Quá trình ra quyết định quản lý – Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam

Phát hiện vấn đề Một nữ nhân viên của VAE chị Nga nộp đơn xin nghỉ việc vào tháng 09 năm 2012 với lý do không thỏa mãn với mức lương mà công ty trả cho mình.. Với trình độ và kinh nghiệ

Tình huống đặt ra

Chị Nga là một kiểm toán viên của phòng nghiệp vụ kiểm toán tài chính (phòng nghiệp vụ 1), công ty TNHH Kiểm toán và Định Giá Việt Nam (VAE) Chị bắt đầu làm việc cho VAE từ tháng 04/2007 Đây là một nhân viên có trình độ chuyên môn và ngoại ngữ cao Hơn nữa, chị lại chịu khó học hỏi và làm việc nhiệt tình, giàu trách nhiệm nên

kỹ năng làm việc của chị ngày càng tiến bộ hơn Nhờ có sự năng động, chị Nga đã tạo dựng được rất nhiều mối quan hệ với những tổ chức, cá nhân kinh doanh trong nhiều ngành nghề khác nhau và mang lại cho VAE rất nhiều khách hàng mới cũng như tăng cường uy tín với khách hàng cũ Với những phẩm chất nghề nghiệp của mình, chị Nga

đã nhanh chóng khẳng định được tầm quan trọng của bản thân trong công ty

Năm 2010, chị Nga được cấp chứng chỉ kiểm toán viên hành nghề Việt Nam Đây

là một bước ngoặt rất quan trọng đối với chị, tạo thuận lợi rất nhiều cho chị phát triển

sự nghiệp Đến đầu năm 2011, chị Nga được giao trách nhiệm làm nhóm trưởng của một nhóm nhân viên trong phòng nghiệp vụ kiểm toán tài chính Bên cạnh đó, với trình

độ ngoại ngữ của mình, chị còn giao thêm công việc dịch các tài liệu quan trọng, đặc biệt là các chuẩn mực kiểm toán nước ngoài

Tuy nhiên, trong suốt một năm sau đó, mức lương của chị vẫn không hề thay đổi

so với trước năm 2011 (12 triệu đồng/tháng), dù chị đã từng đề nghị lên ban giám đốc Chính vì vậy, đầu năm 2012 chị đã gặp riêng giám đốc công ty VAE và đề xuất về việc cho chị được nghỉ việc để có thể tìm được những cơ hội khác tốt hơn cho chị phát triển sự nghiệp Giám đốc đã đã từ chối đề nghị của chị Nga và xem xét các phương án tăng lương cho chị Nga Nhưng thực tế, vài tháng sau đó, mức lương của chị được tăng không đáng kể Tháng 05/2012, chị đã đề nghị được nghỉ việc thêm một lần nữa nhưng giám đốc vẫn từ chối và vẫn trì hoãn việc thay đổi mức lương cho chị

Cuối cùng, tháng 09/2012, chị quyết định làm đơn xin nghỉ việc và nộp cho Giám đốc điều hành, cũng là người phụ trách quản lý nhân sự của công ty Các giám đốc buộc phải giải quyết vấn đề này một cách triệt để

A Phân tích vấn đề và xác định mục tiêu của quyết định

1 Phát hiện vấn đề

Một nữ nhân viên của VAE (chị Nga) nộp đơn xin nghỉ việc vào tháng 09 năm

2012 với lý do không thỏa mãn với mức lương mà công ty trả cho mình Việc này khiến giám đốc công ty phải suy nghĩ rất cẩn thận vì đây là một nhân viên “chủ chốt” của công ty Với trình độ và kinh nghiệm của mình, khi rời khỏi VAE để chuyển đến làm việc cho những công ty khác, chị Nga có thể được trả mức lương khởi điểm khoảng 30 triệu đồng/tháng và làm việc ở một vị trí cao hơn Trong khi thực tế, mức lương của chị hiện là 12 triệu đồng/tháng

2 Chẩn đoán nguyên nhân và đánh giá tác động của vấn đề

 Vấn đề xuất hiện từ bao giờ?

Ngay từ những tháng đầu năm 2012, chị Nga đã bày tỏ ý định xin thôi việc với giám đốc điều hành một số lần Sau những lần đó, giám đốc điều hành đã hứa hẹn sẽ xem xét nâng mức lương của chị, nhưng thực sự lương của chị tăng không đáng kể, cũng không có thêm những mức thưởng khác như giám đốc đã nói

 Vấn đề do đâu mà ra?

Với lý do mà chị Nga đưa ra khi nộp đơn xin nghỉ việc, có thể nhận thấy nguyên nhân quan trọng nhất của vấn đề chính là sự đãi ngộ của công ty chưa đáp ứng được kì vọng của một nhân viên giỏi như chị

Do đặc thù công việc đòi hỏi trình độ chuyên môn cao, khả năng chịu áp lực tốt, đối mặt với nhiều khó khăn phát sinh trong quá trình lao động, thường xuyên phải đi công tác… lại làm thêm công việc dịch các chuẩn mực nước ngoài nên chị Nga đòi hỏi công ty phải trả cho mình một mức lương cao hơn mức lương hiện tại kèm với chế độ đãi ngộ tốt hơn để chị tiếp tục có động lực làm việc hiệu quả Bên cạnh đó, chị Nga là người đã gắn bó cống hiến cho VAE trong thời gian dài và khẳng định được năng lực của bản thân Nhưng đến giờ chị vẫn chưa có sự thăng tiến nào đáng kể Những lý do trên đã khiến chị muốn nghỉ việc ở VAE và tìm một công ty mới có chế độ đãi ngộ tốt hơn

Ngoài ra, cũng có thể còn có một số nguyên nhân khác cần xem xét như:

• Môi trường làm việc của công ty còn gò bó, làm tăng áp lực và giảm sự tâm huyết của nhân viên với công việc

• Công ty thiếu sự khen thưởng và khích lệ kịp thời khi nhân viên làm tốt công việc

• Công ty chưa tạo điều kiện tốt nhất để các nhân viên có cơ hội phát huy tối

đa năng lực của bản thân

• Có một số sự bất công về mức lương của nhân viên vào công ty trước (dù chưa có chứng chỉ hành nghề) so với nhân viên vào sau (nhưng đã có chứng chỉ hành nghề)

 Vấn đề liên quan đến ai?

Ngoài chị Nga là người trực tiếp liên quan tới vấn đề, còn có những cá nhân/phòng ban liên quan như:

• Giám đốc điều hành của VAE: ông là người chịu trách nhiệm xét duyệt đơn xin nghỉ việc của chị Nga

• Phòng hành chính tổng hợp: nơi lưu trữ các giấy tờ hợp đồng, bảo hiểm và tiền lương của chị Nga

• Phòng nghiệp vụ 1 nơi chị đang công tác: Chị Nga là người đảm nhận những công việc rất quan trọng trong phòng Việc chị rời khỏi công ty sẽ khiến công việc của phòng nghiệp vụ ít nhiều bị ảnh hưởng

 Chị Nga có ảnh hưởng thế nào đến công ty?

Chị Nga là một trong những kiểm toán viên giỏi, đóng góp rất lớn cho công ty:

• Chị là một nhân viên đã có chứng chỉ kiểm toán viên hành nghề, có trình độ chuyên môn cao, đứng trong hàng ngũ tạo nên uy tín của công ty

• Chị có trình độ ngoại ngữ cao, rất thuận lợi khi làm việc với khách hàng nước ngoài và các văn bản bằng tiếng Anh

• Chị đã làm việc khá lâu ở VAE, có nhiều kinh nghiệm và hiểu rõ về công ty

• Chị làm việc rất có trách nhiệm, đạt hiệu quả cao

• VAE thu hút khách hàng chủ yếu qua những mối quan hệ quen biết, qua sự giới thiệu của giám đốc và các nhân viên Chị Nga là một trong những người mang lại cho VAE nhiều khách hàng nhất

• Hơn nữa, nữ nhân viên này chưa lập gia đình, có thể đảm nhận những công tác xa và sẵn sàng làm thêm giờ

Với những thế mạnh kể trên của mình, nếu chị Nga rời đi thì đó sẽ là một tổn thất khá lớn cho toàn bộ công ty

3 Quyết định giải quyết vấn đề

 Giám đốc công ty VAE xét thấy việc chị Nga không hài lòng với sự đãi ngộ của công ty là chính đáng và có cơ sở

 Việc chị Nga ở lại hay rời khỏi VAE có ảnh hưởng lớn đến công ty

 Vấn đề đang được đặt ra tự nó không thể giải quyết mà cần có sự cân nhắc, suy xét kĩ càng của giám đốc công ty

 Vấn đề nhân lực có kinh nghiệm, có trình độ (đặc biệt là có chứng chỉ hành nghề) là vấn đề có thể nói là quan trọng nhất đối với các công ty kiểm toán Chính vì những lý do như vậy, giám đốc công ty quyết định cần phải trực tiếp giải quyết vấn đề một cách triệt để

4 Mục tiêu của quyết định và lựa chọn tiêu chí đánh giá

Giám đốc công ty VAE cần đưa ra một quyết định hợp lý để đảm bảo được sự ổn định trong công việc của phòng nghiệp vụ 1 cũng như của toàn bộ công ty, hạn chế sự gia tăng về chi phí giải quyết Quyết định mà giám đốc sẽ đưa ra cần phải hướng về lợi ích của công ty và làm hài lòng các nhân viên của mình

Dựa trên mục tiêu đó, giám đốc công ty đã lựa chọn các tiêu chí đánh giá trước khi đưa ra những phương án để giải quyết vấn đề:

• Chi phí thực hiện

• Mức độ phức tạp

• Ảnh hưởng thế nào đến các nhân viên khác

• Ảnh hưởng thế nào đến công ty

Việc đề ra và đánh giá các phương án quyết định sẽ được dựa trên những tiêu chí

đó và hướng đến mục tiêu của quyết định

B Xây dựng các phương án quyết định

Để đưa ra được các phương án tối ưu nhất và đánh giá các phương án đó, giám đốc điều hành VAE đã có cuộc nói chuyện riêng với Tổng giám đốc và trưởng phòng

nghiệp vụ 1 Sau khi xem xét và bàn bạc, họ đã đưa ra hai phương án cụ thể như sau:

- Tăng mức tiền lương cho chị Nga, đồng thời có thể xem xét đưa chị lên một vị trí cao hơn

Giữ chị Nga ở lại

làm việc cho công

- Thưởng cho nhân viên nếu làm việc hiệu quả

- Tạo lập một môi trường làm việc thoải mái, thân thiện để giảm áp lực công việc cho nhân viên

- Đồng ý cho chị Nga nghỉ việc

- Nhanh chóng tuyển nhân viên mới thích hợp cho vị trí trống với mức lương vừa phải

- Khích lệ tinh thần của các nhân viên khác để tránh gây hoang mang cho họ do việc nhân viên rời khỏi công ty để lại

Bên cạnh đó, giám đốc VAE cũng đề ra giải pháp tình thế trong trường hợp đã cố

gắng nhưng không giữ được chị Nga ở lại, đồng thời những ứng viên có trình độ và kinh nghiệm lại yêu cầu một mức lương quá cao nếu vào làm việc cho công ty Khi trường hợp này xảy ra, giám đốc công ty quyết định sẽ nhận lao động trẻ, năng động, khả năng tiếp thu và tiến bộ tốt Sau đó sẽ tập trung đào tạo nghiệp vụ cho họ trong một khoảng thời gian nhất định

Trong khi đào tạo nhân viên mới, công việc do chị Nga để lại sẽ tạm thời được bàn giao cho một số nhân viên khác trong phòng Tuy nhiên, khi phải gánh vác thêm một khối lượng công việc lớn như vậy, các nhân viên có thể sẽ không hài lòng và dễ gặp phải căng thẳng trong công việc Vì vậy, các giám đốc, trưởng phòng trong VAE sẽ phải tìm cách để động viên tinh thần của họ, đồng thời phải có chế độ thưởng phù hợp cho các nhân viên đó Nếu cần sẽ điều động một vài nhân viên có kinh nghiệm từ các phòng nghiệp vụ khác cùng chia sẻ

Ngoài ra, giám đốc công ty còn đề ra một giải pháp lâm thời cho vấn đề, đó là:

Chấp nhận đơn xin

thôi việc của chị

Nga

xin nghỉ việc của chị Nga sau chuyến đi công tác tới văn phòng đại diện ở thành phố Hồ Chí Minh Mục đích của giải pháp này là để có cơ hội tìm hiểu kĩ về thị trường lao động, xét xem liệu có thể tìm được một nhân viên có năng lực thay thế cho vị trí của chị Nga với một mức lương vừa phải hay không Hơn nữa, giám đốc VAE cũng muốn kéo dài thêm thời gian để phân tích và đánh giá kĩ càng về tác động của từng phương án nói trên theo những tiêu chí đánh giá đã đề ra trước đó

C.Đánh giá và lựa chọn phương án tối ưu

1 Đánh giá các ảnh hưởng của mỗi phương án quyết định

Như đã nói ở trên, trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, giám đốc VAE đã thực hiện một giải pháp lâm thời để tìm hiểu thị trường lao động một cách kĩ càng Và cuối cùng giám đốc đã nhận thấy rằng: khó có thể tìm được một nhân viên giàu năng lực và kinh nghiệm như chị Nga với một mức lương thấp hơn mức chị Nga yêu cầu (30 triệu đồng/tháng) Sau khi đã xem xét kĩ càng như vậy, giám đốc VAE có thể dự báo được những ảnh hưởng của hai phương án đã đề ra và đánh giá những ảnh hưởng đó dựa trên những tiêu chí đã đặt ra từ trước Cụ thể như sau:

Tiêu chí

Phương án

Thuyết phục chị Nga ở lại Đồng ý để chị Nga rời khỏi công ty

Chi phí

thực hiện

- Phải tăng tiền lương cho chị thêm một lượng đáng kể và lâu dài

- Tốn kém chi phí đào tạo nhân viên mới

Mức độ

phức tạp - Đơn giản hơn

- Tuyển dụng, đào tạo nhân viên và phân công công việc trong thời gian nhân viên mới được đào tạo là một quá trình khá phức tạp

Ảnh hưởng

đến tổ chức -Giữ được một lượng lớnkhách hàng

-Đảm bảo hoạt động của công

ty ổn định, không bị xáo trộn

- Lượng khách hàng có thể giảm đáng kể

- Hoạt động của công ty sẽ bị xáo trộn trong quá trình tìm nhân viên mới Hơn nữa, sau

- Chị Nga đã nhiều lần có ý muốn nghỉ việc Nếu giữ chị Nga lại, tinh thần làm việc của chị có thể bị ảnh hưởng

khi đào tạo nhân viên mới, việc nhân viên đó làm việc có hiệu quả như chị Nga hay không cũng không được đảm bảo

- Nếu chị chuyển sang làm việc cho những đối thủ cạnh tranh của VAE thì đó cũng là một điều bất lợi cho VAE

Ảnh hưởng

đến những

nhân viên

khác

- Tránh gây hoang mang cho các nhân viên khác

- Có thể gây ra sự bất bình nếu lương của chị Nga quá chênh lệch so với những nhân viên khác

- Có thể khiến các nhân viên khác, đặc biệt là nhân viên cùng phòng với chị Nga trở nên hoang mang khi một nhân viên

“chủ chốt” rời khỏi công ty

2 Lựa chọn phương án quyết định

Dựa trên những đánh giá cụ thể nêu trên, giám đốc VAE nhận thấy phương án

thuyết phục nhân viên này ở lại làm việc cho công ty sẽ phù hợp hơn vì nó đáp ứng sát

với mục tiêu của quyết định hơn, đảm bảo tính ổn định cho sự phát triển của công ty, tránh những xáo trộn phức tạp, đồng thời chi phí thực hiện không quá lớn

Để thuyết phục chị Nga tiếp tục làm việc cho công ty, giám đốc đề nghị thăng chức cho chị lên làm trợ lý giám đốc làm việc trong ban kiểm soát, công việc chính là soát xét báo cáo, đào tạo nhân viên mới, trợ giúp giám đốc trong quan hệ với các đối tác nước ngoài và nghiên cứu các chuẩn mực kiểm toán quốc tế Với trình độ, kỹ năng và kinh nghiệm dày dặn của mình, chị Nga có thể đảm nhận tốt vị trí này Cùng với đó, ông cũng đề xuất tăng lương cho chị lên 25 triệu đồng/tháng ngay trong tháng tiếp theo Sau đó mức lương sẽ tiếp tục tăng dần cũng như kèm theo những chế độ khen thưởng xứng đáng nếu chị tiếp tục làm việc có hiệu quả

Theo sự suy xét của giám đốc VAE, việc đưa chị Nga lên vị trí trợ lý giảm đốc vừa mang lại cho chị những cơ hội để phát huy hết năng lực của bản thân, vừa mang lại cho chị một động lực lớn về tinh thần lao động Hơn thế nữa, nếu vẫn để chị Nga ở vị

trí như ban đầu, và tăng lương cho chị lên một mức quá cao so với các nhân viên cùng cấp bậc thì có thể sẽ gây bất mãn cho họ Vì vậy, thăng chức cũng là một giải pháp để hạn chế sự bất mãn đó

Về lâu dài, công ty cũng cần có những sự thay đổi tích cực hơn trong sự đãi ngộ với những nhân viên giỏi Bên cạnh đó, cần tạo lập một môi trường làm việc thân thiện hơn; thiết kế thời gian làm việc linh động; tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội để học tập cũng như thể hiện năng lực của bản thân Với những thay đổi như vậy, chắc chắn nhân viên của công ty sẽ tâm huyết với công việc hơn và muốn được cống hiến nhiều hơn cho công ty./