Hậu cần nhập của Techcombank là hoạt động huy động vốn. Huy động vốn là quá trình ngân hàng dùng các biện pháp để huy ddoognj vốn của cá nhân, tổ chức có luongj tiền nhàn rỗi. Năm 2009, tổng nguồn vốn huy động của toàn hệ thống là 72.693 tỷ VNĐ, tăng 50% so với năm 2008, hoàn thành kế hoạch san đầu và đạt 91% kế hoạch mới. Trong đó, phần lớn là huy động từ dân cư với gần 43.000 tỷ VNĐ chiếm gần 60% tổng huy động. Mục tiêu năm 2010 của Techcombank là sẽ mở them khoảng 10 chi nhánh và một số phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm nâng tổng số mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm lên 300 địa điểm kinh doanh.
Mơn: Quản trị chiến lược 1.2 Nhóm thảo luận: 10 VÀI NÉT VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Tên đầy đủ DN: Ngân hàng thưomg mại cổ phần kĩ thưomg Việt Nam Tên viết tẳtDN: Techcombank Trụ sở: 70 - 72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội Ngày thành ỉập : 27/9/1993 Loại hình doanh nghiệp : Ngân hàng thưong mại Teỉ: (04) 944 6368\Fax: (04) 944 6362 ĨYebsỉte : www.techcombank.com.vn Ngành nghề kỉnh doanh doanh nghiệp : Ngành ngân hàng - Giấy phép hoạt động Ngân hàng số 0040/NH - GP ngày tháng năm 1993 - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 055697 ngày tháng năm 1993 I-Xác đinh hoat đơng kính doanh chiến lươc (SBƯ) Cung ứng tín dụng đầu tu, tài trợ dự án Các dịch vụ toán quốc tế ngoại hối Các dịch vụ nhận tiền gửi Các dịch vị toán Các dịch vụ ngân quỹ, tu vấn đầu tu, môi giới, chiết khấu thương phiếu ĩĩTầm nhìn sử mang kinh doanh doanh nghiêp Tầm nhìn 2010: Trở thành Ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Sứ mệnh: - Trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ dịch vụ tài đa dạng dựa sở ln coi khách hàng họng tâm - Luôn tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt - Mang lại cho cổ dông lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị doanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế III-Một sổ tiêu tài Ctf 2007 2008 2009 Bảng số tiêu tài ngân hàng Techcombank năm gần (đơn vị: tỷ VNĐ, Tổng doanh thu 2.653,29 8.382 8.364,853 %): _ Doanh thu 510,384 1.173,229 1.618,78 Lợi nhuận trước thuế 709,74 1.600 2.252,897 Lợi nhuận sau thuế 510,38 1.173 1.700,169 Tổng tài sản 39.542,50 59.360 92.581,504 Tổng nguồn vốn: - Vốn điều lệ 2.521,31 3.642 5.400,416 - Vốn chủ sở hữu 3.573,42 5.615 7.232,826 Tỷ suất sinh lời (%): - Trên tổng tài sản (ROA) 1,99 2,28 1,84 - Trên vốn chủ sở hữu (ROE) 22,98 25,87 23,51 Môn: Quản trị chiến lược 1.2 Nhóm thảo luận: 10 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA DOANH NGHIỆP I Ngành kỉnh doanh doanh nghiệp: ngành ngân hàng - Tốc độ tăng trưởng năm 2007: 19% - 21% - Tốc độ tăng trưởng năm 2008: 21% - 22% - Tốc độ tăng trưởng năm 2009: 25% - 27% II Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành Qua số liệu thấy Techcombank giai đoạn tăng trưởng mạnh chu kỳ phát triển ngành III Đánh giá tác động môi trường vĩ mô Các nhân tố mơi trường bên ngồi có tác động mạnh đến hệ thống ngân hàng nói chung ngân hàng thưomg mại cổ phần kỹ thưomg Việt Nam nói riêng là: - Nhân tố trị - pháp luật - Nhân tố công nghệ - Môi trường kinh tế - Mơi trường vãn hóa - xã hội Nhân tố trị - pháp luật: Có thể thấy nhân tố trị - pháp luật nhân tố có tác động mạnh giai đoạn trung dài hạn đến ngân hàng nói chung ngân hàng Techcombank nói riêng Mơi trường trị Việt Nam đánh giá ổn định so với nước khu vực giới, điểm mạnh để thu hút đầu tư nước ngồi, tạo điều kiện cho ngành tài - ngân hàng mở rộng phát triển ổn định 10/1998: Luật Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Luật Các tổ chức tín dụng (TCTD) có hiệu lực tạo sân chơi bình đẳng cho tổ chức tín dụng, góp phần trì ổn định phát triển kinh tế đất nước 2003 - 2004: Luật NHNN Luật Các TCTD bổ sung, sửa đổi giải thiếu hụt dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng hoạt động, lực quản lý khuyến khích độc lập TCTD, nhằm đáp ứng yêu cầu việc hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Chính sách tiền tệ: từ năm 1990 đến nay, NHNN thành công việc điều hành sách tiền tệ, ổn định giá trị đồng tiền, kiểm sốt lạm phát, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, đảm bảo ổn định phát triển hệ thống TCTD Bên cạnh đó, mơi trường pháp lý cịn gây rủi ro cho ngân hàng mơi trường pháp lý chưa hồn thiện cách thức thi hành cịn chưa đảm bảo tính thời gian, tính nghiêm minh, phát sinh nhiều chi phí thủ tục tố tụng kéo dài Ngoài Pháp lệnh ngân hàng văn liên quan, việc thực giải họp đồng tín dụng đáo hạn chịu chi phối Bộ Luật dân sự, Pháp lệnh thủ tục giải vụ án kinh tế (26.03.94), Pháp lệnh thi hành án (17.04.93), Luật Phá sản Doanh nghiệp Chính sách tiền tệ Ngân hàng đặc biệt sách lãi suất, sách tín dụng có liên quan ảnh hưởng mạnh đến hoạt động ngân hàng Khi ngân hàng Nhà nước hạ lãi suất dẫn đến ngân hàng thương mại không thu hút vốn tiền mặt khả tốn Nhân tố công nghệ: Kỹ thuật - công nghệ Việt Nam ngày phát triển dần bắt kịp với nước phát triển giới Hệ thống kỹ thuật - công nghệ ngành ngân hàng ngày nâng cấp trang bị đại Trong lĩnh vực ngân hàng Techcombank ngân hàng động giao dịch với công ty lớn tổ chức tài khác, ngân Môn: Quản trị chiến lược 1.2 Nhóm thảo luận: 10 hàng đầu cơng nghệ Việt Nam Cơng nghệ yếu tố hàng đầu để ngân hàng trì lợi cạnh tranh Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, hành lang pháp lý thơng thống, rào cản việc phân biệt đối xử ngân hàng với khơng cịn nữa, mà dịch vụ ngân hàng gần tương đương ngân hàng có cơng nghệ tiên tiến hơn, ngân hàng có ưu chạy đua giành lấy niềm tin khách hàng Tại Việt Nam, ngân hàng thể rõ nhận thức Khả nhạy bén việc tiếp cận với công nghệ dần bộc lộ Sự tăng trưởng hệ thống tác động trực tiếp mạnh mẽ đến tăng trưởng toàn kinh tế Đặc biệt lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử, bán lẻ, chứng khốn, viễn thơng phụ thuộc nhiều vào hệ thống ngân hàng Khơng phủ nhận phát triển vũ bão ngành ngân hàng Việt Nam, nhiên phát triển lại kéo theo thách thức không nhỏ cho ngân hàng Đó cạnh tranh khốc liệt thị trường đặc biệt nguy rủi ro ngân hàng mở rộng mạng lưới, phát triển dịch vụ Trong năm 2009, nhiều sản phẩm - dịch vụ giàu chất công nghệ mắt, khẳng định mạnh Techcombank việc ứng dụng công nghệ, đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng đón nhận Đặc biệt sản phẩm tiết kiệm Online dù vào hoạt động từ tháng 9/2009 sau tháng hoạt động đạt số dư 93 tỷ đồng với 2.000 khách hàng Trong năm 2009, khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Techcombank xây dựng nhiều chương trình tài trợ nhà phân phối, tạo lập quan hệ đối tác với nhiều doanh nghiệp lớn mở rộng thêm đối tượng khách hàng nhà phân phối đối tác Nhiều dự án kết nối công nghệ thông tin với đối tác HSBC, Bank Net, Vietnam Airline, Bảo Việt Nhân Thọ triển khai thành công Rất nhiều ngân hàng thay đổi mặt nhờ cơng nghệ Do đó, cho ngành cơng nghệ địn bẩy để ngân hàng nâng cao lực cạnh tranh Nhiều chuyên gia tin rằng, ngày, môi trường cạnh tranh khốc liệt yếu tố cơng nghệ yếu tố định để tạo khác biệt ngân hàng Nhân tố kinh tế Nen kinh tế tăng trưởng cao, ổn định nhiều chuyên gia dự báo tiếp tục trì vài năm tới Nen kinh tế Việt Nam nói chung lĩnh vực tài ngân hàng nói riêng hội nhập ngày sâu rộng với kinh tế giới Việt Nam nước có kinh tế nổi, thị trường đầy tiềm năng, tốc độ tăng trưởng GDP ổn định (GDP 2008 2009 đạt 6,18% 5,2% Dự kiến năm 2010 đạt 6,5%) Thu nhập bình quân đầu người tiếp tục tăng trưởng ổn định (bình quân đầu người khoảng 1.200 USD/năm năm 2010) Lượng FDI tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ (tháng 1/2010 Việt Nam thu hút thêm 318 triệu USD vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI), tăng 71,9% so với kỳ năm trước) Những tiến trình trình hội nhập kinh tế quốc tế thực thi cam kết gia nhập tổ chức thưomg mại giới kĩnh vực ngân hàng Trong trình đàm phán gia nhập WTO cam kết lĩnh vực tài ngân hàng xác định khó khăn nhạy cảm Bởi lẽ cam kết có tác động trực tiếp đến an ninh kinh tế đất nước Cùng với tiến trình đàm phán Nhà nước ngân hàng thương mại chủ động việc giành giữ thị trường có mình, đồng thời “nhìn lại mình” nhận diện thách thức thị trường ngân hàng mở cửa Không việc áp dụng quy định an toàn vốn, dịch vụ ngân hàng phép cung cấp tiêu chuẩn, chuẩn mực quốc tế hoạt động khiêm tốn Theo cam kết gia nhập WTO, kể từ ngày 1/4/2009 tổ chức tín dụng nước ngồi Mơn: Quản trị chiến lược 1.2 Nhóm thảo luận: 10 thành lập ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam với ràng buộc vốn Đây sức ép lớn ngân hàng thương mại nước Cho đến thời điểm nước có NHTM nhà nước, ngân hàng liên doanh, 37 ngân hàng thương mại cổ phần, 44 chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam, 14 cơng ty tài chính, 13 cơng ty cho thuê tài chính, 998 quỹ tín dụng nhân dân sở Riêng năm 2008 ngân hàng nhà nước cấp phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam, ngân hàng thương mại cổ phần NHTM cổ phần Tiên Phong, NHTM cổ phần Liên Việt NHTM cổ phần Bảo Việt Như với thị trường tài cịn non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thích ứng, xử lý với biển động kinh tế thị trường chưa có nhiều lại có nhiều chủ thể cung ứng dịch vụ ngân hàng việc bảo đảm cho NHTM nước có vị trí xứng đáng thị trường cơng việc khó khăn tiềm lực tài kinh nghiệm kinh doanh Thời gian NHTM nước tập trung nguồn lực để nâng cao lực tài mở rộng quy mô Đây bước chuyển biến lớn làm thay đổi tương quan lực lượng thị trường Thực thi cam kết quốc tế ngân hàng thương mại nước buộc phải thay đổi cho phù họp, diện ngân hàng thương mại nước Việt Nam Đe làm việc NHTM nước cần có bước thích họp để tạo lập niềm tin khách hàng dịch vụ ngân hàng cung cấp, trở thành địa tin cậy cho hoạt động toán dịch vụ ngân hàng đại khác Nắm bắt khó khăn biến động tỷ giá, lãi suất cho vay thực họp đồng xuất doanh nghiệp xuất Techcombank ngân hàng tiên phong đưa sản phẩm: tài trợ xuất với lãi xuất ưu đãi Theo lãi suất cho vay ưu đãi từ 60% - 70% lãi suất cho vay VNĐ thông thường, tài sản đảm bảo linh hoạt đảm bảo LC xuất họp đồng xuất Tỷ lệ cho vay lên đến 75% trị giá họp đồng xuất Đồng thời Techcombank xây dựng mơ hình tốn quốc tế tập trung cao với lãnh đạo nhà quản lý chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm lĩnh vực toán quốc tế ngân hàng nước Techcombank, đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn, nhiệt huyết cơng việc Tốc độ xử lý giao dịch toán quốc tế Techcombank ngày nhanh chóng, chất lượng tốt nhờ hỗ trợ hệ thống công nghệ đại core banking chuyển đổi thành công hệ thống toán quốc tế SWIFT từ SWIFT Entry sang SWIFT Net Fin theo yêu cầu tổ chức toán quốc tế Trong tháng đầu năm nay, Techcombank tiến hành tăng vốn điều lệ đợt năm 2010 lên 6.930 tỷ đồng, trở thành ngân hàng thương mại đô thị đa Việt Nam, cung cấp dịch vụ tài đồng bộ, đa dạng có tính cạnh tranh cao cho người dân doanh nghiệp Nen kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam giai đoạn chuyển đổi, nhiều thiết chế thị trường giai đoạn vận hành hồn thiện, có thị trường ngân hàng Điều có tác động to lớn việc xây dựng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp thị trường nói chung NHTM nói riêng Nhân tố văn hóa - xã hội: Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, xã hội Việt Nam có nhiều chuyển biến rõ nét, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày cải thiện Nhu cầu người dân quan tâm đến việc toán qua ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tiện ích khác ngân hàng cung cấp ngày tăng IV Đánh giá cường độ cạnh tranh Tồn rào cản gia nhập ngành Mơn: Quản trị chiến lược 1.2 Nhóm thảo luận: 10 Những điều kiện liên quan đến việc gia nhập ngành khắt khe mà tổ chức, cá nhân đáp ứng Neu ngân hàng dễ dàng gia nhập thị trường mức độ cạnh tranh lúc gia tăng Rào cản giá nhập thể qua phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu mà ngân hàng nhằm đến, giá trị thương hiệu sở khách hàng, lòng trung thành khách hàng mà ngân hàng xây dựng Những điều đặc biệt quan họng định khả tồn ngân hàng muốn gia nhập vào Việt Nam Điều kiện việc lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài: NHTW nước nguyên xứ phải ký cam kết họp tác quản lý, giám sát hoạt động trao đổi thơng tin với NHNN Việt Nam Có tổng tài sản 10 tỉ USD vào cuối năm tài trước năm xin phép Tỷ lệ an tồn vốn tối thiểu 8% tỷ lệ đảm bảo an tồn khác theo tiêu chuẩn quốc tế Có tỷ lệ nợ xấu 3% hoạt động có lãi năm liên tiếp trước thời điểm cấp phép, không vi phạm nghiêm họng quy định hoạt động ngân hàng pháp lý nước nguyên xứ vòng năm Cam kết hỗ trợ tài cơng nghệ cho ngân hàng Việt Nam Điều kiện việc lập ngân hàng cổ phần: dự thảo theo hướng chặt chẽ Vốn điều lệ thực góp đến 2008 1.000 tỷ đồng đến 2010 3.000 đồng Tối thiểu phải có 100 cổ đơng khơng chuyển nhượng cổ phần thời gian 03 năm, cổ đông sáng lập phải mua 50% tổng số cổ phần quyền chào bán không chuyển nhượng cho người cổ đông sáng lập thời hạn năm Có tối thiểu cổ đông sáng lập tổ chức thành lập hoạt động tối thiểu năm, có tài lành mạnh, tổng tài sản tối thiểu 2.000 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu tối thiểu 500 tỷ đồng có kết kinh doanh lãi năm liền kề năm xin thành lập ngân hàng Đối với NHTM phải có tổng tài sản tối thiểu phải 20.000 tỷ đồng vốn chủ sở hữu tối thiểu 1.000 tỷ đồng Trong cấu hội đồng quản trị ngân hàng có thành viên độc lập Đảm bảo khả công nghệ, kế hoạch hoạt động kinh doanh năm đầu, lực quản trị rủi ro, khả áp dụng chuẩn mực quản lý quốc tế điều kiện, tiêu chuẩn người quản lý, điều hành ngân hàng sau thành lập Qua ví dụ ta thấy rào cản gia nhập ngành ngân hàng khắt khe Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng Khái niệm nhà cung cấp ngành ngân hàng đa dạng Họ cổ đông cung cấp vốn cho ngân hàng hoạt động, công ty chịu trách nhiệm hệ thống bảo trì máy ATM Hiện Việt Nam ngân hàng thường tự đầu tư trang thiết bị chọn cho nhà cung cấp riêng tùy theo điều kiện Điều góp phần giảm quyền lực nhà cung cấp thiết bị họ cung cấp cho thị trường lớn mà phải cạnh tranh với nhà cung cấp khác Tuy nhiên tốn khoản chi phí lớn vào đầu tư hệ thống, ngân hàng không muốn thay đổi nhà cung cấp vi tốn kém, điều lại làm tăng quyền lực nhà cung cấp thiết bị thắng thầu Quyền lực cổ đơng ngành ngân hàng nào? Không nhắc đến cổ đông đầu tư nhỏ lẻ thơng qua thị trường chứng khốn mà nói đến đại cổ đơng tác động trực tiếp đến chiến lược kinh doanh ngân hàng Nhìn chung hầu hết ngân hàng Việt Nam nhận đầu tư từ ngân hàng khác, quyền lực nhà đầu tư tăng lên nhiều họ có đủ cổ phần việc sáp nhập với ngân hàng đầu tư xảy Ở khía cạnh khác Mơn: Quản trị chiến lược 1.2 Nhóm thảo luận: 10 ngân hàng đầu tư có tác động định đến ngân hàng đầu tư Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Vấn đề sống ngân hàng dựa đồng vốn huy động khách hàng Neu khơng cịn thu hút dịng vốn khách hàng ngân hàng tất nhiên bị đào thải Ví dụ: Sự kiện bật gần việc ngân hàng định thu phí sử dụng ATM người tiêu dùng không đồng thuận Vụ việc ảnh hưởng khơng đến mức độ hài lịng lịng tin khách hàng Nhưng khơng mà ta đánh giá thấp quyền lực khách hàng ngành ngân hàng Việt Nam Trong vụ việc này, ngân hàng khách hàng có lý lẽ rõ ràng ảnh hưởng khơng đến mức độ hài lịng lịng tin khách hàng Nhưng khơng thể mà ta đánh giá thấp quyền lực khách hàng ngành ngân hàng Việt Nam Điều quan họng việc sống ngân hàng dựa đồng vốn huy động khách hàng Neu khơng cịn thu hút dịng vốn khách hàng thi ngân hàng tất nhiên bị đào thải Trong đó, nguy thay ngân hàng Việt Nam, khách hàng tiêu dùng cao Với chi phí chuyển đổi thấp, khách hàng gần khơng mát muốn chuyển nguồn vốn khỏi ngân hàng đầu tư vào nới khác Cạnh tranh doanh nghiệp ngành Trong năm 2008, McKinsey dự báo doanh số lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Việt Nam tăng trưởng đến 25% vịng 5-10 năm tới, đưa Việt Nam trở thành thị trường bán lẻ có tốc độ cao Châu Á Tuy khủng hoảng kinh tế làm cho tốc độ tăng trưởng chậm lại, tác động xấu tới ngành ngân hàng thị trường Việt Nam chưa khai phá hết, tiềm lớn Ảnh hưởng tạm thời khủng hoảng kinh tế khiến cho ngân hàng gặp khó khăn việc tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến việc cường độ cạnh tranh tăng lên Nhưng khủng hoảng kinh tế qua đi, với thị trường tiềm lớn Việt Nam, ngành ngân hàng tập chung khai phá thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến cường độ cạnh tranh giảm Cường độ canh tranh ngân hàng tăng cao có xuất nhóm ngân hàng 100% vốn nước ngồi Ngân hàng nước ngồi thường sẵn có phân khúc khách hàng riêng, đa số doanh nghiệp từ nước họ Họ phục vụ khách hàng từ lâu thị trường khác khách hàng mở rộng thị trường sang Việt Nam ngân hàng mở văn phòng đại diện theo Ngân hàng ngoại không vướng phải rào cản mà nhiều ngân hàng nước mắc phải, điển hình hạn mức cho vay chứng khốn, nợ xấu cho vay bất động sản Họ có lợi làm từ đầu có nhiều chọn lựa với khơng ngân hàng nước điều khơng thể Ngồi ra, ngân hàng ngoại cịn có khơng lợi hạ tầng dịch vụ hon hẳn, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, công nghệ tốt (điển hình hệ thống Internet banking) Quan họng nữa, khả kết nối với mạng lưới rộng khắp nhiều nước ngân hàng ngoại Đe cạnh tranh với nhóm ngân hàng này, ngân hàng nước hang bị hệ thống hạ tầng công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nhân quy mô Lợi ngân hàng nước mối quan hệ mật thiết với khách hàng có sẵn Ngân hàng nước sẵn sàng linh hoạt cho vay với mức ưu đãi khách hàng quan trọng họ Đe dạo từ sản phẩm thay thế: Các sản phẩm dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam xếp vào loại: - Là nơi nhận khoản tiền (lương, trợ cấp, cấp dưỡng ) Môn: Quản trị chiến lược 1.2 - Nhóm thảo luận: 10 Là nơi giữ tiền (tiết kiệm ) Là nơi thực chức toán Là nơi cho vay tiền Là nơi hoạt động kiều hối Đối với khách hàng doanh nghiệp, nguy ngân hàng bị thay không cao đối tượng khách hàng cần rõ ràng chứng từ, hóa đơn gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng Neu có phiền hà xảy trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ thi đối tượng khách hàng thường chuyển sang sử dụng ngân hàng khác lý thay tìm tới dịch vụ ngồi ngân hàng Đối với khách hàng tiêu dùng nguy ngân hàng bị thay cao bất tiện toán cộng với tâm lý chuộng tiền mặt khiến họ muốn giữ sử dụng tiền mặt thông qua ngân hàng Ngay siêu thị, người tiêu dùng phải chờ đợi nhân viên lấy máy đọc thẻ tới quầy khác muốn sử dụng thẻ để toán Chính bất tiện cộng với tâm lý chuộng tiền mặt khiến người tiêu dùng muốn giữ sử dụng tiền mặt thông qua ngân hàng Ngồi hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng, người tiêu dùng Việt Nam cịn có nhiều lựa chọn khác giữ ngoại tệ, đầu tư vào chứng khoán, hình thức bảo hiểm, đầu tư vào kim loại quý (vàng, kim cương ) đầu tư vào nhà đất Đó chưa kể hình thức khơng họp pháp “chơi hụi” Không phải lúc lãi suất ngân hàng hấp dẫn người tiêu dùng Chẳng hạn thời điểm này, giá vàng sốt, tăng giảm đột biến ngày, đô la Mỹ thị trường tụ biến động lãi suất tiết kiệm đa số ngân hàng mức 11%/năm Đe dọa từ gia nhập mới: Neu ngân hàng dễ dàng gia nhập thị trường mức độ cạnh tranh lúc gia tăng Nguy từ ngân hàng phụ thuộc vào “độ cao” rào cản gia nhập Theo cam kết gia nhập WTO, lĩnh vực ngân hàng mở cửa dần theo lộ trình bảy năm Ngành ngân hàng có thay đổi tổ chức tài nước ngồi nắm giữ cổ phần ngân hàng Việt Nam xuất ngân hàng 100% vốn nước ngồi Đã có ngân hàng 100% vốn nước cấp phép thành lập Việt Nam Tuy nhiên nhìn vào số ngân hàng nước ngồi có vãn phịng đại diện Việt Nam ngân hàng nước ngồi có vốn cổ phần ngân hàng thương mại nội địa, số ngân hàng 100% vốn nước ngồi định cịn tăng lên tương lai Các ngân hàng nước vậy, rào cản cho xuất cúa ngân hàng có nguồn gốc nội địa giảm sau Chính phủ tạm ngưng cấp phép thành lập ngân hàng từ tháng 8-2008 Ngoài quy định vốn điều lệ, quãng thời gian phải liên tục có lãi, ngân hàng thành lập cịn bị giám sát chặt Ngân hàng Nhà nước Tuy nhiên điều khơng thể ngăn cản DN đủ điều kiện tham gia vào ngành ngân hàng Chính phủ cho phép thành lập ngân hàng trở lại Mơn: Quản trị chiến lược 1.2 Nhóm thảo luận: 10 Nhìn vào ngành ngân hàng Việt Nam bối cảnh Việt Nam giới bị bao trùm khủng hoảng kinh tế, rào cản gia nhập cao khiến cho nguy xuất ngân hàng tương lai gần thấp Nhưng kinh tế giới hồi phục cộng với mở cửa ngành ngân hàng điều gần chưa chắn.Thỉết lập mô hình lục giác cạnh tranh: 1: Tồn rào cản gia nhập ngành 2: Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng 3: Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng 4: Cạnh tranh doanh nghiệp ngành 5: Đe dọa từ sản phâm thay thê 6: Đe dọa từ gia nhập Đánh giá - Diện tích phần lục giác cạnh tranh lớn => Cường độ cạnh tranh Techcombank mạnh - Ngành hấp dẫn Hiện nay, ữiển vọng phát ữiển ngành ngân hàng Việt Nam cao, rõ ràng hỗ trợ Môn: Quản trị chiến lược 1.2 Nhóm thảo luận: 10 Biểu đồ thể hỉện mức độ hấp dẫn ngành ngần hàng nhiều yếu tố thuận lợi y Xác định nhân tố thành công chủ yếu ngành (KFS) Thị trường ngành biến động không ngừng, đem lại nhiều lợi nhuận Việt Nam gia nhập tô chức thương mại quôc tê tạo điêu liện thuận lợi cho ngành phát triển Nhóm thảo luận: 10 Nhu cầu tàỉ tín dụng khơng ngừng nghỉ giai đoạn.Môn: Quản trị chiến lược 1.2 VI Thiết lập mô thức EFAS xếp Các nhân tố chiến lược Giải thích Độ Tổng loại quan điểm trọng quan trọng Các hội: Thị trường thẻ toán hấp dẫn 0,15 0,6 Việt Nam gia nhập WTO 0,1 0,2 Thị trường bán lẻ tiềm trở 0,15 0,45 thành xu hướng tất yếu Nhu cầu vốn thị trường VN 0,05 0,2 lớn Công nghệ ngành ngân hàng ngày 0,05 0,15 phát triển Các đe dọa: Xu hướng mở rộng ngân hàng 0,15 0,6 ngoại Việt Nam Rủi ro hoạt động thẻ 0,4 0,1 Những biện pháp điều chỉnh Nhà 0,05 0,1 nước Thị trường chứng khoán, BĐS Việt 0,1 0,3 Nam phát triển mạnh 5.Tâm lý người Việt Nam 0,1 0,3 M Tồng 3j3 => Khả phản ứng với môi trường bên ngân hàng Techcombank tốt Giải thích l Cơ hội (1) Thị trường thẻ toán hấp dẫn Tháng 12/2006 với việc phê duyệt đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 tầm nhìn đến 2020, Chính phủ ban hành nghị định 161/2006/ND-CP quy định tốn tiền mặt Ơng Basel Abdelmoneim - Phó chủ tịch BGS ( smartcard Systems AG) tỏ am hiểu thị trường Việt Nam đưa số xác: 86% chi phí mua sắm người dân Việt Nam trả tiền mặt; 32% tiền thuế thu tiền mặt; 22% dịch vụ khác toán tiềng mặt ông cho Việt Nam kinh tế mạnh khu vực, cộng với vai trò thành viên WTO chắn việc toán phi tiền mặt tăng tương lai Và theo ông, từ phải xây dựng tảng cho hệ thống toán đa mục tiêu 10 Nhóm thảo luận: 10 Mơn: Quản trị chiến lược 1.2 MỎ THỨC TOWS Các điểm mạnh Văn hóa cơng ty có chất lượng CĨ nhà quản trị có tầm nhìn chiến lược Vị tài Thương hiệu Công nghệ, hệ thống thông tin Cơ hội Thị trường thẻ Nâng cao lực tài Đe tốn hấp dẫn nâng cao lực tài chính, Việt Nam gia nhập ngân hàng nên thực số WTO biện pháp như: Khẩn trương Thị trường bán lẻ tiềm tăng vốn điều lệ xử lý dứt trở thành xu điểm nợ tòn đọng nhằm lành hướng tất yếu mạnh hóa tình hình tài chính, Nhu cầu vốn thị nâng cao khả cạnh tranh trường VN lớn chống rủi ro Công nghệ ngành ngân - Đối với NHTM Nhà hàng ngày phát nước, cần áp dụng triển biện pháp thực tế phát hành cổ phiếu mức cần thiết bán tài sản thuê lại để bổ sung vốn điều lệ nhằm đạt tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu 8%, xử lý hết nợ tồn đọng - Đối với ngân hàng thuong mại cổ phần, cần tăng vốn điều lệ thông qua sáp nhập, họp nhất, phát hành cổ phiếu để tăng vốn theo lộ trình Thách thức Xu hướng mở rộng Với mở cửa hệ thống ngân ngân hàng ngoại hàng, NH nước theo Việt Nam lộ trình nới Rủi ro hoạt động thẻ lỏng hoạt động đối xử bình Những biện pháp điều đẳng kinh doanh, không chỉnh Nhà nước thể tập 22 Các điểm yếu Hiệu suất hoạt động R&D định hướng theo trình Hiệu suất hoạt động marketing chưa cao Đội ngũ nhân viên VỊ thị trường quốc tế 5.Sản xuất tác nghiệp Nâng cao lực hoạt động Hiện đại hóa ngân hàng Mở rộng mạng lưới hoạt động nước - Phát triển Marketing ngân hàng - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHQT - Xây dựng chu trình kinh doanh nghiệp vụ NHQT khép kín Từng bước đại hóa, ứng dụng phần mềm cơng nghệ đại việc quản lý ngân hàng nói chung hoạt động nghiệp vụ NHQT nói riêng Nhóm thảo luận: 10 23 Môn: Quản trị chiến lược 1.2 Nhóm thảo luận: 10 Thị trường chứng khốn, BĐS Việt Nam phát triển mạnh Tâm lý người Việt Nam trung vào nghiệp vụ ngân hàng truyền thống với khách hàng truyền thống mà phải hướng vào phát triển sản phẩm dịch vụ bảo lãnh, bao tốn, họp địng phái sinh để trở thành ngân hàng đa năng, đại Có tăng khả cạnh tranh mình, đồng thời giữ khách hàng mở rộng thị phần ki nh doanh, hội lớn cho Techcombank thể 24 CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP I Chiến lược cạnh tranh sách triển khai Chiến lược cạnh tranh Ngân hàng Techcombank sử dụng chiến lược khác biệt hóa để cạnh tranh thay chiến lược dẫn đầu chi phí hay chiến lược tập trung Đặc điểm dễ nhận mức lãi suất huy động vốn lãi suất cho vay Techcombank thường đứng thứ thứ so sánh với ngân hàng khác, điều trội để cạnh tranh Techcombank dó khác biệt xây dựng hình ảnh ngân hàng uy tín với chiến lược marketing đàu tư lớn Các sách triến khai Sau thời gian phát triển, sản phẩm Techcombank đưa chuyên biệt hóa, phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng Không đơn sản phẩm đơn lẻ mà tăng cường hỗ trợ nghệ quy trình, bán chéo sản phẩm, cho vay mua nhà, tín dụng tiêu dùng Năm 2007, Techcombank đặt chiến lược dài hạn vào thị trường bán lẻ, tức họng vào dịch vụ tài nhân cho vay tiền để phục vụ tiêu dùng hay dịch vụ cung cấp thẻ toán dành cho cá nhân Với hướng này, Techcombank ngân hàng đàu tiên có định hướng mẻ, lúc ngân hàng Việt Nam đánh giá cao định hướng Các ngân hàng thương mại Việt Nam với lối kinh doanh truyền thống hướng đến xoay chuyển đồng tiền với đối tượng doanh nghiệp Thực tế thân người tiêu dùng nhân Việt Nam chưa có thói quen sử dụng tài khoản, thẻ toán trước việc vay để tiêu dùng, mua sắm tài sản xa xỉ ô tô, nhà cửa chưa phổ biến Tuy nhiên Tehcombank sớm nhận với tốc độ tăng trưởng nhanh nay, Việt Nam thị trường tương lại dịch vụ tài nhân phổ biến xã hội phát triển dân trí nâng cao Với hướng chiến lược Techcombank có tham vọng đến cuối năm 2011 trở thành ngân hàng bán lẻ Việt Nam Gần có nhiều ngân hàng nhận tiềm xu hướng bắt đầu theo hướng ý vào dịch vụ tài cá nhân, Techcombank với lợi trước chuẩn bị sở hạ tầng tố dịch vụ tài nhân gắn liền với người dân, nên địi hỏi phải có sở hạ tầng, xây dựng mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch rộng khắp Với kế hoạch trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Techcombank tiếp tục mở rộng mạng lưới để có độ phủ lớn tới đối tượng khách hàng cá nhân, kinh doanh hộ cá thể Năm 2009, Techcombank mở thêm chi nhánh, 39 phịng giao dịch (trong có 19 phòng giao dịch vào hoạt động), quỹ tiết kiệm thành lập đơn vị nghiệp trung tâm Kiểm sốt tín dụng hỗ trợ kinh doanh miềm bắc miền nam Tính đên 31/12/2009, Techcombank có 188 địa điểm kinh doanh phân bổ hoạt động 42 tỉnh, thành phố toàn quốc Dự kiến năm 2010, Techcombank mở thêm khoảng 10 chi nhánh số phòng giao dịch, điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm nâng tổng số mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm lên 300 địa điểm kinh doanh Trong số khách hàng cá nhân, Techcombank tập trung trước hết vào lực lượng khách hàng V.I.P Techcombank ngân hàng đầu việc xây dựng hệ thống nơi tiếp khách hàng riêng, đặc biệt cho khách hàng V.I.P với nhiều tiện nghi đại, sang họng Bên cạnh theo ơng Nguyễn Đức Vinh, tổng giám đốc Techcombank từ đầu năm 2009 ban lãnh đạo Techcombank họp tác với nhà tư vấn hàng đầu chiến lược giới để đánh giá tư vấn cho Techcombank chiến lược phát triển phù họp với điều kiện thị trường cạnh tranh hơn, thách thức Ví dụ Techcombank ngân hàng Việt Nam tổ chức tư vấn chiến lược McKinsey chọn để tư vấn việc rà sốt cơng việc cá nhân, phận ngân hàng, tìm điểm yếu cần khắc phục để hồn thiện máy Techcombank ngân hàng đưa hệ thống ngân hàng lõi (corebanking) vào hoạt động, với hỗ trợ cổ đông chiến lược HSBC, Techcombank xây dựng mơ hình quản trị đại với khối chức chuyên biệt, hoạt đông minh bạch hạn chế rủi ro tất hướng tới phục vụ khách hàng cách tố Thông thường với khách hàng doanh nghiệp chi nhánh có nhiều quyền hạn việc phê duyệt khoản vay có quyền tự định chi phí hoạt động chi nhánh Nhưng phát triển dịch vụ tài cá nhân, địi hỏi số lượng phịng giao dịch, chi nhánh bán lẻ phó tổng giám đốc để phục vụ dân chúng phải tăng lên nhiều Xuất phát từ mạng lưới rộng vậy, để quản lý chun quyền cũ khó cho Hội sở ngân hàng việc nắm bắt thơng tin quản trị Chính vậy, Techcombank đề chiến lược quản lý tập trung Các chi nhánh thay có quyền phê duyệt khoản vay trước phải gửi hồ sơ lên trung tâm chuyên trách lập với tên gọi Trung tâm phê duyệt tập trung, chi phí trình hoạt động, tất nhu cầu tập trung để mua sắm đòng loạt phân phối lại cho đơn vị để giảm thiểu thất thoát II Chiến lược tăng trưởng sách triển khai Đối với ngân hàng tổ chức vốn yếu tố quan họng để đảm bảo tồn thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Do để tạo nguồn vốn lớn, ổn định chiến lược tăng trường mà ngân hàng Techcombank lựa chọn chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ liên minh với ngân hàng nước nước, tổ chức Chiến lược liên hợp tác Thông qua họp tác Techcombank mong muốn nâng cao khả hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp vừa nhỏ, giúp doanh nghiệp vừa nhỏ người dân tiếp cận gần với nguồn vốn vay ngân hàng tổ chức tài lớn giới để phát triển sản xuất, kinh doanh Chỉ cách vài năm Techcombank chưa phải ngân hàng danh tiếng mà xếp vào dạng ngân hàng bậc trung Thế ngân hàng có “kết duyên” lịch sử với HSBC (ngân hàng số giới) vào năm 2005 Vào thời điểm Techcombank trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam cổ đơng chiến lược HSBC chiếm tới hon 20% vốn vay cổ phần làm cho Techcombank có khác biệt trội HSBC trở thành đảm bảo vững vàng cho tin cậy, vững chãi cung cấp đảm bảo chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng Đây nhân tố cức kì quản họng bối cảnh kinh tế nói chung cịn nhiều khó khăn người dân ln mong muốn tìm nơi trú ẩn an toàn cho đồng tiền tiết kiệm Việc HSBC tăng tỷ lệ sở hữu Techcombank lên 20% nằm kế hoạch định trước thể mạnh mẽ hom cam kết đầu tư chiến lược HSBC Techcombank Nguồn vốn ngân hàng HSBC rót vào Techcombank cho vốn chủ sở hữu ngân hàng mạnh nhiều (HSBC bỏ số tiền gần 80 hiệu USD mua cổ phần thêm để nâng tỷ lệ sở hữu Techcombank từ 15% lên 20%) Tất nhiên với tỷ lệ sở hữu Techcombank tăng lên, vai ứò nhà đầu tư chiến lược định ngân hàng lớn Đi kèm với HSBC tăng cường hoạt động hỗ trợ Techcombank chiến lược phát triển cải tổ hoạt động quản trị điều hành, cung cấp hoạt động sản phẩm dịch vụ ngân hàng có đẳng cấp cao Ngồi số tiền mua cổ phần nói trên, HSBC chuyển cho Techcombank số tiền tổng cộng 25 triệu USD khuôn khổ trợ giúp kỹ thuật nhằm cung cấp nguồn lực để Techcombank nâng cao nội lực lĩnh vực xung yếu phát triến sản phẩm, marketing , vận hành nghiệp vụ, quản trị rủi ro, thông tin quản lý, kiểm tốn nội Khơng mà ngày 10/4/2009 ngân hàng Techcombank ký kết thảo thuận với cơng ty tài Proparco cung cấp khoản vay giá trị 15 triệu USD trung dài hạn để Techcombank có thêm vốn phục vụ chiến lược hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ theo chủ trương phủ ngân hàng nhà nước Phát biểu cho kiện ông Nguyễn Đức Vinh - tổng giám đốc ngân hàng Techcombank cho biết: “Nhằm thực tốt chủ trương phủ ngân hàng nhà nước việc hỗ trợ nguồn vốn cho doanh nghiệp trước tình hình kinh tế khó khăn đất nước, họp tác với Proparco với khoản vay 15 hiệu USD để nâng cao cách đáng kể lực cung cấp nguồn vốn cho doanh nghiệp Việc họp tác mở hội tiếp cận nguồn vốn cung cấp ổn định cho khách hàng doanh nghiệp Techcombank có nhu cầu vay vốn phục vụ sản xuất kinh doanh.” Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Thẻ ATM Techcombank thẻ ngân hàng Việt Nam kết nối trực tiếp với tài khoản tiền gửi khách hàng Thời điểm khách hàng sử dụng thẻ ATM ngân hàng khác phải có riêng tài khoản ATM rút tiền rút từ tài khoản tiền gửi qua thẻ Ngồi ra, Techcombank cịn có dịch vụ truy vấn thông tin, chuyển khoản qua internet với số tiền tối đa ngày lên tới 500 triệu đòng, toán tin nhắn điện thoại di động, tài khoản tiết kiệm đa năng, kết họp sản phẩm ngân hàng với sản phẩm bảo hiểm Mục tiêu Techcombank phát triển thành ngân hàng bán lẻ phát triển toàn diện Các sản phẩm Techcombank bay chuyên biệt hóa sâu phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng: thẻ toán, dịch vụ tài khoản, sản phẩm huy động, cho vay mua nhà, tín dụng tiêu dùng Ơng Vinh cho biết Techcombank số ngân hàng Việt Nam có nguồn thu cao từ dịch vụ, Techcombank phát triển nhiều ứng dụng, sản phẩm tiện ích hướng tới khách hàng, cung cấp dịch vụ trọn gói, “một cửa” giúp khách hàng tiết kiệm thời gian thủ tục giao dịch với khách hàng Techcombank kết nối liên thông với liên minh thẻ Smarlink Bank net, hệ thống kinh doanh đối tác chiến lược HSBC, qua cho phép chủ thể ngân hàng thực giao dịch 5000 máy ATM phạm vi toàn quốc Tính đến cuối tháng 6, Techcombank phát hành 500.000 thẻ tốn có 80.000 thẻ VISA Debit VISA Credit Đến với Techcombank khách hàng đâu giao dịch sử dụng dịch vụ gia tăng như: giao dịch thẻ tự động toàn quốc, giao dịch quản lý tài khoản qua internet, tư vấn miễm phí 24/7 thông qua hệ thống dịch cụ điện thoại 1800 588 822 Thêm vào nhằm gia tăng thêm tính tiện ích, linh hoạt sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng có nhu cầu đa dạng Techcombank đồng thời đẩy mạnh sản phẩm liên kết với đối tác Tiêu biểu sư kết họp ngân hàng với tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ cho đời sản phẩm bảo hiểm đầu tư cho khách hàng gửi tiền (sản phẩm tiết kiệm tích lũy bảo gia, sản phẩm tiết kiệm giáo dục, sản phẩm cho vay tiêu dừng khơng có tài sản đảm bảo), họp tác với công ty Bảo Việt phi nhân thọ cung cấp sản phẩm bảo hiểm hàng hóa, kho vận cho khách hàng vay vốn Techcombank.ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP I Loại hình cấu trúc tồ chức Cấu trúc tổ chức ngân hàng Techcombank cấu trúc chức năng,bao gồm phận sau: Hội Đồng quản Trị : Hội đồng quản trị có vai trò xây dựng chiến lược tổng thể định hướng lâu dài cho ngân hàng, ấn định mục tiêu tài giao cho Ban điều hành Hội đồng quản trị đạo giám sát hoạt động Ban điều hành thông qua số hội đồng ban chuyên môn Hội đồng quản trị thành lập Ban kiểm soát: Ban kiểm soát quan kiểm tra hoạt động tài ngân hàng Techcombank, giám sát việc chấp hành chế độ hạch tốn, an tồn hoạt động ngân hàng Techcombank, thực kiểm toán nội thời kỳ, lĩnh vực nhằm đánh giá xác hoạt động kinh doanh thực trạng tài ngân hàng Ban kiểm sốt thay mặt cổ đông giám sát hoạt động quản trị điều hành Ngân hàng Hội Đồng Quản Trị, Tổng giám đốc máy giúp việc, chịu trách nhiệm trước pháp luật Đại Hộ Đồng cổ Đơng cơng việc Thực chức kiểm tra: kiểm sốt hoạt động tài chính, thực kiểm toán nội thời kỳ, lĩnh vực, thẩm định báo cáo tài cho ngân hàng Kiểm tra vấn đề liên quan hoạt động tài ngân hàng thấy cần thiết theo yêu cầu Đại Hội Đồng cổ Đông, Hội đồng quản trị Giám sát việc chấp hành chế độ hạch toán an tồn hoạt động tài chính, đồng thời hỗ trợ Hội Đồng Quản Trị Tổng giám đốc thực hiên tốt chức Ngoài Ban Kiểm Sốt có quyền đề nghị Hội Đồng cổ Đơng, Hội Đồng Quản Trị điều chỉnh mục tiêu sách phát phù họp với tiến trình phát triển hội nhập, đưa biện pháp bổ sung sửa đổi, cải tiến hoạt động tài I Thảnh viên Thành viên -1 _ Thành viên Trưởng ban kiểm soát Ban điều hành Ban điều hành gồm 17 thành viên: Đứng đầu Tổng Giám Đốc,và Giám Đốc •Tổng Giám Đốc có trách nhiệm điều hành chung Giám Đốc có nhiệm vụ hỗ trợ Ban điều hành có chức cụ thể hóa chiến lược tổng thể mục tiêu Hội Đồng Quản Trị đề ra,bằng kế hoạch phương án kinh doanh, tham mưu cho Hội Đồng Quản Trị vấn đề chiến lược, sách, trực tiếp điều hành hoạt động ngân hàng Tổng giám đốc ủy Ban Nhân Và lương thưởng ủy ban kiểm toán rủi ro Gồm có thành viên có nhiệm vụ tham mưu dự báo số quyền hạn Hội đồng quản trị cơng tác xây dựng chiến lược, sách, đào tạo nhân Gồm thành viên có nhiệm vụ tham mưu dự báo xây dựng chiến lược, sách quản trị rủi ro ngân hàng Cấu trúc theo chức giúp cho Techcombank tiết kiệm chi phí quản lý chi phí khác Nó đơn giản, hiệu đạt chun mơn hóa cao, phịng có chức năng, nhiệm vụ phịng Tuy nhiên điều địi hỏi ngân hàng Techcombank phải có đội ngũ lãnh đạo chuyên nghiệp, cso trách nhiệm việc tổ chức cấu trúc theo chức thực hiệu II Phong cách lãnh đạo chiến lược Định hướng người Techcombank thành công đến thời điểm nhiều yếu tố khách quan khác nhau, chủ yếu Techcombank xây dựng đội ngũ nhân lành nghề động Điều giúp Techcombank mạnh dạn việc cải tiến hoàn thiện dịch vụ phục vụ khách hàng ngày tốt Cách thức điều hành quản lý Techcombank nói chuyên nghiệp so với nhiều ngân hàng khác nhiên phải cải tiến nhiều để tiến đến đẳng cấp quốc tế Quy tắc bất di bất dịch đảm bảo hài hịa lợi ích bên thành viên, cổ đông khách hàng Và cho dù phong cách người lãnh đạo cần phải đảm bảo yếu tố: - Có định hướng chiến lược phát triển rõ ràng quan trọng làm cho cộng thấu hiểu định hướng - Phân rõ vai trò thành viên, xây dựng tính hệ thống, quy trình phi họp nghiệp vụ nhằm đảm bảo hiệu công việc tốt tránh chồng chéo - Xây dựng cấu đánh giá sách khen thưởng để động viên đào tạo chỗ - Đánh giá thành tích thành viên hàng năm đồng thời lên kế hoạch cá nhân nhân viên năm sau Techcombank chọn phong cách lãnh đạo chiến lược định hướng người, có tính “quan hệ người”, quan tâm nhiều đến hạng thái cảm nghĩ nhân viên, coi người yếu tố hàng đầu doanh nghiệp với nhân viên công ty Đội ngũ nhân viên Techcombank coi mái nhà thứ hai mình, lỗ lực làm việc sáng tạo, phục vụ khách hàng tới lh sáng tươi tỉnh, lịch Điều chứng tỏ khả lãnh đạo nhà lãnh đạo ngân hàng Techcombank mang lại cho nhân viên môi trường làm việc tốt, tinh thần làm việc cống hiến, tinh thần gắn kết nhân viên công ty đẻ phấn đấu cho Techcombank trở thành ngân hàng nhà Trong năm 2009, Techcombank tuyển dụng 1.454 cán nhân viên (CBNV) mới, nâng tổng số CBNV tính dến thời điểm 31/12/2009 đạt 5.028 người, tăng 35,99% so với cuối năm 2008, số lượng CBNV có cấp từ hệ đại học trở lên chiếm 92,64% - điều cho thấy mặt học vấn trình độ techcombank có bước tiến dáng kể từ khâu tuyển dụng đầu vào Techcombank hướng tới mơ hình ngân hàng kinh doanh (Attacker Bank), số lượng đội ngũ nhân viên bán hàng đặc biệt quan tâm, năm 2009 tỷ họng CBNV kinh doanh tuyển 505/1.454, chiếm 34,73% Đại gia đình Techcombank đón chào nhiều thành viên - họ chuyên gia tư vấn người nước ngoài, quản lý cao cấp giữ nhiều họng trách tổ chức tài ngân hàng có uy tín nước ngồi Việt Nam (91/1.454 CBNV, chiếm tỷ lệ 7%) Đây coi bước ngoặt lớn chiến lược “chiêu hiền đãi sĩ’ techcombank, điều cho thấy hội đồng Ban quản trị, Ban điều hành kỳ vọng nhiều vào đội ngũ quản lý - vốn coi luồng gió lành thổi vào guồng máy Techcombank Các công tác đào tạo Techcombank họng phát triển, cụ thể: 16,1 tỷ đồng số tổng chi phí đào tạo Techcombank chi năm 2009 (chiếm 2,7% so với tổng ngân quỹ lương) cho 500 khóa học tổ chức cho 14.452 lượt CBNV trung bình số học CBNV 48 giờ/năm Đào tạo phát triển nhân viên công tác ưu tiên hàng đầu ngân hàng Techcombank Mục tiêu xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, chuẩn mực đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp phong cách làm việc nhiệt tình phục vụ khách hàng Các nhân viên hệ thống Techcombank khuyến khích đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ chuyên môn phù họp với chức công việc nhằm thực tốt dịch vụ đa dạng ngân hàng chuẩn bị cho cơng việc có trách nhiệm cao Techcombank xây dựng trung tâm đào tạo với hệ thống giáo trình hồn chỉnh bao gồm tất nghiệp vụ ngân hàng, kiến thức pháp luật, tổ chức quản lý hoạt dộng theo ISO 9001:2000 III Nhận xét văn hóa doanh nghiệp Khái niệm Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Văn hóa ngân hàng Techcombank Với việc thức trở thành thành viên Tổ chức thương mại giới (WTO) vào năm 2007, Việt Nam phải thực cam kết mở cửa lĩnh vực tài - ngân hàng Do đó, làm tăng hội cho ngân hàng nước tiếp cận với thị trường tài quốc tế, có điều kiện học hỏi nâng cao trình độ quản trị, điều hành, phát triển sản phẩm - dịch vụ Bên cạnh thuận lợi, việc mở cửa lĩnh vực làm tăng thêm khó khăn thách thức cho ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung, ngân hàng Techcombank nói riêng Đe tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh ngân hàng , yếu tố vốn, cơng nghệ, nguồn nhân lực, vị trí địa lý, vãn hóa kinh doanh (VHKD) có vai trò đặc biệt quan họng điều kiện cạnh tranh ngày Đối với hoạt động ngân hàng thương mại (NHTM) việc xây dựng VHKD có vai trò quan họng định tồn phát triển lâu dài ngân hàng Trong báo cáo thường niên năm 2009, Techcombank xác định giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp (5 giá trị cốt lõi): - Khách hàng hết Chúng ta trân trọng khách hàng lỗ lực mang đến sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu cảu khách hàng - Liên tục cải tiến Chúng ta tốt ln tốt hơn, không ngừng học hỏi cải thiện - Tinh thần phối họp Chúng ta tin tưởng đồng nghiệp họp tác để mang lại điều tốt cho ngân hàng - Phát triển nhân lực Chúng ta tạo điều kiện cán coogn nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân khen thưởng xứng đáng cho người đạt thành tích cao - Cam kết hành động Chúng ta đảm bảo công việc cam kết phải hồn thành Đe thích ứng với môi trường giữ vững gia trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp, ngân hàng Techcombank xây dựng VHKD cho hướng tới tiêu chí đại, có tính mở để tiếp nhận nét văn hóa áp dụng hoạt động kinh doanh, phù họp với Văn hóa Việt Nam với phương châm “Hội nhập khơng hịa tan” đề cao tính chân - thiện - mỹ dựa nội dung bản: Một là, xây dựng quan niệm lấy người làm gốc VHKD thể lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người trung tâm để nâng cao trình độ quản lý ngân hàng, làm cho quan niệm giá trị ngân hàng thấm sâu vào tầng chế độ sách, bước trấn hưng phát triển ngân hàng Hai là, xây dựng quan niệm hướng tới thị trường: Để trở thành ngân hàng tự chủ phù họp với kinh tế thị trường, đồng thời phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả huy động vốn cho vay, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, kỳ khuyến thu hút khách hàng, nhằm tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần đồng thời coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa kinh doanh Ba là, xây dựng quan niệm hướng tới khách hàng là“Thượng đế”, hướng tới khách hàng, lấy khách hàng trung tâm Cụ thể: Ngân hàng vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản phẩm, dịch vụ cung cấp dịch vụ chất lượng cao; xây dựng hệ thống tư vấn cho khách hàng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu khách hàng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua khách hàng; xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, lợi nhuận thứ hai, tiến hành khai thác văn hóa mơi trường sinh tồn ngân hàng, xây dựng hình ảnh ngân hàng tốt đẹp mắt khách hàng Bốn là, trình phát triển ngân hàng Techcombank tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội để hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh tình hạng phát triển lợi ích trước mắt mà bỏ quên lợi ích người Năm là, xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội: Ngân hàng Techcombank coi sản phẩm, dịch vụ phận làm nên trình phát triển nhân loại mà cịn coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa nhân loại Nhiệm vụ ngân hàng khơng đóng góp cho xã hội số lượng cải mà phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học - kỹ thuật phát triển tiến làm tảng vẽ nên nét văn hóa tốt đẹp hơn, uy tín thương hiệu ngân hàng Techcombank nước quốc tế Với trình 16 năm tồn phát triển, Techcombank xây dựng nên nét vãn hóa đặc trưng tạo nên sức mạnh nội giúp cho doanh nghiệp vượt qua khó khăn, thử thách để vươn lên trở thành đơn vị dẫn đầu nhiều mặt khối ngân hàng thương mại Việt Nam Văn hóa Techcombank giá trị vơ hình lớn Techcombank tích lũy suốt trình hoạt động, nguồn nội lực to lớn giúp Techcombank phát triển nhiều năm tới KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu nghiên cứu, nhận thấy Techcombank ngân hàng động, có thương hiệu mạnh có vị tài lớn Với chiến lược đắn, Techcombank thực mục tiêu 17 năm qua mà tạo tảng vững cho phát hiển bền vững mang lại lợi ích cho khách hàng, cổ đơng, nhân viên đóng góp cho cộng địng xã hội ... ngành ngân hàng ngày nâng cấp trang bị đại Trong lĩnh vực ngân hàng Techcombank ngân hàng động giao dịch với cơng ty lớn tổ chức tài khác, ngân Môn: Quản trị chiến lược 1.2 Nhóm thảo luận: 10 hàng. .. Những nhà quản trị có tầm nhìn chiến lược Techcombank ngân hàng đưa hệ thống ngân hàng lõi (corebanking) vào hoạt động, với hỗ trợ cổ đông chiến lược HSBC, Techcombank xây dựng mơ hình quản trị đại... Quản trị chiến lược 1.2 Nhóm thảo luận: 10 ngân hàng đầu tư có tác động định đến ngân hàng đầu tư Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Vấn đề sống ngân hàng dựa đồng vốn huy động khách hàng