BÀI BÁO CÁO-COMECO Mỗi tuần một tình huống

L/O/G/O Nhóm phóng viên: *Tám mọi ngõ ngách* www.bes.vn/comeco COMECO Mỗi tuần một tình huống www.themegallery.com www.themegallery.com www.themegallery.com www.themegallery.com www.themegallery.com Tình huống tuần này Khách hàng P.KD ký hợp đồng với COMECO mua hàng trả chậm, thanh toán trong vòng 15 ngày sau 1 đợt giao dịch. Đến ngày thứ 16, PTV & PKD chưa nhận được UNC, tiền cũng chưa vào TK nên cty ngưng cấp hàng cho khách & bắt đầu tính lãi phạt. KH đến khiếu nại vì họ đã chuyển khoản cho COMECO. Là nhân viên PKD, PTV a/c giải quyết ??? Quy trình giải quyết tình huống Xin KH thông tin chi tiết về việc chuyển tiền: UNC, Xác minh lại với P. KT-TC (Kế toán công nợ, kế toán ngân hàng) Xác minh lại thông tin trên sổ phụ và ngân hàng rồi thông báo lại với P.KD Đưa ra phương hướng giải quyết rồi trình, xin ý kiến trưởng bộ phận Bước 1 P.KD Bước 2 P.KD Bước 3 P.KT -TC Bước 4 P.KD Thông báo hướng giải quyết cho khách hàng Bước 5 P.KD Ý nghĩa của tình huống Với phương châm “COMECO VÌ KHÁCH HÀNG PHỤC VỤ” thì không có tình huống nào mà đội ngũ nhân viên COMECO không thể giải quyết được! . www.bes.vn/comeco COMECO Mỗi tuần một tình huống www.themegallery.com www.themegallery.com www.themegallery.com www.themegallery.com www.themegallery.com Tình huống tuần này Khách hàng. -TC Bước 4 P.KD Thông báo hướng giải quyết cho khách hàng Bước 5 P.KD Ý nghĩa của tình huống Với phương châm “COMECO VÌ KHÁCH HÀNG PHỤC VỤ” thì không có tình huống nào mà đội ngũ nhân. tình huống Xin KH thông tin chi tiết về việc chuyển tiền: UNC, Xác minh lại với P. KT-TC (Kế toán công nợ, kế toán ngân hàng) Xác minh lại thông tin trên sổ phụ và ngân hàng rồi thông báo