Phân tích công nghệ bán hàng tự phục vụ với một công ty và đánh giá xu hướng phát triển của nó ở Việt Nam trong thời gian tới
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Công ngh bán hàng t ph c v TH O LU N MARKETING THƯƠNG M I Nhóm tài: Phân tích cơng ngh bán hàng t ph c v v i công ty c th ánh giá xu hư ng phát tri n c a Vi t Nam th i gian t i cương sơ lư c Khái quát v công ngh bán hàng t ph c v : 1.1 Qui trình 1.2 Ưu i m, h n ch 1.3 i u ki n áp d ng Phân tích cơng ngh bán hàng t ph c v siêu th BigC Hà N i: 2.1 Gi i thi u chung v siêu th BigC Hà N i 2.2 Qui trình bán hàng t ph c v BigC 2.3 Ưu i m, h n ch Xu hư ng phát tri n c a công ngh bán hàng t ph c v th i gian t i M t s gi i pháp kh c ph c h n ch t i BigC VN THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Công ngh bán hàng t ph c v N I DUNG Khái quát v công ngh bán hàng t ph c v : Hình th c bán hàng t ph c v : theo hình th c này, khách hàng t ch n l y hàng hóa, trư c kh i c a hàng mang n b ph n thu ti n toán ti n hàng Nhân viên thu ti n nh p hóa ơn bán hàng thu ti n c a khách hàng Hình th c c áp d ng ph bi n siêu th 1.1 Qui trình: - Bư c 1: + nhân viên siêu th + khách g i ón khách , nh n gi , nhìn nh n sơ - Bư c 2: khách hàng t i khu v c bày hàng th c hi n ho t ch n hàng, t ó hình thành hàng hóa s mua Sau ó ng n khu v c toán - Bư c 3: + nhân viên thu ngân tính ti n, ki m tra hàng hóa, thu ti n, giao hàng hóa ơn tốn cho khách + khách hàng mang gi n nơi quy nh, l y v + nhân viên siêu th chào khách hàng, ki m tra l i hàng hóa 1.2 Ưu i m, h n ch : Ưu i m: - Ki m soát th ng kê hàng hóa nhanh THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Cơng ngh bán hàng t ph c v - Ti t ki m c l c lư ng lao - Khách hàng ch ng ng n h n ng vi c l a ch n hàng hóa - Khách hàng có nhi u s l a ch n H n ch : - Chi phí u tư ban u cho h th ng thi t b r t l n - T l th t hàng hóa cao công ngh bán truy n th ng - nh hư ng n ch t lư ng hàng hóa 1.3 i u ki n áp d ng: Phân tích công ngh bán hàng t ph c v t i siêu th BigC Hà N i: Big C thương hi u c a t p oàn Casino, m t nh ng t p oàn bán l hàng u châu Âu v i 9.000 c a hàng t i Vi t Nam, Thái Lan, Ac-hen-ti-na, U-ru-guay, Vê-nê-zuê-la, Bra-xin, Cô-lôm-bi-a, n Dương, Hà Lan, Pháp…, s d ng 190.000 nhân viên Khai trương siêu th u tiên t i ng Nai năm 1998, hi n nay, Big C hi n di n i h uh t thành ph l n Hà N i, H i Phòng, Hu , N ng, Biên Hòa, TP.HCM Big C m t trung tâm mua s m lý tư ng dành cho khách hàng Vi t Nam: m i siêu th có 50.000 m t hàng, t th c ph m tươi s ng t p hóa, t qu n áo máy n n hàng trang trí n i th t, m t hàng i n gia d ng thi t b nghe-nhìn, t t c M i ngày, khách hàng c a Big C u c bán v i giá r u c khám phá nhi u chương trình khuy n mãi, m t hàng m i, m t hàng c quy n, thu c nhi u ch ng lo i, c s n xu t t i Vi t Nam ho c c nh p t nư c 2.1 Gi i thi u chung v siêu thi Bigc Hà N i: THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Cơng ngh bán hàng t ph c v Siêu th BigC Thăng Long n m h th ng phân ph i c a siêu th Bigc Vi t Nam Là m t nh ng siêu th có s c mua r t l n siêu th Big C Thăng Long liên doanh gi a công ty TNHH Nhà nư c m t thành viên Thăng Long GTC công ty VINDEMIA SAS v i s v n i u l lên t i 30 tri u USD Trong ó Công ty TNHH Nhà nư c m t thành viên Thăng Long GTC góp 35%, cịn l i phía nư c ngồi góp 65% M c tiêu thành l p doanh nghi p liên doanh xây d ng kinh doanh m t siêu th g m: • Mua, t n tr bán s n ph m hàng hóa tiêu dùng • Mua, t n tr ngun li u ch bi n lương th c, th c ph m • Tr c ti p ho c qua nhà th u ph bán kinh doanh d ch v thương m i, gi i trí, d ch v xe t i siêu th • Khai thác thương hi u • T ch c xu t kh u hàng hóa Vi t Nam ây siêu th bán l l n nh t Vi t Nam v i di n tích 12.000m2 t ng u tư 12 tri u USD Trung tâm thương m i Big C Thăng Long t a l c t i 222 Tr n Duy Hưng, qu n C u Gi y, Hà N i: g m t ng, siêu th Big C chi m toàn b t ng t ng tr t 100 c a hi u bán nhãn hi u n i ti ng Siêu th có y m t hàng trong, ngồi nư c hàng mang thương hi u Big C Siêu th n m ng Tr n Duy Hưng, nơi khu ô th m i ang m c lên r m r phía Tây Hà N i ây s siêu th bán l l n nh t Th ti p s ô, n i i c a trung tâm thương m i l n t i Hà N i g n ây Metro, Vincom Big C Thăng Long s s k t h p c a h th ng c a hàng bán l v i gian bán th c ph m l y th ng t nhà s n xu t nh m cung c p hàng hóa ch t lư ng cao v i giá c h p lý THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Công ngh bán hàng t ph c v Khách hàng c a siêu th BigC: m t b ph n dân cư qu n c u gi y khu v c lân c n siêu th , ch y u h gia ình có thu nh p t trung bình tr nên, ngồi cịn có s tham gia c a ngư i nư c sinh viên nh ng i tư ng chi m không nhi u Theo s li u mà chúng tơi thu th p c t l i tư ng khách hàng c a siêu th BigC sau: + 21% khách hàng có thu nh p cao ( bình quân tri u ng / tháng) + 48% khách hàng có thu nh p ( bình qn 5-8 tri u ng/ tháng) + 22,5% khách hàng có thu nh p trung bình (bình quân 2-5 tri u ng/1 tháng) + 8,5% i tư ng khác ( sinh viên, khách du l ch ngư i nư c ) Khách hàng n v i BigC quan tâm t i ch t lư ng s n ph m,phong cách s n ph m , d ch v khách hàng, quy mô c a siêu th , c bi t quan tâm n giá c hàng hóa Trong giai o n suy thối kinh t hi n chi n lư c v giá c c a BigC t h p d n v i r t nhi u i tư ng khách hàng Hi n BigC ang h p tác v i hàng nghìn nhà cung c p l n nh , ch y u nhà s n xu t như: + Công ty th c ph m Hà N i + Công ty s a Vi t Nam + Công ty Trung Thành + Công ty h p H Long THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Công ngh bán hàng t ph c v + Công ty miwon, Ajinomoto + Công ty bánh k o h i Châu +Các s s n xu t rau s ch ông Anh , T liêm +T p ồn phân ph i phú thái, cơng ty Vison +Và nhi u nhà cung ng nư c , hàng trăm công ty khác Vi t Nam V i hàng nghìn nhà cung ng th trư ng m t thu n l i cho BigC vi c tìm ki m thành cơng v ngu n hàng Thông tin v nhà cung c p c phòng thu mua c p nh t v i y thông tin v m t hàng, xu t x , ch t lư ng, giá c …nh ng thông tin c lưu tr c n th n có tr c tr c x y th i báo cáo lên phòng giám u c b ph n ch c lưu l i c ho c trư ng phòng kinh doanh k p th i ng bi n M t s thông tin liên quan: * Khu v c bãi u xe - Xe hơi: Bãi r ng, mi n phí - Xe bánh: Bãi có mái che, s c ch a 6.000 xe, mi n phí - Gi nón b o hi m mi n phí - Có tr m ón taxi * Giao hàng: Mi n phí ph m vi 15km v i hố ơn t 500.000 * Có i ngũ nhân viên ph trách t ng khu v c qu y hàng * Siêu Th n n t ng c a tòa nhà BigC kp THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Công ngh bán hàng t ph c v * Các hình th c tốn: ti n m t, dùng th toán (Visa, Master, Amex, JCB, ACB, Vietcombank & ngân hàng liên minh) * Có máy rút ti n ( ATM): ANZ, HSBC, Techcombank, VIB Bank, Incombank, Agribank 2.2 Qui trình bán hàng t ph c v - Khách hàng g i xe l y xe y hàng - Khách hàng i thang máy lên t ng ninh tr c BigC: t ng u l i vào có nhân viên an c a ón khách - Khách hàng g i , l y gi ng hàng ( i v i khách không dùng xe y hàng) - Khách hàng t i khu v c bày hàng th c hi n ho t vào gi hàng ( nhân viên bán hàng có th ng ch n hàng cho ng hư ng d n khách hàng c n thi t ) - Khách hàng n khu v c toán - Nhân viên thu ngân tính ti n, ki m tra hàng hóa, thu ti n, giao hàng hóa ơn toán cho khách - Nhân viên an ninh ki m tra l i hàng hóa óng d u vào hóa ơn cho khách - Khách hàng l y hàng ưa gi hàng xe hàng v 2.3 Ưu i m, h n ch : Ưu i m: y vào khu v c quy nh, nh n THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Công ngh bán hàng t ph c v - Hàng hóa a d ng, nhi u ch ng lo i, m u mã giúp cho ngư i tiêu dùng có nhi u s l a ch n mua s m t i siêu th - Ch t lư ng hàng hóa, v sinh an tồn th c ph m ang c siêu th quan tâm r t nhi u m b o em l i ch t lư ng t nh t cho khách hàng - Ch t lư ng s n ph m : h u h t hàng hóa siêu th rõ ràng, y u có ngu n g c nhãn mác c ki m tra ch t lư ng m t cách nghiêm cách nghiêm ng t - Trưng b y s n ph m : ây c coi m t nh ng y u t quan tr ng thu hút khách hàng Trong nh ng năm g n ây, siêu th có s tham gia c a y u t nư c ã em n ngh thu t s p x p, trưng b y hàng hóa theo chu n m c qu c t Hàng hóa c b trí h p lí, giao thơng i l i siêu th thu n ti n hơn, diên tích ti p xúc gi a hàng hóa khách hàng c khai thác tri t ơng, khơng ch … i u ó làm cho khách hàng v i siêu th ngày i mua s m mà i tham quan, ng m nghía m t hàng - Các ho t ng marketing siêu th ang c quan tâm r t cao như: lo i hình d ch v h tr khách hàng, h tr bán, tư v n, ph c v t i nhà, qu ng cáo, khuy n m i… - Giá c siêu th ang c m m hóa siêu th xác nh i tư ng khách hàng ngư i dân có thu nh p trung bình th p - i ngũ nhân viên ph c v c tăng cư ng v i trình chun mơn ngày cao - BigC trang b h th ng toán t i tân, tồn b vi c tốn c th c hi n máy r t nhanh chóng hi u qu cao Ngồi có s m t hàng c th c hi n toán t i qu y bán làm gi m thi u vi c THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Cơng ngh bán hàng t ph c v toán cho qu y thu ngân giúp cho khách hàng khơng ph i ch i lâu H n ch : - Giá c , ch t lư ng hàng hóa siêu th v n khơng có s thơng nh t, gây tâm lý m t t tin cho khách hàng - V n cịn có hi n tư ng ngư i tiêu dùng mua ph i hàng h n s d ng hay ch t lư ng gi m sút - Giá c hàng hóa ln v n c ngư i tiêu dùng quan tâm c bi t siêu th m r ng th trư ng thu hút thêm m t lư ng l n khách hàng có m c thu nh p th p trung bình M c chênh l ch giá r t a d ng Nhìn chung, m c chênh l ch giá so v i c a hàng khác 10-15%, v i ch truy n th ng kho ng 10-25% Có m t i m r t lưu ý giá bán i siêu th nư c r t phong phú, có nhi u s n ph m tiêu dùng giá bán th p h n so v i siêu th khác, có nh ng s n ph m giá cao nhi u i siêu th BigC có th tìm th y nh ngs n ph m nư c x v i th p giá bán c a s n ph m ó siêu th Fivimart…Riêng h th ng Metro giá bán r siêu th khác t 10-20% i v i m t hàng tiêu dùng ph bi n c qu ng cáo m nh phân ph i r ng kh p lo i s a h p, s a tươi, mì ăn li n, b t gi t …giá bán t i BigC tương i sát v i bên Các lo i hàng hóa thơng d ng s n ph m nh p ngo i (rư u ngo i, bánh k o ngo i,m ph m, máy massage, qu n áo nh p ngo i…) m c giá bán t i siêu th cao nhi u so v i lo i hình c a hàng khác - M c dù siêu th c l a ch n làm a i m mua s m ngày nhi u, ngư i dân Hà N i v n có thói quen mua s m hàng th c ph m tiêu dùng hàng ngày ngồi ch , theo kh o sát, nhi u ngư i dân cho r ng mua hàng ch g n nhà ti n l i r t nhi u,l i mua c tươi s ng, c THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Cơng ngh bán hàng t ph c v bi t có th tr giá… ho c ti n ng i làm v , h t t qua ch mua ò ăn nhanh ph i g i xe vào siêu th Siêu th ch phù h p v i h mua v i s lư ng l n, c bi t mua s m cho c tu n tiêu dùng, ho c c tháng i v i nh ng s n ph m ang thay i s cịn lâu dài, nh ng ngư i kinh doanh i cách th c bán hàng - Các ho t c lâu dài…Thói quen mua hàng ngồi ch ch s thay áp ngv i nh ng òi h i m i c a khách hàng ng marketing khác ã c quan tâm, v n mang tính hình th c ch y u, ch t lư ng ho t u tư xây d ng, ng chưa cao, chưa có sâu - Trong th i gian g n ây, mua hàng, siêu th thu hút khách hàng ã liên ti p có nh ng n siêu th , l a chon t khuy n m i i v i nhi u hàng hóa c bán siêu th Các hình th c khuy n m i ngày phong phú a d ng: mua ho c s n ph m c t ng thêm s n ph m, mua s n ph m v i kh i lư ng l n ch ph i tr ti n v i s lư ng nh , t ng kèm s n ph m nh i kèm s n ph m l n, quay s , gi m giá… Khuy n m i ngày sôi ng nhà s n xu t mu n y m nh tiêu th s n ph m c a mình, cịn doanh nghi p kinh doanh siêu th ln mu n bán c nhi u hàng, v i doanh s l i nhu n cao - Siêu th BigC Hà N i Vi t Nam chưa tr ng u tư cho qu ng cáo G n ây có xu t hi n qu ng cáo c a siêu th báo, t p chí, vơ n,nhưng t n su t cịn th p Siêu th thư ng áp d ng hình th c qu ng cáo b ng nh ng t m băng rôn treo trư c c a Qu ng cáo t i siêu th ang ch y u c a siêuth Hà N i, hình th c có th t o d ng c hình nh c a siêu th tâm trí khách hàng h ti p siêu th , có tác d ng - Các ho t khách hàng bi t ng xúc ti n khác siêu th ng truy n thông, PR…là r t h n h u 10 a i m n tr c n siêu th r t h n ch Các ho t THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Công ngh bán hàng t ph c v - Do h th ng toán c s p x p tr i dài nên ôi khách hàng không mu n i xa nên t p trung toán t i nơi g n gây hi n tư ng có qu y thu ngân r t nhi u khác cịn có qu y l i v ng khách - Vào nh ng ngày cu i tu n s lư ng khách hàng tăng lên vi c tốn khó khăn hơn.vì v y khách hàng r t ng i toán Xu hư ng phát tri n c a công ngh bán hàng t ph c v VN th i gian t i: Xu hư ng c a bán hàng t ph c v th i gian t i: Trong báo cáo c a t ch c RNCOS v h th ng bán l Vi t Nam giai o n 2008-2012, h th ng siêu th c nh n nh s tăng trư ng r t nhanh s tr thành m t kênh phân ph i r t quan tr ng cho nhà s n xu t Hai h th ng siêu th d n nhanh n u SG CO.OP Big C ang có t c nh Tính tăng trư ng n nay, SG CO.OP ã có 38 siêu th , h th ng siêu th Big C ã gia tăng s siêu th lên N m b t xu hư ng phát tri n tìm h i y m nh h p tác v i siêu th s h tr Doanh nghi p ho ch nh kinh doanh Theo Mike Moriarty, trư ng b ph n nghiên c u v tiêu dùng bán l c a A.T Kearney, quy mô th trư ng b n l Vi t Nam nh , song v n r t h p d n b i áp l c c nh tranh chưa l n, t c t nh t tăng trư ng kinh t dư i 8% Bên c nh ó, ngư i tiêu dùng Vi t Nam thu c hàng tr châu Á ngày m nh tay chi tiêu Các t p oàn bán l l n c a nư c Metro c a c a Pháp, Parkson u ã có m t c, Casino Vi t Nam M t t p oàn bán l c a Canada ã công b k ho ch khai trương chu i c a hàng ti n l i mang tên Circle K Vi t Nam 11 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Cơng ngh bán hàng t ph c v Chuyên gia c a A.T Kearney c tính quy mơ th trư ng bán l Vi t Nam vào kho ng 20 t USD Song theo s li u công b nư c, doanh s bán l năm s tăng kho ng 20,5% lên 975 nghìn t ng, tương ương 54,3 t USD ây m t th trư ng l n cho doanh nghi p phát tri n h th ng siêu th c a Ngành bán l Vi t Nam ang ti n t i s hoàn thi n v i ph n l n h th ng siêu th C n i c a t i a nư c ngồi, u khơng b l s hi n di n t nư c N i b t lên hình th c bán hàng t ph c v , m t hình th c bán hàng ang ngày ph bi n công ngh bán l Các siêu th m c lên ngày nhi u: RNCOS, g n ây ã ưa báo cáo v i tiêu : ‘’Phân tích v cơng nghi p bán l Vi t Nam’’ Báo cáo cho bi t, c u bán l qua trình chuy n Vi t Nam s tr i i n tư ng giai o n 2007-2011, v i nh ng siêu th mini chuyên doanh i u hồ khơng khí, khu liên h p bán hàng quy mô nh siêu th tr m ưu th Th trư ng bán l c a Vi t Nam c xem m t ba th trư ng bán l h a h n nh t toàn c u (ch sau n Nga) Các nhà phân ph i toàn c u Metro Cash &Carry, Parkson Bourbon (Big C), trương siêu th Vi t Nam, nơi t ng giá tr th trư ng bán l u ã khai t 21 t USD năm 2005 Hư ng t i th c hi n m t ph n c a chi n lư c phát tri n c xu t hi n danh sách 500 nhà bán l hàng u khu v c châu Á - Thái Bình Dương vào năm 2010, Sài Gòn Co.op – m t siêu th hàng trương m t khu buôn bán m i u Vi t Nam ã khai t nh mi n trung Bình Thu n Siêu th l n nh t c a h th ng d ki n i vào ho t ng vào gi a năm 2007, v i di n tích vào kho ng 13.000 mét vng t i thành ph Biên Hồ, 12 ng Nai THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Cơng ngh bán hàng t ph c v S gia tăng c a ch t lư ng d ch v : Có m t xu hư ng c nh tranh m i ang hình thành th trư ng bán l Vi t Nam ó c nh tranh v d ch v ã qua th i “ăn no m c m”, ngư i dân mua hàng ch quan tâm n giá c , c r mua Ngày nay, ngư i dân chuy n sang xu hư ng “ăn ngon m c chuy n sang quan tâm ta mu n làm “thư ng n ch t lư ng m u mã ” v n thu hút, gi chân khách hàng Các v v n, trình p”, ngư i tiêu dùng ã b t u u tiên Khi có ti n ngư i d ch v tr nên r t quan tr ng vi c i gia bán l nư c ngồi khơng ch m nh qu n lý mà r t chuyên nghi p chu áo cung cách ph c v d ch v h u Các chiêu th c khuy n mãi, gi m giá tv i m t hàng ch t lư ng ã khơng cịn phương th c c nh tranh hi u qu th i tồn c u hóa, nh t trình túi ti n c a ngư i tiêu dùng ã tăng th i bao c p r t nhi u Nh ng t p oàn nư c ã mang phương th c c nh tranh v d ch v n Vi t Nam, em l I l i ích cho ngư i tiêu dùng c ngư i tiêu dùng ng h Vì v y mà doanh nghi p bán l t i Vi t Nam ang ngày gia tăng ch t lư ng d ch v c a c nh tranh v i cơng ty nư c ngồi như: d ch v sau bán, d ch v toán……… Bùng n thương m i i n t : Thương m i i n t di n t t c ho t àm phán, ký k t h p ng trao i, th o lu n, ng mua bán hàng hoá gi a ngư i bán ngư i mua c th c hi n b ng phương pháp i n t m ng truy c p toàn c u Internet ho c m ng thơng tin khác L i ích c a thương m i i n t : - Ti p c n c hàng trăm ngàn khách hàng kh p th gi i 13 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 - Cơng ngh bán hàng t ph c v Gi m chi phí s n xu t: Gi m chi phí gi y t , gi m chi phí chia x thơng tin, chi phí in n, g i văn b n truy n th ng - C a hàng c a b n s m c a 24/7 Liên t c không k ngày êm - Gi m chi phí thơng tin liên l c - Gi m chi phí mua s m - C ng c quan h khách hàng T o ni m tin cho khách hàng m t cách d dàng - Giao d ch nhanh chóng , ti n l i - Nâng cao uy tín hình nh doanh nghi p Do có tính ưu vi t v y nên nh ng năm g n ây, doanh s thương m i i n t ã có s tăng trư ng chóng m t: 280 t USD năm 2000, 2.400 t USD năm 2004 4.000 t USD năm 2005, t c tăng trư ng bình quân kho ng 70% m i năm S li u th ng kê c a Trung tâm Internet Vi t Nam cho th y, hi n t i có 15 tri u ngư i Vi t Nam s d ng Internet năm t i, s có th lên t i 30 tri u Th trư ng r ng l n ó, k t h p v i t c kinh t cao s ti n tăng trư ng cho s phát tri n m nh m c a thương m i i n t công ngh bán l t i Vi t Nam hi n nay, th c bán hàng t ph c v c bi t r t phù h p cho hình ang ngày c ưa chu ng siêu th c a hàng tr c n ngày gia tăng c v s lư ng ch t lư ng Kênh bán hàng tr c n có th giúp doanh nghi p gi m gánh n ng chi phí Th nh t, v i c a hàng tr c n, doanh nghi p có th c p nh t giá c thông tin khác liên t c, không gi ng vi c in n catalogue gi y truy n th ng ã in khơng thay i c Vi c giúp cơng ty v a gi m chi phí in n, v a th hi n cho khách hàng th y tính thái c a ng, ln theo sát s thay i c a th trư ng ng i th c nh tranh Thơng tin hàng hóa ln c c p nh t s 14 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 giúp Cơng ngh bán hàng t ph c v i ngũ bán hàng hi u qu vi c gi i thi u chào hàng Th hai, c a hàng truy n th ng thư ng b gi i h n v di n tích, qu y k trưng bày hàng v i c a hàng tr c n, cơng ty có th gi i thi u t t c lo i s n ph m mà không lo ng i h t ch i u th hi n rõ nh t ngành bán sách, nơi mà c a hàng sách ngày b c nh tranh t c a hàng tr c n Giá tr gia tăng c a c a hàng tr c n h có th ch a m i kén u sách, k c nh ng u sách r t c gi c a hàng truy n th ng, áp l c v m t b ng, thư ng ch trưng bày nh ng u sách bán ch y Hơn th n a, vào c a hàng sách tr c n, khách hàng có th tham kh o nh ng l i bình lu n v cu n sách quan tâm, i u mà c a hàng truy n th ng không th cung c p c Ngoài ra, m thêm kênh tr c n s giúp nâng cao ch t lương d ch v cho khách hàng thông qua vi c hi u khách hàng hơn, t ó có cách ph c v thích h p v i t ng khách hàng m t Hi u khách hàng nh s thu n l i c a kênh tr c n vi c thu th p thông tin v cá nhân khách hàng email, a ch , cơng vi c, s thích, l ch s mua s m… T nh ng thông tin này, doanh nghi p có nh ng chào hàng phù h p t ng khách, thay chào hàng gi ng hàng lo t Khách hàng công ty r t ánh giá cao giá tr gia tăng Trang web bán hàng c a t p oàn văn phòng ph m Office Depot (officedepot.com) cho phép nhân viên mua hàng c a khách hàng vào officedepot.comquan sát c thông tin v t ng s ti n chi tiêu tháng, gi i h n c mua tùy theo ch c v , nhân viên phịng mua hàng th p trư ng b ph n mua hàng i u giúp khách hàng c a OfficeDepot qu n lý hi u qu vi c mua hàng c a nhân viên lĩnh v c bán hàng cho khách l , trang web c a t p oàn Amazon.com m t s r t trang web th c hi n vi c cá nhân hoá cho t ng khách hàng m t cách xu t s c Ngư i dùng c Amazon.com gi i thi u nh ng 15 u sách m t ch THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 , nh ng sách liên quan bình ch n c a Cơng ngh bán hàng t ph c v n s thích c a khách hàng, nh ng ánh giá c gi khác i u n khách hàng r t thích thú, nh có thêm nhi u l a ch n phù h p s thích mình, mà Amazon v a bán thêm c hàng, v a c ti ng th u hi u khách hàng M t s gi i pháp kh c ph c h n ch t i siêu th BigC: Nh ng i m i nh n th c tư c a giám c siêu th : Siêu th hình th c phân ph i văn minh hi n th i, ó nhà qu n lý siêu óng vai trị quan tr ng vi c hình thành phát tri n c a siêu th Nh ng nhà qu n lý c n ph i có nh n th c tư m i nhu c u c a ngư i tiêu dùng n m b t nh ng i v i b n thân siêu th hay i v i hàng hóa kinh doanh siêu th Vì v y nhà kinh doanh siêu th c n ph i nh n th c rõ: - V lo i hình c a hàng siêu th , c n th ng nh t ây d ng c a hàng văn minh hi n i phù h p v i i u ki n c a cu c s ng công nghi p hóa th hóa, phương th c bán hàng t ph c v danh m c hàng hóa hàng tiêu dùng ph bi n Có th có cơng th c chung cho nhà kinh doanh siêu th c a th gi i v mô hình siêu th sau: + T p h p hàng hóa phong phú + D ch v hi n i (phương th c t ph c v ) + Ngh thu t trưng bày s p x p hàng hóa + T i ưu hóa quan h gi a giá c ch t lư ng hàng hóa - Các doanh nghi p c n dành th i gian cho vi c nghiên c u, i u tra, tìm hi u nhu c u th c t xu hư ng tiêu dùng nư c … th a mãn nhu c u ngày a d ng ngày cao c a khách hàng v i giá c 16 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Công ngh bán hàng t ph c v h p lý nh t… Các doanh nghi p phân ph i c n nghiêm túc nghiên c u v n d ng ki n th c chu i giá tr cung ng theo công ngh logisitics vào t ch c qu n lý h th ng phân ph i c a - Các giám c h th ng siêu th c n c t o m t cách b n v chuyên mơn qu n tr kinh doanh siêu th có th i gian kh o sát thích vi c qu n lý ho t ng siêu th t i i siêu th ho c trung tâm mua s m l n nư c ngồi ho c có y u t nư c ngồi tích lũy kinh nghi m hay, h c t t ng d ng vào vi c m mang phát tri n h th ng siêu th Vi t Nam… Các siêu th , chu i siêu th c n c chuyên gia i h c t p nư c th gi i nh m h c h i nh ng ki n th c, kinh nghi m m i v kinh doanh siêu th nh m áp ng c nhu c u phát tri n siêu th c a Vi t Nam i m i a d ng hóa hình th c bán hàng c a siêu th : Th i gian t i, siêu th c n bán hàng tiên ti n y nhanh vi c ng d ng phương th c phát tri n h th ng siêu th c a Các siêu th có th bán hàng qua thư g i n cho nh ng khách hàng có nhu c u mà doanh nghi p bi t c qua i u tra Cũng có th xu t b n nh ng cu n catalogue nh t p h p m t s s n ph m ch n l c c a siêu th vào d p cu i năm ho c ngày l , g i n gia ình, ho c kèm theo n ph m báo chí Bán bn, bán l , bán hàng qua m ng … có r t nhi u hình th c doanh nghi p l a ch n Ngoài ra, c n chi m lĩnh nhanh chóng lĩnh v c bán hàng m ng i n t ó s phương th c giao d ch c c kỳ phát tri n tương lai Phát tri n a d ng hóa t p h p hàng hóa ng d ng ngh thu t trưng bày hàng hóa tiên ti n siêu th : 17 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Công ngh bán hàng t ph c v Nên d ki n m t t l m t hàng n i chi m a s có xu hư ng tăng d n b i hi n nay, s n ph m c a Vi t Nam ã có m u mã i u p, ch t lư ng cao m b o ngu n hàng ch c ch n gi m t i thi u chi phí v n chuy n, thu cho siêu th C n k t h p v i doanh nghi p Vi t Nam phát ng phong trào dùng hàng Vi t Nam ch t lư ng cao Mu n làm c i u này, siêu th c n ph i ch Các giám ng tìm nh ng ngu n hàng m i c có th khai thác thơng tin v ngu n hàng lãm, hay phương ti n thông tin g nhà s n xu t h i tr tri n i chúng Cũng có th tr c ti p g p t hàng, ưa nh ng yêu c u v tính năng, ch t lư ng m u mã s n ph m Thông thư ng, trưng bày s p x p hàng hóa ph i mb os il i thu n ti n cho khách hàng tồn b khơng gian siêu th , s ti p xúc tr c ti p gi a khách hàng hàng hóa mà siêu th mong mu n bán Chi u sáng bên gian hàng t o i u ki n cho khách hàng xem xét hàng hóa m t cách tho i mái th y rõ b ng ghi giá, ng th i t o b u khơng khí thu hút khách hàng ý t i nh ng khu v c c bi t, nơi trưng bày hàng hóa Xây d ng th c thi m t s sách giá c h p lý : phát tri n kinh doanh mà c th tăng doanh s bán hàng ph i m b o tăng l i nhu n, siêu th c n xây d ng th c thi sách giá c h p lý nh t quan h v i ch t lư ng hàng hóa Giá c h p lý mà c th giá th p siêu th k t qu c a y u t gi m chi phí bán hàng thơng qua vi c th c hi n quay vòng hàng hóa nhanh quan h t t v i nhà cung c p - Vi c quay vòng hàng hóa nhanh có th bi n pháp ng d ng công ngh hi n c th c hi n thông qua i qu n lý lư ng t n kho, th c hi n t t vi c trưng bày s p x p hàng hóa bi n pháp kích thích mua hàng xúc ti n thương m i khác Cũng c n ý t i tâm lý khách hàng 18 THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Cơng ngh bán hàng t ph c v ghi giá, nh ng s th p phân v giá c ôi h p d n khách hàng nh ng ch s giá tròn trĩnh… - Xây d ng trì quan h t t v i nhà cung c p m t kênh phân ph i liên k t d c v ng ch c Các siêu th c n ph i xây d ng m i quan h g n bó, m t thi t v i nhà s n xu t c nư c ngu n cung c p hàng n mb o nh, phong phú v i gi c c nh tranh Các siêu th c n t o m i quan h t t v i nhà cung ng xây d ng m i quan h n n t ng h p ng kinh t Vi c t ch c ngu n hàng cung c p tr c ti p t nhà s n xu t cho siêu th s gi m thi u chi phí trung gian m b o c m c giá c nh tranh cho siêu th C n h p ng ch t ch v i nhà cung ng v s lư ng, ch ng lo i, m u mã, ch t lư ng c a lo i hàng hóa s bán siêu th c a tránh tình tr ng bán hàng có m u mã x u, ph m ch t kém, nh hư ng n uy tín c a siêu th … Phát tri n d ch v khách hàng tăng cư ng ho t ng xúc ti n thương m i: a d ng hóa nâng cao ch t lư ng d ch v khách hàng kéo dài linh ho t v th i gian m c a t i 20 – 21h, gói q t ng mi n phí, bãi gi xe khơng m t ti n, giúp khách gói , th c hi n bán hàng qua i n tho i, giao hàng t n nhà, d ch v gói hàng q t ng, d ch v tốn th ,… Các siêu th c n có m t logo riêng b ng hi u hay n ph m qu ng cáo, túi gói hàng Phong cách riêng th hi n cách ăn m c c a i ngũ nhân viên nh ng d ch v h p d n mà m i siêu th dành cho khách hàng M t s siêu th ãb t thành ph , c n hình thành chu i cách trí c a hàng, u m chi nhánh khác c trưng cho bi n hi u c a phát huy hi u qu cao cho h th ng t o s khác bi t, cho chu i siêu th này… 19 c áo THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Công ngh bán hàng t ph c v Các siêu th c n tăng cư ng ho t ng nghiên c u khách hàng, ý n vi c nghiên c u nhu c u, th hi u c a khách hàng, xây d ng s d li u v khách hàng Trư c m t, m i siêu th c n có b ph n chuyên trách nghiên c u v th trư ng, v nhu c u, tâm lý hành vi mua hàng c a ngư i tiêu dùng Các siêu th nên ch ng t ch c t khuy n v n nhà cung c p tham gia Như v y s có m t lơi cu n ng t t ng khuy n r m r i v i khách hàng ch không nên ch trơng ch vào chương trình khuy n m i c a nhà cung c p Có sách qu n tr phát tri n ngu n nhân l c hi u qu : Công tác hu n luy n nhân viên ph i cán b có chuyên môn kinh nghi m m nhi m, m i chuyên gia gi ng d y cho m t khóa t o T o b u khơng khí tho i mái nghiêm túc làm vi c T o tâm lý yên tâm cho ngư i lao ng, gi m áp l c lĩnh v c ý ng Các siêu th c n ý chun viên có trình c bi t n ch lao n vi c n ch n cán b , có kinh nghi m c t o b n v chuyên môn Hơn n a, c n chun mơn hóa cơng vi c, tránh ch ng chéo Nhân viên siêu th c n nhi u nghi p v khác v y c n xây d ng tiêu chu n cho t ng lo i nhân viên theo t ng lo i v trí cơng tác t ó giúp cho cơng tác n d ng t o thu n l i cho chương trình t o nhân viên 20 ... Nam + Công ty Trung Thành + Công ty h p H Long THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhóm – L1003BMKT0511 Công ngh bán hàng t ph c v + Công ty miwon, Ajinomoto + Công ty bánh k o h i Châu +Các s s n xu t... L1003BMKT0511 Công ngh bán hàng t ph c v N I DUNG Khái quát v công ngh bán hàng t ph c v : Hình th c bán hàng t ph c v : theo hình th c này, khách hàng t ch n l y hàng hóa, trư c kh i c a hàng mang... - Vào nh ng ngày cu i tu n s lư ng khách hàng tăng lên vi c tốn khó khăn hơn.vì v y khách hàng r t ng i toán Xu hư ng phát tri n c a công ngh bán hàng t ph c v VN th i gian t i: Xu hư ng c a bán