Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
PHAN I CO SO LY LUAN CHUNG VE MARKETING TRUC TIEP
1 Khái quát Marketing trực tiếp:
1.1 Khái niệm Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp là một hệ thông tương tác Marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động
đến một phản ứng đáp lại đo được và/ hay việc giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào
Theo định nghĩa này thì bản chất của Marketing trực tiếp là thu được phản ứng đáp lại đo được từ khách hàng, đáp ứng có thể xem là một đơn hàng Và như vậy Marketing trực tiếp nhằm tác động đến các đối tượng trở thành khách hàng, xây dựng
mồi quan hệ có lợi nhuận
Mặc dù marketing trực tiếp xuất hiện đâu tiên dưới hình thức gửi thư trực tiếp và catalog dat hang qua bưu điện, Nhưng trong những năm gần đây marketing trực
tiếp đã xuất hiện thêm nhiều hình thức khác, như marketing qua điện thoại, trả lời trực
tiếp trên truyền hình và truyền thanh, mua hàng qua hệ thống điện tử và trong thé kỷ 21 này hình thức Marketing Internet là rất quan trọng Với sự phát triển và tầm quan trọng ngày càng cao, Marketing trực tiếp đã không còn là một công cụ thứ yếu trong chương trình Promotion - Mix của các Công ty
1.2 Vai trò marketing trực tiếp:
Việc thực hiện marketing trực tiếp sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, khách hàng có thể ngôi tại nhà chọn mua qua Catalog, Internet, đặt mua quà
Trang 2Marketing trực tiếp cho phép người làm marketing chọn lọc đúng đối tượng khách hàng của công ty Các công cụ marketing trực tiếp được sử dụng để có được những đơn đặt hàng trực tiếp từ khách hàng mục tiêu hay các khách hàng triển vọng trong khi các quảng cáo đại trà thường bao quát một số lượng công chúng mà hầu như họ không quan tâm đến sản phẩm
Tắt cả các hoạt động xúc tiến đều nhằm mục đích tiêu thụ sản phẩm, quảng bá thương hiệu hoạt động marketing trực tiếp cũng khơng ngồi mục đích đó Người làm marketing trực tiếp mong muốn khách hàng hưởng ứng ngay bằng các đơn đặt
hàng thông qua các công cụ kích thích như gọi điện thoại , phiếu đặt hàng, phiếu giảm giá trên mạng
Gioi thiệu sản phẩm, địch vụ là một vai trò quan trọng của Marketing trực tiếp Với hoạt động này Marketing trực tiếp có thể cung cấp rất nhiều thông tin, lợi ích của sản phẩm, dịch vụ một cách chỉ tiết cho khách hàng thông qua hầu hết các công cụ
trong Marketing trực tiếp
Trang 3Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
1.3 Ý nghĩa Marketing trực tiếp:
13.1 Tập trung hoá (Concenfrtion): Một yêu tố rất quan trọng của Marketing trức tiếp là nó mang tính chọn lọc cao, với yếu tố này cho phép các nhà làm Marketing trực tiếp có thể nhắm chọn chính xác đến những khách hàng có triển vọng Đây là một ưu điểm rất lớn của Marketing trực tiếp so với các nhà quảng cáo sử dụng các phương tiện khác Khi các nhà quảng cáo sử dụng các phương tiện như báo, tạp chí, truyền hình thì khả năng chọn lọc rất hạn chế Cũng chính nhờ khả năng tập trung hoá này mà hoạt động Marketing trực tiếp có thể đo được tỷ lệ đáp ứng của
khách hàng cũng như tạo lập được cơ sở dữ liệu khách hàng cho hoạt động bán hàng
Sau này
1.3.2 Cá nhân hoá (Personalizafion): Đề thực hiện yếu tố cá nhân hoá trong
Marketing trực tiếp chúng ta cần phải chú ý đến việc lựa chọn đối tượng khách hàng cụ thể cho phép thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả Chúng ta có thể nói cho khách hàng răng hàng hoá hay dịch vụ được chào hang mang tính cá biệt đúng như thông điệp của ta dành cho họ Đối tượng khách hàng sẽ dễ dàng chấp nhận khi cảm thay rang san phẩm và dịch vụ này mang lại lợi ích thực cho họ
Ngày nay chúng ta không chỉ dừng lại ở việc lựa chọn đúng đơi tượng khách hàng mà chúng ta phai làm sao đó để hình ảnh cá nhân được thể hiện ra một cách rõ nét Một bức thư không phải được gửi từ một Công ty nào đó đề bán vài thứ , mà phải
được gửi từ một cá nhân mà họ là người muốn thành thật chia sẻ với ông hoặc bà sự
Trang 41.3.3 Tính tức thời ( Imưmediacy): Hầu hết các quảng cáo truyền thông như
quảng cáo trên TIvI, truyền thanh, báo, tạp chí, ngoài trời đều là những hình thức
quảng cáo gián tiếp và vì vậy mà các thông điệp quảng cáo này thường tạo ra những mong muốn cho khách hàng, nhưng không thể đáp ứng được những mong muốn của khách hàng hay nói một cách khác là chưa thể giúp khách hàng đặt hàng ngay được Trong khi các thông điệp Marketing trực tiếp thì làm được điều này
2 Các quyết định chủ yếu trong Marketing trực tiếp:
2.1 Mục tiêu: Mục tiêu của chiến dịch quảng bá là yếu tô để xem xét mức độ
thành công của một chiến dịch đối với một chương trình Marketing trực tiếp Người làm Marketing trực tiếp thường đề ra mục tiêu làm cho khách hàng triển vọng mua ngay tức thì Và sự thành công của một chiến dịch được xem xét ở mức độ phản ứng lại của khách hàng triển vọng Thông thường mức độ đáp ứng của một chiến dịch Marketing trực tiếp là rất nhỏ chỉ dừng lại ở một con số nhưng không có nghĩa phần
còn lại của chiên dịch là vô ích
Một lợi ích chủ yếu của Marketing trực tiếp mà bất kì người làm Markeeting nào cũng quan tâm đó là thiết lập danh sách khách hàng triển vọng cho lực lượng bán hàng người làm Marketing cũng phát những thông điệp nhằm tạo mối quan hệ lâu dài với khách hang để thúc đấy khách hàng đặt mua lần sau Chính vì vậy người làm
Marketing trực tiếp cần phải xác định rõ mục tiêu của chiến dịch Marketing trực tiếp
Trang 5Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
2.2.I Khách hàng: Mục đích của hoạt động Marketing là nhằm tạo ra sự thoả
mãn vì vậy các doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường khách hàng một cách kỹ lưỡng
Có 5 loại thị trường khách hàng:
*ˆ Thị trường người tiêu dùng: Gồm những cá nhân và gia đình mua hàng hoá
và dịch vụ để tiêu dùng cho chính họ
v Thị trường kỹ nghệ hay thị trường doanh nghiệp sản xuất: Bao gồm các tô
chức mua hàng hoá và dịch vụ cho công việc sản xuất của họ, hoặc để hoàn thành các mục tiêu khác
v Thị trường người bán lại: Gôm những tô chức mua hàng hoá và dịch vụ đề bán chúng kiêm lời
v 'Thị trường chính quyên và các tô chức phi lợi nhuận: Gôm các cơ quan nhà
nước và các tô chức phi lợi nhuận mua hàng hoá và dịch vụ đề tạo ra các dịch vụ
công ích, hoặc đê chuyên nhượng những hàng hoá và dịch vụ này cho những người cân đên chúng
vx Thị trường quốc tê: Là những người mua ở nước ngồi gơm người tiêu dùng, người sản xuât, người bản lại, các cơ quan nhà nước ở nước ngoài
Trang 6- Khách hàng hiện có: Là những khách hàng đã và đang mua hàng của công ty - Khách hàng triển vọng: Là những khách hàng có nhiều khả năng và sãn sàng mua hàng của công ty, họ có thể là những người đang tiêu dùng sản phâm các đối thủ cạnh tranh của công ty
* Để xác định khách hàng triển vọng có khả năng nhất trở thành khách hàng mục tiêu của công ty những người làm Marketing trực tiếp có thể sử dụng các tiêu
chuẩn phân khúc thị trường để lựa chọn thị trường mục tiêu
- Chọn thị trường mục tiêu:Chọn thị trường mục tiêu là đánh giá và lựa chọn
một hay nhiều khúc thị trường thích hợp cho công ty
Sau khi xác định xong thị trường mục tiêu, người làm Marketing trực tiếp cần xác định danh sách của những khách hàng triển vọng nhất trong thị trường mục tiêu
đó để thực hiện các mục tiêu Marketing trực tiếp tại công ty, hay sử dụng cho lực
lượng bán
2.3 Chương trình chào hàng: Sau khi đã xác định khách hàng mục tiêu người làm Marketing trực tiếp cần có một chương trình chào hàng hiệu quả nhằm thoả
mãn những khách hàng mục tiêu của mình để tạo ra sự thành công của chiến dịch
Theo Edward Nash cho rằng: Chương trình chào hàng gồm 5 yếu tô là sản phẩm, chào hàng, phương tiện truyền thông, phương pháp phân phối và ứng xử sáng tạo
Trang 7Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
- Lua chon san pham: Vì thị trường rộng lớn do đó một nhãn hiệu không thể làm tác động đến toàn bộ thị trường mà chúng ta chỉ sử dụng nhãn hiệu cho một hoặc
vài phân đoạn thị trường phù hợp nhất Như vậy vấn đề của việc lựa chọn sản phẩm là
làm cho một sản phẩm phù hợp với một đoạn thị trường nào mà ở đó nó có năng lực để thành công nhất Sản phẩm được lựa chọn phù hợp tại một đoạn thị trường nào đó thì cần phải có một sự khác biệt trong việc cạnh tranh nhãn hiệu Người làm
Marketing trực tiếp phải quản lý được doanh số bán và lợi nhuận của sản phẩm, đặc
điểm thị trường loại sản phẩm lựa chọn
- Chiếu dài loại sản phẩm: Người quản lý sản phẩm phải quyết định xem chiều
đài của sản phâm như thê nào là tôi ưu với loại sản phâm được lựa chọn
- Hiện đại hoá sản phám.- là vân đề rât cơ bản ngay cả khi chiêu dài của sản phâm là phù hợp, hiện đại hoá sản phầm sẽ góp phân cho sản phâm phù hợp với thị trường và nhu câu của khách hàng Công ty cân xem xét nên hiện đại hố tồn bộ sản phẩm hay từng phân loại sản phẩm
Thay đổi từng phần: Giúp công ty có thể xem xét thái độ khách hàng và các đại
lý đối với mẫu mã mới, áp lực chi phi thấp, nhược điểm là đối thủ cạnh tranh cũng có
thể nhận ra sự thay đồi của công ty để có thể thay đổi kịp thời
Trang 8Trên thị trường sản phẩm thay đổi nhanh chóng việc hiện đại hoá sản phẩm diễn ra liên tục Các công ty đều có kế hoạch cả tiến sản phẩm, khuyến khích khách hàng chuyền sang những mặt hàng được đánh giá cao hơn và cũng được định giá cao hơn
- Nâng cao giá trị nhận biết: Người quản lý loại sản phẩm có thể lựa chọn 1
hay một số mặt hàng trong loại sản phẩm để phục vụ cho việc mở đường ( tức là làm nỗi bật sản phẩm ), có thể là hình thức khuyến mãi, giá rẻ Đây là một yếu tố cơ bản
trong chiến lược sản phẩm mà bất kỳ người làm Marketing nào cuãng cân phải chú ý, quan tâm Các thông điệp chào hàng trong Marketing trực tiếp cân phải tăng cường sự nhận thức từ phía khách hàng đối với thông điệp của mình Ngay từ đầu kế hoạch sản phẩm đòi hỏi thực hiện những quyết định cơ bản Các bộ phận công ty phải làm sao có những cam kết về sản phâm và dich vu va lam sao để khách hàng nhận biết nó nhiều hơn thế nữa Đối với người làm Marketing trực tiếp cần quan tâm đến những
phản ứng đáp lại từ phía khách hàng thông qua kết quả trắc nghiệm về giá trị nhận
biết
2.3.2 Chào hàng: Chào hàng là một yếu tố đơn giản nhất để xem xét đế khả
năng cải thiện nhanh chóng của một kết quả của 5 yếu tố trong chương trình chào hàng Việc chào hàng có mang lại hiệu quả hay không tuy thuộc vào hình thức chào hàng của người làm Marketing trực tiếp Chào hàng có 2 kiểu: bằng lòi nói, bằng văn bản
Trang 9Simpo PÖfPF Merge and Spiit Unregistered Version - h1f0:/www.Simnpopdf.com
Vv Trinh bay gid ca
VY Gid mém déo Y D6 co giản của giá
*_ Thay đôi điểm đặt giá v_ Giá gộp
v Các khoản tiền khác v_ Nhân tố thời gian
Vv Hang mau
2.3.3 Phương tiện truyền thông:
2.3.3.1 Marketing bằng Thư trực tiếp: Marketing bằng Thư trực tiếp là hình thức mà người làm Marketing trực tiếp gửi qua bưu điện những thư chào hàng tờ quảng cáo, tờ gấp và những hình thức chào hàng khác
Mục đích của marketing trực tiếp là làm cách nào để tạo ra sự hưởng ứng với hy vọng bán được sản phẩm, dịch vụ hay chọn lọc danh sách khách hàng cho lực
lượng bán , thông báo hay gửi các quà tặng đến khách hàng trung thành
+ Những yếu tố cần xem xét về hình thức thư trực tiếp: đây là một vấn đề cần
quan tâm đối với thư trực tiếp, một bức thư có hiệu quả là làm thế nào để tạo ra sự
đáp ứng từ phía khách hàng
Trang 10gọi điện thoại, ghé thăm cửa hàng hay hồi đáp bằng thư trả lời Để thực hiện yếu tố
này người làm Marketing trực tiếp phải tuỳ thuộc vào tính chất hưởng ứng, yếu tố sản phẩm đề cung cấp hình thức thư cho phù hợp Chăng hạn:
e Nếu muốn tạo ra sự hưởng ứng của khách hàng để họ liên lạc qua điện
thoại thì phải cung cấp số điện thoại trong thư hay đính kèm Business-Card để khách hàng thuận tiện hưởng ứng
e Khi muon khách hàng ghé thăm cửa hàng thì phải đính kèm bản chỉ dẫn, các công cụ kích thích khách hàng ghé thăm như phiếu thưởng, phiếu mua hàng, thẻ
Club, thư nhắc nhở
e Để kích thích khách hàng hưởng ứng đối với thư trực tiếp, người làm
Marketing trực tiếp cần phải giúp khách hàng dễ dàng trong việc hưởng ứng, điều này có thể giúp khách hàng giảm được chỉ phí thời gian vừa tăng sự hài lòng của họ đối với các yếu tô kích thích của thư trực tiếp
* Cá nhân hoá (Personalization): ngày nay với sự trợ giúp của cơ sở dữ liệu máy tính , người làm Marketing trực tiếp có cơ hội thể hiện các kỹ thuật khác nhau
nhằm nâng cao tính cá nhân của người nhận thư
e Xt ly danh sách khách hàng nhăm tạo ra những thông điệp thư trực tiếp
phù hợp với đặc điểm khách hàng mục tiêu để đảm bảo tính cá nhân hoá
Trang 11Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com e Viét tay, dong dau, ky tén cua ngudi dai dién trong thu truc tiép
e Những kỹ thuật liên quan: là một số kỹ thuật nhằm hỗ trợ cho việc hưởng ứng của khách hàng mục tiêu dối với thư tực tiếp
*x Tác động dịch chuyền : Là kỹ thuật nhằm chuyền dịch sự chú ý của người
nhận từ bộ phận này sang bộ phận khác của thư trực tiếp Và như vậy, với kỹ thuật
này sẽ giúp người nhận nhìn thấy các công cụ kích thích hưởng ứng
e Các công cụ sáng tạo: Là các công cụ nhăm tăng thêm khả năng hưởng ứng cho thư trực tiếp e Business card e Carbon Copies e Các bộ sưu tập e Hinh anh e Qua tang e Thong tin
e Tem thu buu dién
+ Phan tich kinh té:
Trang 12
wx Phân tích tính kinh tế là phương pháp để đạt hiệu quả cao trên cơ sở tiết kiệm, sử dụng các khổ giấy, phong bì tiêu chuẩn
Đề phân tích tính kinh tế của thư trực tiếp cân chủ ý những điểm sau:
e_ Trọng lượng của thư: Ảnh hưởng trực tiếp đến cước phí gửi làm ảnh hưởng đến chi phí của chiến dịch Marketing trực tiếp
e Quan hé voi nha cung cap địch vụ: Là quan hệ với các nhà thiết kế thư,
bưu điện nhằm tạo ra tính chuyên nghiệp trong khâu xử lý, cung cấp thư, tiết kiệm trong công việc và tạo thuận lợi cho khách hàng hưởng ứng thư trực tiếp
+ Các yếu tô của bao bì thư tín: Là tập hợp tất cả các công cụ của bao bì thư tín nhằm tạo ra sự hưởng ứng từ phía khách hàng đối với thư ttrực tiếp của doanh nghiệp
v Phong bì: Là công cụ kích thích đâu tiên đôi với người nhận, tạo ra sự tò mò khiên người nhận mong muôn xem xét các nội dung bên trong Người làm marketing trực tiếp cần xem xét những yếu tơ về phong bì như:
e©_ Nội dung chủ yếu của phong bì e_ Công cụ gắn kết của phong bì e Kích thước của phong bì
e©_ Mức độ quan trọng của phong bì đối với người nhận
e_ Lựa chọn kiểu phong bì phù hợp với tính chất của chương trình
Trang 13Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
của người nhận, do đó cần phải xem xét đến sự phù hợp của nó đối với tính chất của thư trực tiếp
e Độ dài của thư: Độ dài của thư phải phù hợp với nội dung cần thiết
Với yếu tố này thư trực tiếp cần phải chú ý đến mức độ ngăn gọn vừa phải dé dam
bảo hiệu quả và tránh sự khó chịu đôi với người nhận
e Kích cỡ thư: những bức thư mang tính kinh doanh nên theo kích cỡ tiêu chuân trong kinh tê và 1n trên một mặt giây
e Tính chất của thư: Thư phải đáp ứng những tính chất như dễ đọc, phải có điểm nhấn để nhẫn mạnh những yếu tổ cần thiết, phải cung cấp những thông tin cần thiết, phải lôi cuốn, hấp dẫn người đọc
v Brochure: Thông thường đây là phần chiếm chỉ phí cao nhất trong thư trực tiếp, vì vậy sự cần thiết phải có brochure hay không phải tuỳ thuộc vào tính chất của
sản phẩm, mục tiêu của chương trình Marketing trực tiếp và mức độ hoàn thiện của
brochure
e Đối với những sản phẩm vô hình như thư thông báo thư kêu gọi đóng
góp thì brochure thuong Ít có tác dụng
e_ Đối với những thông điệp khi cần minh hoạ, cần nhẫn mạnh hình ảnh hay tạo sự chú ý của người xem thì nên có brochure
e N6i dung cua brochure phải thể hiện tất cả những yếu tô có liên quan đến
Trang 14sản phẩm ấn tượng nhất; dành trang đầu tiên để trình bày những nội dung muốn thuyết phục „ thu hút hay lôi cuốn khách hàng nhất
e Hình thức brochure: tuỳ theo tính chất và sự cần thiết mà brochure có những hình thức khác nhau, thông thường là ấn phẩm có từ 4-6 trang in và được gấp theo những kiểu khác nhau
v Những ân phẩm đính kèm khác: Việc gửi các an phẩm đính kèm hay không tuỳ thuộc vào nhiều yếu tô và tuỳ thuộc vào yêu cầu hay một lý do cần thiết của thư trực tiếp Các ấn phẩm đính kèm thường là :
e Mẫu giấy nhắc nhở
e Thu phụ: dùng để nhắc lại những nội dung cần nhắn mạnh trong thư chính có nội dung ngăn hơn thư chính
vˆ Các phương tiện trợ giúp cho việc lựa chọn của khách hàng
e Phong bì để khách hàng hưởng ứng: Việc sử dụng loại phong bì này giúp khách hàng thuận tiện trong việc hưởng ứng thư trực tiếp, đối với thư trực tiếp có sử dụng phong bì này thì phải có tem kèm theo
ˆ Ngoài ra còn có những thư trực tiếp có sử dụng băng hình, đĩa CD
Trang 15Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
đặc biệt để giải đáp các câu hỏi, gửi các quà biếu cho những khách hàng tốt nhất và
dành một số phần trăm lợi nhuận cho việc từ thiện
Với hình thức này người làm Marketing trực tiếp có thể yêu cầu khách hàng đặt hàng qua bưu điện hay gọi đến các số điện thoại miễn phí của công ty
+ Nguyên tắc bố trí trên Catalog: Việc bố trí các sản phẩm, dịch vụ trên Catalog cần đảm bảo những nguyên tắc sau:
*x Nguyên tắc tập trung: Đó là cách lôi kéo sự chú ý của khách hàng vào một yếu tố đơn nhất nào đó trong trang Catalog Khả năng lôi cuốn sự chú ý là tỷ lệ với kích cỡ của yếu tố đơn lẻ lớn nhất, chứ không phải là kích cỡ toàn bộ trang quảng cáo Theo nguyên tắc này, việc giảm bớt các yếu tố ít quan trọng, hay đơn giản một số yếu tố không cân thiết sẽ làm cho cách trình bày lôi cuốn hơn ( tránh tình trạng tat cả các yếu tô đều quan trọng dẫn đến không có yếu tố nào quan trọng)
*x Nguyên tắc gắn kết: Là cách bồ trí các yếu tô trên Catalog nham tao ra su gẵn kết giữa các phần minh hoạ Không gian giữa các yếu tố được trình bày băng đồ hoạ, không nên vượt quá không gian giữa các yếu tố được trình bày bằng lời và mô hình sơ đô Đối với nguyên tắc này cần chú ý những điểm sau:
e©_ Mở rộng kích thước yếu tô quan trọng nhất và giảm bớt kích thước của các yêu to con lai
Trang 16e Chú ý vào giữa những yếu tổ đang được phân tán nhằm tạo khung và đường viên trắng ở biên
*x Đúng quy ước: Các yếu được trình bày trên Catalog cần phải xem xét đến
những qui ước về không gian, màu sắc, kiêu chữ, nhăm tạo ra sự hài hoà trong khâu thiết kế và trình bày
Y Tinh tương phản: Là sự phù hợp giữa các yếu tố nhằm thu hút sự chú ý của người đọc khi trình bày trang Catalog
+ Cách thiết kế Catalog: Tuỳ thuộc vào các sản phẩm, dịch vụ cung cấp mà có những cách thiết kế Catalog khác nhau Khi thiết kế Catalog cần chú ý những đặc điểm sau:
vx Đơi với hàng hố thông dụng, tương đôi rẻ tiên thì trên môi trang Catalog nên có tât cả những yêu tô của một quảng cáo nhỏ Có nghĩa là nên có tât cả các yêu
tô như tiêu đề, văn bản, đoạn trích, minh hoạ, giá cả,
Y Doi với hàng hoá có chất lượng, giá cả cao thì Catalog phải đảm bảo cung cấp nhiều yếu tố hơn cho hình ảnh của sản phẩm hay dịch vụ, khi cần có sự nhẫn mạnh thì nên phóng to một vài hình ảnh chỉ tiết của sản phâm đó tức là có sự định vị trên Catalog
* Ân tượng ban đầu đối với Catalog là rất quan trọng, nó được chỉ phôi bởi cách gấp Catalog, kích thước Catalog, loại giấy, cách ghép trang
Trang 17Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
khi bắt đầu có dịch vụ điện thoại khu vực nội khu và ngoại khu (WATS) Việc sử
dụng marketing qua điện thoại để đáp ứng nhanh khách hàng vừa có thể giảm bớt số lượng nhân viên bán hàng Đôi với yêu tô này người làm marketing trực tiêp cân quan tâm những đặc điêm sau:
Tính chất bán hàng qua điện thoại:
v v
Chi phi cao
Tính lựa chọn cao
Giao tiếp trực tiếp
Không phải do khách hàng tiềm năng gọi tới Có thể gây khó chịu cho người nghe
Có thể không thực hiện được do khách hàng bận Sử dụng điện thoại thích hợp Tính kinh tế Lời thoại 2.3.3.4 Marketing đáp ứng trực tiếp trên truyền hình, truyền thanh, báo và tạp chỉ:
+ Marketing đáp ứng trực tiếp trên truyền hình: Là hình thức sử dụng truyền
hình mạng, truyền hình cáp, truyền hình kỹ thuật số để thực hiện bán sản phẩm trực
Trang 18* Thông qua quảng cáo đáp ứng trực tiếp: Người làm marketing trực tiếp phát
những chương trình (60-120 giây) để giới thiệu về một sản phẩm và cho khách hàng số điện thoại miễn phí đề đặt hàng
* Kênh mua hàng tại nhà: Sử dụng toàn bộ chương trình truyền hình hay toàn
bộ kênh truyền hình riêng cho việc bán hàng và dịch vụ, có những kênh phát liên tục 24 giờ/ngày Người xem gọi điện thoại lại để đặt hàng
+ Marketing đáp ứng trực tiếp trên truyền thanh, báo và tạp chí:
*x Marketing đáp ứng trực tiếp trên truyền thanh: Sử dụng các phương tiện
truyền thanh để cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và số điện thoại để khách
hàng đặt hàng
*x Marketing đáp ứng trực tiếp trên báo và tạp chí: Là hình thức sử dụng các an phẩm tap chi, bao dé cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng
đồng thời yêu cầu đặt hàng qua số điện thoại hoặc phiếu đặt hàng được đính kèm trên
báo, tạp chí Đối với hình thức marketing trực tiếp này người làm marketing trực tiếp
cân xem xét đên phạm vi, tân suât, chuyên mục, độc giả của các loại báo, tạp chí 2.3.3.5 Mua hàng bằng máy: Là hình thức các công ty đã thiết kế máy đặt hàng cho khách ( khác với máy bán hàng tự động) và chúng được đặt tại các cửa
hàng, sân bay và những nơi khác Chăng hạn như khách hàng muốn mua một tặng
phẩm trên màn hình của máy để gửi tặng cho bạn bè thì chỉ việc chạm tay lên màn
Trang 19Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
2.3.3.6 Marketing trực tiếp trên Internet: Ngày nay với sự phát triển của công
nghệ mạng, tiếp thị trên Internet đang rất được quan tâm Người làm marketing trực
tiếp sử dụng công cụ này để gửi email trực tiếp, quảng cáo trên banner nhằm thúc đây khách hàng hưởng ứng ngay với thông điệp của công ty
+ Email trực tiếp: Là hình thức các công ty gửi các thông điệp đến danh sách email khách hàng mục tiêu của công ty và yêu cầu khách hàng mục tiêu đặt hàng thông qua mạng Internet
Danh sách email: có 2 cách đề nhận được danh sách email
vx Thuê danh sách của người trung gian:
e_ Phải đảm bảo là danh sách được tiếp nhận: Danh sách đồng ý nhận email e© Tham khảo thêm các nhà quảng cáo đã từng sử dụng dịch vụ này
e_ Thử nghiệm một số ít trước khi gửi email đến cả bảng danh sách
vx Danh sách riêng:
e Tự thiết lập thông qua quá trình đăng ký trên site của mình
e Phải có quá trình thu thập bằng cách mời khách hàng đăng ký vào danh
sách email của mình khi họ vào tham gia website, hoặc có thể thu thập khi mọi người
tham gia vào các cuộc thi, mua hàng hoá hay yêu câu thông tin từ website của mình * Gửi thông điệp không yêu cầu
Trang 20e_ Quảng cáo không yêu cầu được gửi qua email
e©_ Email hàng loạt không được yêu cầu ( mang tình thương mại hoặc khơng) ® _ Danh sách email, nhóm tin hay tờ quảng cáo lạc điệu
® Sử dụng một danh sách email hoặc nhóm tin vượt quá sô lượng và tân suât
người được yêu câu
e Đưa người sử dụng vào danh sách email mà không hỏi ý kiên của ho roi yêu câu họ rời khỏi danh sách nêu muôn
Nêu email được sử dụng đúng thì sẽ rât hiệu quả còn ngược lại thì sẽ ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của công ty, dẫn đến mất khách hàng
* Danh sách tiếp nhận
e_ Cách tốt nhất để tránh rơi vào tình huỗng Spam là chỉ sử dụng danh sách tiếp nhận Có nghĩa là người nhận có yêu cầu được nhận các emai
e_ Những người trong danh sách này bất kỳ lúc nào cũng có thể rời khỏi danh sách email và không nhận email nửa
e© Những người trong danh sách nảy được bảo vệ quyền riêng tư của minh, các công ty phải cam kết bảo vệ điều này
Trang 21Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
Quảng cáo trên Banner có thé được ví như một email trực tiếp với Banner là
phong bì Với diện tích hạn chế trên Banner người làm Marketing trực tiếp phải thuyết phục để khách hàng ghé thăm, hành động hay tương tác với Banner
Y Banner trén website va trang mini: Viéc chi tra cho chién dich dua trén chi
phí từng người đăng ký, nghĩa là người quảng cáo chỉ trả tiền cho website nào mang lại các đơn đặt hàng Việc quảng cáo này sẽ làm hạn chế số website có đặt trang
quảng cáo, tuy nhiên khi thực hiện loại chiến dịch này sẽ rất an toàn
*x Banner kiểu hỏi đáp trực tiếp: Đây là hình thức một quảng cáo Banner đảm
nhiệm luôn việc bán hàng Được sử dụng để mời khách hàng đăng ký một mặt hàng
ngay trên nó
vx Các chương trình Loyalty: Là hình thức mua hang cia mot hang nao đó để
dành điểm thưởng, với số điểm thưởng dành được họ có thể mua hàng hoá hay đổi vé
máy bay Với hình thức này các nhà quảng cáo có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty
Y Coupon: Là hành thức phiếu giảm giá trên mang, st’ dung coupon nham thu hút khách đến các của hang
* Hàng mẫu và phiếu dùng thử miễn phí
*wx Các cuộc thi và trò chơi
Trang 22Người làm Marketing trực tiếp phải xem xét các phương pháp đề sản phâm đến được khách hàng một cách hiệu quả so với các sản phâm của các công ty khác
Khi có đơn đặt hàng tuỳ theo yêu cầu của khách hàng, sản phẩm dịch vụ mà công ty có những phương pháp phân phối phù hợp, vừa tạo ra sự nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng, vừa đảm bảo chỉ phí và điều kiện giao hàng của công ty
2.3.5 Ứng xử sáng tạo: Đó là một yếu tỗ đòi hỏi người làm Marketing trực
tiếp sử dụng các phương tiện , công cụ, và con người để tạo ra sự hài lòng và khả năng hưởng ứng của khách hàng đối với các thông điệp của công ty Ứng xử sáng tạo phải chú ý đến 3 tính chất cơ bản :
- Sự linh hoạt cần thiết
- Khả năng hưởng ứng trong tương lai - Các nhân tố cảm xúc
2.4 Trắc nghiệm các yếu tố Marketing trực tiếp và đo lường kết quả: 2.4.1 Trắc nghiệm các yếu tô Marketing trực tiếp Một trong những ưu điềm
lớn nhất của Marketing trực tiếp là có thể thủ nghiệm được trong điều kiện thực tế của
Trang 23Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
2.4.2 Đo lường sự thành công của chiến dịch:
- Lập kế hoạch chỉ phí: Người làm Marketing trực tiếp phải lập chi phí cho kế hoạch Marketing trực tiếp của mình Băng cách cộng thêm được lập theo kế hoạch chỉ phí cho chiến dịch , người làm Marketing trực tiếp có thể hình dung ra trước được mức độ đáp ứng cần thiết để đảm bảo hoà vốn
- Khái niệm giá trị suốt đời của khách hàng: Giá trị cuỗi cùng của một khách
hàng không chỉ thể hiện ở số hàng mà khách hàng đã mua theo một thư chào hàng cụ thể Giá trị cuối cùng của khách hàng là số tiền lời thu được trên toàn bộ số hàng mà khách hàng đó đã mua trừ đi chỉ phí mua sắm và bảo trì của khách hàng Và như vậy, sau khi đánh giá giá trị suốt đời của khách hàng công ty sẽ bằng những nỗ lực truyền thông để hướng đến khách hàng trung thành của mình, những nỗ lực này có thể chỉ là
VIỆC cung cấp thông tin một cách đơn thuần, từ đó công ty có thể tạo lập một mối
quan hệ lâu dài với khách hàng hay nói cách khác là tạo ra mối quan hệ có lợi nhuận - Đo lường hiệu quả chiến địch:
- Chi phí mỗi hưởng ứng
Chi phí hưởng ứng = tổng chỉ phí cô động/ tổng số hưởng ứng
Trang 24- Biên cho phép: Là phân còn lại sau khi trả chi phí sản phẩm chỉ phí gởi hàng
và các mất mát Đơn giản nhất đó là phần còn lại dành cho quảng cáo và lợi nhuận đối
với 1 sản phẩm sau khi đã trừ đi tất cả các chỉ phí
Từ biên cho phép và chi phí cho mỗi hưởng ứng người làm Marketing trực tiếp sẽ tính được lợi nhuận bình quân của mỗi hưởng ứng Với lợi nhuận bình quân của mỗi hưởng ứng người làm Marketing trực tiếp sẽ đánh giá xem chiến dịch thành công
hay thất bại Tuy nhiên nếu chỉ dựa vào lợi nhuận bình quân để đánh giá là chỉ dừng
lại ở mức tương đối, thông thường một chiến dịch thàng công hay thất bại là phải căn cứ và mục tiêu đã đề ra trong chiến dịch
Vấn để đặt ra là người làm Marketing trực tiếp phải tính đến đòn bấy lợi nhuận để có kế hoạch hợp lý cho một chiến dịch
Công thức tính lợi nhuận bình quân:
Lợi nhận bình quân của mỗi hưởng ứng = BCP - Chi phí cho mỗi hưởng ứng
Trang 25Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
Công ty CP Nhựa Đà Nẵng trước đây là cơ sở tư nhân Ban đầu có tên là xí
nghiệp nhựa Đà Nẵng, đặt tại 2§0 Hùng Vương với diện tích mặt bang còn hạn chế, chưa đầy 500 m° Đây là cơ sở ban đầu chỉ dựa vào kinh doanh buôn bán phế liệu, phế
phẩm và sản xuất nhựa bằng kỹ thuật thô sơ Xuất phát từ nhu cầu phục vụ của các ngành kinh tế trong nước đồng thời đáp ứng nhu cầu tiêu dùng tại chỗ về sản phẩm nhựa,Xí nghiệp Nhựa Đà Nẵng đã được UBND tỉnh Quảng Nam — Đả Nẵng cũ quyết
định thành lập theo Quyết định số 866/QĐÐ — UB ngày 22/01/1976 và là doanh nghiệp
trực thuộc Sở Công nghiệp tỉnh Quảng Nam — Da Nang
Đến năm 1978, do những đòi hỏi nhất định về công tác sản xuất, với sự giúp đỡ của cơ quan chủ quản Nhà Nước, Xí nghiệp đã đầu tư cải tạo và xây dựng một cơ sở sản xuất mới năm trên đường Trần Cao Vân- Thành phố Đà Nẵng và công trình được
hoàn tất và đưa vào sử dụng vào tháng 11/1981 với tông diện tích mặt băng là 17.400m” Đồng thời đồi tên là Nhà máy Nhựa Đà Nẵng
Ngày 29/11/1993, theo Quyết định số 1844/QĐÐ - UB của UBND tỉnh Quảng
Nam - Đà Nẵng, Nhà máy Nhựa Đà Nẵng được đổi tên thành Công ty Nhựa Da Nang - chịu sự quản lý của UBND thành phô Đà Nẵng và Sở Công nghiệp tỉnh Quang Nam
- Đà Nẵng với tên giao dịch là DANANG PLASTIC COMPANY ( viết tắt là DPC),
Trang 26Ngày 04/08/2000 theo Quyết định 90/2000/QĐTT của Thủ Tướng Chính Phủ, Công ty được Cổ phần hoá và lấy tên là Công ty Cổ Phần Nhựa Đà Nẵng.Sau đó các cấp lãnh đạo quyết định gửi hồ sơ xin niêm yết cổ phiếu lên Uỷ Ban Chứng Khoán Nhà Nước Ngày 10/12/2001 cô phiếu của công ty Nhựa Đà Nẵng chính thức giao
dịch tại Trung tâm Chứng Khoán Thành phố Hồ Chí Minh
Vốn điều lệ của công ty là 15,8 tỷ VND với cơ cau vốn điều lệ như sau: Nhà nước chiếm 31,5%, cố đông trong công ty chiếm 27,33%, cô đông bên ngoài chiếm
41,17%
* Về mặt pháp lý của công ty:
- Tên Cơng ty: CƠNG TY CÔ PHẢN NHỰA ĐÀ NĂNG
- Tên giao dịch: DANANG PLASTIC JOINT - STOCK COMPANY - Tên viết tắt: DANAPLAST.Co
- Trụ sở: 371 TRẤN CAO VAN - tp ĐÀ NĂNG
- Tên cổ phiếu: DPC
- Điện thoại: (0511)822462 — 826406 - 835286 - Fax: (0511)824461 — 822931
Thương hiệu Danaplast đã được Thủ Tướng Chính Phủ kí duyệt ngày 04/08/2000 do Cục Sở Hữu Trí Tuệ và kiểu dáng Công Nghiệp thuộc Bộ Công
Trang 27Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
hộ thông qua số lượng cô phiếu của công ty được niêm yết tại Trung tâm giao dịch
Chứng Khoán Thành phố Hồ Chí Minh
Hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty Cô Phần Nhựa Đà Nẵng là sản xuất kinh doanh các sản phẩm từ chất dẻo, kinh doanh các sản phẩm vật tư nguyên liệu và các phụ gia ngành nhựa Hiện nay công ty đã sản xuất được nhiều loại sản phẩm khác nhau để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường: Nhóm sản
phẩm bao bì xi măng, túi xOp, cac loai ống nước, bao dệt PP, HDPE, PVC, tâm trần,
nhóm sản phẩm ép phục vụ công nghiệp như: Sản phẩm két bia, chỉ tiết xe máy, nhóm sản phẩm hàng tiêu dùng như: đép, ủng
Trong những năm gần đây công ty được đánh giá là một trong những đơn vị hoạt
động hiệu quả nhất tại Đà Nẵng với những thành tích đạt được như sau:
- Huân chương Lao động hạng I, I, HI
- Hàng Việt Nam chất lượng cao trong 3 năm liên
- Bằng khen đơn vị dẫn đầu ngành công nghiệp thành phố Đà Nẵng
- Sản phẩm của công ty được tặng thưởng danh hiệu vàng của công ty Quản lý chất lương toàn cầu Global Quality Management
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty Cô Phần Nhựa Da Nẵng
Trang 28Công ty Cô Phần Nhựa Đà Nẵng sản xuất công nghiệp, cung ứng sản phẩm nhựa
cho người tiêu dùng và các ngành sản xuất khác, thực hiện kinh doanh xuất nhập khẩu
trực tiếp có kế hoạch nhằm đáp ứng nhu cầu ngảy càng tăng của xã hội, có tư cách
pháp nhân và hạch toán độc lập, là nơi người lao động làm chủ tập thể của mình tron g quản lý công ty, thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các chủ trương, chính sách kinh
tế của Đảng và Nhà nước
Hoạt động chủ yếu của Công ty Nhựa Đà Nẵng là:
- Sản xuất và kinh doanh các sản phẩm là hàng tiêu dùng từ chất dẻo như bao bì các loại, ông nước PVC compound cứng, các sản phẩm gia dụng khác từ nhựa
- Được phép xuất nhập khẩu trực tiếp:
+ Nhập khẩu: máy móc, thiết bi, nguyên vật liệu phục vụ sản xuất
+ Xuất khẩu: các sản phẩm từ nhựa và chất dẻo do nhà máy sản xuất 1.1.2.3 Nhiệm vụ của Công ty
Công ty cô phần Nhựa Đà Nẵng hoạt động trong lĩnh vực nhựa với các nhiệm vụ
Sau:
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch, nâng cao hiệu quả và mở rộng hoạt động sản
Trang 29Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
- Thực hiện phân phối lao động và công bằng xã hội, tổ chức tốt đời sông và hoạt
động cho cán bộ công nhân viên, nâng cao trình độ văn hoá và bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên, đóng góp nghĩa vụ cho địa phương
1.1.2.4 Quyền hạn của Công ty
- Được quyên giao dịch và ký kết các hợp đồng kinh tế để mua ban, hop tac dau tư sản xuất và kinh doanh tạo ra sản phẩm hàng hoá, tự chủ trong kinh doanh và mở
rộng mọi hình thức liên doanh, liên kết
- Được chủ động xác định nguồn vốn, được vay và mua bán ngoại tệ tại Ngân
hàng Ngoại thương, được huy động các nguồn vốn khác từ các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước đề phát triển kinh doanh theo pháp luật hiện hành
1.1.3 CONG TAC TO CHUC QUAN LY HOAT DONG SAN XUAT KINH DOANH CUA CONG TY CO PHAN NHU§A DA NANG
Trang 30DAI HOI DONG CO DONG y Ban Kiém Soat mm > Vv HOI DONG QUAN TRI Vv
BAN GIAM DOC
joer oo Apr peg , Hee 2 seo v : yt = Phòng TC-HC_ ¡ Phòng Kỹ || | Phong Kinh Phong TC - thuật doanh KT vV gorge gfe i fee eee ope Vv: Ỷ : iv \
Tô Tô Tổ Tổ Tô Tổ sp Tô Tô
màng Dệt may Tâm bao PVC can CƠ
Trang 31Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
+ Mô hình tô chức này gôm có 2 câp, đó là cầp hành chính và cầp sản xuât Trong đó:
* Cấp hành chính gồm:
Đại Hội Đồng Cổ Đông, Ban kiểm soát, Hội Đồng Quan Tri, Ban điều hành của
Công ty bao gồm: Giám Đốc và Phó Giám Đốc Ngoài ra cấp hành chính này còn có 4 Phòng ban đó là: Phòng Tổ chức Hành chính, Phòng Kĩ thuật, Phòng Kinh doanh, Phòng Tài chính- Kế toán mà đứng đầu trong các Phòng ban này là các Trưởng phòng
* Cap sản xuất bao gôm:
Tổ màng mỏng, Tổ đệt bao, Tổ may bao, Tổ tâm trần, Tổ bao bì, Tổ sản phẩm PVC và ống nước, TỔ can phao, Tổ cơ điện và bộ phận KCS mà đứng đầu của các Tổ
này là các Tổ trưởng
1.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong mô hình tổ chức 1.1.3.2.1 Ban Quản lý
* Đại hội đồng cô đông:
Là bộ phân lãnh đạo cao nhất của công ty và là bộ phận sẽ thông qua tất cả các quyết định quan trọng của công ty như mua bán và số lượng cổ phiếu, sát nhập, giải
thể, sữa chữa điều lệnh, điều lệ, thành lập, điều chỉnh và xử lý các vi phạm của Hội
Trang 32đông hoạt động thông qua các cuộc họp Đại Hội cỗ đông thường niên, bất thường và được thông qua văn bản Đại Hội đồng cô đông được quyền quyết định bầu, miễn
nhiệm, bãi nhiệm các thành viên của Hội đồng quản trị và Ban kiêm soát
* Hội đồng quản trị
Được Hội đồng cô đông thành lập gồm có 7 thành viên Hội đồng quản trị được toàn quyên đại diện cho công ty trong việc quản lý và ra quyết định liên quan đến việc quản lý và hoạt động của công ty ngoại trừ những quyết định đó liên quan đến Đại hội đồng cổ đông, các quyết định đó có thể bao gồm như các chính sách, chiến lược kinh
doanh dai han, tong quat cho cong ty, cac loai cô phiếu bán ra, giá trỊ của nó, các
quyết định về chính sách cô tức, các quyết định về cơ cấu tổ chức của công ty, các
quyết định về nhân sự của công ty, chi nhánh , các quyết định đầu tư thực hiện dự án, và thực hiện các quyết định của Đại hội đông cô đông
* Ban kiêm soát
Ban kiểm soát gồm có 3 thàn viên, trong đó có 2 thành viên ở trong công ty còn l thành viên ở bên ngồi cơng ty Ban kiểm soát có trách nhiêm kiểm tra tinh hop ly, hợp pháp trong quản lý hoạt động, điều hành hoạt động công ty Bên cạnh đó, Ban
kiểm soát cũng là cơ quan quản trị với nhiệm vụ thay mặt Đại hội đồng cô đông kiểm tra, giám sát, theo dõi mọi hoạt động của Hội đồng quan tri, Ban điều hành và báo cáo
Trang 33Simpo PÖF Merge and Spid Lnregistered Versim - hiipD:/www,sinpopdf.com
Gồm có 2 thành viên: 1 là Giám đốc và 1 Phó Giám đốc do Hội đồng Quản trị bố nhiệm Là bộ phận có chức năng và nhiệm vụ quản lý, tô chức điều hành mọi hoạt động kinh doanh hăng ngày của công ty và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về kết
quả hoạt động kinh doanh của công ty trước cấp trên Cụ thể:
+ Giám đốc: Là người lãnh đạo cao nhất của Công ty, có trách nhiệm với cấp trên về sử dụng nguồn vốn hợp lý và hiệu qủa Chịu trách nhiệm toàn bộ về kết quả hoạt động của công ty Giám đốc lãnh đạo trực tiếp Phó Giám đốc và các phòng ban chức năng quyết định việc phân phối kết quả sản xuất là căn cứ vào pháp luật Nhà nước và qui chế của Công ty, hướng dẫn các hoạt động sản xuất và kinh doanh của Công ty vào mục tiêu chung của công ty
+ Phó Giám đốc: Là người giúp việc và tham mưu cho Giám đốc trong việc
quản lý hoạt động của Công ty — do Giám đốc bổ nhiệm sau khi được sự chấp thuận
của cơ quan cấp trên Phó Giám đốc được quyền thay mặt Giám đốc điều hành hoạt động của Công ty khi có sự uỷ quyền của Giám đốc, trực tiếp chỉ đạo các tổ sản xuất và tổ kiểm tra sản phẩm Phó Giám đốc phụ trách công tác sản xuất, về kỹ thuật, trang thiết bị và qui trình công nghệ trong tồn cơng ty
1.1.3.2.2 Các phòng ban chức năng * Phòng kinh doanh:
Trang 34ngăn hạn trong việc quản lý tồn kho, sản xuất sản pham theo đơn đặt hàng của khách hàng
* Phòng kĩ thuật
Chịu trách nhiệm về kĩ thuật sản phẩm như thiết kế, nghiên cứu, quản lý các mẫu mã của sản phẩm, chịu trách nhiệm trong việc quản lý bộ phận KCS của công ty và giải quyết các vẫn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm
* Phòng Tài chính - Kế toán
Thực hiện các chức năng kế toán doanh nghiệp theo qui định của chính phủ, báo cáo tài chính phục vụ cho công tác ra quyết định của ban giám đốc và phục vụ cho các bên hữu quan có liên quan trên thị trường chứng khoán
* Phòng Tổ chức — Hành chính
Giúp đỡ Giám đốc trong việc tô chức, ôn định nhân sự trong công ty, cân đối lao động dư thảo các qui chế về phân phối tiền lương, tiền thưởng trong tồn Cơng ty
Hướng dẫn các tô sản xuất trong việc bồ trí, tô chức lao động sản xuất thực hiện việc kí kết hợp đồng lao dong, tô chức thi bậc thợ cho công nhân hang nam, dam bao cac
chế độ cho người lao động trong toàn Công ty
* Bộ phận sản xuất
Bộ phận sản xuât gôm có 6 Tô sản xuât chính đó là: Tô ông nước, tô can phao, tô