Kỹ năng giao tiếp hanh trang cua nguoi thanh công pot

Đề tài: Kỹ giao tiếp- hành trang người thành công quản lý, kinh doanh: I: Đặt vấn đề: Giao tiếp mặt đặc trưng hành vi người, khơng điều kiện quan trọng bậc hình thành phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà đảm bảo cho người đạt suất, chất lượng hiệu lĩnh vực hoạt động Đối với người thành cơng giao tiếp khơng có vai trị quan trọng hình thành phát triển nhân cách, thành phần chủ đạo cấu trúc lực thành công họ Giao tiếp phương thức, công cụ để tổ chức hoạt động ngoại giao, giao lưu, trao đổi, đàm phán kinh doanh Nếu khơng có giao tiếp khơng thể hướng hoạt động kinh doanh, phát triển mở rộng tạo kết mong muốn đạt mục đích kinh doanh đàm phán Một doanh nhân thành cơng chiếm đồng tình khách hàng Một nhà quản lý hiệu biết nghe nhân viên nói biết nói nhân viên nghe Kỹ giao tiếp hành trang khơng thể thiếu người thành công Trong môi trường kinh tế xã hội phát triển đầy cạnh tranh ngày nay, chun mơn giỏi, với cơng việc chưa đủ để mang lại cho bạn vị trí xứng đáng Mỗi người cần phải nỗ lực làm việc, học hỏi thật nhiều đường xây dựng nghiệp cho riêng Nhưng cho dù có chất núi kiến thức bụng, đổ hàng công sức cho cơng việc mà khơng có trao đổi thơng tin với người, khơng có giúp đỡ hay khơng có tin tưởng người khác, bạn khó gặt hái thành cơng Kỹ giao tiếp ngày bí kíp khơng thể thiếu mơi trường làm việc đại Giao tiếp đóng vai trò quan trọng kinh doanh nhiều mang tính định thành cơng bạn Khơng đơn nói cho hay, giao tiếp cịn bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử nhiều tình nhiều đối tượng khác Trong phạm vi viết này, trình bày thấu đáo vấn đề nghệ thuật giao tiếp kinh doanh nâng cao lực giao tiếp, kỹ giao tiếp, Chính chúng tơi thực đề tài này: Kỹ giao tiếp- hành trang người thành công quản lý, kinh doanh II: Thực trạng vấn đề: 2.1: Khái niệm giao tiếp: Giao tiếp mối quan hệ người với xã hội loài người người thực hoạt động sản xuất, vui chơi, giải trí, học tập, chiến đấu, ngoại giao làm khoa học làm trị… 2.2: Tác dụng giao tiếp: - Giao tiếp cộng để người thể khả hiểu biết, trí thơng minh, ước muốn, hồi bão lý tưởng, tình cảm tính cách - Giao tiếp q trình học hỏi lẫn nhau, ảnh hưởng lẫn nhau,.Giao tiếp có tác dụng tốt biết “ chọn bạn mà chơi ”, “ gần đèn rạng” - Giao tiếp giúp người thoã mãn nhu cầu, mang lại niềm vui hạnh phúc đến cho người Muốn giao tiếp có tác dụng tốt đến đời sống người người cần phải nghiên cứu học cách giao tiếp, giao tiếp đạt đến trình độ nghệ thuật thể tạo thu hút lòng người, làm cho hai bên hiểu biết lẫn nhau, chung sống với thân tình, hữu nghị, hồ bình phát triển 2.3: Mục tiêu giao tiếp: - Giúp khách hàng hiểu dự định chúng ta; - Có phản hồi từ khách hàng; - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng - Truyển tải thơng điệp Q trình có khả bị mắc lỗi thơng điệp thường hiểu dịch sai hay nhiều thành phần khác tham gia vào trình Khi không thành công, suy nghĩ, ý tưởng nhà doanh nghiệp không phản ánh cho khách hàng, đối tác hiểu mình, gây nên sụp đổ giao tiếp rào cản đường đạt tới mục tiêu nghiệp 2.4: Thực trạng: Các nhà quản lý,nhà kinh doanh ngày đổ xơ tìm đến trung tâm đào tạo rèn luyện kỹ có kỹ giao tiếp Hành trang cần thiết bước vào công việc, áp lực sống, kỹ giao tiếp với đồng nghiệp bạn bè nhân viên khách hàng sống Chính họ tìm đến trải qua khóa đào tạo thực tiễn trung tâm hướng dẫn kỹ giao tiếp, cần có kỹ giao tiếp tốt - Một nhà kinh doanh giỏi khơng có kiến thức sâu rộng mà cịn phải có kỹ giao tiếp tốt Giao tiếp kinh doanh phức tạp, phải tiếp xúc với đủ loại người khác nhau, với nhu cầu thị yếu khác nhau, động giao tiếp khác Vì nhà kinh doanh, quản lý cần phải có kỹ giao tiếp tốt trường hợp, đối tác - Giao tiếp kinh doanh thường gặp rủi ro, giao tiếp kinh doanh đòi hỏi doanh nhân phải dám chấp nhận rủi ro, dám mạo hiểm phải có “ gan” kinh doanh, mức độ rủi ro cao lợi nhuận lớn Tuy nhiên kinh doanh không phưu lưu mạo hiểm, phải có cách thức giao tiếp khéo léo thu thập liệu để đầu tư thành công - Giao tiếp kinh doanh gấp rút thời gian, ngày giao dịch viên ngân hàng, trả lời thư thoại… phải phục vụ vài chục khách đến gửi, vay, tư vấn… Hay giám đốc tiếp đến 5- 10 khách hàng buổi sáng, lần 5phút… với thời gian tiếp xúc ngắn ngủi vậy, đòi hỏi người làm việc môi trường phải cố gắng tập trung thời gian kỹ giao tiếp tốt gây ấn tượng hình ảnh tốt đẹp với khách hàng từ giây phút đầu tiên, lần tiếp xúc Chính cần phải có kỹ tốt, gây thiện cảm với khách hàng - Giao tiếp kinh doanh yêu cầu đảm bảo hai bên có lợi, khơng đơn trao đổi lợi ích nhu cầu doanh nghiệp- khách hàng mà q trình, bên trao đổi thương lượng, nhượng để đến thoả thuận, chia sẻ, hợp tác doanh nghiệp với khách hàng, đảm bảo lợi ích cho khách hàng Giao tiếp kinh doanh coi mơtj thi có bên người thắng, phải có kỹ giao tiếp người hiểu - Giao tiếp kinh doanh khoa học, nghệ thuật, đòi hỏi người giao tiếp phải có kiến thức, hiểu quy luật tâm lý nắm nguyên tắc, sở đưa cách thức hợp lý 2.5: Công cụ giao tiếp yếu tố cấu thành: 2.5.1: Các yếu tố cấu thành: * Người gửi; Để trở thành người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo cho tin tưởng, kỹ Trong lĩnh vực kinh doanh, điều bao gồm việc thể hiểu biết bạn chủ đề, người tiếp nhận bối cảnh truyền đạt thông điệp Bạn phải biết người tiếp nhận (những cá nhân hay nhóm người mà bạn muốn truyền đạt thơng điệp tới) Việc khơng hiểu người mà truyền đạt thơng điệp tới dẫn đến việc thơng điệp bạn bị hiểu sai Trong kinh doanh, bạn thể khơng tốt vai trị người gửi dẫn đến thiệt hại cho khách hàng bạn công ty bị đánh giá thấp Một người muốn thành cơng kinh doanh, quản lý phải có kỹ giao tiếp, dẫn họ đến với thành cơng * Thơng điệp Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay hình thức khác bị chi phối giọng điệu người truyền đạt thông điệp, tính lý luận, giao tiếp khơng nên đưa vào, phong cách giao tiếp riêng bạn Thông điệp ln ln có yếu tố trí tuệ tình cảm đó, yếu tố trí tuệ để xem xét tính hợp lý yếu tố tình cảm để có hút tình cảm, qua thay đổi suy nghĩ hành động Trong kinh doanh, thông điệp thường chứa đựng số, liệu dễ tạo khô khan, nhàm chán khơng biết cách lồng sắc thái tình cảm diễn đạt không lời để tạo hiệu ứng tốt * Kênh truyền đạt thông điệp Các thông điệp truyền đạt qua nhiều kênh, nói cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thư từ, email, ghi nhớ hay báo cáo Có hai kênh thức: - Kênh giao tiếp thức - Kênh giao tiếp khơng thức ( vẽ hình truyền đạt thơng tin) Với kinh doanh, nên phát triển kênh thức hạn chế kênh phi thức để hạn chế “tin đồn” xấu hạn chế hậu tin đồn + Kênh giao tiếp thức Từ cấp xuống cấp : hướng dẫn công việc, quan hệ cơng việc, quy trình, phản hồi, … Từ cấp lên cấp trên: báo cáo, đề nghị, … Giữa đồng nghiệp: hợp tác, giải công việc, chia sẻ thông tin, thực báo cáo, … + Kênh giao tiếp khơng thức Các chức kênh giao tiếp khơng thức: - Xác nhận thơng tin - Mở rộng thông tin - Lan truyền thông tin - Phủ nhận thông tin - Bổ sung thông tin * Người nhận thông điệp Những thông điệp sau truyền đạt đến người nhận Khơng nghi ngờ bạn trơng chờ họ phản hồi Bản thân người nhận thông điệp tham gia vào trình với ý tưởng tình cảm làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu thông điệp bạn cách họ phản hồi lại thơng điệp Để thành cơng ttrong giao tiếp, đàm phán, quản lý nên nghiên cứu trước yếu tố để hành động cách hợp lý biết đối tác, nhân viên có đặc điểm để đưa mục tiêu hợp lý, bắt lịng người để thành cơng * Những phản hồi Người tiếp nhận có phản hồi, lời hay hình thức khác thông điệp bạn, ý sát đến phản hồi thể rõ ràng việc người tiếp nhận thơng điệp có hiểu xác thơng điệp bạn hay khơng * Bối cảnh Tình mà thơng điệp bạn truyền bối cảnh Nó bao gồm yếu tố môi trường xung quanh hay rộng văn hóa 2.5.2: Cơng cụ giao tiếp; Theo nhà nghiên cứu cho thấy giao tiếp người - Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65% - Giao tiếp ngôn ngữ chiếm khoảng 7% - Sự kết hợp giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38% Tronh giao tiếp, mức độ cảm tính người với người, tâm lý học gọi là: “Sức lôi người” Một người người tiếp xúc đặc biệt thích thú chứng tỏ sức lơi người mạnh Đối với nhà kinh doanh, nhà quản lý , để đạt thành công nghiệp người phải tạo sức hút cho mình, có sức hút bên bên ngồi: * Sự lơi từ bên ngoài: - Những yếu tố tạo nên sức lơi bên ngồi kể như: Nét mặt, thân hình, giọng nói, cử chỉ, phong cách trang phục, ngôn ngữ thể …Yêu đẹp tính người Khn mặt xinh đẹp, tú, ngoại hình cân đối, hấp dẫn, trang phục nhã, lịch sự, làm cho người dễ chịu, nhẹ nhàng, vui vẻ, tức dễ làm cho người ta vui thích có cảm tình Nhưng hình thức khơng phải tất cả, cần phải biết đánh giá thân hiểu rõ thể bạn, tránh sai lầm dẫn đến việc tự đánh giá thấp thân * Sự lôi từ bên trong: Tuy nhiên, tiếp xúc lâu, lơi tự bên lúc đóng vai trị quan trọng Nó chủ yếu từ lực, nhân cách, nhiệt tình, tâm hồn lạc quan, thái độ vui sống, biết lắng nghe, biết thông cảm, tinh tế, khéo léo… tạo nên Sức lơi bên bù lại chổ khiếm khuyết lôi bên ngồi Đặc biệt, lơi tự bên có sức hút sâu sắc lâu dài Các nhà tâm lý học nhận định rằng, người thích người thưởng cho ghét người trừng phạt Bởi lẽ kích thích mang tính chất ban thưởng tươi cười, tơn trọng, tán đồng, thông cảm, khôi hài, chân thật…đưa lại cảm giác vui vẻ, phấn khởi Cịn điều mang tính chất trừng phạt cáu gắt, lạnh nhạt, ca cẩm, kiêu căng, xỉa xói…làm cho người chán ghét, buồn phiền, cuối dẫn tới tình trạng căm ghét, xa lánh Đối với nhà kinh doanh quản lý hoạt động giao tiếp đem lại cho họ thành cơng, nhân viên u mến, kính trọng, nể phục mà kiến thức không mang lại - Ngoại hình Ấn tượng ban đầu đóng vai trị quan trọng mối quan hệ Ngoại hình cơng cụ để bạn tạo thiện cảm với người từ nhìn Trong giao tiếp kinh doanh, ngoại hình đóng vai trị quan trọng để bạn thể sắc lần đầu gặp mặt Bạn khơng cần có khn mặt khơi ngơ, xinh đẹp, vóc dáng người mẫu mà lựa chọn trang phục phụ kiện kèm cách khéo léo điểm then chốt để thể cá tính bạn Chọn trang phục phù hợp dáng người, phù hợp môi trường gặp gỡ, gọn gàng, thơm tho, phụ kiện kèm túi xách, đồng hồ, điện thoại không lòe loẹt, rối rắm thể bạn doanh nhân trẻ đầy chuyên nghiệp tự tin tạo lên cho đối tác tin cậy, đánh giá cao bạn nhà quản lý tạo cho nhân viên gần gũi, có uy tín, có định hướng nhân viên theo ý lơi người theo ủng hộ - Lời nói Ngôn ngữ công cụ để giao tiếp, truyền thông tin người Ngữ điệu giọng nói cần sử dụng hợp lý với mơi trường, đối tượng khác Ngơn ngữ nói tiếng nói người giao tiếp, người thường dùng tiếng nói để trao đổi với nhau, thơng báo cho nội dung công việc, tâm tư tình cảm Để truyền đạt thơng tin với yêu cầu, mục đích, xúc cảm, người diễn đạt tiếng nói âm khác nhau, lúc to, lúc nhỏ, lúc trầm bổng….Ngẫu hứng lời nói điều nên có với doanh nhân Một câu đùa, mẩu chuyện hài hước với chất công việc làm không khí thêm phần thoải mái đối tác, khách hàng cảm thấy dễ chịu, cảm mến từ tin tưởng bạn Có tin tưởng bước đầu quan trọng kinh doanh dần đến thành công - Ngôn ngữ thể Là phần thiếu đời sống giao tiếp người, ngơn ngữ thể nhiều cịn có sức mạnh tất kỹ khác nghệ thuật giao tiếp Ánh mắt, nụ cười hay hất tay truyền đạt đến người nghe lượng thông tin kèm cảm xúc mà khơng có cơng cụ giao tiếp hay thơng tin làm Một nụ cười thể đồng ý, liếc mắt lém lỉnh tạo thiện cảm, hay mím miệng thể bất đồng cách nhẹ nhàng Vẻ mặt nhiều có sức thuyết phục hàng diễn thuyết Cử nhiều nằm người Trong môi trường giao tiếp hàng ngày, tật xấu cắn móng tay, vân vê nút áo làm trở nên cá tính, khó qn dễ mến mắt người thân, doanh nhân, xấu điều nên tránh tật xấu nói lên lúng túng, thiếu tự tin bạn Trong thực tế, nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ thể thông qua biểu đơn giản, đòi hỏi người phải tinh tế, khéo léo, quan sát thái độ hành vi đối phương để điều chỉnh cử chỉ, hành động cách hợp lý Nhờ mà nhà lãnh đạo nâng cao kỹ giao tiếp mình, truyền đạt thơng điệp cho nhân viên cách dễ dàng hấp dẫn - Sự chuẩn bị 10 Để giao tiếp môi trường doanh nghiệp đạt hiệu quả, đòi hỏi phải hội đủ yếu tố Trước hết, tất người tham gia phải có kỹ phù hợp biết cách giao tiếp tốt Để đạt điều này, phải đảm bảo rằng, bạn nhân viên doanh nghiệp có kỹ kiến thức cần thiết để giao tiếp có hiệu quả, địi hỏi phải có mơi trường hỗ trợ Mơi trường lịng tin, cởi mở, việc chia sẻ trách nhiệm… Nếu thiếu mơi trường kỹ trở nên vơ nghĩa Trong mơi trường đó, bạn cần đóng vai trò nòng cốt để tạo bầu khơng khí thoải mái cởi mở 2.6 Một số kỹ giao tiếp cần có kinh doanh: Trong cơng việc kinh doanh, quản lý, người ta phải có kỹ chun mơn khả nói cho nhân viên hiểu, đối tác tin tưởng bạn Trong học tập, học sinh phải chăm làm tập Trong cơng việc, người ta cần có kiến thức chuyên môn tốt để làm tốt công việc giao Trong sống, người ta muốn nhiều người u mến Thế nhưng, khơng có kỹ giao tiếp, học sinh trình bày thắc mắc với thầy cô giáo, người ta trình bày sáng tạo cơng việc, người ta biết cười để chiếm lấy tình cảm người? Kỹ giao tiếp thật miếng ghép quan trọng tranh thành công đời Giao tiếp cách ta trao đổi tin tức thơng điệp cho Đó ta nói cách mà ta nói, thông qua từ ngữ, âm sắc, giọng điệu, tiếng hát, điệu bộ, hiệu lệnh, tư thế, phục trang, biểu lộ cảm xúc, lắng nghe, hành động, khiêu vũ, chí cả… cách im lặng Giao tiếp cho người ta hội để biệu lộ niềm hy vọng, ước mơ, vấn đề, quan niệm, ý kiến, cảm xúc Giao tiếp điều có tính sống cịn quan hệ nhân loại kinh doanh quản lý Và kỹ giao tiếp phương tiện 13 tiên cho thành bại kinh doanh Mục đích giao tiếp truyển tải thông điệp Đây trình liên quan đến người gửi người nhận thơng điệp Tất thứ tạo lên người hồn hảo, người tơn trọng kính nể, tạo sức hút người, nghiệp sống, Kỹ nói Kỹ nói khơng cịn “điểm cộng” giới kinh doanh – trở thành u cầu thiết yếu Ln ln nhớ nói khơng giống viết Nói khơng thể chi tiết viết, đừng bắt người nghe chịu đựng nhiều thông tin Nhiệm vụ người nói làm bật điểm quan trọng giới hạn điểm quan trọng có hội tốt để đạt mục tiêu Một điểm quan trọng đơn giản vấn đề không giống sơ sài, người nghe nhớ điểm dễ dàng dùng điểm để nhớ số hay tất điểm quan trọng hơn, bắt nhớ nhiều họ rối loạn Khi giới hạn điểm chính, phải làm cho điểm bật lên Phải dự kiến chương trình làm việc, phác họa đại cương, ý tưởng tới đâu với thuyết trình Khi nói nên dùng câu chuyển tiếp minh bạch, không nên dùng từ chuyển tiếp ngắn gọn viết Đừng ngại ngùng lăp lặp lại thường xuyên thuyết trình Kỹ nghe Nghe kỹ quan trọng q trình viết Nó giúp xác định nhu cầu, vấn đề, tâm trạng mức độ quan tâm người nói Q trình giao tiếp trở nên tốt hơn, bên tham gia vào giao tiếp biết lắng nghe cách có hiệu Hãy có dáng điệu lắng nghe tích cực, cải thiện cách suy nghĩ biết phải nói lúc lắng nghe Đấy tín hiệu cho người nói thấy người nghe lắng nghe họ 14 cách tích cực Lắng nghe chìa khóa chủ chốt cho phép cư xử ngoại giao làm lên thành công nghiệp Dáng điệu lắng nghe tích cực: Dáng điệu lắng nghe tích cực cho dấu hiệu phi ngôn ngữ Phải ý đến dấu hiệu này, cử phi ngơn ngữ khơng thích hợp làm cho người ta hiểu lầm cách tai hại Giữ tư cử cởi mở tỏ sẵn sàng nghe người nói nói, đừng có mặt đờ đẫn trơ đá, bày tỏ quan tâm: nhướn mày hay cau mày, mỉm cười hay gục gặc đầu Dấu hiệu quan trọng lắng nghe tiếp xúc mắt, khơng ln ln nhìn chằm chằm vào người nói thời gian tiếp xúc mắt phải nhiều Sự thiếu tiếp xúc mắt bị coi làm cao hay hợm hĩnh Cải thiện cách suy nghĩ: Biết lắng nghe phải lòng chân thành nên cần kiểm soát cảm tưởng lẫn tư tưởng thân Hãy thơng cảm với người nói, lắng nghe trước đã, nên nhẫn nại để người nói có đủ thời gian, không nên chặn ngang hay phản đối trước diễn giả nói xong Tránh phán đốn trước người nói chủ đề thảo luận Hãy tạo hội cho vấn đề mẻ Đừng để bị ảnh hưởng nhiều cảm giác ban đầu cách phát biểu họ Cố gắng suy nghĩ cách khách quan với tinh thần phân tích Trong lắng nghe xếp ý chính, cân nhắc chứng Nói lúc lắng nghe? Trong phần lớn thời gian lắng nghe ta khơng nói Bí để biết lắng nghe biết chịu đựng im lặng Hãy nghĩ hội để nghe người khác nói, dù cảm thấy khó chịu phải im lặng Tuy vậy, im lặng nói vài câu chuyện để khuyến khích người khác nói Trước hết đặt câu hỏi để người ta bắt đầu nói Hỏi để làm sáng tỏ hay để biết chi tiết, để nhắc hiểu Thứ hai, dùng câu ngắn có tính khuyến khích người ta nói thêm 15 Kỹ viết Kỹ viết khơng đơn giản, q trình phức tạp bao gồm nhiều giai đoạn khác Bạn nhận bạn nói, cần phải viết cách rõ ràng, ngắn gọn xác Để có viết thành cơng dù thư, cơng văn, báo cáo hay thứ khác cần phải có cơng tác chuẩn bị kỹ lưỡng, sau thống tầm quan trọng, bố cục cách làm bật, mạch lạc cuối độ dài vừa phải - Chuẩn bị: Phải khẳng định chắn tất cần phải viết thơng điệp, nhận định đâu ý chính, đâu ý phụ, sau xếp ý tưởng theo thứ tự thích hợp Nếu đầu óc chưa hiểu rõ vấn đề người viết khó tránh khỏi lúng túng muốn diễn đạt ý tưởng thành ngôn ngữ - Tính thống tầm quan trọng: Vứt bỏ thơng tin khơng liên hệ với ý tưởng làm cho tài liệu thống quanh mục tiêu giao tiếp nhiệm vụ cụ thể Chú ý phân phần giới thiệu phần kết luận phần cốt yếu mà người đọc có khả nhiều Trong phần giới thiệu, kiến tạo quan tâm và thái độ tiếp thu người đọc Trong phần kết luận, phát biểu lại ý để người nghe nắm rõ điều bạn muốn truyền tải - Bố cục cách làm bật: Hãy phân chia ý tưởng có hệ thống, thứ bậc xếp chúng cho có tính thuyết phục Làm cho người đọc nhìn thấy rõ ràng quan trọng phải quán - Mạch lạc: Các ý tưởng phải có tính liên kết chặt chẽ Điều liên quan đến cách sử dụng từ liên kết, hình thức ngữ pháp - Độ dài thích hợp: Hãy viết ngắn gọn Tài liệu ngắn tài liệu có hiệu Cần biên soạn tài liệu với độ dài thích hợp Hãy lưu tâm đến 16 người đọc, đừng bắt họ phải vất vả với thông tin không cần thiết, mặt khác, không cần phải cắt bỏ thông tin thiết yếu Kỹ phản hồi Phản hồi hình thức đáp ứng Khi ta đọc hay lắng nghe, mục đích để hiểu người khác viết hay nói Khi ta thực phản hồi, mục đích làm thay đổi hay tác động vào người khác làm Sự phản hồi tốt bao gồm lời phê bình viết nói Sự thực phản hồi có hiệu đặt sở hai tiêu chuẩn: lòng tin cậy hiểu biết Kỹ phản hồi có hiệu có tính thiết yếu cho thành công tong công việc hay tổ chức Nó cho phép làm việc hữu hiệu hơn, tăng thêm khả tham gia tập thể, trì liên hệ công việc tốt - Sự tin cậy: Sự phản hồi khơng có hiệu người khác khơng tin cậy bạn Bạn đưa đề nghị hay khơng có kết người khác nghi ngờ ý định bạn giữ thé chủ Hãy xem xét động mình, chiếm lịng tin người khác thận trọng đưa lời phê bình tích cực lẫn tiêu cực - Sự hiểu biết: Thực phản hồi để đạt hiểu biết Hãy rõ cho người ta tranh toàn cảnh, đừng nhồi nhét vào óc người ta đống chi tiết rời rạc Hãy tập trung vào kết có ý nghĩa nhất, đừng nghĩ phải có bổn phận nói hết điều nghĩ cho người khác nghe Kĩ Điều hành họp Các họp giúp cho thứ trở nên ổn thoả song ngốn 15 tiếng tuần với có khả quản lí thời gian tốt Các chủ doanh nghiệp cần gặp gỡ với khách hàng để kí hợp đồng lớn, gặp gỡ nhà cung cấp để thương lượng điều khoản có 17 lợi hơn, gặp gỡ thành viên nhóm để định chiến lược cho quý hay cho năm sau, điều hành họp với ban lãnh đạo để giải vấn đề phát sinh hàng ngày Khả tổ chức lãnh đạo họp tốt định việc làm theo bạn họ thu điều – tiêu phí thời gian hay thu lợi nhuận Phần 3: Đánh giá vấn đề: Lợi ích kỹ giao tiếp rõ ràng không không hiểu Nhưng có kỹ giao tiếp tốt thật lại điều khó đạt Ta thường bắt gặp hình ảnh cãi vã hai người đàn ơng mặc quần tây áo sơmi va chạm nhỏ giao thơng thay câu xin lỗi hay phàn nàn nhỏ nhẹ Nhớ lại thời học, thân ta hay ấp úng ngại ngùng giơ tay phát biểu điều biết rõ Một tập thể bị chia rẽ cách nói khác nhau, mâu thuẫn giao tiếp làm họ không hiểu nhau, từ xưa đến ông cha ta đúc rút kinh nghiệm sống giao tiếp cháu học hỏi noi theo câu ca dao tục ngữ: “ Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” hay “ Uốn lưỡi bảy lần trước nói” Giao tiếp mấu chốt quan trọng sống liên kết người với Trong kinh doanh, quản lý nhờ có giao tiếp mà góp phần tạo lên thành công, liên kết khách hàng, nhân viên với nhau, hiểu mục đích, tạo lịng tin kinh doanh Chính nhờ có kỹ giao tiếp tốt mà tạo nhiều doanh nhân thành đạt kinh doanh : Dianna Booher tổng giám đốc điều hành công ty Tư vấn Booher Consultants, công ty đào tạo giao tiếp chuyên tổ chức hội 18 thảo thuyết trình kĩ viết, tác giả gần 40 sách đề cập đến vấn đề giao tiếp, nhờ có giao tiếp ma người thành cơng hơn, khơng có kiến thức chun mơn vững vàng Có nhiều học thuyết đề cập đến vấn đề giao tiếp, tầm quan trọng giao tiếp tạo lên thành công, nhu cầu thiếu người + Học thuyết Maslow: Trong tháp nhu cầu Maslow nhu cầu xã hội, có giao tiếp đứng tầng thứ sau nhu cầu sinh lý an tồn Ơng cha ta nói: "Sự ăn cho ta lực, cho ta trí bang giao cho ta nghiệp" Không vậy, yêu cầu hàng đầu nhà tuyển dụng ngày giao tiếp tốt Hiện nay, người học nhận thấy, việc bạn trẻ có điều kiện giao tiếp tiếp xúc với mơi trường thực tế cịn q Việc trọng vào chuyên môn học tập khiến tính động mơi trường giao tiếp cịn yếu, nhiều bạn trẻ khơng biết cách bắt đầu câu chuyện dù đơn giản Không biết ứng xử thể mạnh đứng trước nhà tuyển dụng theo Maslow “ giao bang cho ta nghiệp” tiền đề mà nhà quản lý, kinh doanh nhìn nhận nhờ có kỹ giao tiếp tốt bên cạnh có kiến thức chuyên môn tạo lên thành công nghiệp + Bên cạnh nhà tâm lý học người Mỹ Ocgood cho giao tiếp bao gồm hoạt động riêng rẽ mà thực chất chuyển giao thông tin tiếp nhận thông tin Theo ông giao tiếp trình hai mặt, liên lạc ảnh hưởng lẫn Có 19 tác động qua lại lẫn tạo lên mối quan hệ trình giao thiệp, làm cho đối tác hiểu mình, biết biết ta trăm trận trăm thắng tạo lên thành công quản lý kinh doanh + Nhà tâm lý học người Anh M.Aglye lại cho trình ảnh hưởng lẫn thơng qua hình thức tiếp xúc khác nhau, ơng coi giao tiếp thơng tin mà biểu ngôn ngữ thông qua ngôn ngữ giống với tiếp xúc thân thể người trình tác động qua lại mặt tâm lý chuyển dịch không gian… Giao tiếp giúp người lao động hăng say hơn, có sống vui tươi người yêu mến, dễ thành công hơn, dễ đạt mục đích - Kỹ giao tiếp tốt: sức mạnh mối quan hệ, mà có từ kỹ giao tiếp tốt Nhà kinh doanh, quản lý phải thành thạo giao tiếp văn nói văn viết phải biết cách gây ấn tượng giọng nói, ngơn ngữ thể, đôi mắt cách diễn đạt dễ hiểu, thuyết phục Các hợp đồng ngày có phụ thuộc nhiều vào khả thương thuyết vụ làm ăn cho nhân viên hiểu Như làm họ phục vụ nhiệt tình hơn, lao động hăng say, khả nâưng thành công cao Khả giao tiếp tốt phát huy tác dụng quản lý nhân Một chuyên gia nhân kết luận tiền mua thời gian khơng mua sáng tạo hay lịng say mê cơng việc Mà mức độ sáng tạo hay lòng say mê công việc lại phụ thuộc vào khả tạo động lực cho nhân viên để khẳng định lòng trung thành cam kết người lao động có việc trả lương cao Thực tế mức lương cao văn phòng đầy đủ tiện nghi điều kiện cần điều kiện đủ để nhà quản lý giữ nhân viên tốt 20 Hãy học hỏi từ chuyên gia kỹ giao tiếp bạn cảm thấy dường vị trí thay đổi từ nhà lãnh đạo, quản lý thành người mới, động, thich nghi hoàn cảnh tốt hơn,tạo tự tin giao tiếp Tóm lại, để trở nên người quản lý hiệu , cần xác định công việc người quản lý phải làm để đạt mục tiêu tổ chức, với thông qua cá nhân tổ chức - Bên cạnh cịn số hạn chế giao tiếp nhà quản lý, kinh doanh hàng ngày xung đột, mâu thuẫn, công việc kinh doanh đàm phán không đạt mong muốn mình, làm chủ doanh nghiệp tất nhiên phải có nhiêu xung đột Nếu khơng phải xung đột với khách hàng xung đột nội Nếu khơng phải xung đột nội lại xung đột với quyền quan tra, với ban chuyên đấu đá nhau, xung đột với cổ đông kỳ vọng biện pháp thực để có lợi nhuận mong muốn Là chủ doanh nghiệp, bạn phải phân xử trọng tài, xử cho có lý có tình, người vui vẻ chấp nhận Nếu hành trang bạn thiếu kĩ giải để vấn đề bạn khó lịng đạt kết mục tiêu kinh doanh Để thu kết tốt hơn, bạn học cách hoàn thiện kĩ sau trang bị chúng cho nhân viên chủ chốt với số nguyên tắc giao tiếp: * Lắng nghe - Lắng nghe ý kiến người khác, điều giúp cải thiện dịch vụ… tương lai - Mọi người thường có ấn tượng khơng tốt với biết giải lời phàn nàn mà khơng thực lắng nghe họ nói 21 - Khi bạn thực lắng nghe khách hàng, cảm giác thoải mái, dễ chịu xuất lịng khách hàng- lắng nghe chân thành hoi, chí bạn nhà người thân - Lắng nghe tạo cho khách thấy bạn tôn trọng, đánh giá cao họ quan tâm đến họ - Xin nhắc lại tên ông/bà đề nghị cho biết vấn đề Câu nói cho thấy, bạn khơng lắng nghe, đồng thời chọc tức thêm người vốn có chuyện khơng hài lịng * Nhớ tên khách hàng - Xưng tên cá nhân âm ngào mà khách hàng muốn nghe từ bạn - Việc xưng hô tên riêng nói chuyện với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tơn trọng bạn với khách hàng - Hãy dùng tên riêng họ bạn nói lời chào hỏi, cảm ơn, tạm biệt để làm cho bầu khơng khí trở nên nhẹ nhàng, thân thiện - Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng cách thường xuyên khiến khách hàng khó chịu, sử dụng vào lúc đầu lúc kết thúc hội thoại * Nụ cười từ trái tim bạn - Duy trì dịch vụ khách hàng với nụ cười khn mặt dường rập khuôn Tuy nhiên bạn muốn khách hàng yêu thích dịch vụ bạn, thực với nụ cười chân thật 22 - Một nụ cười chân thật khiến khách hàng cảm thấy họ chào đón, an tâm để lại lịng khách hàng cảm giác nồng ấm - Nụ cười có tác dụng to lớn vậy, cười phải lúc * Hãy cho khách hàng biết, họ người quan trọng - Họ biết công ty bạn có nhiều khách hàng khác họ thực u q bạn khiến họ cảm thấy thực quan trọng với bạn - Hỏi khách hàng lời khuyên Khách hàng có sẵn ý kiến cá nhân cung cách làm việc bạn công ty bạn, họ hỏi vào thời điểm thích hợp theo cách thích hợp, đồng thời họ cảm thấy bạn thực quan tâm đến câu trả lời, khách hàng đưa cho bạn lời khun - Khơng nên tỏ sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định thiệt với khách hàng xảy điều phàn nàn khách Việc cần thiết, nhiệm vụ bạn phải lắng nghe, cảm ơn tìm cách khắc phục thiếu sót sau - Coi trọng ý kiến khách hàng, đừng nói họ lầm lẫn - Hãy họ nói thoả thích mà họ muốn nói * Tơn trọng khách hàng - "Tơi giúp cho ơng?" khơng phải "ơng muốn gì" - Ln cười nói thật tâm khơng đón khách thái độ lạnh nhạt - Giải đáp đầy đủ thắc mắc, khiếu nại họ làm lơ - Hãy luôn phải giữ thể diện cho khách hàng 23 - Không phân biệt đối xử với khách hàng * Quan tâm thực đến khách hàng - Em/cháu…có thể giúp cho anh/chú…? Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, bạn cho khách hàng đó“ - Việc nguợc lại sách chúng tơi” Khách hàng không muốn giao dịch với người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải linh hoạt chừng mực Hãy nhớ: “đừng để khách hàng thất vọng” - Đó khơng phải công việc Trong trường hợp này, nên nói: “Tơi biết người giúp ơng/bà giải vấn đề Tôi giới thiệu ông/bà với người đó” - "Tơi làm việc thơi" Câu nói rập khn tơi thường nghe hầu hết nhân viên phục vụ bàn sau ăn đem khơng u cầu Bằng vài từ tồi tệ này, nhân viên cho biết khơng có lịng nhiệt tình, hăng hái, quan tâm tới khách nhân viên khơng sẵn lịng đáp ứng nhu cầu khách hàng - 81% khách hàng từ bỏ họ cảm thấy đối phương khơng có thiện chí giúp đỡ khơng ý đến nhu cầu khách hàng Ví dụ: Khách hàng muốn mua xe tiêu tốn nhiên liệu có kích cỡ nhỏ để tiện thành phố vốn chật chội, suốt buổi họ toàn nghe người bán hàng "thao thao bất tuyệt" mạnh xe cồng kềnh * Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình - Hãy để tơi giúp bạn tay Dù giúp đỡ khách mang hàng xe hay đơn giản mở cửa giúp người mang hàng nặng tay thơng 24 điệp rõ ràng bạn sẵn sàng giúp đỡ họ ấn tượng hằn sâu vào tâm trí khách hàng Và tất nhiên, khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau - Thông tin cho khách dịch vụ khác mà khách quan tâm bạn * Kiên định quan điểm - Khơng nên gió chiều che chiều mà cần phải học cách nói lời - Nhưng không phản bác quan điểm người khác mà đề xuất phương án giải hợp lý * Đừng thích tranh biện - Cần bình tĩnh nói, tránh biến nói chuyện thành thi hùng biện * Hiểu rõ thơng điệp người nói - Hãy nhớ người khác nói nghe hồn tồn khác nhau! chắt lọc, giả định, phê phán tin tưởng mang màu sắc cá nhân bóp méo nghe - Bạn nên gợi lại tổng hợp lại người khác nói để chắn hiểu vấn đề Hãy nhắc lại bạn cho nghe hỏi ‘Tơi có hiểu bạn khơng nhỉ?’ Nếu bạn thấy bị động chạm người khác vừa nói nói vậy, sau hỏi thêm để hiểu rõ vấn đề: ” Có thể tơi khơng hiểu ý bạn cảm thấy bị xúc phạm điều bạn vừa nói Tơi cho bạn vừa nói có nghĩa XXX; có ý bạn không?” * Khuyên người khác 25 - Đừng đưa lời khuyên người ta hỏi bạn Điều khó thực hiện, thấy rõ ý tưởng có lợi cho người - Thay nói ”Bạn nên làm này”, bạn nên sử dụng số cách nói khác thể rõ tơn trọng mình, ví dụ ”một cách khả thi ” ” có cách giúp trường hợp tương tự X Nếu bạn nghĩ giúp ích cho bạn tơi vui lịng chia sẻ với bạn điều đó" * Hãy cố hiểu người khác - Bạn tìm điểm tương đồng thay chăm chăm vào khác biệt bạn người khác - Điều khiến hai người thích thú (ví dụ việc gỡ rối vấn đề đó)? Một cách để bắt đầu khám phá điểm tương đồng việc chia sẻ dự định thầm kín mình- ví dụ bạn nói: "Dự định tơi chia sẻ với bạn điều để giúp bạn thành công dự án này" Phần 4: Kết luận, quan điểm cá nhân: Kỹ giao tiếp hành trang thiếu kinh doanh, thời đại ngày không với kiến thức chuyên môn vững vàng, hiểu sâu biết rộng thích nghi với mơi trường mà cịn phải có kỹ giao tiếp tốt, hành trang quan trọng cho người nhà kinh doanh, quản lý Muốn giao tiếp đạt hiệu phải học tập, phải bắt lòng người, bắt chước hay, phải “ học ăn, học nói, học gói, học mở ” có trở thành người người khac yêu mến kính trọng Nhà quản lý kinh doanh 26 phải học để tuỳ theo hoàn cảnh mà ứng xử cho linh hoạt, có nghệ thuật, giản dị , dễ gần có tình cảm có thu hút người theo mình, hành trang dẫn đến thành cơng 27 ... bày thấu đáo vấn đề nghệ thuật giao tiếp kinh doanh nâng cao lực giao tiếp, kỹ giao tiếp, Chính chúng tơi thực đề tài này: Kỹ giao tiếp- hành trang người thành công quản lý, kinh doanh II: Thực... có kỹ giao tiếp tốt Giao tiếp kinh doanh phức tạp, phải tiếp xúc với đủ loại người khác nhau, với nhu cầu thị yếu khác nhau, động giao tiếp khác Vì nhà kinh doanh, quản lý cần phải có kỹ giao tiếp. .. vào công việc, áp lực sống, kỹ giao tiếp với đồng nghiệp bạn bè nhân viên khách hàng sống Chính họ tìm đến trải qua khóa đào tạo thực tiễn trung tâm hướng dẫn kỹ giao tiếp, cần có kỹ giao tiếp