Email là công cụ hoàn hảo để trao đổi thông tin trong kỷ nguyên công nghệ hiện đại này. Và thật tuyệt vời hơn khi sử dụng email làm công cụ trong marketing. Viết email thì là việc bình thường, Nhưng viết email marketing chuyên nghiệp thì không phải như vậy. Học viện Marketing Quốc Tế NETDO http:NETDO.edu.vn Đào tạo kiến thức Internet chuyên sâu. Thực hành thực hành thực hành
Khi khách hàng nhận được email của bạn, cái đầu tiên mà họ nhìn thấy đó chính là tiêu đề. Nếu tiêu đề quá chung chung, không có sức hấp dẫn thì khách hàng của bạn rất dễ bỏ qua mail và liệt mail đó vào mục “Spam”. Vậy là thế nào để viết tiêu đề cuốn hút trong email marketing Cách viết tiêu đề hay cho Email marketing 1. Tiêu đề dựa trên từ khóa : Tiêu đề của Email rất quan trọng trong việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Từ khóa giúp người đọc xác định được nội dung email đề cập và quyết định đọc nó hay không. Bạn nên sử dụng công thức : “TIỂN TỐ + TỪ KHÓA + HẬU TỐ”khi viết tiêu đề cho Email. 2. Tiêu đề mang tính khẩn cấp : Tiêu đề Email của bạn cần mang tính khẩn cấp. Như vậy Email sẽ mang tính kích thích người đọc hơn là 1 Email thông thường. VD : – Giảm giá 50% tất cả các mặt hàng chỉ trong hôm nay 3. Tiêu đề mang tính lợi ích Khách hàng đến với bạn khi họ nhận thấy lợi ích bạn mang đến cho họ, giúp họ giải quyết được vấn đề gì. Bạn có thể để ra giải pháp giúp họ tiết kiệm thời gian, công sức thậm chí cả tiền bạc nữa. Khi tiêu đề của bạn nhấn mạnh được lợi ích Học viện Marketing quốc tế NETDO – http://netdo.edu.vn Page 1 bạn sẽ cung cấp cho khách hàng thì việc họ Xem Email của bạn sẽ có tỷ lệ cao hơn nhiều VD : – Giảm cân ngày trong khi đang ngủ – Tăng 120% lưu lượng truy cập website của bạn trong 10 ngày 4. Tiêu đề kiểu : “Làm thế nào” Tiêu đề kiểu này rất có ích vì nó nêu ra cách làm thế nào để đạt được mục tiêu. Ví dụ: - Làm thế nào để website của bạn lên top 10 google? - Làm thế nào để vay vốn kinh doanh? - Làm thế nào để tăng 50% lợi nhuận của bạn với Email Marketing? 5. Tiêu đề kiểu Mê Hoặc: Ví dụ: - Phá vỡ các bí mật kinh doanh. - Khám phá năng lực bản thân. - Tác dụng kỳ diệu của Viagra 6. Tiêu đề kiểu Danh Sách: Chúng ta rất thích đọc tiêu đề kiểu danh sách vì nó dễ tiếp thu và hình dung được ngay lập tức. Ví dụ: - 15 kiểu tiêu đề hiệu quả cho Email. - 13 cách xây dựng danh sách Email hiệu quả. - 10 điều cần chú ý khi gửi Email 7. Tiêu đề kiểu Vấn Đề: Người đọc rất quan tâm tới tiêu đề kiểu này vì cảm thấy được quan tâm. Dường như ai cũng luôn có vấn đề, và khi bạn đề cập tới nó thì sẽ có phản ứng ngay lập tức. Ví dụ: Học viện Marketing quốc tế NETDO – http://netdo.edu.vn Page 2 - Bạn có hay bị mất ngủ không? - Cuối tuần vừa rồi tôi phát chán với sếp của mình. - Bí mật của ngân hàng, cẩn thận bạn bị lừa. 8. Tiêu đề kiểu Câu Hỏi: Tiêu đề kiểu câu hỏi khiến chúng ta phải dừng lại và suy nghĩ. Nhưng bản tính của chúng ta luôn quan tâm tới các câu hỏi. Ví dụ: - Bạn có đủ tiền để nghỉ hưu vào lúc 65 tuổi? - Mệt mỏi khi phải làm giàu cho ông chủ? - Năm nay bạn dự định sẽ làm gì? 9. Tiêu đề Tin Tức: Nếu email của bạn cung cấp thông tin mới và đó lại là thông tin hữu ích. Một số người sẽ không bỏ qua nó nếu họ biết được qua tiêu đề của email. Hãy xem xét sử dụng các tiêu đề kiểu như: – Các tính năng mới được đưa vào ở phiên bản 2.0. - Công bố kế quả cuộc thi Marketing sáng tạo 2010. - 10 công ty lớn nhất trên sàn chứng khoán 10. Tiêu đề kiểu Ý Kiến: Nếu kèm theo với danh từ riêng ở tiêu đề, hiệu quả sẽ cao hơn. Ví dụ: - Tại sao facebook.com lại được nhiều người truy cập vậy? - Giao thông Hà Nội bị ùn tắc do đâu? - Đàm Vĩnh Hưng vay tiền mua biệt thự mới… 11. Tiêu đề Hướng Mục Tiêu: Tiêu đề này rất hiệu quả, đặc biệt khi bạn xác định đúng nhóm đối tượng nhận Email. Ví dụ: Học viện Marketing quốc tế NETDO – http://netdo.edu.vn Page 3 - Dành cho những người gầy muốn tăng cân… - Bạn là Marketer và muốn tăng hiệu quả công việc của mình? - Chương trình khuyến mãi lớn dành cho các bà nội trợ. 12. Tiêu đề Cá Nhân: Tất cả các tiêu đề Email có thể cá nhân hóa và tích hợp với các kiểu khác. Ví dụ: - A, Bạn đã có đủ tiền để nghỉ hưu lúc 65 tuổi chưa? - 15 kiểu tiêu đề Email dành cho B. 13. Tiêu đề Kỳ Nghỉ, Ngày Lễ: Tiêu đề danh cho các kỳ nghỉ, ngày lễ rất được quan tâm trong thời gian diễn ra kỳ nghỉ, ngày lễ đó. Ví dụ: - Các phương pháp giảm cân cho ngày tết. - Chương trình du lịch Mùa hè tại Nha trang. - Thời trang cho mùa Xuân ấm áp… 14. Tiêu đề Mệnh Lệnh: Tiêu đề mệnh lệnh luôn đưa ra hành động trực tiếp mà người đọc phải làm. Kiểu tiêu đề này có tác dụng nhanh nhất sau đó là đến kiểu Khẩn Cấp. Ví dụ: – Xác nhận đăng ký của bạn. - Ngừng ngay việc hút thuốc lá. - Đầu tư vào VinaCapital 15. Tiêu đề kiểu Lý Do Tại Sao? Cùng với kiểu Làm thế nào, đây là kiểu tiêu đề thu hút được sự quan tâm lớn. Ví dụ: - Tại sao Google rời khỏi Trung Quốc? - Tại sao bạn bị mất ngủ? Học viện Marketing quốc tế NETDO – http://netdo.edu.vn Page 4 - Tại sao Apple thắng kiện HTC? Trên đây là 15 cách viết tiêu đề mà tạp chí Internet Marketing sưu tầm. Việc viết được tiêu đề “HAY” thu hút người đọc CLICK ngay vào đọc mail của bạn, phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố sang tạo của bạn. Hy vọng rằng với 15 cách viết tiêu đề Email Marketing mà tạp chí Internet Marketing đã đề cập sẽ giúp bạn có thêm ý tưởng mới khi viết tiêu đề Email Marketing Email là công cụ hoàn hảo để trao đổi thông tin trong kỷ nguyên công nghệ hiện đại này. Và thật tuyệt vời hơn khi sử dụng email làm công cụ trong marketing. Viết email thì là việc bình thường, Nhưng viết email marketing chuyên nghiệp thì không phải như vậy. 10 Quy tắc về cách viết email marketing chuyên nghiệp 1. Sử dụng email đúng dịp Hãy nhớ rằng, email không phải là phương tiện liên lạc cho mọi trường hợp. Hãy sử dụngemail trong những trường hợp sau: • Nội dung liên lạc cần được lưu lại • Đối tượng liên lạc không tiện trao đổi qua điện thoại hoặc gặp mặt Học viện Marketing quốc tế NETDO – http://netdo.edu.vn Page 5 • Nội dung trả lời không cần thiết phải tức thì • Nội dung email cần phải gửi cho nhiều người ở nhiều địa điểm khác nhau • Nội dung không đòi hỏi việc tranh luận và trao đổi liên tiếp 2. Cài đặt email chuyên nghiệp Để email của bạn được đón nhận tốt và có được sự tin tưởng từ cái nhìn đầu tiên, hãy cài đặt ngay: • Background luôn luôn trắng, tuyệt đối không sử dụng background màu mè • Chỉ dùng màu mực đen hoặc xanh đậm. • Chỉ dùng những font chữ Unicode thông dụng như Arial, Time New Roman, Tahoma • Không dùng chức năng tô đậm (bold) và viết chữ in (ABC) cho toàn bức thư. • Luôn cài đặt phần chữ ký (signature) với đầy đủ tên, chức vụ, đơn vị công tác và thông tin liên lạc của bạn • Lấy email tên mình, toàn chữ và càng ngắn càng tốt. Tránh lấy những địa chỉ email thiếu chuyên nghiệp và khó nhớ như badboy_sg@, Alaninluv@, Tramy2005@, Tracy_love_u@ 3. Quy luật chung cho nội dung email Thông thường, người đọc email thường có xu hướng đọc rất nhanh và nhấn “reply” ngay khi họ thấy được vấn đề và muốn phản hồi. Điều này dễ dẫn đến việc người đọc bỏ sót thông tin. Do đó, nội dung email phải tuân theo những quy luật sau: • Mỗi email chỉ viết về 1 vấn đề • Không spam mail, hãy enter địa chỉ email của mỗi người 1 lần. • Viết thật ngắn gọn, ngôn ngữ thật đơn giản, dễ hiểu Học viện Marketing quốc tế NETDO – http://netdo.edu.vn Page 6 • Tuyệt đối không viết những ngôn ngữ @ hay sai chính tả như “2day I buy lunch 4 you”, “khách hàng là người iu thích kinh doanh” hay “muốn mở lớp muh hông có giáo viên” • Cách hàng giữa các ý • Sử dụng nhiều gạch đầu dòng(bullets point) hoặc số (numbering) nếu có thể • Ở cuối thư, luôn ghi rõ bạn mong đợi điều gì ở người nhận • Đọc lại một lần trước khi nhấn “send” để sửa lỗi (rất thường xảy ra vì chúng ta luôn có xu hướng đánh máy rất nhanh khi viết email) 4. Viết Subject có ý nghĩa Mỗi ngày nhân viên văn phòng nhận được rất nhiều email, trường hợp của tôi, tôi phải xử lý hơn 50 email mỗi ngày, do đó, việc viết subject của email rất quan trọng, nó là yếu tố quyết định email của bạn có được đọc hay không, được đọc trước hay sau và đọc kỹ hay không Subject không được quá dài, nhưng phải đủ nghĩa và là tóm tắt cụ thể nhất cho chủ đề của nội dung email. Ví dụ: - Subject tồi: • Quick question (câu hỏi nhanh) • Important, read now (quan trọng, đọc ngay) - Subject tốt: • Royal 2009 schedule announcement (Thông báo lịch học Royal 2009) • Thông tin tham quan chi nhánh CLBT thứ sáu 20/8 Đối với các email bạn gửi cho nhiều hộp mail khác nhau (yahoo, gmail, hotmail), hoặc hộp mail có đuôi lạ, Subject nên giữ ở tình trạnh không dấu và không có các ký tự lạ để tránh trường hợp đối phương không đọc được 5. Trình bày rõ ràng Học viện Marketing quốc tế NETDO – http://netdo.edu.vn Page 7 Cho dù email là phương tiện liên lạc không phải là trang trọng, chúng ta luôn phải trình bày rõ ràng để người nhận có thể hiểu rõ nội dung thông tin muốn chuyển tải. Một email tốt luôn được xây dựng trên 4 phần chính cho dù dài ngắn • Chào: “Dear …” hoặc “Hi …” • Nhắc đến vấn đề mà mình muốn trao đổi • Đưa ra ý kiến hoặc đề nghị của mình • Kết thúc thư bằng câu chào như “Regards” hoặc “Your faithfully” • Nhất là khi email cho khách hàng hoặc cho nhóm đông người thì cần phải cẩn thận hơn với việc trình bày 6. Tránh gửi attachment Mở attachment là một trong những điều mà đa số người nhận mail ghét nhất, do đó, trừ những trường hợp cần thiết, hãy dán nội dung thẳng vào email. Hoặc đối với những attachment quá phức tạp, không thể dán, hãy tóm tắt những con số chính và nội dung emailđể người xem có thể nắm được sơ bộ tình hình trước khi quyết định có mở attachment ra hay không. Điều này phải được áp dụng triệt để trong các báo cáo hàng ngày. 7. Vai trò của bạn? Bạn có thể gửi email cho người khác bằng cách điền địa chỉ email của họ vào 1 trong 3 phần: To, cc và Bcc. Tuy nhiên, mỗi phần phần này đều mang 1 ý nghĩa khác nhau, do đó, hãy cẩn thận khi điền địa chỉ email người nhận. Tương tự, hãy để ý xem địa chỉ email của mình nằm ở đâu khi nhận được email từ người khác • To : email này gửi trực tiếp cho bạn, đương nhiên bạn đóng vai trò chính trong việc xử lý thông tin. Người gửi mong đợi phản hồi từ bạn • Cc : Người gửi muốn bạn biết thông tin này. Tuy nhiên, bạn không cần thiết phải trả lời hoặc không cần thiết phải xử lý những vấn đề được nhắc tới trong nội dung email Học viện Marketing quốc tế NETDO – http://netdo.edu.vn Page 8 • Bcc : Người gửi muốn bạn biết thông tin này một cách bí mật. Trong trường hợp bạn có muốn đóng góp ý kiến hay phản hồi, bạn cũng không nên click «Reply to all» 8. Trả lời nhanh Hãy cố gắng trả lời ngay những email nhận được, điều này tỏ ra thiện chí của bạn. Nếu bạn quá bận, chưa thể xử lý ngay email được, có thể trả lời là : «… Tôi đã nhận được email của bạn, nhưng chưa có thời gian xử lý, tôi sẽ phản hồi nhanh nhât có thể …» 9. Giữ các thông tin liên quan và trong cùng một đầu mối Hãy cân nhắc khi tạo một email mới, khi bạn email về một vấn đề đã được khởi đầu, hãy emailcho đối tác bằng các «Reply» hoặc «Reply to all» lại các thư trao đổi cũ. Nhờ vào việc này, các đối tác liên quan có thể tham khảo, xem lại các thông tin cũ và bức tranh của cuộc trao đổi được toàn diện hơn Nếu bạn liên tiếp tạo các email mới, có thể bạn sẽ tiết kiệm chút thời gian nhưng người nhận sẽ rất khó khăn để tìm lại những thông tin cũ để xem quá trình làm việc của các bên đã đến đâu rồi. Nhất là với một người bận rộn và có nhiều email thì việc này là hoàn toàn không dễ dàng và thoải mái chút nào. Và một tâm trạng không thoải mái như vậy, chắc hẳn sẽ làm giảm nhiệt tình hợp tác của họ 10. Tỏ ra Tôn Trọng và Tự Trọng Trước khi nhấn «Reply to all» thay vì «Reply», hãy cân nhắc. Trước khi forward email của 1 người cho người khác, hãy hỏi ý của tác giả email đó. Nếu nội dung email yêu cầu bạn làm 1 điều mà bạn không thể, hoặc không đúng chức năng, bạn có thể forward cho người khác theo chức năng của họ để yêu cầu, đề nghị được thực hiện. Những trường hợp sử dụng email như sau là TUYỆT ĐỐI CẤM KỴ tại Doanh Nghiệp Học viện Marketing quốc tế NETDO – http://netdo.edu.vn Page 9 • Forward email của người/nhóm này cho người/nhóm khác với mục đích trêu trọc hay đùa bỡn • Sử dụng email công ty để làm việc riêng, tán dóc • Sử dụng email công ty để bàn luận chính trị, nói xấu chế độ • Phát tán nội dung đồi trụy, bất hợp pháp • Gửi những thông tin rất quan trọng và cơ mật Hy vọng 10 nguyên tắc sử dụng email trên giúp bạn thoải mái, tự tin và thành công hơn trong công việc. Học viện Marketing quốc tế NETDO – http://netdo.edu.vn Page 10 . vọng rằng với 15 cách viết tiêu đề Email Marketing mà tạp chí Internet Marketing đã đề cập sẽ giúp bạn có thêm ý tưởng mới khi viết tiêu đề Email Marketing Email là công cụ hoàn hảo để trao đổi. khi sử dụng email làm công cụ trong marketing. Viết email thì là việc bình thường, Nhưng viết email marketing chuyên nghiệp thì không phải như vậy. 10 Quy tắc về cách viết email marketing chuyên. vào mục “Spam”. Vậy là thế nào để viết tiêu đề cuốn hút trong email marketing Cách viết tiêu đề hay cho Email marketing 1. Tiêu đề dựa trên từ khóa : Tiêu đề của Email rất quan trọng trong việc