Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt nam ( Vietnam Arilines )

Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước.

Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch LI CM N. Qua 4 thỏng thc tp v hc tp ti Tng cụng ty hng khụng Vit Nam em ó nhn c s giỳp tn tỡnh ca cỏc cụ, chỳ, cỏc anh, ch trong cụng ty Em xin chõn thnh cm n. c bit em xin chõn thnh cm n thy giỏo Hong Vn Thnh (l ngi trc tip hng dn) cựng cỏc thy cụ giỏo trong khoa KSDL ó giỳp em, truyn t cho em nhng kin thc c bn, nn tng em cú th hon thnh c ti nghiờn cu ca mỡnh. Nhng kin thc ú l hnh trang em vit c bi lun vn ny. Mt ln na em xin chõn thnh cm n! Sinh viờn Minh Phng Đỗ Minh Phợng K40B4 1 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch LI NểI U Ngy nay, du lch c coi l mt ngnh kinh t quan trng ca t nc. Chớnh ph v nhõn dõn ta cng ngy cng coi trng ngnh du lch v xỏc nh du lch l mt ngnh kinh t mi nhn. Vi xu th phỏt trin ca mỡnh, ngnh du lch ó cú nhng úng gúp ỏng k cho GDP. Bờn cnh ú, du lch Vit Nam ó v ang hi nhp cựng th gii, nh gia nhp t chc Du lch Chõu Thỏi Bỡnh Dng v l thnh viờn th 11 trong t chc ny. Hin nay Du lch Vit nam ang qung bỏ sn phm du lch ca mỡnh vi th trng du lch th gii l: Vit nam v p tim n. Trong ú vic phỏt trin bn vng v lõu di luụn c t lờn v trớ hng u. Du lch Vit nam tp trung vo thu hỳt cỏc th trng khỏch ln nh Tõy u, Bc M, Trung Quc, Nht, Nht Bn l mt t nc rng ln v phỏt trin vi i sng ca ngi dõn cao nht nhỡ ti Chõu . Mc dự cỏc on khỏch Nht Bn n vi Vit Nam khụng phi l ln, do yờu cu v cht lng dch v ca h khỏ cao. Nhng ngnh du lch Vit Nam vn k vng vo th trng ny s ngy cng em li cho GDP mt ngun thu ln, vỡ thu nhp bỡnh quõn trờn u ngi ca ngi Nht Bn cao v xu hng ngy cng tng. Do ú nhu cu du lch ca h cng tng lờn v cỏc chi tiờu cho du lch cng tng lờn. Xỏc nh c nhu cu ny, Tng cụng ty hng khụng Vit Nam cng tp trung vo khai thỏc th trng khỏch du lch Nht Bn. Vi li th v vn chuyn hng khụng nhanh chúng, ó to iu kin cho ngi dõn hai nc cú th buụn bỏn, thm thõn, giao dch, du lchTrong tng lai Tng cụng ty s tp trung vo khai thỏc th trng ny. Vỡ th em chn ti: Gii phỏp Marketing nhm tng cng thu hỳt khỏch du lch Nht Bn ca Tng cụng ty hng khụng Vit nam ( Vietnam Arilines ) . Đỗ Minh Phợng K40B4 2 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Vi ti nghiờn cu ny, em k vng Tng cụng ty hng khụng s ngy cng thu hỳt c nhiu khỏch du lch Nht bn hn v s úng gúp cho ngõn sỏch mt ngun thu ỏng k. Mc tiờu nghiờn cu ca ti ny l tỡm ra cỏc gii phỏp Marketing tng cng thu hỳt khỏch Nht Bn trong thi gian ti. i tng nghiờn cu ca ti l cỏc gii phỏp Marketing nhm thu hỳt v tha món nhu cu ca khỏch du lch Nht Bn. Phm vi nghiờn cu ca ti l hot ng thu hỳt khỏch du lch Nht Bn ca Tng cụng ty hng khụng Vit Nam trong nhng nm gn õy v nhng nm tip theo. ti nghiờn c s dng phng phỏp lun duy vt bin chng v duy vt lch s, ng thi lun vn cng s dng kt hp cỏc phng phỏp nghiờn cu c th nh iu tra, kho sỏt, thu thp d liu, phõn tớch tng hp, h thng húa. ti c chia lm 3 phn chớnh: -Phn 1: C s lý lun v gii phỏp Marketing nhm thu hỳt khỏch trong kinh doanh vn chuyn khỏch du lch. -Phn 2 : Thc trng kinh doanh v gii phỏp Marketing thu hỳt khỏch Nht Bn ca Tng cụng ty hng khụng Vit Nam. -Phn 3 : Hon thin cỏc gii phỏp Marketing nhm tng cng thu hỳt khỏch du lch Nht Bn ca Tng cụng ty hng khụng Vit Nam. Đỗ Minh Phợng K40B4 3 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Chng I: C S Lí LUN V GII PHP MARKETING NHM THU HT KHCH TRONG KINH DOANH VN CHUYN KHCH DU LCH 1.1. Cỏc khỏi nim c bn 1.1.1. Du lch v khỏch du lch 1.1.1.1. Du lch Cú th quan nim v hot ng du lch nh sau: Theo WTO: Du lch l tt c nhng hot ng ca con ngi ngoi ni c trỳ thng xuyờn ca h khụng quỏ 12 thỏng vi mc ớch ngh ngi, gii trớ, cụng v v nhiu mc ớch khỏc. Theo Lut du lch Vit Nam: Du lch l hot ng ca con ngi ngoi ni thng xuyờn ca mỡnh nhm tha món cỏc nhu cu thm quan, gii trớ, ngh dng trong mt khong thi gian nht nh. Du lch cú th hiu mt cỏc tng quỏt l tng hp cỏc mi quan h, hin tng v hot ng kinh t bt ngun t cuc hnh trỡnh v lu trỳ tm thi ca mt du khỏch nhm tha món cỏc nhu cu khỏc nhau vi mc ớch hũa bỡnh hu ngh. 1.1.1.2. Khỏch du lch Cú rt nhiu cỏch hiu khỏc nhau v khỏch du lch ng trờn cỏc gúc khỏc nhau: -Liờn on quc t cỏc t chc du lch (tin thõn ca t chc du lch th gii): Khỏch du lch l ngi li ni tham quan ớt nht 24h qua ờm vỡ lý do gii trớ, ngh ngi hay cụng vic nh: thm thõn, tụn giỏo, hc tp, cụng tỏc. -Theo Lut du lch Vit Nam: Đỗ Minh Phợng K40B4 4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Khỏch du lch l ngi i du lch hoc kt hp i du lch ,tr trũng hp i hc, lm vic hoc hnh ngh nhn thu nhp ni n. Nh vy, khỏch du lch l nhng ngi ri khi ni c trỳ thng xuyờn n mt ni khỏc vo thi gian m h rnh ri nhm tha món nhng mc ớch v vt cht nh an dng, mua smhay nhu cu v tinh thn nh nõng cao hiu bit, phc hi sc khe, tng cng bn ngóbng vic tiờu th cỏc dch v m ni n cung cp. 1.1.2 Doanh nghip kinh doanh vn chuyn khỏch du lch: Theo lut du lch Vit Nam, doanh nghip du lch l t chc kinh t cú tờn riờng, cú ti sn, cú tr s giao dch n nh, c ng ký kinh doanh theo quy nh ca phỏp lut nhm mc ớch thc hin cỏc hot ng kinh doanh du lch. Doanh nghip du lch l mt t chc sng, l mt ch th hot ng kinh doanh du lch, l mt n v kinh t c s ca ngnh du lch, sn xut v cung cp cỏc sn phm v dch v du lch trờn th trng, l ni to ra thu nhp quc dõn. Vn chuyn khỏch du lch l mt b phn vn ti hnh khỏch núi chung, nhng vn chuyn khỏch du lch ũi hi cú cht lng cao hn v phự hp vi c im i du lch theo on. Kinh doanh vn chuyn khỏch du lch c thc hin bi cỏc n v chuyờn trỏch, ú cú phng tin vn ti v cú i ng nhõn viờn vn ti phự hp. Vn chuyn khỏch du lch cú th l b phn thuc n v vn ti hnh khỏch núi chung, cú th l mt b phn thuc doanh nghip du lch. Vn chuyn khỏch du lch l mt khõu, nú cú v trớ quan trng trong mt chuyn v chng trỡnh du lch, yu t quyt nh cht lng vn chuyn khỏch du lch l phng tin vn chuyn, trỡnh nhõn viờn iu khin v cựng vi cỏc dch v khỏc trong quỏ trỡnh vn chuyn. Du lch gn lin vi s di chuyn v cỏc chuyn i vỡ vy vn chuyn du lch tr nờn khụng th thiu c trong ngnh du lch. Tham gia vo vn chuyn Đỗ Minh Phợng K40B4 5 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch du lch cú cỏc ngnh hng khụng, ng b, ng st, ng thy. Tuy nhiờn mi loi phng tin vn chuyn thng cú nhng u, nhc im v phự hp vi tng chuyn i cú khong cỏch, mc ớch v chi phớ nht nh. i vi phng tin vn chuyn hng khụng: õy l loi phng tin hin i, tin nghi, cú tc nhanh phự hp vi xu th ton cu húa du lch. Trong du lch quc t thỡ vn chuyn bng ng hng khụng chim v trớ quan trng hng u, ng thi nú thng chim mt t trng khỏ ln trong ton b chi tiờu cho chuyn i ca du khỏch. 1.1.3 Marketing du lch v nhng khỏc bit ca nú 1.1.3.1. Marketing du lch * Theo t chc du lch th gii (WTO): Marketing du lch l mt trit lý qun tr m nh nghiờn cu, d oỏn, tuyn chn da trờn nhu cu ca du khỏch cú th em sn phm du lch ra th trng sao cho phự hp vi cỏc mc ớch thu nhiu li nhun cho t chc du lch ú. * Marketing du lch l tin trỡnh nghiờn cu, phõn tớch nhng nhu cu ca du khỏch du lch, sn phm du lch v nhng phng thc cung ng, h tr a khỏch n vi sn phm nhm tha món nhu cu ca h, ng thi t c mc tiờu ca doanh nghip du lch. * Theo M. Morrison: Marketing l hnh khỏch sn l mt quỏ trỡnh liờn tc ni tip nhau, qua ú cỏc c quan qun lý trong ngnh cụng nghip l hnh v khỏch sn lp k hoch, nghiờn cu, thc hin, kim soỏt, ỏnh giỏ cỏc hot ng nhm tha món cỏc nhu cu v mong mun ca khỏch hng v nhng mc tiờu ca cụng ty, ca c quan qun lý ú. t c hiu qu Marketing cao nht ũi hi cú s c gng ca mi ngi trong cụng ty v nhng hot ng ca cỏc cụng ty h tr khỏc. Đỗ Minh Phợng K40B4 6 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch 1.1.3.2. Nhng khỏc bit ca Marketing du lch Do c trng ca dch v du lch v kinh doanh du lch dn n Marketing du lch cú nhng khỏc bit so vi Marketing hng húa v cỏc dch v khỏc. Cú th nờu nhng khỏc bit c th ca Marketing Khỏch sn du lch nh sau: Do hot ng kinh doanh du lch cú nhng c trng riờng dn n Marketing khỏch sn du lch núi chung cú nhng im khỏc bit so vi Marketing dch v: - Trong du lch thỡ thi gian khỏch hng tip cn vi sn phm ca doanh nghip du lch ngn, dn n khú to ra tỡnh cm, s gn bú, s trung thnh ca khỏch hng vi doanh nghip trong khi ú,sai sút d tỏc ng li nhng n tng khụng tt trong du khỏch. - Hp dn mua sn phm dch v da trờn tỡnh cm ca khỏch hng vi doanh nghip l chớnh: + Quỏ trỡnh to ra, chuyn giao l quỏ trỡnh cú s giao tip trc tip gia nhõn viờn v khỏch hng to ra tỡnh cm ca khỏch hng i vi doanh nghip du lch. + Lý do mua dch v ca khỏch hng cũn cú nhiu yu t tỡnh cm v nhn thc. + Markting du lch chỳ trng hn trong vic qun lý bng chng. Do tớnh vụ hỡnh ca dch v nờn khi mua, khỏch hng cm giỏc mo him l rt cao. Vỡ vy, Marketing du lch phi khai thỏc nhng bng chng hu hỡnh liờn quan n dch v thuyt phc khỏch hng mua v s dng dch v ca mỡnh. + Marketing du lch thng nhn mnh hn v hỡnh tng v tm c ca doanh nghip. Cỏc doanh nghip cú uy tớn, cng b th thỡ cng to n tng tt vi khỏch hng. Đỗ Minh Phợng K40B4 7 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch + Dch v du lch vn rt a dng, nhiu loi hỡnh, nờn kờnh phõn phi cng a dng v phong phỳ. + Marketing du lch ph thuc nhiu hn vo cỏc t chc b tr. + Vic sao chộp dch v du lch l d dng v nhanh chúng nờn ũi hi Marketing du lch phi nng ng hn. + Marketing du lch thng chỳ ý hn vo khuyn mi ngoi im cao. Túm li, vỡ nhu cu vi hot ng du lch l khụng n nh trong khi kh nng cung cp, cụng sut cung ng ca cỏc doanh nghip du lch l cú hn nờn cn qung bỏ mnh m cung cú th d dng gp cu. 1.2. Cỏc gii phỏp Marketing thu hỳt khỏch du lch ca doanh nghip vn chuyn hnh khỏch 1.2.1. Phõn on, la chn v nh v trờn th trng mc tiờu. 1.2.1.1. Phõn on th trng: * Phõn on th trng l quỏ trỡnh phõn chia ngi tiờu dựng thnh nhúm trờn c s nhng im khỏc bit nhu cu, v tớnh cỏch hay hnh vi. * xỏc nh c mt on th trng cú hiu qu vic phõn on th trng phi t c nhng yờu cu: + Tớnh o lng c, tc l quy mụ v hiu qu ca on th trng ú ph o lng c. + Tớnh tip cn c, tc l doanh nghip phi nhn bit v phc v c on th trng ó phõn chia theo tiờu thc nht nh. + Tớnh quan trng, tc l cỏc on th trng phi bao gm cỏc khỏch hng cú nhu cu ng nht vi quy mụ ln cú kh nng sinh li c. + Tớnh kh thi, tc l cú th cú ngun lc hỡnh thnh v trin khai chng trỡnh marketing riờng bit cho tng on th trng ó phõn chia. Đỗ Minh Phợng K40B4 8 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch * Cỏc tiờu thc v phng phỏp phõn on th trng: phõn on th trng Khỏch du lch, ngi ta thng s dng cỏc tiờu thc sau: + Phõn on theo a lý: l chia th trng thnh cỏc nhúm khỏch hng cú cựng v trớ a lý. õy l c s phõn on c s dng rng rói nht trong ngnh du lch v khỏch sn. Nú giỳp cho cỏc thụng tin qung cỏo c chuyn trc tip ti nhng khỏch hng mc tiờu. + Phõn theo dõn s hc: L chia cỏc th trng da theo nhng thng kờ, c rỳt ra ch yu t cỏc thụng tin iu tra dõn s nh tu, gi tớnh, thu nhp + Phõn on theo mc ớch chuyn i: Vic phõn on cn c vo ng c hoc nhu cu i du lch ca con ngi. Nh du lch thiờn nhiờn, du lch vn hoỏ, du lch th thao gii trớ. + Phõn on theo th tõm lý hc: th tõm lý l s phỏt trin cỏc hỡnh thỏi tõm lý ca khỏch hnh v nhng ỏnh giỏ trờn c s tõm lý hc v nhng li sng nht nh. Vic phõn on ny l mt cụng c tiờn oỏn hu hiu v hnh vi ca khỏch hng. + Phõn on theo hnh vi: L chia cỏc khỏch hng theo nhng c hi s dng ca h, nhng li ớch c tỡm kim, a v ca ngi s dng, mc giỏ, s trung thnh vi nhón hiu + Phõn on theo sn phm: Cỏch phõn on ny dựng mt s khớa cnh ca dch v phõn loi khỏch hng. õy l phng phỏp ph bin trong kinh doanh l hnh v khỏch sn. + Phõn on theo kờnh phõn phi: Phõn on theo kờnh phõn phi khỏc vi 6 c s phõn on trc, vỡ õy l cỏch chia ct cỏc khõu trung gian phõn phi sn phm thng mi v du lch ch khụng phi chia nhúm khỏch hng. Đỗ Minh Phợng K40B4 9 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Cỏc doanh nghip du lch cú th s dng phng phỏp phõn on mt giai on( dựng mt tiờu thc phõn chia th trng thnh cỏc on khỏc nhau), hai giai on( s dng kt hp hai tiờu thc phõn on) hoc nhiu giai on. 1.2.1.2 La chn th trng mc tiờu * Phõn on th trng ó m ra mt s c hi th trng, bc tip theo ca tin trỡnh marketing cú mc tiờu l la chn th trng mc tiờu. Th trng mc tiờu l th trng bao gm cỏc khỏch hng cú cựng nhu cu hoc mong mun m cụng ty cú kh nng ỏp ng, ng thi cú th to ra u th hn so vi i th cnh tranh v t c cỏc mc tiờu marketing ó nh. * Cụng ty cú th quyt nh la chn th trng mc tiờu theo 1 trong 5 phng ỏn sau: + Tp chung vo mt on th trng: Ttng hp ny n gin nht, cụng ty cú th chn mt on th trng n l cú th cha sn mt s phự hp t nhiờn gia nhu cu v sn phm ca cụng ty. + Chuyờn mụn hoỏ tuyn chn: Cụng ty cú th chn mt s on th trng riờng bit, mi on cú s hp dn v phự hp vi mc ớch v kh nng riờng cụng ty + Chuyờn mụn hoỏ theo sn phm: Cụng ty cú th tp trung vo vic sn xut mt loi sn phm cú c tớnh nht nh ỏp ng cho nhiu on th trng. + Chuyờn mụn hoỏ theo th trng: Trong trng hp ny cụng ty ginh n lc tp trung vo vic tho món nhu cu a dng ca mt nhúm khỏch hng riờng bit. + Bao ph ton b th trng: Cụng ty c gng ỏp ng nhu cu ca mi khỏch hng v tt c cỏc sn phm h cn. Đỗ Minh Phợng K40B4 10 [...]... mt quc gia cú thu nhp cao th 7 trờn th gii Theo s liu thng kờ ca c quan du lch quc gia Nht Bn ( JNTO ) hng nm cú khong Đỗ Minh Phợng K40B4 21 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch hn 20 triu du khỏch Nht i du lch nc ngoi vi chi tiờu hn 33 t USD cho du lch H mun i du lch gim ỏp lc cụng vic, ngh ngi, gii trớ, tỡm hiu vn húa ca cỏc quc gia khỏc Chõu Thỏi Bỡnh Dng l mt im n hp dn du khỏch Nht,... nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Chng II: THC TRNG KINH DOANH V GII PHP MARKETING THU HT KHCH NHT BN CA TNG CễNG TY HNG KHễNG VIT NAM 2.1 Khỏi quỏt v hot ng kinh doanh ca Tng cụng ty 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin Khi u t nm 1956 vi i ng mỏy bay ch gm 5 chic, Vietnam Airlines ó tri qua nhiu giai on phỏt trin trc khi tr thnh nh ngy nay Vi tờn gi l Hng khụng dõn dng Vit Nam, Vietnam Airlines bt u bay... Lõm Qua hn 48 nm, Vietnam Airlines ó tri qua nhiu thay i Nm 1976, Vietnam Airlines i tờn thnh Tng cc hng khụng dõn dng Vit Nam Cng trong nm ú Vietnam Airlines bt u i vo hot ng thng xuyờn, chuyờn ch 21.000 hnh khỏch trong ú 7.000 hnh khỏch trờn chuyn bay quc t v 3.000 tn hng hoỏ Nm 1993, Vietnam Airlines i tờn thnh Hóng Hng khụng Quc gia Vit Nam Nm 1995, Tng cụng ty hng khụng Vit Nam c thnh lp vi t... Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch 2.2 Thc trng gii phỏp Marketing thu hỳt khỏch Nht Bn ca Tng cụng ty hng khụng Vit Nam 2.2.1 Phõn on th trng, la chn th trng mc tiờu v nh v sn phm 1) Phõn on th trng Bt k mt cụng ty no khi tin hnh hot ng Marketing cng u phi thc hin cụng vic phõn on hng ti th trng khỏch mc tiờu ca mỡnh Vi cụng ty thỡ tiờu thc c la chn l phõn on theo thu nhp v theo mc ớch chuyn... NHNH VP TI NC NGOI 1.Trung quc (Bc Kinh, Qung Chõu, Cụn Minh, Thng hi) 2 Hng Cụng KHI THNG MIOsaka, Fukuoka,Nagoya) 3 Nht Bn (To ky ụ, 4 Hn Quc (Seuol, Busan) 5 Sing-Ga-Po 6 i Loan (Tai pei, cỏohiung) 7 Thỏi Lan 8 CamPuChia 9 Phi lip pin 10 Ma-lay-xi -a 11 c (sytney, Melbourne) 12 Phỏp 13 CHBL c 14 CHLB Nga 15 Ucrai-na 16.Tip Khc 17 Bc M 18 Ca Na a 19 Vng Quc Anh MT T KHI K THUT BAN TIP TH HNH KHCH VN... nhun cho cụng ty Ngoi ra cụng ty cng phõn on theo tiờu thc mc ớch chuyn i Hin nay khỏch du lch Nht bn ch yu vn i du lch Vit Nam vi mc ớch khỏm phỏ vn húa hay thm quan cỏc di sn thiờn nhiờn, di sn vn húa Cụng ty cng ún nhiu khỏch du lch i theo mc ớch cụng v, lm t thin, hay sang Vit Nam vi ,mc ớch hi ngh, hi tho, kho sỏt, tỡm hiu cỏc a phng cú c s u t 2) La chn th trng muc tiờu: Tng cụng ty a tiờn hanh...Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch ỏp ng th trng, cụng ty cú th s dng cỏc chin lc: chin lc marketing phõn bit, chin lc th trng mc tiờu n, chin lc marketing mc tiờu, chin lc marketing ton din v chin lc marketing khụng phõn bit 1.2.1.3.nh v sn phm trờn th trng mc tiờu * Xỏc nh v th l vic xõy dng mt dch v v Marketing hn hp nhm chim c mt v trớ c th trong tõm trớ ca... K40B4 26 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Trong 3 nm tr li õy, Vietnam Airlines khụng ngng phỏt trin mng bay v tip tc m thờm nhiu ng bay mi quc t v ni a Hin nay, chỳng tụi khai thỏc v hp tỏc n 18 thnh ph trong nc v 38 thnh ph trờn th gii chõu u, chõu , chõu c v Bc M lm cho sn phm ca Vietnam Airlines a dng, phong phỳ v tin li hn i vi hnh khỏch, Vietnam Airlines ó liờn danh liờn kt vi nhiu... ph thuc vo thõm niờn m ch yu ph thuc vo kh nng lm vic ca h Lng ca h khỏ cao sau khi ó tiờu dựng cho cỏc dch v thit yu, h vn cũn d mt khon rt ln dnh cho chi tiờu khi i du lch Đỗ Minh Phợng K40B4 22 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Nhu cu ca du khỏch n t Nht Bn l tham quan, tỡm hiu cỏc im du lch vn húa, lch s, ụ th, cỏc di sn th gii, tỡm hiu li sng bn a v tha món s thớch mua sm Khỏch du lch... K40B4 29 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch - V np ngõn sỏch: Do tỡnh hỡnh kinh doanh ca tng cụng ty phỏt trin nờn thu mp ngõn sỏch phỏt sinh thờm l iu d hiu Mc thu tng lờn 26,4 % tng ng tng 41,91 t ng gia nm 2006 so vi nm 2007 - V li nhun: õy l du hiu quan trng nht ỏnh giỏ tỡnh hỡnh kinh doanh ca cụng ty Nhỡn vo bng kt qu hot ng kinh doanh ca Tng cụng ty trong 2 nm, nhn thy li nhun nm 2007 . cho chuyn i ca du khỏch. 1.1.3 Marketing du lch v nhng khỏc bit ca nú 1.1.3.1. Marketing du lch * Theo t chc du lch th gii (WTO): Marketing du lch l mt trit. Khoa: Khách sạn du lịch 1.1.3.2. Nhng khỏc bit ca Marketing du lch Do c trng ca dch v du lch v kinh doanh du lch dn n Marketing du lch cú nhng