Các phẩm chất của nhà quản trị giỏi
§Ị ¸n m«n häc SV: Ph¹m ThÞ Kim Dung-QLKT 43A C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cđa nhµ qu¶n trÞ giái 1 Mơc lơc Mơc lơc 1 Lêi më ®Çu 2 Ch−¬ng I: C¸c vÊn ®Ị vỊ qu¶n trÞ 2 1. Kh¸i niƯm vỊ qu¶n trÞ 2 2. Vai trß vµ ý nghÜa cđa ho¹t ®éng qu¶n trÞ 3 3. Qu¶n trÞ lµ mét khoa häc, mét nghƯ tht, mét nghỊ .3 3.1. Qu¶n trÞ lµ mét khoa häc 3 3.2. Qu¶n trÞ lµ mét nghƯ tht 4 3.3. Qu¶n trÞ lµ mét nghỊ……………………………………………… . 5 Ch−¬ng II: Nhµ qu¶n trÞ . 5 I. N H µ QU ¶ N TR Þ 5 1. ThÕ nµo lµ nhµ qu¶n trÞ .5 2. C¸c cÊp qu¶n trÞ .5 2.1. Qu¶n trÞ viªn cao cÊp (Top managers) 6 2.2. Qu¶n trÞ viªn cÊp gi÷a hay cÊp trung gian (Middle Managers) .6 2.3. C¸c qu¶n trÞ viªn cÊp c¬ së (Fist- Line Managers) .6 3. Vai trß vµ kü n¨ng cđa c¸c nhµ qu¶n trÞ .6 3.1. Vai trß cđa nhµ qu¶n trÞ .6 3.1.1. Vai trß quan hƯ víi con ng−êi…………………………… .7 3.1.2. Vai trß th«ng tin……………………………………………. 8 3.1.3. Vai trß qut ®Þnh……………………………………………9 3.2. C¸c kü n¨ng qu¶n trÞ……………………………………………….10 3.2.1. Kü n¨ng kü tht……………………………………………10 3.2.2. Kü n¨ng nh©n sù……………………………………………10 3.2.3. Kü n¨ng nhËn thøc hay t− duy…………………………….11 II. C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cđa mét nhµ qu¶n trÞ giái………………………… 11 1. Kh¶ n¨ng nhËn thøc vµ t− duy………………………………………….11 2. ý chÝ, nghÞ lùc, lßng kiªn nhÉn vµ sù qut t©m 11 3. §¹o ®øc vµ ý thøc tr¸ch nhiƯm 15 4. Søc kháe .16 5. Kinh nghiƯm……………………………………………………………. 20 6. BiÕt tun dơng nh©n tµi .18 Ch−¬ng III: Ch©n dung c¸c nhµ qu¶n trÞ tµi ba 21 I. I. I. I. Ford vµ v−¬ng qc « t« cđa «ng . . 21 2121 21 II. WARREN BUFFETT V µ C«NG TY BERKSHIRE HATHAWAY .23 III. ANDREW CARNEGIE - «NG VUA S¾T THÐP 23 LêI KÕT 27 Tµi liƯu tham kh¶o . 28 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN §Ị ¸n m«n häc SV: Ph¹m ThÞ Kim Dung-QLKT 43A C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cđa nhµ qu¶n trÞ giái 2 Lêi më ®Çu GÇn 60 n¨m ®· tr«i qua kĨ tõ khi chiÕn tranh thÕ giíi thø 2 kÕt thóc, nh×n l¹i lÞch sư nh©n lo¹i, t«i bçng giËt m×nh khi nh×n thÊy §øc, NhËt, ý, c¸c n−íc b¹i trËn trong cc chiÕn khèc liƯt ®ã nay ®· trë thµnh c¸c c−êng qc vỊ kinh tÕ. NỊn kinh tÕ cđa T©y §øc thÞnh v−ỵng h¬n nỊn kinh tÕ cđa Anh, Ph¸p, møc sèng cđa hä hiƯn cao nhÊt ë T©y ©u. NhËt cßn thÞnh v−ỵng h¬n n÷a: kh¾p thÕ giíi, ngay c¶ ë Mü, ®Ịu mua m¸y chơp ¶nh, « t« cđa NhËt, xe honda, xe Suzuki trµn ngËp thÞ tr−êng ViƯt nam, kü nghƯ ®ãng tµu cđa hä ®øng vµo bËc nhÊt thÕ giíi. Kh«ng mét chÝnh phđ nµo d¸m coi th−êng c¸c d©n téc b¹i trËn ®ã, hä ®· v−ỵt ®−ỵc nhiỊu d©n téc ®· th¾ng hä 60 n¨m tr−íc. V× sao vËy? C©u tr¶ lêi rÊt ®¬n gi¶n: thÕ giíi ngµy nay ®· kh«ng cßn lµ thiªn h¹ cđa c¸c nhµ qu©n sù n÷a mµ lµ thiªn h¹ cđa nh÷ng nhµ qu¶n trÞ, nh÷ng nhµ kinh doanh. ChiÕn tranh giê ®· thay b»ng c¹nh tranh, chiÕn tr−êng ®· thay b»ng thÞ tr−êng. ChÝnh v× vËy mµ ngµy nay, tµi nguyªn thiªn nhiªn ®· kh«ng cßn ®ãng vai trß quan träng hµng ®Çu trong viƯc ph¸t triĨn kinh tÕ n÷a mµ thay vµo ®ã lµ tµi nguyªn con ng−êi. Nh×n l¹i t×nh c¶nh n−íc ta mµ thÊy ®au lßng. Toµn th¾ng trong hai cc chiÕn tranh chèng hai c−êng qc qu©n sù lín lµ Mü vµ Ph¸p, ai còng nghÜ t−¬ng lai sÏ thc vỊ chóng ta, nh−ng mäi ng−êi ®· lÇm. GÇn 30 n¨m sau chiÕn tranh, so víi mét sè n−íc trong khu vùc, chóng ta ®· kÐm xa hä vỊ nhiỊu mỈt chø ch−a nãi ®Õn c¸c c−êng qc kinh tÕ trªn thÕ giíi, dï r»ng ®Êt n−íc ta cã “rõng vµng biĨn b¹c”, cã tµi nguyªn thiªn nhiªn phong phó. HiƯn nay trong 5 giai ®o¹n ph¸t triĨn cđa mét x· héi, ®Êt n−íc ta míi ®ang ë giai ®o¹n thø hai, cø nh− vËy kh«ng biÕt mÊy kiÕp n÷a chóng ta míi theo kÞp NhËt B¶n. Cho nªn, t«i cho r»ng, mn cho nỊn kinh tÕ qc gia ph¸t triĨn, ph¶i khun khÝch, ®µo t¹o mét líp thanh niªn tin ë sù tiÕn bé, tin ë kh¶ n¨ng cđa m×nh, cã ãc m¹o hiĨm, kiªn nhÉn chiÕn ®Êu, c−¬ng qut lµm viƯc, tøc mét h¹ng nhµ kinh doanh theo tinh thÇn ¢u- Mü, chø kh«ng ph¶i theo tinh thÇn h−ëng thơ cđa rÊt nhiỊu thanh niªn n−íc ta hiƯn nay. §Ị tµi: c¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cđa nhµ qu¶n trÞ giái ViÕt bµi nµy, t«i mong mn c¸c thanh niªn ViƯt Nam h·y cè g¾ng rÌn lun h¬n n÷a, ®Ĩ trë thµnh nh÷ng nhµ kinh doanh giái, nh÷ng nhµ qu¶n trÞ giái, ®Ĩ cøu lÊy ®Êt n−íc cđa chóng ta. T«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c t¸c gi¶ cđa c¸c tµi liƯu mµ t«i ®· sư dơng vµ tham kh¶o cho bµi viÕt cđa m×nh, xin ch©n thµnh c¶m ¬n c« gi¸o, TS. Ngun ThÞ Hång Thủ ®· cã nh÷ng ®ãng gãp q b¸u ®Ĩ t«i cã thĨ hoµn thµnh bµi viÕt tèt h¬n. Ch−¬ng I: C¸c vÊn ®Ị vỊ qu¶n trÞ 1. Kh¸i niƯm vỊ qu¶n trÞ Qu¶n trÞ lµ tht ng÷ cã nhiỊu c¸ch ®Þnh nghÜa kh¸c nhau t tõng t¸c gi¶ nghiªn cøu. Ch¼ng h¹n, James H.Donnelly, James L.Gibson trong gi¸o tr×nh “Qu¶n trÞ häc c¨n b¶n” ®· cho r»ng “Qu¶n trÞ lµ mét qu¸ tr×nh do mét hc nhiỊu ng−êi thùc hiƯn, nh»m phèi hỵp nh÷ng ho¹t ®éng cđa nh÷ng ng−êi kh¸c ®Ĩ ®¹t ®ù¬c nh÷ng kÕt qu¶ mµ mét ng−êi hµnh ®éng riªng rÏ kh«ng thĨ nµo ®¹t ®−ỵc. Lý thut hµnh vi l¹i ®Þnh nghÜa “Qu¶n trÞ lµ hoµn thµnh c«ng viƯc th«ng qua con ng−êi”. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN §Ị ¸n m«n häc SV: Ph¹m ThÞ Kim Dung-QLKT 43A C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cđa nhµ qu¶n trÞ giái 3 Cã ng−êi l¹i cho qu¶n trÞ lµ qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch, tỉ chøc, l·nh ®¹o, kiĨm tra c¸c ngn lùc vµ ho¹t ®éng cđa tỉ chøc nh»m ®¹t ®−ỵc mơc ®Ých cđa tỉ chøc víi kÕt qu¶ vµ hiƯu qu¶ cao trong ®iỊu kiƯn m«i tr−êng lu«n biÕn ®éng. 1 Nãi mét c¸ch tỉng qu¸t, qu¶n trÞ lµ ho¹t ®éng cÇn thiÕt ph¶i thùc hiƯn khi con ng−êi kÕt hỵp víi nhau trong c¸c tỉ chøc nh»m ®¹t ®−ỵc nh÷ng mơc tiªu chung. 2. Vai trß vµ ý nghÜa cđa ho¹t ®éng qu¶n trÞ §Ĩ tån t¹i vµ ph¸t triĨn con ng−êi kh«ng thĨ hµnh ®éng riªng lỴ mµ cÇn phèi hỵp nh÷ng nç lùc c¸ nh©n h−íng tíi nh÷ng mơc tiªu chung. ChÝnh v× vËy mµ tõ hµng ngµn n¨m tr−íc ®©y ®· cã nh÷ng nç lùc cã tỉ chøc d−íi sù tr«ng coi cđa nh÷ng ng−êi ho¹ch ®Þnh, tỉ chøc, ®iỊu khiĨn vµ gi¸m s¸t ®Ĩ chóng ta cã ®−ỵc nh÷ng c«ng tr×nh vÜ ®¹i cho ®Õn ngµy nay nh− V¹n lý tr−êng thµnh, Kim tù th¸p .NghÜa lµ ho¹t ®éng qu¶n trÞ ®· xt hiƯn rÊt l©u tr−íc khi nã chÝnh thøc trë thµnh mét m«n khoa häc. Qu¶n trÞ gióp cho c¸c thµnh viªn cđa nã thÊy râ mơc tiªu vµ h−íng ®i cđa m×nh, gióp tỉ chøc thùc hiƯn ®−ỵc sø mƯnh cđa m×nh. §©y lµ u tè quan träng nhÊt ®èi víi mäi con ng−êi trong tỉ chøc. Cø thư t−ëng t−ỵng xem nÕu mét doanh nghiƯp cã hµng chơc ngµn c«ng nh©n, cã trơ së vµ chi nh¸nh ë nhiỊu n−íc kh¸c nhau, nÕu kh«ng cã c¸c ho¹t ®éng qu¶n trÞ th× lµm sao c¸c c«ng nh©n viªn cã thĨ h−íng tíi mơc tiªu cđa tỉ chøc, lóc ®ã tỉ chøc nh− mét ®éi qu©n « hỵp, vµ sím mn sÏ ®i ®Õn ph¸ s¶n. Qu¶n trÞ gióp cho tỉ chøc ®èi phã ®−ỵc víi c¸c c¬ héi vµ th¸ch thøc tõ m«i tr−êng.Trong thùc tÕ kh«ng cã mét tỉ chøc nµo mµ l¹i ho¹t ®éng mµ kh«ng cã m«i tr−êng. Qu¶n trÞ tèt gióp cho tỉ chøc thÝch nghi ®−ỵc víi m«i tr−êng, n¾m b¾t tèt h¬n c¸c c¬ héi vµ gi¶m bít c¸c tiªu cùc do m«i tr−êng ®em l¹i. ChÝnh v× c¸c vai trß hÕt søc to lín cđa ho¹t ®éng qu¶n trÞ mµ ®· cã rÊt nhiỊu nhµ khoa häc ®· nghiªn cøu vỊ nã vµ ®· biÕn nã trë thµnh mét m«n khoa häc thùc thơ. Cã thĨ nãi mét c¸ch ch¾c ch¾n r»ng qu¶n trÞ häc cã vai trß to lín trong nh÷ng sù thay ®ỉi vµ ph¸t triĨn cùc kú nhanh chãng cđa thÕ giíi hiƯn ®¹i ngµy nay vµ n−íc Mü cã thĨ tù hµo r»ng mét trong nh÷ng ®ãng gãp q b¸u cđa hä cho nỊn v¨n ho¸ nh©n lo¹i chÝnh lµ nỊn khoa häc qu¶n trÞ hiƯn ®¹i. 3. Qu¶n trÞ lµ mét khoa häc, mét nghƯ tht, mét nghỊ 3.1. Qu¶n trÞ lµ mét khoa häc TÝnh khoa häc cđa qu¶n trÞ tỉ chøc tr−íc hÕt ®ßi hái c¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i n¾m v÷ng nh÷ng quy lt liªn quan ®Õn qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cđa tỉ chøc, ®ã lµ c¸c quy lt vỊ kinh tÕ, c¸c quy lt t©m lý x· héi. MỈt kh¸c nã còng ®ßi hái c¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i biÕt vËn dơng c¸c ph−¬ng ph¸p ®o l−êng hiƯn ®¹i, nh÷ng thµnh tùu tiÕn bé cđa khoa häc kü tht hiƯn ®¹i. Nh÷ng t¸c phÈm xt s¾c nh− “Principles and Methods of Scientific Management” cđa Fredrich. W.Taylor (Mü) hay “Industrial and General Administration” cđa Henry Fayol (Ph¸p) lµ mét b−íc ph¸t triĨn quan träng cđa khoa häc qu¶n trÞ hiƯn ®¹i. Ngµy nay khoa häc qu¶n trÞ ®· ph¸t triĨn m¹nh mÏ vµ trë thµnh mét m«n khoa häc ®éc lËp. Trong qu¸ tr×nh ph¸t triĨn cđa m×nh, qu¶n trÞ häc ®· kÕt hỵp víi nhiỊu m«n khoa häc kh¸c, sư dơng nh÷ng ln ®iĨm vµ nh÷ng thµnh tùu cđa chóng ®Ĩ gi¶i qut nhiỊu vÊn ®Ị cđa lý ln vµ thùc tiƠn qu¶n trÞ. 1 Gi¸o tr×nh khoa häc qu¶n lý, tËp 1-Khoa khoa häc qu¶n lý- §¹i häc Kinh tÕ qc d©n THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN §Ị ¸n m«n häc SV: Ph¹m ThÞ Kim Dung-QLKT 43A C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cđa nhµ qu¶n trÞ giái 4 3.2. Qu¶n trÞ lµ mét nghƯ tht Mét nhµ qu¶n trÞ nỉi tiÕng ®· nãi r»ng: “Mét vÞ t−íng tµi th× kh«ng cÇn biÕt kü tht ®iỊu khiĨn tªn lưa nh− thÕ nµo, kü tht l¸i m¸y bay ra sao vµ lµm thÕ nµo ®Ĩ xe t¨ng v−ỵt qua ®−ỵc ch−íng ng¹i vËt, nh−ng ph¶i biÕt khi nµo th× dïng ph¸o vµ lo¹i ph¸o cì nµo sÏ mang l¹i hiƯu qu¶ mong mn. Khi nµo th× dïng m¸y bay, khi nµo dïng xe t¨ng. Sù phèi hỵp cđa chóng nh− thÕ nµo vµ cã thĨ mang l¹i nh÷ng hiƯu qu¶ g×? Ph¶i lµm g× ®Ĩ cã thĨ sư dơng tèt nhÊt c¸c lo¹i vò khÝ ®ã? Ng−êi lµm t−íng ph¶i n¾m ch¾c nh÷ng kiÕn thøc lo¹i nµy vµ ph¶i lu«n s¸ng t¹o. Trong lÜnh vùc qu¶n trÞ kinh doanh còng vËy”. Nh− vËy cã thĨ nhËn thÊy tÝnh nghƯ tht cđa qu¶n trÞ xt ph¸t tõ tÝnh ®a d¹ng phong phó, mu«n h×nh mu«n vỴ cđa c¸c sù vËt vµ hiƯn t−ỵng trong qu¸ tr×nh qu¶n trÞ v× dï ®· cã khoa häc vỊ qu¶n trÞ nh−ng kh«ng ph¶i mäi hiƯn t−ỵng ®Ịu mang tÝnh quy lt vµ kh«ng ph¶i mäi quy lt cã liªn quan ®Õn qu¸ tr×nh qu¶n trÞ ®Ịu ®· ®−ỵc nhËn thøc thµnh lý ln. Kh«ng nªn quan niƯm nghƯ tht qu¶n trÞ nh− ng−êi ta th−êng hay nghÜ ®ã lµ cha trun con nèi. Còng kh«ng ®−ỵc phđ nhËn mỈt khoa häc cđa qu¶n trÞ. SÏ lµ sai lÇm khi cho r»ng ng−êi l·nh ®¹o lµ mét lo¹i nghƯ sÜ cã tµi n¨ng bÈm sinh kh«ng ai cã thĨ häc ®−ỵc c¸ch l·nh ®¹o. Còng kh«ng ai cã thĨ d¹y ®−ỵc viƯc ®ã nÕu ng−êi häc kh«ng cã n¨ng khiÕu. Thùc ra khoa häc vµ nghƯ tht trong qu¶n trÞ lu«n lu«n song hµnh víi nhau, mµ ng−êi qu¶n trÞ lu«n ph¶i vËn dơng khÐo lÐo nh÷ng kinh nghiƯm trong thùc tiƠn ®Ĩ gi¶i qut rÊt nhiỊu nh÷ng t×nh hng cơ thĨ ph¸t sinh trong s¶n xt kinh doanh nh− nghƯ tht sư dơng con ng−êi ( ®Ỉt ®óng chç, ®óng kh¶ n¨ng), nghƯ tht mua hµng (lµm sao mua ®−ỵc nguyªn vËt liƯu tèt, rỴ, nhanh), nghƯ tht b¸n hµng, “c©u kh¸ch” .vµ trong thùc tÕ ng−êi ta nghiªn cøu nghƯ tht qu¶n trÞ kh«ng chØ tõ nh÷ng kinh nghiƯm thµnh c«ng mµ c¶ nh÷ng kinh nghiƯm thÊt b¹i. 3.3. Qu¶n trÞ lµ mét nghỊ §Ỉc ®iĨm nµy ®−ỵc hiĨu theo nghÜa cã thĨ ®i häc nghỊ ®Ĩ tham gia c¸c ho¹t ®éng qu¶n trÞ nh−ng cã thµnh c«ng hay kh«ng, cã giái nghỊ hay kh«ng l¹i cßn t thc vµo nhiỊu u tè cđa nghỊ (häc ë ®©u?, ai d¹y cho?, c¸ch häc nghỊ ra sao? ch−¬ng tr×nh häc thÕ nµo?, ng−êi d¹y cã thùc t©m trun hÕt nghỊ hay kh«ng? N¨ng khiÕu nghỊ nghiƯp, ý chÝ lµm giµu, l−¬ng t©m nghỊ nghiƯp cđa ng−êi häc nghỊ ra sao? c¸c tiỊn ®Ị tèi thiĨu vỊ vËt chÊt ban ®Çu cho sù hµnh nghỊ cã bao nhiªu?). Nh− vËy, mn qu¸ tr×nh qu¶n trÞ cã kÕt qu¶ th× tr−íc tiªn nhµ qu¶n trÞ t−¬ng lai ph¶i ®−ỵc ph¸t hiƯn n¨ng lùc, ®−ỵc ®µo t¹o vỊ nghỊ nghiƯp, kiÕn thøc, tay nghỊ, kinh nghiƯm mét c¸ch chu ®¸o ®Ĩ ph¸t hiƯn, nhËn thøc mét c¸ch chn x¸c vµ ®Çy ®đ c¸c quy lt kh¸ch quan, ®ång thêi cã ph−¬ng ph¸p nghƯ tht thÝch hỵp nh»m tu©n thđ ®óng c¸c ®ßi hái cđa c¸c quy lt ®ã. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN §Ị ¸n m«n häc SV: Ph¹m ThÞ Kim Dung-QLKT 43A C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cđa nhµ qu¶n trÞ giái 5 Ch−¬ng II: Nhµ qu¶n trÞ I. Nhµ qu¶n trÞ 1. ThÕ nµo lµ nhµ qu¶n trÞ Nhµ qu¶n trÞ lµ nh÷ng ng−êi lµm viƯc trong c¸c tỉ chøc, c«ng viƯc cđa hä lµ phèi hỵp, ®Þnh h−íng, lùa chän, qut ®Þnh vµ kÕt dÝnh c¸c c«ng viƯc kh«ng ph¶i lµ qu¶n trÞ trong mét tỉ chøc l¹i víi nhau ®Ĩ ®¹t mơc tiªu chung cđa chÝnh tỉ chøc ®ã. C¸c nhµ qu¶n trÞ lµm viƯc trong c¸c tỉ chøc nh−ng kh«ng ph¶i ai trong tỉ chøc còng lµ nhµ qu¶n trÞ. C¸c thµnh viªn trong tỉ chøc cã thĨ chia lµm hai lo¹i: ng−êi thõa hµnh vµ nhµ qu¶n trÞ. Ng−êi thõa hµnh lµ ng−êi trùc tiÕp thùc hiƯn mét c«ng t¸c vµ kh«ng cã tr¸ch nhiƯm ho¹ch ®Þnh, tỉ chøc, l·nh ®¹o vµ gi¸m s¸t ho¹t ®éng cđa nh÷ng ng−êi kh¸c. Tr¸i l¹i c¸c nhµ qu¶n trÞ cã tr¸ch nhiƯm chØ huy ®iỊu khiĨn, gi¸m s¸t ho¹t ®éng cđa nh÷ng ng−êi kh¸c. VÝ dơ trong mét xÝ nghiƯp, c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xt lµ nh÷ng ng−êi thõa hµnh, cßn tỉ tr−ëng, qu¶n ®èc, gi¸m ®èc lµ nh÷ng nhµ qu¶n trÞ. 2. C¸c cÊp qu¶n trÞ Ho¹t ®éng qu¶n trÞ còng lµ mét d¹ng ho¹t ®éng x· héi cđa con ng−êi, vµ chÝnh v× vËy nã còng cÇn ®−ỵc chuyªn m«n ho¸. Trong mçi tỉ chøc c¸c c«ng viƯc vỊ qu¶n trÞ kh«ng chØ cã tÝnh chuyªn m«n ho¸ cao mµ nã cßn mang tÝnh thø bËc râ nÐt. T theo cÊp bËc cã thĨ chia c¸c nhµ qu¶n trÞ thµnh 3 lo¹i: c¸c nhµ qu¶n trÞ cao cÊp, c¸c nhµ qu¶n trÞ cÊp gi÷a vµ c¸c nhµ qu¶n trÞ cÊp c¬ së. Thø bËc cđa 3 cÊp qu¶n trÞ nµy ®−ỵc m« t¶ trong m« h×nh sau: CÊp C¸c qut ®Þnh chiÕn l−ỵc cao CÊp gi÷a C¸c qut ®Þnh chiÕn tht CÊp c¬ së C¸c qut ®Þnh t¸c nghiƯp Nh÷ng ng−êi thùc hiƯn Thùc hiƯn qut ®Þnh THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN §Ị ¸n m«n häc SV: Ph¹m ThÞ Kim Dung-QLKT 43A C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cđa nhµ qu¶n trÞ giái 6 2.1. Qu¶n trÞ viªn cao cÊp (Top managers) §ã lµ c¸c nhµ qu¶n trÞ ho¹t ®éng ë cÊp bËc tèi cao trong mét tỉ chøc. Hä chÞu tr¸ch nhiƯm vỊ nh÷ng thµnh qu¶ ci cïng cđa tỉ chøc. NhiƯm vơ cđa c¸c nhµ qu¶n trÞ cÊp cao lµ ®−a ra c¸c qut ®Þnh chiÕn l−ỵc, tỉ chøc thùc hiƯn chiÕn l−ỵc, duy tr× vµ ph¸t triĨn tỉ chøc. C¸c chøc danh chÝnh cđa qu¶n trÞ viªn cao cÊp trong s¶n xt kinh doanh th−êng lµ: Chđ tÞch héi ®ång qu¶n trÞ, c¸c ủ viªn héi ®ång qu¶n trÞ, c¸c tỉng gi¸m ®èc, c¸c phã tỉng gi¸m ®èc, gi¸m ®èc, c¸c phã gi¸m ®èc. 2.2. Qu¶n trÞ viªn cÊp gi÷a hay cÊp trung gian (Middle Managers) §ã lµ c¸c nhµ qu¶n trÞ ho¹t ®éng ë d−íi c¸c qu¶n trÞ viªn cao cÊp, nh−ng ë trªn c¸c qu¶n trÞ viªn cÊp c¬ së. NhiƯm vơ cđa hä lµ ®−a ra c¸c qut ®Þnh chiÕn tht thùc hiƯn c¸c kÕ ho¹ch vµ chÝnh s¸ch cđa doanh nghiƯp, phèi hỵp c¸c ho¹t ®éng c¸c c«ng viƯc ®Ĩ hoµn thµnh mơc tiªu chung. C¸c qu¶n trÞ viªn cÊp gi÷a th−êng lµ c¸c tr−ëng phßng, ban, c¸c phã phßng, phã qu¶n ®èc . 2.3. C¸c qu¶n trÞ viªn cÊp c¬ së (Fist- Line Managers) §©y lµ c¸c qu¶n trÞ viªn ë cÊp bËc ci cïng trong hƯ thèng cÊp bËc cđa c¸c nhµ qu¶n trÞ trong cïng mét tỉ chøc. NhiƯm vơ cđa hä lµ ®−a ra c¸c qut ®Þnh t¸c nghiƯp nh»m ®èc thóc, h−íng dÉn ®iỊu khiĨn c¸c nh©n viªn trong c¸c c«ng viƯc s¶n xt kinh doanh, c«ng viƯc cơ thĨ hµng ngµy, nh»m thùc hiƯn mơc tiªu chung. C¸c qu¶n trÞ viªn cÊp c¬ së th−êng lµ ®èc c«ng, tr−ëng ca, tỉ tr−ëng s¶n xt, tỉ tr−ëng c¸c tỉ b¸n hµng. 3. Vai trß vµ kü n¨ng cđa c¸c nhµ qu¶n trÞ 3.1. Vai trß cđa nhµ qu¶n trÞ Trong t¸c phÈm “TÝnh chÊt c«ng viƯc cđa gi¸m ®èc”, Henry Minzberg cho r»ng c«ng viƯc cđa mét nhµ qu¶n trÞ ®Ỉc biƯt lµ cđa nhµ qu¶n trÞ cÊp cao kh¸c víi c«ng viƯc cđa mét c«ng nh©n c¬ khÝ, mét kü s−, mét tỉng biªn tËp, mét nh©n viªn b¸n hµng bëi tÝnh chÊt gÊp g¸p,®a d¹ng vµ lỈt vỈt cđa nã, khèi l−ỵng c«ng viƯc cđa hä rÊt lín, chÝnh v× vËy hä cã vai trß ®Ỉc biƯt quan träng trong tỉ chøc. Sau khi nghiªn cøu mét c¸ch cÈn thËn, «ng ®· ®−a ra kÕt ln r»ng nhµ qu¶n trÞ thùc hiƯn 10 vai trß kh¸c nhau trong 3 nhãm vµ rÊt liªn quan ®Õn nhau. 3.1.1. Vai trß quan hƯ víi con ng−êi Sèng vµ lµm viƯc trong mét tỉ chøc mäi c¸ nh©n th−êng cã quan hƯ chỈt chÏ vµ mËt thiÕt víi nhau, nh−ng víi t− c¸ch lµ nhµ qu¶n trÞ hä th−êng cã nh÷ng vai trß c¬ b¶n sau: - Vai trß ®¹i diƯn cho tỉ chøc: Víi qun uy chÝnh thøc cđa m×nh, nhµ qu¶n trÞ lµ ng−êi t−ỵng tr−ng cho tỉ chøc vµ ph¶i thùc hiƯn nhiỊu chøc tr¸ch thc tÝnh chÊt nµy.Trong nh÷ng chøc tr¸ch nµy cã mét sè mang tÝnh hµnh chÝnh, mét sè mang tÝnh cỉ vò lßng ng−êi, nh−ng ®Ịu lµ nh÷ng viƯc cã liªn quan ®Õn quan hƯ gi÷a ng−êi víi ng−êi, kh«ng liªn quan ®Õn viƯc xư lý th«ng tin quan träng vµ ra qut ®Þnh qu¶n lý. Trong mét sè t×nh hng, sù tham gia cđa nhµ qu¶n trÞ lµ ®iỊu mµ ph¸p lt ®ßi hái nh− ký kÕt mét v¨n b¶n. Trong mét sè tr−êng hỵp kh¸c sù tham gia cđa nhµ qu¶n trÞ ®−ỵc coi nh− mét THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN §Ị ¸n m«n häc SV: Ph¹m ThÞ Kim Dung-QLKT 43A C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cđa nhµ qu¶n trÞ giái 7 nhu cÇu x· héi, nh− chđ tr× mét sè cc häp hc mét sè nghi lƠ ®Ĩ t¨ng thªm ý nghÜa vµ tÇm quan träng cđa chóng. - Vai trß ng−êi l·nh ®¹o: Nhµ qu¶n trÞ lµ ng−êi chÞu tr¸ch nhiƯm ®éng viªn vµ dÉn d¾t cÊp d−íi, bao gåm viƯc thuª, dïng, hn lun, ®¸nh gi¸, ®·i ngé, ®Ị b¹t, biĨu d−¬ng, can thiƯp vµ cho th«i viƯc. Sù thµnh c«ng cđa tỉ chøc lµ do t©m søc vµ kh¶ n¨ng nh×n xa tr«ng réng cđa c¸c nhµ qu¶n trÞ qut ®Þnh. NÕu nhµ qu¶n trÞ bÊt tµi th× tỉ chøc sÏ r¬i vµo t×nh tr¹ng ®×nh ®èn. Vai trß l·nh ®¹o cđa c¸c nhµ qu¶n trÞ lµ ë chç kÕt hỵp c¸c nhu cÇu c¸ nh©n cđa c¸c thµnh viªn trong tỉ chøc víi mơc tiªu cđa tỉ chøc ®ã, do ®ã mµ thóc ®Èy qu¸ tr×nh t¸c nghiƯp mét c¸ch h÷u hiƯu. - Vai trß ng−êi liªn l¹c: Vai trß nµy liªn quan ®Õn mèi quan hƯ gi÷a nhµ qu¶n trÞ víi v« sè nh÷ng c¸ nh©n vµ ®oµn thĨ ë bªn ngoµi tỉ chøc. Nhµ qu¶n trÞ th«ng qua c¸c kªnh chÝnh thøc, thiÕt lËp vµ duy tr× mèi quan hƯ cđa tỉ chøc víi nh÷ng c¸ nh©n vµ ®oµn thĨ ë bªn ngoµi tỉ chøc. Vai trß liªn l¹c lµ mét bé phËn then chèt trong c¸c chøc n¨ng cđa gi¸m ®èc. Th«ng qua vai trß nµy, nhµ qu¶n trÞ liªn l¹c víi thÕ giíi bªn ngoµi sau ®ã l¹i th«ng qua vai trß ng−êi ph¸t ng«n, ng−êi trun b¸ th«ng tin vµ ng−êi ®µm ph¸n ®Ĩ ph¸t triĨn h¬n n÷a mèi quan hƯ Êy vµ nhËn thøc ®−ỵc nh÷ng ®iỊu bỉ Ých, nh÷ng th«ng tin mµ mèi quan hƯ Êy t¹o ra. 3.1.2. Vai trß th«ng tin Thêi ®¹i ngµy nay lµ thêi ®¹i bïng nỉ th«ng tin, th«ng tin ®−ỵc xem lµ ngn lùc thø t− ë mäi tỉ chøc, mäi doanh nghiƯp. C¸c ho¹t ®éng vỊ qu¶n trÞ chØ thùc sù cã c¬ së khoa häc vµ cã hiƯu qu¶ khi nã ®−ỵc xư lý, ®−ỵc thùc thi trªn c¬ së c¸c th«ng tin chÝnh x¸c ®Çy ®đ vµ kÞp thêi. Th«ng tin kh«ng chØ cÇn cho c¸c nhµ qu¶n trÞ mµ chÝnh b¶n th©n hä còng gi÷ nh÷ng vai trß cùc kú quan träng trong lÜnh vùc nµy. Nghiªn cøu vỊ vai trß th«ng tin cđa c¸c nhµ qu¶n trÞ chóng ta thÊy: - Tr−íc hÕt nhµ qu¶n trÞ cã vai trß thu thËp vµ tiÕp nhËn c¸c th«ng tin liªn quan ®Õn tỉ chøc vµ ho¹t ®éng cđa ®¬n vÞ m×nh. Nhµ qu¶n trÞ ®¶m nhËn vai trß thu thËp th«ng tin b»ng c¸ch th−êng xuyªn xem xÐt, ph©n tÝch bèi c¶nh xung quanh tỉ chøc ®Ĩ nhËn ra nh÷ng tin tøc, nh÷ng ho¹t ®éng, nh÷ng sù kiƯn cã thĨ ®em l¹i c¬ héi tèt hay sù ®e do¹ ®èi víi ho¹t ®éng cđa tỉ chøc. C«ng viƯc nµy ®−ỵc thùc hiƯn qua viƯc ®äc b¸o chÝ, v¨n b¶n vµ qua trao ®ỉi tiÕp xóc víi mäi ng−êi . - Vai trß th«ng tin thø hai cđa nhµ qu¶n trÞ lµ vai trß ng−êi trun b¸ th«ng tin, nghÜa lµ nhµ qu¶n trÞ phỉ biÕn nh÷ng th«ng tin liªn hƯ ®Õn ng−êi cã liªn quan. Ng−êi cã liªn quan cã thĨ lµ thc cÊp, ®ång cÊp hay th−ỵng cÊp. Th«ng tin cã thĨ lµ vỊ nh÷ng sù thËt ®ang diƠn ra hc nh÷ng th«ng tin cã liªn quan ®Õn viƯc lùa chän qut ®Þnh qu¶n lý vµ nh÷ng viƯc ph¶i lµm. Ch¼ng h¹n, khi c«ng ty lµm ¨n thua lç, gi¸m ®èc cã thĨ sÏ ph¶i tr×nh b¸o c¸o lªn chđ tÞch héi ®ång qu¶n trÞ c«ng ty vỊ viƯc sÏ xa th¶i mét sè nh©n viªn, sau ®ã «ng ta th«ng b¸o qut ®Þnh nµy cho tr−ëng phßng nh©n sù. -Vai trß th«ng tin thø ba cđa nhµ qu¶n trÞ lµ vai trß ng−êi ph¸t ng«n. Cã thĨ nãi vai trß ng−êi trun b¸ th«ng tin lµ vai trß trong néi bé tỉ chøc, cßn vai trß ng−êi ph¸t ng«n lµ vai trß ®èi ngo¹i. §ã lµ viƯc trun b¸ nh÷ng th«ng tin cđa tỉ chøc cho nh÷ng c¬ quan vµ c¸ nh©n bªn ngoµi tỉ chøc. Mơc tiªu cđa sù ph¸t ng«n cã thĨ lµ ®Ĩ gi¶i thÝch, b¶o vƯ hay tranh thđ thªm sù đng hé cho tỉ chøc. 3.1.3. Vai trß qut ®Þnh THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN §Ị ¸n m«n häc SV: Ph¹m ThÞ Kim Dung-QLKT 43A C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cđa nhµ qu¶n trÞ giái 8 Lo¹i vai trß ci cïng cđa nhµ qu¶n trÞ bao gåm 4 vai trß: Vai trß nhµ doanh nghiƯp, vai trß ng−êi kh¾c phơc khã kh¨n, vai trß ng−êi ph©n phèi ngn lùc vµ vai trß ng−êi ®µm ph¸n (hay nhµ th−¬ng thut). - Vai trß nhµ doanh nghiƯp ®−ỵc thĨ hiƯn ë chç nhµ qu¶n trÞ lµ ng−êi khëi x−íng vµ thiÕt kÕ nhiỊu c¶i c¸ch cđa tỉ chøc trong ph¹m vi qun h¹n cđa m×nh. Mơc ®Ých cđa vai trß nµy lµ t¹o ra nh÷ng chun biÕn tèt h¬n trong ®¬n vÞ. ViƯc nµy cã thĨ ®−ỵc thùc hiƯn b»ng c¸ch ¸p dơng mét kü tht míi vµo mét t×nh hng cơ thĨ, hc n©ng cÊp ®iỊu chØnh mét kü tht ®ang ¸p dơng. - Trong vai trß ng−êi kh¾c phơc khã kh¨n, nhµ qu¶n trÞ ph¶i xư lý nh÷ng t×nh hng ngoµi ý mn vµ nh÷ng biÕn ®ỉi hµm chøa nh÷ng nh©n tè kh«ng thĨ ®iỊu khiĨn ®−ỵc. Ch¼ng h¹n nh− khi mét cç m¸y chđ u bÞ háng, khi ngn ®iƯn bÞ cóp, khi kh¸ch hµng chđ u ®ét ngét kh«ng mua hµng n÷a, khi mỈt hµng kinh doanh ®ét nhiªn b¸n kh¸ ch¹y . Khi ®ã vai trß cđa nhµ qu¶n trÞ trong c¸c t×nh hng nµy lµ ph¶i nhanh chãng, kÞp thêi vµ qut ®o¸n ®Ĩ ®−a tỉ chøc trë l¹i ho¹t ®éng b×nh th−êng vµ h¹n chÕ ®Õn møc thÊp nhÊt nh÷ng thiƯt h¹i cã thĨ cã hc lµ tËn dơng tèi ®a c¸c c¬ héi míi, nh÷ng u tè míi ®Ĩ ph¸t triĨn. - Khi nhµ qu¶n trÞ ë trong t×nh hng ph¶i qut ®Þnh nªn ph©n phèi ngn lùc cho ai vµ víi sè l−ỵng nh− thÕ nµo, th× ®ã lµ lóc nhµ qu¶n trÞ ®ãng vai trß lµ ng−êi ph©n phèi ngn lùc. Vai trß nµy gåm cã 3 phÇn: * S¾p xÕp thêi gian cđa b¶n th©n: Thêi gian cđa nhµ qu¶n trÞ lµ mét trong nh÷ng ngn lùc q b¸u nhÊt cđa tỉ chøc. §iỊu quan träng h¬n n÷a lµ viƯc s¾p xÕp thêi gian cđa nhµ qu¶n trÞ cã ý nghÜa qut ®Þnh ®èi víi lỵi Ých cđa tỉ chøc vµ ®−ỵc thùc hiƯn theo thø tù −u tiªn cđa tỉ chøc. * S¾p xÕp c«ng viƯc: Chøc tr¸ch cđa nhµ qu¶n trÞ lµ thiÕt lËp mét chÕ ®é lµm viƯc cđa tỉ chøc m×nh, lµm viƯc g×, ai lµm, th«ng qua tỉ chøc nµo ®Ĩ lµm VÊn ®Ị nµy liªn quan ®Õn viƯc ph©n phèi nh÷ng ngn lùc c¬ b¶n vµ nãi chung, liªn quan ®Õn nh÷ng ph−¬ng ¸n lµm viƯc mang tÝnh chÊt c¶i tiÕn. Thùc chÊt cđa vÊn ®Ị nµy lµ s¾p xÕp c«ng viƯc cho cÊp d−íi. §ã lµ mét vÊn ®Ị quan träng trong ph©n phèi ngn lùc. * Nh÷ng qut ®Þnh quan träng ph¶i ®−ỵc nhµ qu¶n trÞ phª chn tr−íc khi thùc hiƯn: §iỊu nµy sÏ gióp nhµ qu¶n trÞ cã thĨ duy tr× sù ®iỊu khiĨn liªn tơc ®èi víi viƯc ph©n phèi ngn lùc. Nhµ qu¶n trÞ ph¶i lµ ng−êi gi÷ qun phª chn mäi qut ®Þnh quan träng ®Ĩ ®¶m b¶o cho viƯc phèi hỵp c¸c qut ®Þnh ®ã, khiÕn cho c¸c qut ®Þnh ®ã bỉ sung cho nhau, kh«ng tr¸i ng−ỵc nhau vµ lùa chän ®−ỵc ph−¬ng ¸n tèt nhÊt trong t×nh h×nh ngn lùc cã h¹n. NÕu qun lùc nµy bÞ ph©n t¸n th× cã thĨ dÉn ®Õn nh÷ng qut ®Þnh qu¶n lý kh«ng ¨n khíp vµ sù kh«ng nhÊt trÝ trong chiÕn l−ỵc. * Ci cïng nhµ qu¶n trÞ cßn ®ãng vai trß lµ nhµ th−¬ng thut, ®µm ph¸n, thay mỈt cho tỉ chøc trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng. Së dÜ nhµ qu¶n trÞ ph¶i thay mỈt cho tỉ chøc tham gia nh÷ng cc ®µm ph¸n quan träng v× hä lµ ng−êi t−ỵng tr−ng cho tỉ chøc. Sù tham gia cđa hä cã thĨ lµm t¨ng thªm sù tin cËy cho ®èi ph−¬ng. Víi t− c¸ch lµ ng−êi ph¸t ng«n cđa tỉ chøc, «ng ta lµ ng−êi ®¹i diƯn vỊ mỈt ®èi ngo¹i cđa nh÷ng th«ng tin vµ tiªu chn gi¸ trÞ cđa tỉ chøc. §iỊu quan träng h¬n n÷a lµ, víi t− c¸ch lµ ng−êi ph©n phèi ngn lùc, «ng ta cã qun chi phèi ngn lùc cđa tỉ chøc. §µm ph¸n lµ trao ®ỉi ngn lùc, nã ®ßi hái ng−êi tham gia ®µm ph¸n ph¶i cã ®đ ngn lùc chi phèi vµ nhanh chãng qut ®Þnh vÊn ®Ị. Tãm l¹i víi chøc n¨ng vµ vai trß cđa m×nh, nhµ qu¶n trÞ gi÷ vai trß quan träng trong sù thµnh c«ng hay thÊt b¹i cđa tỉ chøc vµ ®ã còng lµ lý do chÝnh cđa nhu cÇu cÊp b¸ch ph¶i ®µo t¹o c¸c nhµ qu¶n trÞ, v× sù nghiƯp ph¸t triĨn kinh tÕ x· héi cđa c¶ n−íc. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN §Ị ¸n m«n häc SV: Ph¹m ThÞ Kim Dung-QLKT 43A C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cđa nhµ qu¶n trÞ giái 9 3.2. C¸c kü n¨ng qu¶n trÞ Robert Katz, trong bµi viÕt “Skills of an effective administrator” ®¨ng trªn t¹p chÝ Harvard Business Rewiew tr×nh bµy 3 lo¹i kü n¨ng mµ mçi qu¶n trÞ viªn cÇn cã, ®ã lµ kü n¨ng kü tht, kü n¨ng nh©n sù, kü n¨ng nhËn thøc hay t− duy. TÇm quan träng cđa 3 lo¹i kü n¨ng trªn lµ t thc vµo c¸c cÊp qu¶n trÞ kh¸c nhau trong tỉ chøc. §iỊu nµy ®ù¬c thĨ hiƯn trong s¬ ®å sau: Qu¶n trÞ viªn cÊp cao Qu¶n trÞ viªn cÊp gi÷aQu¶n trÞ viªn cÊp thÊp Kü n¨ng kü tht Kü n¨ng nh©n sù Kü n¨ng t− duy 3.2.1. Kü n¨ng kü tht (technichcal skills): hc chuyªn m«n nghiƯp vơ. §©y lµ kü n¨ng rÊt cÇn cho qu¶n trÞ viªn cÊp c¬ së h¬n lµ cho c¸c qu¶n trÞ viªn cÊp trung gian hc cao cÊp. VÝ dơ so¹n th¶o hỵp ®ång, lËp tr×nh, thiÕt kÕ s¶n phÈm . 3.1.2. Kü n¨ng nh©n sù (Human skills): Liªn quan ®Õn kh¶ n¨ng cïng lµm viƯc, ®éng viªn vµ ®iỊu khiĨn nh©n sù. Mét vµi kü n¨ng nh©n sù cÇn thiÕt cho bÊt cø qu¶n trÞ viªn nµo lµ biÕt c¸ch diƠn ®¹t mét c¸ch hiƯu qu¶ suy nghÜ cđa m×nh, cã th¸i ®é quan t©m tÝch cùc ®Õn ng−êi kh¸c, x©y dùng kh«ng khÝ hỵp t¸c trong lao ®éng, biÕt c¸ch t¸c ®éng vµ h−íng dÉn nh©n sù trong tỉ chøc ®Ĩ hoµn thµnh c¸c kÕt qu¶ kú väng. Kü n¨ng nh©n sù ®èi víi mäi cÊp qu¶n trÞ viªn ®Ịu cÇn thiÕt nh− nhau trong bÊt kú tỉ chøc nµo, dï kinh doanh hay phi kinh doanh. 3.1.3. Kü n¨ng nhËn thøc hay t− duy (Conceptual skills): Lµ c¸i khã h×nh thµnh nhÊt vµ khã nhÊt nh−ng l¹i cã vai trß ®Ỉc biƯt quan träng nhÊt lµ ®èi víi c¸c nhµ qu¶n trÞ cao cÊp. Hä cÇn cã t− duy chiÕn l−ỵc tèt ®Ĩ ®Ị ra ®óng ®−êng lèi chÝnh s¸ch ®èi phã hiƯu qu¶ víi nh÷ng bÊt tr¾c, ®e do¹, k×m h·m sù ph¸t triĨn ®èi víi tỉ chøc. Nhµ qu¶n trÞ cÇn ph¶i cã ph−¬ng ph¸p tỉng hỵp t− duy hƯ thèng, biÕt ph©n tÝch mèi liªn hƯ gi÷a c¸c bé phËn, c¸c vÊn ®Ị, biÕt lµm gi¶m nh÷ng sù phøc t¹p r¾c rèi xng mét møc ®é cã thĨ chÊp nhËn ®−ỵc trong mét tỉ chøc. Nh− vËy nh×n vµo s¬ ®å ta thÊy ngay r»ng ë nh÷ng cÊp qu¶n trÞ cµng cao th× cµng cÇn nhiỊu nh÷ng kü n¨ng vỊ t− duy. Ng−ỵc l¹i ë nh÷ng cÊp qu¶n trÞ cµng thÊp th× cµng cÇn nhiỊu nh÷ng chuyªn m«n vỊ kü tht. Kü n¨ng nh©n sù th× ë ®©u, ë cÊp nµo còng cÇn vµ còng ®Ịu lµ quan träng. MỈc dï vËy trªn thùc tÕ nh÷ng ®ßi hái cơ thĨ vỊ møc ®é kü n¨ng nh©n sù cã thĨ cã sù kh¸c nhau t tõng lo¹i c¸n bé qu¶n trÞ, nh−ng xÐt theo quan ®iĨm cđa nhiỊu nhµ kinh tÕ th× nã th× nã l¹i ®ãng vai trß quan träng nhÊt, gãp phÇn lµm cho c¸c nhµ qu¶n trÞ thùc hiƯn thµnh c«ng c¸c lo¹i kü n¨ng kh¸c cđa m×nh v× theo hä “ qu¶n trÞ lµ ®¹t ®−ỵc mơc tiªu th«ng qua ng−êi kh¸c” THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN §Ị ¸n m«n häc SV: Ph¹m ThÞ Kim Dung-QLKT 43A C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cđa nhµ qu¶n trÞ giái 10 II. C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cđa mét nhµ qu¶n trÞ giái Nhµ qu¶n trÞ giái lµ ng−êi lu«n hoµn thµnh mơc tiªu vµ nhiƯm vơ cđa m×nh, víi kÕt qu¶ vµ hiƯu qu¶ cao, bÊt kĨ trong m«i tr−êng thn lỵi hay khã kh¨n. ChÝnh v× vËy hä lµ ng−êi mµ mäi x· héi ®Ịu cÇn ®Õn bÊt kĨ trong mét chÕ ®é x· héi nµo. Sù thµnh c«ng cđa mét tỉ chøc th−êng g¾n liỊn víi qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cđa nhµ qu¶n trÞ, chÝnh v× vËy cã mét nhµ qu¶n trÞ giái trong tỉ chøc nh− cã mét kho b¸u tiỊm tµng. Tuy nhiªn kh«ng ph¶i ai còng cã thĨ trë thµnh nhµ qu¶n trÞ giái, hä ph¶i cã nh÷ng phÈm chÊt cÇn thiÕt cho qu¸ tr×nh qu¶n trÞ cđa m×nh. Cã rÊt nhiỊu ý kiÕn kh¸c nhau vỊ c¸c phÈm chÊt cđa mét nhµ qu¶n trÞ giái, nh−ng tùu chung l¹i nhµ qu¶n trÞ cÇn cã nh÷ng phÈm chÊt sau: 1. Kh¶ n¨ng nhËn thøc vµ t− duy Kh¶ n¨ng t− duy lµ kh¶ n¨ng tut vêi nhÊt cđa con ng−êi mµ nhê ®ã loµi ng−êi míi lµ chóa tĨ cđa mu«n loµi. MỈc dï q gi¸ nh− vËy nh−ng kh«ng ph¶i ai còng cã kh¶ n¨ng t− duy nh− nhau. §iỊu hiĨn nhiªn lµ c¸c nhµ qu¶n trÞ cÇn ph¶i cã kh¶ n¨ng t− duy tèt. Chøc vơ cµng cao ®ßi hái kh¶ n¨ng t− duy cµng lín. Mét trong nh÷ng phÈm chÊt quan träng vỊ kh¶ n¨ng t− duy ë mçi nhµ qu¶n trÞ lµ kh¶ n¨ng xÐt ®o¸n. XÐt ®o¸n lµ kh¶ n¨ng ®¸nh gi¸ vµ dù ®o¸n c¸c sù kiƯn, sù viƯc tin tøc mét c¸ch kh«n ngoan. Mn cã kh¶ n¨ng xÐt ®o¸n tèt, c¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i cã l−¬ng tri, sù chÝn ch¾n, am hiĨu lý ln s©u s¾c vµ kinh nghiƯm thùc tÕ phong phó. Ng−êi ta th−êng thÊy r»ng n¨ng lùc xÐt ®o¸n th−êng t¨ng lªn cïng víi ti t¸c, tr×nh ®é häc vÊn vµ kinh nghiƯm. §iỊu nµy gi¶i thÝch t¹i sao khi tun ng−êi vµo c¸c vÞ trÝ qu¶n trÞ c¸c doanh nghiƯp th−êng yªu cÇu c¸c øng viªn ph¶i cã kinh nghiƯm trong lÜnh vùc tun dơng. Tuy nhiªn kh«ng ph¶i ai häc nhiỊu, ti cao hc cã nhiỊu kinh nghiƯm lµ cã kh¶ n¨ng xÐt ®o¸n tèt. Ng−êi cã trÝ xÐt ®o¸n tèt cã thĨ suy xÐt vÊn ®Ị mét c¸ch kh¸ch quan, nhanh chãng t×m ra lêi gi¶i ®¸p th«ng minh, dù b¸o ®−ỵc c¸c sù viƯc víi ®é chÝnh x¸c cao vµ ra ®−ỵc nh÷ng qut ®Þnh s¸ng st ngay c¶ trong nh÷ng t×nh hng xÊu, hiĨm nghÌo mµ ng−êi b×nh th−êng kh«ng lµm nỉi. Kh¶ n¨ng t− duy cđa nhµ qu¶n trÞ th−êng ®−ỵc ®¸nh gi¸ qua c¸c khÝa c¹nh c¬ b¶n lµ: trùc gi¸c nh¹y c¶m, nh¹y bÐn, n¨ng ®éng qut ®o¸n. Cã mét tÊm g−¬ng s¸ng vỊ kh¶ n¨ng t− duy nh¹y bÐn, ãc xÐt ®o¸n tèt, mét trùc gi¸c nh¹y c¶m h¬n ng−êi ®ã lµ Bao Ngäc C−¬ng- vua thun cđa thÕ giíi 2 . Bao Ngäc C−¬ng b¾t ®Çu tõ mét con tµu ®èt than cò kü chë kh«ng ®Õn mét v¹n tÊn, kinh doanh ë møc kh«ng ®Çy 100 v¹n ®« la Mü, trong thêi gian 10 n¨m ng¾n ngđi ®· x©y dùng ®−ỵc 1 ®éi th−¬ng thun cã tªn ti víi møc chë 18 triƯu tÊn, ®¹t ®Õn møc cđa nh÷ng nhµ t− b¶n vËn chun hµng h¶i nỉi tiÕng cã ®éi thun ®· x©y dùng tr−íc «ng 10 n¨m. §éi thun cđa tËp ®oµn vËn t¶i hµng h¶i H−¬ng C¶ng mang nh·n W cđa «ng cã mỈt trªn kh¾p c¸c ®¹i d−¬ng cđa thÕ giíi. ChiÕc mò “vua thun cđa thÕ giíi” kh«ng thĨ kh«ng thc vỊ «ng. C©u chun kĨ vỊ «ng nh− sau: N¨m 1949, tr−íc ngµy gi¶i phãng Th−ỵng H¶i, ng©n hµng Th−ỵng H¶i gi¶i thĨ, Bao Ngäc C−¬ng cïng gia qun chun ®Õn ë H−¬ng c¶ng. Lóc ®Çu «ng cè g¾ng xt khÈu ®−êng, nhËp vitamin vỊ b¸n, song t×nh h×nh kh«ng tèt ®Đp cho l¾m. §Õn gi÷a n¨m 50, Bao TriƯu Long- cha «ng cho r»ng chÝnh trÞ vµ kinh tÕ cđa H−¬ng c¶ng cã vÞ trÝ kh¸ ỉn ®Þnh. ¤ng hy väng tËp trung vèn liÕng ®Ĩ kinh doanh nhµ ®Êt. Song n¨m 1955, Bao Ngäc C−¬ng sau khi ph©n tÝch ®Õn ®éng th¸i kinh tÕ thÕ giíi ®· kh«ng ®o¸i ®Õn sù khuyªn can cđa gia 2 Ch©n dung c¸c nhµ tû phó trªn thÕ giíi-Nhµ xt b¶n v¨n ho¸ th«ng tin- Trang 393. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... chắc công ty Ford, cần đảm nhiệm chức tổng giám đốc công ty, Ford bởi thế đã phải cố gắng rất nhiều Cuối cùng vào năm 1945, Ford đã thuận lợi tiếp quản công ty Ford của gia tộc, đảm nhiệm chức tổng giám đốc công ty Vào đầu những năm 40 của thế kỷ, đơng khi công ty xe hơi Slog trỗi dậy, công ty Ford bị rơi vào thế khốn quẫn Nguyên nhân chủ yếu là ở chỗ công ty kia đã quản lý tốt hơn Thêm vào đó công ty. .. thức Dới đại công ty có nhiều công ty nhỏ, mà mỗi công ty nhỏ lại có quyền tự chủ, phát huy đầy đủ năng lực của mình Năm 1948, Xe ô tô của công ty Slog có số lợng tiêu thụ hơn cả công ty Ford, từ đó mà nhảy lên vị trí hàng đầu thế giới So với Slog, công ty xe hơi Ford về thể chế lãnh đạo thì chuyên chế độc tài, toàn bộ quyền lực đều tập trung vào tay Hery Ford Tất cả những quyết định của công ty, sự sắp... quan trọng để công ty Ford trở thành một công ty lớn thứ t trên thế giới Henry không đem sự hng thịnh của công ty mà ký thác cho một nhân tài u tú nào Từ năm 1946 đến 1986, trong vòng 40 năm chức vụ tổng giám đốc của công ty Ford đã thay đổi đến 10 lần, trung bình 4 năm thay một lần Chức vụ tổng giám đốc của công ty mỗi khi thay đổi, công ty lại xuất hiện sự tiến triển mạnh mẽ mới Henry bằng vào nghiệp... cho công ty, có trả lơng cao cho họ cũng hoàn toàn xứng đáng Henry đã mời tất cả bọn họ đến công ty, lại giao cho cả trọng trách nữa Henry còn sử dụng cả Buliki vốn là phó tổng giám đốc của công ty xe hơi thông dụng để phụ trách công tác của công ty Ford Sở trờng của Buliki là tinh thông tài chính, ông đã có những nghiên cứu khoa học chuyên môn Vào những năm 30, ông có đợc sự trọng dụng của công ty. .. xuất và nghiệp vụ dân sự đều phải qua tay ông Hery Ford cuối đời lại càng bảo thủ, chỉ chú trọng kiểu xe T của mình mà lại chỉ dùng một màu đen, thiếu ma lực hấp dẫn khách hàng Công ty Ford đã dần suy yếu đi Khi Ford đời thứ hai làm tổng giám đốc, công ty Ford mỗi tháng thiếu nợ đến 900 vạn đôla Mỹ Một ngời quản lý công ty đã nói: Lúc ấy công ty đang lảo đảo nh muốn ngã, sắp bị phá sản Việc quản lý công. .. Dung-QLKT 43A TUYEN Phạm VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC II Warren Buffett và công ty Berkshire hathaway Đợc coi là nhà quản trị quyền lực nhất nớc Mỹ, song ông cũng là ngời nổi tiếng khiêm tốn khi nói về địa vị của ông trong cuộc đời Tất nhiên Warren Buffett tận hởng những đặc quyền riêng của một ngời giàu thứ hai thế giới, nh đi đây đó bằng một trong những chiếc Netjet của mình và đánh bài Brit với bạn Bill Gates Nhng... Immelt (CEO hàng đầu của công ty General Electric) Nói về Buffett Immelt thực sự ngỡng mộ: Tôi đã có đôi ba dịp nói chuyện (và dùng bít tết) với Buffett, ông ấy là nhà đầu t tinh anh nhất thế giới, và tôi đang cố gắng nắm bắt những t tởng của ông Quốc hội Mỹ cũng vô cùng tin tởng Buffett Vài ngày trớc khi các nhà lập pháp bỏ phiếu thông qua dự thảo luật thuế của chính quyền Bush, Buffett đã có bài viết... đem một công ty toàn vẹn đổi thành 15 bộ phận, giám đốc mỗi bộ phận có quyền tự chủ phụ trách công việc của bộ phận đó Có bộ phận có cơ cấu quản lý của mình và có quyền quản lý chặt chẽ Giữa các bộ phận vẫn có thể triển khai cạnh tranh Trên thực tế đó là học tập cơ chế quản lý của công ty xe hơi Thông dụng Sự dũng cảm cải cách của Henry đã mang lại những thành quả rõ rệt Năm đầu đã khiến công ty xoay... quen truyền thống, vứt bỏ sự thủ cựu, trong sản phẩm tìm kiếm sự đổi mới, công nghệ hoá sản phẩm, đấy là một nguyên nhân dẫn đến thành công của công ty Ford Khi Henry tiếp quản công ty Ford, ông đã quyết tâm không chỉ giới hạn cải tạo loại xe cũ, mà muốn sản xuất ra loại xe mới để giành đợc sự đánh giá tốt của thị trờng Từ đó công ty Ford liên tục cho ra đời nhiều loại xe mới phù hợp với nhu cầu của thị... lý công ty bắt đầu hỗn loạn, trong công ty chẳng có sổ sách cũng chẳng có chế độ kiểm toán Thậm chí ở sổ lơng có cả tên những ngời làm việc đã chết Công ty chẳng có những nhân viên quản lý cấp cao đắc lực, cũng giống nh chẳng có tài khoản rõ ràng Lúc đó trong 500 nhân viên quản lý công ty chẳng có một ngời tốt nghiệp đại học Nhân viên tài vụ cũng thiếu Sau này nhớ lại hồi ấy, buliki có nói: Công trình