Dịch vụ chuyển phát các Bưu phẩm, người gửi không ấn định chi tiết địa chỉ người nhận mà chỉ ấn định đối tượng phát và khu vực phát.. Dịch vụ chuyển phát các ấn phẩm quảng cáo, người gửi
Trang 1CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM
ÔN THI NÂNG BẬC NĂM 2014
PHẦN I
DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
Tài liệu tham khảo:
- Quyết định 573/QĐ-BCVN ngày 06/11/2013 của Tổng công ty BĐVN về việc ban hành Quy trình dịch vụ Bưu chính
- Công văn số 1610/BĐVN-DVBC ngày 31/5/2014 của Tổng công ty BĐVN về việc hướng dẫn triển khai quy định hỗ trợ kinh doanh dịch vụ Bưu chính
- Công văn số 2169/BĐVN-DVBC ngày 22/7/2014 của Tổng công ty BĐVN về việc hướng dẫn bổ sung quy định hỗ trợ kinh doanh dịch vụ Bưu chính
Câu 1: Bưu phẩm cơ bản được chia thành các loại sau:
a Thư, Bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ, học phẩm người mù
b Gói thư, Bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ, học phẩm người mù
c Thư, Bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ, túi M
d Thư, gói thư, Bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ, học phẩm người mù
Câu 2: Bưu phẩm được gọi là thư nếu:
a Là bản chữ viết hoặc bản photo được bỏ trong phong bì (gói) rồi đóng kín hoặc để ngỏ
b Là thông tin trao đổi dưới dạng văn bản được đóng gói, dán kín, có địa chỉ nhận
c Là những nội dung thông tin riêng, có kèm theo vật phẩm hàng hóa trao đổi gữa người gửi và người nhận
d Là những vật phẩm được bỏ ngỏ trong gói
Câu 3: Dịch vụ Không địa chỉ là:
a Dịch vụ chuyển phát các Bưu phẩm, người gửi không ấn định chi tiết địa chỉ người nhận mà chỉ ấn định đối tượng phát và khu vực phát
b Dịch vụ chuyển phát các ấn phẩm quảng cáo, người gửi không ấn định chi tiết địa chỉ người nhận mà chỉ ấn định đối tượng phát và khu vực phát
c Tất cả đều đúng
Câu 4: Bưu phẩm được gọi là Bưu thiếp nếu:
a Được làm bằng bìa hoặc loại giấy dai, bền dùng để trao đổi thông tin vắn tắt, gửi trần hoặc bỏ vào trong phong bì bỏ ngỏ
b Được làm bằng bìa hoặc loại giấy dai, được gửi trần hoặc bỏ vào phong bì để ngỏ
c Được làm bằng bìa hoặc loại giấy dai, bền dùng để trao đổi thông tin vắn tắt và mẫu hàng giữa người gửi và người nhận
d Được gửi trần hoặc bỏ vào phong bì dán kín
Câu 5: Bưu phẩm được gọi là ấn phẩm nếu:
a Là những túi gói đựng các bài tập, sách, vở bài tập của học sinh
b Là những túi, gói đựng sách, báo, tạp chí và các loại vật phẩm hàng hóa
Trang 2c Là thông tin dưới dạng văn bản, được viết hoặc in trên những vật liệu thường dùng cho ấn loát và được in, sao thành nhiều bản giống nhau, được gửi trần hoặc để ngõ.
d Là các bài tập, sách, vở bài tập của học sinh được đóng kín, dán kín khi gửi đi
Câu 6: Bưu phẩm được gọi là gói nhỏ nếu:
a Nếu nội dung của Bưu phẩm là vật phẩm, hàng hóa không có tính chất thông tin riêng
b Đóng kín, dán kín khi gửi
c Nếu nội dung của Bưu phẩm là vật phẩm, hàng hóa có thể gửi kèm thư riêng
d Không đóng kín, dán kín khi gửi đi
Câu 7: Học phẩm người mù là:
a Thư in, viết bằng chữ nổi, gửi ngỏ, băng, đĩa ghi âm dành cho người mù do trường dành riêng cho người mù gửi đi
b Thư in, viết bằng chữ nổi, gửi ngỏ do cá nhân gửi cho nhau
c Thư in, viết bằng chữ nổi được đóng kín, dán kín khi chuyển đi
d Băng, đĩa ghi âm dành cho người mù do người mù gửi đi
Câu 8: Bưu phẩm trong nước được sử dụng một hoặc kết hợp một số dịch vụ cộng thêm sau:
a Báo phát ghi số, phát tận tay, phát nhanh
b Nhận tại địa chỉ, phát tại địa chỉ, lưu ký, hộp thư thuê bao
c Khai giá, Máy bay, phát hàng thu tiền
d Tất cả đều đúng nhưng không sử dụng các dịch vụ trái ngược nhau
Câu 9: Dịch vụ “máy bay” được sử dụng giữa Bưu điện nhận gửi và Bưu điện phát khi:
a Bưu điện phát có sân bay
b Có tuyến vận chuyển bằng đường bay hoặc công đoạn vận chuyển bằng đường bay
c Có tuyến đường bay dân dụng
d Có tuyến đường bay quân sự
Câu 10: Hình thức thu cước bằng tem được áp dụng cho:
a Các loại Bưu phẩm thường trong và ngoài nước, bưu phẩm bảo đảm gửi ngoài nước
b Tất cả các loại Bưu phẩm gửi trong nước và ngoài nước
c Bưu phẩm bảo đảm, Bưu kiện, Bưu phẩm thường trong nước
d Bưu phẩm thường, Khai giá, bưu phẩm bảo đảm trong và ngoài nước
Câu 11: Học phẩm người mù được:
a Miễn toàn bộ cước phí
b Miễn cước cơ bản và cước ghi số
c Miễn cước cơ bản
d Miễn toàn bộ cước phí trừ cước máy bay
Câu 12: Khối lượng tối đa của gói nhỏ quy định:
a 2 kg
b 50 kg
Trang 3c Không quy định khối lượng.
Câu 16: Khối lượng tối đa của một bưu kiện, một bưu gửi EMS trong nước quy định:
a 30 kg - 50 kg (với vật phẩm nguyên khối không thể chia tách)
b 25 kg - 50 kg (với vật phẩm nguyên khối không thể chia tách)
c 10kg - 30 kg (với vật phẩm nguyên khối không thể chia tách)
d 31, 5 kg hoặc 50 kg (với vật phẩm nguyên khối không thể chia tách)
Câu 17: Khối lượng tối đa của Bưu thiếp quy định:
a 50 g
b 10 g
c 20 g
d Không quy định khối lượng
Câu 18: Khối lượng tối đa của một Bưu phẩm không địa chỉ quy định:
a 50 g
b 5 g
c 100 g
d 150 g
Câu 19: Đối với Bưu phẩm, kích thước tối thiểu được quy định như sau:
a Với một mặt kích thước không nhỏ hơn 90 mm x 140 mm với sai số 2 mm
b Với một mặt kích thước không nhỏ hơn 120 mm x 235 mm với sai số 2 mm
c Tổng chiều dài, chiều rộng, chiều cao không nhỏ hơn 900 mm
d Một cạnh bất kỳ không nhỏ hơn 120 mm
Câu 20: Kích thước tối đa đối với Bưu chính ủy thác chuyển bằng đường bộ là:
a Thể tích không quá 0,5 m3, chiều dài nhất không quá 3m
b Thể tích không quá 0,5 m3, chiều dài nhất không quá 1,5 m
Trang 4c Thể tích không quá 0,5 m3, chiều dài nhất không quá 1,8 m.
d Thể tích không quá 0,5m3, chiều dài nhất không quá 600 mm
Câu 21: Kích thước tối đa của Bưu thiếp được quy định như sau:
Câu 24: Đối với Bưu kiện, EMS kích thước tối đa được quy định như sau:
a Chiều dài cộng với chu vi lớn nhất không đo theo chiều dài đã đo, không quá 3m, chiều dài nhất không quá 1,5 m
b Tổng chiều dài, chiều rộng, chiều cao không lớn hơn 2 m
c Tổng chiều dài, chiều rộng, chiều cao là 900 mm, nhưng kích thước chiều lớn nhất không vượt quá 600 mm, với sai số 2mm
Trang 5a Đổi tem, thanh toán cước phí.
b Đổi tem chơi
c Trả cước Bưu phẩm gửi đi nước ngoài
d Trả cước phí cho thư gửi đi nước ngoài
Câu 29: Tem Bưu chính không có giá trị trả cước khi:
a Đã có quyết định thu hồi của Bộ Thông tin và Truyền thông
b Tem không cón mép răng cưa
c Tem đã quá 1 năm kể từ ngày phát hành
d Cả 3 câu trên đều đúng
Câu 30: Khi thu đổi giá trị còn thừa của phiếu CN01 được:
a Trả lại cho người gửi bằng tem Bưu chính
b Trả lại cho người gửi bằng tiền
c Trả lại bằng tem Bưu chính hoặc bằng tiền tuỳ theo yêu cầu của người gửi
Câu 32: Dấu in cước thay tem được thể hiện ở vị trí:
a Phía trên, bên phải, mặt không ghi địa chỉ của Bưu gửi
b Phía trên, bên trái, sát dưới địa chỉ người gửi
c ở giữa, phía trên địa chỉ ngưới nhận
d Phía trên, bên phải, mặt ghi địa chỉ của Bưu gửi
Câu 33: Các trường hợp sau được coi là cấm gửi trong Bưu phẩm Bưu kiện:
a Tiền Việt Nam, Ngoại tệ
b Hóa chất
c Trong bưu phẩm có chứa thư
d Hàng hóa gửi bằng đường hàng không
Câu 34: Đối với BPBK là hàng hóa gửi ra nước ngoài thì tờ khai hải quan:
a Do người gửi viết
b Do nhân viên nhận gửi viết
c Do nhân viên hải quan tại cửa khẩu viết
d Do người gửi hoặc người nhận viết
Câu 35: Cấm gửi trong BPBK các loại vật phẩm sau:
Trang 6a Người gửi kê khai giá trị nội dung hàng gửi, khi mất được bồi thường theo đúng giá trị đã khai.
b Nếu Bưu gửi bị mất, hư hỏng được bồi thường theo giá trị đã khai
c Nhận gửi hàng hóa có giá trị lớn
d Nếu Bưu gửi bị mất được hoàn lại cước phí đã thanh toán
Câu 37: Dịch vụ khai giá được áp dụng cho:
a Bưu phẩm ghi số, Bưu kiện, EMS, hàng Bưu chính ủy thác trong và ngoài nước
b Bưu phẩm ghi số, Bưu kiện, EMS, hàng Bưu chính ủy thác trong nước
c Bưu phẩm, EMS, Bưu kiện, hàng Bưu chính ủy thác trong và ngoài nước
d Tất cả các loại BPBK trong nước
Câu 38: Khi gửi Bưu gửi Chuyển phát nhanh, người gửi cam kết không khiếu nại về chỉ tiêu thời gian nếu địa chỉ nhận là:
a Hòm thư quân đội, địa chỉ quân đội, hộp thư lưu ký, hộp thư gia đình, hộp thư thuê bao
b Người nhận là cán bộ, nhân viên trường học
c Người nhận là nhân viên trại giam
d Tất cả các câu trên đều đúng
Câu 39: Khi gửi Bưu gửi chuyển phát nhanh, người gửi phải cam kết không khiếu nại về chỉ tiêu thời gian:
a Địa chỉ người nhận ngoài khu vực phát quy định
b Người nhận là cán bộ nhân viên bệnh viện
c Người nhận là nhân viên trại giam
d Tất cả các câu trên đều sai
Câu 40: Khi nhận gửi Bưu gửi Chuyển phát nhanh, nhân viên phải làm các công việc:
a Cân, ghi khối lượng Bưu gửi lên phiếu gửi và Bưu gửi
b Ghi cước phí của Bưu gửi lên phiếu gửi và Bưu gửi
c Ghi loại hàng gửi (M hay D)
d Tất cả đều đúng
Câu 41: Khi nhận gửi Bưu gửi Chuyển phát nhanh, nhân viên phải làm các công việc:
a Cấp phiếu gửi, bì thư nghiệp vụ và hướng dẫn cách ghi chép
b Kiểm tra điều kiện nhận gửi, thu tiền cước
c Thu tiền, cấp biên lai
b Kiểm tra hướng chuyển, khối lượng, tình trạng của các Bưu gửi và ký nhận
c Kiểm tra số lượng Bưu gửi, khối lượng, tình trạng của các Bưu gửi và ký nhận
d Kiểm tra khối lượng, tình trạng của các Bưu gửi và ký nhận
Trang 7Câu 43: Công việc của Bưu cục gốc khi xử lý yêu cầu xin thay đổi họ tên địa chỉ người nhận của Bưu gửi Chuyển phát nhanh còn tại Bưu cục:
a Tất cả đều đúng
b Kiểm tra điều kiện của người yêu cầu, tìm Bưu gửi liên quan
c Thu biên lai và gạch chéo cả 3 liên phiếu gửi để lưu
d Chấp nhận lại Bưu gửi với địa chỉ mới
Câu 44: Công việc của Bưu cục gốc khi xử lý yêu cầu xin rút Bưu gửi Chuyển phát nhanh đã chuyển đi:
a Tất cả đều đúng
b Kiểm tra điều kiện của người xin rút và chỉ tiêu thời gian toàn trình
c Lập E6 thu thủ tục phí và cước 2 bản fax
d Fax E6 cho Bưu cục phát
Câu 45: Công việc của Bưu cục gốc khi xử lý yêu cầu xin rút Bưu gửi EMS còn tại Bưu cục:
a Tất cả đều đúng
b Kiểm tra điều kiện của người xin rút, tìm Bưu gửi liên quan
c Thu biên lai và gạch chéo cả 3 liên phiếu gửi để lưu
d Hoàn cước sau khi đã trừ thủ tục phí, hoàn trả Bưu gửi, lấy ký nhận
Câu 46: Điều kiện cần phải có của người xin rút, xin thay đổi họ tên địa chỉ người nhận là:
a Có giấy tờ tùy thân chứng minh là người sở hữu Bưu gửi hoặc là người được ủy quyền hợp pháp
b Có giấy tờ tùy thân, trả thủ tục phí theo quy định
c Có phiếu gửi, trả thủ tục phí theo quy định
d Có phiếu gửi, có giấy tờ tùy thân chứng minh là người có quyền sỡ hữu Bưu gửi, trả thủ tục phí theo quy định
Câu 47: Bưu cục nhận khiếu nại về Bưu gửi Chuyển phát nhanh là:
a Bưu cục có mở dịch vụ Chuyển phát nhanh
b Bất kỳ Bưu cục nào trong thành phố, thị xã
c Bất kỳ bưu cục nào ở cấp quận, huyện hoặc tương đương
d Bất kỳ Đại lý Bưu điện đa dịch vụ
Câu 48: Vật phẩm hàng hóa cấm gửi trong dịch vụ Bưu chính ủy thác là:
a Tất cả đều đúng
b Các chất ma túy, trang thiết bị kỹ thuật quân sự
c Các chất dễ cháy, dễ nổ, làm mất vệ sinh
d Hàng hóa nhà nước cấm lưu thông, hàng trốn lậu thuế
Câu 49: Khối lượng tối đa đối với Bưu gửi Bưu chính ủy thác là:
a Khối lượng không hạn chế nhưng phải phù hợp với năng lực vận tải của nhà cung cấp
b 50 kg
c 31,5 kg
d 30kg
Trang 8Câu 50: Khối lượng tối thiểu của một lần gửi hàng Bưu chính ủy thác là:
a 31, 5 kg
b 30 kg
c 50 kg
d 7 kg
Câu 51: Khi gửi hàng Bưu chính ủy thác người gửi phải làm những công việc:
a Ghi họ tên, địa chỉ người gửi, người nhận vào phiếu gửi, ngày giờ gửi và ký tên xác nhận
b Kê khai nội dung hàng hóa vào phiếu gửi, cung cấp hóa đơn chứng từ về hàng hóa gửi trong Bưu gửi
c Chỉ định phương thức vận chuyển, cách xử lý khi không phát được
d Tất cả đều đúng
Câu 52: Khi nhận gửi hàng Bưu chính ủy thác nhân viên phải làm những công việc:
a Cân ghi khối lượng bưu gửi, ghi số lượng kiện hàng vào phiếu gửi và Bưu gửi, lấy
b Kiểm tra điều kiện của người yêu cầu, tìm Bưu gửi liên quan
c Thu hồi biên lai và xóa bỏ phiếu gửi cũ
d Cấp phiếu gửi mới và chấp nhận như một lô hàng mới Cước thu theo địa chỉ mới
Câu 54: Công việc của Bưu cục gốc khi xử lý yêu cầu xin thay đổi họ tên, địa chỉ người nhận đối với hàng Bưu chính ủy thác đã chuyển đi:
a Tất cả đều đúng
b Kiểm tra điều kiện của người yêu cầu, tìm hồ sơ của Bưu gửi liên quan
c Thu cước để chuyển bưu gửi đến địa chỉ mới
d Chuyển yêu cầu bằng fax đến Bưu cục phát
Câu 55: Cước phí Bưu phẩm không địa chỉ được thể hiện bằng:
a Tiền mặt ghi trên phiếu gửi
b Dấu in cước thay tem hoặc dấu đã trả cước
c Séc hoặc chuyển khoản
d Tem Bưu chính
Câu 56: BPBK được mở kiểm tra trong các trường hợp:
a Hội đồng xử lý BPBK vô thừa nhận xác định là BPBK vô thừa nhận
b Cơ quan hải quan làm thủ tục kiểm tra đối với BPBK có nội dung là vật phẩm hàng hóa trao đổi với nước ngoài
c Cơ quan có thẩm quyền xuất trình lệnh khám xét khi nghi vấn hoặc phát hiện bưu gửi chứa vật phẩm, hàng hóa vi phạm pháp luật và yêu cầu khám xét
Trang 9d Tất cả đều đúng.
Câu 57: Điều kiện nhận gửi Bưu phẩm không địa chỉ (BPKĐC) trong nước:
a Người gửi phải trình mẫu BPKĐC và giấy phép của cơ quan có liên quan và phải giao BPKĐC cho Bưu điện trước 10 ngày so với ngày dự định phát
b Người gửi phải trình mẫu BPKĐC và giấy phép của cơ quan có liên quan và phải giao BPKĐC cho Bưu điện trước 14 ngày so với ngày dự định phát
c Như điều kiện nhận gửi với Bưu phẩm có nội dung là ấn phảm thông thường
d Người gửi phải trình mẫu BPKĐC và giấy phép của cơ quan có liên quan và phải giao BPKĐC cho Bưu điện trước 7 ngày so với ngày dự định phát
Câu 58: Quy trình nhận gửi Bưu phẩm không địa chỉ trong nước:
a Kiểm tra số lượng Bưu gửi, hướng dẫn khách hàng ghi chép vào phiếu gửi KĐ1, tính tiền, thu cước phí, trao biên lai
b Kiểm tra điều kiện nhận gửi, hướng dẫn khách hàng ghi chép vào phiếu gửi KĐ1, tính tiền, thu cước phí, trao biên lai
c Kiểm tra điều kiện nhận gửi, kiểm tra số lượng Bưu gửi, hướng dẫn khách hàng ghi chép vào phiếu gửi KĐ1, tính tiền, thu cước phí, trao biên lai
d Kiểm ra điều kiện nhận gửi, kiểm tra số lượng Bưu gửi, tính tiền, thu cước phí, trao biên lai
Câu 59: Đối với Bưu kiện, cước lưu ký thu ở người nhận được thể hiện như sau:
a Được ghi thu vào biên lai thu tiền
b Thể hiện bằng tem dán lên Bưu kiện và hủy bằng dấu ngày
c Được ghi chú số tiền cước lên Bưu kiện
d Được đóng dấu đã thu cước lên Bưu kiện
Câu 60: Bưu gửi EMS trong nước và quốc tế là:
a Dịch vụ được báo phát miễn phí, đương nhiên và được chuyển bằng đường máy bay
b Dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát bưu gửi theo chỉ tiêu thời gian được Công ty Cổ phần CPN công bố trước
c Dịch vụ được thông báo trước thời gian toàn trình từ khi gửi đến khi phát
d Dịch vụ được chấp nhận gửi đi và phát tại bất kỳ bất kỳ Bưu cục nào
Câu 61: Căn cứ theo nội dung, Bưu gửi EMS chia thành:
Trang 10a Dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các Bưu gửi theo chỉ tiêu thời gian được công bố trước.
b Là dịch vụ phát nhanh Bưu gửi
c Là dịch vụ chuyển nhanh Bưu gửi
d Là dịch vụ hẹn ngày giờ phát bưu gửi
Câu 64: Thời hạn chấp nhận khiếu nại đối với Bưu gửi Chuyển phát nhanh (EMS) trong nước là:
a 10 ngày (không kể thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ)
b 15 ngày (không kể thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ)
c 30 ngày (không kể thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ)
d 2 giờ kể từ khi nhận khiếu nại
Câu 67: Kể từ khi nhận được khiếu nại, thời hạn giải quyết khiếu nại đối với Bưu gửi EMS quốc tế suy suyển, hư hỏng là:
a 30 ngày (không kể thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ)
b 10 ngày (không kể thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ)
c 15 ngày (không kể thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ)
d 03 giờ kể từ khi nhận khiếu nại
Câu 68: Trách nhiệm bồi thường đối với Bưu gửi EMS thuộc về đơn vị hoặc cá nhân tham gia khai thác khi:
a Đơn vị hoặc cá nhân gây ra sai sót, mất mát, hư hỏng, chậm trễ
b Bưu gửi hư hỏng do đặc tính tự nhiên
c Lỗi thuộc về người gửi
d Bưu gửi mất, hư hỏng do thiên tai
Câu 69: Thời hạn lưu trữ sổ sách, ấn phẩm (trừ hóa đơn, sổ theo dõi doanh thu) nghiệp vụ đối với dịch vụ chuyển phát nhanh là:
a 12 tháng
b 6 tháng
c 4 tháng
d 3 tháng
Trang 11Câu 70: Để đóng chuyến thư đi, các Bưu phẩm bảo đảm được thu gom về từ các địa điểm sau:
a Từ các thùng thư công cộng
b Từ các hộp thư thuê bao
c Từ bộ phận giao dịch
d Từ các hộp thư đặt tại địa chỉ của khách hàng
Câu 71: Dịch vụ Bưu chính ủy thác là:
a Dịch vụ mà khách hàng thỏa thuận và ủy quyền cho doanh nghiệp cung cấp dịch
vụ việc chấp nhận chuyển phát vật phẩm hàng hóa
b Dịch vụ mà người ủy quyền cho người khác giao dịch với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ về việc chuyển phát hàng hóa
c Dịch vụ mà người nhận ủy thác cho người khác nhận Bưu gửi của mình
Câu 75: Dịch vụ Bưu chính ủy thác được sử dụng kèm theo các dịch vụ cộng thêm sau:
a Nhận tại địa chỉ - Phát tại địa chỉ
b COD - Ghi số
c Nhận tại giao dịch - Phát hẹn giờ
d Hỏa tốc - Phát hẹn giờ
Câu 76: Quyền của nhà cung cấp dịch vụ:
a Từ chối cung cấp dịch vụ khi người sử dụng không tuân theo các điều kiện đã quy định
b Hạn chế phạm vi cung cấp dịch vụ hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ
c Kiểm tra vật phẩm hàng hóa trước khi nhận gửi
d Tất cả đều đúng
Câu 77: Quyền của người sử dụng dịch vụ:
a Sở hữu đối với Bưu gửi, được bồi thường thiệt hại nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp
b Khiếu nại về dịch vụ đã sử dụng
Trang 12c Câu b và c đều sai.
d Câu b và c đúng
Câu 78: Quyền của người sử dụng dịch vụ bưu chính:
a Được cung cấp thông tin về dịch vụ đã sử dụng
b Từ chối nhận Bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, mất mát
c Được bồi thường thiệt hại nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp
d Tất cả đều đúng
Câu 79: Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không phải bồi thường trong trường hợp:
a Bất khả kháng, vượt quá khả năng của doanh nghiệp cung cấp
b Bưu gửi bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu theo quy định của pháp luật
c Bưu gửi hư hỏng, thất lạc, nhầm lẫn do lỗi của người gửi
d Tất cả đều đúng
Câu 80: Thời hạn chấp nhận khiếu nại đối với dịch vụ Bưu chính ủy thác:
a 3 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của dịch vụ
b 3 tháng kể từ ngày nhận gửi
c 6 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của dịch vụ
d 12 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của dịch vụ
Câu 81: Khi khiếu nại về Bưu chính ủy thác, người khiếu nại:
a Có thể đến bất kỳ Bưu cục nào có mở dịch vụ Bưu chính ủy thác
b Phải đến ngay bưu cục gốc
c Có thể đến bất kỳ Bưu cục nào
d Phải trả cước khiếu nại
Câu 82: Khi khiếu nại về Bưu chính ủy thác người gửi phải xuất trình:
a Phiếu gửi
b Hợp đồng ủy thác
c Chứng minh thư hoặc giấy ủy quyền
d Tất cả đều đúng
Câu 83: Bưu kiện gửi ra nước ngoài được sử dụng các dịch vụ cộng thêm:
a Máy bay, Báo phát
b Báo phát, Khai giá
c Phát hàng thu tiền, Máy bay
d Cồng kềnh và dễ vỡ
Câu 84: Bưu kiện gửi trong nước được sử dụng dịch vụ cộng thêm nào:
a Máy bay, báo phát, phát tận tay
b Phát nhanh, phát tại địa chỉ theo yêu cầu, nhận tại địa chỉ theo yêu cầu
c Lưu ký
d Tất cả các ý trên nhưng không sử dụng các dịch vụ trái ngược nhau
Câu 85: Dịch vụ “phát tận tay” được sử dụng cho BPBK khi:
a Người nhận là cá nhân trừ người nhận là các đồng chí lãnh đạo Đảng, Nhà nước
b Người nhận là cơ quan, đoàn thể
Trang 13c Có 2 người nhận ở cùng một địa chỉ.
d Gửi cho người này nhờ chuyển cho người khác
Câu 86: Dịch vụ “phát hàng thu tiền” là dịch vụ:
a Người gửi nhờ Bưu điện phát thu hộ một khoản tiền khi phát Bưu gửi cho người nhận
b Người gửi nhờ Bưu điện phát thu hộ một khoản tiền khi phát hàng Bưu chính ủy thác cho người nhận
c Người gửi nhờ Bưu điện phát thu hộ một khoản tiền khi phát Bưu phẩm ghi số cho người nhận
d Người gửi nhờ Bưu điện phát thu hộ một khoản tiền khi phát EMS cho người nhận
Câu 87: Cước xuất trình kiểm hóa của Bưu gửi gửi ra nước ngoài được thu:
a Khi đựng vật phẩm, hàng hóa
b Khi đựng vật phẩm, hàng hóa phải chịu thuế
c Khi hải quan kiểm tra
d Khi gửi BPBK có khối lượng trên 500g
Câu 88 Những Bưu kiện có kích thước tối đa theo qui định nhưng có hình thức hay nội dung đặc biệt hoặc không thể xếp chung với các Bưu kiện khác hoặc đòi hỏi một cách thức bảo vệ riêng gọi là:
a Bưu kiện quá khổ
b Bưu kiện đặc biệt
a Chiếm đoạt Bưu gửi của người khác
b Hủy hoại Bưu gửi của người khác
c Tráo đổi nội dung Bưu gửi của người khác
d Tất cả đều đúng
Câu 91: Các thông tin sau là bắt buộc phải có trên thùng thư:
a Tên Bưu cục, Cước phí của Bưu gửi, Ngày giờ và số lần mở thùng thư trong ngày
b Ngày giờ và số lần mở thùng thư trong ngày, Cước phí của Bưu gửi, tên bưu cục
c Tên đơn vị quản lý thùng thư, tên Bưu cục, ngày giờ và số lần mở thùng thư trong ngày
d Cả a và b đều đúng
Trang 14Câu 92: Thủ tục kiểm tra hải quan được áp dụng trong các trường hợp sau:
a Bưu phẩm có vật phẩm, hàng hóa từ Việt Nam gửi ra nước ngoài và ngược lại
b Bưu phẩm Bưu kiện có chứa hàng xuất xứ từ nước ngoài
c Bưu phẩm gửi trong nước có nội dung là vật phẩm, hàng hóa của nước ngoài
d Bưu phẩm trong nước có địa chỉ nhận là các Đại sứ quán của các nước tại Việt Nam
Câu 93: Bưu điện không chấp nhận chuyển các Bưu phẩm có vi phạm về cước như sau:
b Các loại hàng hóa phải chịu thuế xuất nhập khẩu
c Cả 3 câu trên đều đúng
d Thư trong bưu kiện -Vũ khí đạn dược - Trong bưu phẩm, bưu kiện chứa tập hợp nhiều BPBK gửi cho nhiều người khác nhau
Câu 95: Bưu phẩm thường có đóng dấu chú dẫn “Phát nhanh” nhưng không đủ cước phát nhanh thì xử lý như sau:
a Gạch bỏ chú dẫn phát nhanh và chuyển đi bình thường
b Chuyển đi bình thường và thu thêm cước phát nhanh ở người nhận
c Chuyển đi bình thường và thu thêm cước phát nhanh ở người gửi
d Chuyển hoàn bưu cục gốc
Câu 96: Khi giao nhận túi gói của chuyến thư chuyển phát nhanh EMS chỉ phải lập biên bản khi:
a Thiếu túi, túi gói bị suy suyển - Khối lượng chênh lệch từ 100gram trở lên
b Thiếu túi, túi gói bị suy suyển - Khối lượng chênh lệch từ 400 gram trở lên
c Túi, gói bị suy suyển, ẩm ướt - Khối lượng chênh lệch từ 200 gram trở lên
d Thiếu túi, túi, gói bị rách - Khối lượng chênh lệch từ 300 gram trở lên
Câu 97: Khi phát hiện bưu phẩm gửi đi dán tem giả, tem dùng rồi thì bưu cục phát hiện
xử lý:
a Lập biên bản kèm bưu phẩm gửi đến Cục quản lý Bưu điện khu vực trực thuộc
b Ghi lý do trả lại người gửi
c Cho bưu phẩm vào vô thừa nhận
d Chuyển phát bưu phẩm bình thường thu cước ở người nhận
Câu 98: Xử lý bưu phẩm, bưu kiện có chứa tiền Việt Nam, ngoại hối:
a Phạt tiền từ 300.000đ đến 1.000.000đ
b Phạt tiền từ 200.000đ đến 1.000.000đ
c Phạt tiền từ 400.000đ đến 1.000.000đ
d Phạt tiền từ 500.000đ đến 1.000.000đ
Trang 15Câu 99: Bưu phẩm, bưu kiện có chứa hàng hóa Nhà nước Việt Nam cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu sẽ bị phạt tiền từ:
Tài liệu tham khảo:
- Quyết định 557/QĐ-BCVN ngày 16/10/2009 của Tổng công ty BĐVN về việc ban hành Quy định nghiệp vụ Chuyển tiền
- Quyết định 1252/QĐ-DVTC ngày 06/10/2008 của Tổng công ty BĐVN về việc ban hành Quy định tạm thời dịch vụ Thu hộ
- Quyết định 202/QĐ-BC ngày 30/1/2004 của Tổng công ty BĐVN về việc ban hành Quy định nghiệp vụ Phát hành báo chí
- Quyết định 1654/2012/QĐ-LienVietPostBank ngày 22/9/2012 của NHBĐLV về việc ban hành Quy định cung cấp và quản lý dịch vụ ngân hàng hạn chế tại PGDBĐ
- Quyết định 3612/2013/QĐ-LienVietPostBank ngày 04/9/2013 của NHBĐLV về việc Sửa đổi bổ sung một số điều của Quy định cung cấp và quản lý dịch vụ ngân hàng hạn chế tại PGDBĐ 1654/2012/QĐ-LienVietPostBank ngày 22/9/2012 của NHBĐLV
Câu 1: Việc thành lập, bãi bỏ các dịch vụ chuyển tiền do quy định:
a Tổng công ty Bưu điện Việt Nam
b Các Bưu điện tỉnh, thành phố
c Công ty VPS
d Trung tâm chuyển tiền
Câu 2: Loại giấy tờ nào sau đây là đủ điều kiện để khách hàng nhận tiền phiếu chuyển tiền
a Chứng minh nhân dân
b Giấy chứng nhận công an nhân dân
c Chứng minh thư quân đội
d Hộ chiếu, thẻ đại biểu quốc hội
e Giấy chứng nhận của nơi công tác hoặc của chính quyền địa phương
Trang 16c Trả tiền tại địa chỉ.
d Trả tận tay
e Lưu ký
f Tất cả các dịch vụ trên
Câu 4: Số tiền gửi có thể được trả cho người nhận thay trong trường hợp sau:
a Có sự đồng ý của bưu cục trả tiền
b Người xin nhận thay là cha hoặc mẹ của người nhận (xuất trình hộ khẩu)
c Có giấy ủy quyền hợp lệ của người nhận có tên ghi trên phiếu chuyển tiền
d Người xin nhận thay là vợ hoặc chồng của người nhận(xuất trình giấy kết hôn)
Câu 5: Người đại diện hợp pháp của tổ chức khi nhận tiền phải xuất trình các giấy tờ sau:
a Giấy tờ tùy thân và giấy ủy quyền do người đứng đầu tổ chức ký hoặc giấy giới thiệu của tổ chức
b Giấy xác nhận là đại diện hợp pháp của tổ chức
c Giấy phép kinh doanh
Câu 6: Việc ủy quyền cho người khác nhận tiền phải tuân theo những quy định sau:
a Phải có giấy ủy quyền, có chữ ký của người làm chứng, có xác nhận của cơ quan
có thẩm quyền trên giấy ủy quyền
b Phải ủy quyền bằng văn bản, có xác nhận của cơ quan có thẩm quyền trên giấy ủy quyền, có chữ ký của người ủy quyền và người được ủy quyền
c Phải ủy quyền bằng văn bản, có xác nhận của cơ quan có thẩm quyền trên giấy ủy quyền, có chữ ký của người được ủy quyền
d Phải có giấy uỷ quyền, có chữ ký của 1 trong 2 người, có xác nhận của cơ quan có thẩm quyền trên giấy uỷ quyền
Câu 7: Trường hợp người nhận là người không biết chữ, người mù, Bưu điện sẽ phát tiền theo quy định sau:
a Phát cho người đó không cần người làm chứng (lấy điểm chỉ thay cho chữ ký)
b Phát cho cha mẹ hoặc anh em ruột của người nhận
c Người nhận và người làm chứng (có địa chỉ trên CMND cùng tỉnh/TP với bưu cục trả tiền) cùng xuất trình giấy tờ tùy thân và cùng ký nhận, điểm chỉ trên phiếu chuyển tiền
d Không phát tiền, đề nghị người gửi thay đổi tên người khác nhận tiền
Câu 8: Dấu ngày đóng trên thư chuyển tiền phát hành được sử dụng loại mực:
a Màu đỏ
b Màu đen hoặc màu đỏ
c Các màu tuỳ ý miễn là đảm bảo rõ nét
d Màu đen
Câu 9: Số tiền gửi được coi như vô thừa nhận trong trường hợp sau:
a Không trả được tiền cho người nhận, không hoàn lại được tiền cho người gửi sau thời hạn 6 tháng kể từ ngày sau ngày phát hành
b Không trả được tiền cho người nhận, không hoàn lại tiền được cho người gửi sau thời hạn 12 tháng kể từ ngày phát hành
c Không tìm thấy địa chỉ người nhận