717 Một số giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá tại Công ty Thương mại & Dịch vụ Thăng Thiên
1 Lời mở đầu 1 Hiện nay, trong nền kinh tế thị trờng và hội nhập kinh tế quốc tế khi mà các doanh nghiệp đang thiết lập cho sản phẩm của mình một chỗ đứng trên thị trờng cũng nh đang cố gắng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác thì buộc họ phải tìm kiếm và phát triển ở thị trờng nớc ngoài Khi mở rộng hoạt động ra thị trờng quốc tế, thì vấn đề đặt ra là phải làm thế nào để có thể tiêu thụ hàng hoá một cách có hiệu quả.Trong nhiều trờng hợp, vấn đề tiêu thụ có ý nghĩa quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, cùng với sự phát triển của sản xuất và cạnh tranh thị trờng, càng ngày các nhà kinh doanh càng đặc biệt quan tâm tới các giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ. Vậy thì làm thế nào để đẩy mạnh quá trình tiêu thụ các sản phẩm hàng hoá dịch vụ ? Đây là một câu hỏi khiến cá nhà kinh doanh phải trăn trở .Quá trình thúc đẩy việc bán hàng , lôi kéo khách hàng và tăng cờng khả năng cạnh tranh thị trờng dần hình thành nên một môn khoa học đó là môn Marketting Vào thế kỷ thứ 17, các thơng gia Nhật đã đa ra các nguyên tăc trong kinh doanh nh: phải có mặt hàng bền đẹp, làm vui lòng khách hàng không để họ thắc mắc, khách hàng có quyền lựa chọn khi mua hàng, khi họ không hài lòng thì sẵn sàng đổi cho họ, phải ghi chép lại những mặt hàng khi bán để xác định mặt hàng bán nhanh hay chậm. Và đén cuối thế kỷ 19 đầu thế kỷ 20 do sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trờng làm nảy sinh nhiều vấn đề buộc các nhà kinh doanh phải nắm bắt thị trờng một cách nhanh nhạy đẻ từ đó có thể đa ra đợc nhng chiến lợc marketing sản phẩm của mình một cách nhanh nhất. Chúng ta hiểu thế nào là Marketting? Theo trờng phái cổ điển thì marketing là việc tién hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận hàng hoá, dịch vụ từ ngời sản xuất đến ngời tiêu dùng.Còn theo trờng phái hiện đại thì Marketing đợc định nghĩa nh là tất cả các hoạt động nhằm phát hiện nắm bắt nhu cầu thị trờng để từ đó xác lập các biện pháp thoả mãn tối đa các nhu cầu đó nhằm mang lại lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp .Nh vậy các định nghĩa về Marketing đều nhấn mạnh tới tầm quan trọng của sự trao đổi lợi ích để qua đó thoả mãn tối đa các mục tiêu của cả ngời sản xuất lẫn ngời tiêu dùng 2 1 3 nội dung 4 5 1- Tổng quan về Nền kinh tế Nhật bản : Nhật Bản với 124 triệu dân ,GNP đạt 4.600 tỷ đô la Mỹ(1994) ,đây là thi trờng tiêu dùng lớn thứ hai trên thế giới chỉ đứng sau Mỹ và cũng là một nớc nhập khẩu lớn. Và sự thắng lợi của Nhật Bản về mặt kinh tế ngày nay không chỉ xuất phát từ một nhân tố mà đó là sự nỗ lực của cả một hệ thống nghiên cứu , sự hợp tác giữa các công ty thơng mại trong và ngoài nớc, Tuy nhiên những nhân tố đó đã tạo ra cho nớc Nhật có đợc một sức mạnh lớn trong việc cạnh tranh trên thị trờng thế giới.Thế nhng nếu chỉ có cạnh tranh thôi thì cha đủ mà nớc Nhật đã có những chiến lợc phát triển , trong đó phải nói đến chiến lợc về tiếp thị hay nói một cách rộng hơn đó là Nhật Bản đã thiết lập môi trờng vận hành Marketing một cách hoàn hảo. Trong quá trình chiếm lĩnh thị trờng thì Marketing là một yếu tố quan trọng để quyết định ai là ngời chiến thắng sự thành công của Nhật về kinh doanh trong hai thập kỷ qua đã là bằng chứng tốt về điều này.ngời Nhật đã biết nhấn mạnh đến vai trò quan trọng của việc nghiên cứu đối phơng, ngời tiêu dùng và thực trạng thị trờng. Và trong những năm qua , thông tin đại chúng cũng đã nói nhiều về sự thần kỳ Nhật Bản.Năm 1945, nớc Nhật lâm vào tình trạng cả một dân tộc đứng trên bờ vực của sự suy vong.Tình trạng đất nớc về kinh tế gần nh tiêu tan, toàn bộ nhân dân Nhật không tin vào tơng lai của đất nớc mình nữa.Nhng không ai nghĩ rằng sau sự thất bại đó mà ngày nay Nhật Bản đã vơn lên trở thành một Siêu cờng về kinh tế . Tại sao Nhật lại có thể thành công nh vậy? Trớc đây những ngời theo dõi sự hoạt động về kinh tế Nhật đã đa ra những giải thích cho sự thành công của Nhật. Ngời ta cho rằng sự thành công đó của Nhật xuất phát từ tính chất văn hoá truyền thống , từ việc ủng hộ của các cơ quan chính phủ Nhật và cũng xuất phát từ sự may mắn vô tình nào đó Nhng sự thành công của Nhật Bản cần phải đợc nghiên cứu một cách toàn diện. Đó là kết quả của nhiều nhân tố quan trọng , có ảnh hởng lẫn nhau, không chỉ xuất phát từ một nhân tố nào cả. 2- các nhân tố tác động tới sự vận hành Marketting Trong xu thế quốc tế hoá và toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới cùng với sự phát triển của phân công lao động quốc tế, thị trờng thế giới ngày càng trở nên thống nhất hơn và ranh giới giữa các thị trờng nội địa ngày càng mờ nhạt hơn. Trong tình hình đó, các doanh nghiệp ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh buộc họ phải tìm kiém và phát triển trên thị trờng nớc ngoài. do vậy việc nghiên cứu 2 môi trờng vận hành Marketing để xâm nhập vào thị trờng các nớc càng trở nên quan trọng và cần thiết. Có rất nhiều nhân tố tác động tới môi trờng vận hành của Marketing, nhng trong giới hạn bài viết này chúng tôi chỉ nghiên cứu tới các nhân tố sau : 2.1 Nhân tố kinh tế Các nhân tố kinh tế đóng vai trò quan trọng nhất trong sự vận động và phát triển của thị trờng.Sự tác động của các nhân tố kinh tế có thể ảnh hởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến diễn biến của cung ,cầu và quan hệ cung cầu trên thị trờng,ảnh hởng đến quy mô và đặc điểm của các mối quan hệ và trao dổi cũng nh xu hớng tiêu dùng của dân c. Nhật Bản là thị trờng tiêu dùng lớn thứ 2 trên thế giới và cũng là nớc nhập khẩu lớn. Năm 1994, nhập khẩu tăng hàng năm 14%, đạt mức 274,8 tỉ đô la. Sáu tháng đầu năm 1995, nhập khẩu tăng 28%,đạt 163,2 tỉ đôla.Nhập khẩu các sản phẩm công nghiệp đặc biệt tăngmạnh, năm 1994 tăng 21% đạt mức kỷ lục 151,7 tỷ đôla kim ngạch nhập khẩu, chiếm 55,21% của tổng kim ngạch nhập khẩu.Trong vòng 1 thập kỷ kể từ năm 1984,kim ngạch xuất nhập khẩu của các sản phẩm công nghiệp đã tăng khoảng 370%. Sau thời kỳ chiến tranh năm 1945 Nhật Bản phải đơng đầu và chịu đựng 1 thời kỳ đầy khó khăn biến động và nhập siêu rất lớn. Nhờ sự nỗ lực phấn đấu đén những năm 1970 kinh tế Nhật đã có thặng d tài khoản vãng lai. Lạm phát đuợc kiềm chế nhờ sự phát triển kinh tế ổn định trong 1 thòi gian dài. Sự phục hồi kinh tế toàn cầu những năm 80 đã đẩy nhanh tốc độ tăng truởng nền kinh tế hớng vào xuất khẩu nền Nhật Bản. Do đợc s giúp đỡ từ Mỹ chỉ trong vòng 10 năm sau chiến tranh , tổng sản phẩm quốc dân của Nhật đã bớc lên ngang bằng nh những năm tr- ơc chiến tranh. Kể từ đó kinh tế của Nhật đã phát triển nhanh chóng,GNP của Nhật đã tăng lên với tỉ lệ mỗi năm là 9,5% trong giai đoạn từ năm 1955-1961 và 12,3% từ cuối năm 1965 đến giữa năm 1970. Chỉ sau 25 năm GNP của Nhật có giá trị cao hơn 200 triệu đô la. Mặt khác, chính phủ Nhật cũng đã tìm kiếm sự phục hồi nhờ vào tiêu dùng.Các chính sách kinh tế cụ thể mang tính khuyến khích đợc hình thành nh giảm thuế thu nhập và tăng đầu t vào các công trình công cộng,cũng nh giảm lãi suất và tăng việc cấp vốn có thuế chấp để đầu t xây dựng và mua nhà. Ngoài ra vấn đề môi trờng công nghệ cũng có ảnh hởng tới môi trờng vận hành marketing.Nhật Bản đã thực hiện phơng thức mua nguyên liệu ,bán thành phần kể 3 những máy móc và phơng tiện kỹ thuật đợc họ mua về để phỏng theo để cải tiến và trở thành nguyên liệu đặc biệt .Bằng cách này nhiều thị trờng trên thế giới đã lần lợt bị ngời Nhật chinh phục.Những sản phẩm do ngời Nhật tạo ra có chất l- ợng cao hơn, rẻ hơn, đáp ứng đúng nguyện vọng của ngời tiêu dùng, tự nó đã tạo ra khả năng mở rộng thị trờng cho Nhật .Những năm gần đây ,ngời Nhật tìm cách chiếm lĩnh thị trờng trên quy mô rộng lớn, hợp tác với nhiều nớc và còn rất quan tâm đến những thị trờng trọng điểm .Hiện nay Nhật Bản đã có thị trờng lớn vào loại nhất nhì thế giới. Nhật cho rằng ,họ có nhiều lợi thế trong lĩnh vực công nghệ song quy mô phát triển và hiệu quả khai thác vẫn là những vấn đề quan tâm .ở lĩnh vực này,Nhật Bản vẫn cha vợt qua đợc Hoa Kỳ. Trớc kia, ngời Nhật chú trọng vào việc tìm mọi cách để mua phát minh, các sản phẩm công nghệ tiên tiến để phỏng theo để nghiên cứu , ứng dụng và cải tiến . Từ mua công nghệ mới, họ tìm cách mua cả nhà chuyên môn kỹ thuật am hiểu tờng tận công nghệ để dạy cho ngời Nhật . Bằng cách ấy sản phẩm do Nhật sản xuất ra luôn đợc cải tiến và tạo sự hấp dẫn trên thị trờng. Nh vậy, rõ ràng công nghệ có ảnh hởng rất lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị trờng nớc mình. Vì vậy trong tơng lai , để có thể gánh những đỉnh cao trong chế tạo vật liệu mới nh các loại vật liệu siêu bền,siêu nhẹ và có hàm lợng công nghệ cao ,cũng nh việc nghiên cứu và sản xuất dợc các chế phẩm sinh học cao cấp đòi hỏi sự nỗ lực của cả chính phủ và khu vực t nhân .Các ngành chế biến công nghiệp chủ chốt có nhiều lợi thế đợc ngời Nhật quan tâm vẫn là công nghiệp ô tô ,công nghiệp hoá chất và công nghiệp điện tử.Muốn thâm nhập vào thị trờng các nớc ,đáp ứng nhu cầu ngời tiêu đùng thì cần hiện đại hoá hệ thống trang thiết bị ,đổi mới công nghệ nhằm giảm giá thành sản phẩm ,tạo ra các loại sản phẩm tiết kiệm nguyên nhiên liệu .Thực chất là việc chuyển đổi từ việc tạo ra các sản phẩm to ,rộng sang các loại sản phẩm nhỏ ,nhẹ ,tiết kiệm năng lợng và an toàn cho ngời sử dụng . Nh vậy môi trờng công nghệ là rất quan trọng trong việc nâng cao chất lợng sản phẩm ,giảm giá thành ,đáp ứng nhu cầu của ngời tiêu dùng .Nhờ việc phát minh ra những sáng chế mới ,sản xuất ra vật liệu mới nhằm cải tiến nâng cao sản phẩm và về chất lợng ,mẫu mã kiểu dáng ,phù hợp với mọi đối tợng ,mọi thị trờng khác nhau trên thế giới .Nhận thấy đợc tầm quan trọng của lĩnh vực này với quá trình công nghiệp hoá ,hiện đại hoá đất nớc ,Nhật đã chi cho nghiên cứu khoa học để không ngùng nâng cao trình độ HĐH đất nớc với một số tiền lớn ,chiếm khoảng 9-10% ngân sách .từ việc phỏng theo những thành tựu khoa học kỹ thuật và công nghệ nớc ngoài ,Nhật đã nhanh chóng tạo ra những sản phẩm có chất l- ợng tốt hơn là 1 thành tựu có ý nghĩa đối với Nhật . Nh vậy,môi trờng công nghệ hết sức quan trọng đến sự vận hành marketing ở Nhật 4 2.2 Nhân tố dân c Trớc hết chúng ta xem xét đến tình hình thu nhập và chi tiêu của ngời Nhật.Đại bộ phận ngời có tuổi đều hởng lơng .Vì vậy ,thu nhập và chi tiêu của họ đại diện cho cơ cấu thu nhập và chi tiêu của dân chúng nói chung .Việc lên lơng dựa trên cơ sở thâm niên làm việc và tiền thởng dợc nhận 2 lần/năm đã ảnh hởng rất nhiều tới việc lập kế hoạch chỉ tiêu của các gia đình.Cơ cấu tiêu dùng ở Nhật chịu sự ảnh hởng lớn của ché độ lơng và làm việc.Ngoài tiền lơng họ nhận đợc hang tháng thì ngời lao động còn đợc tiền thởng (mùa đông và mùa hè) và hầu hết tiền thởng thờng để tiết kiệm hay dùng cho các cuộc mua sắm tốn kém và trả tiền vay ngân hàng còn chi phí sinh hoạt hàng ngày đợc thanh toán từ lơng thángTiền thởng đợc phát vào tháng 6,7 hàng tháng đây là thời kỳmua sắm nhiều nhât, chủ yếu là các mặt hàng đắt tiền, đồ phụ trợ và hàng tiêu dùng lâu năm nh ô tô , tủ lạnh.Vì vậy mà đây là thời kỳ có nhiều cơ hội bán hàng nhất, cả hàng nội địa lẫn hàng ngoại nhập. Mặt khác, với ngời Nhật thì 73,4% thu nhập khả dụng của ngân sách gia đình lao động Nhật Bản dùng để trang trải các chi phí sinh hoạt . Và ở Nhật thì ngời nội trợ sẽ là ngời kiểm soát ngân sách gia đình. Đặc biệt phụ nữ thích dành thời gian rỗi để nói chuyện với bạn bè ,đi mua sắm và do họ hài hoà trong việc chọn thời trang và theo mốt nên họ tạo ra một mảng quan trọng của thị trờng tiêu dùng của Nhật Bản. Một số tạp chí dành cho những ngời nội trợ đã tiến hành các cuộc điều tra nghiên cứu chất lợng hàng hoá,trong đó các tạp chí này chỉ ra mọtt cách thẳng thắn các khiếm khuyết của các hàng hoá dợc kiểm tra .Hầu hết phụ nữ đặt mua các tạp chí này cho rằng quan điểm của các nhà xuất bản về chất lợng hàng hoá là khắt khe nhng công bằng. Nói chung chính ngời đàn ông là ngời quyết định mua xe của gia đình .Những việc mua sắm khác nh mua đồ lót ,bít tất ,đồ uống ,các nhu cầu yếu phẩm hàng ngày do phụ nữ quyết định .Các quyết định mua sắm các hàng hoá chủ chốt nh đồ đạc cho phòng khách ,tủ lạnh do cả hai vợ chồng bàn bạc. Do vậy mà sách báo, tạp chí có tác động mạnh mẽ đến sự vân hành Marketing, các nhà lập kế hoach Marketing cung thờng đa các sản phẩm của doanh nghiệp lên các tạp chí để tiếp cận với ngời tiêu dùng một cách mạnh mẽ hơn Nhật Bản đợc coi là một trong những nớc trên thế giới đòi hỏi chất lợng sản phẩm cao nhất ,gồm cả độ bền và khả năng hoạt động .Bên cạnh đó ,thị hiếu cuả ngời tiêu dùng bắt nguồn từ truyền thống và điều kiện của Nhật Bản trở thành một yếu tố quan trọng trong việc bán và phát triển sản phẩm hàng hoá .Do khủng 5 hoảng kinh tế kéo dài gần đây nên ngời tiêu dùng Nhật Bản thích mua các hàng hoá có giá cả hợp lý. Các cửa hàng hạ giá là nơi thu hút đông ngời tiêu dùng mua các thiết bị điện gia đình ,máy ảnh và các hàng hoá tiêu dùng khác .Họ thờng xuyên nắm băt đợc giá cả và sự biến động của thị trờng .Họ rất thích mua hàng giá rẻ ở các siêu thị ,cửa hàng bách hoá.Khi mua các nhu cầu yếu phẩm hàng ngày ,nhiều ngời tiêu dùng chọn hàng hoá có giá rẻ.Ngời tiêu dùng sẽ trả tiền để mua các hàng hoá có nhãn hiệu nổi tiếng lại có chất lợng ,độ tin cậy cao và thể hiện địa vị.Khách hàng ngày càng quan tâm đến việc mua các hàng hoá có chất lợng với giá cả tơng đối .Nh vậy ,họ có xu hớng chỉ mua các nhãn hàng đem lại chất lợng và giá trị.Hơn nữa, các chiến dịch quảng cáo và việc các tạp chí xuất hiện những trang chủ đề về hàng hoá đôi khi tạo ra sự phát triển mạnh của hàng hoá ở các thành phố lớn ,đông dân của Nhật.Xét ở lĩnh vực marketing ,mặt tiêu cực của các nhu cầu nhất thời này là vòng đời sản phẩm ngắn hơn do tốc độ lu thông lớn tạo ra tình trạng d thừa .Ví dụ ,trong món tráng miệng Natadekoko và Ice Beer từng một thời là các hàng hoá bán chạy ,nhng chỉ sau một năm chúng đã trở nên lỗi thời .Trong việc bán các sản phẩm nh mỳ ăn liền ,quà ăn vặt nhiều sản phẩm mới đa giới thiệu năm một.Một số hầu nh ngay lập tức thất bại ,số sản phẩm khác thì bán chạy trong một hay 2 năm đầu rồi sau đó biến mất Ngời Nhật đã biết khai thác và vận dụng một cách tài tình các yếu tố tâm lý con ngời.Nắm bắt kịp thời những thay đổi về nhu cầu của ngời tiêu dùng .Các nhà kinh doanh Nhật rất chú trọng đến nhữngbiến đổi của thị trờng , nơi mà hàng hoá của họ đang hoặc sẽ đợc bán ra.Việc thay đổi nhu cầu ở ngời tiêu dùng làm cho các donh nghiệp phải điều chỉnh lại hoạt động cuả mình.Nếu không kịp thời điều chỉnh và dành đợc thời cơ thì có thể sẽ gặp khó khăn trong công cuộc cạnh tranh quyết liệt trên thơng tr- ờng.Có thể lấy công nghiệp sản xuất xe hơi để minh hoạ.công ty Ford là doanh nghiệp đứng đầu về sản xuất xe hơi ở Mỹ.Nhờ công nghệ tiên tiến và hiệu quả sản xuất cao, nó đã dễ dàng thắng các đối phơng trông cạnh tranh.Nhng chính điều đó đã làm cho những ngời quản lý công ty này ít quan tâm đến những biến đổi cuả thị trờng, trớc hết là những biến đổi của nhu cầu tiêu dùng. Trong khi đó, hãng GM lúc đầu chỉ là đối thủ nhỏ bé so với Ford về thị trờng và tiến bộ công nghệ, nhng nhờ thờng xuyên đánh giá và phân tích những biến đổi của thị trờng , đặc biệt la nhu cầu và thị hiếu ngời tiêu dùng, GM đã sản xuất đợc những xe hơi hợp với thị hiếu khách hàng. Vì thế chỉ trong thời gian ngắn GM đã trở thành ngời dẫn đầu thị trờng ,vợt hản công ty Ford. Có lẽ các nhà quản lý Nhật Bản, hơn ai hết, đã hiểu rõ những thay đổi về nhu cầu của ngời tiêu dùng là mang tính quy luật.Nó là một yếu tố tâm lý rất động, luôn thay đổi .Sự phát triển kinh tế- xã hội là cơ sở hình thành các nhu cầu moí ở ngời tiêu dùng và chính nhu cầu là động lực thúc đẩy xã hội phát triển. Ng- ời Nhật cũng hiêu rất rõ nguyên lý : ta có thể biết đợc khách hàng cần gì bừng 6 cách căn cứ vào số lợng tiền mà ngời tiêu dùng dùng để mua hàng hoá.Chứng tỏ các nhà kinh doanh Nhật có khả năng nhìn xa trông rộng , phân tích, phát hiện và nắm bắt kịp thời thị hiếu ngời mua. Các nhà kinh doanh Nhật không chỉ có khẳ năng phán đoán những thay đổi nhu cầu, thị hiếu của ngời mua , mà còn biết kiên nhẫn thay dổi những nhu cầu và thị hiếu đó.Ngoài ra , họ còn rất chú trọng đến hoạt động quảng cáo.Họ biết cách quyến rũ khách hàng, thu hút sự quan tâm của ngời mua, có khi chỉ là vài giây đồng hồ.Ngời Nhật mất khá nhiều thời gian để nghiên cứu, phân tích rất kỹ lỡng thị trờng, đề ra những giải pháp kịp thời, đúng đắn cho hoạt động kinh doanh 2.3 Nhân tố chính trị Các nhân tố chính trị có ảnh hởng trực tiếp đén các mối quan hệ, cũng nh hoạt động của thị trờng.Sự chi phối của nhân tố này có thể diễn ra theo hai chiều hớng : hoặc là khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi, hoặc là kìm hãm và hạn chế sự phát triển của thị trờng. ở những năm 1970 đến đầu 1980, nhiều cuộc khủng hoảng kinh tế xảy ra trên đất nớc Nhật đã làm Nhật trở nên suy thoái trầm trọng hơn bao giờ hết .Về mặt chính trị cũng làm rối ren trong việc Đảng Dân Chủ Tự Do cầm quyền .Qua rất nhiều khó khăn trong việc lấy lòng nhân dân. Cuối cùng họ đã làm tiêu tan đợc nhng lời phê phán của các đảng đối lập , họ đã nắm đợc quyền kiểm soát ở nhiều chính phủ địa phơng do đã vạch ra sự coi thờng phúc lợi xã hội và môi trờng của chính phủ trung ơng.Kết quả của chính sách này mang lại thật rõ nét, Đảng dân chủ tự do đợc sự ủng hộ tăng thêm nhiều của các nhóm xã hội. Và vấn đề đợc quan tâm nhất đó chính là tình hình đối ngoại nh thế nào.Về mặt này thì không phải là điều khác thờng gì khi chính phủ đặt ra hớng cơ bản là tạo ra một thế cân bằng trong nội bộ. Trong thời kỳ phải dối phó và giải quyết khủng hoảng, từ viêc cải tiến và áp dụng vào sản xuất những công nghệ của nớc khác cũng chẳng kém gì Mỹ đã làm để đạt toí u thế về công nghiệp 100 năm trớc đây. Điều quan trọng là Nhật có lợi về lợi thế so sánh so với các quốc gia khác.Và bất kể ngời ta có đánh giá sự phát triển này nh thế nào , không có gì đáng nghi ngờ là chính sách công nghiệp(dù đợc quan niệm một cách thông minh hay còn ngờ nghệch) và chính sách thơng mại (dù là tự do hay bảo hộ mậu dịch) đang có sự liên kết ngày càng chặt chẽ với nhau.Nh các nhà kinh tế học đã ghi nhận , các chính sách công nghiệp và thơng mại đang đợc sử dụng để tạo ra một loạt cơ cấu công nghệp riêng theo ý muốn của chính phủ 7 Mục tiêu cơ bản của chế độ và chính sách nói trên là nhằm bảo vệ và khuýen khích các khu vực kinh tế mà các nhà lãnh đạo chính trị coi là có quan hệ tới phúc lợi chung ở trong nớc và phục vụ cho các tham vọng chính trị quốc gia. Điều cốt yếu dẫn tới sự thành công tại thị trờng Nhật Bản đó là các công ty nớc ngoài nắm bắt đơcj những nét đặc trng của xã hội Nhật Bản.Các công ty này cũng rất am hiểu các xu hớng tiêu dùng của ngời Nhật cũng nh quy định và bộ luật liên quan đến việc tiêu thụ sản phẩm.Sau đây là 1 số ý kiến quan trọng giúp tìm ra con đờng đi tới sự thành công, đợc đúc kết bởi rất nhiều các công ty nớc ngoài đã thành công trên đất nớc Nhật Bản _ Thâm nhập thị trờng Nhật Bản cần chiến lợc lâu dài.Do đặc điểm của công việc , chính sách kinh doanh và cách thức thành lập công ty ở Nhật, Việc đa ra quyết định ở Nhật thờng tốn nhiều thời gian hơn so với cá nớc khác. _ Lựa chọn đúng đối tác. _ Coi trọng chất lợng và hoạt động kinh doanh. _ Nét độc đáo là phải tạo đợc sự khác biệt giữa công ty mình với các đối thủ cạnh tranh, bí quyết ở đây chính là tính sáng tạo _ Đầu t cho công nghệ, nghiên cứu và phát triển _ Hiểu rõ những nhu cầu của thị trờng Nhật Bản _ Giao quyền quyết định cho công ty con Một ví dụ điển hình về công ty sản xuất và kinh doanh kẹo (B) Vào thời điểm công ty B thâm nhập vào thị trờng Nhật thì loại kẹo cao su dạng thanh đã bị bão hoà trên thị trờng này, khách hàng không đón nhận mặt ahngf này nữa.Sau đó công ty B quyết định chuyển sang kinh doanh loại kẹo cao su không đờng và kết qủa là loại kẹo này rất đợc a chuộng và là mặt hàng bán chạy nhất của công ty . Mặt khác , công ty B này cũng có một hệ thống tiêu thụ sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trờng Nhật Bản. Đối với sản phẩm kẹo cao su, có tới 80% là mua theo sở thích ngẫu hứng nên công ty B coi trọng việc trng bày làm thu hút sự chú ý của ngời tiêu dùng Tuy nhiên, Chính phủ cũng đã cố gắng trong việc cải thiện sự tiếp cận thị trờng.Các biện pháp mở cửa thị trờng nh miễn giảm thuế nhập khẩu, giảm hay xoá bỏ hạn nghạch nhập khẩu.Thuế nhập khẩu đối với các sản phẩm công nghiệp và khai mỏ giảm đáng kể và những biện pháp hạn chế nhập khẩu hầu nh đợc bãi bỏ. chính phủ cũng cố gắng để đơn giản các thủ tục hải quan và nhập khẩu, khi đó hàng hoá chở bằng đờng không đến sân bay có thể đợc cấp giấy phép nhập khẩu nhanh chongs.Chính phủ áp dụng các biện pháp nhằm đơn giản các yêu cầu về giấy chứng nhận, công nhận và sử dụng cá số liệu kiểm tra của n- ớc ngoài.Chính phủ còn sửa đổi các tập quán nhập khẩu của Nhật Bản cho phù hợp với các chế độ và nguyên tắc quốc tế.Cũng nh vậy, các chế độ tiêu chuẩn công nghiệp (JIS) và tiêu chuẩn nông nghiệp (JAS) của Nhật Bản đợc chính phủ sửa cho phù hợp và hoà nhập với chế độ tiêu chuẩn quốc tế. Hệ thống quản lý của 8 Nhật cũng đợc điều chỉnh cho rõ ràng hơn bằng việc đơn giản các thủ tục cấp giấy chứng nhận và thực hiện giám sát để đảm bảo công bằng. Nhật Bản cũng tăng cờng biện pháp khuyến khích về thuế và tài chính cho các hoạt động nhập khẩu và đẩy mạnh việc cung cấp các thông tin liên quan đến nhập khẩu. 2.4 Nhân tố văn hóa Tuy không ảnh hởng mạnh mẽ nh các nhân tố kinh tế và dân c, song các nhân tố văn hoá xã hội cũng đóng vai rò rất quan trọng đến sự biến động và phát triển của thị trờng.Đặc biệt là các yếu tố văn hoá xã hội có ảnh hởng tác động rất lớn đến sự hình thành và phát triển của nhu cầu thị trờng Văn hoá là tập hợp những giá trị tinh thần của một tộc ngời, của một nhóm ngời hay của cả một dân tộc đợc truyền từ thế hệ này qua thế hệ khác.Môi trờng văn hoá là sự phản ánh các giá trị tinh thần, đợc thể hiện qua hành vi ứng xử, ngôn ngữ và ớc vọng của cộng đồng ngời. Khi nghiên cứu về văn hoá các nhà quản lý Marketing cần lu ý tới 2 khía cạnh sau: - Giá trị cốt lõi (hay giá trị truyền thống): đặc tính của nó là thờng không thay đổi và đợc con ngời thuộc về nền văn hoá đó cảm nhận và hấp thụ một cách sâu sắc.Loại văn hoá này tạo ra những nét rất đặc trng nh trang phục dân tộc, cách ứng xử, ngôn ngữ. Các giá trị văn hóa còn đợc thể hiện qua thái độ của con ngời đối với bản thân mình, đối với ngời khác, đối với thể chế xã hội .ở phơng diện này, nhà quản lý marketing chỉ có thể nghiên cứu đặc trng văn hoá cốt yếu để từ đó điều chỉnh các kế hoạch cho phù hợp - Giá trị thứ phát: là các giá trị văn hóa đợc hình thành do những tác động và giao thoa của các nền văn minh khác. Đặc tính này là do văn hoá cũng dễ dàng tiếp nhận các đặc trng của nề văn hoá khác.Đặc điểm của loại giá trị văn hoá này là có thể bị thay đổi và không bền vững, ở phơng diện này, để tận dụng các tố chất đó thì các nhà quản lý không chỉ điều chỉnh kế hoạch marketing cho phù họp mà còn có thể chủ động xây dựng các chơng trình marketing Nh vậy quá trình toàn cầu hoá buộc mọi ngời tham gia vào kinh doanh có một mức độ am hiểu nhất định về văn hoá + Ngời Nhật có tác phong giữ đúng hẹn.Vì vậy khi ngời nớc ngoài muốn làm ăn lâu dài với các công ty Nhật bản thì phải tuân thủ nguyên tắc này .Công 9 ty nào không kịp giao hàng đúng hẹn thì sẽ gây trở ngại cho khách hàng , đánh mất sự tín nhiệm và sẽ khó nhận đợc các đơn đặt hàng tiếp theo + Sự coi trọng hình thức đợc xem là một đặc điẻm thể hiện văn hoá Nhật Bản.Chú ý đến hình thức bên ngoài là phép lịch sự thể hiện việc giữ gìn phẩm chất con ngời và đơng nhiên đợc coi trọng trong môi trờng kinh doanh.Việc gây ấn tợng gọn gàng và cảm giác sạch sẽ trong trang phục phù hợp vơói hoàn cảnh công việc đợc cho là có anhr hởng quan trọng đến uy ítn của ca nhân và của công ty.Nhận biết đợc những giá trị văn hoá đặc trng này giúp cho các nhà kinh doanh ở các quốc gia khác có thể tiếp cận đợc thị trờng trong việc tuân thủ các giá trị truyền thống Sự coi trọng hình thức không chỉ trên cách ăn mặc mà còn thể hiện qua các taì liệu, giấy tờ nh văn th, sổ kế toán của công ty và nhiều yếu tố khác cũng đợc thiết lập dới những hình thức thống nhất + Phong tục : quà tặng cho các tổ chức kinh doanh vàcác tổ chức chính phủ là phổ biến ở nhiều nớc nhng cânf phải chú ý tới đến hình thức quà phù hợp đối với từng quốc gia.ở Nhật , quà tặng phải đợc gói một cách cẩn thận và tinh tế đẻ biểu lộ lòng tôn kính.Thêm vào đó phong tục của ngời cũng không cho phép ngời nhận mở quà ngay ra trớc mặt ngời biếu quà + Ngời Nhật tin vào sự cân bằng nhạy cảm giữa con ngời với môi trờng và cần phải duy trì sự cân bằng này.Giả định có 1 sai sót không đợc phát hiện trong 1 sản phẩm của công ty làm hại các khách hàng sử dụng chúng . Trong nhiều quốc gia , với t cách cá nhân, gia đình các nạn nhân sẽ có hành động chống đối của cá nhà sản xuất.Nhng chuyện này thì lại hiếm thấy ở Nhật , mà các nạn nhân Nhật sẽ nhận đợc sự xin lỗi chân thành sâu sắc, một lời hứa nó sẽ không xảy ra nữa, và một khoản bồi thờng thiệt hại nhỏ lien quan. Vậy qua đó cho thấy văn hoá bao gồm các yếu tố theo đó có thể xác định đợc cái gì ngời dân đó cho là đẹp , là thích, tôn giaó cơ bản là gì, các thói quen truyền thống, các mối quan hệ xung quanh.Nó cũng chính là cơ sở cho việc định hớng chiến lợc marketing cuỉa các doanh nghiệp . Kết luận Trên đây là một số trong rất nhiều những yếu tố liên quan tới môi trờng vận hành Marketing ở Nhật Bản.Chúng có vai trò cực kỳ quan trọng , chi phối mạnh 10 [...]... cũng đã phân loại mức độ quan trọng và thiết yếu của nhu cầu, của khách hàng để u tiên phục vụ Nói chung, việc tiếp cận một thị trờng nào đó thì bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần phải có một sách lợc về sản xuất cũng nh làm thễ nào đẻ chuyển sản phẩm đó đến tay ngời tiêu dùng một cách hiêụ quả nhất và đó cũng chính là sự thành công trong kinh doanh 11 ... phân phối và khuếch trơng sản phẩm.Đó cũng là những yếu tố căn bản cần nghiên cứu trên bất kỳ một thị trờng nớc ngoài nào Từ những phần trình bày đó có thể thấy trong hoạt động dịch vụ, tiêu thụ sản phẩm , các doanh nghiệp Nhật Bản không chỉ nghiên cứu kỹ lỡng nhu cầu, thị hiếu hoạt động xã hội, các nhóm ngời tiêu dùng, mà còn tìm hiểu sự phong phú và đa dạng về sở thích của cá nhân ngời mua đẻ đáp ứng . các giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ. Vậy thì làm thế nào để đẩy mạnh quá trình tiêu thụ các sản phẩm hàng hoá dịch vụ ? Đây là một. làm thế nào để có thể tiêu thụ hàng hoá một cách có hiệu quả.Trong nhiều trờng hợp, vấn đề tiêu thụ có ý nghĩa quyết định sự sống còn của doanh nghiệp.