121 Ứng dụng Marketing thương mại trong hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển công nghệ

121 Ứng dụng Marketing thương mại trong hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển công nghệ

NGHIÊN CỨU HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING THÔNG QUA DOANH SỐ BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM NOUVO LX CỦA YAMAHA MỤC LỤC A. Nội dung chính I. Giới thiệu……………………………………………………………… 2 1. Mục đích nghiên cứu………………………………………….…… .2 2. Vấn đề quản trị……………………………………………….…… 2 3. Vấn đề nghiên cứu……………………………………………….… .2 II. Phương pháp luận………………………………………………….… .2 1. Loại hình nghiên cứu…………………………………………….… .2 2. Dữ liệu……………………………………………………………… .2 III Kết quả nghiên cứu…………………………………………………… 3 1. Khách hàng mục tiêu……………………………………………… .3 2. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm Nouvo LX………………… .5 3. Chính sách Marketing của sản phẩm Nouvo LX…………………… 15 4. Sản phẩm cạnh tranh………………………………………… ……. 19 IV. Những giới hạn của cuộc nghiên cứu……………………………… 21 V. Kết luận và kiến nghị…………………………………………………. 21 B. Phụ lục 1 NỘI DUNG CHÍNH I. Giới thiệu về cuộc nghiên cứu 1. Mục đích nghiên cứu Nâng cao doanh số bán hàng nhằm đạt được mục tiêu của công ty đề ra? 2. Vấn đề quản trị: Các chính sách marketing có hiệu quả như thế nào đối với việc thực hiện mục tiêu doanh số bán đặt ra? Có cần thiết phải điều chỉnh để đạt được mục tiêu đó? 3. Vấn đề nghiên cứu: o Xác định khách hàng mục tiêu: tuổi, sở thích, giới tính, thu nhập…và các mong muốn cụ thể của các khách hàng mục tiêu o Các chính sách marketing có tác dụng như thế nào trong việc thỏa mãn khách hàng và thu hút các khách hàng tiềm năng?  Đánh giá và ấn tượng của các khách hàng hiện tại về sản phẩm Nouvo LX và các chính sách marketing của Yamaha cho Nouvo LX  Ấn tượng của khách hàng mục tiêu về cách công cụ chính sách marketing và tác động của chúng đến việc hình thành ý định mua sản phẩm Nouvo LX của họ? o Xác định các sản phẩm cạnh tranh của Nouvo LX. Đánh giá và ấn tượng của khách hàng về các chính sách marketing của các sản phẩm cạnh tranh? II. Phương pháp luận: 1. Loại hình nghiên cứu Nghiên cứu mô tả: nhằm mô tả và hiểu rõ vấn đề nghiên cứu : _ Xác định khách hàng mục tiêu _ Tình hình doanh số bán hàng của sản phẩm Nouvo LX _Xác định các sản phẩm cạnh tranh của Nouvo LX,chiến lược của đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu nhân quả: tìm hiểu các nguyên nhân ảnh hưởng đến một số kết quả nào đó: 2 _ Ảnh hưởng của các chính sách Marketing đến phản ứng của khách hàng _ Hiệu quả của các chính sách Marketing đến doanh thu của sản phẩm 2. Dữ liệu: • Nguồn dữ liệu: - Dữ liệu thứ cấp - Dữ liệu sơ cấp • Các phương pháp thu thập dữ liệu: - Dữ liệu thứ cấp: thu thập trên Internet,sách báo phương tiện thông tin đại chúng… - Dữ liệu thứ cấp: điều tra phỏng vấn kết hợp với quan sát 3. Thiết kế mẫu: Tổng thể mục tiêu: Khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội. Khung lấy mẫu: Người tiêu dùng quận Hai Bà Trưng Kích thước mẫu: 80 4.Thu thập dữ liệu và công việc hiện trường: • Số lượng nhân viên thu thập dữ liệu:6 người • Họp nhóm và bàn bạc những công việc cần triển khai, phân chia giao việc cho từng người. • Tiến hành phỏng vấn • Kiểm tra và tổng hợp kết quả sau mỗi buổi điều tra phỏng vấn. 5. Phân tích dữ liệu: Phân tích kết quả nghiên cứu dựa trên phần mềm SPSS. III. Kết quả nghiên cứu a. Khách hàng mục tiêu Dựa trên bảng số liệu phân tích về mối quan hệ giữa nhu cầu mua xe máy và giới tính ( Bảng 1) ta có thể thấy rằng trong 80 phiếu điều tra có 47 người có nhu cầu mua xe máy chiếm 58,75%. Trong đó có 22 người là nữ chiếm 46,81% tổng số người có nhu cầu mua xe máy. Còn lại 25 người là nam chiếm 53,19% tổng số người có nhu cầu mua xe máy. Từ đó có thể thấy 3 thực tế nhu cầu mua xe máy của nam giới hiện nay là lớn hơn nhu cầu mua xe máy của nữ. 4 Giới tính * Nhu cầu mua xe máy Nhu cầu mua xe máy Total không có Giới tính Nữ 13 22 35 Nam 20 25 45 Total 33 47 80 Bảng 1 Có rất nhiều mức giá khác nhau để khách hàng lựa chọn, các mức giá có thể giao động từ 10 đến trên 40 triệu. Tuy nhiên dựa vào bảng phân tích về mối quan hệ giữa nhu cầu mua xe máy và mức giá lựa chọn thì ta có thể thấy rằng có tới 41.3% chọn mức giá từ 20 – 30 triệu, và 20% lựa chọn mức giá từ 30 – 40 triệu, số người lựa chọn mức giá từ 15 – 20 triệu và số người lựa chọn mức giá trên 40 triệu chiếm số ít. Còn lại chỉ có 1,3% lựa chọn mức giá 10 – 15 triệu. Các số liệu trên đã cho ta thấy, khách hàng sẵn sàng chi trả cho nhu cầu mua xe là từ 20-40 triệu. Đây cũng là một điều dễ hiểu vì đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm là giới trẻ,sinh viên hay những người mới đi làm nên thu nhập không quá cao. Mức giá Freque ncy Perce nt Valid Percent Cumulative Percent Valid 0 33 41.3 41.3 41.3 10-15 triệu 1 1.3 1.3 42.5 15-20 triệu 5 6.3 6.3 48.8 20-30 triệu 20 25.0 25.0 73.8 30-40 triệu 16 20.0 20.0 93.8 >40 triệu 5 6.3 6.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 Bảng 2 5 Dựa vào bảng số liệu về mối quan hệ về nhu cầu mua xe, và lựa chọn hãng xe, nhận thấy rằng trong số những người lựa chọn hãng xe Yamaha là ưu tiên lựa chon số 1 thì có 55,56% là nam, còn lại 44,44 % là nữ. Như vậy hãng xe Yamaha được nam giới ưa chuộng hơn. Và tỉ lệ nam giới đã từng biết đến sản phẩm nouvo lx chiếm 56,94%(41 người) trong số 72 người đã từng biết đến. Còn lại 43,06% là nữ(31 người). Từ thực tế trên ta thấy tỉ lệ nam giới biết đến nouvo lx nhiều hơn nữ giới. Từ những sự phân tích trên có thể thấy được khách hàng mục tiêu mà Yamaha nên hướng tới là nam giới, có thu nhập tương đối cao và ổn định. 2. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm Nouvo LX: 2.1. Kiểu dáng: Bảng: Đánh giá về kiểu dáng sản phẩm Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Cumulativ e Percent Valid Rất không thich 7 8.8 9.7 9.7 Bình thường 23 28.8 31.9 41.7 Thích 26 32.5 36.1 77.8 Rất thích 10 12.5 13.9 91.7 Đặc biệt thích 6 7.5 8.3 100.0 Total 72 90.0 100.0 Missing System 8 10.0 Total 80 100.0 Theo số liệu thống kê thu thập từ 80 mẫu điều tra thị trường về sự biết đến của sản phẩm Nouvo Lx trên địa bàn thành phố Hà Nội, có 72 người được hỏi có biết đến sản phầm Nouvo Lx. Theo đánh giá của khách hàng thì có 7 người được hỏi (chiếm 8,8%) đặc biệt không thích kiểu dáng này của Nouvo LX. 23 người được hỏi (chiếm 28,8%) cho biết họ không có thái độ gì đối với kiểu dáng của sản phẩm Nouvo LX, có đến 42 người được hỏi ( chiếm 52,5%) , cho biết họ thích kiểu dáng mới mẻ, và bắt mắt này của Nouvo LX. 6 Trong 52,5 % thích kiểu dáng của Nouvo LX thì có 7,5 % số người được hỏi đặc biệt thích kiểu dáng xe mạnh mẽ, trang nhã của dòng sản phẩm Nouvo Lx. Đây là một tín hiệu đáng mừng đối với dòng sản phẩm xe tay ga bậc trung xưa nay được coi là khá kén chọn người sử dụng. Với kiểu dáng trang nhã, màu sắc thời trang, có nhận định cho rằng “ Xe Nouvo Lx có kiểu dáng nữ tính?” Người tiêu dùng đã đánh giá như thế nào về nhận định trên đây? Chúng ta có bảng số liệu phân tích sau: Kiểu dáng xe : nữ tính Frequen cy Percent Valid Percent Cumulativ e Percent Valid Rất đồng ý 1 1.3 1.4 1.4 Đồng ý 3 3.8 4.2 5.6 không có ý kiến 12 15.0 16.7 22.2 không đồng ý 44 55.0 61.1 83.3 rất không đồng ý 12 15.0 16.7 100.0 Total 72 90.0 100.0 Missing System 8 10.0 Total 80 100.0 7 Chúng tôi đã điều tra và có được câu trả lời như sau: Chỉ có 4người / 72 người được hỏi đồng ý với nhận định này, chiếm 5,1% số người được hỏi, đây là một con số rất nhỏ. Trong 4 người đồng ý với nhận định: Kiểu dáng Nouvo Lx đậm chất nữ tính, thì chỉ có duy nhất một người rất đồng ý( chiếm 1,3%) và còn lại 3 người là đồng ý với nhận định đó. Bên cạnh đó, số người không đồng ý lại chiếm một tỉ lệ lớn: 56/72 người ( chiếm 70%) , trong đó có 12 người được hỏi đã trả lời: “ rất không đồng ý”, và 44 người được hỏi trả lời: “không đồng ý”. Như vậy qua khảo sát cho thấy người tiêu dùng đều có chung một nhận định là kiểu dáng Nouvo LX không hề nữ tính. Số người được hỏi đa số nằm trong nhóm đồng ý, và rất đồng ý. Kiểu dáng thể thao? Như những dòng sản phẩm Nouvo ra đời trước đây, kiểu dáng thiết kế mong muốn mà Yamaha muốn mang lại cho người tiêu dùng đấy chính là phong thái khỏe mạnh, đậm chất thể thao. Với sản phẩm Nouvo LX tung ra thị trường lần nay, cũng có nhận định được đưa ra: kiểu dáng cá tính, mạnh mẽ, đường nét sắc gọn, có tính thể thao? Kiểu dáng xe: thể thao Frequen cy Percent Valid Percent Cumulativ e Percent Valid Rất đồng ý 4 5.0 5.6 5.6 Đồng ý 54 67.5 75.0 80.6 không có ý kiến 9 11.3 12.5 93.1 không Đồng ý 5 6.3 6.9 100.0 Total 72 90.0 100.0 Missing System 8 10.0 Total 80 100.0 Qua điều tra, chúng tôi đã có được ý kiến đánh giá của người tiêu dùng đối với nhận định này. Đa số người được hỏi đều đồng ý với nhận định được đưa ra: Có 58 /72 người đồng ý ( chiếm 72, 5%) Đây là một con số khá ấn tượng đối với một sản phẩm mới ra mắt thị trường xe tay ga không lâu như Nouvo LX. Bên cạnh đó, số lượng ý kiến không đồng ý chỉ chiếm 6,3% 8 và hoàn toàn không có ý kiến nào” rất không đồng ý” với nhận định đã đưa ra. Con số 6,3% số người được hỏi không tán thành, là khá nhỏ so với tỉ lệ đồng ý ở nhận định này. Như vậy, với kiểu dáng thiết kế sắc gọn, đường nét hài hòa, Nouvo Lx đã mang lại cho người tiêu dùng cảm nhận về tính “thể thao” của sản phẩm. Có thể nói, Yamaha đã thành công bước đầu trong việc định hướng người tiêu dùng vào kiểu dáng thể thao của Nouvo Lx. (10-20%) Cũng tương tự như vậy với sản phẩm Nouvo Lx được tung ra thị trường lần này, đa số người tiêu dùng được hỏi đều đồng ý với ý kiến Nouvo Lx có kiểu dáng thời trang ( 68,8%) với những đường nét, và sự kết hợp hài hòa của màu sắc, đã làm nên một sản phẩm Nouvo cá tính, trẻ trung và năng động (73,8 % đồng ý). Đa số người tiêu dùng được hỏi đều nhất trí với ý kiến đưa ra, số lượng người không đồng ý với những nhận định về kiểu dáng chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ. Như đối với nhận định: Nouvo lx có thời trang không? Chỉ có 1,3% số người được hỏi là không đồng ý, và không có ý kiến nào “ rất không đồng ý” Còn về nhận định Nouvo Lx có kiểu dáng trẻ trung, năng động thì tỷ lệ được hỏi không đồng ý với nhận định này = 0%. Đây thực sự là điều đáng mừng, là tin vui cho nhà sản xuất và thiết kế sản phẩm của Yamaha. Phần lớn ý kiến đánh giá đều tập trung vào đồng ý và rất đồng ý. Tuy vậy số lượng người chưa quan tâm lắm đến kiểu dáng của Nouvo Lx và những nhận định này vẫn còn chiếm một tỉ lệ không nhỏ? 9 Kiếu dáng của Nouvo Lx có sang trọng không? Theo số liệu thống kê ta có 14 người (17,5%) không đồng ý với nhận định trên, có 35% đồng ý, và 37,5 % không có ý kiến gì. Như vậy đối với nhận định này, các ý kiến đánh giá có tỉ lệ khá tương đương nhau, không có sự khác biệt lớn như ở nhận định về đặc tính thời trang, trẻ trung của sản phẩm. Các ý kiến đánh giá còn phân tán, chưa có sự đồng nhất . Như vậy ta chưa thể nói rằng đại bộ phận khách hàng đều hài lòng và thỏa mãn với kiểu dáng Nouvo Lx, và cho rằng Nouvo Lx có đặc tính sang trọng. Tuy nhiên so với mặt bằng thị trường xe tay ga bậc trung hiện nay thì con số đồng ý với nhận định kiểu dáng sang trọng ở Nouvo Lx cũng là một con số khá ấn tượng: 35%. Nếu đem so sánh sản phẩm Nouvo Lx với các dòng sản phẩm xe ga cao cấp khác như Vespa, Piaggio thì Nouvo Lx thua kém cả về mẫu mã, kiểu 10 [...]... 12 Màu Vàng – đen không có sự khác biệt lớn ở các phương án lựa chọn ưu tiên Điều đó chứng tỏ màu vàng đen k phải là màu sắc nổi bật và gây ấn tư ng đặc biệt đối với người tiêu dùng, song mức độ ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa của màu xe này cũng là tư ng đối lớn Sau lựa chọn màu xe Bạc – đen, Vàng – đen, thì màu Xám – đen được đánh giá là sự chọn lựa hợp lý thứ 3 với tỉ lệ chọn lựa phân bố tư ng... thích, 6 người ( 7,5%) rất thích và có gần 30% số người được hỏi, tot thái độ hài lòng đối với loại động cơ mới này 15 Có 4 người được hỏi không thích động cơ mới của Nouvo Lx, và có tới 43,8% số người được hỏi không có thái độ gì đặc biệt với loại động cơ độc đáo và mới này Như vậy có tới 48,8% số người được hỏi không thích động cơ 135cc này Tuy số người được hỏi thích động cơ mới của Nouvo Lx chiếm... rằng các chương trình Marketing của sản phẩm Nouvo LX chưa thực sự thu hút khách hàng, chưa để lại ấn tư ng trong tâm trí khách hàng Một nguyên nhân là các chương trình Marketing giới thiệu sản phẩm còn ít,chưa có các hoạt động PR thật sự nổi bật để thu hút khách hàng Khi được hỏi về các hình thức khuyến mại mà khách hàng yêu thích,ta có bảng kết quả nghiên cứu sau: Thích được khuyến mại dưới hình thức... 42.6 Khuyến mại vào giá Khuyến mại bằng quà 8 10.0 11.8 54.4 có giá trị Khuyến mại thông 29 36.3 42.6 97.1 qua các dịch vụ Khác 2 2.5 2.9 100.0 Total 68 85.0 100.0 Missing System 12 15.0 Total 80 100.0 Từ bảng trên ta có thể thấy rằng phần lớn( 58/68) người thích được khuyến mại vào giá và các dịch vụ đăng kí xe, làm giấy tờ,bảo hiểm cho xe Đây là một nguồn thông tin có giá trị đối với nhà làm Marketing. .. Hạn chế về kinh phí • Kinh nghiệm nghiên cứu còn ít nên không tránh khỏi nhiều sai sót Các kết luận và kiến nghị: IV Kết luận _ Khách hàng mục tiêu mà công ty nên hướng tới là nam giới có thu nhập tư ng đối cao và ổn định,thường là thanh niên trẻ mới ra trường hoặc sinh viên _ Sản phẩm Nouvo LX khá được khách hàng yêu thích về các đặc tính: + Kiểu dáng: nam tính,thể thao,trẻ trung,năng động, nhận được... liệu trên cho thấy số người quan tâm, và yêu thích màu sắc xe Nouvo Lx vẫn chưa chiếm tỉ lệ mong muốn của nhà sản xuất Điều đó chứng tỏ sự đổi mới về màu sắc của sản phẩm Nouvo Lx vẫn chưa tạo được hiệu quả, và điểm nhấn trong tâm trí khách hàng Trong 4 màu của sản phẩm đưa ra thị trường của Nouvo Lx thì màu Bạc đen được ưa thích nhất, sau đó đến vàng – đen, xám – đen và cuối cùng là xanh dương đen Số... trả lời không thích động cơ Nouvo Lx cũng không hề nhỏ Tuy nhiên do đặc tính của sản phẩm xe ga kén chọn người sử dụng nên con số không thích về động cơ cũng là điều dễ hiểu 3 Chính sách Marketing của sản phẩm Nouvo LX: Qua điều tra có thể thấy,có 90% người được phỏng vấn biết đến sản phẩm Nouvo LX Đây là một con số khá cao chứng tỏ những chính sách Marketing phần nào có hiệu quả trong việc giới thiệu... vì thực ra thì chưa có mấy các hoạt động Marketing cho sản phẩm này Chủ yếu khách hàng biết đến sản phẩm qua báo đài,internet hay quảng cáo ngoài trời ( băng rôn, phướn ) khi sản phẩm mới được tung ra 17 Ấn tư ng của các chương trình truyền thông Valid Missi ng Total Frequen Valid cy Percent Percent Rất ấn tư ng 3 3.8 5.7 Khá ấn tư ng 25 31.3 47.2 Không ấn 25 31.3 47.2 tư ng Total 53 66.3 100.0 System... thông nhằm nâng cao doanh số bán cho sản phẩm Vấn đề này hoàn toàn có thể khắc phục được khi nhà quản trị Marketing nhận ra các chính sách Marketing hiện nay chưa thực sự có hiệu quả, từ đó có các chính sách hợp lý như PR, quảng cáo ngoài trời Các hình thức hậu mãi, chăm sóc khách hàng đã có hiệu quả bước đầu nhưng chưa thật sự hoàn chỉnh _ Các chính sách Marketing có ảnh hưởng đến doanh số tiêu thụ... của Nouvo Lx là hợp lý, và phù hợp với khả năng chi trả của người tiêu dùng Mức giá bán của Nouvo Lx chỉ được đánh giá là rẻ, và rất rẻ ở 2,6% số người được hỏi Đây là một kết quả phù hợp với dòng sản phẩm xe tay ga bậc trung 14 2.4 Động cơ: Đối với bất kỳ một sản phẩm xe máy nào, điều mà hầu hết người mua quan tâm đó chính là động cơ của xe Xe Nouvo Lx với đặc tính vượt trội về động cơ mà các dòng xe . Đánh giá và ấn tư ng của các khách hàng hiện tại về sản phẩm Nouvo LX và các chính sách marketing của Yamaha cho Nouvo LX  Ấn tư ng của. thu nhập và các mong muốn cụ thể của các khách hàng mục tiêu o Các chính sách marketing có tác dụng như thế nào trong việc thỏa mãn khách hàng và thu hút