Kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ

Kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 lời nói đầu Cạnh tranh là bản chất của kinh tế thị trờng. Cạnh tranh trong kinh tế thị tr- ờng mang lại những lợi ích to lớn cho xã hội và cho ngời tiêu dùng, nó đẩy nhanh nhịp độ tăng trởng kinh tế, thúc đẩy quá trình ứng dụng khoa học công nghệ vào sản xuất kinh doanh, tiết kiệm tiêu dùng xã hội và tiêu dùng cá nhân, tiết kiệm lao động và các nguồn tài nguyên thiên nhiên, .vv đó là những thành quả không thể phủ nhận. Cùng với những thành tựu đó, kinh tế thị trờng cũng tạo ra những thử thách khốc liệt đối với các doanh nghiệp tham gia thị trờng, sự tồn tại hay suy vong của một doanh nghiệp đợc nhìn nhận khá công bằng trong một thị trờng cạnh tranh công bằng, đúng luật. Đó là tính hai mặt của Kinh tế thị trờng !. Kinh doanh trong cơ chế thị trờng, các doanh nghiệp muốn khẳng định mình, muốn thu đợc lợi nhuận mong muốn thì phải bằng mọi cách để có đợc một chỗ đứng trong thị trờng, từ đó củng cố sức mạnh cạnh tranh, mở rộng thị phần, phát triển kinh doanh trên thị phần giành đợc. Những điều đó chỉ có thể đạt đợc khi doanh nghiệp tiến hành đồng loạt các chính sách về sản phẩm, về giá, về thông tin quản cáo, về khoa học kỹ thuật, .vv nh một chiến lợc kinh doanh phù hợp với từng thị trờng kinh doanh, từng giai đoạn kinh doanh và từng loại sản phẩm kinh doanh. Tất cả các chính sách, các biện pháp thúc đẩy kinh doanh đó nằm trong một chiến lợc chung để chiến lợc chung để chiếm lĩnh, giữ gìn và phát triển thị trờng với những lợi ích đợc xác định - Đó chính là hoạt động Marketing. Cũng nh các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh khác, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cùng nằm chung trong một nền kinh tế với cùng một cơ chế vận hành, muốn tồn tại và phát triển qua kinh nghiệm của các nớc có nền kinh tế phát 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 triển đã đúc kết bài học vô cùng quý báu đó là phải có một kế hoạch maketing hợp lý để đảm bảo cho doanh nghiệp có những bớc đi ổn định hợp lý và cũng chắc trên thị trờng. Do những đặc điểm mang tính đặc trng của sản phẩm dịch vụ và của hoạt động kinh doanh dịch vụ nên hoạt động Marketing của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có một số điểm khác biệt. Các nội dung đó đợc trình bày trong các phần của tiểu luận kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ gồm: I. Lý luận về doanh nghiệp dịch vụ và marketing dịch vụ . II. Phạm vi của kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ III. Hiện trạng Marketing trong doanh nghiệp dịch vụ. IV. phần kết luận Do những hạn chế về thời gian, trình độ và tài liệu tham khảo nên nội dung của Tiểu luận không tránh khỏi sự sơ sài và thiếu sót, rất mong đợc sự thông cảm và giúp đỡ của các thầy cô. Em xin trân thành cảm ơn! Phần I Lý luận về doanh nghiệp dịch vụ và maketing dịch vụ 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1. Bản chất của doanh nghiệp dịch vụ. a. Doanh nghiệp dịch vụ. Hiện nay có nhiều tranh luận về khái niệm dịch vụ. Cho tới nay đã có tới hơn mời khái niệm về dịch vụ, song từng khái niệm lại có từng hạn chế riêng. Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa khách hàng và tài sản mà khách hàng sở hữu. Sản phẩm của các dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vợt quá phạm vi của sản phẩm vật chất. Định nghĩa này trên giác độ sản phẩm nh là một tổng thể mục tiêu hay quá trình thoả mãn các nhu cầu của ngời tiêu thụ, trong đó hàng hóa dịch vụ mặc dù là đợc phân biệt là hai loại sản phẩm hàng hóa song với giác độ lớn hơn chúng có mối quan hệ hữu cơ với nhau trong việc thoả mãn nhu cầu chăng hạn nh dịch vụ thuần tuý sản phẩm thuần tuý hay sản phẩm dịch vụ Có thể sử dụng sự thay đổi qua lại. Giữa hàng hoá và dịch vụ trong mối quan hệ hữu cơ với khối lợng giới hạn giá trị sử dụng của một đơn vị lợi ích cung ứng, chúng có sự chuyển hoá lẫn nhau về hình thức. Bắt đầu từ hàng hóa hiện hữu hoàn hảo, tới hàng hoá đi liền với hàng hoá dịch vụ, tiếp nữa một dịch vụ chủ yếu phải có sản phẩm hàng hoá hiện hữu làm thành một chỉnh thể (cặp đôi) và cuối cùng là dịch vụ hoàn hảo. Dịch vụ cung cấp cho ngời tiêu dùng nhiều giá trị trong cung ứng đó là chuỗi giá trị của một đơn vị dịch vụ. Lợi ích dịch vụ mang lại là lợi ích tổng thể cả lợi ích vật chất lẫn tinh thần, cả lợi ích chính và lợi ích phụ thêm. b. Sự khác nhau giữa lập kế hoạch Marketing dịch vụ và Marketing hàng hoá khác. Những luận điểm cho rằng bản chất của Marketing dịch vụ không những có thể điều chỉnh marketing hỗn hợp kịp thời tại thời điểm giao hàng mà việc sắp xếp lại này còn là chìa khoá để phát triển lợi thế cạnh tranh khác nhau trong Marketing dịch vụ. Những yêu cầu có thể xảy ra này khi chúng ta làm thay đổi quan niệm truyền thống về việc lập kế hoạch Marketing nhằm điều chỉnh sự tham gia của khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ. Việc điều chỉnh đợc xem xét nh một quá trình cung 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 cấp dịch vụ cần thiết của kế hoạch chiến thuật phân phối trong việc cung cấp dịch vụ. Mô hình đợc chỉ ra nh sau: Marketing hàng hoá Marketing dịch vụ II. Phạm vi của kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ. 1. Nhiệm vụ của kế hoạch marketing. a.Nhiệm vụ chung của kế hoạch marketing. 4 Thông tin Marketing Chiến lợc Marketing Chiến thuật Marketing Thi hành công tác marketing Thông tin marketing Chiến lợc marketing Thi hành sản phẩm Mua tiêu dùng hài lòng Thông tin phản hồi Điều chỉnh chiến lợc Chiến thuật Marketing Ngời tiêu Dùng mua Sản xuất Tiêu dùng Chuyển giao Hài lòng Thông tin phản hồi Điều chỉnh chiến lợc Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nhiệm vụ chung là làm cho doanh nghiệp ý thức rõ ràng về kết quả và phơng hớng kinh doanh dịch vụ, là một phơng sách quan trọng cho những hoạt động phối hợp trong tổ chức dịch vụ. Nó hình thành một khung sờn cho những hoạt động có thể có của các nhân viên trong bộ phận khác nhau của tổ chức, cùng làm việc theo một phơng thức phối hợp nhất định nhằm thực hiện tốt các mục tiêu cùng với đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp. Nhiệm vụ đợc xác định từ kế hoạch chung của công ty. Đó là yếu tố quan trọng trong lập kế hoạch marketing. Một kế hoạch marketing có thể là một phần của toàn bộ kế hoạch hoạt động của công ty. Trong trờng hợp này nhiệm vụ sẽ phát triển nh một phần của quá trình đó,nó đợc xem xét để đảm bảo đợc nhu cầu của ngời tiêu dùng. b.Nhiệm vụ của kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ. Là cơ sở của mọi kế hoạch trong doanh nghiệp. Ví dụ : - Phát triển sản phẩm mới Kế hoạch R&D Ngân sách. - Phát triển lực lợng bán hàng Kế hoạch nhân sự Ngân sách. Cũng nh cầu thị trờng. Cầu của doanh nghiệp là một hằng số đợc gọi là một hàm cầu của doanh nghiệp hay hàng bán,hàm này phụ thuộc vào tát cả các nhân tố tác động đến cầu thị trờng và cầu doang nghiệp . Nh vậy cần của doanh nghiệp tơng ứng với doanh số bán đạt đợc đối với những nỗ lực thơng mại khác nhau.Vì vậy doanh nghiệp cần phải tiến hành dự báo doanh số bán tức là dự báo số bán kế hoạch tơng ứng với một chơng trình hoạt động marketing nhất định trong những điều kiện marketing giả định. Nh vậy tiềm năng bán của doanh nghiệp là giới hạn mà cầu của doanh nghiệp hớng tới tuỳ theo việc tăng cờng nỗ lực marketing của doang nghiệp này so với cạnh tranh. Kế hoạch marketing bao gồm rất nhiều kế hoạch . c.Các kế hoạch marketing. + Kế hoạch bán hàng : 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Sau khi đã có dự báo và mục tiêu của doanh nghiệp có thể xác lập cho mình một kế hoạch bán hàng (theo thời gian thị trờng hoặc nhóm sản phẩm) Xuất phát từ kế hoạch bán hàng doanh nghiệp sẽ tiến hành dự tính các kế hoạch marketing bộ phận tiếp theo. + Kế hoạch phân phối: Quá trình phân phối đợc thực hiện thông qua các kênh phân phối vì vậy trớc khi lập kế hoạch cụ thể doanh nghiệp sẽ phải quyết định việc lựa chọn các kênh phân phối. Kênh phân phối là con đờng mà hàng hoá đợc lu thông từ ngời sản xuất đến ngời tiêu dùng. Kênh phân phối thờng có nhiều dạng khác nhau (ngắn, trung bình, dài) tuỳ theo số l- ợng các trung gian tham gia vào việc lu thông hàng hoá. ấn định mục tiêu phân phối Sau khi chọn kênh phân phối, doanh nghiệp căn cứ vào kế hoạch bán hàng để ấn định mục tiêu phân phối cho từng nhóm sản phẩm, kênh phân phối hoặc thị trờng. Mục tiêu phân phối có thể đợc thể hiện bằng khối lợng sản phẩm hoặc giá trị (doanh thu). Nhìn chung để đảm bảo thực hiện các mục tiêu phân phối doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều giải pháp marketing khác nhau qua đó doanh nghiệp dự tính các hành động cụ thể để thực hiện kế hoạch phân phối. +Kế hoạch hoạt động marketing phụ trợ. +Kế hoạch quảng cáo. Quảng cáo là công cụ giao tiếp nghe nhìn thông qua các phơng tiện thông tin đại chúng, mục đích của quảng cáo là làm cho khách hàng biết những thông tin về sản phẩm, kích thích đợc nhu cầu của khách hàng . - Kế hoạch khuyến mại (xúc tiến bán hàng): 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Mục đích của hoạt động khuyến mại là nhằm kích thích ngời tiêu dùng hoặc ngời phân phối mua hàng, nhờ một số lợi ích đặc biệt trong một thời hạn nhất định hoặc khuyến khích ngời bán bán nhiều hơn . - Kế hoạch lực lợng bán hàng : Lực lợng bán hàng đóng một vái trò rất quan trọng trrrong việc thực hiện các kế hoạch bán hàng của doanh nghiệp nhất là các sẩn phẩm dịch vụ có tính đặc thù mang nhiều đặ tính kỹ thuật. Sau khi đã lên kế hoạch bán hàng doanh nghiệp có thể chi tiết hoá các nhiệm vụ kế hoạch bằng các kế hoạch hành động của lực lợng bán hàng d.Mối quan hệ giữa kế hoạchk marketing với các kế hoạch khác. Nh ta đã biết kế hoạch marketing là trung tâm của các kế hoạch trong doanh nghiệp, xu hớng hiện nay các doanh nghiệp đều lấy thị trờng làm mục tiêu của doanh nghiệp, tức là mọi hoạt động của doanh nghiệp phải đạt đợc mục tiêu cuối cùng là bán hàng. Kế hoạch marketing giúp cho doanh nghiệp chủ động hơn với thị trờng . 2.Mục tiêu của kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ. Mỗi một nhiệm vụ chung cần có thiên hớng phát triển thành mục tiêu chiến lợc .Đích của mục tiêu chiến lợc là làm cho ngời đặt hàng có thể nhận biết đợc mức độ kết quả của nhiệm vụ .Một số mục tiêu quan trọng then chốt của nhu cầu cần nghiên cứu . a.Vị thế thị truờng . - Việc bán và tỷ phần thị trờng của các đoạn thị trờng tức là tỷ phần thị trờng của doanh nghiệp đối với doanh nghiệp có thị phần lớn nhất ,vị thế của thị trờng rất quan trọng bởi nó liên quan đến các mục tiêu lâu dài trong việc bán hàng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển . -Mức độ dịch vụ ngời tiêu dùng . -Sự sẵn có của dịch vụ b Những sáng kiến đổi mới 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 sản phẩm dịch vụ mới đòi hỏi đạt đợc những mục tiêu của thị trờng ,do đó các doanh nghiệp luôn luôn phải tìm tòi nghiên cứu cải tiến sản hoặc tạo ra sản phẩm mới để thoả mãn mức tối đa nhu cầu của thị trờng . c.Nguồn tài chính vật chất -Những công trình kiến trúc thiết bị,các quá trình công nghệ ngày càng đợc đổi mới và hiện đại hoá để đáp ứng mức độ phục vụ tốt nhất đối với khách hàng d.Khả năng sinh lời - Thay thế các tài sản Các tài sản đã đến kỳ phải thay thế hoặc bị khấu hao hết không thể sử dụng hặc sử dụng đợc nhng mà chất lợng của sản phẩm dịch vụ tạo ra là kém chất lợng do vậy cần phải đổi mới tài sản . Mở rộng và đa ra khả năng mới Mở rộng thị trờng là mục tiêu của các doanh nghiệp dịch vụ ,mở rộng đợc thị tr- ờng sẽ làm tăng quy mô ,tăng khả năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng mới ,từ đó làm tăng lợi thế nhờ quy mô giúp cho doanh nghiệp có vị thế lớn hơn trong thị tr- ờng . -Tăng thởng cho việc làm giảm rủi ro và thu vốn mới e.Phát triển và thực hiện việc quản lý . Có thể nói việc quản lý giữ vai trò ngày càng quan trọng trong các doanh nghiệp quản lý nh một buồng lái đa con thuyền doanh nghiệp lớt qua sóng gió của thơng trờng.Quản lý tốt tạo cho doanh nghiệp thành một khối thống nhất đoàn kết các nhân sự trong doanh nghiệp sẽ hết mình hớng tới mục tiêu chung của doanh nghiệp f. Thành tích và thái độ của ngời làm việc. Nâng cao thành tích làm việc và kích thích thái độ làm việc của nhân sự ,nhân viên có thái độ tích cực làm việc sẽ tạo cho doanh nghiệp có một sức sống mãnh liệt và đạt dợc kết quả cao G.Trách nhiệm cộng đồng 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Sự phát triển của xã hội ngày càng văn minh thì nhu cầu của khách hàng dồi hỏi ngày càng khắt khe ,các doanh nghiệp ngày phải có trách nhiệm cộng đòng hơn các doanh nghiệp cần phải hớng vào lợi ích của cộng đồng ,sự sung túc của xã hội ,. Các công ty dịch vụ cần đặc biệt xem xét những vùng mục tiêu cần phải nắm giữ trong tổ chức của họ . Ví dụ trong hoạt động của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thì thứ tự của các mục tiêu đợc sắp sếp nh sau . -Lợi nhuận . -Sự phát triển -Thu hút nguồn vốn vay -Tỷ phần thị trờng -Năng suất Hình ảnh -Sự phức tạp -Phát triển quản trị Mức độ bố trí nhân viên chủ chốt -Công nghệ -Mối quan hệ các thị trờng Mức độ quan trọng của sự sắp sếp này dựa vào mục tiêu chiến lợc,chiến lợc quan trọng nhất phải liên quan tới việc tổ chức hoạt động marketing .Để tăng cờng ảnh h- ởng trên thị trờng mục tiêu sự sắp sếp khu vực nh trên là chính xác và thoả đáng .Mục tiêu chiến lợc cần phải đạt đợc song nó đòi hỏi nó phải đợc thực hiện một cách rộng rãi và mềm dẻo. Mục tiêu chiến lợc của các công ty dịch vụ có nhiều hớng khác nhau gắn liền với ý đồ chiến lợc của công ty trong từng thời kỳ. Ví dụ nh mục tiêu của công ty vận tải ô tô Việt Hng-Phú Thọ. Cung cấp mức độ cao nhất tới khách hàng ,hành khách,các trung tâm du lịch, các trung tâm chuyên chở hàng hoá ,nhà buôn. 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Duy trì mức độ công nghệ và chuyên môn cao trong sự sắp sếp để đạt mức an toàn cao nhất. Cung cấp hình ảnh không thay đổi trên khắp các tỉnh phía bắc ,giữ vững vị trí đặc biệt cho mỗi đoạn thị trờng đã xác định . Phản ứng nhanh nhạy với nhu cầu thay đổi của khách hàng hiện tại và tiềm năng Quản lý và tổ chức thị trờng bằng nhiều biện pháp hiệu quả nhất Tăng cờng dịch vụ và môi trờng làm việc tốt hơn ,ổn định tâm lý làm việc của nhân viên có năng lực ,tăng cờng quan tâm tới những mong muốn của họ Qua hệ thống mục tiêu đó ta thấy có sự dần thay thế mục tiêu trong kinh doanh vận tải .Trong thực tế hãng đã thoả mãn những nhu cầu của khách . Mục tiêu có thể là định lợng hay sự phối hợp của cả hai.Các mục tiêu đó phải đợc chứng minh là hợp lý .Đối với nhiều công ty mục tiêu thiết lập trên cơ sở chỉ tiêu phấn đấu hiện tại để đạt đợc trong một giai đoạn nhất định.Nhiều công ty đã xắp xếp hệ thống mục tiêu theo một trật tự nhất định mục tiêu chiến lợc hàng đầu có thể không có định lợng cụ thể song phải chấp nhận quá trình thực hiện với mục tiêu lâu dài bao gồm những nhiệm vụ ngắn hạn cùng với những mục tiêu định l- ợng nhất định trong phạm vi một khoảng thời gian cần thiết Ví dụ nh một công ty tài chính đa ra mục tiêu chiến lợc bao gồm: Lợi nhuận tăng gấp đôi so với năm 1997 và gấp 3 năm 2004. Những sáng kiến: Đối với những sản phẩm chính hay dịch vụ mức tối thiểu là 2 năm một lần tơng ứng với 10% doanh thu bán đợc trong 2 năm khởi đầu đó Dịch vụ: Tăng cờng tham khảo mở rộng và tăng giá trị dịch vụ từ 15% đến 25% tổng doanh thu vào năm 2004. Sự sắp xếp nhân viên :Ngăn chặn việc sa thải nhân viên xuống dới 40% của tiêu chuẩn quy trình công nghệ ở các khu vực . 10 [...]... về doanh nghiệp dịch vụ và marketing dịch vụ 1.Bản chất của doanh nghiệp dịch vụ 2.Bản chất của lập kế hoạch marketing dịch vụ a Bản chất và vai trò của kế hoạch marketing dịch vụ b Sự lập khác nhau của lập marketing dịch vụ và marketing hàng hoá khác II Phạm vi của kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ 1 Nhiệm vụ của kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ a.Nhiệm vụ. .. 1 Nhiệm vụ của kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ a.Nhiệm vụ chung của kế hoạch marketing dịch vụ b Nhiệm vụ của kế hoạch marketing dịch vụ và sự liên hệ chặt chẽ giữa kế hoạch marketing và chiến lợc marketing c.các kế hoạch marketing 2.Mục tiêu của kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ a Vị thế thị trờng b Khả năng sinh lời c Sáng kiến đổi mới... các doanh nghiệp dịch vụ luôn luôn phải khai thác làm sao tăng cầu càng nhiều càng tốt Do đó maketing dịch vụ là điều hết sức cần thiết của doanh nghiệp dịch vụ nối doanh nghiệp dịch vụ với thị trờng cho phép các doanh nghiệp dịch vụ hiểu khách hàng muốn gì và kích thích mong muốn của khách hàng nhằm đáp ứng tối đa những gì có thể cho khách hàng, muốn vậy các doanh nghiệp dịch vụ phải có một kế hoạch. .. Kiến nghị của bản thân a Các doanh nghiệp cần có kế hoạch Maketing Sự gắn kết doanh nghiệp với thị trờng là hết sức cần thiết trong điều kiện hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phải gắn với thị trờng mà tất cả các doanh nghiệp khác tại vì sao ? tại vì cạnh tranh, tại vì sống còn của doanh nghiệp không cho phép doanh nghiệp chỉ phục vụ lợi ích của mình mà còn phục vụ lợi ích xã hội đặc biệt... ứng dịch vụ đồng nhất trong thị trờng địa phơng cần phải phát triển một kế hoạch marketing chiến lợc,trên cơ sở đó sẽ phát triển kế hoạch marketing các đơn vị đại diện the yêu cầu thoả mãn tính đa dạng năng động của dịch vụ và của thị trờng mục đích cơ bản của kế hoạch marketing là tạo ra một khung thống nhất cho việc thực hiện kế hoạch marketing và những chơng trình tiêu biểu của những doanh nghiệp. .. nhiệm vụ quản lý maketing và ra những quyết định đúng đắn IV Phần kết luận 1.Những đóng góp của tiểu luận a.Tầm quan trọng phải có kế hoạch của maketing Do cạnh tranh trong thị trờng dịch vụ ngày càng khốc liệt mà xuất hiện maketing dịch vụ, maketing dịch vụ là sự phát triển của lý thuyết chung của maketing và dịch vụ Dịch vụ là rất biến động và đa dạng với nhiều ngành khác biệt nhau vì thế các kế hoạch. .. dịch vụ, những doanh nghiệp nào không thích ứng đợc thì bị đào thải để tồn tại và phát triển trong cơ chế trong cơ chế mới các doanh nghiệp phải tìm tòi ra những tri thức kinh doanh mới, tri thức Maketing cũng theo làn gió đi vào đất nớc Doanh nghiệp dịch vụ đã đón nhận và vận dụng triệt để của các tri thức này tạo đợc bớc đột phá mới trong cung cách hoạt động quản lý của doanh nghiệp dịch vụ sao cho từng... đồng III Hiện trạng Marketing trong doanh nghiệp dịch vụ 26 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1 Kiểm tra marketing trong doanh nghiệp dịch vụ a Mục đích của kiểm tra Marketing 2 Các công cụ và phơng pháp phân tích 3 Mục tiêu và chiến lợc Marketing 4 ớc lợng kết quả trông đợi 5 Các chơng trình marketing 6 Giám sát... Sản phẩm tạo ra có thể tiêu thụ đợc hay không là do khách hàng, muốn vậy phải có kế hoạch Maketing để làm cầu nối gắn kết doanh nghiệp với thị trờng, đặc biệt là doanh nghiệp dịch vụ phải là điều kiện tiên quyết bởi vì sản phẩm dịch vụ mang tính đặc thù cao Việc lập kế hoạch Maketing là hết sức khó khăn bởi vì sản phẩm dịch vụ tiêu thụ ngay và không thể dự trữ lu kho đợc Theo tháp nhu cầu của Masslow... trình tiêu biểu của những doanh nghiệp nhằm mục đích đạt đợc những mục tiêu nêu III.Hiện trạng marketing trong doanh nghiệp dịch vụ 1.Kiểm tra Marketing trong doanh nghiệp dịch vụ a.Mục đích kiểm tra bán hàng Mục đích kiểm tra marketing là tập hợp các dữ liệu cần thiết để xác định khả năng thành công trong kinh doanh tới mức nào trên các đoạn thị trờng Việc thu thập dữ liệu thờng phân tách giữa sự đánh . Marketing dịch vụ II. Phạm vi của kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ. 1. Nhiệm vụ của kế hoạch marketing. a.Nhiệm vụ chung của kế hoạch marketing. . b.Nhiệm vụ của kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ. Là cơ sở của mọi kế hoạch trong doanh nghiệp. Ví dụ : - Phát triển sản phẩm mới Kế hoạch