Xây dựng hệ thống hỗ trợ ra quyết định ứng dụng trong tư vấn học đường

Hiện nay, việc đào tạo theo hệ thống tín chỉ đang được áp dụng tại hầu hết các trường đại học, sinh viên cũng gặp phải những khó khăn trong việc lựa chọn môn học sao cho phù hợp với năng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC MÁY TÍNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ TRUNG TUẤN

Thái Nguyên – 2013

MỞ ĐẦU

Tư vấn tâm lý học đường là hình thức trợ giúp tâm lý đắc lực không những cho học sinh mà còn cho các lực lượng giáo dục khác từ ban giám hiệu, giáo viên, giám thị Quá trình hoạt động tư vấn tâm lý học đường giúp học sinh gặp khó khăn trong các vấn đề tâm lý khác nhau nảy sinh trong học tập, trong hoạt động hướng nghiệp, trong các mối quan hệ (với bạn bè, thầy, cô giáo, người thân ) ở bất kỳ thời điểm nào

Ở phần lớn các trường học hiện nay vấn đề trợ giúp tâm lý học đường vẫn chưa được chú trọng Hoạt động trợ giúp tâm lý rất ít được tổ chức ở trường cho nên mỗi khi gặp khó khăn về tâm lý các em chủ yếu tâm sự với bạn bè, một

số ít thì tâm sự với cha mẹ hoặc không nói với ai, thậm chí giải quyết sự việc một cách tiêu cực Điều đó cho thấy, các em thật sự cần một người đáng tin cậy

và có chuyên môn để chia sẻ tâm sự hoặc trợ giúp các em tìm cách thức giải quyết các vấn đề một cách tốt nhất

Liên quan đến hệ thống trợ giúp, người ta quan tâm đến hệ thống thông tin Hệ này có một vai trò quan trọng cho việc ra quyết định quản lý hệ thống Trong thời đại ngày nay sự bùng nổ của công nghệ thông tin làm cho nhu cầu có được thông tin chính xác, đầy đủ kịp thời cho việc ra quyết định quản lý là không thể thiếu được Hỗ trợ quyết định quản lý thuộc phạm trù các công nghệ

hỗ trợ quản lý Do đó tầm quan trọng của việc hỗ trợ quản lý gắn liền với tầm quan trọng của hệ hỗ trợ quyết định Một quyết định kịp thời, đúng đắn sẽ đẩy công tác quản lý nói chung tiến triển tốt Do đó việc nghiên cứu và tìm ra một phương pháp có tính chất tương đối phổ biến cho các dạng quyết định là công việc của hệ hỗ trợ quyết định mà ta sẽ đề cập tới trong luận văn này

Khái niệm về Hệ trợ giúp quyết định DSS (Decision Support System) lần đầu tiên được Scott Morton đưa ra vào đầu năm 1970, ông định nghĩa là “các

hệ thống dựa trên tương tác máy tính, giúp người ra quyết định dùng dữ liệu và các mô hình để giải quyết những bài toán không cấu trúc ”

Trong suốt những năm 70, định nghĩa này về DSS được các nhà nghiên cứu và thực hành chấp nhận Vào năm 1980 xuất phát từ yêu cầu của thực tế và theo logic phát triển nội tại của DSS, đã có thêm những định nghĩa mới về DSS

Hiện nay, việc đào tạo theo hệ thống tín chỉ đang được áp dụng tại hầu hết các trường đại học, sinh viên cũng gặp phải những khó khăn trong việc lựa chọn môn học sao cho phù hợp với năng lực bản thân, điều này cho thấy việc tư vấn cho sinh viên trong việc lựa chọn môn học tiếp theo dựa vào kết quả học tập của các môn trước cũng là một vấn đề cần thiết

Bên cạnh đó tư vấn hướng nghiệp cũng là một khía cạnh không thể thiếu Trên thực tế, không ít người tốt nghiệp đại học loại khá nhưng hiệu quả lao động không cao vì chỉ học để có bằng chứ không phải vì say mê, muốn làm việc mình yêu thích

Vì vậy, em chọn làm đề tài “Xây dựng hệ thống hỗ trợ ra quyết định ứng dụng trong tư vấn học đường” với mục đích hỗ trợ tư vấn về tâm lý, tư vấn trong việc lựa chọn môn học cũng như hướng nghiệp cho học sinh sinh viên để làm nội dung nghiên cứu cho luận văn của mình

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG

1.1 Tổng quan về hệ hỗ trợ ra quyết định

1.1.1 Khái niệm hệ hỗ trợ ra quyết định

Trong thập niên 1970, Scott Morton đưa ra khái niệm đầu tiên về Hệ hỗ trợ ra quyết định (Decision Support System – DSS) Ông định nghĩa DSS như là những hệ thống máy tính tương tác nhằm giúp những người ra quyết định sử dụng dữ liệu và mô hình để giải quyết các vấn đề không có cấu trúc

Hệ hỗ trợ ra quyết định là các hệ dựa trên máy tính, có tính tương tác, giúp các nhà ra quyết định dùng dữ liệu và mô hình để giải quyết các bài toán phi cấu trúc (S Morton, 1971)

DSS kết hợp trí lực của con người với năng lực của máy tính để cải tiến chất lượng của quyết định Đây là các hệ dựa vào máy tính hỗ trợ cho người ra quyết định giải các bài toán nửa cấu trúc (Keen and Scott Morton, 1978)

DSS là tập các thủ tục dựa trên mô hình nhằm xử lý dữ liệu và phán đoán của con người để giúp nhà quản lý ra quyết định (Little, 1970)

Cho đến nay chưa có định nghĩa thống nhất về DSS, tuy nhiên tất cả đều đồng ý mục đích cơ bản nhất của DSS là để hỗ trợ và cải tiến việc ra quyết định

Một số khái niệm về DSS theo thời gian:

Bảng 1.1 Tiến trình phát triển các chức năng của DSS

Thời gian Các chức năng của DSS

1970 Chức năng hệ thống, đặc tính giao tiếp (Little)

1980 Mục tiêu hệ thống, khuôn mẫu sử dụng (Alter)

1980 Quá trình phát triển (Keen)

1980 Năng lực hệ thống, khuôn mẫu sử dụng (Moore and Chang)

1989 Thành phần hệ thống (Bonczek và các cộng sự)

Tiến trình phát triển các chức năng của DSS thay đổi từ nhận thức DSS làm gì (thí dụ, hỗ trợ ra quyết định trong các bài toán nửa phi cấu trúc) cho đến cách thức đạt được các mục tiêu của DSS (các thành phần yêu cầu, khuôn mẫu

sử dụng, quá trình phát triển…)

Các giải thích:

Năm 1970, Little đề xuất DSS là tập các thủ tục dựa vào các mô hình để

xử lý dữ liệu và phán xét nhằm trợ giúp các nhà ra quyết định

Năm 1980 Alter đề xuất định nghĩa DSS bằng cách tương phản với các hệ

xử lý dữ liệu điện tử theo một số yếu tố như bảng sau:

Bảng 1.2 So sánh giữa DSS và EDP

(EDP)

Năm 1980, Moore & Chang cho rằng tính cấu trúc trong cá định nghĩa trước đây không thực sự có ý nghĩa vì rằng bài toán mô tả là có cấu trúc hay phi cấu trúc chỉ tương ứng theo người ra quyết định và tình huống cụ thể Vì vậy, nên định nghĩa DSS như là hệ thống hỗ trợ các mô hình quyết định và phân tích dữ liệu tùy biến, được sử dụng ở các khoảng thời gian bất kỳ, không hoạch định trước

Năm 1980, Bonezek cho rằng DSS là một hệ máy tính gồm 3 thành phần

tương tác với nhau: hệ thống ngôn ngữ (cơ chế để giao tiếp giữa người dùng và các thành phần khác), hệ kiến thức (kho lưu trữ các kiến thức của lĩnh vực đang xét dưới dạng dữ liệu hay thủ tục) và hệ xử lý vấn đề (liên kết giưa 2 thành phần

kia, chứa một hay nhiều năng lực xử lý vấn đề tổng quát cần để ra quyết định)

Năm 1980, Keen áp dụng thuật ngữ DSS cho các tình huống ở đó hệ thống cuối cùng chỉ có thể được xây dựng bằng một quá trình thích nghi về nghiên cứu và tiến hóa Vì vậy, DSS là sản phẩm của quá trình phát triển ở đó người dùng hệ thống, người xây dựng hệ thống và bản thân hệ thống có khả năng ảnh hưởng lên nhau gây ra một tiến hóa và khuôn mẫu sử dụng

1.1.2 Lý do sử dụng DSS

a) Một số vấn đề của Nhà trường trong quá trình đào tạo và quản lý sinh viên

Đào tạo nhiều bậc học và theo nhiều hình thức

Số lượng sinh viên lớn

Khó nắm bắt tâm lý, tâm tư nguyện vọng của sinh viên

Nhà trường chưa có cố vấn về học tập cũng như về tâm lý

Mới chuyển đổi từ hình thức đào tạo niên chế sang tín chỉ đối với bậc Đại học

Cần có một hệ thống trợ giúp cho sinh viên trong việc lựa chọn môn học cũng như giải quyết các vấn đề tâm lý

b) Lý do sử dụng DSS

Xây dựng mô hình giao tiếp giáo viên và sinh viên

Hệ thống giúp sinh viên lựa chọn quyết định phù hợp

c) Thuận lợi của DSS (Keen, 1981)

Các yếu tố đánh giá Kết quả khi sử dụng DSS

hệ thống

Dễ hiệu chỉnh mô hình, dễ xem xét thay đổi

Phân tích dữ liệu Có thể thực hiện các phân tích phi chính quy

Học tập và hiểu biết Nhận diện các tài nguyên chưa tận dụng

Vạch ra các tiếp cận mới Truyền thống Giải thích tính hợp lý và cải thiện truyền thống

Kiểm soát Tiêu chuẩn hóa các thủ tục tính toán

Chi phí Giảm công việc hành chính, tiết kiệm chi phí hành

chính Quyết định Đưa ra quyết định tốt hơn

Khả năng làm việc Theo nhóm

Nguồn tài nguyên Sử dụng tài nguyên tốt hơn

Bảng 1.3 Các thuận lợi của hệ DSS

d) Năng lực của hệ hỗ trợ ra quyết định

Hình 1.4 Năng lực của Hệ hỗ trợ ra quyết định

Trong đó:

(1) DSS cơ bản hỗ trợ các nhà ra quyết định trong các tình huống nửa phi cấu trúc và phi cấu trúc bằng cách kết hợp phán xử của con người và xử lý thông tin bằng máy tính Các bài toán như vậy không thể/không thuận tiện giải quyết được chỉ bằng các công cụ máy tính hóa hay các phương pháp định lượng

(2) Phù hợp cho các cấp quản lý khác nhau từ thấp đến cao

(3) Phù hợp cho cá nhân và nhóm Các bài toán ít có tính cấu trúc thường liên quan đến nhiều cá nhân ở các đơn vị chức năng hay mức tổ chức khác nhau cũng như ở các tổ chức khác

(4) Hỗ trợ cho các quyết định song song hoặc tuần tự: được đưa ra một lần, vài lần hay lặp lại

(5) Hỗ trợ cho các giai đoạn của quá trình ra quyết định: tìm hiểu, thiết kế, lựa chọn và thực hiện

(6) Đưa ra các quyết định hỗ trợ cho nhiều lĩnh vực

(7) Khả năng thích nghi và linh hoạt: Người dùng có thể thêm, bỏ, kết hợp, thay đổi các phần tử cơ bản của hệ thống

(8) Tính tương tác cao: Dễ dùng và thân thiện với người dùng

(9) Khả năng sử dụng: Nhằm nâng cao tính chính xác, thời gian tính, chất

DSS

Bài toán nửa phi cấu trúc

(1)

Cho các nhà quản lý các cấp (2)

Cho nhóm & cá nhân

(3)

Quyết định liên thuộc/tuần tự (4)

Truy vấn dữ liệu (13)

Mô hình hóa & phân

tích (12)

Tích hợp người sử dụng cuối (11)

Yếu tố con người (10)

Khả năng sử dụng (9) Tính tương tác cao (8)

(10) Yếu tố con người: Người ra quyết định kiểm soát toàn bộ các bước của quá trình ra quyết định, DSS chỉ trợ giúp, không thay thế người ra quyết định (11) Tích hợp người sử dụng cuối: Người dùng cuối cùng có thể tự kiến tạo

và sửa đổi các hệ thống nhỏ và đơn giản

(12) Mô hình hóa và phân tích: Sử dụng mô hình để phân tích các tình huống

1.1.3 Các thành phần của Hệ hỗ trợ ra quyết định

Một Hệ hỗ trợ ra quyết định gồm có bốn thành phần chính

1 Quản lý dữ liệu

2 Quản lý mô hình

3 Quản lý dựa vào kiến thức

4 Quản lý giao diện người dùng

Quản lý giao diện người sử dụng

Nhà quản lý (người sử dụng)

Internet, intranet và extranet

Cơ sở kiến thức

tổ chức

Các mô hình ngoài Quản lý mô hình

Quản lý dựa trên kiến thức

Dữ liệu ngoài

sở dữ liệu (DBMS- Data Base Management System) Quá trình này có thể được kết nối với kho dữ liệu chứa các thông tin liên quan đến vấn đề ra quyết định Thực hiện công việc lưu trữ các thông tin của quá trình và phục vụ cho việc lưu trữ, cập nhật, truy vấn Quản lý dữ liệu bao gồm các phần tử sau:

Cơ sở dữ liệu

Hệ quản trị cơ sở dữ liệu

Đối tượng dữ liệu

Phương tiện truy vấn

Hình 1.6 Quản lý dữ liệu

Cơ sở dữ liệu (CSDL): Tập hợp các dữ liệu có liên quan phục vụ cho nhu cầu của công ty, dùng bởi nhiều người (vị trí), đơn vị chức năng và ở các ứng dụng khác nhau

CSDL của DSS có thể lấy từ kho dữ liệu, hoặc được xây dựng theo yêu cầu riêng Dữ liệu được trích xuất từ các nguồn bên trong và bên ngoài tổ chức

Dữ liệu bên trong thường là quá trình xử lý giao tác (TPS – Transaction Processing System) của tổ chức, có thể ở các đơn vị chức năng khác nhau

Dữ liệu bên ngoài thường gồm các dữ liệu về ngành công nghiệp, nghiên

hiệp hội thương mại, công ty nghiên cứu thị trường… hay từ sự nỗ lực tự thân của công ty

Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: Các DSS trang bị hệ quản trị cơ sở dữ liệu tiêu chuẩn (thương mại) có khả năng hỗ trợ các tác vụ quản lý Chúng có khả năng duyệt xét các bản ghi dữ liệu, tạo lập và duy trì các quan hệ dữ liệu, tạo sinh báo cáo theo nhu cầu… Tuy nhiên, sức mạnh thực sự của các DSS chỉ xuất hiện khi tích hợp dữ liệu với các mô hình của nó Phương tiện truy vấn được sử dụng trong quá trình xây dựng và sử dụng DSS

Quản lý mô hình (Model Management) còn được gọi là hệ quản trị cơ sở

mô hình (MBMS – Model Base Management System) là gói phần mềm gồm các thành phần về thống kê, tài chính, khoa học quản lý hay các phương pháp định lượng nhằm trang bị cho hệ thống năng lực phân tích, cũng có thể có các ngôn ngữ mô hình hóa Thành phần này có thể kết nối với các kho chứa mô hình của công ty hay ở bên ngoài Bao gồm các mô hình đưa ra quyết định (DSS Model)

và việc quản lý các mô hình đó

Một số ví dụ của các mô hình này bao gồm:

Phân hệ dựa trên kiến thức

Quản lý cơ sở mô hình

Các lệnh của mô hình: tạo mới

Bảo trì: cập nhật

Giao diện cơ sở dữ liệu

Ngôn ngữ mô hình hóa

Các mô hình (cơ sở mô hình)

Chiến lược, chiến thuật, vận hành

Thống kê, tài chánh, tiếp thị

Giao diện cơ sở dữ liệu

Các khối xây dựng mô hình

Đối tƣợng

mô hình

Bộ xử lý lệnh, tích hợp và thực thi

mô hình

Quản lý dựa vào kiến thức có thể hỗ trợ các quá trình khác hay hoạt động độc lập nhằm đưa các quyết định tốt Nó cũng có thể được kết nối với các kho

Các hệ mô hình hóa quyết định thông minh – giúp người dùng xây dựng,

áp dụng và quản lý thư viện các mô hình

Các hệ chuyên gia phân tích quyết định – tích hợp các phương pháp lý thuyết nghiêm ngặt về tính bất định vào các cơ sở kiến thức của hệ chuyên gia Khi có thành phần này, có các tên gọi: DSS thông minh (Intelligent DSS),

Hệ hỗ trợ chuyên gia (ESS – Expert Support System), DSS tích cực (Active DSS), khai phá dựa trên DSS (Knowledge – based DSS)

Quản lý giao diện người dùng (User Interface Management) giúp người sử dụng giao tiếp và ra lệnh cho hệ thống

Các thành phần vừa kể trên tạo nên DSS, có thể kết nối với Intranet/Extranet của tổ chức hay kết nối trực tiếp với Internet

Xuất

Các ngôn ngữ hiển thị

Người dùng

Bộ xử lý ngôn ngữ

tự nhiên

1.1.4 Các ứng dụng của DSS

Hệ trợ giúp quyết định là một phần của Hệ chuyên gia, có ứng dụng rộng rãi trong rất nhiều lĩnh vực Bảng dưới đây liệt kê một số ứng dụng diện rộng của Hệ chuyên gia

Bảng 1.9 Ứng dụng của hệ chuyên gia

Lĩnh vực Ứng dụng diện rộng

Cấu hình

(Configuration)

Tập hợp thích đáng những thành phần của hệ thống theo cách riêng

Chẩn đoán

(Diagnosis) Lập luận dựa trên những chứng cứ quan sát được

Truyền đạt

(Instruction)

Dạy học kiểu thông minh sao cho sinh viên có thể

hỏi vì sao (Why?), như thế nào (how?) và cái gì nếu (What if?) giống như hỏi một người thầy giáo

Giải thích

(Interpretation) Giải thích những dữ liệu thu nhận được

Kiểm tra (Monitoring) So sánh dữ liệu thu lượm được với dữ liệu chuyên

môn để đánh giá hiệu quả Lập kế hoạch

(Planing) Lập kế hoạch sản xuất theo yêu cầu

Dự đoán (Prognosis) Dự đoán hậu quả từ một tình huống xảy ra

Chữa trị (Remedy) Chỉ định cách thụ lý một vấn đề

Điều khiển (Control) Điều khiển một quá trình, đòi hỏi diễn giải, chuẩn

đoán, kiểm tra, lập kế hoạch, dự đoán và chữa trị

1.2 Các vấn đề trong bài toán tư vấn

1.2.1 Các khái niệm chung

Tư vấn (Mentoring) là một quá trình tăng cường việc học liên quan đến sự phát triển của công việc, sự nghiệp hoặc chuyên môn Tư vấn thường thông qua kênh giao tiếp không chính thống giữa một người được cho là có kiến thức liên

quan rộng hơn, hiểu biết hơn, hoặc có kinh nghiệm hơn („người hướng dẫn‟) và một người được cho là ít kiến thức liên quan hơn, ít hiểu biết hơn hoặc có ít kinh nghiệm hơn („người được hướng dẫn‟/người được đào tạo, học viên)

Tư vấn qua mạng (E-mentoring) là một phương tiện qua đó duy trì mối quan hệ hướng dẫn (a guided mentoring relationship) sử dụng các công cụ trực tuyến hoặc thư điện tử Đó là mối quan hệ giữa người hướng dẫn và người được hướng dẫn, giao tiếp thông qua phương tiện điện tử Tư vấn qua mạng nhằm mục đích nâng cao kiến thức, kỹ năng, sự tự tin và hiểu biết văn hóa của người được hướng dẫn giúp học đạt được thành công Tư vấn qua mạng đặc biệt hữu ích trong những trường hợp khó sắp xếp liên lạc trực tiếp

1.2.2 Công nghệ sử dụng trong tƣ vấn

Hiện nay có nhiều công nghệ có thể được sử dụng trong quá trình tư vấn

từ xa như điện thoại (Telephone), thư điện tử (E-mail), nhật ký điện tử (Blog), nhóm (Group), các trang web (website),… Trong khuôn khổ đề tài này sử dụng chương trình của trí tuệ nhân tạo làm cơ sở công nghệ cho hoạt động tư vấn

1.3 Kết luận

Sau quá trình phân tích tổng quan của hệ hỗ trợ ra quyết định, có thể thấy được tầm quan trọng của việc ứng dụng các thành tựu của DSS vào trong hoạt động hỗ trợ tư vấn học đường, trong đó việc đưa ra các phương án lựa chọn từ

dữ liệu thông qua DSS là thật sự cần thiết Trong chương 2 sẽ trình bày về bài toán tư vấn ứng dụng hệ hỗ trợ ra quyết định

CHƯƠNG 2 CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRỢ GIÚP TƯ VẤN HỌC ĐƯỜNG

2.1 Tìm hiểu chương trình tư vấn

Chương trình tư vấn (eMentor Pro) đã và đang giúp cung cấp tư vấn an toàn trên internet cho những người trẻ và dễ bị tổn thương từ năm 2002 và được

mở rộng về chuyên môn để tư vấn bao gồm các lĩnh vực giáo dục, xã hội và tư vấn doanh nghiệp

Tư vấn cho phép những người có kỹ năng hoặc trong lĩnh vực cụ thể hoặc trong kỹ năng sống để giúp những người có ít kinh nghiệm, khi họ làm việc để thiết lập nguyện vọng của mình và làm thế nào họ có thể đạt được mục tiêu của họ

eMentor Pro tạo điều kiện cho các mối quan hệ bằng cách cho phép giao tiếp an toàn và an toàn mà không có sự hạn chế về thời gian và địa lý

Ưu điểm của chương trình tư vấn:

Nó có thể được thực hiện bất cứ nơi nào

Nó có thể được thực hiện bất cứ lúc nào

Nó khuyến khích thông tin phản hồi trung thực

Cả hai cố vấn và mentees có thời gian để đưa ra câu hỏi và xem câu trả lời

Không cần điều phối thời gian cho việc cố vấn Ghi lại được các sự kiện của quá trình tư vấn Báo cáo hoạt động có thể được tạo ra theo yêu cầu

kết hợp với mặt đối mặt Chương trình tư vấn được thiết kế để:

Bảo vệ mentee Truy cập dễ dàng

Mạnh mẽ và đơn giản

Giảm bớt công việc điều phối viên

Dễ dàng kết hợp với mặt đối mặt tư vấn

Ghi lại tất cả sự kiện xảy ra Đảm bảo tính an toàn Hiện nay eMentor Pro được sử dụng trong một số ngành giáo dục và các

dự án dựa trên nghề nghiệp, bao gồm:

Tuyển dụng / tư vấn hướng nghiệp (bao gồm cả việc học tập có liên quan )

Chương trình nhập học đại học

Tư vấn sức khỏe giới tính

Tư vấn bạo lực học đường

tại trường

Trong bối cảnh giáo dục hiện nay, hệ thống giáo dục đại học còn nhiều bất cập Có thể thấy đó là những bất cập trong công tác giảng dạy, quản lý, kể cả đầu ra cho sinh viên

Hiện trạng giảng dạy tại trường là hầu hết các giảng viên chỉ quan tâm đến việc truyền đạt kiến thức mà không quan tâm đến rèn luyện kỹ năng, sự sáng tạo cho sinh viên Chưa hướng dẫn được cho sinh viên phương pháp học tập, khuyến khích sinh viên tự học, không lấy sinh viên làm trung tâm của quá trình dạy học, ít quan tâm đến thực hành, thực tập Chương trình học nặng lý thuyết, tính thực hành, thực tiễn không cao, ít có phương pháp học khuyến khích được tinh thần tập thể, sáng tạo của sinh viên Mặc dù Nhà trường đã thực hiện giảng dạy theo hình thức tín chỉ nhưng sinh viên không được tự do chọn môn học mà phải theo qui định của Nhà trường

Hình 2.1 Trang web của nhà trường

đào tạo

Số lượng các trường đại học ngày càng nhiều Nhu cầu của người học

Trình độ giảng viên Trình độ của sinh viên Các yếu tố khác bên ngoài

Thực tế cho thấy trong quá trình học tập sinh viên gặp phải rất nhiều những vấn đề khó khăn như: lựa chọn môn học sao cho phù hợp với năng lực mà vẫn đảm bảo tiến độ, chưa có phương pháp học tập phù hợp để đạt kết quả học tập tốt, chưa biết cách tự học, không có kỹ năng về làm bài tập lớn, viết báo cáo môn học, làm tiểu luận

Quan hệ tình cảm cũng là một vấn đề gây ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình học tập của sinh viên cũng như khó khăn trong công tác quản lý sinh viên của Nhà trường

Các em sinh viên chủ yếu trong độ tuổi tâm sinh lý phát triển đầy đủ nhưng lại chưa được trang bị kiến thức về giáo dục giới tính cũng như hiểu biết

về xã hội nên thường khi mắc phải những khó khăn trong quan hệ bạn bè, quan

hệ tình cảm thì không biết phải nhờ sự giúp đỡ từ đâu

Hình 2.2 Chức năng tƣ vấn về tài liệu

Tình trạng bạo lực trong trường học đã và đang diễn ra nóng bỏng trên khắp thế giới ở tất cả những cấp học, lớp học khác nhau Bạo lực học đường không chỉ xảy ra ở học sinh nam mà còn cả ở học sinh nữ; không chỉ giữa học sinh với học sinh mà còn có bạo lực giữa học sinh với giáo viên và giáo viên với học sinh

Tại Việt Nam, số liệu được Bộ Giáo dục và đào tạo (GD- ĐT) đưa ra gần đây nhất, trong một năm học, toàn quốc xảy ra gần 1.600 vụ việc học sinh đánh nhau ở trong và ngoài trường học (khoảng 5 vụ/ngày) Cũng theo thống kê của

Bộ GD-ĐT, cứ khoảng trên 5.200 học sinh (HS) thì có một vụ đánh nhau; cứ hơn 11.000 HS thì có một em bị buộc thôi học vì đánh nhau; cứ 9 trường thì có một trường có học sinh đánh nhau

Bạo lực học đường đã trở thành mối quan tâm của rất nhiều gia đình, các nhà trường và là nỗi trăn trở của toàn xã hội bởi hậu quả nghiêm trọng mà nó gây ra

a Khái niệm bạo lực học đường

Trong quá trình nghiên cứu về những vấn đề liên quan đến bạo lực học đường, nhiều nhà nghiên cứu đã đưa ra những quan điểm khác nhau về khái niệm bạo lực học đường

Ở nước ngoài, bên cạnh thuật ngữ bạo lực học đường, người ta thường nói tới thuật ngữ bắt nạt học đường Bắt nạt học đường cũng là một phần của bạo lực học đường và thậm chí nhiều lúc người ta còn đồng nhất giữa bắt nạt và bạo lực học đường

Dan Olweus, trong cuốn sách “Bắt nạt trong trường học, chúng ta biết gì

và chúng ta có thể làm gì” đã đưa ra định nghĩa theo một cách chung nhất, bắt nạt trong trường học như một “hành vi tiêu cực được lặp đi lặp lại, có ý định xấu của một hoặc nhiều học sinh nhằm trực tiếp chống lại một học sinh, người

có khó khăn trong việc tự bảo vệ bản thân”

Milton Keynes (1989) định nghĩa: “Bắt nạt là một hành động lặp đi lặp

lại một cách hiếu chiến để cố ý làm tổn thương về tinh thần hoặc thể xác cho người khác Bắt nạt là đặc trưng của một cá nhân hành xử theo một cách nào đó

để đạt được quyền lực trên người khác”

Một khái niệm khác cho rằng: bạo lực học đường là bất kỳ hình thức hoạt

động bạo lực hoặc các hoạt động bên trong các cơ sở trường học Nó bao gồm các hành vi bắt nạt, lạm dụng thân thể, lạm dụng bằng lời nói, ẩu đả, bắn,…

Bắt nạt và lạm dụng vật chất là những hình thức phổ biến nhất của bạo lực có liên quan đến bạo lực học đường

Mặc dù, cho đến nay vẫn chưa có định nghĩa thống nhất trong giới nghiên cứu, tuy nhiên, với những định nghĩa như vậy chúng ta có thể hiểu: bạo lực học đường là những hành vi cố ý, sử dụng vũ lực hoặc quyền lực của học sinh hoặc giáo viên đối với những học sinh, giáo viên hoặc những người khác và ngược lại

Đó có thể là những hành vi bạo lực về thể xác, bạo lực về tinh thần, bạo lực về tình dục, bạo lực ngôn ngữ, những bắt ép về tài chính hoặc những hành vi khác có thể gây ra nhưng tổn thương về mặt tinh thần hoặc thể xác cho người bị hại

b Hậu quả nghiêm trọng từ bạo lực học đường

* Ảnh hưởng đến bản thân học sinh

Cả nạn nhân lẫn kẻ thực hiện hành vi bạo lực đều có hậu quả không hay

Trong nhiều vụ bạo lực được nói tới, không ít những vụ bạo lực đã gây ra những hậu quả nghiêm trọng về mặt thể xác Nhẹ nhàng có thể là những vết bầm tím nhưng cũng có thể là những thương tích nặng phải vào bệnh viện điều trị Tồi tệ hơn khi không ít vụ bạo lực đã cướp đi sinh mạng của những học sinh vô tội để lại sự thiệt thòi, đau đớn không chỉ về mặt thể xác mà cả tinh thần cho học sinh và gia đình

Những đứa trẻ bị bạo lực, nhất là bạo lực về tinh thần, bạo lực ngôn ngữ thường cảm thấy bị tổn thương, chán nản, lo âu, cô đơn, suy sụp… Sự sợ hãi

hoặc nỗi ám ảnh làm thế nào để đối phó những kẻ bắt nạt có thể khiến trẻ bị stress Thậm chí, tình trạng này có thể kéo dài suốt cuộc đời Các em không dám

ra ngoài chơi hoặc đến trường, không thể tập trung vào học hành

Theo một số nghiên cứu ở Mỹ, những em bị bắt nạt thường bị cô lập nên không muốn đến trường vì bạn bè khác sẽ xa lánh do không muốn “cùng nhóm với kẻ đáng ghét” hoặc “cùng nhóm với kẻ yếu thế” để bản thân cũng có thể trở thành nạn nhân bị bắt nạt Tình trạng bị bắt nạt kéo dài, ngoài ảnh hưởng xấu đến học tập, còn có tác hại rất lớn đến sự phát triển của các em, cả về mặt xã hội lẫn cảm xúc Các em rất dễ bị trầm cảm và luôn có cảm giác thấp kém, những điều sẽ gây khó khăn cho cuộc sống của các em ngay cả lúc đã trưởng thành

Kể cả những em chỉ chứng kiến chứ không tham gia hành vi bạo lực cũng

bị ảnh hưởng Chứng kiến những hành vi bạo lực khiến các em cảm thấy sợ hãi,

và nếu thấy những kẻ gây ra bạo lực không hề bị trừng trị thì những em chứng kiến cũng có thể hùa theo số đông, ủng hộ hành vi này, và có nhiều khả năng trở thành kẻ có hành vi bạo lực trong tương lai Những cuộc thăm dò ở Mỹ đã cho thấy rằng những em chứng kiến mà im lặng thì 33% cảm thấy giận dữ nhưng bất lực, cho rằng lẽ ra các em nên làm gì đó nhưng đã không dám làm; 24% cho rằng việc đó chẳng liên quan gì đến các em; điều này nếu kéo dài và lặp đi lặp lại sẽ tạo nên một nhóm người vô cảm trước những bất công hay nỗi đau của người khác

Nhiều nghiên cứu thực hiện ở các nước Bắc Mỹ, một số nước Châu Âu,

và Châu Á đã cho thấy có mối quan hệ chặt chẽ giữa hành vi thường xuyên bắt nạt người khác ở thời niên thiếu của một cá nhân với những hành vi phạm pháp hoặc thiếu khả năng duy trì những mối quan hệ tốt sau này khi trưởng thành Đồng thời, một em học sinh bị bắt nạt thường xuyên có thể đi đến tự tử hoặc nổi loạn để trả thù

Những hậu quả mà bạo lực học đường gây ra kể cả thể xác hay tinh thần cũng đều trực tiếp ảnh hưởng đến công việc học tập cũng như tương lai của học sinh nếu không được can thiệp kịp thời Với những ảnh hưởng về mặt sức khỏe cùng với tâm lý lo lắng, căng thẳng, sợ hãi, học sinh không thể học tập với kết quả tốt nhất có thể Thậm chí, sự căng thẳng quá mức về mặt tâm lý có thể buộc học sinh kết thúc việc học của mình, hoặc cũng có thể vì gây ra hành vi bạo lực

mà học sinh phải nhận kỷ luật đuổi học Từ đó, tương lai của các em rẽ sang một bước ngoặt khác không mấy khả quan

*Ảnh hưởng đến gia đình

Những hành vi bạo lực học đường của học sinh sẽ không thể làm cho các bậc phụ huynh vừa lòng Nếu con đánh nhau với bạn, bị nhà trường xử phạt, bị cha mẹ nạn nhân lên tiếng thì cách xử lý phổ biến nhất được các bậc cha mẹ lựa chọn là chửi mắng, trách móc, thậm chí là đánh đập con mình Điều đó đồng nghĩa với việc họ gieo thêm vào đứa con của mình nỗi bực tức và làm nảy sinh mâu thuẫn giữa cha mẹ và con cái Không khí gia đình sẽ trở nên căng thẳng hơn nếu như cha mẹ cứ đổ lỗi cho nhau về việc quản lý và giáo dục con Không

ai chịu nhận lỗi về mình, vợ chồng nảy sinh mâu thuẫn với nhau chỉ vì con cái Không những thế nếu những hành vi bạo lực của học sinh để lại hậu quả nghiêm trọng về mặt thể xác thì gia đình phải mất thêm một khoản tài chính lớn để giải quyết hậu quả Đó là chưa kể, gần đây có những vụ bạo lực học đường đã dẫn tới những cái chết thương tâm của những em học sinh vô tội Nỗi đau đó đối với bất cứ gia đình nào cũng không thể bù đắp được Trước thực trạng bạo lực học đường trở nên nghiêm trọng thì sự lo lắng của các bậc phụ huynh càng được đẩy lên cao Không chỉ lo lắng cho việc học mà còn lo lắng cho sự an toàn của con cái, lo lắng cho tương lai và cả tính mạng của con mình

* Ảnh hưởng đến nhà trường

Hành vi bạo lực không chỉ tác động xấu đến nạn nhân mà còn khiến không khí trường học trở nên nặng nề, căng thẳng với nỗi sợ hãi, bất an luôn bao trùm Người lớn, cả thầy cô lẫn cha mẹ, có khi không hay biết, có khi xem đó như là một phần tự nhiên của tuổi mới lớn nên để các em tự giải quyết (trừ khi những hành vi này đi đến thái quá) mà không biết rằng những hành vi bạo lực được lặp đi lặp lại nhiều lần sẽ gây ra những tổn thương thể chất hoặc tâm lý cho nạn nhân, và gây ảnh hưởng xấu đến môi trường học tập chung vì các em học sinh không cảm nhận được sự an toàn ngay trong chính ngôi trường của mình

Đã có không ít học sinh từ chối đến trường vì sợ bị bạn bè trêu chọc, đánh đập Điều đó cho thấy môi trường nhà trường không còn tính lành mạnh, sự hấp dẫn

và là nỗi sợ hãi của học sinh

Ngoài ra, những hành vi bạo lực học đường của học sinh sẽ làm ảnh hưởng đến thành tích thi đua của lớp, của trường và ảnh hưởng đến danh tiếng

của nhà trường cũng như các thầy cô Cũng không quên nói tới những hành vi bạo lực của giáo viên làm cho môi trường giáo dục ở nhà trường mất đi tính quy phạm, uy tín, danh dự người giáo viên bị hạ thấp và tất nhiên hiệu quả dạy học

sẽ không thể đạt được như mong đợi Đó là chưa kể, những hành vi bạo lực của giáo viên có thể làm cho học sinh có cảm giác lo lắng và sợ hãi khi đến tiết học của mình

* Ảnh hưởng đến xã hội

Xã hội Việt Nam chịu ảnh hưởng sâu sắc của nền văn hóa Nho giáo với những lễ nghi, phép tắc và chuẩn mực đạo đức Chính nhờ những lễ nghi, phép tắc đó mà xã hội luôn được ổn dịnh Những nét văn hóa ấy đã ăn sâu vào trong tâm thức của mỗi người dân Việt với sự tôn trọng lễ nghĩa giữa cha con, anh em, thầy trò, bằng hữu Thế nhưng, kể từ khi đất nước chuyển hướng theo cơ chế kinh tế thị trường, cùng với đó là xu thế toàn cầu hóa, đất nước mở cửa hội nhập thì những nét văn hóa truyền thống đã dần thay đổi Những chuẩn mực đạo đức quý giá ấy đã dần bị phai nhạt, thay vào đó là những nét văn hóa hiện đại, lai căng Sự tiếp biến văn hóa là điều không thể tránh khỏi, thế nhưng để những nét văn hóa không phù hợp du nhập vào và làm lu mờ những nét văn hóa truyền thống tốt đẹp là những điều không nên Giờ đây, có những học trò ngang nhiên cãi lại thầy, thậm chí đánh thầy ngay trên bục giảng đến mức ngất xỉu; bạn bè đánh đấm, đâm chém nhau xảy ra khá thường xuyên Chính những hành động ấy

đã càng làm lu mờ những nét văn hóa truyền thống của xã hội, thể hiện một sự suy đồi về mặt đạo đức và sự sai lệch về mặt hành vi một cách đáng báo động

Cùng với những ảnh hưởng tới văn hóa truyền thống của xã hội thì hành

vi bạo lực chốn học đường cũng đã là một phần không nhỏ làm mất trật tự xã hội Những vụ bạo lực học đường không chỉ xảy ra trong khuôn viên nhà trường

mà phần lớn còn xảy ra ở bên ngoài nhà trường Những vụ bạo lực học đường có thể là giữa một học sinh với một học sinh những cũng có thể là những hành vi

“đánh hội đồng” và cả những vụ bạo lực học đường có sự tham gia của những người ngoài, vì thế sự mất trật tự xã hội mà nó gây ra không phải là nhỏ Một khi những vụ bạo lực học đường diễn ra thì nó đã làm cho môi trường xã hội không còn tính lành mạnh, nếu không có những biện pháp ngăn chặn thì sự “ô nhiễm môi trường xã hội” này sẽ ngày càng lan rộng và ảnh hưởng đến đời sống, văn hóa xã hội của cả một quốc gia

Có thể thấy rằng hậu quả của hành vi bạo lực học đường đang ngày càng hiển hiện trong đời sống tâm lý của học sinh, của gia đình, của nhà trường và xã hội, nó là hồi chuông cảnh báo cho những ai thực sự quan tâm đến thế hệ trẻ và tương lai của đất nước, sẽ còn tốn nhiều thời gian, công sức, của cải để chúng ta giải quyết vấn nạn bạo lực học đường Tuy nhiên, để làm được điều đó cần phải

có nhận thức đúng đắn về vấn đề bạo lực học đường, một quyết tâm cao độ đánh tan vấn nạn bạo lực học đường, của toàn ngành giáo dục, của các cấp liên ngành, của các lực lượng liên quan, của gia đình, nhà trường, của giáo viên và học sinh

2.1.

Tư vấn hướng nghiệp ngay từ bậc phổ thông không được chú trọng nên khi các em bước vào ngưỡng cửa Đại học không ít em đã viết đơn xin chuyển ngành học gây khó khăn trong công tác quản lý, hoặc không yêu thích ngành học cũng gây ảnh hưởng không tốt đến kết quả học tập

Không được định hướng nghề nghiệp các em thường mơ hồ không biết khi tốt nghiệp xong sẽ làm gì, xin việc ở đâu

Mặc dù Nhà trường cũng mở nhiều buổi hội thảo chuyên đề cho sinh viên

về định hướng ngành nghề tuy nhiên chưa đáp ứng được yêu cầu cho từng sinh viên với hoàn cảnh, điều kiện và trình độ khác nhau

a Học thuyết về tư vấn hướng nghiệp

Hình 2.3 Học thuyết tƣ vấn

b Các xu hướng chọn nghề của học sinh phổ thông

Hình 2.4 Xu hướng chọn nghề

c Tư vấn hướng nghiệp

Hình 2.5 Tư vấn nghề

Hình 2.6 Quá trình tƣ vấn

Phòng tư vấn là nơi các em đến để được giải đáp các vấn đề về tâm tư tình cảm, học tập, hướng nghiệp, các vấn đề mà các em cần giúp đỡ từ chuyên gia, những người có hiểu biết trong các lĩnh vực

Qua tìm hiểu cho thấy hiện nay tại một số trường trung học phổ thông ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh đã có phòng tư vấn cho học sinh, tuy nhiên thực

tế tại trường Đại học Công nghiệp Việt trì thì chưa có, các em sinh viên khi cần giúp đỡ thường tìm đến bạn bè, giáo viên chủ nhiệm, cố vấn học tập hoặc tự mình giải quyết mà không có sự trợ giúp nào

2.2.2 Quy

Quy trình tư vấn được thể hiện qua sơ đồ sau:

Hình 2.7 Quy trình tƣ vấn

VỚI NGƯỜI ĐƯỢC TƯ VẤN

Để có thể đưa ra được câu trả lời rõ ràng, đúng bản chất, cần thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Phân tích tình huống, sự kiện

Bước này đóng vai trò quan trọng nhằm hiểu rõ bản chất của tình huống, sự kiện người được tư vấn đang đối mặt Sự kiện, tình huống cần được xem xét, phân tích

kỹ lưỡng dưới nhiều góc độ khác nhau trong mối liên hệ đa chiều

Bước 2: Xác định vấn đề cần quan tâm, khó giải quyết, ra quyết định

Đây là giai đoạn tìm kiếm vấn đề cần hỏi trong sự kiện, tình huống đã được phân tích ở bước 1 Trong một tình huống, sự kiện có thể xác định nhiều hơn một vấn đề để hỏi

Bước 3: Nêu yêu cầu tư vấn

Kết quả của giai đoạn này chính là nội dung cần được tư vấn gửi tới người tư vấn Yêu cầu cần tư vấn có thể cấu trúc thành hai phần đó là: mô tả hoàn cảnh (với mục đích giúp người tư vấn hiểu rõ bối cảnh) và câu hỏi

VỚI NGƯỜI TƯ VẤN

Để có thể trả lời chính xác câu hỏi, đáp ứng được mục đích của người được tư vấn, người tư vấn cần tiến hành trả lời câu hỏi theo các bước dưới đây:

Bước 1: Phân tích tình huống, câu hỏi cần tư vấn

Mục tiêu của giai đoạn này là làm rõ điều người được tư vấn muốn hỏi, hiểu rõ bối cảnh xuất hiện câu hỏi cần tư vấn Có hai khả năng xảy ra:

1 Nếu người tư vấn đã hiểu câu hỏi, đã rõ hoàn cảnh, đã đủ thông tin để đưa

ra câu trả lời thì chuyển bước 2

2 Nếu người tư vấn chưa hiểu câu hỏi, chưa rõ tình huống chứa đựng câu hỏi Trong trường hợp này, người tư vấn cần trao đổi thêm với người được tư vấn đề làm rõ hoặc để biết thêm thông tin làm căn cứ để đưa ra câu trả lời tốt nhất

Bước 2: Chuẩn bị nội dung trả lời

Nội dung câu trả lời cần chuẩn bị trước khi thực hiện Trong trường hợp người

tư vấn chưa vững tin khi trả lời, có thể tham khảo thêm ý kiến của đồng nghiệp hay các tư vấn khác

Bước 3: Trả lời

Đây là giai đoạn chuyển tải nội dung đã chuẩn bị ở bước 2 và thực hiện giao tiếp với chương trình tư vấn

Trợ giúp người được tư vấn giải quyết vấn đề

Đảm bảo an toàn bảo mật thông tin

Tôn trọng và chấp nhận,

Lắng nghe

Thấu cảm phù hợp

Không được lợi dụng người xin tư vấn

Tránh mối quan hệ sóng đôi

Yêu cầu phải được trang bị hệ thống máy tính hoạt động tốt, kết nối mạng

Người được tư vấn có thể tương tác trực tiếp với hệ thống trợ giúp hoặc có thể qua hệ thống mạng

Trợ giúp tư vấn về học tập

Trợ giúp tư vấn về hướng nghiệp

Trợ giúp tư vấn về tâm lý tình cảm

Trợ giúp tư vấn về bạo lực học đường

Trợ giúp tư vấn về sức khỏe, giới tính

a) Lập luận tiến: Tư tưởng cơ bản của lập luận tiến là áp dụng luật suy

diễn (Modus Ponens) tổng quát Trong mỗi bước của thủ tục lập luận tiến, người

ta xem xét một luật trong cơ sở luật Đối sánh mỗi điều kiện của luật với các sự kiện trong cơ sở sự kiện, nếu tất cả các điều kiện của luật đều được thỏa mãn thì

sự kiện trong phần kết luận của luật được xem là sự kiện được suy ra Nếu sự kiện này là sự kiện mới (không có trong bộ nhớ làm việc), thì nó được đặt vào

bộ nhớ làm việc Quá trình trên được lặp đi lặp lại cho tới khi nào không có luật nào sinh ra các sự kiện mới

Như vậy, quá trình lập luận tiến là quá trình xem xét các luật Với mỗi luật, ta đi từ phần điều kiện tới phần kết luận của luật, khi mà tất cả các điều kiện của luật đều được thỏa mãn (bởi các sự kiện trong cơ sở sự kiện), thì ta suy

ra sự kiện trong phần kết luận của luật Chính vì lẽ đó mà nó có tên lập luận tiến (forward chaining hoặc forward reasoning)

Quá trình lập luận tiến không định hướng tới giải quyết một vấn đề nào

cả, không định hướng tới tìm ra câu trả lời cho một câu hỏi nào cả Lập luận tiến chỉ là quá trình suy ra các sự kiện mới từ các sự kiện trong bộ nhớ làm việc Vì

vậy, lập luận tiến còn được gọi là lập luận điều khiển bởi dữ liệu (data – driven reasoning) hoặc lập luận định hướng dữ liệu (data – directed reasoning)

Ví dụ lập luận tiến: Giả sử cơ sở luật (cơ sở luật về các động vật trong

Luật 1: nếu động vật có lông mao

Luật 6: nếu 1 động vật là thú ăn thịt, và

2 động vật có màu lông vàng hung, và

3 động vật có đốm sẫm

thì động vật là báo Châu Phi

Luật 7: nếu 1 động vật là thú ăn thịt, và

2 động vật có màu lông vàng hung, và

3 động vật có vằn đen

thì động vật là hổ

Luật 8: nếu 1 động vật là chim, và

2 động vật không biết bay, và

3 động vật có chân dài, và

4 động vật có cổ dài

thì động vật là đà điểu

Luật 9: nếu 1 động vật là chim, và

2 động vật không biết bay, và

Thủ tục lập luận tiến để xem xét lập luận 1 Khi biến “động vật” trong luật này được thay bởi Ki, điều kiện của luật trở thành “Ki có lông mao”, đây là một

sự kiện có trong bộ nhớ làm việc, do đó ta suy ra “Ki là loài có vú”, đây là sự kiện mới do đó nó được thêm vào bộ nhớ làm việc Xét luật 4, thế biến “động vật” bởi Ki, thì hai điều kiện của luật trở thành:

Ki là loài có vú, và

Ki ăn thịt

Cả hai sự kiện này đều có trong bộ nhớ làm việc, do đó từ luật 4, ta suy ra

Ki là thú ăn thịt Sự kiện mới này lại được thêm vào bộ nhớ làm việc Ta xét tiếp luật 6, thế biến “động vật” bởi Ki, các điều kiện của luật trở thành:

Ki là thú ăn thịt, và

Ki có lông màu vàng hung, và

Ki có đốm sẫm Tất cả các điều kiện này đều đúng, do đó từ luật 6, ta suy ra “Ki là báo Châu Phi” Như vậy từ các sự kiện đã biết về Ki, lập luận tiến đã suy ra các luật mới sau:

Ki là loài có vú

Ki là thú ăn thịt