Sự lắng nghe: Chìa khóa để giao tiếp thành công pdf

to be continue...

S l ng nghe: Chìa khóa đ giao ti p thành công ự ắ ể ế

Người ta ước tính kho ng 45% quá trình giao ti p liên quan t i s l ng nghe, 30% liênả ế ớ ự ắ quan t i l i nói, 16% liên quan t i đ c và 9% liên quan t i vi t Qui trình đào t oớ ờ ớ ọ ớ ế ạ

thường nh n m nh đ n các k năng vi t, nói và đ c và hi m khi đào t o cách l ngấ ạ ế ỹ ế ọ ế ạ ắ nghe

L ng nghe là m t k năng mà nhà qu n tr có th h c và s d ng trong m i liên ắ ộ ỹ ả ị ể ọ ử ụ ố

h v i khách hàng và đ i di n bán hàng Stril gi thi t r ng có b n giai đo n l ng ệ ớ ạ ệ ả ế ằ ố ạ ắ nghe và s d ng ch đ u SIER đ nói v chúng: ử ụ ữ ầ ể ề

1 C m giác (Sense) ả Đó là kh năng c m giác tr c ti p khi nghe ho c trong m i liênả ả ự ế ặ ố

h v i các bi u th trên nét m t và c ch hành vi ệ ớ ể ị ặ ử ỉ

2.Hi u (Interpret) ể Đó là hi u đang ti p xúc v i cái gì? ể ế ớ

3.Đánh giá (Evaluate) Đi u đó liên quan đ n vi c quy t đ nh cách giao ti p thích h pề ế ệ ế ị ế ợ

và giá tr c a nó ho c m c đ chân th c trong ph m vi nh ng gì mà ngị ủ ặ ứ ộ ự ạ ữ ười nghe bi tế

được

4.Ph n ng đáp l i (Respond) ả ứ ạ Người nh n tin bi u th ho c b ng l i ho c b ng cậ ể ị ặ ằ ờ ặ ằ ử

ch hành vi cho ngỉ ười cung c p tin bi t h đã nh n đấ ế ọ ậ ược thông tin

T o nh hạ ả ưởng - m t k thu t c a lãnh đ oộ ỹ ậ ủ ạ

B y chi n l ả ế ượ c gây nh h ả ưở ng th ườ ng đ ượ ử ụ c s d ng đ ượ c li t kê trong hình 4- ệ

3 Nói chung, vi c nghiên c u nh n th y các nhà qu n tr khai thác s khác nhau ệ ứ ậ ấ ả ị ự

c a chi n l ủ ế ượ c gây nh h ả ưở ng trong khi h p tác v i c p d ợ ớ ấ ướ i

Chi n lế ược ph bi n nh t là lý l và ít ph bi n nh t là s d ng hình th c thổ ế ấ ẽ ổ ế ấ ử ụ ứ ưở ng

ph t M c dù chi n lạ ặ ế ược gây nh hả ưởng đó là ph bi n, chúng không ph i là cái c nổ ế ả ầ thi t đ t o hi u qu cao nh t trong các trế ể ạ ệ ả ấ ường h p khác nhau.ợ

B n ch t các nh hả ấ ả ưởng mà nhà lãnh đ o có th s d ng đ đ m b o l i cam k t làạ ể ử ụ ể ả ả ờ ế gì? Hình nh , s d ng các nh hư ử ụ ả ưởng là m t ph n c a môi trộ ầ ủ ường t ch c và nhàổ ứ

qu n tr thả ị ường s d ng các chi n thu t nh hử ụ ế ậ ả ưởng khác nhau đ làm cho c p dể ấ ướ i cam k t đ t t i m c đích M t nhà qu n tr bán hàng, ví d , có th s d ng lý l sauế ạ ớ ụ ộ ả ị ụ ể ử ụ ẽ

nh m t k thu t gây nh hư ộ ỹ ậ ả ưởng đ i v i đ i di n bán hàng c ng đ u c ng c r ng,ố ớ ạ ệ ứ ầ ứ ổ ằ

vươ ớn t i doanh s bán c a công ty cũng nh m đ t đố ủ ằ ạ ược m c tiêu gia tăng thu nh pụ ậ

c a đ i di n bán hàng dủ ạ ệ ướ ại d ng ti n thề ưởng

to be continue