Ngân hàng câu hỏi và đáp án những nội dung thi vào ngân hàng mục sản phẩm dịch vụ

1 Ưu điểm của hệ thống máy ATM tại các Ngân hàng hiện nay A Giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán B Mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, tăng doanh số. C Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng hình ảnh của Ngân hàng D Cả 3 câu trên đều đúng 2 Ngoài những sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống các Ngân hàng cung cấp. Anh/chị có suy nghĩ như thế nào về tác dụng của thái độ phục vụ khách hàng A Giao dịch tốt sẽ mang lại niềm tin, sự hài lòng cho khách hàng, nâng cao uy tín Ngân hàng. B Hoàn toàn cần thiết vì giao dịch của nhân viên ngân hàng là một nghệ thuật và cũng là một khoa học. Bởi chính quá trình giao dịch đòi hỏi nhân viên phải có một kiến thức, kinh nghiệm và cách ứng xử khéo léo, sáng tạo. C Không nhất thiết phải cần giao dịch viên hướng dẫn, bởi hiện nay khách hàng có nhu cầu họ mới đến Ngân hàng. Tại đây họ có nhiều lựa chọn cho tất cả các sản phẩm dịch vụ. Thái độ phục vụ chỉ là một phần nhỏ, Có thể không có cũng được D Cả a và b đều đúng 3 Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing các sản phẩm dịch vụ, gồm các thành phần sau: A Kênh phân phối và chương trình khuyến mại B Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ. C Sản phẩm và giá D Tất cả các yếu tố trên 4 Khi khách hàng còn lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng nào, CV QHKH nên: A Chuyển sang phục vụ khách hàng kế tiếp để không mất thời gian. B Trình bày rõ lại cho KH những điểm nổi bật cũng như quy định của từng loại SP-DV. C Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình huống của KH cũng như khơi gợi những điểm phù hợp của SP-DV với KH D Cả b và c 5 Anh/chị có cơ hội gặp gỡ 01 khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh trong mội buổi giao lưu nào đó. Anh/chị sẽ: A Đánh giá cao sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, cung cấp thông tin về những lợi ích khác 1 biệt về sản phẩm của mình đồng thời gửi khách hàng namecard, xin thông tin khách hàng và đề nghị nếu không làm phiền thì có dịp được gặp để giới thiệu về sản phẩm B Đánh giá cao sản phẩm của mình, tìm điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng. C Gửi namecard để khi khách hàng cần sẽ liên hệ lại. D Không mất thời gian vì đó là khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh. 6 Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao về quan hệ. Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý: A Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng của Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ. B Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì chính thái độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank. C Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm D Tất cả các câu đều sai 7 Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh khá gay gắt, nhiều Ngân hàng đã không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút lượng tiền gửi của khách hàng. Theo anh/chị các Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của các đối thủ dựa theo các tiêu chí nào? A Mức độ chính xác, sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của khách hàng B Sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ. C Tốc độ phục vụ tính bằng thời gian một khách hàng vào giao dịch tại ngân hàng. D Cả 3 câu đều đúng 8 Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp. A Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ. B Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ phận dịch vụ doanh nghiệp. C Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất nhu cầu khách hàng D Cả b và c đều đúng 2 9 Khách hàng cần gì ở nhân viên bán hàng? A Khách hàng cần một nhân viên bán hàng tâm lý B Khách hàng cần một nhân viên bán hàng trung thực C Khách hàng cần một nhân viên bán sản phẩm tốt D Khách hàng cần một nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm phù hợp 10 Tiếp thị là gì? A Tiếp thị là chào bán sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng. B Tiếp thị là giới thiệu về bản thân/ tổ chức mình cho bên ngoài C Tiếp thị là tạo sự biết đến một sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu D Tiếp thị là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng 11 Một trong những yếu tố quan trọng trong công tác bán hàng? A Kiến thức về tổ chức B Kiến thức về đối thủ cạnh tranh C Kiến thức về sản phẩm dịch vụ D Tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích 12 Mã số thẻ ATM là gì? A Là mã số bí mật gồm có 6 chữ số do KH tự chọn dùng để truy cập và thực hiện dịch vụ tại máy ATM hoặc đơn vị chấp nhận thẻ như siêu thị, khách sạn, khu giải trí và không có giá trị để thực hiện các giao dịch khác B Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện truy cập tại quầy. C Là mã số gồm có 6 chữ số và có giá trị giao dịch trong trường hợp KH không đem CMND D Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện dịch vụ tại máy ATM 13 Thủ tục tiền gửi Đồng sở hữu tại NH như thế nào? A Chủ tài khoản chỉ cần đem văn bản có ký xác nhận của những người cùng đứng trên thẻ tiết kiệm đến NH B Chủ tài khoản chỉ cần thông báo cho GDV ghi nhận thông tin trên hệ thống C Những người đồng sở hữu cùng đến NH và xuất trình CMND làm văn bản thoả thuận thống nhất cùng gửi chung số tiền tiết kiệm và đồng chủ sở hữu thẻ TK. D Những người cùng đứng tên trên thẻ tiết kiệm cần xuất trình CMND tại NH 3 14 Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng tìm hiểu về tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng đồng VN tại Ngân hàng. Khách hàng muốn biết rõ về hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và muốn Ngân hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm này. Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên gửi như thế nào thì có lợi?”. Anh/chị hướng dẫn và tư vấn khách hàng như thế nào? A Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau B Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau. Đồng thời tìm hiểu nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng, tiền KH gửi ngân hàng là tiền nhàn rỗi hay chỉ tạm thời chưa sử dụng trong 1 thời gian cụ thể để tư vấn kỳ hạn gửi tương thích. C Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 3 tháng vì thời gian ngắn, dễ quay vòng vốn. D Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 6 tháng vì thời gian dài, lãi suất gửi sẽ cao. 15 Khách hàng gửi tiết kiệm lãnh lãi trước và đã lãnh lãi vào lúc ban đầu mở sổ tiết kiệm, sổ tiết kiệm của khách hàng sẽ đáo hạn vào ngày 31/07/2014 nhưng ngày 27/07/2014 khách hàng đến Ngân hàng và đề nghị được thanh lý trước hạn vì cần một số tiền đột xuất. Khách hàng sẽ rút trước hạn ½ số tiền đã gửi, phần còn lại khách hàng sẽ tiếp tục gửi lại Ngân hàng. Có bao nhiêu cách giải quyết trong trường hợp này? A 1 cách (Rút trước hạn) B 2 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn) C 2 cách (Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng hoặc Rút trước hạn) D 3 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn hoặc Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng) 16 Khi KH phàn nàn: “Tôi làm ăn kinh doanh rất bận rộn, không có nhiều thời gian, vậy mà mỗi lần đến giao dịch, tôi phải chờ đợi quá lâu”. Anh/chị sẽ xử lý như thế nào ? A Lắng nghe với thái độ cau có, không hài lòng. B Phớt lờ ý kiến của khách hàng, vẫn tiếp tục công việc đang làm. C Vui vẻ tiếp thu ý kiến nhưng không có lời giải thích. D Không có câu nào đúng 4 17 Một khách hàng mở thẻ tiết kiệm kỳ hạn 3 tháng với số dư khá lớn (khoảng 5 tỷ đồng) và có tham gia chương trình khuyến mại dự thưởng của Sacombank vào thời điểm gửi TK và có trúng giải thưởng khuyến khích của chương trình trị giá 500.000 đồng. Tuy nhiên 2 tháng sau khách hàng lại có nhu cầu rút trước hạn trong khi quy định của chương trình khuyến mại là không cho rút trước hạn, Trường hợp khách hàng nhất quyết rút trước hạn phải thu hồi giải thưởng đã trúng nếu có và áp dụng lãi súât rút trước hạn theo quy định. Theo anh/chị phải phải quyết cho khách hàng này như thế nào? A Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình tuy nhiên chi nhánh linh động trình Ban TGĐ không thu hồi giải thưởng của khách hàng để giữ mối quan hệ với khách hàng sau này B Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình và không thu hồi giải thưởng. C Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình và thu hồi giải thưởng. D Không đồng ý cho khách hàng rút trước hạn do khách hàng vi phạm quy định của chương trình khuyến mại 18 Thời gian lập và gửi thông báo giao dịch đối với thẻ Ladies first là khi nào? A Ngày 15 hàng tháng B Ngày 20 hàng tháng C Ngay sau khi phát sinh giao dịch D Vào cuối tháng 19 Để bảo mật thông tin chủ thẻ, theo anh/chị đặc điểm nhận biết nào được quan tâm nhất? A Chữ ký B Giấy bảo lảnh hoặc ủy quyền C Số CMND 20 Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích thanh toán, chuyển tiền bằng VND cho các đối tác trong nước (cá nhân/tổ chức). Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”. anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau? 5 A Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng VND B Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng VND 21 Khách hàng – là cá nhân, người nước ngoài, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích nhận tiền USD do các đối tác (cá nhân/tổ chức) gửi từ nước ngoài chuyển về. Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”. anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau? A Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng USD B Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng USD 22 Được khách hàng báo máy ATM không trả lại thẻ, anh/chị sẽ xử lý thế nào ? A Hướng dẫn khách hàng đến Chi nhánh đã mở thẻ B Hướng dẫn khách hàng đến Trung tâm thẻ C Hướng dẫn khách hàng gọi điện thoại thông báo cho NH hoặc TTT D Hướng dẫn khách hàng làm lại thẻ mới 23 Các yêu cầu của phương pháp làm việc nhóm hiệu quả? A Ý tưởng được đa số mọi người đồng ý là ý tưởng đúng. B Ý tưởng được phân tích, lập luận và phản biện đầy đủ là ý tưởng đúng. C Tất cả mọi người đều phải có ý tưởng riêng. D Câu a và c đúng 24 Các bước KH trải qua khi mua SP-DV gồm: A Mua và sử dụng SP-DV. >Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự định cho những lần sau B Nhận biết nhu cầu > Mua SP DV C Nhận biết nhu cầu > Tìm hiểu SP-DV > Mua và sử dụng SP-DV. >Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự định cho những lần sau. D Tìm hiểu SP-DV > Mua và sử dụng SP DV 25 Khi xác định lợi ích KH mang lai, cần chú ý các yếu tố sau: A Phạm vi ảnh hưởng của KH với các KH khác cũng như khả năng giới thiệu các KH tiềm năng cho ngân hàng. B Số dư tài khoản và dư nợ của KH 6 C Thời gian gắn bó của KH với ngân hàng D Cả ba câu a,b,c. 26 Mỗi cá nhân được quyền thành lập bao nhiêu doanh nghiệp tư nhân (DNTN)? A 01 DNTN B Tùy thuộc vào khả năng quản lý của cá nhân đó. C Tối đa 02 DNTN D Tối đa 03 DNTN 26 Theo luật các TCTD, các nghiệp vụ nào sau đây được xem là hoạt động cấp tín dụng của TCTD: A Cho vay B Cho vay, chiết khấu C Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính D Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng 27 Hoạt động cho vay của ngân hàng để khách hàng kinh doanh chứng khoán: A Là hoạt động cho vay thông thường của ngân hàng nhưng mục đích vay vốn của khách hàng là để kinh doanh chứng khoán B Là hoạt động kinh doanh chứng khoán của Ngân hàng C Cả a và b đều đúng D Cả a và b đều sai 28 Việc xác định được mục đích thực của khoản vay, giúp Ngân hàng đánh giá được: A Biết được “hành trình” của vốn cho vay, mức độ hợp tác của khách hàng, tính khả thi và hiệu quả của phương án cho vay. B Biết được “hành trình” của vốn cho vay, tính khả thi và hiệu quả của phương án cho vay, mức độ rủi ro cho vay. C Biết được tính hợp pháp trong sử dụng vốn, biết được uy tín, tính cách, khả năng trả nợ của khách hàng và hiệu quả sử dụng vốn. D Biết được tính hợp pháp, mức độ rủi ro trong sử dụng vốn, tính khả thi, hiệu quả của phương án cho vay, khả năng trả nợ của khách hàng. 29 Theo quy định của pháp luật, Ngân hàng không chấp nhận việc bảo lãnh của những đối tượng nào dưới đây để làm cơ sở cho việc cấp tín dụng đối với khách hàng khác: 7 A Bố, mẹ, vợ, chồng, con của thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng. B Các cổ đông lớn của Ngân hàng (là cá nhân hoặc tổ chứcsở hữu trên 10% vốn điều lệ hoặc nắm giữ trên 10% cổ phần có quyền bỏ phíếu). C Cá nhân có tuổi trên 65 tuổi D Tổ chức kiểm toán, Kiểm toán viên có trách nhiệm kiểm toán tại ngân hàng; Thanh tra viên thực hiện nhiệm vụ thanh tra tại ngân hàng; Kế toán trưởng của Ngân hàng. 30 Theo quy định hiện hành, Ngân hàng chuyển nợ quá hạn trong trường hợp nào: A Trễ gốc đến 10 ngày. B Trễ gốc và lãi đến 10 ngày C Trễ lãi đến 10 ngày. D Cả 3 trường hợp trên đều đúng 31 Bảo lãnh ngân hàng: A Là hình thức cấp tín dụng của ngân hàng cho khách hàng thông qua hình thức phát tiền vay cho khách hàng để thực hiện nghĩa vụ trả thay cho khách hàng. B Là hình thức cấp tín dụng cho khách hàng thông qua hình thức phát hành bằng văn bản của tổ chức tín dụng với bên có quyền về việc thực hiện nghĩa vụ tài chính thay cho khách hàng khi khách hàng không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ nghĩa vụ đã cam kết với bên nhận bảo lãnh. C Là hình thức cấp tín dụng thông qua hình thức phát tiền vay cho bên nhận bảo lãnh để thực hiện nghĩa vụ trả thay cho khách hàng. D Câu a,b đều đúng 32 Kỳ hạn trả nợ là A Khoảng thời gian trong thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng B Khoảng thời gian trong thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng mà tại cuối mỗi thời gian này khách hàng trả một phần hoặc toàn bộ vốn vay. C Thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng D Cả 3 câu trên 33 Theo luật doanh nghiệp năm 2005, trong công ty cổ phần thì số lượng thành viên của hội đồng quản trị tối thiểu: A 11 người 8 B 7 người C 5 người D 3 người 34 Nhu cầu vốn của một doanh nghiệp để thực hiện mua lô hàng nhằm phục vụ kế hoạch kinh doanh là 1.000 triệu đồng. Để thực hiện thương vụ này, khách hàng có vốn tự có là 500 triệu đồng và khi mua lô hàng trên, khách hàng được người bán cho nợ 200 triệu đồng. Khách hàng cần vay thêm Ngân hàng bao nhiêu tiền để thực hiện được phương án trên. A 1.000 triệu đồng. B 300 triệu đồng. C 500 triệu đồng. D 700 triệu đồng. 35 Theo QĐ 493 và QĐ 18 “ nợ cần chú ý “ là những khoản nợ quá hạn vớI thời gian là bao nhiêu ngày? A Từ 09 ngày trở xuống B Từ 10 ngày đến 90 ngày C Từ 181 ngày đến 360 ngày D Từ 91 ngày đến 180 ngày 36 Thời hiệu khởi kiện để yêu cầu Tòa án giải quyết tranh chấp hợp đồng dân sự là bao nhiêu: A Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến 24 tháng; B Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến 6 tháng; C Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến lúc nào giải quyết xong. D Tất cả các câu trên đều đúng 37 Bất động sản có yếu tố nước ngoài là A Bao gồm các trường hợp chủ sở hữu hoặc một trong các đồng sở hữu là người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài. B Bao gồm các trường hợp chủ sở hữu là người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài. C Là tất cả các người nước ngoài sở hữu tài sản 9 D Tất cả các câu trên đều đúng 38 Theo quy định các tài sản đảm bảo như:trái phiếu, cổ phiếu, tín phiếu,kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi,thương phiếu, các giấy tờ khác trị giá được bằng tiền, tiền VNĐ, ngoại tệ, có thuộc các trường hợp phải đăng ký giao dịch đảm bảo không? A Có B Không C Không bắt buộc 39 Các khoản nợ gia hạn thời hạn trả nợ lần đầu được xếp vào nhóm nợ nào? A Nhóm 2 B Nhóm 3 C Nhóm 4 D Nhóm 5 40 Trách nhiệm quản lý và thu hồi nợ của bộ phận QLTD tại chi nhánh: A Các khoản nợ có vấn đề khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han) lớn hơn 500 triệu. B Các khoản nợ quá hạn trên 90 ngày đến 180 ngày, khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han) lớn hơn 1 tỷ hoặc các khoản nợ quá hạn trên 90 ngày hoặc nợ có vấn đề phát sinh tại đơn vị trực thuộc. C Các khoản nợ trên 180 ngày, khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han)lớn hơn 100 triệu D Tất cả các trường hợp trên 41 Tỷ lệ trích dự phòng cụ thể đối với khoản nợ nhóm 4 theo qui định hiện hành của NHNN là: A 0.2 B 0.3 C 0.05 D 0.5 42 Theo các anh chị các khỏan nợ nhóm 1 được ngân hàng gia hạn nợ lần đầu thuộc nhóm nào sau đây: A Nhóm 2 10 [...]... ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thi u 02 tháng 1 lần B Trong vòng 02 tháng kể từ ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thi u 02 tháng 1 lần C Trong vòng 03 tháng kể từ ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thi u 02 tháng 1 lần 11 D Ngân hàng thực hiện kiểm tra sau cho vay đối với khách hàng vay giải ngân bằng tiền mặt phải theo quy định nào sau đây: 47 Khi phát sinh nợ quá hạn mà khách hàng có dấu... hàng? A Giao dịch cá nhân, tuyên truyền họat động của Ngân hàng trong xã hội B Khuyến mại, tài trợ C Quảng cáo, marketing trực tiếp D Cả 3 đều đúng 60 Khi anh/chị giới thi u sản phẩm mới hoặc 1 chương trình khuyến mại mới của Sacombank với khách hàng, khách hàng đặt những câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại mà anh/chị không trả lời được ngay cho khách hàng do những câu hỏi đó chưa... Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng B Các cổ đông lớn của Ngân hàng (là cá nhân hoặc tổ chứcsở hữu trên 10% vốn điều lệ hoặc nắm giữ trên 10% cổ phần có quyền bỏ phíếu) C Cán bộ, nhân viên của Ngân hàng thực hiện nhiệm vụ thẩm định và quyết định cho vay và/ hoặc bảo lãnh D Thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng 71 Khi thẩm định dự án đầu tư,... ròng (NPV) của dự án bằng 3 87 Hệ số thanh toán ngắn hạn bằng: A Tài sản lưu động/nợ dài hạn B Tài sản lưu động/nợ ngắn hạn C Tài sản lưu động/nợ ngắn hạn ngân hàng D Tài sản lưu động/tổng nợ 88 Thời gian thu hồi công nợ của khách hàng bằng A (Các khoản phải thu bán hàng bình quân / Doanh thu thuần) x 365 B (Các khoản phải thu bán hàng bình quân / Giá vốn hàng bán) x 365 C (Các khoản phải thu bình quân... điểm sản phẩm, đối tượng khách hàng của sản phẩm và ngân sách quảng bá B Các kênh truyền thông thịnh hành, có nhiều người quan tâm, theo dõi (ví dụ: tivi, báo đài, internet, ) C Kênh truyền thông có chi phí cao để nâng cao giá trị sản phẩm D Kênh truyền thông có chi phí thấp để tối thi u hóa chi phí 59 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp được sử dụng để đạt mục tiêu trong hoạt động marketing của Ngân hàng? ... chi phí dự án 44 Ngân hàng không được cấp tín dụng không có tài sản bảo đảm hoặc cấp tín dụng với những điều kiện ưu đãi cho đối tượng nào sau đây: A Bố mẹ, vợ, chồng, con của thành viên hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng giám đốc và phó Tổng giám đốc của Ngân hàng B Các cổ đông lớn của Ngân hàng C Thành viên hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng giám đốc và phó Tổng giám đốc của Ngân hàng D Tất... của sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại Trong trường hợp đó anh/chị giải quyết như thế nào? A Cám ơn khách hàng về các câu hỏi trên và ghi lại số điện thoại của khách hàng và hẹn sẽ nhanh chóng trả lời khách hàng sau khi có thông tin chính xác từ các bộ phận phụ trách B Nối máy cho khách hàng gặp bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại để bộ phận đó trực tiếp trả lời khách hàng. .. có câu nào đúng 52 Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị những yếu tố nào sau đây là cần thi t? A An toàn và dễ dàng sử dụng B Mạng lưới ATM rộng khắp C Nhiều tiện ích dịch vụ đi kèm D Câu a,b,c đều đúng 53 Để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tốt nhất, theo anh/chị thông tin nào quan trọng nhất? A Được sự hỗ trợ từ mọi phía B Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu ) C Điểm mạnh sản phẩm. .. Tại sao? A Tạm ngừng giải ngân cho khách hàng, báo cáo lãnh đạo về trường hợp thông tin bất lợi có thể gây rủi to cho ngân hàng, để lãnh đạo cử cán bộ xác minh lại và trả lời khách hàng sau! B Vẫn để khách hàng tiếp tục nhận tiền vay, vì các hồ sơ đều hợp lệ, khách hàng đã chứng minh nguồn thu và tài sản thế chấp đảm bảo, và việc này không gây rủi ro cho chính anh/chị vì CBTD và lãnh đạo đã duyệt hồ sơ... hay dịch vụ của mình D Lựa chọn khách hàng mục tiêu 54 Công việc bán hàng ngày nay còn giống như công việc nào? A Hướng dẫn viên B Quản lý C Tư vấn D Trợ lý 55 Yêu cầu về kiến thức mà cán bộ quan hệ khách hàng cần phải có? A Kiến thức chiều rộng về các lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học, xe hơi – xe máy, bệnh viện, du lịch, giải trí B Kiến thức chuyên môn chiều sâu về sản phẩm C Câu a và . của Ngân hàng D Cả 3 câu trên đều đúng 2 Ngoài những sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống các Ngân hàng cung cấp. Anh/chị có suy nghĩ như thế nào về tác dụng của thái độ phục vụ khách hàng A Giao dịch. dịch vụ với nhu cầu của khách hàng B Sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ. C Tốc độ phục vụ tính bằng thời gian một khách hàng vào giao dịch tại ngân hàng. D Cả 3 câu đều đúng 8 Là một CV QHKH cá. kiểm toán, Kiểm toán viên có trách nhiệm kiểm toán tại ngân hàng; Thanh tra viên thực hiện nhiệm vụ thanh tra tại ngân hàng; Kế toán trưởng của Ngân hàng. 30 Theo quy định hiện hành, Ngân hàng