B-online - thị trường trên mạng - xu hướng kinh doanh của giới trẻ 8X

Đề tài : B-online - thị trường trên mạng - xu hướng kinh doanh của giới trẻ 8X

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Phần mở đầu Chúng ta đang sống ở thế kỷ XXI kỷ nguyên hứa hẹn rất nhiều thành tựu vợt bậc của nhân loại.Sự phát triển của nền kinh tế thị trờng làm cho xu hớng mở rộng quan hệ kinh tế trở nên phổ biến và không thể thiếu,cùng đó là sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế tri thức cụ thể là sự phát triển của nhân loại trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đã ra đời hình thức kinh doanh buôn bán mới vừa nhanh chóng tiện ích : Thơng mại điện tử. Bài tiểu luận của em chỉ xin phép đợc đề cập đến một hình thức kinh doanh nhỏ nằm trong lĩnh vực này của thế hệ 8x.Đó là Kinh Doanh Trực Tuyến Trong bài tiểu luận này, chúng ta hãy cùng tìm hiểu về hình thức kinh doanh buôn bán truyền thống, và hình thức thơng mại điện tử từ đó thấy đợc sự so sánh những u điểm và nhợc điểm của mỗi hình thức. Ngoài ra chúng ta sẽ thử tìm hiểu đôi nét về thị trờng, các loại hình của thơng mại điện tử, những xu thế phát triển của hình thức này cùng với mặt trái của nó.Và thế hệ 8x ngày nay đã, đang nhận dạng và vận dụng hình thức kinh doanh này ra sao? B-online- thị trờng trên mạng_xu hớng kinh doanh mới của giới trẻ 8X - 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Phần nội dung Chơng I _ Phơng thức buôn bán truyền thống và kinh doanh trên mạng 1_ Thị trờng buôn bán truyền thống Thị trờng truyền thống nh từ trớc đến nay chúng ta đã biết đợc hoạt động nh sau: sản phẩm bắt nguồn từ nhà sản xuất đa tới các nhà phân phối sau đó các điểm bán buôn sẽ chuyển sang các đại lí bán lẻ phục vụ nhu cầu ngời tiêu dùng.Hàng hoá sẽ đợc bán trực tiếp ở các cửa hàng bán lẻ. Khách hàng sẽ đến xem trực biết và mua trực tiếp.Hình thức thanh toán chủ yếu là tiền mặt Đây là loại hình kinh doanh phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay.Vậy điều kiện để 8X trở thành một nhà cung cấp trong thị trờng truyền thống là gì Địa điểm : Đây là bớc đầu để kinh doanh và cũng là khó khăn lớn nhất của các bạn trẻ có nguồn hàng tốt.Có đợc một vị thế tốt cộng với một phong cách trng bày phù hợp là khởi đầu của thành công Vốn : Đây là một điều bắt buộc với bất kì một nhà kinh doanh nào: tiền thuê mặt hàng, nhân viên, nhập hàng Khả năng xác định đối tợng khách hàng và bắt kịp xu hơng hàng hoá: Điều này không khó với một 8X năng động và sáng tạo.Có tri thức, có niềm tin, say mê, nhiệt thành và ý tởng là phăm chất của ngời kinh doanh - 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Thời gian: Khi có một cửa hàng kinh doanh theo đúng nghĩa của nó có nghĩa la` bạn phải có quỹ thời gian d để quản lí nếu muốn công việc thuận lợi. Nhận thức đợc vấn đề nhng thực tiễn lại không nh lí thuyết. Mặt trái của bán hàng truyền thống đối với 8X chính là đòi hỏi quá nhiều điều kiện mà họ cha thể đáp ứng.Thứ nhất là địa diểm và vốn,một 8X khi mới lập nghiệp không thể có đầy đủ những điều kể trên.Ngoài ra có nhng bạn trẻ còn đi học là sinh viên hay ngồi trên ghế nhà trờng muốn ứng dụng những điều mình đã học vào thực tiễn là khó khăn.thời gian eo hẹp vì thế có bạn làm parttime, có bạn làm thời gian linh động.Vậy 8X đã tìm cách khác phục thế nào.Đó chính là nguyên nhân đòi hỏi dẫn đến một hình thức kinh doanh mới ra đời.Tuy ở Việt Nam mới bắt đầu một cách manh mún nhỏ lẻ nhng cũng là dấu hiệu đáng mừng cho nền kinh tế tri thức nớc nhà. 2_ Thị trờng B-online B-online là chữ viết tắt của từ tiếng Anh Business-online tức là môt hình thức kinh doanh qua mạng của Thơng mại điện tử (E- commerce). Đó là một hình thức mua bán hàng hoá đợc bày bán trên internet với phơng thức thanh toán bằng thẻ tín dụng.Thơng mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con ngời Đặc trng: Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc nhau và không biết nhau từ trớc Các giao dịch truyền thống đơc thực hiện với sự tồn tại của khái niệm bên ngoài quốc gia còn thơng mại điện tử thực hiện trong một thị trờng không biên giới Giao dịch đợc thực hiện với it nhất 3 chủ thể trong đó không thể thiếu ngời cung cấp dịch vụ mạng và các cơ quan chứng thực Mạng lới thông tin chính là thị trờng chính - 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Hình thức hoạt động chủ yếu thông qua Th điện tử Thanh toán điện tử Trao đổi dữ liệu điện tử Truyền dung liệu Bán lẻ hàng hoá hữu hình Lợi ích: Thu nhập nhiều thông tin Giảm chi phí sản xuất , bán hàng, tiếp thị Thiết lập củng cố đối tác Tạo điều kiện tiếp cận kinh tế tri thức 3_ Nguyên nhân kinh doanh trên mạng trở thành cơn sốt của 8X 3.1 Giảm tối đa chi phí: Với các 8X có nguồn hàng hàng tốt nhng không đủ điều kiện thuê cửa hàng mặt phố, thuê nhân công, không có vốn quảng cáo trên báo chí hay phát tờ rơi . thì buôn bán online đợc coi là hiệu quả nhất.Phơng tiện bán hàng chỉ cần một chiếc máy tính nối mạng , một chiếc máy ảnh kĩ thuật số(nếu hàng cần chụp ảnh hoặc lấy ảnh trên mạng), một điện thoại để tiện việc liên lạc.Chủ doanh nghiệp trên ttvnol.com sau khi đăng những ảnh này trên album khách đặt chỉ cần ra cửa hàng lấy đồ gửi cho khách là xong. Chợ online cũng là nơi ngời bán tham khảo giá của đối thủ đợc nhanh chóng điều chỉnh 3.2 Miễn trung gian Tiện ích này đặc biệt đợc những ngời bán hàng công nghệ cao, ô tô, xe máy, mua bán và cho thuê nhà đặc biệt tâm đắc.Chỉ cần thông tin lên mạng buổi sáng, nếu giá cả ổn, đến tra là điện thoại ngời mua muốn xem hàng gọi đến. 3.3 Nơi quảng cáo hiệu quả - 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nếu đã có mặt hàng hàng hoá phong phú mẫu mã đẹp thì chợ online là nơi quảng cáo rất hiệu quả.Cửa hàng beGift ở65A Quán Thánh cho biết họ thờng xuyên đăng quảng cáo trên mạng cung cấp ảnh và khuyến khích khách hàng.Bằng cách này topic đã lên đến 50 trang với 17 nghìn lợt xem 3.4 Tranh thủ đợc thời gian Nếu mở một cửa hàng thật 8x rất khó xoay sở với các công việc khác của mình nh bài vở học hành.Nhng với một cửa hàng online, ngời bàn chỉ cần post ảnh lên mạng,nếu rảnh tranh thủ trả lời bài của mình lên trang đầu.Floweremperor đang là sinh viên năm 4 trờng Kinh tế vẫn học tập,làm luận văn tốt nghiệp, .nhng chỉ cần một chút thời gian rảnh vẫn có thể quản lí tốt gian hàng của mình trên TTVN 3.5 Thanh lí nhanh Do mỗi ngời có một nhu cầu khác nhau về tiêu dùng.Hàng hoá đa lên đợc tiêu thụ nhanh do thị hiếu ngời mua chuộng hàng tốt giá cả phải chăng 3.6 Nắm bắt nhu cầu nhanh Cùng một diễn đàn các bạn có thể nắm bắt thị hiếu rất nhanh.Nhiều 8x đa cataloge ra trớc sau đó đặt trớc một nửa để tránh tình trạng ứ đọng hàng.Với một nguồn hàng nớc ngoài có thể chụp ảnh trớc nếu có đơn đặt chủ hàng mới nhập hàng sau đó thanh toán.Hình thức này giảm rủi ro và không bị vốn quá lớn 3.7 Dễ dàng thử nghiệm với hình thức kinh doanh mới Chơng II _ Hiện trạng buôn bán trên mạng 1_ Phân loại các chợ mạng Cửa vào đàu tiên của thế giới b-online chính là các chợ mạng. Hiện nay trên mạng đã hình thành các loại chợ mạng sau: 1.1 Chợ giời: _Nhận dạng:đó là loại thị trờng dễ tìm và dễ mua bán nhất mà không cần thông qua một trung gian, một phơng tiện chuyển giao nào. - 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 _Hình thức mua bán: Bạn sẽ dễ dàng bị choáng ngợp trớc hàng ngàn thông tin rao vặt đợc dăng tải và cập nhật hàng ngày nh trong www.toitim.com hay www.raovatdtdd.com .Đó là chỗ để rao vặt quảng cáo từ chiếc ipodnano, một dịch vụ bán hàng mùa vụ đến một domain tên miền và thậm chí là một account của một game online đang hot .Hàng mới 100% có hàng secondhand càng không thiếu.Đó là tập hợp tất cả cái cần bán và cái cần mua của mọi ngời.Ngời bán thờng post chủ đề giới thiệu về sản phẩm, miêu tả qua về tính năng và cẩn thận hơn là đính kèm hình ảnh minh hoạ.Khách hàng vào xem có thể mặc cả, thêm bớt,ai có nhu cầu ý kiến gì có thể đa ra ngay dới bài viết đó hoặc liên hệ qua YM, email, điện thoại với ngòi bán. _Theo đánh giá của khách hàng đây là một nơi rất tiện dụng khi tìm mua các sản phẩm dòng công nghệ nh điện thoại di động hay linh kiện máy tính.So với báo giá bên ngoài giá cả chỉ bằng 70-80% giá thị trờng.nếu may mắn bạn có thể mua đợc những món hàng giá chỉ 50% so với hàng mới hoàn toàn 1.2 Box rao vặt _ Nhận dạng : Kiểu thị trờng này rất thân thiện với giới trẻ, luc nào cung nờm nợp ngời xem nhng chát lợng mua bán cũng không đáng tin cậy lắm.Khách hàng không bị rằng buộc do các quan hệ chủ yếu là thông qua các nick ảo trên diễn đàn _Hình thức mua bán:Trên các trang web hay chỉ là forum của các tròng đại học đều có một box đại loại nh rao vặt mua bán-trao đổi Ghé qua các box của các diễn đàn lớn nh Diễn đàn tin học (ddth.com), Yêu âm nhạc (yeuamnhac.com) những ngời tham gia mua bán chủ yếu đã quen nhau từ trớc và là thành viên chủ yếu của diễn đàn.Số lợng hàng bán ít hơn ở chợ giời nói trên nhng số lợng cac bạn trẻ 8X thì rất đông.Nguyên nhân đầu tiên là do các diễn đàn thờng có nội dung thiên hớng về một lĩnh vựcnhất định nên nội dung bán hàng có phần đợc định hớng hơn.Tuy nhiên hình thức này chủ yếu kinh doanh đặt nền tảng là sự quên biết và uy tín của cả ngời mua và ngời bán - 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 _Theo khách hàng đánh giá : Mua bán rất tiện lợi.Khi các bạn cần mua một đĩa nhạc hay tranh ảnh ca sỹ ngời mua sẽ vào www.yeuamnhac.com, trong khi muốn tìm laptop, các đồ kĩ thuật số khác co thể nhơ đến www.handheldvn.com .Mọi ngòi có thể tìm dợc đồ độc đúng theo sở thích của giới trẻ 1.3 Web công ty _Nhận dạng: Đây là web mua bán trực tuyến do các công ty lập ra với mục đích kinh doanh đúng nghĩa _Hình thức mua bán: Hình thức này ngoài việc giúp khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm còn gop phần nâng cao doanh số và hỗ trợ đáng kể cho quá trình xây dựng thơng hiệu của doanh nghiệp.Đơn cử nh www.thegioididong.com hay www.goldmart.com.vn hay www.axmobile.com Ngoài ra có một số trang còn phục vụ riêng nhóm đối tợng khach hàng ví dụ cho ngời nớc ngoài nh www.vneshop.com của Hoàng Ngân và một số du học sinh Pháp.Với giao diện đơn giản mặt hàng cha thực s phong phú nhng đã thu hút l- ợng lớn khách hàngghé thăm mua sắm _ Theo khách hàng đánh giá : Các website dạng này còn hiếm.Do đặc thù riêng của đối tợng khách hàng.hình thức hỗ trợ thanh toán bằng nhiều laọi thẻ thanh toán khác nhau và mức giá cũng tơng đối cao hơn mức thu nhập tại Việt Nam 2_ Phân loại các nhà buôn 8X Dạo qua thị trờng online chúng ta có thể chia 8X tham gia buôn bán có 4 loại - Đã có một trang web riêng để buôn bán một hay một số mặt hàng nhất định. - Có cửa hàng rồi nhng dùng mang để quảng bá và kinh doanh thêm - Có nguồn hàng và chỉ buôn bán bằng cách tham gia các trang web bán hàng hoặc các box mua bán của các diễn đàn - 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Gom đồ cũ của mình hay bạn bè để bán 4 đối tợng này đang tham gia ngày càng nhiều vào thế giới chợ ảo hàng thật gop phần làm cho hình thức kinh doanh này ngày càng phát triển mạnh 3_ Thị trờng mới với hành lang pháp lí Nh chúng ta đã nói ở trên,đây còn là hình thức khá mới mẻ tại Việt nam.Loại hình này còn phải đợc thử thách trong một thời gian dài.Vì thế vấn đề đặt ra ở đây là mặt trái của thị tròng này là gì. Đó là điều mà cả ngời bán lẫn ng- ời mua đều phải chú ý 3.1 Có thể đặt niềm tin vào chợ ảo? Chợ online đang đợc coi là thị trờng có tốc độ phát triển khá nhanh trong đó sức mua của 8X là nhiều nhất.Cho dù là ảo nhng giao dịch trên mạng vẫn là thật và lợi nhuận đem lại cũng không ảo chút nào, Chính vì số lợng đốngức mua lớn nên những kinh nghiệm để lại là không ít.Debonairgirl có một gian hàng nớc hoa trên ttvn, chỉ vì quá tin vào nguồn cũng nhập lại trên mạng mà bị lỗ do nhập phải hàng không chính hãng Ngoài việc quản lí bài toán về giá cả là khá nan giải.Khách hàng có thể dễ dàng so sánh và nhanh chóng kêt luận.Chỉ cần có tiếng xấu bạn dễ dàng bị thất bại Một bất lợi nữa là việc khách đặt hàng mà không lấy hay không báo lại.Hiện nay do cha có những quy định chính thức nên việc buôn bán trên mạng đợc chọn giải pháp tin tởng là chínhdo những thông tin chỉ là số điện thoại nick YM và số tài khoản 3.2 Hàng hoá cha đợc pháp luật chứng thực B-online hiện nay mới chỉ hình thức giao dịch-bán-online tức là chỉ giới thiệu hàng trên mạng còn cha bao giờ nghĩ tới chuyện sẽ đăng kí kinh doanh.Luật thơng mại điện tử hiện nay mới chỉ dành cho các trang web kinh doanh chuyên biệt và có thu nhập đều đặn từ các hoạt động kinh doanh đó.Chíng vì thế mọi rủi ro của B-online hoàn toàn không đợc pháp luật bảo vệ - 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng III _ Cơ hội phát triển thành công 1_ Cơ hội cho những bạn trẻ bắt đầu kinh doanh Trần Hải Linh_một 8x kinh doanh nớc hoa trên mạng là một đại diện khá thành công.Hải Linh đã khởi đầu sự nghiệp với 10 chai nớc hoa tơng đ- ơng với mấy triệu đồng trong tay cùng sự liều lĩnh táo bạo của bản thân mình.Hiên nay có vài ngàn ngời vào truy cập www.nuochoa.com.vn trong đos có 10 đơn đặt hàng đã là con số tiềm năng.Còn với Tuyền chủ cử hàng hoa trên www.conekgroup.net/tuthien.html phục vụ cho 8-3 vừa rồi là cách tiếp cận nhanh nhất đến khách hàng. Đối tợng mà Tuyển nhằm tới là học sinh, sinh viên thơng xuyên vào các diễn đàn quảng cáo gửi tinh nhắn qua YM.Tuyển đã nhận đợc hơn 100 đơn đặt hàng.Đó cũng là một thành công bớc đầu với B-online. Vậy với một phơng thức tốt cả Linh và Tuyển đã thực sự khởi nghiệp.Vậy nhận thức đuợc rút ra từ thực tiễn kinh doanh của các 8x là gì.Các bạn sẽ cần phải: Tìm một cửa hàng online : Một trang web tự thiết kế hay có thể thuê ngời thiết kế.Chi phí cho tên miền và thiết kế có thể từ 5 đến 10tr.Nếu không có điều kiện lập 1 website có thể tham gia đấu giá topic (chủ đề) trong diễn đàn trí tuệ Vietnamonline để có 1 trong 3 topic luôn ở trang đầu tiên với khoảng 120000 đóng hàng tháng.Cơ hội tiếp cận với khách hàng của bạn là rất lớn Xác định mục tiêu tìm hiểu rõ thị trờng để nhập hàng theo đúng nhu cầu khách hàng.Đối tợng khách hàng chủ yếu sẽ là những ngời có thói quen online Có kiến thức căn bản về quản trị mạng khi lập một website.Nhất là vấn đề bảo mật để các thông tin về khách hàng không bị rò rỉ ra bên ngoài. - 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Đảm bảo lợng hàng hoá chất lợng tốt.Một nhà kinh doanh nếu không có ý thức đạo đức sẽ khó có thể tạo dựoc uy tín và niềm tin đối với khách hàng.Nhất là khi tốc độ lan truyền trên net là cấp số n.Luôn có một box để khách hàng phản hồi ý kiến về hàng hoá dịch vụ Các thông tin về sản phẩm phải cập nhật thờng xuyên Lựa chọn phơng thức chuyển hàng nhanh chóng và an toàn nhất Kèm theo vào đó là dịch vụ sau nh bán hàng bảo hành, tặng quà cho khách hàng thân thiết 2_ Lợi ích dành cho ngời mua hàng Khách hàng online đợc phục vụ tận tình thừ t vấn chọn hàng đến nơi khuyến mãi, hậu mãi, giảm giá.Cho dù là chợ ảo nhng bất kì ở topic nào khách hàng cũng cảm thấy nụ cời thân thiện của ngời bán, một điều khố gặp khi các 8x đi chợ thật.Với các thành viên quen trong diễn đàn còn đợc thờng xuyên thăm hỏi nhờ có những cảm nhận tốt để gây niềm tin cho khách hàng khác.Đợt 8-3 năm nay chỉ riêng box Mỹ phẩm- Thời trang-Trang sức của ttvn đồng loạt giảm giá khuyến mại tạo hiệu quả tốt từ phía khách hàng 3_ Phơng thức phát triển _Khắc phục khó khăn trong việc đặt hàng và giao: Hiện nay các website chỉ chấp nhận các thẻ thanh toán quốc tế nh : Visa. Master, AmericanExpress, còn lại phải chuyển qua bu điện, các loại thẻ nội địa không có trong phơng thức thanh toán.Việc mua hàng còn hạn chế trong các thành phố lớn. _ Xây dựng hệ thống trang web tơng xứng,giao diện thân thiện, công cụ tìm kiếm hiệu quả hơn,cùng với chức năng báo tự động, không chỉ dừng lai ở việc để quảng bá cho kênh bán hàng truyền thống _ Tạo mối liên kết giữa ngân hàng và đơn vị bán hàng - 10 [...]... nguồn nào khác - 13 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Mục lục Phần mở đầu Nội dung Chơng I Phơng thức buôn bán truyền thống và kinh doanh trên mạng 1 Thị trờng buôn bán truyền thống 2 Thị trờng B-online 3 Nguyên nhân kinh doanh trên mạng trở thành cơn sốt của 8x Chơng II Hiện trạng buôn bán trên mạng 1 Phân loại các chợ mạng 2 Phân loại các nhà buôn 8x 3 Thị trờng mới... gia thị trờng mới - 11 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Phần kết thúc Từ giữa thập niên 90 trên thế giới Thơng mại điện tử đã đợc coi là bớc phát triển quan trọng tiếp theo.Bắt đầu từ những trang web sơ bộ riêng của các công ty sau đó là giao dịch và trao đổi các đơn hàng, ngày nay chúng ta đang thắt chặt hạ tầng công nghệ thông tin của mình trên Internet từ tăng doanh. .. tại Việt Nam lại không trở thành những siêu thị lớn, những khu mua sắm khổng lồ với hàng ngàn tiếng click mỗi giây Trên đây là phần trình bày tiểu luận của em về đề tài kinh doanh trực tuyến (Business-online).Do kiến thức cha sâu nên bài viết của em còn nhiều thiếu sót mong thầy bỏ qua.Em xin chân thành cám ơn thầy đã giup đỡ em hoàn thành bài tiểu luận này - 12 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn... bằng con số nhng còn uy tín của một quốc gia trong thơng trờng thì sao? Và khi các hình thức thanh toán qua mạng trở nên phổ biến, các công cụ pháp luật đã điều chỉnh sát sao hoạt động mua bán online,khi yếu tố con ngời đã đầy đủ:Nhận thức đợc cái mà thị trờng cần, biết đánh giá đúng khả năng của mình cùng với những phơng thức kinh doanh đúng đắn ,8x với sự năng động sáng tạo của mình hoàn toàn có thể... cho ngời mua hàng và ngời bán _ Giữ chữ tín đợc đặt lên hàng đầu khi kinh doanh trên mạng. Đặc biệt với các đối tac nớc ngoài bởi hiện nay Việt Nam đang đợc xếp vào danh sách các nớc bị chặn (cùng với Trung Quốc,Inđô,Malaysia, Pakistan) khi tham gia một số giao dich điển hình là Goddady hay www.onehost.ws khi địa chỉ giao thức trên mạng của Việt Nam 203.162.*.* sẽ có dòng chữ :Cấm tất cả mọi đơn đặt hàng... vụ khách hàng hay tăng năng suất làm việc của công nhân.Đối với Việt Nam hình thức kinh doanh mới này đang là một mảnh đất màu mỡ với nhiều triển vọng đặc biệt là với những bạn trẻ thực sự có ý thức cầu tiến.Thực hành và rút kinh nghiệm từ thất bại tìm ra nguyên nhân và hớng tới kết quả cao hơn Việt Nam dang tién hành xây dựng một nền móng vững chắc cho nền kinh tế tri thức.Khi đó chẳng có lí do gì... mạng 1 Phân loại các chợ mạng 2 Phân loại các nhà buôn 8x 3 Thị trờng mới với hành lang pháp lí Chơng III Cơ hội phát triển thành công 1 Cơ hội cho nhng bạn trẻ bắt đầu kinh doanh 2 Lợi ích dành cho ngời mua hàng 3 Phơng thức phát triển Phần kết thúc - 14