Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội

Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội

Lời mở đầu.

Bảo hiểm nhân thọ là loại hình bảo hiểm phát triển nhất trên thế giới mặc

dù nó ra đời muộn hơn so với các loại hình bảo hiểm khác.Trên thế giới bảohiểm nhân thọ đã có từ rất lâu, tuy nhiên ở việt nam thì loại hình bảo hiểmnày mới chỉ ra đời được hơn 10 năm.Nhưng cho đến nay bảo hiểm nhân thọ ởviệt nam cũng đã có được sự phát triển vượt bậc.Khi miếng cơm manh áokhông phải là vấn đề đáng quan tâm thì người ta thường mong muốn vươn tớinhững dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn để nâng cao đời sống vật chất tinhthần của mình.Và đây cũng chính là lí do thúc đẩy loại hình bảo hiểm nhânthọ phát triển ở Việt Nam

Trong thời gian thực tập em rất vinh dự khi được thực tập tại Bảo ViệtNhân Thọ Hà Nội Trên thị trường bảo hiểm Việt Nam thì đây là công ty bảohiểm nhân thọ có bề dày lịch sử lâu năm nhất.Bên cạnh đó cũng là thành viêncủa tập đoàn Bảo Việt nên người dân cũng biết đến nhiều hơn.Chính vì vậycông ty đã có nhiều thuận lợi trong quá trình phát triển

1. Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội

Bảo Việt- Tên giao dịch chính thức của Tập đoàn Tài chính-Bảo HiểmBảo Việt, là tập đoàn tài chính bảo hiểm đầu tiên ở Việt Nam,có mạngluowisphục vụ toàn quốc và các chi nhánh đại lí ở nước ngoài.Bảo Việt hiệnnay có tổng tài sản lên đến trên 12.000 tỷ đồng với đội ngũ gần 60.000 cán bộ

và đại lí

Bảo Việt được thành lập theo quyết định số 179/CP ngày 17/12/1964 củaThủ Tướng chính phủ và chính thức đi vào hoạt động ngày 15/1/1965

Sau ngày đất nước thống nhất Bảo Việt tiếp quản cơ sở vật chất của một

số công ty bảo hiểm thuộc chế độ cũ qua việc sát nhập với công ty bảo hiểm

và Tái bảo hiểm miền Nam Việt Nam bắt đầu mở rộng hoạt động ở một sốtỉnh phía nam

Năm 1980, Bảo Việt mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ trên khắp cảnước.Tuy nhiên từ giai đoạn từ khi thành lập đến 1/8/1996 Bảo Việt chỉ cungcấp các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ

Cùng với sự phát triển kinh tế xã hội đời sống của người dân cũng khôngngừng được nâng cao.Vì vậy nhu cầu về hàng hoá dịch vụ nói chung và nhucầu về bảo hiểm nói riêng cũng không ngừng tăng lên Để đáp ứng được nhucầu ngày càng cao của khách hàng, Bảo việt đã không ngừng hoàn thiện vànâng cao chất lượng sản phẩm đồng thời đưa ra thị trường nhiều sản phẩmmới trong đó có cả các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ

Ngày 22/6/1996,Bộ tài chính ra quyết định số 568/QĐ-BTC thành lậpcông ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam trực thuộc Tổng công ty bảo hiểm ViệtNam gọi tắt là Bảo Việt Nhân Thọ với tên giao dịch quốc tế là Baovietlife.Công ty chính thức đi vào hoạt động từ ngày1/8/1996 với vốn điều lệ là

20 tỷ đồng.Sự ra đời của Bảo VIệt nhan thọ được coi là một bước đột phá mởcửa thị trường bảo hiểm nhân thọ phát triển ở Việt Nam Đây là công ty đầutiên cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ ở thị trường Việt Nam

Năm 1996, mỗi khi đua giấy giới thiệu để liên hệ công tác thì 9/10 đơn

vị nơi BVNT đến đều có cùng một câu trả lời “công ty chúng tôi toàn người

…trẻ, chưa cần đến “bảo thọ” đâu! hoặc “các anh đừng mang xui xẻo đến đâynhé”! Hàng ngày cả công ty từ lãnh đạo đến nhân viên khoảng 20 đại lí đềuhăm hở lên đường mang theo hai loại tờ rơi và sẵn sàng giải thích cho những

ai “ có vẻ tò mò” muốn bieetvề bảo hiểm nhân thọ Để rồi khi chiều đến mọingười lại trở về ngôi nhà nhỏ ở 52 Nguyễn Hữu Huân cùng chia sẻ niềm vuinỗi buồn của một ngày làm việc

Năm 1997, sự lạ lẫm rụt rè của năm 1996 rồi cũng qua đi, nhường chỗcho những bước đi ngày một tự tin vững chắc.Phong trào khai thác tập thể bắtđầu diễn ra mạnh mẽ bằng việc tổ chức các buổi giới thiệu bảo hiểm nhân thọ

ở các hội nghị lớn tại các trường học,cơ quan, bệnh viện, trong thành phố.Đồng thời người dân Hà Nội cũng biết đến bảo hiểm nhân thọ qua loa phátthanh của 36 phường nội thành.Kết quả là năm 1997, Bảo Việt Nhân Thọhoàn thành 270,8% kế hoạch năm, số hợp đồng khai thác mới gấp 12 lần năm1996

Ngày 1/1/1998, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam thành lập một phòngquản lí riêng về bảo hiểm nhân thọ nhằm quản lí tốt hơn tình hình hoạt độngcủa các công ty đóng tai các địa phương.Do vậy công ty bảo hiểm nhân thọđược đổi tên thành bảo việt nhân thọ Hà Nội.Và từ đó đến nay công ty chỉquản lí tình hình kinh doanh trên địa bàn thủ đô

Trong 3 năm đầu triển khai bảo hiểm nhân thọ, công ty dã gặp rất nhiềukhó khăn trong đó khó khăn lớn nhất là người dân hầu như chưa từng đượcnghe hay được biết về bảo hiểm nhân thọ.Trong thời gian này để có được mộthợp đồng bảo hiểm nhân thọ các đại lí đã rất vất vả trong việc tiếp cận vớikhách hàng cũng như giải thích để mọi người hiểu về một loại hình mới trênthị trường Việt Nam.Từ cuối 1999 trở lại đây khi những khó khăn ban đầu đãqua đi thì công ty lại phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các công tybảo hiểm nhân thọ nước ngoài- những thành viên con của các tập đoàn tài

chính có uy tín hàng trăm năm như công ty bảo hiểm prudential(công ty 100%vốn nước ngoài), công ty bảo hiểm quốc tế Mỹ AIA, công ty Chinfon-manulife(nay là manulife), Bảo Minh-CMG…

Năm 2000,Bảo Việt Nhân Thọ dời về trụ sở tại 94 Bà Triệu Đồng thờiđay cũng là năm bản lề đánh dấu hàng loạt sự thay đổi của công ty.Lần đầutiên trong hệ thông bảo hiểm nhân thọ, Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội áp dụngthành công mô hình cán bộ chuyên thu phí, vừa nâng cao chất lượng cảu côngtác quản lí tài chính,tăng tỉ lệ thu phí định kifcungx như tạo điều kiện để cáccán bộ chuyên khai thác đạt kết quả khai thác tốt hơn.Với chức năng thựchiện công tác dịch vụ khách hàng, giải đáp thắc mắc khiếu nại cảu khách hàngthông qua việc thiết lập đường dây nóng và hỗ trợ khai thác phòng Dịch vụkhách hàng được thành lập đã góp phần tăng sức mạnh vào việc nâng cao chấtlượng phục vụ trước và sau khi bán hàng của công ty.Với những chuyển biếntích cực như trên năm 2000 đi qua với con số kỉ lục về số hợp đồng khai thácmới là 20.659 hợp đồng

Năm 2001 năm đầu tiên bước sang thiên niên kỉ mới, Bảo VIệt nhân thọ

Hà Nội đánh dấu sự kiện bằng việc chi trả quyền lợi bảo hiểm cho khách hàngđầu tiên tại Việt Nam đáo hạn hợp đồng.151 khách hàng đầu tiên đã kiểmchứng cho lời hứa của Bảo Việt sau 5 năm đi vào hoạt động.Bằng sự kiện nàythì mọi người đã biết đến bảo hiểm nhân thọ nhiều hơn và đã rất nhiều kháchhàng gửi niềm tin vào Bảo Việt.Có một số khách hàng đầu tiên sau khi đáohạn hợp đồng thứ nhất đã tái tục thêm nhiều hợp đồng nữa

Năm 2002, câu lạc bộ ngôi sao khai thác được thành lập đã tạo ra mộtsân chơi lành mạnh và bổ ích dành cho các tư vấn viên xuất sắc.Chỉ qua mộtthời gian ngắn hoạt động, câu lạc bộ đã chứng tỏ sức mạnh của mình, vớiquân số 1/20 quân số cảu toan công ty nhưng doanh thu mà cau lạc bộ manglac chiếm khoảng 1/4-1/3 doanh thu toan công ty.Bên cạnh đó việc tham giacâu lạc bộ sẽ thúc đẩy các thành viên duy trì và nâng cao kết quả khai thác,

hơn nữa đây còn là việc thể hiện tính chuyên nghiệp trong nghề tư vấn bảohiểm nhân thọ của Bảo Việt.

Năm 2003, tiếp tục chặng đua đầy gay go thử thách với các công ty bảohiểm nhân thọ nước ngoài, công ty đã đặt ra mục tiêu là đến hết năm 2003bên cạnh việc triển khai sâu rộng trong nội thành thị trường bảo hiểm nhânthọ ngoại thành sẽ trở thành thị trường gần như độc quyền của Bảo Việt.Vớimục tiêu đó 20chương trình thi đua hấp dẫn và sôi động đã ra đời với nhữngtên gọi như chợ tết no đủ,Hương sắc tháng 3,Bước chân thần tốc,Sao tháng 8

đã được phát động đánh dấu cho một năm thi đua sôi động nhất trong 7 nămhoạt động.Cũng trong năm cơ chế khoán dành cho Nhóm kinh doanh thế hệmới ra đời-Cơ hội thử sức trong quản lí với những cá nhân xuất sắc.Mô hìnhnhóm kinh doanh thế hệ mới tạo ra cơ hội cho các tư vấn viên có khả năng,cótham vọng trở thành nhà quản lí Đây là hướng phát triển sáng tạo, thúc đẩy

sự nỗ lực của hầu hết các tư vấn viên xuất sắc, tạo sự cạnh tranh tích cực đểnâng cao hiệu suất làm việc

Ngày 4/12/2003 theo QĐ số 3668/QĐ/BTC BỘ trưởng bộ tài chính đã kíquyết định thành lập bảo hiểm nhân thọ Việt Nam trực thuộc tổng công ty bảohiểm Việt Nam.Bảo Việt nhân thọ chính thức đi vào hoạt động từ 01/01/2004với vốn điều lệ là 1500 tỷ đồng.Bảo việt nhân thọ có 61 công thành viên hạchtoan phụ thuộc tại tất cả các tỉnh thành trong cả nước.Từ đó đến nay Bảo ViệtNhân Thọ Hà Nội chuyển sang trực thuộc Bảo Việt Nhân Thọ Việt Nam thay

vì trực thuộc Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam

Trong hơn 10 năm qua Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đã không ngừng hoànthiện và phát triển để luôn là đơn vị dẫn đầu trong toàn hệ thống.Trong hànhtrình vàng 10 năm(1996-2006) công ty Bảo việt Nhân Thọ Hà Nội tự hào đãmang lại việc làm cho hàng nghìn đội ngũ tư vấn viên,15 tư vấn viên xuất sắccủa Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đã được cấp bằng quốc tế IQA.Cùng với đàotạo nguồn nhân lực,bảo Việt Nhân thọ Hà Nội không ngừng củng cố và tăng

thành đều có văn phòng đại diện của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội.Hiện nay tưvấn viên của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đã lên đến hàng nghìn người làmviệc tại 22 ban kinh doanh phủ kín địa bàn Thành phố Hà Nội.

Bên cạnh việc phát huy thế mạnh của lực lưỡng đông đảo của hệ thống

tư vấn viên,Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội còn đi dầu trong việc phát triển cáckênh phân phối.Bằng việc phối hợp với các ngân hàng,công ty bảo hiểm phinhân thọ để sử dụng chéo các dịch vụ của nhau,Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đãnâng cao một bước chất lượng dịch vụ khách hàng

Với những nỗ lực và đóng góp của mình trong quá trình phát triển củangành nói riêng cũng như quá trình phát triển kinh tế-xã hội nói chung,BảoViệt Nhân Thọ Hà Nội đã vinh dự được nhận bằng khen đơn vị xuất sắc trongkinh doanh trong 3 năm liền 1998,1999,2000 và trong năm 2001,2002 BảoViệt Nhân Thọ Hà Nội vinh dự được nhận bằng khen đơn vị kinh doanh kháHơn 10 năm qua,Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội không những là đơn vị chủđạo trong hệ thống Bảo Việt Nhân Thọ mà còn dẫn đầu về doanh thu và tốc

độ tăng trưởng tại thị trường Hà Nội-nơi góp mặt đầy đủ các doanh nghiệp cóvốn nước ngoài.Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội vẫn kiên điịnh theo chiến lượccủa Tập đoàn,thực hiện phương châm:Hiệu quả-tăng cường-phát triển bềnvững,xác định khách hàng làm trọng tâm và chỉ có đội ngũ cán bộ mẫn cán và

tư vấn viên giỏi mới có thể phục vụ tốt

Với phương châm “phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển” Bảo

Việt Nhân Thọ Hà Nội đã, đang và sẽ đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

về dịch vụ bảo hiểm nhân thọ

kế toán

Phòng dịch vụ khách hàng

Phòng trợ lý giám đốc

Phòng tổng hợp

Phòng phát hành hợp đồng

Phòng phát triển và

QL - ĐL

Phòn

g tin học

Phòng khai thác BHNT

số 2

Phòng khai thác BHNT

quyền điều hành cao nhất của công ty đồng thời giám đốc phải chịu tráchnhiệm trước pháp luật cũng như trước hội đồng quản trị về tình hình hoạtđộng của công ty.

Là người trợ giúp giám đốc trong việc điều hành một số lĩnh vực hoạtđộng của công ty.Phó giám đốc do giám đốc phân công và phải chịu tráchnhiệm trước giám đốc về nhiệm vụ được giao

 Trợ lí giám đốc

Là người tham mưu,giúp việc cho giám đốc trong công việc thu thập và

xử lí dữ liệu,cung cấp thông tin một cách đầy đủ,chính xác và kịp thời nhằmphục vụ tốt cho sự chỉ đạo,quản lí và điều hành của giám đốc

-Công tác tổ chức cán bộ,lao động tiền lương

-Đảm nhiệm công tác hành chính văn thư

-Đảm nhận vấn đề pháp chế của doanh nghiệp

-thực hiện việc thi đua,khen thưởng

-Thực hiện các nhiệm vụ tổng hợp

 Phòng phát triển và quản lí đại lí

Phòng này có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty và thực hiệncác nhiệm vụ:

đại lí Bảo hiểm nhân thọ

-Tổ chức quản lí,kiểm tra,giám sát hoạt động của lực lưỡng bán sảnphẩm bảo hiểm nhân thọ và thực hiện các chế độ chính sách đối với đại lí bảohiểm nhân thọ

-Xây dựng và tổ chức các phong trào thi đua trong đại lí.

Phòng này có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty và thực hiệncác nhiệm vụ:

-Nghiên cứu, định hướng và phát triển thị trường

-Thu thập thông tin về tình hình kinh doanh

-Hỗ trợ các đại lí trong việc theo dõi tiến độ khai thác của từng khu vực-Tuyên truyền,quảng cáo và quan hệ công chúng(PR)

 Phòng phát hành hợp đồng

Có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty và thực hiện các chứcnăng:

-Tổ chức công tác thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm

-Tổ chức kiểm tra sức khoẻ khách hàng

-Từ chối hoặc chấp nhận bảo hiểm

-Giải quyết quyền lợi bảo hiểm như đáo hạn hợp đồng…

-Cung cấp các thông tin và giải đáp cho khách hàng

-Trả lời đường dây nóng

-Chăm sóc khách hàng

 Phòng tài chính kế toán

Có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty và thực hiện các nhiệmvụ:

-Hạch toán kế toán kịp thời đầy đủ toàn bộ tài sản,tiền vốn,các hoạt độngthu chi tà chính và kết quả kinh doanh theo quy định nội bộ của Bảo Việt,đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động của công ty

-Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của công ty

-Tư vấn tham mưu cho lãnh đạo công ty chỉ đạo thực hiện kiểm tra giámsát việc quản lí và chấp hành chế độ tài chính kế toán chung của Nhà Nước vàcủa Bảo Việt tại công ty

 Phòng tin học

Phòng này có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ chức thựchiện các mặt công tác:

-Quản trị dữ liệu của công ty

-Đảm bảo hoạt động của hệ thống thông tin trong công ty

-Phát triển hệ thống thông tin của công ty theo định hướng của Tổngcông ty

3.Kết quả kinh doanh của công ty trong những năm gần đây

3.1.Các sản phẩm Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đang triển khai

Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt Bảo Việt Nhân Thọ HàNội đã không ngừng hoàn thiện trên mọi phương diện nhằm đẩy mạnh côngtác khai thác,thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị trường.Trong năm đầu tiên

đi vào hoạt động công ty chỉ có 3 sản phẩm nhưng hiện nay hệ thống sảnphẩm của công ty đã được đa dạng hoá đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phúcủa người dân.Cho đến nay Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đang triển khai cácsản phẩm:

3.An sinh giáo dục: BV-NA23P/2007

4.An sinh hiếu học:

5.An sinh thành đạt:

6.An sinh lập nghiệp: BV-NA19/2005

7.An sinh thành tài: BV-NA20/2005, BV-NA21/2005, BV-NA22/20058.An gia thịnh vượng: BV-NA11/2001, BV-NA12/2001, BV-NA13/2001

9.An gia tài lộc: BV-NA14/2003, BV-NA15/2003, NA17/2003, BV-NA18/2003

BV-NA16/2003,BV-10.An hưởng hưu trí: BV-ND2/2001

1.Bảo hiểm sinh kì thuần tuý: BV-NR3/1999

2.Bảo hiểm tử kì: BV-NR4/1999

3.Bảo hiểm chi phí phẫu thuật:BV-NR6/2001

4.Bảo hiểm thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn: BV-NR5/2001

5.Bảo hiểm chết hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai NR7/2001

nạn:BV-6.Quyền lợi miễn nộp phí bảo hiểm: BV-NR8/2001

7.Quyền Lợi miễn nộp phí bảo hiểm đặc biệt: BV-NR9/2001

3.2.Thực trạng hoạt động kinh doanh

3.2.1Những thành tựu đạt được

Là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhânthọ trên thị trường Việt Nam, Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội nói riêng cũng như

quyền kinh doanh trong thời gian đầu mà không chịu bất kì sự cạnh tranh từphía bất cứ doanh nghiệp nào khác.Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội còn mangthương hiệu Bảo Việt có mặt trên thị trường hơn 40 năm.Và điều này đã ítnhiều giúp công ty có uy tín, danh tiếng ban đầu và được mọi người biết đếnnhiều hơn.Thuận lợi trong công tác quảng cáo tuyên truyền

Bên cạnh đó Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội trực thuộc Bảo việt nhân thọ làdoanh nghiệp được nhà nước xếp hạng đặc biệt, được đầu tư cơ sở vật chất,cómạng lưới đại lí rộng khắp,hoạt động trên địa bàn dân cư có trình độ cao,cóthu nhập cao và ổn định.Mặt khác dưới áp lực cạnh tranh của các công ty bảohiểm nhân thọ có vốn đầu tư nước ngoài như Prudential,Manulife,AIA, vớicông nghệ kĩ thuật hiện đại,phương pháp quản lí tiên tiến đã giúp cho công ty

tự nhìn nhận đánh giá lại mình để khắc phục những nhược điểm, áp dụngnhững phương pháp quản lí điều hành tiến bộ

Qua hơn 10 năm kể từ ngày đi vào hoạt động Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội

đã có được những thành tựu đáng kể như:

-Doanh thu của công ty tăng đáng kể qua các năm:

Bảng 1:Kết quả kinh doanh của BVNTHN giai đoạn 1996-2006

Năm 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Doanh

thu(tỷ đồng)

3 5 30 50 100 130 166 185 195 193 194

(Nguồn:Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội)

Từ bảng số liệu trên ta thấy doanh thu qua các năm của công ty tăngđáng kể nhất là trong những năm 2002,2003,2004, trong đó năm 2004 là năm

có doanh thu cao nhất 195 tỷ đồng tăng 5,41% so với năm 2003 do có số hợp