Gía trị thương hiệu Mobiphone trên thị trường thông tin di động Việt Nam

Gía trị thương hiệu Mobiphone trên thị trường thông tin di động Việt Nam

Trang 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1. Khái niệm . 01 1.1 Khái niệm về thương hiệu 01 1.2 Thế nào là thương hiệu mạnh . 01 2. Giá trò của thương hiệu 01 2.1 Khái niệm về giá trò thương hiệu 01 2.2 Các thành phần của giá trò thương hiệu . 02 2.2.1 Nhận biết về thương hiệu . 02 2.2.2 Lòng ham muốn về thương hiệu . 03 2.2.3 Chất lượng cảm nhận . 03 2.2.4 Lòng trung thành với thương hiệu 04 3. Vai Trò của thương hiệu 04 3.1 Vai trò đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 04 3.2 Vai trò của thương hiệu đối với khách hàng . 06 4. Các chức năng của thương hiệu . 07 5. Xây dựng thương hiệu 07 5.1 Các giai đoạn trong xây dựng thương hiệu . 07 5.1.1 Giai đoạn đầu tiên . 08 5.1.2 Giai đoạn thứ hai 08 5.1.3 Giai đoạn thứ ba . 08 5.1.4 Giai đoạn thứ tư 08 5.1.5 Giai đoạn thứ năm 09 5.2 Các bước cơ bản để xây dựng thương hiệu . 09 5.3 Thiết lập và thực hiện cam kết với khách hàng . 10 5.3.1 Thiết lập cam kết với khách hàng 10 5.3.2 Thực hiện cam kết với khách hàng 10 Chương 2 : THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM 1. Sơ lược về thò trường thông tin di động của Việt Nam …………………………………. 12 1.1 Đánh giá sơ bộ về thò trường thông tin di động của Việt Nam ………………. 12 Trang 2 1.2 Cục diện thò trường thông tin di động Việt Nam hiện nay …………………………. 14 1.3 Giới thiệu về Công ty TTDĐ VMS – MobiFone …………………………………………… 15 1.4 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp ………………………………………… 15 1.5 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty VMS …………………………………………………………… 16 1.6 Cơ cấu tổ chức, nhân sự của Công ty VMS ………………………………………………………. 16 1.7 Giới thiệu các sản phẩm dòch vụ của Công ty VMS ………………………………… 17 2. Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty trong những namequa …………….…………………………………………………………………………………………………… 17 2.1 Công tác thiết kế thương hiệu và nhãn hiệu sản phẩm của Công ty ………. 17 2.2 Thực trạng tình hình kinh doanh của MobiFone trong những năm qua . 19 2.2.1 Chất lượng mạng lưới …………………………………………………………………………………………. 19 2.2.2 Chất lượng các dòch vụ giá trò gia tăng ………………………………………………………… 19 2.2.3 Công tác bán hàng ………………………………………………………………………………………………. 20 2.2.4 Kênh phân phối ……………………………………………………………………………………………………. 22 2.2.5 Công tác quảng cáo, khuyến mãi …………………………………………………………………… 23 2.2.5.1 Công tác quảng cáo ………………………………………………………………………………………. 23 2.2.5.2 Công tác khuyến mãi …………………………………………………………………………………… 26 2.2.6 Công tác chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………………. 26 2.3 Thực trạng thương hiệu MobFone trên thò trường TTDĐ Việt Nam ……… 31 2.3.1 Mức độ nhận biết về thương hiệu ………………………………………………………………… 33 2.3.2 Lòng ham muốn đối với thương hiệu ……………………………………………………………. 36 2.3.3 n tượng về thương hiệu …………………………………………………………………………………… 41 2.3.4 Lòng trung thành của khách hàng về thương hiệu ………………………………… 43 Chương 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM 1. Nhiệm vụ của MobiFone trong công tác xây dựng thương hiệu ………………. 47 2. Các giải pháp nâng cao giá trò thương hiệu MobiFone ……………………………… 50 2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dòch vụ …………………………………………………. 50 2.1.1 Chất lượng về mạng lưới, vùng phủ sóng …………………………………………………… 50 2.1.2 Chất lượng các dòch vụ giá trò gia tăng ………………………………………………………… 51 Trang 3 2.1.3 Chất lượng phục vụ khách hàng ……………………………………………………………………… 52 2.2 Nhóm giải pháp đối với hệ thống phân phối ……………………………………………………. 53 2.2.1 Hệ thống kênh phân phối trực tiếp ………………………………………………………………… 53 2.2.1.1 Hệ thống cửa hàng của MobiFone ………………………………………………………… 53 2.2.1.2 Đội bán hàng trực tiếp …………………………………………………………………………………. 53 2.2.2 Hệ thống kênh phân phối gián tiếp ………………………………………………………………. 54 2.2.2.1 Giải pháp đối với cấu trúc kênh phân phối gián tiếp ……………………. 54 2.2.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của kênh phân phối gián tiếp ……………………………………………………………………………………………………………………… 54 2.3 Nhóm giải pháp về giá cước ………………………………………………………………………………… 55 2.4 Nhóm giải pháp đối với công tác quảng cáo, khuyến mãi ………………………… 57 2.4.1 Quảng cáo ………………………………………………………………………………………………………………. 57 2.4.2 Khuyến mãi ……………………………………………………………………………………………………………. 61 2.5 Nhóm giải pháp đối với công tác chăm sóc khách hàng ………………………… 63 2.5.1 Giải pháp đối với việc thực hiện 8 cam kết ……………………………………………. 63 2.5.2 Giải pháp hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dòch vụ ……………. 65 2.5.3 Giải pháp đối với các chương trình chăm sóc khách hàng …………………… 66 2.6 Nhóm giải pháp đối với công tác xây dựng thương hiệu ……………………………. 67 2.7 Nhóm giải pháp đối với vấn đề nhân sự …………………………………………………………. 69 3. Kiến nghò ………………………………………………………………………………………………………………………. 69 3.1 Về phía Nhà nước ……………………………………………………………………………………………………… 69 3.2 Về phía Công ty VMS – MobiFone ……………………………………………………………………. 70 KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang 4 LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã tạo được những chuyển biến rất tích cực. Theo thống kê, tốc độ tăng trưởng bình quân từ năm 2000 – 2004 là 7%, đơn cử năm 2004 tốc độ tăng trưởng GDP đạt 7,8%, xếp thứ hai trên thế giới, sau Trung Quốc. Đứng trước thềm AFTA năm 2006, Việt Nam đang nỗ lực trong giai đoạn đàm phán gia nhập WTO, đàm phán hiệp đònh thương mại song thương Việt-Mỹ, những cơ hội và thách thức lớn đang chờ ở phía trước. Nhận thức được vấn đề trên, các doanh nghiệp Việt Nam đang dốc sức chuẩn bò hành trang vững vàng để bước vào cuộc so tài với các đối thủ cạnh tranh trong nước, đồng thời để hòa nhập mà không bò hòa tan trên thương trường quốc tế. Trong xu thế đó, người ta thấy rằng có một cụm từ xuất hiện ngày càng nhiều trong Công ty, trên các phương tiện thông tin đại chúng, tại các buổi hội nghò, hội thảo, diễn đàn . đó chính là “thương hiệu”. Chưa bao giờ thương hiệu lại có vai trò quan trọng như ngày nay. Chúng ta đang sống trong một thế giới mà mọi thứ đều được đặt trong một sự liên kết chặt chẽ với nhau và được kết nối với tâm trí khách hàng. Thương hiệu đã lớn hơn nhiều so với vai trò là một nhãn hiệu hay một sản phẩm, dòch vụ, nó còn là một giá trò, một niềm tin, một sự cam kết đối với khách hàng. Không phải sớm, nhưng không phải quá muộn để nhận ra giá trò thương hiệu mà ngay từ bây giờ, mỗi công ty, doanh nghiệp cần bắt tay xây dựng và phát triển thương hiệu của mình lên một tầm cao mới. Không thể nằm ngoài cuộc chơi trong một bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thò trường thông tin di động Việt Nam, một thò trường rất nóng bỏng trong thời gian gần đây, Công ty VMS – MobiFone nhận thức rằng thương hiệu là một tài sản q giá nhất của Doanh nghiệp. Cuộc chơi này có phần gay go, quyết liệt hơn khi cơ hội mở ra đối với thò trường TTDĐ và càng ngày càng có nhiều nhà đầu tư vào cuộc. Từ những thực tiễn trên, tôi mong muốn được tiếp cận với khái niệm “thương hiệu”, đồng thời phân tích thực trạng việc xây dựng và phát triển thương hiệu MobiFone trong thời gian qua. Qua đó, tôi xin góp một phần ý kiến của Trang 5 mình vào công tác xây dựng thương hiệu MobiFone ngày càng vững mạnh hơn. Với những ý nghóa trên, Tôi xin chọn đề tài : “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM” cho luận văn tốt nghiệp cao học Kinh Tế – Khoa Quản Trò Kinh Doanh của mình. MỤC ĐÍCH CỦA LUẬN ÁN Qua luận án này, chúng tôi muốn làm rõ một số vấn đề mang tính lý thuyết và thực tiễn sau đây : - Tìm hiểu về khái niệm thương hiệu và vai trò của nó đối với các doanh nghiệp, giá trò thương hiệu cũng như các thành phần cấu tạo của nó. - Phân tích, đánh giá một cách cụ thể về thực trạng thương hiệu và công tác xây dựng thương hiệu MobiFone trên thò trường thông tin di động Việt Nam trong những năm qua. - Tìm kiếm, đề xuất một số những giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao giá trò thương hiệu MobiFone, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thò trường thông tin di động Việt Nam. ĐỐI TƯNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu : thương hiệu các nhà cung cấp dòch vụ thông tin di động tại Việt Nam như : MobiFone, VinaPhone, S-Fone, Viettel. - Phạm vi nghiên cứu : Đánh giá của người tiêu dùng về thương hiệu các nhà cung cấp dòch vụ thông tin di đông tại Việt Nam, và xu thế phát triển của ngành. Luận án tập trung nhấn mạnh giá trò thương hiệu MobiFone và công tác xây dựng thương hiệu Mobifone tại thò trường TTDĐ Việt Nam. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để có thể đạt được mục tiêu như trên, trong khi tiến hành nghiên cứu chúng tôi đã vận dụng các quan điểm và lý luận về thương hiệu của các nhà Trang 6 kinh tế nổi tiếng trên thế giới chuyên nghiên cứu về khái niệm này như: KEVIN KELLER, DAN TARANTIN, KAMRAN KASHANI, DAVID A. AAKER, . cũng như những chuyên gia Việt Nam như : Nguyễn Đình Thọ, Võ Văn Quang, Nguyễn Trần Quang .Trên cơ sở vận dụng các kiến thức học được trong chương trình đào tạo Thạc só tại trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM, các kiến thức tham khảo trên Internet về thương hiệu, kết hợp tư liệu nghiên cứu đánh giá của người tiêu dùng về thương hiệu các nhà cung cấp thông tin di động tại Việt Nam để phân tích. Từ đó đưa ra những nhận xét, đánh giá một cách tương đối sâu sát, tạo cơ sở cho việc đề ra các giải pháp cho công tác nâng cao giá trò thương hiệu MobiFone trên thò trường thông tin di động Việt Nam. KẾT CẤU LUẬN ÁN Kết cấu của luận án bao gồm 3 chương như sau : Chương 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Chương 2 : THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM Chương 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM Trang 7 Chương 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.-Khái niệm : 1.1. Khái niệm về thương hiệu Tồn tại và phát triển như một qui luật của tự nhiên, thương hiệu không chỉ mới xuất hiện trong thời gian gần đây mà đã từ thời xa xưa, khi mà nền kinh tế hàng hóa được hình thành. Theo ghi chép ban đầu thì trong quá trình trao đổi buôn bán hàng hóa, người ta bắt đầu có ý tưởng tạo ra một dấu hiệu nào đó thật riêng biệt cho hàng hóa của mình. Đó chính là dấu ấn đầu tiên của thương hiệu. Trải nghiệm với thời gian, thương hiệu có thể hiểu 1 cách khái quát như là một thuật ngữ dùng để chỉ hình tượng về một cơ sở sản xuất kinh doanh, hình tượng một loại nhóm hàng hóa, dòch vụ trong con mắt khách hàng. Và trong nền kinh tế thò trường, hội nhập quốc tế thì thương hiệu được đònh nghóa đơn giản hơn, gần gũi hơn với Công ty và khách hàng. Thương hiệu là một lời hứa cam kết mà Công ty thiết lập kết hợp với khả năng thực hiện chúng. Công ty luôn phải thiết lập lời hứa với khách hàng, với nhân viên, và với chính bản thân. Và tất cả mọi họat động của công ty sẽ ảnh hưởng tới sự cam kết đó. Việc phát triển thương hiệu phụ thuộc vào việc thực hiện nó. Việc duy trì thương hiệu là luôn đảm bảo họat động truyền thông của Công ty và luôn giữ đúng cam kết. 1.2. Thế nào là thương hiệu mạnh : • Là một thương hiệu lớn được nhiều người biết đến. • Chất lượng cao • Có sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. • Khả năng được nhận biết bởi các khách hàng. • Tạo được những cảm xúc nhất đònh khi khách hàng nhìn thấy thương hiệu hay sử dụng sản phẩm. • Tạo được sự trung thành thương hiệu. Trang 8 1. Giá trò của thương hiệu : 2.1. Khái niệm về giá trò thương hiệu : Giá trò của thương hiệu theo một cách nói rất đơn giản đó là “phần giá trò tăng thêm cho Công ty và Khách hàng của sản phẩm được gắn với thương hiệu đó”. David Aaker thì đònh nghóa thương hiệu cụ thể hơn : “giá trò thương hiệu là tập hợp các tài sản mang tính vô hình gắn liền với tên và biểu tượng của một thương hiệu, nó góp phần làm tăng thêm hoặc (giảm đi) giá trò của một sản phẩm hoặc dòch vụ đối với Công ty và Khách hàng của Công ty. Có thể nói giá trò thương hiệu là tài sản vô hình của doanh nghiệp và trong nhiều trường hợp, tài sản vô hình này còn lớn hơn cả tài sản hữu hình như đất đai, nhà xưởng, máy móc, hàng hóa, tiền mặt … của Doanh nghiệp. Điều này được khẳng đònh khi một vò Giám đốc một Công ty nổi tiếng tuyên bố : “Nếu Công ty này bò chia cắt, tôi sẽ giao cho bạn tài sản nhà máy, thiết bò và tôi chỉ giữ lại thương hiệu và nhãn hiệu, tôi sẽ kinh doanh tốt hơn bạn”. Nhìn chung, các quan điểm về giá trò thương hiệu có những điểm chung nhất khi đề cập đến 3 vấn đề chính : - Giá trò tính bằng tiền bạc : Đó là khoản thu được tăng thêm giữa một sản phẩm có thương hiệu và sản phẩm khác không có thương hiệu. Ví dụ : một chiếc áo sơ mi An Phước có giá cao hơn áo Việt Tiến trong khi chất lượng thì khác nhau không đáng kể. - Giá trò vô hình : Giá trò này đánh giá sự nhận biết của khách hàng về những sản phẩm có thương hiệu và những sản phẩm không có thương hiệu. Người tiêu dùng thường nghó đến những nhãn hiệu nổi tiếng nhiều hơn và có xu hướng dễ dàng chấp nhận giá cả cho thương hiệu đó hơn. - Sự nhận thức về chất lượng : Sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng và hình ảnh của sản phẩm có thương hiệu. Người tiêu dùng thường đánh giá cao chất lượng của những nhãn hiệu đã nổi tiếng, mặc dù nhận thức này có thể là không có cơ sở. 2.2 Các thành phần của giá trò thương hiệu : Có rất nhiều lý thuyết nói về thành phần giá trò của thương hiệu, song có thể cô đọng lại trong bốn thành phần sau : Trang 9 2.2.1 Nhận biết về thương hiệu : Ngày nay người tiêu dùng luôn bò bao phủ bởi một rừng thông tin và lựa chọn dày đặc. Sự nhận biết thương hiệu là yếu tố đầu tiên tác động đến quyết đònh tiêu dùng thương hiệu của khách hàng. Tùy theo mức độ nhận biết về thương hiệu mà người tiêu dùng có thể nhận dạng và phân biệt nó với các thương hiệu đang có trên thò trường. Một số dạng câu hỏi để điều tra mức độ nhận biết thương hiệu như sau : - Khi nói đến dòch vụ điện thọai di động, bạn nghó đến nhà cung cấp dòch vụ nào đầu tiên? - Bạn có thể kể một số nhà cung cấp dòch vụ điện thọai di động mà bạn biết? 2.2.2 Lòng ham muốn về thương hiệu : Một người khi đứng trước rất nhiều sự lựa chọn để quyết đònh mua một sản phẩm, dòch vụ, họ cảm thấy thích được sử dụng một thương hiệu nào đó, đó chính là lòng ham muốn về thương hiệu. Để tìm hiểu về lòng ham muốn thương hiệu, một số câu hỏi thường được sử dụng như : - Xin vui lòng cho biết bạn đang sử dụng dòch vụ điện thọai di động hàng nhà cung cấp nào ? - Nếu có cơ hội thay đổi, bạn sẽ chọn lại nhà cung cấp nào? - Bạn hài lòng với nhà cung cấp nào nhất? 2.2.3 Chất lượng cảm nhận : Thông thường thì chất lượng thực của một thương hiệu và chất lượng mà khách hàng cảm nhận được về thương hiệu là không giống nhau. Trong khi đó, chất lượng trong cảm nhận mới là yếu tố thôi thúc khách hàng quyết đònh mua hay không mua một sản phẩm, dòch vụ. Một thương hiệu được người tiêu dùng cảm nhận có chất lượng cao thì họ sẽ biểu hiện cảm xúc tốt về thương hiệu đó và họ thấy rằng họ thích thú và muốn sở hữu nó hơn so với thương hiệu khác. Câu hỏi được sử dụng như sau : Bạn đánh giá chất lượng dòch vụ điện thọai di động của công ty A như thế nào? Trang 10  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Yếu  Kém Trên thực tế, lòng ham muốn thương hiệu và chất lượng cảm nhận là hai yếu tố khó tách rời một cách rạch ròi. Một mặt, một khi khách hàng cảm nhận thương hiệu có chất lượng cao thì họ sẽ thể hiện cảm xúc của mình về thương hiệu đó và ham muốn sở hữu nó. Mặc khác, đôi khi chính do lòng ham muốn về một thương hiệu quá cao mà khách hàng có xu hướng đánh giá cao về chất lượng thương hiệu trong cảm nhận của mình, mặc dù điều này đôi khi là không chính xác. Do vậy, trong các nghiên cứu, thông thường người ta có xu hướng kết hợp phân tích cùng lúc hai yếu tố này. 2.2.4 Lòng trung thành với thương hiệu : Lòng trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu được đánh giá trên xu hướng muốn lặp lại hành vi sở hữu và sử dụng thương hiệu đó. Lòng trung thành chỉ có được khi thương hiệu tạo cho khách hàng sự yêu mến và tin tưởng cao nhất (so với thương hiệu khác). Thương hiệu nào tạo được lòng trung thành của khách hàng càng cao họ có khả năng bán được nhiều hơn, lợi nhuận đem lại cao hơn, tức thương hiệu có giá trò càng cao. Những câu hỏi thường được sử dụng như : - Bạn có hài khi sử dụng dòch vụ của công ty chúng tôi không ? - Nếu có nhu cầu sử dụng cho người thân, bạn bè hay chính bạn, bạn có tiếp tục sử dụng dòch vụ của chúng tôi không? 2. Vai trò của thương hiệu : 3.1 Vai trò đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Thứ nhất, thương hiệu tạo dựng hình ảnh sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và xã hội. Một doanh nghiệp đã có một thương hiệu, thì cũng đồng nghóa với việc hình ảnh sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp đã đi vào tiềm thức, tâm trí của khách hàng trên thò trường. Vai trò này quyết đònh đến hành vi lựa chọn sản phẩm của khách hàng, sao cho phù hợp với đòi hỏi của khách hàng về thuộc tính của sản phẩm. [...]... THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM 1 Sơ lược về thò trường thông tin di động ở Việt Nam : 1.1 Đánh giá sơ bộ về thò trường thông tin di động của Việt Nam Vào những năm đầu thập niên 90, khi mà lónh vực thông tin di động (TTDĐ) trên thế giới đang phát triển mạnh mẽ thì đối với người tiêu dùng Việt Nam còn là một hàng hóa, dòch vụ rất “xa lạ” Buổi bình minh của thò trường thông tin di động Việt Nam. .. mạng di động đang hoạt động tại Việt Nam năm 2004 S-Fone 3% VinaFone 45% City Phone 2% Viettel 11% MobiFone 39% Hình 1 : Đồ thò thò phần các mạng thông tin di động Việt Nam năm 2004 1.2 Cục di n thò trường thông tin di động Việt Nam hiện nay Theo đánh giá của các chuyên gia trong lónh vực thông tin di động cũng như ý kiến nhận xét đứng trên góc độ người tiêu dùng đối với các mạng thông tin di động. .. bầu không khí tranh đua khá gay gắt giữa các nhà cung cấp dòch vụ thông tin di động di động của Việt Nam, tạo nên một di n mạo mới tích cực hơn cho thò trường thông tin di động Việt Nam Đánh giá về tiềm năng của thò trường thông tin di động Việt Nam, theo dự báo của các chuyên gia thì tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân hàng năm của Việt Nam là từ 7% - 8% Tổng sản phẩm quốc nội bình quân đầu người năm... tiến của lónh vực thông tin di động trên thế giới 2.4 Giới thiệu các sản phẩm dòch vụ của Công ty : Công ty VMS cung cấp một sản phẩm đặc biệt vô hình cho khách hàng, đó là thông tin di động Dòch vụ thông tin di động là dòch vụ cung cấp thông tin liên lạc di động, kết nối các cuộc gọi, đáp ứng nhu cầu gọi và nhận cuộc gọi bằng máy điện thoại di động cho khách hàng Cung cấp dòch vụ nhắn tin cho các thuê... Niềm tin thương hiệu (Brand Beliefs) Niềm tin nào chứng tỏ rằng thương hiệu sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng 4 Tính chất thương hiệu (Brand Essence) : tóm tắt các yếu tố tạo sự khác biệt và đặc trưng, thường được sử dụng như câu slogan của thương hiệu Bước 2 : Đònh vò thương hiệu : Đònh vò thương hiệu nhằm truyền thông tính chất của thương hiệu một cách đồng nhất trên mọi phương tiện truyền thông. .. mạng lưới di động Tập đoàn Kennevik là nhà khai thác thông tin di động đầu tiên trên thế giới, hiện có 25 mạng thông tin di động (khai thác theo các chuẩn GSM, AMPS, NTM và ETACS) tại bốn lục đòa trên toàn cầu Thời hạn của BCC là 10 năm, hết hạn của hợp đồng, toàn bộ thiết bò sẽ được chuyển giao sở hữu cho phía Việt Nam Trong 10 năm qua, Công ty Thông Tin Di Động (VMS) cùng đối tác Comvik đầu tư trên 456... Bưu Chính Viễn Thông cho thấy, 4 năm trở lại đây, lónh vực viễn thông và công nghệ thông tin của Việt Nam phát triển với tốc độ rất nhanh Trong đó, dòch vụ di động có tốc độ phát triển vượt bậc, đạt 60-70%/năm Dự kiến, đến năm 2010, mật độ điện thọai của Việt Nam sẽ đạt 40máy/100dân Trong đó, điện thoại di động đạt trên 25máy/100dân Riêng trong lónh vực thông Trang 20 tin di động, Việt Nam đang phát... thò trường thông tin di động Việt Nam đã có những dấu hiệu sẽ bùng nổ trong thời gian tới với một loạt biến động kích thích cho sự phát triển Tất cả các mạng MobiFone, VinaPhone, S-Fone, Viettel đều giảm giá cước mạnh mẽ và gia tăng dòch vụ Đầu tư cho mạng sẽ tăng, và có thêm nhiều sản phẩm mới công nghệ cao, giá thành hạ ra mắt thò trường – Đó là xu thế mới trên thò trường viễn thông di động Việt Nam. .. phát triển thuê bao di động tại Việt Nam, chỉ với hơn 1 năm hoạt động đã đạt con số xấp xỉ 1,4 triệu thuê bao Tuy nhiên, sự tăng trưởng này được nhìn nhận có dấu hiệu không bền vững do một loạt những sự cố xảy ra gần đây đối với mạng này 2 Giới thiệu về Công ty Thông Tin Di Động VMS – MobiFone : 2.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp : Công ty Thông Tin Di Động Việt Nam được thành lập vào... Comvik đầu tư trên 456 triệu USD cho việc phát triển hệ thống thông tin di động MobiFone 2.2 Chức năng nhiệm vụ của Công ty VMS : Thiết kế, lắp đặt, khai tác và kinh doanh hệ thống thông tin di động và nhắn tin Lắp ráp và sản xuất, bảo hành thiết bò điện thoại di động và nhắn tin 2.3 Cơ cấu tổ chức, nhân sự của Công ty VMS : Công ty Thông Tin Di Động VMS có trụ sở chính tại Hà Nội, có 3 trung tâm ở Hà Nội, . THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM 1. Sơ lược về thò trường thông tin di động của Việt Nam ………………………………….. THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM 1. Sơ lược về thò trường thông tin di động ở Việt Nam : 1.1.