Tiếp thị căn bản chương 2 potx

CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG Văn hóa Tâm lí Cá nhân Xã hội Nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội Văn hóa chung NHÂN TỐ VĂN HÓA (CULTURAL FACTOR) NHÁNH VĂN HÓA MIỀN NAM MIỀN BẮC Cà phê Buổi sáng Buổi tối Cảm ơn Dửng dưng Xúc động Ăn mặc Quần shorts, dép lê vào khách sạn Rex Xe ôm mặc vest đứng chờ khách Giàu có Giàu là tiêu nhiều tiền Giàu là có nhiều tiền Cuối tuần Ăn tiệm Quây quần nấu nướng Quảng cáo Hài hước Lịch sự, trang trọng Tiền Đầu vào làm ăn Gởi NH, sửa nhà, tiết kiệm Giá trị văn hóa Phong tục tập quán C h u ẩ n m ự c VĂN HÓA CHUNG TẦNG LỚP XÃ HỘI  Giai tầng đồng nhất và bền vững  Sắp xếp theo tôn ti trật tự  Chia sẻ những giá trị, mối quan tâm và cách cư xử giống nhau. Vai trò, địa vị XH Gia đình N h ó m t h a m k h ả o NHÂN TỐ XÃ HỘI (SOCIAL FACTOR) NHÂN VIÊN BỐ CON “ Tất cả thế giới là một sân khấu, và tất cả đàn ông và phụ nữ đơn thuần là những diễn viên” (Shakespeare) Nhóm tham khảo Nhóm tham khảo Trực tiếp Trực tiếp Cận thiết Cận thiết Sơ thiết Sơ thiết Gián tiếp Gián tiếp Ngưỡng mộ Ngưỡng mộ Truyền bá… Truyền bá… Nhóm tiên phong… Nhóm tiên phong… [...]... THÍCH BÊN NGOÀI Trạng thái hiện tại TÌM KIẾM THÔNG TIN TÌM KIẾM BÊN TRONG • • • Quá trình người tiêu dùng nhớ lại “KiẾN THỨC” đã có về thương hiệu TÌM KiẾM BÊN NGOÀI Quá trình người tiêu dùng chủ động tiếp xúc với nguồn thông tin bên ngoài như: - Nguồn công cộng Nguồn marketing Nguồn cá nhân ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN TIÊU CHUẨN PHƯƠNG ÁN TIÊU CHUẨN TẬP HỢP QUAN QUAN TRỌNG TÂM RA QUYẾT ĐỊNH Thái độ của người . diễn viên” (Shakespeare) Nhóm tham khảo Nhóm tham khảo Trực tiếp Trực tiếp Cận thiết Cận thiết Sơ thiết Sơ thiết Gián tiếp Gián tiếp Ngưỡng mộ Ngưỡng mộ Truyền bá… Truyền bá… Nhóm tiên phong… Nhóm. CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG Văn hóa Tâm lí Cá nhân Xã hội Nhánh văn hóa Tầng lớp