BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI NHÀ THUỐC TƯ NHÂN TẠI TP.HCM

BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI NHÀ THUỐC TƯ NHÂN TẠI TP.HCM.

BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU I Tổ chức hoạt động nhà thuốc 1) Sơ đồ khái quát 2) Khái quát tổ chức hoạt động nhà thuốc II Chức năng – nhiệm vụ cụ thể của tổ chức hoạt động nhà thuốc 1) Cơ sở vật chất 2) Tổ chức nhân sự 3) Cơ chế hoạt động 4) Cách bố trí, trưng bày trong nhà thuốc III Công tác quản lý kinh doanh 1) Các quy trình thao tác chuẩn 2) Tình hình nhập thuốc 3) Tình hình bán thuốc 4) Thông tin giới thiệu thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc IV Thực tập bán thuốc, sắp xếp, bảo quản thuốc 1) Thực tập bán thuốc 2) Thực tập sắp xếp, bảo quản thuốc V Các loại sổ sách, biểu mẫu, chứng từ VI Đánh giá công tác thực hiện GPP của nhà thuốc VII Danh mục thuốc VIII Quản lý kinh tế 1) Thị trường mua bán thuốc 2) Chế độ hạch toán kinh tế 3) Các hình thức quảng cáo PHỤ LỤC & LỜI CẢM ƠN 1 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM LỜI NÓI ĐẦU Ngành Dược là một phần không thể thiếu trong chiến lược dài hạn vì sức khỏe cộng đồng , cũng như trong viêc phát triển kinh tế - xã hội bền vững Trong đó, Nhà thuốc là một loại hình kinh doanh đóng góp lớn nhất và là một mắt xích phổ biến nhất trong việc đưa thuốc đến tân mọi vùng đất nước, đáp ứng nhu cầu của người bệnh, nâng cao sức khỏe nhân dân thời gian qua, nhờ sự hỗ trợ của nhà trường em đã được thực tập tại NHÀ THUỐC SỐ 57, một trong những nhà thuốc có kinh nghiệm lâu năm trong kinh doanh thuốc bán lẻ Qua đó, em đã học được nhiều bài học thực tế về kinh doanh nhà thuốc Nhà thuốc tuân thủ tuyệt đối các tiêu chuẩn về chất lượng và dịch vụ của một nhà thuốc chuẩn mực như: cung cấp sản phẩm có chất lượng cao, giá hợp lý và nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, theo đúng chuẩn về thực hành nhà thuốc tốt (GPP) và bảo quản thuốc tốt (GSP)… Đặc biệt, với tiêu chí hàng đầu là đảm bảo tư vấn sử dụng thuốc an toàn hợp lý., Nhà thuốc số 57 có một đội ngũ dược sĩ trình độ chuyên môn tốt, chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, sẵn sàng trực tiếp tư vấn cho khách hàng Ngoài ra, một hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng cũng sẽ được xây dựng nhằm đảm bảo tra cứu nhanh quá trình dùng thuốc của khách hàng, từ đó, các dược sỹ có thể đưa ra những tư vấn hữu ích cho người dùng Để có kiến thức và kinh nghiệm thực tế ngày hôm nay, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô bộ môn khoa Dược trường Đại học Y Dược Tp.HCM đã giảng dạy và trang bị cho em những kiến thức cơ bản vững chắc,đồng thời cũng đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợt thực tập vừa qua Em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các quý cô ở Nhà thuốc số 57 đã tận tình hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian vừa qua Do thời gian đi thực tập có giới hạn, trình độ còn nhiều hạn chế nên bài thu hoạch của em còn nhiều thiếu sót Em rất mong được sự chỉ dẫn, góp ý của Thầy Cô và các Dược sĩ ở nhà thuốc 2 BÁO CÁO THỰC TẬP I ĐH Y DƯỢC TP.HCM HỆ THỐNG TỔ CHỨC NHÀ THUỐC 1) Sơ đồ khái quát: Công ty cổ phần Dược phẩm và Thiết bị y tế Khánh Hội Nhà thuốc số 57 (trực thuộc KHAHOPHARMA) Nhân sự Dược sĩ đại học phụ trách chuyên môn Tổ chức hoạt động kinh doanh Cơ sở vật chất Nhà thuốc Vật tư, thiết bị Nhập thuốc Bán thuốc Bảo quản thuốc Hoạt động sổ sách, hạch toán Dược trung, dược tá phụ trách bán thuốc 3 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM 2) Sơ lược về tổ chức nhà thuốc - Tên và địa chỉ • Tên đơn vị: NHÀ THUỐC SỐ 57 • Địa chỉ: 259bis Tôn Thất Thuyết, quận 4, Tp Hồ Chí Minh • Trực thuộc: CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VÀ DỊCH VỤ Y TẾ KHÁNH HỘI - Nhiệm vụ và quy mô tổ chức • Nhiệm vụ + Đảm bảo thuốc đạt chất lượng tốt khi đến tay người tiêu dùng + Giá thành hợp lý + Cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn sử dụng thuốc hiệu quả, hợp lý, an toàn và kinh tế cho người sử dụng • Quy mô tổ chức + Loại hình kinh doanh : Hộ cá thể + Dược sĩ phụ trách: Nguyễn Hồng Thắm + Nhân viên: Nguyễn Thị Mỹ Lệ - Cơ sở vật chất • Diện tích nơi bán thuốc phù hợp với quy mô kinh doanh, có khu vực trưng bày bảo quản, giao tiếp khách hàng Nơi rửa tay dành cho người bán thuốc, khu vực dành cho tư vấn khách hàng và ghế ngồi chờ Có khu vực dành riêng cho những sản phẩm không phải là thuốc • Trang thiết bị: + Trang bị đầy đủ tủ thuốc với các ngăn khác nhau, nhằm sắp xếp thuốc theo tác dụng dược lý để tiện khi bán thuốc Thuốc độc A-B và hướng tâm thần được sắp xếp trong một ngăn tủ riêng và khóa chắc chắn 4 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM + Có tủ lạnh để bao quản thuốc cần đông lạnh, và các thiết bị kiểm soát nhiệt độ, độ ẩm của nhà thuốc + Có các công cụ khác như kéo, khay bán thuốc, bình chữa cháy… - Tổ chức hoạt động kinh doanh : • Mua thuốc: + Nguồn mua phải là cơ sở kinh doanh thuốc hợp pháp + Thuốc nhập phải còn hạn dùng , chất lượng và được phép lưu hành + Đủ thuốc trong danh mục thuốc thiết yếu dùng cho tuyến C • Bán thuốc: + Bán đúng thuốc, đúng giá, đúng toa và số lượng cho người mua Đồng thời tư vấn sử dụng chính xác + Bảo quản thuốc: Có cách bảo quản đúng cho từng loại thuốc và kiểm tra định ký thường xuyên • II Hạch toán, sổ sách: Luôn minh bạch rõ ràng và đầy đủ các loại giấy tờ hổ sơ cần thiết CHỨC NĂNG – NHIỆM VỤ CỤ THỂ CỦA TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG NHÀ THUỐC 1) Về cơ sở vật chất - Tủ trưng bày thuốc chia làm nhiều ngăn, mỗi ngăn là một loại thuốc có khóa riêng đảm bảo không bị lẫn các loại thuốc - Có giấy phép kinh doanh và giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn điều kiện hành nghề Dược - Có đầy đủ bàn đếm thuốc, bảng danh mục thuốc cơ bản phù hợp với yêu cầu của ngành Dược do bộ y tế ban hành - Có kho chứa thuốc sạch sẽ thoáng mát - Có thùng giao hàng hợp lý có ghi tên địa chỉ cơ sở giao và nhận hàng - Có tủ để sổ sách riêng, chứng từ, hóa đơn bán hàng 2) Tổ chức nhân sự - Có sức khỏe, không bị kỉ luật trong ngành Dược, không có tiền án, tiền sự - Có giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn và điều kiện hành nghề Dược - Có giấy phép kinh doanh - Mặc trang phục chuyên môn sạch sẽ 5 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM 3) Cơ chế hoạt động của hiệu thuốc - Hiệu thuốc hoạt động theo cơ chế bán lẻ các loại thuốc tân dược và trang thiết bị dụng cụ y tế - Nơi lấy hàng là các công ty dược phẩm, mọi thủ tục thanh toán đều phải kèm theo đến nơi giao hàng - Công tác tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn, hợp lý và đảm bảo quyền lợi khách hàng, tính mạng và sức khỏe phải đặt lên hàng đầu - Luôn luôn cập nhật thông tin mới nhất về dược để có những hình thức giới thiệu những thuốc mới tốt hơn - Luôn đảm bảo chất lượng thuốc tốt tạo niềm tin ở khách hàng - Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, giúp họ hiểu sâu sắc về thuốc - Cơ chế đầu vào đầu ra, chế độ cung ứng hợp lý hiệu quả - Luôn chấp hành tốt mọi chủ trưong quy chế mà ngành đề ra 4) Cách bố trí và trưng bày trong nhà thuốc - Trong hiệu thuốc được bố trí với 5 tủ quầy các tủ được chia ra thành nhiều ngăn với mục đích sắp xếp thuốc cho thuận lợi - Thuốc được sắp xếp theo hệ trong các ngăn tủ để tiện trong việc bán thuốc, thuốc được sắp xếp theo đúng yêu cầu dễ thấy, dễ lấy - Các mặt hàng vỏ đựng bằng thủy tinh dễ vỡ được xếp ra mét ngăn ở các tủ thấp để thuận tiện cho việc lấy và tránh va chạm làm vỡ - Các thuốc có hạn ngắn được xếp ngoài, thuốc dài hạn xếp trong - Trên các mặt hàng thuốc được bán giá rõ ràng để khi khách hàng mua thuốc có thể nắm bắt được giá cả của từng loại thuốc cho việc mua bán thuốc được thuận tiện III CÔNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH 1) - Các quy trình thao tác chuẩn của nhà thuốc Xây dựng và thực hiện theo các quy trình thao tác chuẩn dưới dạng văn bản cho tất cả các hoạt động chuyên môn để mọi nhân viên áp dụng, tối thiểu phải có các quy trình sau: • Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng; • Quy trình bán thuốc theo đơn; • Quy trình bán thuốc không kê đơn; 6 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM • Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng; • Quy trình giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi; • Quy trình pha chế thuốc theo đơn trong trường hợp có tổ chức pha chế theo đơn; • Các quy trình khác có liên quan 2) Tính hình bán/nhập thuốc a) Tình hình nhập thuốc - Dự trù mua thuốc của nhà thuốc Kiểm tra số lượng tồn kho hàng tuần thông qua phần mềm GPP để có thể đáp ứng kịp thời số lượng thuốc cần bán - Nguồn cung ứng • Các công ty Dược phẩm ( Khánh Hội, Mekophar…) • Trình dược viên • Chợ sỉ thuốc - Cách tính giá bán Thặng số bán lẻ tối đa như sau: Trị giá của thuốc tính trên giá gốc của đơn vị đóng gói nhỏ nhất không quá 20% đối với trị giá từ 1.000đ trở xuống; không quá 15% đối với trị giá từ trên 1.000đ- 5.000đ; không quá 10% đối với trị giá trên 5.000đ đến 100.000đ; không quá 7% đối với trị giá trên 100.000đ-1.000.000đ; không quá 5% đối với trị giá từ trên 1.000.000đ a) Tình hình bán thuốc • Các nhóm thuốc được bán ra nhiều tại nhà thuốc  Huyết áp – Tim mạch – Tiểu đường  Thuốc bổ - Vitamin  Giảm đau – Hạ sốt  Thuốc ho • Các nhóm thuốc này được bán ra nhiều tại nhà thuốc vì đa phần người dân sống xung quanh nhà thuốc là người cao tuổi nên rất cần thuốc bổ và người cao tuổi thì thường • xuyên gặp phải các vần đề về tim mạch, huyết áp và đường huyết Vì thời tiết đang trong giao đoạn chuyển sang mưa nhiều nên độ ẩm không khí cao dễ gây nên các bệnh như cảm, sốt, nhức đầu, đau họng, ho, sổ mũi…nên trong thời gian này nhóm thuốc ho, giảm đau, hạ sốt bán ra rất nhiều • Các toa thuốc 7 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM TOA THUỐC 1 Họ tên: Nguyễn Văn Thanh Địa chỉ: 228/7 Tôn Đản, Quận 4 Chẩn đoán: Đái tháo đường – Tăng huyết áp 1 Amaryl 4mg Ngày uống 1 lần, mỗi lần 2 viên (trước ăn sáng 30 phút) 2 Glucophage 1000mg Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sau ăn trưa, sau ăn tối) 3 Vastarel MR 35mg Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên(sáng – chiều) 4 Aspirin 81mg Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên (sau ăn no) 5 Coversyl plus Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sáng – chiều) 6 Giloba 60mg Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên (sau ăn sáng) TOA THUỐC 2 Họ tên: Nguyễn Hữu Hưng Địa chỉ: 34 Lê Quốc Hưng, Quận 4 Chẩn đoán: Rối loạn tiền đình 1 Flurarizin 5mg Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sáng – chiều) 2 Magdivix Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sáng – chiều) 3 Vitamin A – D Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sáng – chiều) Tuổi: 65 60 viên 60 viên 60 viên 30 viên 60 viên 30 viên Tuổi 45 14 viên 14 viên 14 viên TOA THUỐC 3 Họ tên: Phạm Thành Trí Địa chỉ: 325 Đoàn Văn Bơ, Quận 4 Chẩn đoán: Viêm mũi họng cấp 1 Ofmantine 625 Ngày uống 3 lần, mỗi lần 1 viên 2 Bromhexin 8mg Ngày uống 3 lần, mỗi lần 1 viên 3 Terdein F 200mg Ngày uống 3 lần, mỗi lần 1 viên Tuổi 17 15 viên 15 viên 15 viên TOA THUỐC 4 Họ tên: Lê Thị Mai Địa chỉ: 692/70 Đoàn Văn Bơ, Quận 4 Chẩn đoán: Chấn thương cổ chân 1 Meloflam 15mg Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên 2 Dorotyl 250mg Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên Tuổi 55 10 viên 14 viên 8 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM 3 Ultracel Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên 14 viên TOA THUỐC 5 Họ tên: Hồ Ngọc Diệp Địa chỉ: 550/8 Nguyễn Tất Thành, Quận 4 Chẩn đoán: Rối loạn tiêu hóa 1 Pms-Probio Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 gói 2 Motinorm 1mg/1ml 30ml Ngày uống 3 lần, mỗi lần 9ml Tuổi 10 4 gói 1 chai 3)Thông tin giới thiệu thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc a)Các hình thức quảng cáo thuốc và mỹ phẩm tại nhà thuốc - Quảng cáo trên áp phích, tờ rơi - Quảng cáo trên bảng, pano, băng rôn… - Quảng cáo bằng kệ trưng bày b)Tư vấn sử dụng thuốc - Hỏi người mua về bệnh và thuốc mà người mua yêu cầu - Tư vấn về lựa chọn thuốc, cách dùng thuốc, hướng dẫn sử dụng thuốc bằng lời và viết - lên bao bì đóng gói trong trường hợp không có đơn thuốc kèm theo Cung cấp các thuốc phù hợp Kiểm tra đối chiếu thuốc bán ra với toa thuốc khi giao thuốc cho bệnh nhân về tên thuốc, hàm lượng, số lượng, chủng loại, chất lượng thuốc bằng cảm quan c)Phân loại thuốc trong toa TOA THUỐC 2 Tên biệt Nhóm Dạng Liều dùng Chỉ định Chống chỉ dược Flurarizin dược lý Thuốc bào chế Viên Bệnh nhân Phòng và điều trị định Các trường hợp 5mg điều trị nang dưới 60t chứng đau nửa có tiền sử rối 10mg/ngày đầu , triệu chứng loạn vận động, Viên nén Ngày 2-3 rối loạn tiền đình Điều trị các trầm cảm Suy thận nặng bao trường hợp thiếu đau nửa Magdivix đầu Vitamin phim lần x 1 viên Magie Điều trị các rối loạn chức năng 9 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM của những cơn lo D Người lớn và trẻ em tình trạng thiếu thừa vitamin A, mềm vitamin Viên nang Vitamin A – âu Phòng và điều trị trên 12 vitamin A, D tăng calci máu, Người bệnh tuổi: uống suy chức năng mỗi ngày 1 gan và thận viên hoặc nhiễm độc vitamin D Kết luận: Vitamin A-D giảm liều uống mỗi ngày 1 viên TOA THUỐC 3 Tên biệt dược Ofmantine Nhóm Dạng Liều dược lý Kháng sinh bào chế Viên nén Bromhexin Thuốc tác 8mg Viên nén Chống chỉ định dùng 500mg/8 Nhiễm khuẩn Dị ứng penicillin giờ 625 Chỉ định đường hô hấp trên và chất ức chế beta-lactam Mẫn cảm với 1 viên x Rối loạn tiết dịch, dụng trên 3 nhất là trong viêm thuốc đường hô lần/ngày phế quản cấp tính, PNCT & CCB hấp đợt cấp tính của viêm phế quản Terdein F Thuốc tác Viên 1-2 viên mạn tính Chữa ho, long Trẻ em dưới 5 200mg dụng trên nang x 2-3 đờm tuổi đường hô lần /ngày - PNCT & CCB hấp - Ho do hen suyễn - Suy hô hấp Kết luận: Liều lượng hợp lý, toa thuốc sử dụng an toàn TOA THUỐC 4 Tên biệt Nhóm dược Meloflam dược lý Giảm đau, 15mg kháng viêm Dạng bào chế Viên nén Liều Chỉ định Chống chỉ định dùng 15mg/ Viên đau xương Loét dạ dày, ngày khớp PNCT-CCB, quá 10 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM 50 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM 51 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM 52 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập tại NHÀ THUỐC SỐ 57 em đã rút ra nhiều kinh nghiệm thực tế mà khi ngồi trên ghế nhà trường em chưa được biết Để có kiến thức và kinh nghiệm thực tế ngày hôm nay, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô bộ môn khoa Dược trường Đại học Y Dược TP.HCM đã giảng dạy và trang bị cho em những kiến thức cơ bản vững chắc,đồng thời cũng đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợt thực tập vừa qua Em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các quý cô ở Nhà thuốc số 57 đã tận tình hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian vừa qua Do thời gian đi thực tập có giới hạn, trình độ còn nhiều hạn chế nên bài thu hoạch của em còn nhiều thiếu sót Em rất mong được sự chỉ dẫn, góp ý của Thầy Cô và các Dược sĩ ở nhà thuốc Em xin chân thành cảm ơn 53 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… 54 ... chất Nhà thuốc Vật tư, thiết bị Nhập thuốc Bán thuốc Bảo quản thuốc Hoạt động sổ sách, hạch toán Dược trung, dược tá phụ trách bán thuốc BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM 2) Sơ lược tổ chức nhà thuốc. .. dụng thuốc nhắc nhở thực đơn thuốc 12 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM - Bán thuốc gây nghiện, phải vào sổ, lưu đơn thuốc 2) Thực tập xếp, bảo quản a) Sắp xếp, phân loại bảo quản thuốc • • • Thuốc. .. prolactin Motinorm Thuốc 1mg/1ml 30ml Siro Kết luận: Toa thuốc sử dụng hợp lý an toàn 11 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐH Y DƯỢC TP.HCM IV THỰC TẬP BÁN THUỐC, SẮP XẾP, BẢO QUẢN 1) Thực tập bán thuốc a) Các bước