ thống logistics

Giai đoạn 3: Quản trị chuỗi cung ứng

Theo quy định tại điều 233, Luật Thương mại Việt Nam năm

2005, “Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao”

b Đặc điểm của dịch vụ logistics

- Logistics là tổng hợp các hoạt động của doanh nghiệp trên 3 khía cạnh chính, đó là logistics sinh tồn, logistics hoạt động và logistics hệ thống

- Logistics hỗ trợ hoạt động của các doanh nghiệp

- Logistics là sự phát triển cao, hoàn chỉnh của dịch vụ vận tải giao nhận, vận tải giao nhận gắn liền và nằm trong logistics

- Logistics là sự phát triển hoàn thiện dịch vụ vận tải đa phương thức

c Vai trò của dịch vụ logistics

- Logistics là công cụ liên kết các hoạt động kinh tế quốc tế

- Tối ưu hóa chu trình lưu chuyển của sản xuất kinh doanh

- Hỗ trợ nhà quản lý kiểm soát và ra quyết định chính xác

- Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi hoàn thiện dịch vụ giao nhận, đảm bảo yếu tố đúng thời gian - địa điểm

- Logistics cho phép các nhà kinh doanh vận tải giao nhận cung cấp các dịch vụ đa dạng, phong phú

d Phân loại dịch vụ logistics

- Các dịch vụ Logistics chủ yếu

- Các dịch vụ Logistics liên quan đến vận tải

- Phân loại theo các hình thức logistics

- Phân loại theo quá trình

1.3.2 Đối tƣợng và yêu cầu phát triển dịch vụ logistics

a Đối tượng

Để phát triển nhu cầu logistics thì cần phát triển hướng vào ba nhóm khách hàng chủ yếu của thị trường này:

- Nhóm các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trong nước

- Nhóm các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong nước

- Nhóm các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài

Do các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài đã bị chiếm lĩnh bởi các doanh nghiệp logistics nước ngoài nên thị trường trọng điểm mà các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics cần hướng đến

là các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trong nước và các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong nước

b Yêu cầu phát triển dịch vụ logistics

Phát triển các loại hình dịch vụ logistics là yêu cầu rất quan trọng khi phần lớn doanh nghiệp logistics Việt Nam chỉ tập trung khai thác một phần rất nhỏ trong chuỗi cung ứng dịch vụ logistics Các doanh nghiệp logistics Việt Nam cần tập trung vào thế mạnh của mình và sẽ thuê ngoài các dịch vụ không phải là thế mạnh

do đó cần tăng cường sự liên kết

Phát triển đa dạng các loại hình doanh nghiệp cung ứng dịch

vụ logistics cả về số lượng, quy mô, hình thức sở hữu, phương thức hoạt động theo hướng hiện đại và chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu thị trường về loại hình dịch vụ này

1.3.3 Xu hướng phát triển của logistics:

Một xu thế tất yếu của thời đại ngày nay là toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới Xu thế mới của thời đại sẽ dẫn đến bước phát triển tất yếu của logistics - logistics toàn cầu (Global Logistics)

Trong vài thập niên đầu thế kỷ 21 logistics sẽ phát triển theo

Xu hướng thứ ba, thuê dịch vụ logistics từ các công ty logistics chuyên nghiệp ngày càng phổ biến

CHƯƠNG 2 TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY

VINATRANS QUY NHƠN 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VINATRANS QUY NHON 2.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển

2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của chi nhánh công ty

2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu

- Các dịch vụ về giao nhận vận tải hàng xuất nhập khẩu

- Đại lý tàu biển, đại lý lưu cước, đại lý quản lý vỏ container cho các hãng tàu biển

- Đại lý giao nhận cho các hãng giao nhận vận tải nước ngoài

- Kinh doanh vận tải hàng hóa công cộng

- Kinh doanh kho bảo quản hàng hóa xuất nhập khẩu

- Kinh doanh xuất nhập khẩu trực tiếp và nhận ủy thác xuất nhập khẩu

- Kinh doanh các dịch vụ về kho gom hàng lẻ xuất nhập khẩu (CFS)

- Dịch vụ thủ tục hải quan và các dịch vụ có liên quan đến giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu như: mua bảo hiểm, giám định, kiểm kiện…

- Dịch vụ hàng triển lãm, hàng công trình, hành lý cá nhân quá cảnh

2.1.4 Kết quả kinh doanh của công ty VINATRANS QUY NHON từ năm 2011 đến 2013

2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI VINATRANS QUY NHON

2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường và khách hàng

- Về khách hàng và nhu cầu khách hàng:

Khách hàng của công ty là những doanh nghiệp trong khu vực Miền Trung và Tây Nguyên, có hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa bằng container thông qua Cảng Quy Nhơn

Các doanh nghiệp này có nhu cầu gửi hàng hóa làm mẫu, chứng từ thanh toán đi nước ngoài, book container đóng hàng, thuê đội xe vận chuyển, kho bãi, tàu vận chuyển trong và ngoài nước, khai báo thủ tục hải quan, kiểm dịch, giao nhận hàng hóa…

- Về đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh của công ty là các đối thủ có ưu thế về bề dày kinh nghiệm, cơ sở hạ tầng, tiềm lực tài chính mạnh

- Về thị phần: Thị phần của công ty đang có chiều hướng sụt giảm ở tất cả các mảng dịch vụ

2.2.2 Các mục tiêu kinh doanh và nguồn lực của công ty

a Mục tiêu kinh doanh

- Mục tiêu ngắn hạn: Doanh thu và lợi nhuận năm sau tăng trưởng 20% so với năm trước

b Nguồn lực hiện tại của công ty

- Nguồn nhân lực: Còn mỏng, mỗi người kiêm nhiệm nhiều việc cùng một lúc, chưa có bộ phận marketing

- Phương tiện, thiết bị: Hiện tại công ty chưa có các phương tiện, thiết bị như xe đầu kéo, rơ mooc, kho bãi…Chủ yếu là đi thuê ngoài khi có nhu cầu

2.2.3 Về thị trường mục tiêu của công ty

a Công tác phân đoạn thị trường

- Phân đoạn theo ngành nghề kinh doanh

- Phân đoạn theo doanh số đóng góp

b Thị trường mục tiêu hiện tại của công ty

- Khách hàng mục tiêu

- Những đặc điểm và yêu cầu của khách hàng mục tiêu

- Mức độ đáp ứng của công ty

2.2.4 Hoạt động định vị trên thị trường mục tiêu

VINATRANS QUY NHON được thừa hưởng nhiều lợi thế từ

uy tín của công ty mẹ là VINATRANS

Về Slogan: Công ty vẫn chưa xây dựng cho mình được một slogan phù hợp với mục tiêu của việc tạo dựng thương hiệu

Cách thức định vị của công ty VINATRANS QUY NHON: + Sản phẩm

+ Khách hàng

+ Đối thủ cạnh tranh