customer-insight pdf

CUSTOMER INSIGHT (SỰ THẬT NGẦM HIỂU) Khái niệm sự thật ngầm hiểu  Là sự thật nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng nhưng chưa được nói ra rõ ràng  VD: 70% cơ thể bạn là nước  Hiểu về sự thật ngầm hiểu tức là có được những cách nhìn mới mẻ và sâu sắc về nhu cầu người tiêu dùng.  Mỗi nhãn hiệu có cái nhìn khác nhau về người tiêu dùng thể hiện qua sự thật ngầm hiểu ->Tiền đề cho sự khác biệt Liên hệ giữa phân khúc nhu cầu và sự thật ngầm hiểu Phân khúc nhu cầu Nhắm phân khúc mục tiêu Tìm sự thật ngầm hiểu Tầm quan trọng  Sự thật ngầm hiểu giúp khám phá những nhu cầu mới của người tiêu dùng  V/d: Xà bông thường có xút gây khô da- >Dove chứa ¼ hàm lượng kem dưỡng da  Sự thật ngầm hiểu giúp tạo một cách nhìn mới về một nhu cầu cũ từ đó tạo ra các lợi thế cạnh tranh mới  V/d: 70% cơ thể là nước->uống Aquafina là gìn giữ phần tinh khiết nhất của cơ thể Sự thật ngầm hiểu 1  Sài gòn special  Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp người đang thành đạt, họ biết quá khứ khó khăn của mình và tự hào về những gì mình đạt được  Sản phẩm: bia SG special – chất men thành công – có thể bạn không cao nhưng ai cũng phải ngước nhìn Sự thật ngầm hiểu 2  Tiger  Sự thật ngầm hiểu: Đàn ông uống bia để thể hiện sự mạnh mẽ và cá tính của mình  Sản phẩm: bia Tiger – bản lĩnh đàn ông ngày nay Sự thật ngầm hiểu 3  Heineken  Sự thật ngầm hiểu: Những người tự tin thành đạt luôn thể hiện cá tính độc đáo của mình  Sản phẩm “Chỉ có thể là Heineken” mới cho bạn được cảm giác đó Sự thật ngầm hiểu 4  Pepsi  Sự thật ngầm hiểu: giới trẻ luôn khao khát tìm tòi và vươn tới cái mới  Sản phẩm: Pepsi – khao khát hơn Sự thật ngầm hiểu 5  Coke  Sự thật ngầm hiểu: Tết là dịp mọi người tụ họp và chúc tụng sự may mắn  Sản phẩm: Coke có màu đỏ và mang lại sự may mắn đầu xuân Sự thật ngầm hiểu 6  Nokia  Sự thật ngầm hiểu: thời đại thông tin con người cần phải di chuyển, làm việc và liên lạc liên tục  Nokia: Chúng tôi làm tất cả những gì có thể được để “liên kết mọi người”