Tìm hiểu về hoạt động doanh nghiệp liên quan đến tài chính, nhân sự,tổ chức và maketing của tập đoàn SAMSUNG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN O BÁO CÁO NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHỦ ĐỀ: Tìm hiểu về hoạt động doanh nghiệp liên quan đến tài chính, nhân sự,tổ chức và maketing của tập đoàn SAMSUNG. Sinh viên thực hiện: Họ và tên: LÊ NHÂM THÂN MSSV:10520118 LỚP:ITEM1.C24 TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2012 Tìm hiểu về Samsung Page 1 Một công ty dẫn đầu về kỹ thuật số,một công dân quốc tế có trách nhiệm,một tập đoàn đa năng,một doanh nghiệp thành công.Tại Samsung Group Electronics các sản phẩm,nguồn nhân lực và phương pháp kinh doanh của Samsung được xây dựng và duy trì ở chuẩn cao nhất. I. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN SAMSUNG A. Lịch sử tập đoàn Samsung Samsung là một trong những tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc . Được bắt đầu từ công ty xuất khẩu năm 1938, nhưng mau chóng có nhiều dạng. Samsung được Lee Byung Chul thành lập năm 1953. Tập đoàn Samsung, trước đây là khối kết ("Jaebeol"), có hơn 400.000 công nhân trên toàn thế giới và chế tạo ra xe hơi, đồ điện, hóa chất, máy bay, tàu thủy, ngành buôn bán, kinh doanh khách sạn, công viên giải trí, xây dựng những nhà chọc trời, dệt vải, làm thức ăn, v.v. trong các công ty riêng rẽ sau sự cải tổ lại của sự khủng hoảng tài chính châu Á. Đôi khi thành phố Suwon ở Hàn Quốc được gọi là "Thành phố Samsung". Samsung Electronics, hãng điện tử Samsung, được thành lập năm 1969, là một bộ phận lớn nhất của Tập đoàn Samsung, và là một trong những công ty điện tử lớn nhất thế giới. Được sáng lập tại Daegu, Hàn Quốc, hãng điện tử Samsung hoạt động tại chừng 58 nước và có khoảng 208.000 công nhân. Hãng điện tử Samsung được coi là một trong 10 nhãn hàng hóa tốt nhất thế giới. Hãng này là một trong bốn hãng tại châu Á, bao gồmNhật Bản, với vốn thị trường lên đến 100 tỷ Mỹ kim. Tập đoàn Samsung bao gồm nhiều ngành kinh doanh ở Hàn Quốc, bao gồm cả Điện tử Samsung và Bảo hiểm Samsung. Chủ tịch hiện nay là Lee Kun Hee.  1953: Lee Byoung Chul khởi sự công ty thương mại Samsung tại Daegu ([YPM])  1953: Thế giới sụp đổ  1958: Samsung bước vào lĩnh vực bảo hiểm.  1963: Trung tâm thương mại Sinsegye được khai trương ở Kwanjou.  1965: Samsung xuất bản tờ nhật báo Joong-Ang Ilbo. Ngày nay tờ báo này không còn thuộc công ty nữa.  1969: Công ty điện tử Samsung thành lập.  1974: Công ty hoá dầu và công nghiệp nặng Samsung thành lập.  1976: Chính phủ Hàn Quốc trao giải thưởng về xuất khẩu cho công ty, là một phần của chương trình phát triển quốc gia.  1977: Công ty xây dựng Samsung thành lập, và còn có thêm công ty đóng tàu Samsung.  1982: Samsung tài trợ cho một đội bóng chày chuyên nghiệp.  1983: Sản xuất con chip điện tử đầu tiên, RAM động 64k (DRAM) B. Các loại mặt hàng kinh doanh và đối thủ cạnh tranh Tìm hiểu về Samsung Page 2 Sản phẩm Thị phần toàn cầu m/s Đối thủ cạnh tranh M/S Năm DRAM 34.3% Hynix 21.6% Q1 2009 NAND Flash 40.4% Toshiba 28.1% 2008 Màn hình LCD cỡ lớn 26.2% LG Display 25.8% 2009 February Bảng PDP 30.5% LG Display 34.8% Q1 2008 Active-Matrix OLED 90.0% LG Display - Q2 2008 Lithium-ion battery 19% Sanyo 20% Q2, 2009 Màn hình LCD 16.1% Dell 14.6% 2008 Ổ đĩa cứng 9.5% Seagate Technology 34.9% 2007 Máy in đa năng 16.4% HP 19.2% Q1 2009 Television sets (LCD, PDP, CRT) 23% LG Electronics 13.7 % Q3'09 Revenue Share French door refrigerator (U.S. market only) 18.79% Whirlpool 23.83% 2009 January Điện thoại 21% Nokia 37.8% Q3 2009 Máy ảnh kĩ thuạt số 9.1% Canon 19.2% 2007 Drillship 80% Daewoo Shipbuilding & Marine Engineering 20% 2000~2007 Tìm hiểu về Samsung Page 3 C.Triết lý của Samsung Samsung thực hiện một triết lý kinh doanh đơn giản: cống hiến tài năng và công nghệ nhằm tạo ra các sản phẩm và dịch vụ siêu việt, bằng cách đó đóng góp cho một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn. Mỗi ngày, Samsung mang triết lý này áp dụng vào cuộc sống. Các nhà lãnh đạo tích cực tìm kiếm những tài năng sáng giá nhất trên khắp thế giới, và cung cấp cho họ những nguồn lực cần thiết để thực hiện hết khả năng của mình. Kết quả là tất cả các sản phẩm của Samsung-từ các chip nhớ giúp cho doanh nghiệp lưu trữ thông tin quan trọng đến những chiếc điện thoại di động kết nối mọi người trên khắp các châu lục- khiến cuộc sống trở nên phong phú hơn. Và đó chính là điều giúp tạo ra một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn. D.Các giá trị của Samsung Con người:Rất đơn giản, công ty chính là những con người. Tại Samsung, chúng tôi tạo mọi cơ hội thuận lợi để họ thể hiện tối đa năng lực của mình. Tính ưu tú:Mọi thứ chúng tôi làm tại Samsung được chi phối bởi một niềm say mê xây dựng thành công vượt trội-và sự cống hiến không ngừng trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất trên thị trường. Sự thay đổi:Trong nền kinh tế toàn cầu phát triển nhanh ngày nay, sự thay đổi liên tục và những bước đột phá đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại của một công ty. Như chúng tôi đã thực hiện trong 70 năm qua, để có thể thúc đẩy công ty thành công lâu dài, chúng tôi đặt ra những hướng nhìn của tương lai, dự đoán những nhu cầu và đòi hỏi của thị trường mình phục vụ. Tính liêm chính:Hoạt động có đạo đức chính là nền tảng kinh doanh của chúng tôi. Mọi hoạt động kinh doanh của chúng tôi được chi phối bởi một kim chỉ nam đạo đức nhằm đảm bảo tính công bằng, minh bạch và sự tôn trọng đối với tất cả những cổ đông của công ty. Cùng thịnh vượng:Một doanh nghiệp thành công là một doanh nghiệp có thể mang lại sự thịnh vượng và cơ hội cho người khác. Dù kinh doanh ở bất cứ một cộng đồng nào trên toàn cầu, Samsung luôn phấn đấu là một công ty có trách nhiệm về mặt xã hội và môi trường. Tìm hiểu về Samsung Page 4 II.TÌM HIỂU VỀ TÀI CHÍNH CỦA SAMSUNG A. Báo cáo tài chính năm 2011 SỐ LƯỢNG TÍNH THEO TỶ WON DOLLARS EUROS Doanh thu thuần* 254561.5 220.1 165.9 Tổng tài sản 391391.9 343.7 258.7 Total Liabilities 230688.5 202.6 152.5 Tổng vốn chủ sở hữu 160693.5 141.1 106.2 Thu nhập ròng* 24497.9 21.2 16 [Số lượng tính theo tỷ] * Won / U.S. Dollar: tỉ giá trung bình năm: 1156.60/1, U.S. Dollar / Euro: 13269/1 Won / U.S. Dollar: tính đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2010: 1138.90/1, U.S. Dollar / Euro:13290/1 Năm 2009, về công nghiệp nặng, Samsung xếp thứ 2 thế giới về đóng tàu, xếp thứ 35 trong số 225 công ty công nghiệp mạnh nhất thế giới. Tạp chí “Fortune” xếp Samsung ở vị trí 14 trong số 500 doanh nghiệp mạnh nhất toàn cầu năm 2009. Năm 2010, Samsung xếp thứ 19 Tìm hiểu về Samsung Page 5 trong số 50 công ty nghe nhìn mạnh nhất toàn cầu. Shilla Hotel, chi nhánh của Samsung, cũng xếp hạng thứ 58 trong số 100 khách sạn tốt nhất toàn cầu năm 2009. Năm 2007, Tạp chí “Institutional Investor” xếp Samsung thứ 22 trong số các công ty đầu tư có hiệu quả nhất toàn cầu ở khu vực Châu Á. Năm 2007, Ngân hàng đầu tư Samsung (Samsung Securities) được xếp thứ 14 trong số các công ty tổng hợp toàn cầu. Năm 2006, Samsung đứng thứ 5 về xuất khẩu của và chiếm tới 25% GDP của Hàn Quốc, xếp thứ 35 tập đoàn kinh tế lớn nhất thế giới. Quý 3/2011, Samsung Electronics đã vượt quá Apple để trở thành công ty sản xuất điện thoại thông minh lớn nhất thế giới, tuy nhiên bộ phận kinh doanh chip và tivi màn hình phẳng đang đối đầu với tình trạng giá sản phẩm sụt giảm mạnh, ngoài ra hoạt động kinh doanh mới của Samsung không mang lại lợi nhuận B. Thông tin về thu nhập của Samsung Tại Việt Nam Chính thức đi vào hoạt động tháng 10.2009, SEV đã đóng góp lớn vào kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam và chưa đầy một năm sau khi đi vào sản xuất, SEV đã đạt cột mốc kim ngạch xuất khẩu lên tới 1 tỉ USD. Sự kiện này đánh dấu một bước phát triển mới của các dự án đầu tư của SEV tại Việt Nam. Dự kiến riêng trong năm nay, tổng doanh số xuất khẩu của SEV sẽ đạt hơn 4 tỉ USD. Như vậy, tổng mức xuất khẩu lũy kế từ khi thành lập đến hết năm 2011 của SEV sẽ là hơn 6 tỉ USD. Sản phẩm của SEV được xuất khẩu đến nhiều thị trường lớn trên thế giới, trong đó có đến 42,2% được bán ở châu Âu, thị trường được xem là khắt khe nhất hiện nay Tiếp đến, không chỉ là nhà sản xuất, lắp ráp các sản phẩm đầu cuối, SEV còn đóng vai trò như một thỏi nam châm thu hút các nhà đầu tư vệ tinh. Đây chính là một trong những lý do mà ngay từ khi bắt đầu hoạt động, SEV đã được đánh giá là một hình mẫu mới trong thu hút đầu tư nước ngoài tại Việt Nam. Hiện SEV đã thu hút được 30 dự án vệ tinh và theo kế hoạch, đến năm 2015, SEV và Khu tổ hợp công nghệ cao Samsung Complex sẽ có khoảng 200 công ty vệ tinh, trong đó 50% là của Việt Nam, để cung ứng nguồn nguyên phụ liệu cho khu tổ hợp công nghệ khổng lồ này Trong nhiều loại sản phẩm do tập đoàn sản xuất, có lẽ thành công nhất là mảng sản phẩm điện thoại di động, nhất là loại điện thoại thông minh và linh kiện điện tử. Doanh thu năm 2011 của Samsung tăng 6,7%, đạt 165.000 tỷ won (tương đương với 112 tỷ euro) Samsung đã bán ra hơn 300 triệu chiếc điện thoại di động trong năm nay. Nếu xu hướng này vẫn được duy trì thì có thể Samsung sẽ vượt qua mặt hãng Nokia, để trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lãnh vực điện thoại cầm tay trước cuối năm 2012. Còn trong lãnh vực bán dẫn, Samsung hiện chiếm vị trí thứ hai trên thế giới chỉ đứng sau hãng Intel của Mỹ III.THÔNG TIN NHÂN SỰ Samsung là tập hợp những công ty mang những chuẩn mực mới trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, từ điện tử đến dịch vụ về tài chính, từ hóa chất , công nghiệp nặng đến thương mại dịch vụ. Các công ty luôn nỗ lực tạo dựng những sản phẩm và dịch vụ tối tân, chất lượng cao, phục vụ cho nhu cầu hàng ngày của hàng triệu khách hàng và doanh nghiệp trên toàn cầu. Tìm hiểu về Samsung Page 6 Cơ cấu theo nghành:  Samsung Electro- Mechanics  Samsung SDI  Samsung Corning Precision Materials  Samsung SDS  Samsung Mobile Display  Samsung LED  Samsung Heavy Industries  Samsung Techwin  Samsung Total Petrochemicals  Samsung Petrochemicals  Samsung Fine Chemicals  Samsung BP Chemicals  Samsung Life Insurance  Samsung Fire & Marine Insurance  Samsung Card  Samsung Securities  Samsung Investment Trust Management  Samsung Venture Investment  Samsung C&T Corporation  Samsung Engineering  Cheil Industries  Samsung Everland  The Shilla Hotels & Resorts  Cheil Worldwide  S1 Corporation  Samsung Medical Center  Samsung Economics Research Institute  Samsung Human Resources Development Center  Samsung Lions  The Ho-Am Foundation  Samsung Foundation of Culture  Samsung Welfare Foundation  Samsung Life Public Welfare Foundation Thông tin nhân sự: Đội ngũ những nhà nghiên cứu và kĩ sư tài năng là một trong những tài sản quí giá nhất của Samsung. Hơn một phần tư trong tất cả nhân viên Samsung (42,000 người) làm việc cho viện nghiên cứu và phát triển mỗi ngày. Đến năm 2010 con số này đả lên đến 50000. Samsung sở hữu 42 viện nghiên cứu trên khắp thế giới., Các kỹ sư công tác về công nghệ chiến lược cho tương lai và những công nghệ chính được thiết kế để định hướng cho những xu thế mới của thị trường, đặt ra những chuẩn mực vượt trội mới. IV. CHIẾN LƯỢT PHÁT TRIỂN năm 2020, tập đoàn Samsung sẽ có những biến đổi cơ bản về chiến lược nhằm đạt đến mục tiêu trở thành “tập đoàn hàng đầu thế giới cả trăm năm” Hiện tại, Samsung là một trong những nhà cung cấp thế giới trong nhiều lĩnh vực như màn hình TV, điện thoại di động, linh kiện điện tử và nhiều sản phẩm công nghệ cao khác nữa… Nhưng có lẽ tập đoàn này không có ý định dừng lại ở đó. Nguyên tắc của tập đoàn này là một khi tất cả đã chạy tốt hay gần như vậy, thì cũng nên nghĩ đến chuyện đi xa hơn một chút Ông Lee Kun-hee chủ tịch hãng Samsung kêu gọi hơn 80 doanh nghiệp thuộc tập đoàn phải Tìm hiểu về Samsung Page 7 đưa ra những chương trình hoạt động mới từ đây cho đến năm 2020 Liên quan đến chiến lược phát triển ngành công nghiệp giải trí, nhất là mảng sản xuất màn hình TV, Samsung cho biết tuy rằng giá màn hình TV đã sụt xuống 20% , nhưng tập đoàn vẫn tỏ ra khá lạc quan cho tương lai. Cuối năm 2011, Samsung đã mua lại cổ phần của Sony trong công ty liên doanh S-LCD, chuyên sản xuất các loại màn hình tinh thể lỏng. Sự phát triển công nghệ trong các lãnh vực hình ảnh 3 chiều (3D), các dịch vụ trên mạng Internet, các kiểu màn hình OLED hay màn hình trong suốt cho phép lượng bán ra tập đoàn này tăng vọt từ 43 triệu chiến lên 50 triệu chiếc trong năm 2012 này Như vậy, theo chiến lược đề ra, bất chấp kinh tế thế giới gặp khó khăn, Samsung dự định trong năm 2012 này sẽ có những đầu tư hàng loạt trị giá 47.800 tỷ won (32,4 tỷ euro), tức tăng thêm 12% so với năm 2011 Trước mắt, nhằm phục vụ cho kế hoạch lâu dài, Samsung sẽ dành ra 13.600 tỷ won (9,2 tỷ euro) cho nghiên cứu và phát triển. Và 3.200 tỷ won (2,2 tỷ euro) cho đầu tư vốn Để ngồi vững trên chiến lược đa dạng hóa, Samsung cố gắng nắm bắt sang nhiều lãnh vực mới như y tế, pin năng lượng mặt trời hay các loại pin cho các loại xe chạy bằng điện Chiến lược sát nhập - thâu tóm phải được dẫn dắt với sự táo bạo và quả quyết vì nó cho phép Samsung nắm bắt được một cách nhanh chóng các công nghệ mũi nhọn. V.CHIẾN LƯỢT MAKETING CỦA SAMSUNG A. Chào hàng trực tiếp Samsung coi việc chào hang là công tác tiếp thị thông qua con người.VIệc thành công hay thất bại tuỳ thuộc vào công tác chuẩn bị nhân sự.Đối với Samsung thì phương pháp chào hàng này được dựa rất nhiều vào tài liệu vào dữ kiện. Người đại diện bán hàng luôn mang theo mình các tài liệu giới thiệu sản phẩm để có thể trả lời nhanh chóng và thông suốt các câu hỏi của khách hàng. Hoạt động chào hàng của Samsung theo nhiều chuyên gia kinh tế đả đạt được các yêu cầu cơ bản: + hoạt động bán hàng thực sự: Samsung cung cấp những thông tin về sản phẩm cho khách hàng và phải lấy được đơn hàng. + Mối quan hệ với khách hàng: Nhân viên bán hàng của Samsung luôn quan tâm đến việc duy trì cà cải thiện vị trí của công ty với khách hàng công chúng. + Thu thập tin tức cà cung cấp thông tin : Nhân viên bán hàng của Samsung thường có thể cung cấp những thông tin có ích cho việc hoạch định các chương trình khuyến mãi và quản cáo. B. Khuyến mãi Những công cụ khuyến mãi của Samsung thường sử dụng là catalog,hàng mẫu,film,slide film,hội chợ và triễn lãm thương mại và các tài liệu,công cụ tại điêtm bán hàng, Tìm hiểu về Samsung Page 8 Catalog : các mục tiêu mà Catalog Samsung phải đạt là: Catalog của Samsung luôn tạo nên sự quan tâm và hấp dẫn người đọc như màu sắc đẹp,in ấn tốt,nội dung dể hiểu đối với các sản phẩm điện tử của Samsung. Ngoài Catalog,mẫu hàng để tạo điều kiện cho khách hàng của Samsung hiểu rõ và tránh nhầm lẫn khi đặt hàng nhất là về kiểu,cở của sản phẩm. Đối với các mẫu hàng nhỏ,ít giá trị thì Samsung gửi tặng cho khách hàng thông qua đường bưu điện,đại lý bán hàng tại nước ngoài,chi nhánh và người chào hàng lưu động. Đối với sản phẩm có kích cỡ lớn,giái trị cao thì nhà xuất khẩu thì Samsung thành lập các Showroom,Trade Show và các cuộc triễn lãm,hội chợ để trưng bày. C.Phát hành tạp chí của Samsung Tạp chí do hang tự biên tập cà ấn hành để thông tin về các hoạt động của Samsung cho nội bộ và khách hàng biết như sự thành công của các đại lý,nhà phân phối,các ý tưỡng tiếp thị,tin của Samsung,kết quả cuộc thi có thưởng,khen thưởng nhân viên và các thông tin về sản phẩm của Samsung… D. Tham dự các hội chợ thương mại và triễn lãm Samsung thường xuyên tham dự các các hội chợ thương mại lớn trên thế giới.Hội chợ thương mại là nơi Samsung dùng để mua bán sản phẩm,ký kết hợp đồng,tạo mối quan hệ giữa Samsung và các nhà phân phối,đại lý.Hội chợ thương mại không những để chứng minh Samsung được tổ chức tốt,tạo uy tín,hình ảnh tốt đẹp đối với công chúng,giới thiệu sản phẩm,mà còn cung cấp sản phẩm cho khách hàng của Samsung với giá chuẩn của nó. E. Quan hệ cộng đồng Samsung luôn coi đây là cơ hội để tạo ra một hình ảnh tốt đẹp của toàn bộ hoạt động và sản phẩm của Samsung thông qua báo chí và các hoạt động khác mà theo lý thuyết Samsung không phải trả tiền quảng cáo. F. Quảng cáo Khi tiến hành một chương trình quảng cáo Samsung luôn đặt ra yêu cầu đối với các nhân viên Marketing cần tiến hành năm quyết định chủ yếu sau- quyết định 5 M: Mission: Mục tiêu quảng cáo là gì? Money: Chi phí là bao nhiêu? Media: Phương tiện kênh thông tin nào được sử dụng? Measurement: Kết quả được định giá bằng cách nào? Nội dung quảng cáo của Samsung luôn đạt được dựa theo nguyên tắc AIDA A: get Attention (lôi cuốn sự chú ý) Tìm hiểu về Samsung Page 9 I: hold Interst (làm cho thích thú) D: create Desire (tạo sự ham muốn) A: lead to Action (dẫn đến hành động mua hàng) Từ việc phân chia lại nguồn ngân sách tiếp thị cũng như các kế hoạch giới thiệu sản phẩm mới một cách rầm rộ và rộng rãi từ năm 2001, Samsung đã thu được những kết quả khả quan. Samsung có tên trong danh sách 5 nhà sản xuất điện thoại di động hàng đầu thế giới, đồng thời tạo bước đột phá trong nhóm các dòng sản phẩm vẫn là thế mạnh của Sony như máy quay phim, màn hình vi tính phẳng, đầu đĩa DVD và TV kỹ thuật số. Samsung được xem là thương hiệu phát triển nhanh nhất thế giới vào những năm 2001-2002 ***Hết*** . MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHỦ ĐỀ: Tìm hiểu về hoạt động doanh nghiệp liên quan đến tài chính, nhân sự,tổ chức và maketing của tập đoàn SAMSUNG. Sinh viên thực hiện: Họ và tên: LÊ NHÂM. phẩm,nguồn nhân lực và phương pháp kinh doanh của Samsung được xây dựng và duy trì ở chuẩn cao nhất. I. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN SAMSUNG A. Lịch sử tập đoàn Samsung Samsung là một trong những tập đoàn. toàn cầu, Samsung luôn phấn đấu là một công ty có trách nhiệm về mặt xã hội và môi trường. Tìm hiểu về Samsung Page 4 II.TÌM HIỂU VỀ TÀI CHÍNH CỦA SAMSUNG A. Báo cáo tài chính năm