Một số vướng mắc khi áp dụng công ước HS vào giải quyết tranh chấp trong WTO

Kinh Tế và hội nhập 57 Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014) 1. Đặt vấn đề                                                                                              Tóm tắt Mục đích của bài viết này nhằm vận dụng phương pháp Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard -BSC) để triển khai chiến lược và kiểm sốt hữu hiệu các mục tiêu đặt ra, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động cho Tập đồn Mai Linh Nam Trung bộ & Tây Ngun (NTB&TN). Kết quả nghiên cứu là hệ thống thẻ điểm cân bằng cho tập đồn Mai Linh NTB & TN với các mục tiêu của năm 2011 đã được thiết lập và triển khai. Nghiên cứu cũng đưa ra đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống BSC, trên cơ sở đó nâng cao hiệu quả triển khai chiến lược cho Tập  Từ khóa: Hiệu quả hoạt động, Tập đồn Mai Linh, Thẻ điểm cân bằng. ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TẬP ĐỒN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY NGUN Nguyễn Thị Thắm * *  Kinh Tế và hội nhập 58 Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Số 64 (04/2014)                                                                      Hình 1. Mối quan hệ giữa các viễn cảnh quan trọng của BSC Tầm nhìn & Chiến lược TÀI CHÍNH        QUI TRÌNH NỘI BỘ        HỌC HỎI/PHÁT TRIỂN B        THỊ TRƯỜNG/K. HÀNG          Nguồn: Kaplan, R. S., & Norton, D. P. 1996 Kinh Tế và hội nhập 59 Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014) 2. Phương pháp BSC                                                            Viễn cảnh tài chính:                                  Viễn cảnh Khách hàng:                                       Viễn cảnh Qui trình nội bộ:              Viễn cảnh Học hỏi và phát triển:                          Kinh Tế và hội nhập 60 Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Số 64 (04/2014)                Bước 1 – Hình thành mục tiêu:       Bước 2 - Xác định viễn cảnh hoặc phương hướng cho các chỉ số:                     Bước 3 - Xác định các nhiệm vụ cần phải giải quyết để đạt được các mục tiêu và phân bổ chúng theo các lĩnh vực hoạt động:    Bước 4 – Xây dựng bản đồ chiến lược:             Bước 5 - Xác định KPI- cơng cụ đo lường mục tiêu:                       Bước 6 – Xây dựng chương trình theo mục tiêu và nhiệm vụ phối hợp với những người quản lý cấp trung:         Bước 7 - Tích hợp BSC vào hệ thống quản lý:                                                          Kinh Tế và hội nhập 61 Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014)   3. Kết quả nghiên cứu Xác định viễn cảnh các mục tiêu chiến lược              Viễn cảnh Tài chính    Viễn cảnh Khách hàng                                 Hình 2. Bản đồ chiến lược của Tập đồn Tài chính Khách hàng Các qui trình nội bộ Đào tạo và phát triển                     Dẫn đầu về dịch vụ taxi Chun nghiệp Hiệu quả   Nâng cao chất lượng dịch vụ Kinh Tế và hội nhập 62 Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Số 64 (04/2014)     Viễn cảnh Qui trình nội bộ       Bảng 1. Các chỉ số then chốt của BSC- Tập đồn Mai Linh Viễn cảnh Mục tiêu KPI TÀI CHÍNH                 KHÁCH HÀNG             CÁC QUI TRÌNH NỘI BỘ      ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN              Kinh Tế và hội nhập 63 Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014) Bảng 2. BSC cho Tập đồn năm 2011 BSC Mục tiêu Chỉ tiêu ĐVT Mã số Tần suất BC Cơng thức TÀI CHÍNH                                                            KHÁCH HÀNG                           HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ                            CON NGƯỜI                            Kinh Tế và hội nhập 64 Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Số 64 (04/2014)   Viễn cảnh Đào tạo và phát triển        Bản đồ chiến lược                       Xác định KPI    Bảng thẻ điểm cân bằng      Cột BSC:   Cột “Mục tiêu”:   Cột “Chỉ tiêu”  Cột “Tần suất báo cáo”   Cột “Cơng thức tính”       Cột “Trọng số”         Quy trình thực hiện BSC tại Tập đồn             Bước 1. Xây dựng BSC cho Tập đồn:                   Bước 2. Triển khai BSC cho các bộ phận phòng ban:      Kinh Tế và hội nhập 65 Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014) Bước 3. Dựa trên BSC mơ tả cơng việc cho từng vị trí cơng tác của nhân viên:     Bước 4. Thiết lập hệ thống các thước đo KPI cho từng viễn cảnh:    Bảng 3. Các bộ phận triển khai thực hiện BSC Viễn cảnh Bộ phận thực hiện  -  -  -   -  -  -  -  -  -  -  -  -   -  -  -  -  -  -  -  -  -  -    -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  Kinh Tế và hội nhập 66 Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Số 64 (04/2014) Bước 5. Theo dõi việc thực hiện KPI:        Bảng 4. Các thước đo KPI và bộ phận chịu trách nhiệm Viễn cảnh Mục tiêu KPI Bộ phận thực hiện TÀI CHÍNH                         KHÁCH HÀNG                       CÁC QUI TRÌNH NỘI BỘ            ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN                          [...]... thước đo khơng đạt kế hoạch đề ra, từ đó có những giải pháp hợp lý để điều chỉnh 4 Kết luận Áp dụng những cơng cụ quản trị mới, làm thay căn bản cách thức quản trị truyền thống Số 64 (04/2014) trong Tập đồn là điều rất khó khăn Chính vì vậy, để hệ thống BSC có thể vận hành hiệu quả thì trước hết Ban lãnh đạo Tập đồn phải phổ biến thực hiện các thay đổi trong Tập đồn Q trình triển khai hệ thống BSC, cần... thước đo Qui trình nội bộ P1.1: Tỷ lệ cuộc gọi trượt P1.2: Va chạm tai nạn/100.000 kmvd P1.3: Tỷ lệ có khách P1.4: Tỷ lệ xe vận doanh Danh mục các thước đo Đào tạo và Phát triển L1.1: Lợi nhuận trên CBNV L1.2: Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc L1.3: Tỷ lệ nvlx/xe có Bước 6 Báo cáo kết quả đánh giá: Bước này được thực hiện dựa theo kết quả của bước 5 Nhiệm vụ của bước này là tìm ra các ngun nhân cho những thước... hệ thống BSC trong tồn Tập đồn Thiết lập hệ thống KPI riêng cho từng bộ phận phòng ban và từng cán bộ nhân viên cụ thể.q Tài liệu tham khảo 1 Kaplan, R S., & Norton, D P (1996) The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action Boston (Ma., USA): Harvard Business School Press 2 Niven, P R (2009) Thẻ điểm cân bằng- Áp dụng mơ hình quản trị cơng việc hiệu quả tồn diện để thành cơng trong kinh doanh... tích cực, thường xun của Giám đốc điều hành Bên cạnh đó, áp dụng hệ thống BSC đòi hỏi phải nỗ lực khơng ngừng hướng đến thực hiện chiến lược và mục tiêu của Tập đồn Việc thực hiện Tạp chí Kinh tế đối ngoại 67 KINH TẾ VÀ HỘI NHẬP chiến lược phải là mục tiêu chung của tất cả các nhân viên Tập đồn Mỗi nhân viên cần phải hiểu mục đích hành động của mình trong mục tiêu chung của Tập đồn Như vậy, các nhân viên... Danh mục các thước đo Tài chính F1.1: Tốc độ tăng trưởng phương tiện bình qn F1.2: Tỷ lệ thương quyền hố F1.3: Tỷ suất sinh lợi trên tài sản (ROA) F1.4: Tỷ suất sinh lợi trên tổng vốn cổ phần (ROE) F2.1: Doanh thu bình qn xe có/ngày F2.2: Lợi nhuận ròng trên xe F2.3: Chi phí bình qn xe có/ngày Danh mục các thước đo Khách hàng C1.1: Tỷ lệ khách hàng thoả mãn chất lượng dịch vụ C1.2: Tỷ lệ khi u nại khách... Niven, P R (2009) Thẻ điểm cân bằng- Áp dụng mơ hình quản trị cơng việc hiệu quả tồn diện để thành cơng trong kinh doanh (Bản dịch của Dương Thị Thu Huyền) NXB Tổng hợp TP HCM 68 Tạp chí Kinh tế đối ngoại Số 64 (04/2014) . giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống BSC, trên cơ sở đó nâng cao hiệu quả triển khai chiến lược cho Tập  Từ khóa: Hiệu quả hoạt động, Tập đồn Mai Linh, Thẻ điểm cân bằng. ÁP.   Tóm tắt Mục đích của bài viết này nhằm vận dụng phương pháp Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard -BSC) để triển khai chiến lược và kiểm sốt hữu hiệu các mục tiêu đặt ra, từ đó nâng cao.    Bước 3 - Xác định các nhiệm vụ cần phải giải quyết để đạt được các mục tiêu và phân bổ chúng theo các lĩnh vực hoạt động: