BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ LOAN XÁC ĐỊNH KIẾN THỨC, KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP QUẬN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2006 Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 2 MỤC LỤC CHI TIẾT PHẦN MỞ ĐẦU – Sự cần thiết của đề tài trang 1 – Mục tiêu của đề tài nghiên cứu trang 6 – Nội dung nghiên cứu trang 6 – Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu trang 7 – Phương pháp nghiên cứu trang 7 – Kết cấu của đề tài trang 8 CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ KIẾN THỨC, KỸ NĂNG CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP QUẬN 1.1 – Giới thiệu hệ thống chức danh CBQL cấp Quận trang 9 1.2 Tóm tắt tiêu chuẩn kiến thức và năng lực CBQL theo quy định hiện nay trang 12 1.2.1 – Tiêu chuẩn chung trang 12 1.2.2 Tiêu chuẩn kiến thức, năng lực của một vài chức danh CBQL cấp Quận trang 13 1.3 – Các nghiên cứu về kiến thức, kỹ năng cán bộ quản lý trang 20 1.3.1 – Nghiên cứu về kiến thức CBQL trang 20 1.2.2 – Nghiên cứu về kỹ năng trang 22 1.4 – Một số ý kiến nhận xét các nghiên cứu trước đây về kiến thức, kỹ năng CBQL trang 28 Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 3 CHƯƠNG II – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu trang 30 2.2 – Nghiên cứu định tính trang 34 2.2.1 – Các nhóm kiến thức cần thiết của CBQL cấp Quận trang 34 2.2.2 – Các nhóm kỹ năng cần thiết của CBQL cấp Quận trang 38 2.2.3 – Mô hình các kiến thức, kỹ năng cần thiết của CBQL cấp Quận trang 40 2.3 – Nghiên cứu định lượng trang 44 2.3.1 – Xây dựng thang đo trang 44 2.3.2 – Thông tin mẫu nghiên cứu trang 46 2.3.3 – Phương pháp xử lý số liệu trang 47 2.4 – Kết quả xử lý dữ liệu trang 48 2.4.1 – Kiểm tra mức độ quan trọng các yếu tố trang 48 2.4.2 –So sánh sự khác biệt trong đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố kiến thức, kỹ năng người CBQL cấp Quận trang 51 2.4.3 – Sự khác biệt về giới tính khi đánh giá tầm quan trọng của các kỹ năng cần thiết của CBQL cấp Quận trang 54 2.4.4 – Sự khác biệt về trình độ chuyên môn khi đánh giá tầm quan trọng của các kỹ năng cần thiết của CBQL cấp Quận trang 56 2.4.5 Sự khác biệt về cấp quản lý khi đánh giá tầm quan trọng của các kỹ năng cần thiết của CBQL cấp Quận trang 58 2.4.6 Sự khác biệt về mức độ làm việc với CBQL khi đánh giá tầm quan trọng của các kỹ năng cần thiết của CBQL cấp Quận trang 59 2.4.7 Sự khác biệt về độ tuổi khi đánh giá tầm quan trọng của các kỹ năng cần thiết của CBQL cấp Quận trang 61 Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 4 CHƯƠNG III : THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 – Thảo luận kết quả nghiên cứu trang 63 3.2 – Cơ sở thực hiện việc đào tạo cho đội ngũ CBQL cấp Quận trang 64 3.3 – Một số ý kiến đề nghị liên quan việc đào tạo kiến thức, kỹ năng cần thiết cho đội ngũ cán bộ quản lý cấp Quận trang 65 3.3.1 – Xác định đối tượng cần đào tạo trang 65 3.3.2 – Một số ý kiến về nội dung và cách thức đào tạo trang 67 KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo Phụ lục Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 5 CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI 1 – CBQL : Cán bộ quản lý 2 – CC : Công chức 3 – HĐND : Hội đồng nhân dân 4 – UBND : Uỷ Ban Nhân dân Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 6 CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TRONG ĐỀ TÀI Sơ đồ , hình vẽ : 1 – Hình 2.1 : Quy trình nghiên cứu của đề tài 2 – Hình 2.2 : Mô hình kiến thức, kỹ năng CBQL cấp Quận Bảng biểu : STT Bảng Nội dung 1 Bảng 1.1 Các chức danh CBQL cấp Quận 2 Bảng 1.2 Các chức danh CBQL cấp Quận 3 Bảng 2.1 Xếp hạng các kiến thức cần thiết của CBQL cấp Quận 4 Bảng 2.2 Xếp hạng các kỹ năng cần thiết của CBQL cấp Quận 5 Bảng 2.3 Tóm tắt các biến tiềm ẩn và kết quả tính hệ số tin cậy Cronbach Alpha của các nhóm kiến thức 6 Bảng 2.3 Tóm tắt các biến tiềm ẩn và kết quả tính hệ số tin cậy Cronbach Alpha của các nhóm kỹ năng 7 Bảng 2.4 Tóm tắt kết quả kiểm định T Test 8 Bảng 2.5 Tóm tắt kết quả phân tích phương sai giữa trình độ chuyên môn và 06 nhóm kỹ năng 9 Bảng 2.6 Tóm tắt kết quả phân tích phương sai giữa cấp quản lý và 06 nhóm kỹ năng 10 Bảng 2.7 Tóm tắt kết quả phân tích phương sai giữa mức độ làm việc và 06 nhóm kỹ năng 11 Bảng 2.8 Tóm tắt kết quả phân tích phương sai giữa độ tuổi và 06 nhóm kỹ năng Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 7 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC TRONG ĐỀ TÀI STT Phụ lục Nội dung 1 Phụ lục 1 Kết quả nghiên cứu định tính lần 1 tại Lớp Quản trị kinh doanh (Văn bằng 2), Trường Đại học Kinh tế TPHCM và chương trình bồi dưỡng kỹ năng quản lý, điều hành theo chức danh Chủ tịch – Phó Chủ tịch UBND phường, xã, thị trấn của Trường Cán bộ Thành phố Hồ Chí Minh 2 Phụ lục 2 Danh sách khách mời và kết quả nghiên cứu định tính lần 2 tại Quận ủy Quận 5 3 Phụ lục 3 Bảng câu hỏi điều tra 4 Phụ lục 4 Kết quả tính hệ số tin cậy Cronbach Alpha của các nhóm yếu tố 5 Phụ lục 5 Kết quả kiểm định T Test 6 Phụ lục 6 Kết quả phân tích phương sai Anova Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 8 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết của đề tài Trong điều kiện hiện nay, dưới áp lực của hội nhập, toàn cầu hóa, quốc tế hóa tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội phải chuyển biến mạnh mẽ để thích ứng và phát triển. Đối với lao động Việt Nam hiện nay chỉ có 25% trong số 42 triệu lao động qua đào tạo, khoảng 80% thanh niên khi tham gia vào thị trường lao động chưa qua đào tạo khiến dư thừa lao động phổ thông, thiếu lao động kỹ thuật lành nghề, thiếu chuyên gia, doanh nhân, nhà quản lý có năng lực, cán bộ hành chính, quản lý chất lượng cao. Trong khi đó nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố tối cần thiết cho sự hưng thịnh của một tổ chức nói chung, là nguồn lực quan trọng tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp nói riêng. Bộ máy hành chính Nhà nước cũng vậy, cũng cần có những nhà quản lý đủ kiến thức, kỹ năng để đảm đương trọng trách. Tuy nhiên, với trình độ, năng lực CBQL hiện nay vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu thực tế. Trong bài phát biểu trước kỳ họp Quốc hội khóa IX ngày 1662006, nhìn lại suốt thời gian là người đứng đầu Chính phủ, bên cạnh những thành tựu nhất định, nguyên Thủ trướng Phan Văn Khải đã phân tích một trong những nguyên nhân chủ yếu làm hạn chế thành tựu phát triển kinh tế xã hội đất nước, đó là “yếu kém của công tác tổ chức cán bộ”. Chính từ những yếu kém này mà đội ngũ cán bộ quản lý (CBQL) không đủ “tâm” và “tầm” vì lý do nào đó được bổ nhiệm vào những cương vị quan trọng trong bộ máy Nhà nước đã gây ra vấn nạn tham nhũng, lãng phí, gây bất bình trong nhân dân như sự kiện đường dây chạy quota tại Bộ Thương mại, sự kiện Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 9 PMU18 và Bộ Giao thông vận tải, và hàng loạt các vụ tham nhũng, tiêu cực của cán bộ cấp cao trong vụ án Năm Cam… Tất cả những sự kiện đó đã được Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X nghiêm túc nhìn nhận : “Những yếu kém của bộ máy quản lý nhà nước và công tác cán bộ chậm được khắc phục” 1,“Năng lực, phẩm chất của nhiều cán bộ công chức còn yếu… Một bộ phận không nhỏ cán bộ, đảng viên, kể cả một số cán bộ chủ chốt các cấp, yếu kém cả về phẩm chất và năng lực…” 2. Đây là một thực trạng cần chấn chỉnh ngay để xây dựng một Nhà nước trong sạch, vững mạnh, đội ngũ CBQL đủ kiến thức, kỹ năng để đảm đương nhiệm vụ, đáp ứng yêu cầu thực tiễn. Để làm được việc này cần sự phối hợp của tất cả các cấp chính quyền, đảng, đoàn thể từ trung ương đến địa phương phải mạnh dạn đổi mới trong công tác nhân sự, công tác tổ chức cán bộ. Từ trước đến nay, quy trình bổ nhiệm cán bộ ở nước ta rất khép kín. Khái niệm cơ cấu cán bộ đã hạn chế việc tuyển chọn cán bộ từ nhiều đầu vào khác nhau để thu hút được người “có tài, có đức”. Tuy gần đây, Quận Gò Vấp – Thành phố Hồ Chí Minh có đổi mới trong việc công khai thi tuyển công chức cấp phường, một trong những khâu quan trọng của quy trình bổ nhiệm, đào tạo cán bộ nhưng những trường hợp như thế ở nước ta hiện nay rất hạn hữu. Phần lớn nguồn cán bộ vẫn từ bộ máy phường, xã, lên quận huyện rồi vào tỉnh và cao nhất là Trung ương tương đương với 04 cấp quản lý hành chính. Theo bài viết “Nhân sự và trách nhiệm”, Thời báo Kinh tế Sài Gòn, số 152006, phát hành ngày 0642006 nhận định quy trình bổ nhiệm như vừa nêu có những ưu, nhược điểm như sau : 1 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, NXB Chính trị Quốc gia, trang 174, 175. 2 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, NXB Chính trị Quốc gia, trang 263. Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 10 Vì đội ngũ CBQL kinh qua các chức vụ chủ chốt từ cơ sở cấp quản lý hành chính gần dân nhất nên tạo được lớp cán bộ thừa hành tốt, có tác phong quần chúng, nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng của nhân dân, tạo điều kiện xây dựng tốt “Nhà nước pháp quyền của dân, do dân và vì dân”, đồng thời nắm bắt được những kiến thức về bộ máy Nhà nước, quản lý hành chính, hiểu rõ những đặc điểm riêng của công tác chính trị, …. Tuy nhiên, cách thức tuyển dụng như trên khó tạo môi trường đào tạo ra những CBQL xuất sắc, vì đòi hỏi rất cao “tính chấp hành”, không khuyến khích người cán bộ đề ra những biện pháp mang tính “đột phá, sáng tạo”. Việc bổ nhiệm cán bộ qua nhiều tầng nấc để tìm sự đồng thuận trong việc đề bạt có thể tạo nên tình trạng “bè phái, cục bộ”, “chạy chức, chạy quyền”. Ngoài ra, với cơ chế bổ nhiệm cán bộ thiếu công khai, minh bạch, phải thông qua ý kiến tổ chức Đảng, người lãnh đạo trực tiếp ít có quyền quyết định chọn cán bộ cho mình có thể dẫn đến tình trạng chủ quan trong đánh giá cán bộ, vì tổ chức Đảng chưa chắc nắm rõ năng lực, phẩm chất cán bộ bằng người quản lý trực tiếp; nếu có sai phạm xảy ra dễ dẫn đến việc đùn đẩy trách nhiệm, đổ lỗi cho nhau vì họ thản nhiên đổ lỗi cho những người đã có ý kiến quyết định trong việc bổ nhiệm cán bộ. Ngày 2292006, Chính phủ đã ban hành Nghị định 107 – NĐCP về việc xử lý trách nhiệm người đứng đầu nếu có sai phạm về tham nhũng, lãng phí tại đơn vị mình phụ trách nhưng nghị định này có thật sự phát huy hiệu quả vẫn còn là một câu hỏi? Có rất nhiều hạn chế trong cách thức bổ nhiệm cán bộ như vừa nêu nên việc tìm kiếm, tuyển chọn, bổ nhiệm được cán bộ quản lý “đúng người, đúng việc” là điều không dễ. Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 11 Căn cứ Nghị quyết 42 – NQTW ngày 30112004 của Bộ Chính trị về công tác quy hoạch cán bộ lãnh đạo, quản lý thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, Kế hoạch số 05 – KHTU ngày 1272006, Chỉ thị 02 – CTTU ngày 1272006 về quy hoạch đào tạo cán bộ lãnh đạo, quản lý giai đoạn 2006 – 2015, Quyết định 199 – QĐTU ngày 2172006 của Thành ủy Thành phố Hồ Chí Minh về việc ban hành tiêu chuẩn các chức danh cán bộ, Quyết định số 402006QĐTTg ngày 15022006 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức giai đoạn 2006 2010 đã cho thấy quyết tâm đổi mới công tác cán bộ, cụ thể hóa tiêu chuẩn về phẩm chất chính trị, đạo đức cách mạng, phong cách lãnh đạo, quản lý, và đặc biệt là kiến thức và năng lực đối với từng chức danh cán bộ. Tuy nhiên, các văn bản nêu trên chưa cụ thể hóa được các tiêu chuẩn về kiến thức, năng lực đối với từng chức danh CBQL. Thực tế cho thấy công tác cán bộ bộc lộ những yếu kém, từ khâu tuyển dụng, đến đào tạo, luân chuyển, điều động, quy hoạch cán bộ đôi khi khá chủ quan, chưa có khung chuẩn rõ ràng cho từng chức danh, công việc cụ thể, đa phần khi bố trí CBQL các cấp đều dựa trên bằng cấp. Bên cạnh đó, tình trạng đào tạo CBQL hiện nay theo quy trình ngược là khá phổ biến : các cơ quan, đơn vị tuyển dụng trước rồi đào tạo sau, có những trường hợp tuyển dụng khi chưa đúng chuẩn về trình độ, năng lực, sau đó mới đưa đi đào tạo, hoặc bổ nhiệm trước rồi đào tạo sau, … trong khi ở các nước như Hồng Kông, Anh, Mỹ, … đều thực hiện đào tạo trước khi tuyển dụng chính thức, hoặc bổ nhiệm. Vì vậy, việc xác định một khung chuẩn ngoài những kiến thức được đào tạo trong các chương trình cử nhân, cao đẳng, … là điều cần thiết. Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 12 Ngoài ra, ở nước ta hiện nay việc đào tạo CBQL các cấp do các Học viện Hành chính Quốc gia, Trường Cán bộ Thành phố, Học viện Chính trị, Học viện Báo chí thực hiện, chương trình đào tạo kỹ năng quản lý bước đầu áp dụng cho chức danh CBQL Bí thư – Chủ tịch Phường, các chức danh còn lại chỉ là các chương trình bồi dưỡng kiến thức chuyên ngành ngắn hạn từ 02 – 04 tháng. Có thể minh họa chương trình bồi dưỡng kỹ năng quản lý điều hành theo chức danh Chủ tịch UBND phường, xã thị trấn nêu ở Phụ lục 1.1 Qua chương trình đào tạo, quá trình tham gia nghiên cứu, học tập tại Trường Cán bộ Thành phố, có thể nhận thấy : Chương trình đào tạo trong hệ thống các trường này chưa mang tính bao quát, chỉ dừng lại ở một vài chức danh. Nội dung đào tạo nêu được những kỹ năng hành chính cần có, tuy chưa bao quát được thực tế công việc, vì ngoài những kỹ năng nêu trên CBQL cần có kiến thức, kỹ năng về nhân sự, kỹ năng động viên nhân viên, kỹ năng nắm bắt tâm lý, hướng dẫn dư luận, … những kỹ năng mang tính cơ bản, cần thiết của người quản lý. Cách thức đào tạo như hiện nay chỉ dừng lại ở các vấn đề lý luận, hình thức đào tạo theo chuyên đề, xử lý tình huống thực tế chưa được chú trọng. Cách thức truyền đạt còn theo kiểu truyền thống, trao đổi thông tin một chiều là chủ yếu, chưa thật sự phát huy tính tích cực của người học, chưa tạo cơ chế trao đổi thông tin hai chiều giữa giảng viên và học viên. Nội dung đào tạo trong hệ thống các trường chính trị, trường đào tạo CBQL chậm được đổi mới, cải tiến, các môn học không được cập nhật thường xuyên, chưa đưa vào giảng dạy các môn học mới, các văn bản pháp quy mới phát sinh theo yêu cầu của thực tiễn. Thực tế các chương trình đào tạo thường đi sau các văn bản pháp luật liên quan lĩnh vực công tác, quy trình làm luật của Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 13 nước ta còn thiếu đồng bộ, CBCC Việt Nam có thói quen Luật đã ban hành nhưng chưa áp dụng vì còn chờ nghị định, thông tư, quyết định, …hướng dẫn thi hành. Tất cả những điều đó gây nhiều khó khăn cho CBQL trong quá trình tác nghiệp. Vì vậy, sau khi hoàn thành các chương trình đào tạo CBQL vẫn còn nhiều lúng túng trong xử lý công việc, chưa thật sự phát huy hiệu quả từ những gì được đào tạo. Từ những luận giải nêu trên, giữa thực tế và đào tạo vẫn còn những hạn chế nhất định, việc đào tạo chưa trang bị cho CBQL những kiến thức, kỹ năng cần thiết; quy trình bổ nhiệm cán bộ vẫn dựa trên bằng cấp, dựa trên nhận định đôi khi khá chủ quan của những nhà làm công tác tổ chức, dù đã có quy định tiêu chuẩn cho từng chức danh nhưng còn rất chung chung, chưa nêu được kiến thức, kỹ năng cụ thể, cần có của CBQL theo từng chức danh. Hiện nay, với quy trình bổ nhiệm cán bộ khép kín ở nước ta, đa phần đều bắt đầu từ cán bộ cấp phường, Quận, nên muốn đổi mới công tác cán bộ, muốn có đội ngũ cán bộ có kiến thức, năng lực đáp ứng yêu cầu thực tiễn phải bắt đầu từ cấp này, và vấn đề cụ thể đầu tiên là xác định những kiến thức và kỹ năng cần có của đội ngũ CBQL cấp Quận. Qua tham khảo cá nhân nhận thấy, nghiên cứu của các chuyên gia đều xoay quanh các kiến thức, kỹ năng của các nhà quản lý lãnh đạo doanh nghiệp, hầu như chưa có một nghiên cứu cụ thể nào đề cập đến những kiến thức và kỹ năng cần thiết của đội ngũ CBQL làm việc trong hệ thống chính trị, các cơ quan khác của Nhà nước, đặc biệt là ở cấp Quận. Do vậy, đề tài : “Xác định một số kiến thức, kỹ năng của đội ngũ cán bộ quản lý cấp Quận” được chọn làm đề tài nghiên cứu. Với mong muốn kết quả nghiên cứu sẽ giúp những người làm công tác nhân sự cấp Quận xác định được Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 14 khung chuẩn kiến thức và năng lực cần thiết cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo và quản lý chủ chốt, từ đó có những biện pháp cần thiết để đào tạo, huấn luyện nhân lực tổ chức mình, đồng thời giúp những cán bộ công chức đang công tác trong các đơn vị trực thuộc cấp Quận xác định được những kiến thức, kỹ năng cần có để hoàn thành tốt nhiệm vụ được phân công, thực hiện việc tự đào tạo một cách khoa học và hợp lý. – Mục tiêu của đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm : Xác định những kiến thức, kỹ năng cần thiết của đội ngũ CBQL cấp Quận. Hy vọng kết quả nghiên cứu sẽ là tài liệu tốt cho những nhà làm công tác nhân sự của Quận (Ban Tổ chức Quận ủy – về phía Đảng, Phòng Nội vụ về phía Chính quyền) có thể thiết lập các kế hoạch đào tạo, huấn luyện, quy hoạch đội ngũ CBQL cấp Quận; đồng thời đây cũng là tài liệu tham khảo cho việc xác định kiến thức, kỹ năng CBQL cấp khác. – Nội dung nghiên cứu Trên cơ sở các nghiên cứu về kỹ năng lãnh đạo, quản lý, đề tài tiến hành chọn lọc một số kỹ năng áp dụng vào trường hợp của đề tài. Bằng phương pháp định tính và định lượng đề tài xác định những kiến thức, kỹ năng cần có của đội ngũ CBQL cấp Quận, đó là những kỹ năng hầu như chưa được đào tạo trong các chương trình đào tạo cử nhân, thạc sĩ, … đặc biệt là những kỹ năng lãnh đạo (kỹ năng ra quyết định, kỹ năng làm việc theo nhóm, kỹ năng khơi gợi lòng say mê công việc của nhân viên, kỹ năng giao việc…). – Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Đề tài mong muốn xác định được những kiến thức, kỹ năng của đội ngũ CBQL cấp quận tại 24 quận huyện trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh để Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 15 mang được tính khái quát cao nhưng với thời gian nghiên cứu và kinh phí hạn hẹp, vốn kiến thức và kinh nghiệm thực tế không nhiều, nên trong phạm vi đề tài chỉ xin được khảo sát, phỏng vấn trực tiếp những CBQL tại Quận 5. Câu hỏi nghiên cứu : Những kiến thức, kỹ năng nào được đánh giá là cần thiết nhất của đội ngũ CBQL cấp Quận ? – Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện thông qua 02 bước : nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp định tính. Kỹ thuật thảo luận tay đôi được sử dụng trong nghiên cứu và được dùng để khám phá bổ sung mô hình. Đề tài thực hiện nghiên cứu sơ bộ dưới hình thức thảo luận nhóm kết hợp phương pháp Brain Storming như sau : Lần 1 : được tổ chức thảo luận tại lớp Quản trị kinh doanh – Văn bằng 2 Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh gồm 120 sinh viên, với câu hỏi “Nhà quản lý hiện nay cần có những kiến thức, kỹ năng nào?” Lần 2 : với sự hỗ trợ của Quận ủy Ủy Ban nhân dân Quận 5, nhóm đã thảo luận với 08 đồng chí lãnh đạo cơ quan Quận ủy, Ủy ban Nhân dân Quận và tìm ra được một số biến kiến thức, kỹ năng cần thiết khác, điều chỉnh, bổ sung vào bảng câu hỏi điều tra Trên cơ sở lý thuyết đã trình bày ở trên và kết quả 02 lần thảo luận nghiên cứu định tính, đề tài đã thiết lập bảng câu hỏi điều tra với một số thang đo về mức độ quan trọng của các yếu tố cho phù hợp với yêu cầu của luận văn nghiên cứu. Bước kế tiếp là thực hiện nghiên cứu chính thức. Được sự hỗ trợ của Ban Tổ chức Quận ủy Quận 5, đề tài thực hiện nghiên cứu chính thức thông qua phương pháp định lượng, dùng kỹ thuật thu thập Đề tài : Xác định một số kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý cấp Quận 16 thông tin bằng cách phỏng vấn trực tiếp các CBQL cấp