QUẢN LÝ XUNG ĐỘT, TÂM VIỆT

Quản lý xung đột [...]... công công việc không hợp lý •Thiếu qui trình, thủ tục •Đánh giá không khách quan •Văn hóa tổ chức không phù hợp 16 Quản lý xung đột I Khái niệm và tác động của xung đột II Các nguyên nhân dẫn đến xung đột III Các phương pháp giải quyết xung đột 3 Tại sao phải giải quyết xung đột? Xung đột sẽ không tự mất đi Xung đột có thể tạo xung đột lớn hơn Xung đột có thể đem lại lợi ích Xung đột là một hiện tượng.. .Xung đột có lợi Bất đồng về quan điểm Xung đột có hại Liên quan đến tình cảm Bằng mặt nhưng không bằng lòng Quan điểm cân bằng • Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào bản chất và cường độ của xung đột Tác động của xung đột Quản lý xung đột I Khái niệm và tác động của xung đột II Các nguyên nhân dẫn đến xung đột III Các phương pháp giải quyết xung đột... Các nguyên nhân dẫn đến xung đột Xung đột nội tại Nguyên nhân: Thất vọng Xung đột mục tiêu Xung đột vai trò Cảm giác mơ hồ 13 Xung đột giữa hai người Nguyên nhân: Kỳ vọng khác nhau Khác biệt tích cách, quan điểm Khác biệt về năng lực Không tôn trọng lẫn nhau 14 Xung đột trong nhóm Nguyên nhân: Cạnh tranh nguồn lực Mục tiêu khác biệt Công việc lệ thuộc nhau Tranh giành vị trí 15 Xung đột trong tổ chức... Nguyên tắc giải quyết xung đột • • • • • • • Tiên trách kỷ, hậu trách nhân Không cố chấp Lắng nghe và thấu hiểu Tôn trọng các bên liên quan Thẳng thắn, khách quan Không giận cá chém thớt … Phương pháp giải quyết xung đột Quan tâm nhiều đến mình Cạnh tranh Quan tâm ít đến người khác Lảng tránh Hợp tác Thoả thiệp Quan tâm ít đến mình Quan tâm nhiều đến người khác Nhượng bộ 23 Quan tâm tới nhu cầu bản... nhiệm giải quyết xung đột Lảng tránh (tôi thua, bạn cũng thua!) Những xung đột được giải quyết; phát huy được mặt lợi của xung đột; nhìn nhận nhu cầu của các bên; tìm ra giải pháp và các bên đều chiến thắng Quan tâm nhiều đến người khác, mong muốn hòa thuận Nhượng bộ (tôi thua, bạn thắng) Quan tâm tới nhu cầu của người khác Quản lý xung ñột Canh tranh Hợp tác Thắng - thua Thắng - thắng Trò chơi có tổng... pháp giải quyết xung đột Cạnh tranh (tôi thắng, bạn thua) Một người đạt được điều mình muốn, những người khác thất bại Hợp tác (tôi thắng, bạn thắng) Mặt tích cực của xung đột không được phát huy, các tiềm năng của vấn đề bị bỏ qua, xung đột vẫn còn và sẽ mạnh trở lại Thỏa hiệp (một vài thứ tôi thắng, một vài thứ tôi thua; bạn cũng vậy) Xung đột bị bỏ qua, từ chối trách nhiệm giải quyết xung đột Lảng... pháp cuối cùng 33 Các bước giải quyết xung đột (1)-Nhận thức xung đột (2)- Ra quyết định “đình chiến” (3)- Tìm gặp các bên liên quan (4)- Tìm nguyên nhân gốc rễ (5) Lựa chọn giải pháp (6) Thực hiện giải pháp Mục tiêu học tập 1 Trình bày được khái niệm xung đột 2 Giải thích được các nguyên nhân dẫn đến xung đột 3 Phân tích được các nguyên tắc và phương pháp giải quyết xung đột Sai nhất là chứng minh người... Bảo vệ nguyện vọng chính đáng 27 Phương pháp hợp tác áp dụngkhi: Tìm giải pháp phù hợp với cả hai bên Tạo dựng mối quan hệ lâu dài Mục tiêu là học hỏi, thử nghiệm Tập hợp sự hiểu biết vào vấn ñề Tạo ra tâm huyết 29 Phong cách lảng tránh khi: Vấn đề không quan trọng Vấn đề không liên quan đến quyền lợi của ta Giải quyết hậu quả lớn hơn lợi ích đem lại Cần làm đối tác bình tĩnh lại Cần thu thập thêm thông... Thắng - thắng Trò chơi có tổng = 0 Trò chơi có tổng  0 +1-1=0 +1+1 = 2 Thoả hiệp = +1/2 -1/2+1/2-1/2 = 0 24 Chồng giận thì vợ bớt lời Cơm sôi bớt lửa không đời nào khê 2 Các nguyên tắc chung giải quyết xung đột Không thể sử dụng tất cả các phong cách Nên bắt đầu bằng phong cách hợp tác Sử dụng phong cách phù hợp hoàn cảnh 26 Phương pháp cạnh tranh áp dụng khi: Vấn đề cần giải quyết nhanh Khi biết chắc . Quản lý xung đột