báo cáo thực tập tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh hà nội

Từ việc tìm hiểu tổng quan các hoạt độngcủa công ty, tác giả xin được giới thiệu cụ thể hơn về cơ cấu cũng như các hoạtđộng của phòng Nhân sự -nơi mà tác giả sẽ được thực tập sâu hơn và

Lời mở đầu

Để phục vụ cho công tác thực tập nhằm tích lũy kiến thức cho bản thântrong 5 tuần vừa qua, tác giả đã được làm quen và tìm hiểu về Ngân hàng Ngoạithương Việt Nam chi nhánh Hà Nội Bằng các phương pháp phân tích, tổng hợp,

so sánh và được sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy giáo, tác giả mong rằng qua báocáo này sẽ mang đến cho bạn đọc một các nhìn toàn cảnh về mọi mặt của ngânhàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội; kèm theo đó cũng đánh giá sơlược của cá nhân tác giả về việc các mặt cơ cấu tổ chức, các nguồn lực và tìnhhình hoạt động kinh doanh của công ty Từ việc tìm hiểu tổng quan các hoạt độngcủa công ty, tác giả xin được giới thiệu cụ thể hơn về cơ cấu cũng như các hoạtđộng của phòng Nhân sự -nơi mà tác giả sẽ được thực tập sâu hơn và là ngànhnghề tác giả đam mê theo đuổi trong tương lai

Kết cấu báo cáo gồm 5 phần

Phần 1: Khái quát về VCB chi nhánh Hà Nội

Phần 2: Cơ cấu tổ chức VCB chi nhánh Hà Nội

Phần 3: Đánh giá các nguồn lực và hiệu quả sản xuất kinh doanh VCB chinhánh Hà Nội

Phần 4: Chiến lược của VCB chi nhánh Hà Nội trong thời gian tới

Phần 5: Phân tích các hoạt động của phòng hành chính- nhân sự VCB chinhánh Hà Nội

Phần 1: Khái quát về Ngân hàng Ngoại Thương Việt nam chi nhánh Hà Nội

1.1 Khái lược về Ngân hàng Ngoại Thương Việt nam chi nhánh Hà Nội

Ngày 01/03/1985 Ngân hàng ngoại thương Hà Nội chính thức được thành lập theoquyết định của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Ra đời trong hoàn cảnh năm 1984 ,Đại hội Đảng bộ thành phỗ Hà Nội ra nghị quyết chủ trương Hà Nội phải có ngân hang đểphục vụ kinh tế đối ngoại của Thủ đô Đây là thời kỳ chuẩn bị cho công cuộc Đổi mới toàndiện nền kinh tế Ngân hàng Ngoại Thương Hà Nội ra đời trong hoàn cảnh lịch sử và với sứmệnh như thế

Hơn 20 năm phát triển và trưởng thành, VCB HN đã khẳng định vị thế quan trọngtrong hoạt động kinh tế đối ngoại của Thủ đô, trở thành đối tác tin cậy cho khách hành cánhân, doanh nghiệm và các định chế tài chính trên địa bàn Thủ đô

Sau đây là một số thông tin giới thiệu

 Tên tiếng Việt: Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội

 Tên tiếng Anh: Ha Noi Branch of Vietcombank

 Tên viết tắt: VCB HN

 Tổng giám đốc: Tiến sĩ Nguyễn Xuân Luật

 Địa chỉ:.334 Bà Triệu – Hai Bà Trưng- Hà Nội

và về quan hệ với Ngân hàng Trung ương các nước, các Tổ chức tài chính tiền tệ quốc tế

 Giai đoạn 2( 1990-2000) : hoạt động dưới hình thức NHTM Nhà nước

Ngày 14/11/1990 VCB HN chính thức chuyển từ một ngân hang chuyên doanh,độc quyền trong hoạt động kinh tế đối ngoại sang một NHTM Nhà nước hoạt động đa năng, được xếp hàng là chi nhánh hàng đầu trong hệ thống Ngân hàngNgoại thương VN

 Giai đoạn 3( 2000- 2006) : Tiếp tục đổi mới và phát triển, chuẩn bị thế và lực choquá trình hội nhập và cổ phần hóa ngân hàng

Năm 2000 VCB HN đã mở thêm được 4 chi nhánh cấp 2 là chi nhánh Thành Công,Cầu Giấy, Ba Đình, Chương Dương và 4 phòng giao dịch tại Hàng Bài , Trần Bình Trọng,Hàng Đồng, Nội Bài

Năm 2003 để sẵn sàng cho quá trình hội nhập, Vietcombank đã triển khai đề án cơcấu lại hoạt động của mình nhằm lành mạnh hoá tình hình tài chính, đổi mới mô hình tổchức gắn với chuẩn mực quốc tế, đa dạng hoá và hiện đại hóa các dịch vụ ngân hàng, mởrộng quan hệ hợp tác quốc tế

Năm 2004 cùng với các đối tác Silverlake, PricewaterhouseCoopers (nhà cung cấpdịch vụ tư vấn giám sát) VCB hoàn thành dự án Hiện đại hoá Ngân hàng và Hệ thốngthanh toán Đây làc dự án có quy mô lớn nhất, tác động đến nhiều mặt hoạt động không chỉtrong lĩnh vực hiện đại hoá công nghệ ngân hàng mà còn trong việc chuẩn hoá mô hình tổchức và quy trình nghiệp vụ mà trên cơ sở đó, phát triển thêm nhiều sản phẩm, tiện ích tiêntiến ậy, cùng với những thành công vượt bậc về công nghệ như: ứng dụng các chuẩn mựccủa “Hệ thống thanh toán SWIFT”; sự ra đời của hàng loạt các dịch vụ trong “Tầm nhìnchiến lược đến 2010” (VCB Vision 2010) như VCB Online và Connect24; VCB Money;VCBP…thì đến nay, Dự án Hiện đại hoá Ngân hàng và Hệ thống thánh toán đã và đangđưa vào các sản phẩm VCB Global Trade (Tài trợ thương mại); VCB Treasure (Kinhdoanh vốn); VCB Infor (Hệ thống thông tin quản lý và kho dữ liệu)… đã hoàn tất quá trìnhkết nối toàn bộ các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng

Với những tiến bộ vượt bậc như vậy năm 2005 VCB HN vinh dự đón nhận Huânchương lai động hạng 3 , bằng khen của Thủ tướng chính phủ…

 Giai đoạn 4( từ 2007 đến nay): Sau hội nhập và cổ phần hóa

Sau hơn 1 năm gia nhập WTO, đến năm 2007 Vietcombank đã cổ phần hoá thànhcông, góp phần nâng cao năng lực tài chính, vị thế của Vietcombank đối với giới đầu tưtrong nước và quốc tế Vietcombank Hà Nội có những điều kiện thuận lợi riêng với nhữngnền tảng cơ sở bền vững từ ngân hàng “mẹ” Thêm vào đó là sự giúp đỡ của Ngân hàngThế giới (WB) và Ngân hàng ING của Hà Lan triển khai dự án hỗ trợ kỹ thuật để cơ cấu lại

tổ chức và hiện đại hoá công nghệ

Đến năm 2007 VCB Hà Nội đã mở được 10 phòng giao dịch trên khắp địa bàn HàNội Đồng thời nâng cấp thành công 4 chi nhánh cấp 2 trước kia trực thuộc CVB HN lênthành chi nhánh cấp 1 trưc thuộc Hội sở chính VCB Đây là 1 thành công rực rỡ của VCB

HN

1.3 Các hoạt động chính

 Ngân hàng VCB HN là một trung gian tài chính với hoạt động chủ yếu là thu hút

những khoản vốn nhàn rỗi rồi cung cấp cho những người có nhu cầu sử dụng trong địabàn Hà Nội, góp phần điều hoà vốn cho nền kinh tế

 Ngân hàng VCB HN tạo phương tiện thanh toán: Bằng các nghiệp vụ nhận gửi và

của VCB HN có số dư trên tài khoản tiền gửi thanh toán thì họ có thể chi trả để có đượchàng hoá và các dịch vụ theo yêu cầu

 Ngân hàng VCB HN là trung gian thanh toán: ngân hàng thay mặt cho các khách

hàng của mình để thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ mà khách hàng của ngân hàng muahoặc là thay mặt cho khách hàng để nhận những khoản thanh toán từ các đối tác của kháchhàng

VCB thực hiện việc thanh toán với sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ hiện đại,mạng lưới thanh toán điện tử liên ngân hàng, các trung tâm thanh toán quốc tế và nhiềuhình thức thanh toán phù hợp với các đối tượng khác nhau như: séc, uỷ nhiệm chi, nhờ thu,thẻ… do vậy mà thanh toán qua ngân hàng diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, an toàn vớimột chi phí hợp lý

1.4 Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng :

VCB HN luôn năng cấp và mở rộng các hoạt động của mình nhằm cung cấp chokhách hang nhiều dịch vụ tiện ích Ngân hang có các hoạt động và dịch vụ kinh doanhchính sau:

 Dịch vụ ngân hàng : cung cấp các dịch vụ ngân hàng đến dân cư Bao gồm: Dịch vụTài khoản( tài khoản cá nhân, tài khoản doanh nghiệp, trả lương tự động), Tiết kiệm vàđầu tư, Chuyển và nhận tiền, Dịch vụ cho vay cá nhân, hộ gia đình, Thu đổi ngoại tệ , séc

du lịch, Doanh nghiệp phát hành trái phiếu , Nhờ thu séc nội địa và quốc tế

 Mua bán ngoại tệ gồm các dịch vụ: Mua bán ngoại tệ giao ngay, Mua bán ngoại tệ

ký hạn, Hoán đổi tiền tệ, lãi suất, Hợp đồng quyền chọn, Các sản phẩm phái sinh khác

 Huy động vốn được thực hiện đa dạng dưới các hình thức

• Tiết kiệm lĩnh lãi định kỳ

• Tiền gửi có kỳ hạn của các tổ chức và cá nhân

• Chứng chỉ tiền gửi ngoại tệ

• Các loại kỳ phiếu, trái phiếu

• Tiền gửi thanh toán

 Tín dụng được thực hiện dưới các hình thức

• Cho vay vốn lưu động: khách hàng có thể lựa chọn theo từng lần hoặc vay theohạn mức tín dụng

• Cho vay dự án đầu tư để đổi mới công nghệ, đắp ứng nhu cầu tài sản cố định hoặcbất động sản của khách hàng

• Cho vay chiết khấu bộ chứng từ

 Dịch vụ bảo lãnh gồm bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu, bảolãnh thực hiện

Phần 2: Cơ cấu tổ chức của VCB Hà Nội2.1 Mô hình tổ chức của Ngân hàng

(nguồn: Phòng hành chính- nhân sự NHNTVN chi nhánh Hà Nội)

Kế toán Tài Chính

Tổng hợp- Tin học

Thanh toán XNK

Hành chính Nhân sự

Kiểm tra nội bộ

Quản

lý Nợ

Thanh toán thẻ

Dịch

vụ Ngân hàng

Tín dụng thể nhân

Ngân quỹ

HĐ Xử

lý rủi ro

HĐ Tín dụng

Các phòng giao dịch

BAN GIÁM ĐÔC

Quản

lý nợ

2.2 Chức năng nhiêm vụ

2.2.1 Chức năng nhiệm vụ ban giám đốc

 Giám đốc: Quản lý chung và toàn diện mọi hoạt động cảu chi nhánh Hà nộ Trựctiếp kí các hợp đồng phát sinh trong lĩnh vực:

- Phòng khách hàng thể nhân

- Phòng tổng hợp

- Phòng kiểm tra nội bộ

- Công tác tổ chức cán bộ

- Công tác phát triển mạng lưới

- Chủ tịch hội đồng tin dụng, HĐ xử lý rủi ro, HĐ miễn giảm lãi

- Ký hợp đồng vay vốn có hạn mức trên 10 tỷ

 Phó Giám đốc Nguyễn Thi Thu Hải

- Quản lý, chỉ đạo ký kết các hợp đồng phát sinh trong công việc

- Phòng dịch vụ Ngân hàng

- Phòng thanh toán thẻ

- Các phòng giao dịch

Công tác công đoàn

 Phó giám đốc Phan Văn Thái : Quản lý , chỉ đạo và ký kết hợp đồng phát sinhtrong lĩnh vực công việc sau

2.2.2Chức năng nhiệm vụ các phòng

 Phòng tín dụng thể nhân

Là phòng nghiệp vụ có chức năng triển khai các cấp dụng cho khách hàng gồm cho vaybảo lãnh Triển khai các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Phòng tổng hợp tham mưutrong việc thực hiện tổng hợp, phân tích xây dựng kế hoạch kinh doanh, quản trị, điềuhành , thông tin tuyên truyền, phát triển mạng lưới

 Phòng kiểm tra nội bộ

Tham mưu cho ban giám đốc trong việc kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy địnhnhằm hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng

 Phòng thanh toán XNK: Phòng chuyên môn thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc

tế và bảo lãnh

 Phòng ngân quỹ: Quản lý thu chi tiền mặt theo đúng quy định

 Phòng tin học: duy trì hệ thống CNTT liên quan đến hoạt động ngân hàng

 Phòng HC- NS: tham mưu cho ban GĐ trong công tác nhân sự và thuecj hiệncông việc hành chính, xây dựng cơ bản

 Phòng dịch vụ ngân hàng: là phòng nghiệp vụ thực hiện việc huy động vốn, cungcấp các dịch vụ cho khách hàng

 Phòng thanh toán thẻ: thanh toán các loại thẻ, mạng lưới ATM, phát hành thẻ

 Phòng kế toán tài chính: thực hiện các nghiệp vụ kế toán tài chính cho doanhnghiệp và kế toán giao dịch cho bộ phận kinh doanh

 Phong giao dịch: các phòng giao dịch được phân những nhiệm vụ khác nhau xongnhìn chung có chức năng là huy động vốn và giao dịch với khách hàng cá nhân

2.2.3 Nhận xét cơ cấu tổ chức của NHNT Việt Nam chi nhánh Hà Nội (VCB Hà nội)

 Loại mô hình: là cơ cấu ma trận Bởi:

- Mô hình tổ chức kết hợp giữa cơ cấu chức năng và cơ cấu theo địa lý( ở đây là cácphòng giao dịch ở các địa bàn khác nhau) Cơ cấu chức năng thì phân chia thành cácphòng chức năng như marketing, sản xuất, kế toán, nhân sự…Lợi ích: Cho phép tậptrung vào khách hàng và sản phẩm, đồng thời cho phép có sự chuyên sâu vào chức năng

- Có sự phối kết hợp giữa các phòng ban chức năng cho phép tiết kiệm các nguồn lực vàcùng giải quyết nếu có vần đề lớn phát sinh Ví dụ Các hội đồng xử lý rủi ro, hội đồngtín dụng bao gồm những cán bộ ở các phòng khác nhau Hội đồng xử lý rủi ro gồmtrưởng phó phòng kiểm tra nội bộ, phòng quản lý rủi ro, quản lý nợ Trong các trườnghợp nợ xấu khó đòi hay các vấn đề rủi ro các của ngân hàng hội đồng sẽ đứng ra điều tra

xử lý và ra quyết định

 Đánh giá cơ cấu tổ chức công ty

 Cơ cấu có sự hỗ trợ tương đối để thực hiện mục tiêu chiến lược của công ty

Mục tiêu của NH là quản lí rủi ro tập trung nhằm hạn chế rủi ro một cách toàn diện vàhiệu quả.Ngoài các phòng ban như phòng kiểm tra nội bộ, phòng quản lý rủi ro, Ngânhàng còn thành lập riêng các Hội đồng tín dụng , Hội đồng xử lý rủi để điều hành tậptrung giải quyết vấn đề rủi ro Điều đó cũng cho thấy vấn đề quản lý rủi ro tài chính, xử

lý nợ xấu đặc biệt được coi trọng trong ngân hàng

 Cơ cấu có sự phù hợp tương đối với môi trường kinh doanh của tổ chức

Hội nhập WTO và mở cửa ngành NH đã khiến cạnh tranh giữa các NH ngày càng khốcliệt Để tồn tại và phát triển cấc NH phải tìm mọi cách giảm chi phí Cơ cấu ma trận nhưtrên khá tinh gọn sẽ giúp tiết kiệm các nguồn lực

 Cơ cấu đảm bảo sự phối hợp giữa các phòng ban và các bộ phận chức năng

Bởi là cơ cấu ma trận cho phép các phòng giao dịch của VCB HN phối hợp với cácphòng chức năng của NH( như theo sơ đồ CC TC) Theo đó các phòng giao dịch ngoàinhiệm vụ giao dịch chung chuyển thanh toán tiền còn liên kết các phòng ban chức năngtriển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, báo cáo và thực hiện theo sự quản lý và địnhhướng của ngân hàng

 Cơ cấu có sự phù hợp tương đối với quy trình công nghệ

Nghiên cứu quy trình cung cấp một sản phẩm đặc trưng của ngân hàng, đó là sản phẩmcho vây tín dụng, ta thấy các phòng ban được phân chia và sắp xếp theo trình tự từ đầuvào đến đầu ra của sản phẩm dịch vụ Ban đầu, phòng tín dụng thể nhân có nhiệm vụ tiếpthị , tư vấn sản phẩm với khách hàng, lập các hồ sơ, xét phê duyệt đề xuất vay để ký hợpđồng Bước thứ hai, phòng quản lý nợ có nhiệm vụ giải ngân sau khi kiểm tra tính đúngđắn hợp lệ , đồng thời giám sát việc thu hồi nợ Cuối cùng bộ phận kế toán tiền vay cótrách nhiệm thu hồi nợ Đối với các khoản nợ xấu, sẽ được chuyển lên cấp cao hơn là hồiđồng tín dụng để xem xét giải quyết Vậy ta thấy việc sắp xếp cơ cấu các phòng ban nhưtrên sẽ giúp chuyên môn hóa đảm bảo cho quy trình nghiệp vụ ngân hàng được thực hiệntốt Qua đó ta cũng thấy các phòng ban trong ngân hàng phải thực sự hỗ trợ và phối hợpchặt chẽ với nhau

 Cơ cấu đảm bảo sự rõ rang trong mối quan hệ giữa người có nghĩa vụ báo cáo

và người được báo cáo Điều này được thể hiện trong việc phân công công tác chỉ đạo

điều hành của Ban GĐ được phân định khá cụ thể và chi tiết( như trong phần 2.2 Chứcnăng nhiệm vụ)

 Nhược điểm: nhìn vào sơ đồ CC TC ta thấy các phòng chức năng chưa có sự phânnhóm cụ thể để biết nhóm nào làm kinh doanh nhóm nào có chức năng hỗ trợ Ta có thểtham khảo có cấu của NH Vietinbank chi nhánh cấp 1 như sau

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức NH Công Thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương

( Nguồn: Phòng tổ chức NH Công Thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương)

Thiết nghĩ VCB HN cần phân các phòng ban làm các khối như trên thì sẽ giúp nhóm cụmlại các phòng ban nào có cùng chức năng chung như KD, Hỗ trợ, tác nghiệp, quản lý rủiro,phòng

Phần 3: Đánh giá các nguồn lực và hiệu quả sản xuất kinh doanh của Vietcombank Hà

Nội3.1 Các nguồn lực

Biểu 3.1: Tổng nguồn vốn và vốn chủ sở hữu của VCB Hà Nội

2499 3800

5500 6500

8200 9693 11450

312 315 323 391 497 651 777 0

các ngân hàng đem đến cho các khách hàng là như nhau thì công nghệ được nhiều ngườinhìn nhận sẽ trở thành yếu tố then chốt Trên nền tảng công nghệ hiện đại, VCB đa dạnghóa các sản phẩm tiện ích mình đối với khách hàng bằng việc cung cấp các sản phẩm tựđộng hóa cao như CVB online, thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống rút tiền tựđộng ATM Connect 24…Hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu với mạng lưới chi nhánhtại 85 nước trên thế giới, kết hợp giữa ngân hàng với viễn thông như thanh toán quamobie, thương mại điện tử VCB tự hào là người luôn tiên phong trong việc cung cấp cácsản phẩm dịch vụ ngân hàng trên nền tảng công nghệ hiện đai ở VN

Đặc biệt VCB còn ứng dụng công nghệ cao vào nhiều khía cạnh nghiệp vụ ngânhàng như quản lý, giao dịch khách hàng, các vấn đề bảo mật thông tin dữ liệu trong hệthống ngân hàng của mình nhằm nâng cao năng suất hiệu quả lao động

3.1.3 Nguồn lực con người

Bảng 3.1 :Số lượng chất lượng CBNV VCB Hà Nội

Chỉ tiêu

Sốngười

Tỷ trọng(%)

Sốngười

Tỷ trọng(%)

Sốngười

Tỷ trọng(%)

Trong đó lao động chuyên môn nghiệp vụ là lao động nhân viên ở các phòngban Lao động giản đơn gồm lái xe, bảo vệ, lao công tạp vụ.

 Nhận xét : nhìn vào bảng trên ta thấy mức độ biến động LĐ qua các năm nhưsau:

- Số lượng LĐ tăng lên không ngừng với tốc độ tăng 2006 là 35.9%, năm 2007 là 17.6

% Cùng với đó là sự tăng lên của doanh thu các năm

- Theo giới tính không có sự biến động đáng kể giữa tỉ lệ nam và nữ Tỉ lệ nam tăng nhẹ

để tiến tới cân bằng với nữ bởi ngành ngân hàng có đặc thù là nhìn chung nữ chiếm tỷ lệcao hơn

- Theo tính chất LĐ: LĐ quản lý tăng nhẹ, đặc biệt tăng khá trong năm 2006 bởi trong

năm này thành lập mới 3 phòng giao dịch, đồng thời chi nhánh tách các phòng ban cũkiêm nhiều chức năng dịch vụ thành nhiều phòng nhỏ hơn đáp ứng với sự phát triển vànâng cao không ngừng của dịch vụ Vì vậy số lượng phó, giám đốc các phòng giao dịch,trưởng phó phòng tăng lên nhiều Tỷ trọng LĐ chuyên môn và LĐ giản đơn không mấythay đổi

- Theo trình độ LĐ: Tỷ trọng LĐ qua ĐH và trên ĐH ngày càng tăng tương ứng đó là

giảm tỷ trọng LĐ cao đẳng và trung cấp Điều này là tín hiệu đáng mừng cho thấy trình

độ tăng lên không ngừng đáp ứng với yêu cầu đặt ra là phải nâng cao chất lượng dịch vụtạo nhiều sản phẩm tiện ích mới

- Tuổi bình quân của CBCNV năm 2007 là : 30,4 tuổi Đây là độ tuổi trung bình

trẻ-không cao cũng trẻ-không quá trê Là độ mà người LĐ đạt tới mức năng suất cao nhất trong

cả cuộc đời làm việc của mình vì họ đã tích lũy được kinh nghiệm nhất định đồng thờicòn nhiều sức khỏe mong muốn cống hiến

3.2 Tình hình tài chính và hiệu quả kinh doanh

3.2.1 Quy mô và tăng trưởng

Bảng 3.2 Bảng cân đối kế toán VCB HN

11450 52

44.7

18.2

26 18.2 18.1