Nhận dạng và đánh giá mức độ ảnh hưởng các nhân tố chi phối đến việc tổ chức hệ thống thông tin kế toán trong các doanh nghiệp tại việt nam trong môi trường công nghệ thông tin

Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable ..... 1.3 Nghiên c u Hazar Daoud&Mohamed., Vol.13,2013,pp1-35.Accounting information systems in a ERP environment and Tu

B GIÁO D C ÀO T O

L U TH THANH HU

NH N D NG VÀ ÁNH GIÁ M C NH H NG C A CÁC NHÂN T CHI PH I N VI C T CH C H

TH NG THÔNG TIN K TOÁN TRONG CÁC DOANH NGHI P T I VI T NAM TRONG MÔI TR NG CÔNG

L I CAM OAN

Tôi xin cam đoan đ tài lu n v n : “NH N D NG VÀ ÁNH GIÁ M C

NH H NG C A CÁC NHÂN T CHI PH I N VI C T CH C H TH NG THÔNG TIN K TOÁN TRONG CÁC DOANH NGHI P T I VI T NAM TRONG

kh o S li u và k t qu đ c trình bày trong lu n v n này là trung th c, không sao

chép c a b t k nghiên c u nào tr c đây

TP.HCM, ngày…….tháng…….n m 2013

Ng i th c hi n lu n v n

L U TH THANH HU

L I C M N

g i l i c m n sâu s c nh t đ n th y h ng d n TS TR N V N Tả O, ng i đã t n

tình h ng d n cho tôi hoàn thành lu n v n này

Chân thành c m n các b n bè, đ ng nghi p trong Công ty Rich Products Vi t

Nam, là nh ng ng i đã h tr tôi trong quá trình th c hi n lu n v n này, các b n bè, các cá nhân đã giành th i gian tr l i b ng câu h i ph ng v n

TP.HCM, ngày…….tháng…….n m 2013

Ng i th c hi n lu n v n

L U TH THANH HU

DANH M C CÁC T VI T T T

CSF: Critical Success Factors: Nh ng nhân t thành công quan tr ng

CNTT: Công ngh thông tin

DBMS: Data Base Management Systems

EFA: Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân t khám phá

ERP: Enterprise Resource Planning: là m t thu t ng đ c dùng liên quan đ n m i

x lý m t cách t đ ng hóa

H: Hypotheses: gi thuy t

IT: Information Technology

MIS: Management-Information System

MLR: Multiple Linear Regression

KMO: H s Kaiser-Meyer-Olkin

PLS: Partial Least Squares: Ph ng pháp bình ph ng nh nh t t ng ph n

Sig: Observed significane level: m c ý ngh a quan sát

SPSS: Statistical package for the social sciences: Ph n m m th ng kê cho khoa h c xã

h i

VIF: Variance Inflation Factor

WTO: World Trade Organization

M C L C

Trang

L I CAM OAN I

L I C M N II

DANH M C CÁC T VI T T T III

M C L C IV DANH M C B NG BI U XI DANH M C HÌNH XII

PH N M U 01

1 S c n thi t c a đ tài 01

2 M c tiêu c a đ tài và câu h i nghiên c u 01

2.1 M c tiêu đ tài 01

2.2 Câu h i nghiên c u 01

3 i t ng và ph m vi nghiên c u 02

3.1 i t ng nghiên c u 02

3.2 Ph m vi nghiên c u 02

4 Ph ng pháp nghiên c u 02

5 Ý ngh a c a đ tài 03

6 C u trúc lu n v n 03

Ph n M đ u

thông tin k toán trong môi tr ng CNTT

trong các Doanh nghi p t iVi t Nam trong môi tr ng CNTT

CH NG I: T NG QUAN NGHIÊN C U

1.1 Nghiên c u c a Toni M.Somers& Klara Nelson “The Impact of Critical Success

Factors across the Stages of Enterprise Resource Planning Implementation” 04

1.1.1 S h tr t nhà qu n tr c p cao 05

1.1.2 Nhà lãnh đ o d án 06

1.1.3 Vi c ào t o và hu n luy n cho ng i s d ng h th ng 06

1.1.4 Mong đ i thông tin t c p qu n tr 06

1.1.5 Quan h đ i tác gi a nhà cung c p và khách hàng 06

1.1.6 L i ích t công c tiên ti n c a nhà t v n 07

1.1.7 Vi c l a ch n c n th n gói ph n m m thích h p 07

1.1.8 Qu n lý d án 07

1.1.9 Ban ch đ o d án 08

1.1.10 Giá tr c a nhà t v n 08

1.1.11 H n ch s hi u ch nh 08

1.1.12 Phân tích và chuy n đ i d li u 09

1.1.13 Quy trình tái c u trúc kinh doanh 09

1.1.14 Xác đ nh c s h t ng 10

1.1.15 Ngu n l c v tài chính, nhân s 10

1.1.16 N ng l c c a nhóm d án 10

1.1.17 Qu n lý s thay đ i 10

1.1.18 Xác đ nh m c tiêu và chi n l c rõ ràng 11

1.1.19 ào t o v quy trình kinh doanh m i 11

1.1.20 Thông tin gi a các phòng ban 11

1.1.21 V n hóa trong Doanh nghi p 11

1.1.22 H tr nhà cung c p d ch v t v n tri n khai ERP trong t ng lai 11

1.2 Nghiên c u William H.DeLone và Ephraim R.McLean, 2001 Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable 14

1.3 Nghiên c u Hazar Daoud&Mohamed., (Vol.13,2013,pp1-35).Accounting

information systems in a ERP environment and Tunisian Firm performance 21

1.4 Các nhân t nh h ng đ n quá tình t ch c h th ng thông tin k toán -tri n khai th c hi n ERP (B n tin và s ki n c a Công ty ph n m m KMC, ngày 05 tháng 08 n m 2011) 30

1.4.1 Nhà t v n 31

1.4.2 Yêu c u qu n lý doanh nghi p 31

1.4.3 Ngu n nhân l c 31

1.4.4 Công ngh thông tin 32

1.4.5 Chi phí th c hi n d án 32

CH NG II: C S LÝ THUY T V CÁC NHÂN T NH H NG N VI C T CH C H TH NG THÔNG TIN K TOÁN TRONG MÔI TR NG CNTT 2.1 Khái ni m h th ng thông tin k toán 34

2.1.1 Khái ni m h th ng 34

2.1.2 Khái ni m h th ng thông tin 34

2.2 T ch c h th ng thông tin k toán: 36

2.2.1 Khái ni m 36

2.2.2 N i dung t ch c h th ng thông tin k toán 37

2.2.2.1 Xác đ nh yêu c u thông tin và yêu c u qu n lý 37

2.2.2.2 T ch c d li u đ u vào 37

2.2.2.3 T ch c quá trình x lý 38

2.2.2.4 T ch c l u tr d li u 38

2.2.2.5 T ch c h th ng ki m soát 38

2.2.2.6 T ch c h th ng báo cáo 38

2.2.3 M c tiêu c a t ch c h th ng thông tin k toán trong môi tr ng CNTT 39

2.2.3.1 Cung c p đ c thông tin nhanh và h u ích 39

2.2.3.2 áp ng yêu c u qu n lý c a Doanh Nghi p 40

2.2.3.3 Phù h p v i tính ch t, đ c đi m ho t đ ng c a Doanh Nghi p 40

2.2.3.4 ng d ng ti n b công ngh thông tin trong h th ng k toán c a doanh nghi p 41

2.2.4 Yêu c u t ch c h th ng k toán trong môi tr ng CNTT 41

2.2.4.1 Yêu c u ki m soát 41

2.2.4.2 Yêu c u hi u qu 41

2.2.4.3 Yêu c u phù h p 42

2.2.4.4 Yêu c u linh ho t 42

2.3 Các nhân t nh h ng đ n t ch c h th ng thông tin k toán trong môi tr ng CNTT 42

2.3.1 Môi tr ng kinh doanh 42

2.3.1.1 Môi tr ng kinh t xã h i 42

2.3.1.2 Môi tr ng pháp lý 43

2.3.2 Nhu c u thông tin k toán 43

2.3.3 Yêu c u qu n lý c a doanh nghi p 43

2.3.4 Yêu c u ki m soát trong doanh nghi p 44

2.3.5 Nh n th c v công ngh và vai trò c a công ngh thông tin trong qu n lý 44

CH NG III: PH NG PHÁP NGHIÊN C U 3.1 Gi i thi u 47

3.2 Gi thuy t và mô hình nghiên c u 47

3.2.1 Gi thuy t 47

3.2.2 Mô hình nghiên c u 49

3.3 Thi t k nghiên c u 50

3.3.1 Ph ng pháp nghiên c u 50

3.3.2 Quy trình nghiên c u 51

3.4 Xây d ng thang đo 52

3.4.1 EXPER-Thang đo kinh nghi m và n ng l c c a đ i d án 52

3.4.2 MANAG-Thang đo s h tr t nhà qu n lý c p cao 53

3.4.3 QUALI-Thang đo ch t l ng thông tin 53

3.4.4 TRAIN- Thang do s hu n luy n và trình đ c a nhân viên trong Doanh nghi p 54

3.4.5 CULTU-Thang đo v n hóa trong Doanh nghi p 54

3.4.6 RELAT-Thang đo n ng l c nhà t v n 54

3.4.7 INFRAS-Thang đo c s h t ng, ch t l ng thi t b cho vi c t ch c h th ng thông tin 55

3.4.8 SYST-Thang đo t ch c HTTT k toán trong môi tr ng CNTT 55

3.5 M u nghiên c u đ nh l ng 55

3.5.1 Ph ng pháp ch n m u 55

3.5.2 Kích th c m u kh o sát 56

3.5.3 i t ng kh o sát 56

3.5.4 Ph m vi kh o sát 56

3.5.5 Công c thu th p d li u 56

3.5.6 Phân tích và x lý d li u 57

CH NG IV: K T QU NGHIÊN C U VÀ GI I PHÁP V T CH C H TH NG THÔNG TIN K TOÁN TRONG CÁC DOANH NGHI P T I VI T NAM TRONG MÔI TR NG CNTT 4.1 Gi i thi u 58

4.2 M u nghiên c u đ nh l ng 58

4.3 ánh giá thang đo b ng Cronbach Alpha 60

4.4 Phân tích nhân t khám phá EFA cho các bi n đ c l p 63

4.4.1 Nhân t th nh t 67

4.4.2 Nhân t th hai 68

4.4.3Nhân t th ba 68

4.4.4 Nhân t th t 68

4.4.5 Nhân t th n m 69

4.4.6 Nhân t th sáu 69

4.4.7 Nhân t th b y 69

4.5 Phân tích EFA bi n ph thu c 70

4.6 Ki m đ nh mô hình và gi thuy t nghiên c u 71

4.6.1 Phân tích t ng quan 71

4.6.2 ánh giá s phù h p c a mô hình h i quy tuy n tính b i 71

4.6.3 Ki m đ nh các gi thuy t 72

4.6.4 Ki m đ nh gi thuy t v h s h i quy 73

4.6.5 Dò tìm các vi ph m gi đ nh c n thi t 74

4.6.5.1 Gi đ nh v phân ph i chu n c a ph n d 74

4.6.5.2 Gi đ nh không có m i t ng quan gi a các bi n đ c l p 76

4.6.6 K t lu n phân tích h i quy 76

4.7 Gi i pháp v t ch c h th ng thông tin k toán trong các Doanh nghi p t i Vi t Nam trong môi tr ng CNTT 78

CH NG V: K T LU N VÀ KI N NGH 5.1 K t lu n 81

5.1.1 K t qu đóng góp v m t ph ng pháp nghiên c u 82

5.1.2 K t qu đóng góp v m t lý thuy t 82

5.2 Ki n ngh 83

5.3 H n ch c a đ tài 84

TÀI LI U THAM KH O 86

PH L C 1: Dàn bài th o lu n nhóm A

PH L C 2: B ng câu h i kh o sát C

PH L C 3: K t qu phân tích EFA K

B ng 4.1: B ng th ng kê lo i hình doanh nghi p tham gia kh o sát

B ng 4.2: B ng th ng kê ch c v tham gia kh o sát

B ng 4.3: B ng th ng kê quy mô doanh nghi p tham gia kh o sát

B ng 4.4: K t qu Cronbach Alpha các thang đo

B ng 4.5: Ma tr n nhân t sau khi xoay

B ng 4.6: K t qu phân tích EFA cho các bi n ph thu c

B ng 4.7: Tóm t t mô hình

B ng 4.8: Anova

B ng 4.9: Tr ng s h i qui

DANH M C HÌNH

Hình 1.1: Phân lo i c a h th ng thông tin thành công

Hình 1.2: Mô hình h th ng thông tin thành công Delone and McLean’smodel (1992)

Hình 1.3: 22 nhân t trong mô hình h th ng thông tin thành công c a Delone and

PH N M U

1 S c n thi t c a đ tài

Công ngh thông tin gi vai trò quan tr ng trong s phát tri n kinh t , các doanh nghi p ph i phát tri n kh n ng c a mình và ngu n nhân l c đ đ t đ c l i th trong

c nh tranh toàn c u v i các t ch c kinh t n c ngoài Bên c nh đó, v i s phát tri n

v t b c c a công ngh thông tin, ng d ng r ng rãi c a internet đã nh h ng sâu

trong doanh nghi p kh p n i trên th gi i Các ph ng th c kinh doanh và qu n lý

truy n th ng chuy n d n sang ph ng th c kinh doanh, qu n lý ng d ng công ngh

thông tin Lúc này,quá trình t ch c h th ng k toán c ng bi n chuy n cho phù h p,

t c là ng d ng công ngh thông tin vào quá trình t ch c h th ng k toán c a m t Doanh nghi p Do đó, trong môi tr ng công ngh thông tin, “ VI C NH N D NG

QUÁ TRÌNH T CH C H TH NG THÔNG TIN K TOÁN TRONG CÁC DOANH NGHI P T I VI T NAM” là thi t y u nh m giúp các Doanh nghi p t ch c

thành công h th ng thông tin k toán trong môi tr ng công ngh thông tin

2 M c tiêu c a đ tài và câu h i nghiên c u

2.1 M c tiêu đ tài

Kh o sát 270 nhân viên t i các Doanh nghi p t i Vi t Nam đ :

 Nh n d ng các nhân t chi ph i đ n t ch c h th ng thông tin k toán

 ánh giá m c đ nh h ng c a các nhân t chi ph i đ n t ch c h th ng

thông tin k toán c a các Doanh nghi p trong môi tr ng công ngh thông tin

2.2 Câu h i nghiên c u

Tìm hi u m t s Doanh nghi p t i Vi t Nam trong đi u ki n ng d ng công ngh

thông tin vào quá trình t ch c h thông tin k toán đ gi i quy t hai v n đ sau:

a/ Bao nhiêu nhân t chi ph i đ n quá trình t ch c h th ng thông tin k toán?

b/ M c đ nh h ng c a các nhân t chi ph i đ n vi c t ch c h th ng thông

tin k toán nh th nào?

3 i t ng và ph m vi nghiên c u

3.1 i t ng nghiên c u

i t ng nghiên c u trong bài nghiên c u này chính là các nhân t tác đ ng

đ n h th ng thông tin k toán c a các Doanh nghi p t i Vi t Nam và s tác đ ng c a

nh ng nhân t này đ n h th ng thông tin k toán c a Doanh nghi p nh th nào

3.2 Ph m vi nghiên c u

gi i quy t đ c m c tiêu nghiên c u, đ tài này s nghiên c u trong ph m vi:

i Quá trình t ch c h th ng thông tin k toán

ii Nh n d ng và đánh giá m c đ nh h ng c a các nhân t chi ph i đ n

vi c t ch c h th ng thông tin k toán trong các Doanh nghi p t i Vi t

4 Ph ng pháp nghiên c u

Nghiên c u này bao g m hai b c chính: (1) nghiên c u s b (dùng ph ng pháp đ nh tính) và (2) nghiên c u chính th c (dùng ph ng pháp đ nh l ng)

Nghiên c u đ nh tính: đ c thi t k có tính ch t th m dò t nhiên, khám phá các

ý t ng, c g ng gi i thích s t ng quan có ý ngh a t các thang đo, t k t qu này

xây d ng b ng câu h i chính th c đ c hình thành sao cho phù h p v m t ý ngh a các thang đo và đ i t ng l y m u

K thu t th c hi n trong nghiên c u đ nh tính: Th o lu n tay đôi, s l ng

ng i ph ng v n 12 ng i (vì n u ti p t c ph ng v n c ng không tìm hi u thêm đ c

thông tin v d li u)

Nghiên c u đ nh l ng: đ c thi t k v i d li u thu th p thông qua b ng câu

h i nghiên c u chính th c M u trong nghiên c u đ nh l ng là 270 nhân viên trong

các Doanh nghi p t i Vi t Nam D li u đ c phân tích thông qua ph n m m SPSS

20.0

K thu t th c hi n trong nghiên c u đ nh l ng: Thu th p d li u s c p Hình

th c ph ng v n qua b ng câu h i g i qua email

5 Ý ngh a c a đ tài

Th c t hi n nay ch a có nhi u nghiên c u t i Vi t Nam áp d ng và đi u ch nh

mô hình t ch c h th ng thông tin k toán Thông qua nghiên c u này cho th y s phù

h p gi a mô hình lý thuy t v i tình hình th c t c ng nh vi c ch p nh n các gi

nghi p t i Vi t Nam, các nhà qu n tr trong vi c nh n d ng và đánh giá m c đ nh

h ng c a các nhân t chi ph i đ n quá trình t ch c h th ng thông tin k toán nh m

thi t l p m t h th ng thông tin thành công và hi u qu trong Doanh nghi p

6 C u trúc lu n v n

M đ u

H Th ng Thông Tin K Toán Môi Tr ng Công Ngh Thông Tin

Tin K Toán Trong Các Doanh Nghi p T i Vi t Nam Trong Môi Tr ng

CNTT

CH NG I:

T NG QUAN NGHIÊN C U

Các nghiên c u đ c p đ n các nhân t đã nh h ng đ n quá trình t ch c h th ng

thông tin k toán, thành công hay th t b i khi th c hi n h th ng ho ch đ nh các ngu n

l c doanh nghi p ERP qua nghiên c u Hazar Daoud & Mohamed 35) Accounting information systems in an ERP environment and Tunisian Firm performance Bên c nh đó là vi c nh n d ng và đánh giá m c đ nh h ng c a các

(Vol.13,2013,pp1-nhân t chi ph i đ n quá trình t ch c h th ng thông tin k toán nh nghiên c u c a

Toni M.Somers& Klara Nelson “The Impact of Critical Success Factors across the

Stages of Enterprise Resource Planning Implementation Nghiên c u này còn trình bày các nhân t trong m t h th ng thông tin k toán thành công “Information Systems Success” c a tác gi William H DeLone và Ephraim R McLean “Nghiên c u c a

Toni M.Somers& Klara Nelson “The Impact of Critical Success Factors across the Stages of Enterprise Resource Planning Implementation”

1.1 Nghiên c u c a Toni M.Somers& Klara Nelson “The Impact of Critical

Success Factors across the Stages of Enterprise Resource Planning

Implementation”

h ng đ n quá trình th c hi n ERP, và (2) gi i quy t các m i quan h ch t ch c a các

nhân t chính (CSFs) c a H th ng ERP qua các giai đo n th c hi n d a trên các t

ch c l n, các Doanh nghi p đã th c hi n m t h th ng ERP Tác gi đã ki m tra ý ngh a c a các k t qu nghiên c u và th c ti n

thành công" xác đ nh trong b n nghiên c u :

 Tr ng h p nghiên c u c a Sumner [60] bao g m: h tr c a qu n lý c p cao, thi t k l i quy trình kinh doanh đ "phù h p" nh ng gì các ph n m m s h tr ,

đ u t vào vi c đào t o ng i s d ng, và s d ng "các nhà phân tích kinh doanh" v i c ki n th c kinh doanh và công ngh

 Bingi, Sharma và Godla [8]xác đ nh các v n đ quan tr ng cho là có nh h ng

đ n vi c tri n khai ERP Ví d , s cam k t c a lãnh đ o, tái c u trúc c a h

th ng hi n t i, tích h p các h th ng ERP v i các h th ng khác thông tin kinh

doanh, ph i xem xét đ n vi c l a ch n và qu n lý vi c t v n và đào t o nhân viên v h th ng m i đ đ m b o th c hi n thành công Tóm t t nh ng gì h tin

t ng là nh ng nhân t c n thi t trong các d án ph n m m nh h ng đ n s

thành công qu n lý là vi c n l c phát tri n ph n m m, và gi đúng b t k vi c thi t k và ph ng pháp phát tri n, ngôn ng th c hi n, ho c mi n ng d ng

 Holland và Light [31] đã phát tri n m t khuôn m u cho nhóm các nhân t quan

tr ng (CSFs) c a quá trình tri n khai ERP vào nhân t chi n l c và chi n thu t

 Fitzgerald và O'Kane [23] th o lu n v bài h c kinh nghi m c a T p đoàn Motorola t i Cork, Ireland áp d ng khái ni m các nhân t quan tr ng (CSFs)

đ n ch ng trình c i ti n quy trình x lý ph n m m

Các công ty trong nghiên c u này đã đ c rút ra ng u nhiên t hai ngu n: (1)

500 công ty l n và, (2) m t m u ng u nhiên c a 200 t ch c t nh ng nhà đi u hành

máy tính, nh ng ng i này ch ra s t n t i c a m t h th ng ERP D li u đ c b o

đ m b ng m t b ng câu h i qua th đi n t K t qu t nghiên c u c a “Toni

M.Somers& Klara Nelson,2001 “The Impact of Critical Success Factors across the Stages of Enterprise Resource Planning Implementation” th a nh n r ng 22 nhân t

d i đây:

1.1.1 S h tr t nhà qu n tr c p cao.(Top manager support)

Là cam k t c a các nhà qu n tr c p cao trong quá trình đ i m i c bi t trong

quan tr ng trong v n đ t ch c h th ng thông tin nh là s h tr t nhà qu n tr c p

cao[8] [54] Vai trò c a nhà qu n tr c p cao trong vi c tri n khai công ngh thông tin (IT) bao g m s am hi u v kh n ng và h n ch c a IT, t đó thi t l p m c tiêu phù

h p v i h th ng công ngh thông tin (CNTT), gi i thi u chi n l c CNTT c a Công

ty đ n các nhân viên[43]

1.1 2 Nhà lƣnh đ o d án.(Project champion)

S thành công c a m t công cu c đ i m i h th ng công ngh thông tin th ng

có liên quan đ n s hi n di n c a nhà lãnh đ o, chính là ng i th c hi n vi c chuy n

đ i và tuyên truy n đ n các nhân viên (user) trong Doanh nghi p Nhà lãnh đ o d án

ph i có trách nhi m trong quá trình t n t i c a d án và kh n ng hi u bi t v công

ngh thông tin c ng nh đ c đi m kinh doanh c a Doanh nghi p

1.1.3 Vi c ào t o và hu n luy n cho ng i s d ng h th ng

(User training and education)

Vai trò c a vi c đào t o ng i s d ng ph n m m là nhân t quan tr ng trong

qu n lý h th ng thông tin MIS (Management-Information System)[44] N u thi u s

đào t o này thì s th t b i hoàn toàn Ph i có k ho ch đào t o ng i s d ng h th ng

ph n m m th i gian sáu tháng khi d án b t đ u th c hi n[14]

1.1 4 Mong đ i thông tin t c p qu n tr (Management of expectation)

M t h th ng thông tin th t b i khi h th ng thông tin này không đáp ng đ c

nghi p có th v t quá kh n ng c a h th ng m c dù h th ng đã có nh ng đóng góp

tích c c C n cân nh c và đo l ng nhu c u mong đ i t c p qu n tr trong su t quá

trình th c hi n t ch c h th ng thông tin ERP [30]

1.1.5 Quan h đ i tác gi a nhà cung c p và khách hàng

(Vendor/customer parnerships)

M i quan h h p tác gi a nhà cung c p và khách hàng s d ng ERP là c c k quan tr ng trong d án ERP thành công [57] Nghiên c u Willcock and Sykes [65] cho

th y r ng có s ph i h p t t gi a nhà cung c p và Doanh nghi p s đem đ n s thành

công cho d án t ch c h th ng thông tin trong Doanh ngh p

1.1.6 L i ích t công c tiên ti n c a nhà t v n

(Use of vendors’development tools)

Có d u hi u cho bi t vi c cung c p nhanh chóng công ngh và ch ng trình t

nhà cung c p có th làm gi m đáng k chi phí và th i gian tri n khai h th ng ERP

M t m c tiêu khác là chuy n giao ki n th c liên quan đ n v i vi c s d ng ph n m m

và hi u bi t v quy trình kinh doanh [11]

1.1.7 Vi c l a ch n c n th n gói ph n m m thích h p

( Careful selection of the appropriate package)

L a ch n gói ph n m m đáp ng đ c nh ng quy t đ nh quan tr ng có liên quan đ n ngân sách, khung th i gian, m c tiêu….s đ nh hình đ c toàn b d án L a

ch n gói ph n m m ERP ph i phù h p v i nhu c u và cách x lý thông tin c a Doanh nghi p là vi c r t quan tr ng đ đ m bào có nh ng đi u ch nh ít nh t và th c hi n t h

ch c h th ng thông tin ngh a là các ng d ng không phù h p v i m c tiêu, chi n l c

và quy trình kinh doanh c a Doanh nghi p [48]

1.1.8 Qu n lý d án (Project management)

Là k lu t s p x p và lo vi c qu n lý các tài nguyên nh con ng i cách nào đó

đ cho d án đ c hoàn t t bên trong các thúc ép ph m vi, ch t l ng, th i gian và t n phí nh đã đ c h n đ nh Cách qu n lý d án và cách qu n lý quá trình r t khác bi t

và đòi h i các k n ng k thu t và tri t lý khác nhau, do v y b t bu c ph i có s phát

tri n c a qu n lý d án Qu n lý t t ph m vi d án là r t t t đ tránh vi c làm k ho ch

và chi phí v t m c, đòi h i ph i có k ho ch và chi phí h p lý v i d án N u cho

r ng ph m v d án r t r ng và có nhi u tham v ng, đi u này có th gây ra v n đ

nghiêm tr ng là t ng v n đ đi u ch nh (customization) trên h th ng, t đó làm t ng

th i gian và chi phí th c hi n d án [3]

1.1.9 Ban ch đ o d án (Steering committee)

th c hi n thành công ERP c n thi t ph i thành l p m t ban ch đ o ho c m t

nhóm chuyên gia [60] M t c c u qu n lý d án v i m t ban ch đ o ho c m t nhóm

các superusers ( các c p có kinh nghi m s d ng ph n m m qu n lý) Ban ch đ o (steering committee) là lãnh đ o c p cao c a doanh nghi p (DN), nh giám đ c, phó giám đ c, k toán tr ng… và m t s ph trách tr c ti p nh tr ng các phòng, ban Nhi m v c a Ban ch đ o là thi t l p chi n l c chung cho vi c phát tri n h th ng thông tin k toán cho Doanh nghi p, đ ra các yêu c u cho h th ng Các yêu c u này

c n g n v i nh ng m c tiêu c th và có th i h n hoàn thành Nh ng vi c c n làm ngay là đ a ra m t c c u nhân s k p th i và h p lý

1.1.10 Giá tr c a nhà t v n (Use of consultant)

Nhi u Doanh nghi p nh Công ty t v n đ th c hi n quy trình t ch c h

th ng thông tin k toán Nh ng chuyên gia t v n có nhi u kinh nghi m trong nh ng

ngành c th , có ki n th c toàn di n các ph n hành trong h th ng [46] Chuyên gia t

v n có th tham gia vào các giai đo n khác nhau trong quá trình th c hi n t ch c h

th ng thông tin k toán nh : phân tích nhu c u c a Doanh nghi p, gi i thi u m t gi i

pháp thích h p và ph ng pháp qu n lý c n th c hi n [62]

1.1.11 H n ch s hi u ch nh (Minimal customization)

V i m c tiêu nâng cao hi u qu trong doanh nghi p b ng vi c áp d ng công ngh thông tin vào vi c t ch c h th ng thông tin, thì vi c hi u ch nh (customization)

là ph i có Tuy nhiên vi c đ a ra yêu c u hi u ch nh th ng có hai m t l i- h i mà nhà

cung c p ph n m m và Doanh nghi p c n quan tâm C n chú ý đ n m c đ khó và th i

gian th c hi n vi c hi u ch nh (customization) nh h ng đ n th i gian th c hi n và tài

chính th c hi n Có nhi u Doanh nghi p do chú ý nhi u đ n vi c customization đã làm

nh h ng đ n ti n đ và tài chính khi th c hi n t ch c h th ng thông tin k toán

trong Doanh nghi p

1.1.12 Phân tích và chuy n đ i d li u (Data Analysis and conversion)

M t yêu c u c b n và hi u qu c a h th ng ERP là s s n có và k p lúc c a d

li u m t cách chính xác Các v n đ v d li u có th nh h ng đ n ti n đ th c hi n,

vì v y d li u đ u vào r t quan tr ng Thách th c trong vi c tìm ki m d li u đ u vào

nh p vào ERP và chuy n đ i t t c c u trúc d li u khác nhau thành m t đ nh d ng phù

h p nh t Ngoài ra, giao di n gi a n i b và bên ngoài, các phòng ban, các ph n hành trong h th ng thông tin nh s n xu t, bán hàng, tài s n…đòi h i ph i có kh n ng x

lý ngu n d li u ph c t p này

1.1.13 Quy trình tái c u trúc kinh doanh (Business process reengineering)

M t trong nh ng v n đ liên quan đ n kh n ng ph n m m đóng gói là không

t ng thích v i tính n ng nhu c u thông tin và quá trình kinh doanh c a Doanh nghi p

[33] đ t đ c l i ích l n nh t t m t h th ng ERP, nó b t bu c là quá trình kinh

doanh ph i liên k t v i các h th ng ERP, theo lý thuy t tái c u trúc [29] và các tài li u ERP cho r ng m t h th ng ERP m t mình không th c i thi n đ c vi c t ch c h

th ng thông tin tr khi m t t ch c tái c u trúc quy trình kinh doanh c a mình [8] theoWillcocks và Sykes [65], mô hình kinh doanh m i và tái c u trúc là nhân t có th góp ph n th c hi n ERP thành công t i đa hóa l i ích c a vi c đ u t ERP, thi t k

l i b sung các quy trình kinh doanh h a h n t l hoàn v n cao nh t, nh ng c ng làm

t ng m c đ ph c t p, r i ro và chi phí [37]

1.1.14 Xác đ nh c s h t ng (Definning the architecture)

Vi c tri n khai ERP thành công th ng đ c xác đ nh b i s thay đ i trong

kinh doanh và t ch c Trong giai đo n xây d ng c s h t ng, đi u c n đ c quan

tâm là l a ch n m t c s h t ng phù h p v i m c tiêu kinh doanh và đ c đi m qu n

lý c a Doanh nghi p

1.1.15 Ngu n l c v tài chính, nhân s (Delicated resources)

Ngu n l c v tài chính c ng nh nhân s ph i đ c xác đ nh s m ngay th i

đi m b t đ u d án M t vài s sót trong vi c d trù ngân sách và ngu n l c s đ a chi

phí d án lên cao, không đ m b o ngu n l c th c hi n d án, d n đ n th t b i trong

quá trình t ch c h th ng thông tin k toán [47]

1.1 16 N ng l c c a nhóm d án (Project team competence)

M t nhân t quy t đ nh đ n s thành công hay th t b i c a ERP đó là ki n th c,

kinh nghi m, n ng l c c a đ i d án , t các thành viên trong nhóm d án đ n các c p

qu n lý d án ph i am hi u nhu c u kinh doanh c a Doanh nghi p mình [36], ph i g p

1.1.17 Qu n lý s thay đ i (Change management)

Qu n lý s thay đ i là m i quan tâm chính c a vi c th c hi n ERP, vi c gi i

thi u m t h th ng m i ERP vào vi c t ch c h th ng thông tin có th d n d n s

ph n kháng t m t s cá nhân trong Doanh nghi p M t n a d án ERP th t b i do không qu n tr đ c s thay đ i Các Doanh nghi p c n có ph ng pháp ti p c n toàn

di n v i các quy trình có quy mô l n, u tiên qu n tr s thay đ i đ n t t c nhân viên

trong Doanh nghi p [42]

1.1 18 Xác đ nh m c tiêu và chi n l c rõ ràng (Clear goals and objectives)

Xác đ nh m c tiêu và chi n l c liên quan đ n d án tri n khai ERP nh m đáp

ng ph m vi, th i gian và chi phí c a d án [52]

1.1 19 ào t o v quy trình kinh doanh m i (Education on new business process)

Song song v i vi c t ch c h th ng thông tin k toán Doanh nghi p là vi c tái

c u trúc Doanh nghi p, các nhà qu n lý ph i giáo d c và truy n đ t m c tiêu c a

Doanh nghi p đ n t t c nhân viên nh m đ t đ c s ng h c a các nhân viên b nh

h ng b i s đ i m i này [40]

1.1.20 Thông tin gi a các phòng ban (Interdepartmental communication)

Thông tin là r t c n thi t v i đ i d án, gi a các nhóm và các b ph n khác

trong Doanh nghi p

1.1 21 V n hóa trong Doanh nghi p (Interdepartmental cooperation)

Chìa khóa cho vi c th c hi n ERP thành công là v n hóa c a doanh nghi p,

nh n m nh s chia s c a các nhân viên, các nhà qu n lý và các đ i tác c a doanh

1.1.22 H tr nhà cung c p d ch v t v n tri n khai ERP trong t ng lai

(Ongoing vendor support)

S h tr t phía nhà t v n, phát tri n ph n m m là m t nhân t quan tr ng v i

m t ph n m m đóng gói nh m r ng k thu t, b o trì kh n c p, c p nh t và đào t o

ng i s d ng

B ng kê d i đây trình bày giá tr trung bình và đ l ch chu n cho 22 nhân t quan

tr ng (CSFs) theo th t gi m d n t m quan tr ng chi ph i đ n quá trình tri n khai d

án ERP

(5 = quan tr ng, 4 = r t cao, 3 = cao, 2 = trung bình và 1 = th p)

Tri n khai ERP đ i di n cho các d án có r i ro cao vì th c n ph i đ c qu n lý đúng

cách Doanh nghi p làm th nào đ xác đ nh các v n đ quan tr ng nh h ng đ n quá

trình th c hi n và bi t khi nào gi i quy t chúng m t cách hi u qu đ đ m b o r ng

1.2 William H.DeLone và Ephraim R.McLean n m 2001.Information Systems :

The Quest for the Dependent Variable

Trong nghiên c u này tác gi đ a ra nh ng nhân t nh h ng đ n s thành

công trong t ch c h th ng thông tin bao g m 6 nhân t quan tr ng nh sau:

 System Quality ậ Ch t l ng h th ng

 Information Quality ậ Ch t l ng thông tin

 Use ậ S d ng

 User Satisfaction ậ S th a mãn c a ng i s d ng

 Individual Impact ậ Nhân t tác đ ng liên quan đ n cá nhân

 Organizational Impact ậ Nhân t tác đ ng liên quan đ n t ch c

A Taxonomy of Information System Success ậ Nguyên t c phân lo i c a s thành

công c a h th ng thông tin

Trong nghiên c u c a Shannon và Weaver (n m 1949) đã xác đ nh thông tin

đ u ra đ c đo l ng d a vào 3 nhân t :

 The technical level ậ C p đ k thu t đo l ng đ chính xác và hi u qu c a h

th ng thông tin d a trên ph ng di n chu trình c a thông tin

 The semantic level ậ C p đ ng ngh a đo l ng kh n ng truy n đ t ý ngh a

c a h th ng thông tin

 The effectiveness level ậ C p đ h u hi u đo l ng k t qu c a thông tin d a trên ng i nh n thông tin

Trong nghiên c u c a Mason (1978) đã đ c p đ n khái ni m s h u hi u c a

nh s tác đ ng và vi c xác đ nh m c đ nh h ng c a thông tin Trong nh ng

nghiên c u đó bao g m vi c ti p nh n thông tin; vi c đánh giá thông tin; và nh ng áp

d ng c a thông tin d n đ n nh ng thay đ i trong hành vi ti p nh n và thay đ i trong s

bi u l c a h th ng

Hình 1.1 Phân lo i c a h th ng thông tin thành công

Technical Semantic Effectiveness or Influence

Level Level Level

Mason

(1978)

Production Product Receipt Influence on Receipt Influence on

System Categories

Use User

Satisfaction

Individual Impact

OrganizationalImpact

Categories of I/S Success

Theo mô t trên thì 3 c p đ c a thông tin theo quan đi m c a Shannon và

Weaver đ a ra trùng kh p v i quan đi m Mason v c p đ nh h ng và tác đ ng liên

quan đ n vi c phân bi t 6 nhóm nhân t tác đ ng hay là các ph ng di n c a h th ng

thông tin

 System Quality ậ Ch t l ng h th ng - mô t nh ng đ c tính c a chính h

 Information Quality ậ Ch t l ng thông tin - mô t nh ng đ c tính c a h th ng

thông tin nh là đ chính xác c a thông tin, ý ngh a c a thông tin c ng nh tính

k p th i c a thông tin

 Use ậ S d ng - mô t nh ng t ng tác c a thông tin v i ng i nh n c ng nh

vi c ra quy t đ nh c a ng i s d ng thông tin

 User Satisfaction ậ S th a mãn c a ng i s d ng - mô t nh ng t ng tác c a

thông tin v i ng i nh n c ng nh vi c ra quy t đ nh c a ng i s d ng thông

tin

 Individual Impact ậ Nhân t tác đ ng liên quan đ n cá nhân - nh ng tác đ ng

 Organizational Impact ậ Nhân t tác đ ng liên quan đ n t ch c - nh ng tác

đ ng c a thông tin đ i v i hình nh c a t ch c, doanh nghi p

 Mô t nh ng t ng tác c a thông tin v i ng i nh n c ng nh vi c ra quy t đ nh

Trong các nghiên c u v s thành công c a h th ng thông tin, thì chúng ta s không kh i ng c nhiên m t đi u là có r t nhi u ph ng pháp đo l ng khác pháp đo

l ng trong các bài nghiên c u khác nhau ph thu c vào m i quan tâm c a nhà nghiên

thông tin đ u ra liên quan đ n 2 bi n, đó là :

 System quality ậ Ch t l ng c a h th ng đo l ng quá trình t v n hành c a h

th ng

 System acceptance ậ S ch p nh n c a h th ng bao g m System usage ậ cách

th c s d ng h th ng; System impact on user behavior ậ s tác đ ng c a h

v thông tin

System Quality ậ nh ng đo l ng s ho t đ ng c a chính h th ng thông tin

Trong vi c đánh giá s đóng góp c a th th ng thông tin đ n t ch c, nghiên c u c a

Kriebel và Raviv (1980 ậ 1982) đã thi t l p và ki m tra nh ng mô hình x lý c a h

th ng máy tính, bao g m th c đo bi u hi n nh là vi c t n d ng ngu n l c và t n

d ng ngu n đ u t Trong nghiên c u c a Hamilton và Chervany (1981) đã đ c p đ n

s v n hành c a d li u; th i gian ph n h i; th i gian luân chuy n; s chính xác c a

d li u; s t ng thích; tính đ y đ ; s linh đ ng c a h th ng và s ti n d ng trong

vi c s d ng nh ng ph n khác nh là s ph i h p đánh giá c c u liên quan đ n đo

l ng ch t l ng h th ng

Information Quality ậ nh ng đo l ng thông tin đ u ra c a h th ng Trong

nghiên c u c a Larcker và Lessig (1980) đã phát tri n 6 b ng câu h i đ đo l ng s

quan tr ng c ng nh tính h u d ng c a thông tin đ u ra trên các báo cáo Trong m t

nghiên c u khác c a Bailey và Pearson (1983) đã phát tri n 39 nhân t liên quan đ n

Information Use ậ S d ng thông tin đ u ra c a h th ng thông tin M t s

nghiên c u ti n hành tính toán s l ng s d ng th c t thông qua máy tính s ghi

nh n s l n truy xu t thông tin ho c vi c ghi nh n th i gian s d ng…

User Satisfaction ậ S ph n h i c a ng i s d ng thông tin đ i v i thông tin

đ u ra c a h th ng thông tin Trong nghiên c u c a Ginzberg, tác giã đã g p chung c

2 th c đo v s d ng và s th a mãn c a ng i s d ng Còn trong nghiên c u c a

Lucas (1978) thì s bi u hi n c a doanh s liên quan đ n s th a mãn h th ng máy

tính m i Qua các nghiên c u thì th y đ c s th a mãn c a ng i s d ng liên quan

đ n thái đ c a ng i s d ng h th ng máy vi tính Và s th a mãn v thông tin liên quan đ n m c đ phù h p gi a các tính ch t c a công vi c v i nh ng ch c n ng c a h

th ng thông tin

Individual Impact ậ s nh h ng c a thông tin đ n thái đ c a ng i s d ng

thông tin H th ng thông tin khi n cho ng i s d ng hi u b n ch t c a quy t đ nh

m t cách t t h n, nâng cao quá trình ra quy t đ nh, c ng nh thay đ i hành đ ng c a

ng i s d ng thông tin Trong nghiên c a c a Cerullo (1980) thì tác gi ti n hành đo

l ng s nh h ng c a h th ng thông tin b ng cách ph ng v n nh ng ng i s d ng

thông qua vi c c tính giá tr c a h th ng thông tin Còn trong nghiên c a c a

Gallagher (1974) thì tác gi h i nhà qu n tr s tr bao nhiêu ti n cho thông tin trên báo cáo

Organizational Impact ậ s nh h ng c a thông tin đ n hình nh c a doanh

nghi p Trong nghiên c u c a Emery (1971) thì cho r ng nh ng l i ích t h th ng thông tin có th đ n t nh ng ngu n khác nhau M t trong nh ng ngu n quan tr ng đó

chính là s gi m chi phí ho t đ ng

Hình 1.2-Mô hình H th ng thông tin thành công

Delone and McLean’s model (1992)

Hình 1.3 22 Nhân t trong mô hình h th ng thông tin k toán thành công

c a Delone and McLean’s model

B ng 1.2 K t qu nghiên c u th c nghi m

v các nhân t c a mô hình h th ng thông tin thành công

Empirical Studies With Multiple Success Categories (1981-1987)

1.3 Nghiên c u c a Hazar Daoud&Mohamed.,(Vol.13, 2013,pp1-35).Accounting information systems in a ERP environment and Tunisian Firm performance

T các nghiên c u c a Chapellier (1994), Lavigne (2002) và Ngongang (2007), tác gi đã l a ch n nh ng nhân t liên quan đ n vi c đào t o, trình đ h c v n, kinh

nghi m và tu i tác c a ng i lãnh đ o Nh ng nhân t này có tác đ ng l n đ n h

th ng thông tin k toán

Trong nghiên c u này, tác gi s xem xét vai trò c a m t s nhân t nh h ng

đ n h th ng thông tin k toán ây là nh ng nhà qu n lý và các chuyên gia bên ngoài

Tác gi c ng s nghiên c u các hi u ng t ng tác gi a các nhân t và h th ng thông

tin k toán Theo Donaldson (2001), m i bi n quan sát có nh h ng đ n ho t đ ng t

ch c

Mô hình sau đây cho th y s chi ph i c a các nhân t v i nhau làm nh h ng

đ n h th ng thông tin k toán trong Doanh nghi p và nh h ng đ n thành qu ho t

đ ng Doanh nghi p:

Tác gi đã ki m đ nh m i hai gi thi t (t gi thi t H1 đ n gi thi t H12)

B ng k t qu đ c trình bày sau mô hình này

Hình 1.4 Mô hình các nhân t trong quá trình t ch c th c hi n ERP

B ng 1.3 B ng phân tích các thành ph n nhân t

Nghiên c u này s d ng ph ng pháp bình ph ng nh nh t t ng ph n (PLS)

c a mô hình c u trúc đã đ c phân tích d li u PLS là phù h p v i c m u nh Công

Tr c khi áp d ng ph ng pháp bình ph ng nh nh t t ng ph n (PLS), phân

tích nhân t khám phá ph i đ c th c hi n trên các bi n khác nhau c a các nghiên c u

Phân tích thành ph n chính đ c th c hi n trong b c này b ng SPSS 18.0

D a vào b ng phân tích thành ph n chính trên, cho th y 9 nhân t v i k t qu Eigenvalue =1.815 > 1

B c 1: Tác gi đã đánh giá tính th ng nh t n i b , giá tr h i t và giá tr phân

bi t c a mô hình Tính th ng nh t n i b c a m i thang đo là l n h n 0.7 (Nunally, 1978), đ tin c y đ c đánh giá qua Cronbach’s alpha và đ tin c y h n h p

T t c các bi n có Cronbach’s alpha và đ tin c y t ng h p h tr đ y đ cho

tính nh t quán bên trong d li u nghiên c u Giá tr h i t đ c đ m b o có m t

ph ng sai trích trung bình(AVE) l n h n 0.5(Fornell and Larcker, 1981)

Giá tr phân bi t đ c đ m b o khi: m i nhân t có h s t i nhân t l n h n 0.6

(Hair et al, 1998) K t qu cho th y r ng kho n cách c a ph ng sai trích trung bình

h n nhi u so v i b t k giá tr khác ph n d i đ ng chéo Các bi n quan sát có

t ng quan ch t ch nhau, t ng quan m nh v i nhân t đ c xây d ng b ng chính

nh ng bi n quan sát này và chúng có t ng quan y u v i các nh n t khác Giá tr

phân bi t c a các thang đo l ng đ c xác nh n qua b ng d li u sau đây:

B ng 1.4: Giá tr phân bi t c a thang đo l ng trong b c 1

B c 2:

Nhìn vào b ng d i đây, hai nhân t P1 và P2 đóng góp đ n s hình thành c a

bi n th c hành k toán (accounting practices) Sau đó v n th a mãn trong k t qu giá

tr tin c y và giá tr h i t Tuy nhiên, ch có nhân t Q1góp ph n vào s hình thành

c a ch t l ng thông tin (information quality) Nhân t Q2 s b lo i kh i phân tích do

Q2 có h s t i nhân t th p

B ng 1.5 Tr ng s nhân t -Loading factor

B c 3: ki m đ nh gi thuy t

Liên quan đ n vi c đánh giá mô hình c u trúc, thông tin v ch s chi bình

ph ng (R2) và các h s t ng quan ( ) đ c cung c p Các gi thuy t đã đ c th

nghi m b ng cách làm theo h ng d n Chin’s (1998) Ông đ c p đ n m c ý ngh a có

thu t SmartPLS 2.0 cho k t qu h s t ng quan ( s) và chi bình ph ng (R2) đ c

th hi n trong hình 2.5:

H u h t các gi thi t đ c ch p nh n ( 9 gi thi t đ c ng h ), 3 gi thi t b t

ch i Gi thuy t 3 (ch t l ng c a chuyên gia bên ngoài) v i h s t ng quan ( =

-0.092), gi thuy t 10-ch t l ng thông tin (information quality) v i = -0.08 và gi

thuy t 11-ch t l ng h th ng ERP ( ERP system quality) v i = -0.024, 3 gi thuy t

b t ch i này không nh h ng đ n thành qu ho t đ ng c a Doanh Nghi p