một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ atm của ngân hàng đông á

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á MỤC LỤC PHẦN 1 : MỞ ĐẦU 1. 1.3. Các loại thẻ ATM 4 1. 3. Giao dịch trên máy ATM 6 Phần một : MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam có sự phát triển và tăng trưởng ổn định với những nỗ lực không ngừng trong việc hội nhập kinh tế quốc tế. Đặc biệt, việc gia nhập thành công Tổ chức Thương mại Thế giới ( WTO ) đã đem lại nhiều cơ hội nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức đối với toàn nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng. Với mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam và có uy tín cao trên trường quốc tế, Ngân hàng Đông Á đang có những bước phát triển rất vững mạnh. Với phương châm “thành công của khách hàng là thành công của ngân hàng ”.Cùng với sự phát triển liên tục của công nghệ thông tin thì các phương tiện và dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cũng không ngừng phát triển theo.Trong đó, có các sản phẩm và dịch vụ thẻ, đặc biệt là thẻ ATM (Automated Teller Machine) là sản phẩm được quan tâm phát triển rất nhiều. ATM ngoài là một phương tiện thanh toán hiện đại, còn là phương tiện đa chức năng và rất tiện ích. Với chiếc thẻ ATM, mọi người có thể thực hiện các giao dịch thanh toán mà không cần tiền mặt, rút tiền, chuyển khoản, in sao kê mọi lúc mọi nơi…, cùng nhiều dịch vụ khác như: truy vấn tin, internet banking, home banking Chính vì thế, thẻ ATM ngày càng được biết đến và phổ biến rộng rãi hơn trong mọi tầng lớp xã hội. Những năm gần đây, hệ thống thẻ ATM phát triển rất nhanh. Tuy nhiên một vấn đề thực tế đặt ra là ATM của Đông Á vẫn chưa đáp được thị hiếu của người dân, Số lượng phát hành thẻ 1 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á vẫn còn nhiều hạn chế. Ngoài ra, còn có những lý do khiến thẻ ATM hiện nay chưa thể phát huy hết những tính năng vượt trội của nó so với các phương tiện thanh toán thông thường. Đó là do thói quen sử dụng tiền mặt, vàng, hoặc đôla trong giao dịch, thanh toán hằng ngày của người dân Trước thực trạng đó, cần có những giải pháp để nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM , để tiện ích của thẻ ATM Đông Á gắn liền với lợi ích của người tiêu dùng. Từ đó, tạo cho người dân thói quen dùng tiền điện tử trong giao dịch hằng ngày, giúp Nhà nước quản lý nền kinh tế tốt hơn. Tìm hiểu những khó khăn trong việc sử dụng thẻ và để ra các giải pháp giúp Đông Á ngày càng đáp ứng nhu cầu người dùng. Chính vì những lý do trên, tôi quyết định chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á”. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về tình hình sử dụng thẻ ATM Đông Á . Qua đó, đánh giá thực trạng, phân tích những thuận lợi và khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ thẻ ATM của người dân.Từ đó, đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM, để việc dùng thẻ ATM thanh toán thay cho tiền mặt sẽ trở thành thói quen của người Việt trong một ngày không xa. 2.2.Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Tìm hiểu thực trạng sử dụng thẻ ATM Đông Á ở Đồng Tháp trong những năm gần đây. - Mục tiêu 2: Phân tích các nhân tố tác động đến hiệu quả sử dụng thẻ ATM Đông Á ở Đồng Tháp - Mục tiêu 3: Phân tích những khó khăn và thuận lợi trong việc sử dụng dịch vụ thẻ ATM của người dân. - Mục tiêu 4: Đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM Đông Á ở Đồng Tháp. 3.Phạm vi nghiên cứu 3.1.Không gian nghiên cứu Đề tài được thực hiện tại ngân hàng TMCP Đông Á. 2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á 3.2.Thời gian nghiên cứu Số liệu và thông tin trong đề tài được cập nhật đến tháng 11 năm 2011. - Thời gian thực hiện đề tài từ ngày 22/02/2012 đến ngày 29/04/2012. 3.3.Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu về thực trạng sử dụng thẻ ATM Đông Á ở Đồng Tháp. Từ đó, đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Đông Á. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp sử dụng trong đề tài được thu thập từ bảng báo cáo của ngân hàng và các nguồn báo, tạp chí, web. 4.2.Phương pháp phân tích số liệu - Mục tiêu cụ thể 1: Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp để tìm hiểu thị hiếu sử dụng thẻ ATM Đông Á ở Đồng Tháp . - Mục tiêu cụ thể 2 : Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích các nhân tố tác động đến hiệu quả sử dụng thẻ ATM Đông Á ở Đồng Tháp - Mục tiêu cụ thể 3 : Sử dụng phương pháp luận phân tích những khó khăn và thuận lợi trong việc sử dụng dịch vụ thẻ ATM của người dân. - Mục tiêu 4: Tìm hiểu và phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ ATM sử dụng phương pháp tự luận để đề ra các biện pháp ngân hàng Đông Á có giải pháp phù hợp với nhu cầu của người dân. 3 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á PHẦN 2: NỘI DUNG Chương 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ATM 1.1 Giới thiệu ATM 1.1.1 Thẻ ATM là gì? Thẻ ATM là một loại thẻ theo chuẩn ISO 7810, bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, dùng để thực hiện các giao dịch tự động như kiểm tra tài khoản, rút tiền hoặc chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mua thẻ điện thoại v.v. từ máy rút tiền tự động (ATM). Loại thẻ này cũng được chấp nhận như một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt tại các điểm thanh toán có chấp nhận thẻ. 1.1. 2. Đặc điểm Thẻ thường thiết kế với kích thước chữ nhật tiêu chuẩn để phù hợp với khe đọc thẻ, có kích thước thông thường là 8,5cm x 5,5cm. Trên bề mặt thẻ dập nổi tên chủ thẻ, số thẻ, băng giấy để chủ thẻ ký tên, và băng từ (thẻ từ) hoặc chip (thẻ chip) lưu trữ thông tin về tài khoản đã được khách hàng đăng ký tại ngân hàng nào đó. 1. 1.3. Các loại thẻ ATM Tại Việt Nam thẻ ATM thường được hiểu là thẻ ghi nợ, hay còn gọi là thẻ ghi nợ nội địa là loại thẻ có chức năng rút tiền dựa trên cơ sở ghi nợ vào tài khoản. Chủ tài khoản phải có sẵn tiền trong tài khoản từ trước và chỉ được rút trong giới hạn tiền có trong tài khoản của 4 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á mình. Một số ngân hàng cho phép rút đến mức 0, tuy có một số ngân hàng khác yêu cầu bắt buộc phải để lại một số tiền tối thiểu trong tài khoản. Tuy nhiên, trong thực tế thẻ ghi nợ vẫn có thể rút tiền ở mức âm, hay rút thấu chi, như một dịch vụ tín dụng giá trị gia tăng mà các ngân hàng triển khai cho các chủ tài khoản dựa trên cơ sở có tài sản thế chấp, có sự tin cậy nhất định, hoặc thực hiện phương thức trả lương qua tài khoản. Thẻ ATM trong thực tế còn là tên gọi khái quát, chung nhất cho các loại thẻ sử dụng được trên máy giao dịch tự động (ATM), bao gồm trong nó cả các loại thẻ tín dụng (như thẻ Visa, MasterCard, thẻ American Express). Thẻ tín dụng dựa trên yếu tố hạn mức tín dụng, theo đó tùy loại thẻ và tùy khách hàng, ngân hàng sẽ cấp cho khách hàng một hạn mức tín dụng nhất định. Hạn mức tín dụng là số tiền tối đa chủ thẻ được chi tiêu trong một khoảng thời gian nào đó (1 tháng, 45 ngày hay hơn). Khách hàng có thể rút số tiền được ngân hàng cấp đó trong thời hạn nhất định và buộc phải thanh toán khi đáo hạn. Nếu quá hạn mức tín dụng chưa thanh toán kịp ngân hàng sẽ tính lãi suất cao. Điểm khác biệt của loại thẻ tín dụng này so với thẻ ghi nợ nói trên, ngoài yếu tố tín dụng như một đặc điểm ngày càng mờ nhòe (vì trong thực tế thẻ ghi nợ vẫn có thể chấp nhận tín dụng, và thẻ tín dụng vẫn có thể rút tiền dựa trên yếu tố ghi nợ vào tài khoản), là thẻ tín dụng thường có thể thực hiện tại các điểm chấp nhận giao dịch bằng thẻ trên toàn cầu, khác biệt với loại thẻ ghi nợ nội địa chỉ chấp nhận giao dịch trong nước (hoặc hạn chế ở vùng mậu biên các quốc gia lân cận). 1.2. Vai trò của thẻ ATM 1.2.1. Đối với người sử dụng Là một dịch vụ tiện lợi nhanh chóng phục vụ tốt nhu cầu giao dịch tiền tệ trong cuộc sống hiện đại vì mọi hoạt động giao dịch của người dân được hoàn toàn tự động qua thẻ ATM. Khách hàng có nhu cầu giao dịch tiền tệ không cần phải tốn nhiều thời gian và công sức để trực tiếp đến ngân hàng và đối mặt với các thủ tục phức tạp như hiện nay mà chỉ cần sở hữu 1 chiếc thẻ ATM là mọi giao dịch đều được thực hiện 1 cách nhanh chóng trong suốt 24/24 giờ trong ngày và mọi ngày trong tuần. Những chiếc máy ATM của các ngân hàng được đặt trong các siêu thị sẽ rất tiện lợi cho người dân , có thể không cần phải đem quá nhiều tiền mặt trong người. Ngoài ra hiện nay các ngân hàng có tiến hành việc cấp ATM cho nhiều sinh 5 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á viên đáp ứng nhu cầu rất lớn những sinh viên xa nhà tạo nên nhiều sự thuận lợi trong các hoạt động học tập cũng như trong cuộc sống hiện đại. 1.2.2. Đối với ngân hàng Đây là một kênh huy động vốn nhàn rỗi đáng kể trong dân chúng khi mà tiền của người dân đều được huy động trong tài khoản ngân hàng. Số tiền khổng lồ này sẽ giúp ngân hàng tăng nguồn vốn hoạt động đồng thời có được nguồn thu vững chắc từ việc cung cấp các dịch vụ thanh toán thông qua hệ thống thẻ ATM. Điều này hết sức có lợi cho các ngân hàng trong cuộc đua huy động vốn hiện nay. 1.2.3 Đối với nền kinh tế Tạo điều kiện thuận lợi để phát triển một nền kinh tế tiên tiến khi người dân thanh toán không dùng tiền mặt thì vòng quay tiền tệ tăng lên làm gia tăng tốc độ phát triển của nền kinh tế. Việc tự động hóa trong giao dịch sẽ nâng cao chất lượng của hệ thống tài chính quốc gia tạo điều kiện thuận lợi cho một nền kinh tế hiện đại phát triển và đáp ứng nhu cầu hội nhập trong tương lai của kinh tế Việt Nam. 1. 3. Giao dịch trên máy ATM Thẻ ATM thực chất là một thẻ để khách hàng có thể giao dịch trên máy ATM với tư cách là thẻ ghi nợ hay thẻ tín dụng, là loại thẻ cho phép thực hiện nhiều loại giao dịch ngân hàng một cách tự động mà ngân hàng triển khai máy cho phép. Việc thực hiện các giao dịch ngân hàng được lập trình sẵn để khách hàng là chủ thẻ có thể dễ dàng thao tác mà không cần sự trợ giúp của nhân viên ngân hàng và vẫn đạt được kết quả mong đợi là giao dịch với ngân hàng thành công. Bên cạnh đó, với mỗi loại thẻ của các ngân hàng khác nhau, sẽ có những giao dịch giống và khác nhau được thực hiện trên máy. Giao dịch giống nhau là các giao dịch truyền thống, ví dụ như rút tiền, kiểm tra số dư tài khoản, chuyển khoản. Các giao dịch khác chỉ có ở những ATM của các ngân hàng khác nhau. Sự khác nhau này là những giao dịch thuộc giá trị gia tăng của thẻ do ngân hàng đó tạo ra, nhằm tạo thế khác biệt trong cạnh tranh và nâng cao năng lực của thẻ ATM cho khách hàng của ngân hàng mình. Tại các máy giao dịch tự động, khi tín hiệu trên khe đọc thẻ nhấp nháy cho biết máy sẵn sàng. Khách hàng chỉ cần cho thẻ vào khe đọc thẻ theo đúng chiều mũi tên, và nhập mã số cá nhân (PIN), là đã có thể bắt đầu thực hiện các dịch vụ truyền thống cũng như các dịch vụ giá trị gia tăng (nếu có). 6 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á Chương 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ ATM ĐÔNG Á Ở ĐỒNG THÁP 2.1 Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Đông Á 2.1.1 Giới thiệu về ngân hàng Đông Á 2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ra đời vào ngày 01 tháng 7 năm 1992, Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) tự hào vì đã có một chặng đường hơn 18 năm hoạt động ổn định và phát triển vững chắc. Cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế đất nước, DongA Bank đã lựa chọn cho mình hướng đi phù hợp với những mục tiêu cụ thể trong từng giai đoạn. Ngân hàng Đông Á (DongA Bank) hoạt động theo phương châm “Bình dân hoá dịch vụ ngân hàng - Đại chúng hoá công nghệ ngân hàng”, hướng đến một ngân hàng đa năng – một tập đoàn dịch vụ tài chính vững mạnh. Bên cạnh mạng lưới bao phủ rộng khắp gồm Hội sở, 1 Sở giao dịch, hơn 200 chi nhánh và PGD, DongA Bank còn mở rộng các kênh giao dịch ngân hàng tự động với hệ thống hơn 1.300 máy ATM, 800 máy POS, cùng nhiều tiện ích của ngân hàng Điện tử với các dịch vụ Internet banking, Mobile banking, phone banking, SMS banking đem đến sự thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả cho Khách hàng. Với phương thức giao dịch đa 7 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á dạng, DongA Bank đem dịch vụngân hàng tới gần Khách hàng hơn, sẵn sàng phục vụ nhu cầu giao dịch mọi lúc, mọi nơi. DongA Bank cung cấp nhiều dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của mọi Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Đặc biệt,DongA Bank có khả năng mở rộng phục vụ trực tuyến trên toàn hệ thống chi nhánh, qua ngân hàng tự động và ngân hàng điện tử mọi lúc, mọi nơi. 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 8 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á 9 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á 2.1.1.3. Tầm nhìn Tập đoàn Tài chính Ngân hàng hàng đầu Việt Nam – Vươn ra quốc tế, được khách hàng mến yêu, tín nhiệm và giới thiệu. 2.1.1.4. Sứ mệnh Bằng trách nhiệm, niềm đam mê và trí tuệ, chúng ta cùng nhau kiến tạo nên những điều kiện hợp tác hấp dẫn khách hàng, đối tác, cổ đông, cộng sự và cộng đồng. 2.1.1.5. Giá trị cốt lõi “Ngân hàng Đông Á – Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim”: Chúng tôi xác định giá trị cốt lõi của Ngân hàng Đông Á chính là Niềm tin – Trách nhiệm – Sáng tạo – Đồng Hành – Nhân Văn – Nghiêm chính – Tuân thủ – Đoàn kết. 2.2 Thực trạng sử dụng thẻ ATM ngân hàng Đông Á tại Đồng Tháp 2.2.1.Tình hình sử dụng thẻ ATM hiện nay và trong thời gian vừa qua Trong những năm gần đây, sự bùng nổ của khoa học công nghệ cùng với xu hướng toàn cầu hóa, tự do hóa tài chính đã thúc đẩy các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt phát triển. Ngày nay, thanh toán không dùng tiền mặt đã và đang trở thành phương tiện thanh toán phổ biến và được nhiều quốc gia khuyến khích sử dụng, đặc biệt là đối với các giao dịch thương mại, các giao dịch có giá trị và khối lượng lớn. Hơn thế nữa, sự phát triển mạnh mẽ của thẻ Ngân hàng trong những năm gần đây đã khiến thẻ trở thành một phương tiện thanh toán chủ yếu thay thế cho thanh toán bằng séc và tiền mặt tại các điểm bán hàng, đồng thời là phương tiện thanh toán cơ bản sử dụng trong các loại hình giao dịch mua bán qua điện thoại, bưu điện, trực tuyến và thương mại điện tử. Một trong những yếu tố quan trọng giúp thẻ trở thành một phương tiện thanh toán thay thế cho tiền mặt là khả năng chi trả hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tại nơi bán hàng, thông qua thiết bị POS (Poinint Of Sale) với chi phí thấp nhất và sự tiện dụng tối ưu. Chủ thẻ còn có thể được lợi từ việc sử dụng thẻ: thẻ chấp nhận thanh toán trên toàn cầu, dễ sử dụng, có thể kiểm soát được chi tiêu, bảo mật,… 2.2.2 Quy mô và số lượng máy ATM ở Đồng Tháp 10 [...]... cao của khách hàng Thông qua việc phát triển dịch vụ nhiều hơn, mở rộng mạng lưới kinh doanh, cải tiến công nghệ và đảm bảo quyền giao dịch cho khách hàng. Để mang đến sự hài lòng tối ưu của những khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Đông Á 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM Đông Á 25 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á 3.2.1 Phát triển... các máy ATM cũng chỉ tập trung ở những nơi giao dịch của ngân hàng là chủ yếu Thêm vào đó hệ thống các điểm chấp nhận thẻ tương đối ít điều này đã làm gây tâm lý ngại sử dụng thẻ ở khách hàng Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 3.1 Mục tiêu của giải pháp Nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á để nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của. .. máy ATM vẫn chưa thực sự sẵn sàng vào cuộc Đó là chưa kể đến những thách thức không dễ khắc phục càng làm hạn chế các tính năng của thẻ Các ngân hàng phát hành thẻ chưa liên kết với nhau thành một hệ thống nên thẻ của ngân 23 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á hàng này phát hành không sử dụng được tại máy ATM của ngân hàng khác Do vậy dẫn đến tình trạng tại cùng một. .. với ngân hàng Đông Á khi phát hành được khoảng 63.000 thẻ ATM thì số tiền bình quân trên tài khoản của khách hàng là khoảng 60 tỷ đồng Từ các số liệu trên có thể thấy rằng thẻ ATM là một kênh huy động vốn hết sức hiệu quả 22 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á 2.2.8 Nhược điểm của thẻ ATM 2.2.8.1 Thẻ ATM chưa thật sự an toàn Có thể nói, ngày nay văn minh thanh toán... sử dụng thẻ ATM để được thanh toán tiền lương qua thẻ ATM chiếm tỉ lệ rất lớn 128/150 số còn lại là 22/150 phần lớn là thuộc về những sinh viên đang theo học song song 2 ngành nên ít sử dụng thẻ ATM 12 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á Hình 2.2 Tình trạng sử dụng thẻ ATM 2.2.4.2 Thời gian sử dụng thẻ ATM Theo khảo sát cho thấy thời gian sử dụng thẻ ATM của sinh... hàng của mình gửi tiền qua thẻ ATM mà không phải đến trực tiếp ngân hàng 18 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á Đây là một tiện ích nhằm nâng cao giá trị sử dụng của thẻ ATM đồng thời tạo được ưu thế cho thẻ ATM của ngân hàng trên thị trưòng thẻ hiện nay * Thanh toán các dịch vụ: Đây là một tiện ích góp phần phục vụ tốt hơn cuộc sống của con người vì nó tiết kiệm... 2.2.5.2 Thái độ của nhân viên ngân hàng Dựa trên kết quả khảo sát cho thấy, thái độ phục vụ của nhân viên Ngân hàng đối với khách hàng chỉ ở mức bình thường 65%, khó chịu chiếm 17%, rất nhiệt tình là 16% Đây cũng là một điểm mà các Ngân hàng cần lưu ý để khắc phục nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của người sử dụng 16 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á Hình 2.9 Thái độ... toán qua thẻ là ít quan trọng nhất (41%) 15 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á Hình 2.7 Mức độ quan trọng của các chức năng 2.2.5.1 Mức độ hài lòng khi sử dụng thẻ ATM Nhìn chung cho thấy, khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng thẻ ATM (127/150) nhưngvẫn còn một số người cảm thấy chưa hài lòng với dịch vụ này (23/150) Hình 2.8 Mức độ hài lòng khi sử dụng thẻ ATM. .. các ngân hàng) 24 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á hoặc đến 9-10 giờ tối (nếu đặt ở siêu thị, nhà hàng, trung tâm thương mại…) Vì vậy trên lý thuyết máy ATM hoạt động 24/24 giờ hiện nay chưa được thực hiện Hơn nữa, việc các máy ATM của Việt Nam hay bị hỏng cũng là một vấn đề gây trở ngại làm nản lòng người sử dụng Bên cạnh đó việc thẻ ATM do ngân hàng nào phát... người làm thẻ tiết kiệm được thời gian 13 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á Hình 2.4 Quy trình làm thẻ ATM 2.2.4.4 Vị trí máy ATM Theo đánh giá của đa số các sinh viên thì buồng ATM được đặt ở các vị trí khá t h u ậ n l ợ i ( 4 7 % ) , v ị t r í đ ộ c l ậ p , k h ó t i ế p c ậ n ( 3 1 % ) , v ị t r í t h o á n g m á t s ạ c h s ẽ (15%), còn lại là các ý kiến khác (7%) . 8 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á 9 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á 2.1.1.3. Tầm nhìn Tập đoàn Tài chính Ngân hàng. phương pháp tự luận để đề ra các biện pháp ngân hàng Đông Á có giải pháp phù hợp với nhu cầu của người dân. 3 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á PHẦN 2:. của 4 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á mình. Một số ngân hàng cho phép rút đến mức 0, tuy có một số ngân hàng khác yêu cầu bắt buộc phải để lại một số