Lãnh đ o và truy n thông: T o môi tr ng làmạ ề ạ ườ vi c ệ § Hàng ngày hàng gi , t m quan tr ng c a vi c truy n thông đ i v i lãnh đ o luôn đ c ch ng minh trong m i t ch c.ờ ầ ọ ủ ệ ề ố ớ ạ ượ ứ ọ ổ ứ Trên th c t , t năm 1938, t khi Chester Barnard k tự ế ừ ừ ế lu n r ng: vi c truy n thông là nhi m v chính c a các nhà qu nậ ằ ệ ề ệ ụ ủ ả lý và qu n tr thì m i s t p trung đã h ng vào vi c c i thi n truy n thông trong t ch c. ả ị ọ ự ậ ướ ệ ả ệ ề ổ ứ M t nghiên c u c a Dan B. Curtis và các công trình khác cho th y: tính hi uộ ứ ủ ấ ệ qu trong k năng truy n thông t ng đ ng v i các thành công cho công vi cả ỹ ề ươ ươ ớ ệ trong t ch c. Các k t qu c a cu c đi u tra cũng đ a Curtis t i k t lu nổ ứ ế ả ủ ộ ề ư ớ ế ậ r ng: các giám đ c đi u hành vàằ ố ề các lãnh đ o c p cao có ý nghĩa quy t đ nhạ ấ ế ị nh t trong vi c truy n thôngấ ệ ề gi a các cá nhân, b i vì h bi t r ng kh năngữ ở ọ ế ằ ả s n xu t ph thu c vào hi u qu truy n thông. ả ấ ụ ộ ệ ả ề Ch ng h n, trong quân đ i, nh ng ng i ch huy và giám sát viên luôn ph i thông tinẳ ạ ộ ữ ườ ỉ ả cho binh sĩ và dân th ng. Nh ng không ch có vi c truy n thông c p ch huy là quanườ ư ỉ ệ ề ở ấ ỉ tr ng, mà các c p th p h n, vi c truy n thông gi a h v i c p trên và v i các thànhọ ở ấ ấ ơ ệ ề ữ ọ ớ ấ ớ viên khác cũng quan tr ng không kém. Nói m t cách khác, đ có th phát huy hi u qu ,ọ ộ ể ể ệ ả các kênh truy n thông c n đ c m ra, và thông su t trong c h th ng. ề ầ ượ ở ố ả ệ ố Trách nhi m quan tr ng nh t đ i v i vi c truy n thông trong b t kỳ t ch c tùy thu cệ ọ ấ ố ớ ệ ề ấ ổ ứ ộ vào nh ng ng i v trí lãnh đ o. V y thì, m t lãnh đ o có th làm gì đ c i thi n vi cữ ườ ở ị ạ ậ ộ ạ ể ể ả ệ ệ truy n thông trong t ch c?ề ổ ứ T o môi tr ng làm vi cạ ườ ệ B c đ u tiên trong vi c c i thi n truy n thông chính là đem l i m t môi tr ng làm vi c th t t t. W. Charles Reddingướ ầ ệ ả ệ ề ạ ộ ườ ệ ậ ố - m tộ chuyên gia hàng đ u v truy n thông và lãnh đ o - có nói: "Trong m t ph m vi r ng, m i thành viên c a t ch c là m t d ngầ ề ề ạ ộ ạ ộ ỗ ủ ổ ứ ộ ạ ng i truy n đ t mà t ch c bu c anh ta tr thành nh v y". M t trong nh ng nhân t có nh h ng đ i v i t ch c chính là môiườ ề ạ ổ ứ ộ ở ư ậ ộ ữ ố ả ưở ố ớ ổ ứ tr ng làm vi c mà lãnh đ o đã t o ra. Ba lo i môi tr ng c b n là: (1) môi tr ng phi nhân đ o, (2) môi tr ng nhân đ o tháiườ ệ ạ ạ ạ ườ ơ ả ườ ạ ườ ạ quá, và (3) môi tr ng phù h p v i tình hu ng. ườ ợ ớ ố Môi tr ng phi nhân đ oườ ạ Trong nhi u năm, h u h t các t ch c đã đ c thi t l p d a trên m t khuôn kh quan h ch - t . Công trình c a Frederick W.ề ầ ế ổ ứ ượ ế ậ ự ộ ổ ệ ủ ớ ủ Taylor h i đ u th k này luôn liên h v i môi tr ng phi nhân đ o. Taylor đã r t n i ti ng v i gi thuy t v m t tri t lý lãnh đ oồ ầ ế ỷ ệ ớ ườ ạ ấ ổ ế ớ ả ế ề ộ ế ạ th v i các m i quan h c a con ng i t i n i làm vi c. ờ ơ ớ ố ệ ủ ườ ạ ơ ệ Các gi thuy t c b n c a môi tr ng làm vi c phi nhân đ o chính là: c p d i l i bi ng, vô trách nhi m, thi u ham mu n đ tả ế ơ ả ủ ườ ệ ạ ấ ướ ườ ế ệ ế ố ạ đ c các k t qu đáng k , bi u l s thi u kh năng trong vi c t đi u ch nh hành vi, cho th y s h h ng v i các nhu c u c a tượ ế ả ể ể ộ ự ế ả ệ ự ề ỉ ấ ự ờ ữ ớ ầ ủ ổ ch c, thích đ c ng i khác ch đ o h n, và tránh đ a ra các quy t đ nh khi c n thi t. ứ ượ ườ ỉ ạ ơ ư ế ị ầ ế Các nhà qu n lý truy n đ t ni m tin c a h b ng cách gi u gi m các thông tin (khi mà thông tin bí m t là "không an toàn" đ i v iả ề ạ ề ủ ọ ằ ấ ế ậ ố ớ c p d i). H ch truy n thông trong ph m vi nh ng ng i có c p b c b ng mình ho c cao h n. Ki u truy n thông này c a nhàấ ướ ọ ỉ ề ạ ữ ườ ấ ậ ằ ặ ơ ể ề ủ qu n lý có nh h ng lên chính vi c truy n thông c a c p d i. Khi thông tin không đ c chia s , các c p d i s tr nên r tả ả ưở ệ ề ủ ấ ướ ượ ẻ ấ ướ ẽ ở ấ khéo léo trong vi c "moi ra" bí m t. Và s không còn tình tr ng bí m t khi mà thông tin đã b chia s . ệ ậ ẽ ạ ậ ị ẻ L h ng đã xu t hi n theo cách đó. B i vì nhà qu n lý cũng cho th y s thi u ni m tin trong vi c ch đ o các c p d i cách th cỗ ổ ấ ệ ở ả ấ ự ế ề ệ ỉ ạ ấ ướ ứ làm vi c, các c p d i s l p đ y l h ng v ni m tin đó b ng cách không s n lòng nh n nhi m v m i. ệ ấ ướ ẽ ấ ầ ỗ ổ ề ề ằ ẵ ậ ệ ụ ớ Khi xem xét vi c các nhà qu n lý truy n thông theo ki u đó, c p d i s không th bi t nhi u v các thành ph n khác trong tệ ả ề ể ấ ướ ẽ ể ế ề ề ầ ổ ch c, và do đó, h tr nên th v i các nhu c u c a t ch c. H u qu là, nhà qu n lý s tr thành ng i gi t ch t các ý t ngứ ọ ở ờ ơ ớ ầ ủ ổ ứ ậ ả ả ẽ ở ườ ế ế ưở trong t ch c, vì khi đó, c p d i không còn đ ng l c đ gi i thi u các ý t ng m i. B i vì các nhà qu n lý không th c hi n quáổ ứ ấ ướ ộ ự ể ớ ệ ưở ớ ở ả ự ệ trình truy n thông v i c p d i trong các nhóm và c p d i trong các liên minh không chính th c đ m r ng thông tin. ề ớ ấ ướ ấ ướ ứ ể ở ộ Môi tr ng nhân đ o thái quáườ ạ Ki u môi tr ng làm vi c này l i th đ i l p v i ki u môi tr ng phía trên. Ki u này l i quá b n tâm t i các m i quan h conể ườ ệ ạ ở ể ố ậ ớ ể ườ ể ạ ậ ớ ố ệ ng i trong t ch c. Nghiên c u v môi tr ng nhân đ o thái quá này có c i r t các công trình n i ti ng c a Hawthorne, t pườ ổ ứ ứ ề ườ ạ ộ ễ ừ ổ ế ủ ậ trung nh n m nh t m quan tr ng c a các quan h xã h i đ i v i vi c s n xu t. ấ ạ ầ ọ ủ ệ ộ ố ớ ệ ả ấ Các gi thuy t căn b n c a cách ti p c n này là: các m i quan h con ng i quan tr ng h n các m c tiêu c a t ch c, xung đ tả ế ả ủ ế ậ ố ệ ườ ọ ơ ụ ủ ổ ứ ộ và tình tr ng căng th ng nên đ c h n ch b ng m i giá, đ ng c làm vi c c a c p d i g n nh hoàn toàn là đ ng c bên trongạ ẳ ượ ạ ế ằ ọ ộ ơ ệ ủ ấ ướ ầ ư ộ ơ và t đi u ch nh, và m t vài ng i cho r ng vi c tham gia vào quá trình đ a ra quy t đ nh th m chí còn quan tr ng h n b n thânự ề ỉ ộ ườ ằ ệ ư ế ị ậ ọ ơ ả quy t đ nh đó. Các nhà qu n lý truy n đ t ni m tin c a mình b ng cách nh n m nh các nhu c u cá nhân h n là các nhu c u c aế ị ả ề ạ ề ủ ằ ấ ạ ầ ơ ầ ủ t ch c.ổ ứ Trong m t vài tr ng h p, các gi thuy t này s t o nên các k t qu tích c c và đem l i hi u qu . Nh ng nhi u khi, nó đem l iộ ườ ợ ả ế ẽ ạ ế ả ự ạ ệ ả ư ề ạ các k t qu không nh mong mu n. Các c p d i th ng đáp l i theo cách mà nó s không n m trong các quy n l i t t nh t c aế ả ư ố ấ ướ ườ ạ ẽ ằ ề ợ ố ấ ủ t ch c. M i quan tâm phù h p đ i v i các nhu c u và quy n l i c a cá nhân b đ cao quá m c và th m chí còn đ c cho làổ ứ ố ợ ố ớ ầ ề ợ ủ ị ề ứ ậ ượ quan tr ng h n c các m c tiêu c a t ch c. Và h u qu là, đi u này có th d n đ n s "điêu tàn" c a t ch c. ọ ơ ả ụ ủ ổ ứ ậ ả ề ể ẫ ế ự ủ ổ ứ Các n l c v n đ c t o ra nh m làm hài hòa và hâm nóng các quan h gi a các cá nhân, th m chí ngay c khi s c ép và xungỗ ự ẫ ượ ạ ằ ệ ữ ậ ả ứ đ t hi n h u. Do đó, thay vì vi c b c l căng th ng thông qua các xung đ t t i c quan, s c ép và các c m xúc (tiêu c c) l i đ cộ ệ ữ ệ ộ ộ ẳ ộ ạ ơ ứ ả ự ạ ượ trút lên ch ng, v , gia đình và b n bè. Và cu i cùng thì, cách x xì trét đó l i gây nguy hi m cho cá nhân h n là xung đ t trongồ ợ ạ ố ả ạ ể ơ ộ công vi c. Khi quá nh n m nh vào đ ng l c bên trong, nhi u ng i nghĩ r ng ai đó đã sai khi b thúc đ y b i đ ng c bên ngoài,ệ ấ ạ ộ ự ề ườ ằ ị ẩ ở ộ ơ ch ng h n nh s đ b t ho c thăng ti n. N u nh quy t đ nh đ c c nhóm đ a ra m t cách t, các c p d i s không thẳ ạ ư ự ề ạ ặ ế ế ư ế ị ượ ả ư ộ ồ ạ ấ ướ ẽ ể hài lòng v i các s ch đ o t c p trên.ớ ự ỉ ạ ừ ấ Môi tr ng phù h p v i tình hu ngườ ợ ớ ố Ki u môi tr ng làm vi c này đ c cho là n m gi a hai ki u môi tr ng làm vi c trên. Tuy nhiên, chính xác h n thì, cách ti pể ườ ệ ượ ằ ở ữ ể ườ ệ ở ơ ế c n này cho r ng các m c tiêu c a t ch c và cá nhân không nên xung đ t v i nhau. Ng i bào ch a n i ti ng nh t cho quanậ ằ ụ ủ ổ ứ ộ ớ ườ ữ ổ ế ấ đi m này là Douglas McGregor. ể McGregor đã kêu g i v m t cách ti p c n "phù h p" - d a trên s đánh giá v các nhu c u c a cá nhân và t ch c. Theo đ nhọ ề ộ ế ậ ợ ự ự ề ầ ủ ổ ứ ị nghĩa, cách ti p c n này đ a ra gi thuy t là: m t môi tr ng làm vi c "thích h p" đ c thi t l p cho m i tình hu ng c th . N uế ậ ư ả ế ộ ườ ệ ợ ượ ế ậ ỗ ố ụ ể ế c n thi t, nó s ph i s d ng t i bi n pháp kiên quy t và không nh ng b . Ho c nó s thúc đ y s phát tri n c a cá nhân trongầ ế ẽ ả ử ụ ớ ệ ế ượ ộ ặ ẽ ẩ ự ể ủ nh ng tr ng h p khác.ữ ườ ợ Có ba gi thuy t c b n đ thi t l p nên ki u môi tr ng này. Th nh t, m t môi tr ng linh ho t có th đáp ng đ c s ph cả ế ơ ả ể ế ậ ể ườ ứ ấ ộ ườ ạ ể ứ ượ ự ứ t p và vi c thay đ i các nhu c u c a cá nhân và t ch c là t t h n so v i môi tr ng c đ nh. Th hai, cá nhân không t nhiên trạ ệ ổ ầ ủ ổ ứ ố ơ ớ ườ ố ị ứ ự ở nên tiêu c c ho c kháng c l i các nhu c u c a t ch c, ho c vi c nh n trách nhi m. Th ba, khi mà v c b n, các cá nhânự ặ ự ạ ầ ủ ổ ứ ặ ệ ậ ệ ứ ề ơ ả không l i bi ng, công vi c có th đ c s p x p đ cho các m c tiêu c a cá nhânườ ế ệ ể ượ ắ ế ể ụ ủ và c a t ch c có s khăng khít v i nhau. ủ ổ ứ ự ớ Nhà qu n lý truy n đ t v s s n lòng thi t l p nên môi tr ng làm vi c phù h p có th trông đ i vào r t nhi u ph n h i t phíaả ề ạ ề ự ẵ ế ậ ườ ệ ợ ể ợ ấ ề ả ồ ừ c p d i. Tr c tiên, các c m xúc c a c p d i v giá tr c a b n thân và s tôn tr ng m i ng i s tăng lên. Đi u này s d n t iấ ướ ướ ả ủ ấ ướ ề ị ủ ả ự ọ ọ ườ ẽ ề ẽ ẫ ớ vi c thúc đ y quá trình truy n thông. Nó cũng đem l i r t nhi u bi u l không đ ng tình. Th hai, s nh n th c đ c tính t ngệ ẩ ề ạ ấ ề ể ộ ồ ứ ự ậ ứ ượ ươ đ ng gi a các m c tiêu c a cá nhân và t ch c s thúc đ y hi u su t tăng lên, và đ i l i, có th làm tăng thêm đáng k đ ng l cồ ữ ụ ủ ổ ứ ẽ ẩ ệ ấ ổ ạ ể ể ộ ự bên trong và ý th c trách nhi m l n h n c a các c p d i. Th ba, các c p d i s đ t các công vi c c a h đúng h ng v i m cứ ệ ớ ơ ủ ấ ướ ứ ấ ướ ẽ ặ ệ ủ ọ ướ ớ ụ tiêu c a t ch c. ủ ổ ứ (Còn n a)ữ K. Minh Theo Au. Af. Mill . Lãnh đ o và truy n thông: T o môi tr ng làm ề ạ ườ vi c ệ § Hàng ngày hàng gi , t m quan tr ng c a vi c truy n thông đ i v i lãnh đ o luôn đ c ch ng minh trong. c truy n thông trong b t kỳ t ch c tùy thu cệ ọ ấ ố ớ ệ ề ấ ổ ứ ộ vào nh ng ng i v trí lãnh đ o. V y thì, m t lãnh đ o có th làm gì đ c i thi n vi cữ ườ ở ị ạ ậ ộ ạ ể ể ả ệ ệ truy n thông trong. c?ề ổ ứ T o môi tr ng làm vi cạ ườ ệ B c đ u tiên trong vi c c i thi n truy n thông chính là đem l i m t môi tr ng làm vi c th t t t. W. Charles Reddingướ ầ ệ ả ệ ề ạ ộ ườ ệ ậ ố - m tộ chuyên